Медобучение.РФ
Ir al canal en Telegram
Аккредитация, обучение, НМО. Лицензия: Nº Л035-01213-63/00198760 Задать вопрос: https://t.me/medobucheniechat Оставить заявку: @Medobuchenie_RF_chat Телефон: 89178155050
Mostrar más📈 Análisis del canal de Telegram Медобучение.РФ
El canal Медобучение.РФ (@medobuchenierf) en el segmento lingüístico de Ruso es un actor destacado. Actualmente la comunidad reúne a 10 362 suscriptores, ocupando la posición 2 658 en la categoría Medicina y el puesto 62 471 en la región Rusia.
📊 Métricas de audiencia y dinámica
Desde su creación el невідомо, el proyecto ha mostrado un crecimiento acelerado, reuniendo a 10 362 suscriptores.
Según los últimos datos del 16 julio, 2026, el canal mantiene una actividad estable. En los últimos 30 días la variación de miembros fue de -1, y en las últimas 24 horas de -6, conservando un alto alcance.
- Estado de verificación: No verificado
- Tasa de interacción (ER): El promedio de interacción de la audiencia es 7.80%. Durante las primeras 24 horas tras publicar, el contenido suele obtener 3.25% de reacciones respecto al total de suscriptores.
- Alcance de las publicaciones: Cada publicación recibe en promedio 808 visualizaciones. En el primer día suele acumular 337 visualizaciones.
- Reacciones e interacción: La audiencia responde de forma activa: el promedio de reacciones por publicación es 3.
- Intereses temáticos: El contenido se centra en temas clave como медобучение.рф, узи, фац, минздрав, экг.
📝 Descripción y política de contenido
El autor describe el recurso como un espacio para expresar opiniones subjetivas:
“Аккредитация, обучение, НМО.
Лицензия: Nº Л035-01213-63/00198760
Задать вопрос: https://t.me/medobucheniechat
Оставить заявку: @Medobuchenie_RF_chat
Телефон: 89178155050”
Gracias a la alta frecuencia de actualizaciones (últimos datos recibidos el 17 julio, 2026), el canal mantiene la vigencia y un amplio alcance. La analítica demuestra que la audiencia interactúa activamente con el contenido, lo que lo convierte en un punto de referencia dentro de la categoría Medicina.
10 362
Suscriptores
-624 horas
-177 días
-130 días
Carga de datos en curso...
Canales Similares
Nube de Etiquetas
Menciones Entrantes y Salientes
---
---
---
---
---
---
Atraer Suscriptores
julio '26
julio '26
+24
en 0 canales
junio '26
+162
en 0 canales
Get PRO
mayo '26
+182
en 1 canales
Get PRO
abril '26
+71
en 0 canales
Get PRO
marzo '26
+295
en 0 canales
Get PRO
febrero '26
+464
en 0 canales
Get PRO
enero '26
+276
en 0 canales
Get PRO
diciembre '25
+231
en 0 canales
Get PRO
noviembre '25
+253
en 1 canales
Get PRO
octubre '25
+133
en 1 canales
Get PRO
septiembre '25
+160
en 1 canales
Get PRO
agosto '25
+108
en 2 canales
Get PRO
julio '25
+106
en 0 canales
Get PRO
junio '25
+159
en 2 canales
Get PRO
mayo '25
+121
en 2 canales
Get PRO
abril '25
+194
en 3 canales
Get PRO
marzo '25
+163
en 1 canales
Get PRO
febrero '25
+600
en 1 canales
Get PRO
enero '25
+130
en 2 canales
Get PRO
diciembre '24
+120
en 2 canales
Get PRO
noviembre '24
+175
en 1 canales
Get PRO
octubre '24
+156
en 2 canales
Get PRO
septiembre '24
+146
en 1 canales
Get PRO
agosto '24
+155
en 1 canales
Get PRO
julio '24
+122
en 1 canales
Get PRO
junio '24
+102
en 1 canales
Get PRO
mayo '24
+148
en 2 canales
Get PRO
abril '24
+161
en 0 canales
Get PRO
marzo '24
+258
en 0 canales
Get PRO
febrero '24
+89
en 3 canales
Get PRO
enero '24
+95
en 2 canales
Get PRO
diciembre '23
+34
en 2 canales
Get PRO
noviembre '23
+36
en 1 canales
Get PRO
octubre '23
+60
en 0 canales
Get PRO
septiembre '23
+50
en 0 canales
Get PRO
agosto '23
+58
en 0 canales
Get PRO
julio '23
+93
en 0 canales
Get PRO
junio '23
+612
en 0 canales
Get PRO
mayo '23
+212
en 0 canales
Get PRO
abril '23
+40
en 0 canales
Get PRO
marzo '23
+79
en 0 canales
Get PRO
febrero '23
+142
en 0 canales
Get PRO
enero '23
+153
en 0 canales
Get PRO
diciembre '22
+299
en 0 canales
Get PRO
noviembre '22
+79
en 0 canales
Get PRO
octubre '22
+84
en 0 canales
Get PRO
septiembre '22
+107
en 0 canales
Get PRO
agosto '22
+141
en 0 canales
Get PRO
julio '22
+275
en 0 canales
Get PRO
junio '22
+392
en 0 canales
Get PRO
mayo '22
+284
en 0 canales
Get PRO
abril '22
+711
en 0 canales
Get PRO
marzo '22
+5 198
en 0 canales
| Fecha | Crecimiento de Suscriptores | Menciones | Canales | |
| 17 julio | 0 | |||
| 16 julio | 0 | |||
| 15 julio | +1 | |||
| 14 julio | 0 | |||
| 13 julio | +3 | |||
| 12 julio | 0 | |||
| 11 julio | +2 | |||
| 10 julio | 0 | |||
| 09 julio | +3 | |||
| 08 julio | +3 | |||
| 07 julio | +1 | |||
| 06 julio | +1 | |||
| 05 julio | +3 | |||
| 04 julio | +2 | |||
| 03 julio | +1 | |||
| 02 julio | +3 | |||
| 01 julio | +1 |
Publicaciones del Canal
⏰ Коллеги, маленькое напоминание: уже сегодня в 12:00 выйду в прямой эфир.
Хочу спокойно поговорить с вами о том, что обычно остаётся после тяжёлого приёма:
пациентское хамство, давление, угрозы жалобой, разговоры, после которых врач ещё долго прокручивает в голове, что надо было ответить.
Можно будет задать вопрос, описать свою ситуацию или просто прийти послушать.
Разберём, как отвечать так, чтобы не оправдываться, не срываться и не отдавать пациенту управление разговором.
📍 Эфир пройдёт в запрещённой соцсети.
Ищите нас по никнейму:
medobuchenie
Просто скопируйте medobuchenie и вставьте в поиск запрещённой соцсети.
До встречи в 12:00.| 2 |  🗣️ Почему фраза «Я на вас пожалуюсь» заставляет врача говорить лишнее
Пациент произносит:
❗«Я обращусь в Минздрав. В страховую. К главному врачу».
И врач мгновенно начинает объяснять, доказывать, оправдываться.
Хотя минуту назад был уверен в своих действиях.
Чем больше вы оправдываетесь, тем слабее выглядит ваша позиция. А каждая лишняя фраза потом может оказаться в жалобе — уже в пересказе пациента.
На угрозу не нужно отвечать угрозой.
Можно спокойно сказать:
«Вы имеете право обратиться с жалобой. Давайте зафиксируем, с чем именно вы не согласны, и я объясню дальнейший порядок действий».
Вы не запрещаете человеку жаловаться. Но и не отдаёте ему управление разговором.
📍 В четверг, 16 июля, в 12:00 проведём прямой эфир в запрещённой соцсети. Ищите нас по никнейму medobuchenie
Просто скопируйте:
medobuchenie
и вставьте в поиск запрещённой соцсети.
Разберём, как отвечать на угрозы жалобой без спора, оправданий и лишних слов. | 430 |
| 3 |  🗣️Почему после одного пациента врач чувствует себя так, будто отработал смену
Иногда пациент приходит не только за лечением.
❗Он приходит за вашим вниманием.
Внимание = ВЫ-НИ-МАНИЕ.
Практически: «я выну из тебя ресурс».
Сначала человек рассказывает про здоровье. Потом — про мужа, детей, работу, соседей и несправедливость мира.
Он уходит спокойнее.
А врач остаётся выжатым.
Чужое состояние заражает. Даже если вы просто вежливо слушаете.
Поэтому возвращать разговор к делу — не черствость.
Это техника безопасности.
Пациенту — помощь.
Врачу — право сохранить себя.
📍 В четверг, 16 июля в 12:00 проведём прямой эфир в запрещённой соцсети. Ищите нас по никнейму medobuchenie
(Просто скопируйте
medobuchenie
и вставьте в поиск запрещенной соцсети)
Разберём, как остановить бесконечный поток жалоб и вернуть разговор к лечению, не обидев пациента. | 505 |
| 4 |  🎥 Запись вебинара по Правовой самообороне врача готова!
Вчерашний вебинар собрал рекордный отклик по количеству заявок на запись.
Разбирали семь типов пациентов, из-за которых портится почти каждый второй приём, и формулу первых секунд, когда атака уже началась.
Эфир вышел плотным, на 60 минут, я не привык растягивать там, где можно сказать кратко и без воды.
Поэтому специально для вас: можно посмотреть на ускорении и уложиться в 30 мин.
Тем, кто был зарегистрирован, запись уже отправил в личные сообщения.
✅Если ещё не регистрировались, переходите по ссылке, заберёте запись там же 👇
Доступна только 48 часов!
ЗАБРАТЬ ЗАПИСЬ >> | 683 |
| 5 | 💪Коллеги, спасибо всем, кто был сегодня на эфире.
По сообщениям вижу: тема попала ровно туда, где у многих врачей давно болит.
Потому что конфликт на приёме — это не только пациент, который кричит. Часто всё начинается тише: с просьбы «в порядке исключения», с угрозы жалобой, с камеры, с родственника, который уже решил управлять разговором.
И в эти минуты врачу нужно не просто «быть вежливым». Ему нужно сохранить позицию.
Кто хочет получить запись эфира — поставьте + в комментариях.
А если Вы понимаете, что эта тема для Вас сейчас актуальна и хочется разобрать её не кусками, а системно, можно сразу забрать курс.
✅Там — рабочие формулировки, границы, объяснительные, жалобы, сложные пациенты и ситуации, где врач чаще всего говорит лишнее.
Ссылка на курс>> | 642 |
| 6 | ⏰ Через 10 минут начинаем
Заходите в комнату, через 10 минут стартуем: «Правовая самооборона врача на приёме».
👉 elixir-estate.online/veb08.07 | 99 |
| 7 |  🕕 Сегодня в 18:00. Что будет на вебинаре и как к нему подготовиться
Уважаемые коллеги, сегодня, 9 июля, в 18:00 по Москве встречаемся на бесплатном вебинаре «Правовая самооборона врача на приёме».
Готовиться заранее не нужно. Не открывайте 323-й закон, не составляйте список вопросов. Просто вспомните одну ситуацию, она наверняка уже есть у вас в голове.
▪️ Разговор, после которого вы сами себя потом ругали
▪️ Пациент, которому сказали лишнее
▪️ Родственник, который не давал вести приём
▪️ Жалоба, которая пришла уже после спокойного разговора
Узнали свою? Тогда у меня к вам один вопрос: почему такие ситуации почти всегда разворачиваются по одному и тому же сценарию, и в какой момент вы теряете позицию.
Сегодня разберём это на конкретных примерах: где врач обычно отступает первым и что можно изменить в самом разговоре.
После регистрации вы сразу получите PDF с тремя типами пациентов. А тем, кто останется со мной до конца эфира, отдам отдельный аудиоурок.
Поставьте напоминание на сегодня, 18:00 по Москве.
Регистрация на бесплатный вебинар по ссылке >> | 648 |
| 8 |  Оправдание начинается раньше, чем врач успевает понять, что его уже обвиняют.
Есть фразы, которые вылетают почти сами:
«Да я не это имел в виду».
«Вы меня неправильно поняли».
«Мы тут вообще-то с утра до ночи работаем».
Слова вроде бы разные, а движение одно и то же.
Врач уже не ведёт разговор. Он пытается срочно вернуть себе нормальный вид в глазах человека, который только что на него надавил. И пациент это чувствует.
Иногда он даже не собирался идти дальше, просто проверил границу. А врач занервничал, начал объясняться, оправдываться, доказывать, что он хороший. И всё, дверь открылась. Теперь можно давить сильнее.
Здесь не нужна холодность. Не нужно становиться железным человеком в белом халате. Но и право решать, кто вы в собственном кабинете, нельзя отдавать человеку, который пришёл разговаривать с вами с позиции давления.
Положа руку на сердце, большинство врачей узнают этот момент только постфактум, когда разговор уже ушёл не туда.
✅Завтра на вебинаре «Правовая самооборона врача на приёме» буду подробно говорить именно об этом: что происходит в первые секунды конфликта и как врачу не провалиться в оправдание.
🎁А для тех, кто останется до конца эфира, подготовил отдельный короткий аудиоурок о первых секундах такого разговора.
👍Запись отдадим всем зарегистрировавшимся
Регистрация: https://andreypugachev.ru/vebinar_ps | 613 |
| 9 |  📚 Вчера под постом пришёл комментарий:
«Я бы с удовольствием купила Вашу книгу».
Спасибо. Для меня книга — большая мечта.
Она действительно пишется, просто медленно: заметок уже больше, чем свободных вечеров, чтобы собрать их в одну историю.
Книга будет о том, почему люди перестают слышать друг друга, как договариваться без давления и почему обычный разговор иногда превращается в борьбу за власть.
🩺 Врачу это особенно знакомо.
За день нужно выдержать тревогу пациента, требования родственников, недоверие и споры. Лечить, принимать решения, вести документы — и при этом не сказать сгоряча лишнего.
Когда выйдет книга, пока неизвестно.
✅Но уже 9 июля я проведу бесплатный вебинар «Правовая самооборона врача на приёме» и познакомлю Вас со своей методикой.
Разберём, как держать позицию, когда пациент требует гарантий, угрожает жалобой или втягивает в бесконечные объяснения.
🎁 За регистрацию — подарок с разборами рабочих ситуаций и формулировками для приёма.
Запись вебинара останется у всех, кто зарегистрируется.
Регистрация — по ссылке. | 657 |
| 10 |  ⚠️ Самые опасные слова врач иногда говорит не от злости, а от желания успокоить
Коллеги, перед врачом не всегда грубый пациент или скандалист.
Иногда человек просто очень встревожен. Просит ответ прямо сейчас. Просит гарантию. Спрашивает:
«Доктор, ну скажите честно, всё будет хорошо?»
И врачу по-человечески хочется снять это напряжение. Сказать что-то быстрое, тёплое, уверенное. Чтобы пациент успокоился, родственник перестал смотреть с претензией, а в кабинете снова можно было работать.
Но именно в такие моменты иногда звучат фразы, которые потом начинают жить отдельно от врача.
Лишнее обещание.
Неточная оценка.
Слова, которые пациент понял совсем не так, как их имели в виду.
Потом врач говорит: «Я же хотел его успокоить».
Понимаем. Но врачу не нужно снимать тревогу пациента ценой своей профессиональной точности.
🎙 9 июля вместе с Андреем Анатольевичем Пугачёвым разберём и такие разговоры на вебинаре «Правовая самооборона врача на приёме».
Не только ситуации, где на врача кричат. Давление иногда звучит очень тихо.
🎁 Завтра расскажем о втором бонусе, который получат участники, оставшиеся на эфире до конца.
Зарегистрироваться на бесплатный вебинар можно по ссылке. | 728 |
| 11 | Выберите в опросе одну ситуацию, которая встречается чаще других: | 745 |
| 12 |  Кого из этих людей Вы чаще всего узнаёте в своём кабинете?
Мы готовим вебинар не «в среднем для всех врачей».
Нам важно понять, на каких разговорах у Вас сейчас уходит больше всего сил.
Выберите в опросе одну ситуацию, которая встречается чаще других:
1️⃣ Человек приходит без записи и требует принять его сразу.
2️⃣ Пациент угрожает жалобой, камерой или главным врачом.
3️⃣ Родственник требует объяснений и пытается управлять лечением.
4️⃣ Пациент приходит с готовым диагнозом из интернета или нейросети.
5️⃣ Другое. Напишите в комментариях, если хотите, чтобы Андрей Анатольевич взял Вашу ситуацию в разбор.
⚖️ По вашим ответам мы соберём эфир так, чтобы 9 июля говорить не о «конфликтных пациентах» вообще, а о тех ситуациях, которые действительно происходят на приёме.
Регистрация на бесплатный вебинар «Правовая самооборона врача на приёме» — по ссылке. | 682 |
| 13 | Почему мы решили провести эфир именно сейчас
Коллеги, в этом канале уже достаточно полезных и бесплатных материалов. Их можно читать, сохранять, возвращаться к ним перед сложным разговором.
Но мы с командой видим по вашим сообщениям, сколько сил у врача уходит на претензионных пациентов, угрозы жалоб и разговоры, после которых хочется просто закрыть дверь кабинета и никого больше не видеть.
Поэтому 9 июля вместе с Андреем Анатольевичем Пугачёвым проведём живой эфир «Правовая самооборона врача на приёме».
Поговорим о том, как не объясняться бесконечно, не терять позицию в разговоре и не добавлять себе проблем одной фразой, сказанной сгоряча.
🎁 За регистрацию подготовили отдельный подарок, который можно будет сразу использовать в работе. Завтра расскажем, что в нём.
Регистрация на бесплатный вебинар — по ссылке>> | 694 |
| 14 | 🛡Бесплатный вебинар «Правовая самооборона врача на приёме»
Коллеги, 9 июля, 18:00 по Москве, провожу вебинар «Правовая самооборона врача на приёме».
Разберём 7 типов пациентов, из-за которых портится каждый второй приём:
- тот, кто грозит жалобой с порога
- тот, кто снимает вас на телефон
- тот, кто приходит с готовым диагнозом от нейросети
- родственник, который лечит свою тревогу вашими руками
- и ещё 3 типа, с которыми вы точно встречались
По каждому типу, что говорить и что делать, а не просто сохранять спокойствие.
Положа руку на сердце, большинство курсов по праву учат законам.
Помимо законов, которые я также разбираю, я учу другому: что делать в теле и в голосе в первые 3 секунды конфликта, до того как вы вспомнили хоть один закон.
🎁Подарок за регистрацию: PDF с разбором 3 типов пациентов, от которых у врача дёргается глаз, и что им говорить.
Регистрация по кнопке ниже, бесплатно, 9 июля, 18:00. | 797 |
| 15 |  📌 Аккредитация: вопрос, который лучше не оставлять на последний месяц
К нам регулярно обращаются врачи с большим стажем и одним тревожным вопросом:
«А мне точно нужно проходить периодическую аккредитацию? Я же давно работаю».
Самый неудобный момент наступает тогда, когда до срока остаётся мало времени, а документы, сведения о стаже, данные в личном кабинете или образовательная часть требуют проверки.
Поэтому полезно заранее собрать свою ситуацию в одну картину:
• какие документы есть на руках;
• подтверждается ли стаж;
• всё ли корректно отражено в ФРМР;
• что с портфолио;
• когда заканчивается право на работу по специальности.
Не обязательно решать всё за один вечер. Но лучше не ждать момента, когда уже горит.
🩺 Медобучение.РФ помогает врачам разобраться с периодической аккредитацией и подобрать обучение под конкретную ситуацию.
Оставить заявку на сопровождение периодической аккредитации.
Консультация бесплатно>> | 917 |
| 16 |  ⚖️ Что выдаёт врача, который не знает своих прав
Есть одна сцена, которую мы видим снова и снова, независимо от специальности и стажа.
Пациент повышает голос, говорит: «Я пожалуюсь», требует невозможного. И опытный врач вдруг начинает объяснять каждое своё действие, оправдываться, доказывать, что он хороший специалист.
Но пациент в этот момент часто слышит уже не медицинские аргументы. Он слышит неуверенность и давит дальше.
Это не потому, что врач слабый или плохо работает. Просто клиническим алгоритмам в медицинском образовании учат подробно, а конфликтной коммуникации большинству приходится учиться уже на собственных ошибках.
Врач, который понимает свою профессиональную позицию, отвечает короче и точнее.
Он не спорит с эмоцией.
Не обещает лишнего.
Не отдаёт управление разговором человеку, который пришёл давить.
📌 Этому посвящён курс «Как врачу защитить свои личные границы и интересы».
До конца лета доступ стоит 990 ₽.
https://andreypugachev.ru/granici_vracha | 935 |
| 17 |  🌿 Лето — хороший момент собрать свою защиту до осенней нагрузки
Один реаниматолог однажды написал нам:
«Я думал, летом такого не бывает. Жалоба пришла в июле».
Конфликт, к сожалению, не выбирает сезон. Он может начаться после обычного приёма, в разговоре с родственником, в очереди у кабинета или в тот момент, когда врачу предлагают срочно написать объяснительную.
Разбираться с правовой безопасностью удобнее заранее. Пока есть время спокойно понять:
• что стоит фиксировать в карте;
• где проходит граница в разговоре с родственниками;
• какие фразы лучше не произносить, когда на Вас давят;
• как не создать себе лишнюю проблему в попытке побыстрее закончить конфликт.
⚖️ Вместе с Андреем Анатольевичем Пугачёвым мы подготовили бесплатный вводный мини-курс о сложных разговорах с пациентами.
Там три коротких урока о том, как держать профессиональную позицию, что фиксировать и где начинается юридический риск.
После регистрации откроется первый урок и PDF «5 стоп-фраз, которые помогают врачу не создать себе лишних проблем».
🎁 Забрать бесплатно:
https://s.salebot.pro/st/mini_kurs | 918 |
| 18 |  «Я на вас пожалуюсь»: почему врач в этот момент говорит лишнее
Врачи эту фразу знают хорошо.
Пациент ещё сидит напротив, приём продолжается, но после слов «Я на вас пожалуюсь» в кабинете как будто появляется ещё один участник разговора. Будущая жалоба.
И врач уже мысленно видит, что может быть дальше: медицинская карта, объяснительная, разговор с заведующим, попытка вспомнить, кто и что сказал, да ещё в какой последовательности.
В такой момент многие начинают говорить слишком много.
«Вы меня неправильно поняли».
«Я же Вам всё объяснял».
«Давайте я ещё раз расскажу».
«Я ничего плохого не имел в виду».
«У нас всегда так делают».
В обычном разговоре это может звучать вполне нормально. Но конфликтный пациент слушает уже через своё раздражение. Потом из всего приёма остаётся одна фраза, вырванная из разговора, без интонации и без того, что было до неё.
Поэтому не нужно бросаться в длинные объяснения.
Сначала сделайте паузу. Потом спокойно верните разговор в рабочий порядок:
«Вы вправе обратиться с жалобой. Давайте уточним, в чём именно Ваша претензия, и зафиксируем это в установленном порядке».
Такая фраза не делает врача виноватым и не делает пациента правым. Она убирает из разговора давление и возвращает его к сути.
Врач не обязан спорить с пациентом. Но и оправдываться под угрозой жалобы тоже не обязан.
В курсе «Как врачу защитить свои личные границы и интересы» разбираем такие ситуации подробно: что говорить, когда пациент давит, угрожает жалобой, включает телефон или пытается вынудить врача оправдываться.
Курс короткий, без лишней теории.
До конца лета доступ стоит 990 ₽ вместо 1 990 ₽.
Смотреть курс:
https://andreypugachev.ru/granici_vracha | 1 060 |
| 19 | Что участники обычно забирают после очной отработки
Коллеги, после очных занятий по конфликтам и правовой безопасности врачи нередко говорят одну и ту же фразу:
«Я всё это вроде понимал. Но теперь понимаю, как говорить в самой ситуации».
И разница здесь большая.
Можно прочитать статью, посмотреть вебинар, сохранить памятку в телефон. А потом пациент произносит: «Я сейчас напишу жалобу», родственник требует ответов, в кабинете включают камеру, и врачу приходится отвечать сразу, без паузы на поиск красивой формулировки.
На очной отработке видно то, чего не всегда замечаешь за экраном: где врач начинает оправдываться, где говорит слишком много, где обещает лишнее, а где уже теряет профессиональную позицию.
Участники обычно уносят с собой:
• готовые речевые формулировки для конфликтных разговоров
• понимание, когда объяснять, а когда фиксировать ситуацию
• алгоритм действий при угрозе жалобы
• логику поведения при съёмке и давлении со стороны пациента
• навык обозначать границу спокойно, без грубости и паники
Потому что защита врача начинается в тот момент, когда в разговоре появляется первая конфликтная фраза. И от ответа зависит, останется ли ситуация рабочей или дальше поедет уже по знакомому маршруту: жалоба, объяснительная, администрация, юристы.
30 июля пройдёт очное мероприятие по правовой безопасности медицинского работника с Андреем Анатольевичем Пугачёвым.
📌 Посмотреть программу и оставить заявку>> | 1 047 |
| 20 | Покажите это главному врачу: конфликт врача становится риском всей клиники
Коллеги, конфликт с пациентом редко остаётся между врачом и пациентом.
Сначала человек недоволен разговором на приёме. Потом идёт к администратору, пишет отзыв, требует руководителя, звонит в страховую, подаёт жалобу. А дальше в клинике начинается знакомое движение: объяснительные, служебные записки, звонки юристам, попытка по кусочкам восстановить, кто и что сказал.
Причём обычно всё начинается не с одной огромной ошибки.
Врач не удержал разговор.
Администратор пообещал лишнее.
Родственнику сообщили информацию, которую сообщать было нельзя.
Объяснительную написали на эмоциях.
Руководитель подключился уже тогда, когда конфликт стал публичным.
И вот это уже не личная история врача. Это вопрос управляемости клиники.
Когда в организации нет общего порядка действий в конфликте, каждый сотрудник начинает импровизировать. Один оправдывается, другой спорит, третий пытается «по-человечески договориться», четвёртый отправляет пациента к главврачу. Пациент видит разнобой и понимает, что на систему можно давить.
30 июля Медобучение.РФ проводит очное мероприятие по правовой безопасности медицинского работника.
На занятии с Андреем Анатольевичем Пугачёвым будут разбирать ситуации, которые в клинике обычно приходится решать быстро и без права на неудачную формулировку:
• жалобы и угрозы жалобой
• родственники, требующие информацию
• съёмка на телефон
• претензии после приёма
• объяснительные
• разговоры с пациентами, которые уже вышли из кабинета в администрацию
Это обучение будет полезно врачам, заведующим отделениями, главврачам и собственникам клиник, которым важно, чтобы команда действовала не на нервах, а в понятном и безопасном порядке.
📌 Программа и предварительная заявка>> | 1 034 |
