现已上线！2025 年 Telegram 研究 — 年度关键洞察 
Медобучение.РФ
前往频道在 Telegram
Аккредитация, обучение, НМО. Лицензия: Nº Л035-01213-63/00198760 Задать вопрос: https://t.me/medobucheniechat Оставить заявку: @Medobuchenie_RF_chat Телефон: 89178155050
显示更多📈 Telegram 频道 Медобучение.РФ 的分析概览
频道 Медобучение.РФ (@medobuchenierf) 俄语 语言赛道中的 是活跃参与者。目前社区聚集了 10 387 名订阅者，在 医学 类别中位列第 2 645，并在 俄罗斯 地区排名第 62 753 位。
📊 受众指标与增长动态
自 невідомо 创建以来，项目保持高速增长，吸引了 10 387 名订阅者。
根据 26 六月, 2026 的最新数据，频道保持稳定运转。过去 30 天订阅人数变化为 71，过去 24 小时变化为 0，整体触达仍然可观。
- 认证状态： 未认证
- 互动率 (ER)： 平均受众互动率为 11.25%。内容发布后 24 小时内通常能获得 3.94% 的反应，占订阅者总量。
- 帖子覆盖： 每篇帖子平均可获得 1 169 次浏览，首日通常累积 409 次浏览。
- 互动与反馈： 受众积极参与，单帖平均反应数为 4。
- 主题关注点： 内容集中在 медобучение.рф, узи, фац, минздрав, экг 等核心主题上。
📝 描述与内容策略
作者将该频道定位为表达主观观点的平台：
“Аккредитация, обучение, НМО.
Лицензия: Nº Л035-01213-63/00198760
Задать вопрос: https://t.me/medobucheniechat
Оставить заявку: @Medobuchenie_RF_chat
Телефон: 89178155050”
凭借高频更新（最新数据采集于 27 六月, 2026），频道始终保持新鲜度与高覆盖。分析显示受众积极互动，使其成为 医学 类别中的关键影响点。
10 387
订阅者
无数据24 小时
+167 天
+7130 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
六月 '26
六月 '26
+150
在0个频道中
五月 '26
+182
在0个频道中
Get PRO
四月 '26
+71
在0个频道中
Get PRO
三月 '26
+295
在0个频道中
Get PRO
二月 '26
+464
在0个频道中
Get PRO
一月 '26
+276
在0个频道中
Get PRO
十二月 '25
+231
在0个频道中
Get PRO
十一月 '25
+253
在1个频道中
Get PRO
十月 '25
+133
在1个频道中
Get PRO
九月 '25
+160
在1个频道中
Get PRO
八月 '25
+108
在2个频道中
Get PRO
七月 '25
+106
在0个频道中
Get PRO
六月 '25
+159
在2个频道中
Get PRO
五月 '25
+121
在2个频道中
Get PRO
四月 '25
+194
在3个频道中
Get PRO
三月 '25
+163
在1个频道中
Get PRO
二月 '25
+600
在1个频道中
Get PRO
一月 '25
+130
在2个频道中
Get PRO
十二月 '24
+120
在2个频道中
Get PRO
十一月 '24
+175
在1个频道中
Get PRO
十月 '24
+156
在2个频道中
Get PRO
九月 '24
+146
在1个频道中
Get PRO
八月 '24
+155
在1个频道中
Get PRO
七月 '24
+122
在1个频道中
Get PRO
六月 '24
+102
在1个频道中
Get PRO
五月 '24
+148
在2个频道中
Get PRO
四月 '24
+161
在0个频道中
Get PRO
三月 '24
+258
在0个频道中
Get PRO
二月 '24
+89
在3个频道中
Get PRO
一月 '24
+95
在2个频道中
Get PRO
十二月 '23
+34
在2个频道中
Get PRO
十一月 '23
+36
在1个频道中
Get PRO
十月 '23
+60
在0个频道中
Get PRO
九月 '23
+50
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+58
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+93
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+612
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+212
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+40
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+79
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+142
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+153
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+299
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+79
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+84
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+107
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+141
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+275
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+392
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+284
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+711
在0个频道中
Get PRO
三月 '22
+5 198
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 27 六月 | 0 | |||
| 26 六月 | +4 | |||
| 25 六月 | +3 | |||
| 24 六月 | +11 | |||
| 23 六月 | +6 | |||
| 22 六月 | +9 | |||
| 21 六月 | +5 | |||
| 20 六月 | +3 | |||
| 19 六月 | +2 | |||
| 18 六月 | +6 | |||
| 17 六月 | +3 | |||
| 16 六月 | +8 | |||
| 15 六月 | +15 | |||
| 14 六月 | +43 | |||
| 13 六月 | +9 | |||
| 12 六月 | 0 | |||
| 11 六月 | +1 | |||
| 10 六月 | +1 | |||
| 09 六月 | +2 | |||
| 08 六月 | +1 | |||
| 07 六月 | +2 | |||
| 06 六月 | +1 | |||
| 05 六月 | 0 | |||
| 04 六月 | +6 | |||
| 03 六月 | +2 | |||
| 02 六月 | +2 | |||
| 01 六月 | +5 |
频道帖子
«Я на вас пожалуюсь»: почему врач в этот момент говорит лишнее
Врачи эту фразу знают хорошо.
Пациент ещё сидит напротив, приём продолжается, но после слов «Я на вас пожалуюсь» в кабинете как будто появляется ещё один участник разговора. Будущая жалоба.
И врач уже мысленно видит, что может быть дальше: медицинская карта, объяснительная, разговор с заведующим, попытка вспомнить, кто и что сказал, да ещё в какой последовательности.
В такой момент многие начинают говорить слишком много.
«Вы меня неправильно поняли».
«Я же Вам всё объяснял».
«Давайте я ещё раз расскажу».
«Я ничего плохого не имел в виду».
«У нас всегда так делают».
В обычном разговоре это может звучать вполне нормально. Но конфликтный пациент слушает уже через своё раздражение. Потом из всего приёма остаётся одна фраза, вырванная из разговора, без интонации и без того, что было до неё.
Поэтому не нужно бросаться в длинные объяснения.
Сначала сделайте паузу. Потом спокойно верните разговор в рабочий порядок:
«Вы вправе обратиться с жалобой. Давайте уточним, в чём именно Ваша претензия, и зафиксируем это в установленном порядке».
Такая фраза не делает врача виноватым и не делает пациента правым. Она убирает из разговора давление и возвращает его к сути.
Врач не обязан спорить с пациентом. Но и оправдываться под угрозой жалобы тоже не обязан.
В курсе «Как врачу защитить свои личные границы и интересы» разбираем такие ситуации подробно: что говорить, когда пациент давит, угрожает жалобой, включает телефон или пытается вынудить врача оправдываться.
Курс короткий, без лишней теории.
До конца лета доступ стоит 990 ₽ вместо 1 990 ₽.
Смотреть курс:
https://andreypugachev.ru/granici_vracha
| 2 | Что участники обычно забирают после очной отработки
Коллеги, после очных занятий по конфликтам и правовой безопасности врачи нередко говорят одну и ту же фразу:
«Я всё это вроде понимал. Но теперь понимаю, как говорить в самой ситуации».
И разница здесь большая.
Можно прочитать статью, посмотреть вебинар, сохранить памятку в телефон. А потом пациент произносит: «Я сейчас напишу жалобу», родственник требует ответов, в кабинете включают камеру, и врачу приходится отвечать сразу, без паузы на поиск красивой формулировки.
На очной отработке видно то, чего не всегда замечаешь за экраном: где врач начинает оправдываться, где говорит слишком много, где обещает лишнее, а где уже теряет профессиональную позицию.
Участники обычно уносят с собой:
• готовые речевые формулировки для конфликтных разговоров
• понимание, когда объяснять, а когда фиксировать ситуацию
• алгоритм действий при угрозе жалобы
• логику поведения при съёмке и давлении со стороны пациента
• навык обозначать границу спокойно, без грубости и паники
Потому что защита врача начинается в тот момент, когда в разговоре появляется первая конфликтная фраза. И от ответа зависит, останется ли ситуация рабочей или дальше поедет уже по знакомому маршруту: жалоба, объяснительная, администрация, юристы.
30 июля пройдёт очное мероприятие по правовой безопасности медицинского работника с Андреем Анатольевичем Пугачёвым.
📌 Посмотреть программу и оставить заявку>> | 467 |
| 3 | Покажите это главному врачу: конфликт врача становится риском всей клиники
Коллеги, конфликт с пациентом редко остаётся между врачом и пациентом.
Сначала человек недоволен разговором на приёме. Потом идёт к администратору, пишет отзыв, требует руководителя, звонит в страховую, подаёт жалобу. А дальше в клинике начинается знакомое движение: объяснительные, служебные записки, звонки юристам, попытка по кусочкам восстановить, кто и что сказал.
Причём обычно всё начинается не с одной огромной ошибки.
Врач не удержал разговор.
Администратор пообещал лишнее.
Родственнику сообщили информацию, которую сообщать было нельзя.
Объяснительную написали на эмоциях.
Руководитель подключился уже тогда, когда конфликт стал публичным.
И вот это уже не личная история врача. Это вопрос управляемости клиники.
Когда в организации нет общего порядка действий в конфликте, каждый сотрудник начинает импровизировать. Один оправдывается, другой спорит, третий пытается «по-человечески договориться», четвёртый отправляет пациента к главврачу. Пациент видит разнобой и понимает, что на систему можно давить.
30 июля Медобучение.РФ проводит очное мероприятие по правовой безопасности медицинского работника.
На занятии с Андреем Анатольевичем Пугачёвым будут разбирать ситуации, которые в клинике обычно приходится решать быстро и без права на неудачную формулировку:
• жалобы и угрозы жалобой
• родственники, требующие информацию
• съёмка на телефон
• претензии после приёма
• объяснительные
• разговоры с пациентами, которые уже вышли из кабинета в администрацию
Это обучение будет полезно врачам, заведующим отделениями, главврачам и собственникам клиник, которым важно, чтобы команда действовала не на нервах, а в понятном и безопасном порядке.
📌 Программа и предварительная заявка>> | 591 |
| 4 | Коллеги, жалоба редко начинается с бумаги
Сама бумага появляется позднее, когда до неё уже успели дойти: после напряжённого разговора в кабинете, фразы «Вы мне обязаны», раздражённого родственника в коридоре или попытки врача поскорее закрыть неприятную ситуацию.
А дальше возникают отзыв, объяснительная, разговор с руководством, запрос от юристов.
На приёме врач обычно остаётся с этим один. Юриста рядом нет, методичку открыть некогда, за дверью следующий пациент, а в голове одна мысль: как бы сейчас всё это закончить.
И вот в этот момент легко сказать лишнее, начать оправдываться, пообещать то, что от Вас не зависит, или пуститься в длинные объяснения, которые потом будут пересказаны уже совсем в другом виде.
Правовая безопасность врача начинается ещё в разговоре.
С того, умеете ли Вы спокойно удержать позицию, зафиксировать происходящее, не поддаться на давление и не превратить конфликт в личную перепалку.
На очных занятиях Андрей Анатольевич Пугачёв разбирает именно такие рабочие сцены:
• пациент угрожает жалобой
• родственники требуют информацию
• нужно корректно отказать и не потерять позицию
• пациент включает камеру
• у врача требуют объяснительную
• конфликт уже вышел за пределы кабинета
30 июля Медобучение.РФ проводит очное мероприятие по правовой безопасности медицинского работника.
Для врачей, которым мало знать правильные формулировки. Нужно ещё суметь произнести их спокойно, когда напротив уже сидит недовольный человек, а ситуация начинает разворачиваться совсем не так, как хотелось бы.
📌 Программа и предварительная заявка>> | 683 |
| 5 | 🩺 Коллеги, с Днём медицинского работника
Поздравляю Вас с профессиональным праздником.
Врач каждый день работает не только с диагнозами, анализами, назначениями и документами. Он работает с тревогой людей, с болью, с ожиданиями, с чужим страхом, а иногда и с чужой агрессией.
И при этом сам должен оставаться собранным, точным, спокойным и профессиональным.
Хочется пожелать Вам нормальной человеческой защищённости в работе.
Чтобы у Вас были не только ответственность и нагрузка, но и уважение, понятные правила, возможность учиться заранее, а не на своих ошибках.
Спасибо каждому, кто остаётся в профессии, проходит обучение, держит документы в порядке, бережёт пациентов и при этом старается не потерять себя.
С праздником, коллеги.
Андрей Анатольевич Пугачёв и команда Медобучение.рф | 883 |
| 6 | Как закрыть часы для аккредитации сразу для всей клиники
Коллеги, если у Вас или у Ваших коллег подходит срок аккредитации, не обязательно каждому искать курсы отдельно, подстраивать обучение под график и собирать документы в последний момент.
Можно предложить руководителю корпоративное обучение от Медобучение.РФ.
Лектор приезжает прямо в клинику, программа согласовывается под коллектив, а дата подбирается так, чтобы не ломать рабочий график.
Что получает врач:
• официальные академические часы для портфолио
• обучение без лишней беготни
• документы об обучении
• тему, которая пригодится в работе, а не просто «для галочки»
Что получает клиника:
• обучение сразу для нескольких сотрудников
• меньше хаоса перед аккредитацией
• контроль сроков и документов
• удобный формат без массового выпадения врачей из графика
Темы могут быть разными: повышение квалификации по специальности, правовая безопасность врача, коммуникация с пациентами, конфликты в клинике.
⚠️ Почему стоит обсудить это сейчас
После 1 сентября получить часы в привычном формате может быть сложнее: требования к образовательным организациям меняются, а легальных вариантов обучения может стать меньше.
Покажите этот пост главному врачу, заведующему, ИО или специалисту, который отвечает за обучение сотрудников.
📌 Подробности и заявка на корпоративное обучение:
https://sdomed.bitrix24.site/corp-training/ | 994 |
| 7 | ☝️Коллеги, напоминаем: у нас есть отдельный канал «Правовая сила врача»
Там разбираем ситуации, с которыми врач может столкнуться в обычный рабочий день:
пациент угрожает жалобой
родственники требуют информацию
нужно написать объяснительную
появилась досудебная претензия
пациент снимает на телефон
отзыв в интернете может навредить репутации
Пишем без лишней теории: что делать, что фиксировать, какие фразы лучше не говорить и как не ухудшить своё положение.
Заходите, читайте, сохраняйте полезные разборы 👇
https://t.me/pravovayasilavracha | 971 |
| 8 | ⚠️ После 1 сентября получить часы для портфолио может стать сложнее
Коллеги, лето в этом году лучше не воспринимать как паузу в обучении.
С 1 сентября 2026 года для образовательных организаций в медицине меняются требования. Чтобы продолжать обучение по медицинским и фармацевтическим программам, организациям нужно подтвердить соответствие установленным условиям.
Что это значит для врача?
Выбор программ может стать уже.
Сроки оформления могут стать длиннее.
Очные форматы будут играть гораздо большую роль.
К документам для портфолио будут относиться ещё внимательнее.
Поэтому мы планируем новые очные мероприятия в Москве.
Это формат, где врач получает не только часы для портфолио, но и прикладную работу с темами, которые потом реально встречаются в кабинете: пациент давит, спорит, угрожает жалобой, требует исключения или пытается вывести врача из равновесия.
Сейчас собираем предварительные заявки на очные тренинги.
Посмотреть программу и оставить заявку можно здесь>> | 1 094 |
| 9 | 📌 Что перечитать по периодической аккредитации этим летом
Коллеги, собрали несколько материалов по периодической аккредитации.
Летом кажется, что времени ещё много, а потом внезапно начинаются документы, стаж, ФРМР, часы, портфолио и попытки понять, что именно примет ФАЦ.
1. Куда пропала периодическая аккредитация?
https://t.me/medobuchenieRF/1303
2. Совмещение и совместительство могут стоить врачу аккредитации
https://t.me/medobuchenieRF/1270
3. Если сертификат продлили до конца 2026 года, почему не стоит ждать декабря
https://t.me/medobuchenieRF/1261
4. Почему баллы НМО больше не гарантируют спокойное прохождение аккредитации
https://t.me/medobuchenieRF/1265
🎁 Бесплатный гайд по аккредитации
Если хотите не собирать всё вручную, можно оставить заявку на сопровождение. Методисты посмотрят Вашу ситуацию, часы, стаж и документы.
Оставить заявку на сопровождение по аккредитации | 1 154 |
| 10 |  Коллеги, с Днём России.
Врач очень хорошо знает, что страна складывается не из громких слов, а из людей, которые каждый день делают своё дело.
Принимают пациентов, отвечают за решения, держат нагрузку, учат молодых, остаются в профессии даже тогда, когда бывает непросто.
Желаю Вам уважения к Вашему труду, спокойной работы и ощущения, что Ваше дело действительно нужно людям.
С праздником.
Андрей Анатольевич Пугачёв и команда Медобучение.рф | 1 220 |
| 11 | 📃 Отзыв после очного тренинга
Коллеги, участница пришла с большим опытом работы с конфликтными клиентами и честно сказала, что не ждала много нового.
А после тренинга отметила практические инструменты, живую отработку и формат, где внимание держалось до конца.
Планируем проводить такие очные обучения в Москве дальше: с часами для портфолио и разбором ситуаций, которые врачи встречают на работе.
📌 Программу и предварительную заявку оставили здесь>> | 1 246 |
| 12 | 🛡 Дайджест врача: что стоит перечитать перед следующим приёмом
1. Три фразы, когда Вас снимают на видео
https://t.me/pravovayasilavracha/25
2. Пациент прислал досудебную претензию. Что это значит
https://t.me/pravovayasilavracha/17
3. Ложный отзыв: как оспорить без нарушения врачебной тайны
https://t.me/pravovayasilavracha/19
4. Врачебная ошибка и халатность: в чём разница
https://t.me/pravovayasilavracha/24
🎁 Бесплатный мини-курс для врачей
«Что сказать пациенту, чтобы конфликт не стал уголовным делом»
https://s.salebot.pro/st/mini_kurs | 1 122 |
| 13 | Как клиника за одно лето может закрыть обучение врачей на несколько лет вперёд
У практикующих врачей знакомая боль: подходит срок аккредитации, и начинается хаос.
Нужно искать курсы, собирать документы, подстраивать обучение под график, не забыть сроки и ничего не перепутать.
У руководителей клиник эта задача ещё сложнее: 15 врачей, 15 специальностей, 15 разных дедлайнов.
Медобучение.РФ предлагает корпоративный формат обучения 👇
Лектор приезжает прямо в клинику.
Программа согласовывается под конкретный коллектив, а дата подбирается так, чтобы обучение не ломало рабочий график.
По итогам каждый участник получает официальное удостоверение о повышении квалификации, которое можно использовать для портфолио при аккредитации.
Темы могут быть разными:
• узкопрофильная программа по специальности
• правовая безопасность врача
• коммуникация с пациентами
• конфликтные ситуации в работе клиники
Все варианты дают официальные академические часы.
Почему лучше не откладывать? ⚠️
С 1 сентября рынок медицинского образования ждёт серьёзная перестройка. Количество частных образовательных организаций может резко сократиться, комиссии уже перегружены заявками, а сроки рассмотрения документов растягиваются.
Для клиник это означает простую вещь: организовать обучение позже может быть сложнее, дольше и дороже.
Поэтому лето можно использовать спокойно и с пользой: закрыть обучение сотрудников заранее, пока ещё доступны текущие условия.
📌 Подробности и заявка на корпоративное обучение:
👉 https://sdomed.bitrix24.site/corp-training/ | 1 217 |
| 14 | Аккредитация летом: что лучше проверить до подачи документов
Летом периодическая аккредитация часто кажется делом, которое можно спокойно отложить.
Потом начинается обычный сценарий: срочно найти часы, сверить стаж, проверить данные во ФРМР, собрать документы, понять, что именно прикладывать, и не получить отказ из-за детали, которую можно было увидеть заранее.
✅Мы в Медобучение сопровождаем врачей и медработников на этом маршруте уже не первый год. Более 1500 специалистов успешно прошли периодическую аккредитацию с нашей помощью, и по опыту видно: проще всего проходит тот, кто не собирает документы в последний момент.
Перед подачей стоит проверить:
1. хватает ли часов
2. совпадают ли данные по стажу
3. корректно ли отражены сведения во ФРМР
4. нет ли расхождений в документах
5. правильно ли собран пакет для подачи
У нас есть бесплатный гайд по подготовке к аккредитации. Его можно скачать здесь:
https://click.tgtrack.ru/2172ae2a55ec0a?post=1131
Если хотите не разбираться в этом самостоятельно, оставьте заявку. Наши специалисты посмотрят Вашу ситуацию и подскажут, как пройти аккредитацию без лишней нервотрёпки.
Оставить заявку на консультацию | 1 236 |
| 15 | 3 сигнала Мурашко с ПМЭФ-2026, которые изменят вашу практику уже в этом году
Коллеги, подготовили статью по следам выступления Михаила Мурашко на ПМЭФ-2026.
Внутри: короткий разбор, что меняется для врачей, почему снова усиливается роль документов, телемедицины и правовой защиты на приёме.
Без лишней теории, с практическими выводами для ежедневной работы врача.
Читайте статью на сайте>> | 1 309 |
| 16 | Бесплатные уроки для врача: что сказать пациенту, пока конфликт ещё можно остановить
Коллеги, мы открыли бесплатный мини-курс для врачей и медработников.
Тема звучит жёстко, но каждый, кто работает с пациентами, понимает, почему она появилась: «Что сказать пациенту, чтобы конфликт не стал уголовным делом».
✅Внутри 3 коротких урока, которые можно пройти без долгого обучения и лишней теории:
1. Как погасить конфликт в первые две минуты, пока он не ушёл в жалобу
2. Кейс хирурга с 12-летним стажем, где одна фраза в объяснительной стала проблемой
3. Какие документы врачу не стоит подписывать автоматически и что должно быть под рукой
Сразу после регистрации Вы получите PDF «5 стоп-фраз, которые защитят Вас от иска».
Первый урок и PDF придут сразу после заполнения формы.
Забрать бесплатные уроки:
https://s.salebot.pro/st/mini_kurs | 1 560 |
| 17 | Куда пропала периодическая аккредитация? 🧐
Коллеги, мы начали получать сообщения:
«Вы больше не занимаетесь периодической аккредитацией?»
Занимаемся🙏
Для Медобучение это одно из направлений, которым можно гордиться: за эти годы более 1500 врачей доверили нам подготовку документов, сверку стажа, проверку часов, ФРМР и весь тот маршрут, который обычно забирает у специалиста слишком много времени и нервов.
❗Если у Вас в 2026 году подходит срок периодической аккредитации , не оставляйте это дело "на потом".
При этом лето всё-таки лучше потратить на отдых, семью, работу и нормальную жизнь, а не на бумажную волокиту.
Наши методисты помогут посмотреть Вашу ситуацию спокойно и предметно:
✅ проверим часы
✅ посмотрим стаж
✅ подскажем по документам
✅ поможем снизить риск отказа
Оставьте заявку по ссылке.
Разберём Вашу ситуацию и поможем пройти периодическую аккредитацию без нервов.
ОСТАВИТЬ ЗАЯВКУ>> | 1 537 |
| 18 | Конфликтный вопрос в оптике: как не потерять клиента, команду и собственное состояние
Коллеги, 4 июня ректор Медобучение.РФ Андрей Анатольевич Пугачёв выступит на онлайн-конференции «ProОптика 360°: старт карьеры и мастерства».
Конференция проводится для руководителей, медицинских оптиков-оптометристов, консультантов и специалистов по продажам.
Тема выступления Андрея Анатольевича: «Конфликтный вопрос».
В оптике конфликт часто начинается с обычной рабочей ситуации: клиент недоволен подбором, спорит с консультантом, не слышит аргументы, давит эмоциями или требует невозможного. И дальше многое зависит от того, как специалист выдержит это столкновение интересов.
На выступлении разберут:
🔹 как перевести силу конфликта в конструктивный разговор
🔹 как погасить эмоциональный шквал при общении с конфликтным клиентом или пациентом
🔹 как отвечать на нападки так, чтобы сохранить лицо компании и своё состояние
📍 Дата: 4 июня
💻 Формат: онлайн
⏱ Продолжительность конференции: 3 часа
👉 Программа и регистрация:
https://opticalcollege.ru/onlineconference_prooptics360 | 1 400 |
| 19 | 31 мая мы провели очный тренинг для врачей по правовой безопасности, конфликтам и личным границам в работе.
Видео получилось меньше, чем планировали.
Оператор потом признался: в какой-то момент он сам настолько заинтересовался содержанием, что отложил камеру и начал просто слушать.
И мы его понимаем.
Андрей Анатольевич Пугачёв много говорил о том, что у врача сегодня часто нет права на обычную человеческую реакцию.
Пациент может кричать, давить, провоцировать, угрожать жалобой, страховой, прокуратурой или отзывом.
А врачу всё равно нужно отвечать спокойно, профессионально и юридически аккуратно, чтобы не навредить себе одной фразой.
Именно поэтому мы планируем продолжать такие очные мероприятия в Москве, уже с начислением академических часов.
Потому что врачам нужны не только лекции.
Им нужна живая отработка сложных ситуаций:
как ответить, где остановиться, как удержать границу и не уйти в опасные оправдания.
А пока рекомендуем курс Андрея Анатольевича Пугачёва:
«Как врачу защитить свои личные границы и интересы»
Стоимость пока предельно символическая
Занять место>> | 1 255 |
| 20 | Что делать, если пациент вас взбесил: 3 установки, которые меняют реакцию
Мы злимся не на человека, а на то, как его воспринимаем. И с восприятием можно работать. Я даю своим слушателям три конкретные установки.
Установка 1. Финал чемпионата
Представьте, что сегодня финальная игра, которая называется «Разозли меня, если сможешь». Вы финалист. Каждый сложный пациент, каждый нарушитель, каждый человек с претензией пришёл выбить вас из равновесия. Смотрите на него именно так: возможно, это проверка, возможно, розыгрыш. Ваша задача — не проиграть.
Установка 2. Невидимая причина
У каждого человека есть причина его поведения, которую вы пока не знаете. В одной телепередаче людям показывали действие без контекста: человек замахивается палкой, другой идёт по карнизу высотки, третий бросает бутылку в океан. Все видели угрозу. Потом появлялась причина: палку бросают собаке, по карнизу идут спасать котёнка, бутылку кидают в воду во время игры. Картинка полностью менялась. Когда пациент ведёт себя неадекватно, напомните себе: его причина пока скрыта от вас. Это снижает эмоциональное вовлечение и оставляет вам возможность реагировать спокойно.
Установка 3. Право на ошибку
У каждого человека есть право ошибиться. Дайте ему эту ошибку совершить. Чуть больше снисходительности в этот момент поднимает вашу позицию над ситуацией, а не опускает её.
Практикуйте, применяйте и делитесь в комментариях, как работает.
⏳1 июня стартует интенсив «Как врачу защитить свои личные границы» — для тех, кто хочет выходить с приёма без кома в горле, не выгорать и точно знать, что сказать в следующий раз.
Вводный урок уже ждёт. Цена всего 990 рублей.
👉 andreypugachev.ru/granici_vracha | 1 529 |
