Ozon Learning (СПВЗ)

Иконка чата поддержки в Турбо ПВЗ на новом месте 👍 Знаем, что многим из вас было неудобно пользоваться иконкой “конверт”, расположенной внизу страницы. Нажимая на неё, вы могли случайно нажать и на другую кнопку – например, для приёма перевозки. 👍 Поэтому поменяли расположение иконки для создания обращения – теперь она расположена в верхнем правом углу, рядом с логином пользователя и уведомлениями об опросах. Изменится только расположение, алгоритм создания обращения, список тем и подтем остаются прежними. 👍 Уже начали вносить изменения в учебные материалы, закончим в ближайшее время.

Работа системы Турбо ПВЗ 👍 Неполадки в Рунете устранены. Доступ к системе Турбо ПВЗ восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть в неё по адресу https://pvz.ozon-dostavka.ru. 👍 Заказы с истекающим сегодня сроком хранения клиенты смогут забрать до 1 февраля включительно. 👍 Штрафов за просроченную приёмку не будет — спокойно принимайте перевозки завтра утром.

Работа системы Турбо ПВЗ 👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к системе Турбо ПВЗ. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён. 👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.

Защита от мошенников 🔔 Ozon работает над обеспечением безопасности данных своих партнёров и клиентов. В последние время участились попытки мошенников нанести вред агентам ПВЗ: они в корыстных целях отправляют поддельные письма, звонят и присылают сообщения от имени Ozon. Мы уверены, что вы не поддаётесь на их уловки. Но для того, чтобы вам было легче выявить мошенников, собрали для вас полезную информацию. 👍 Что могут делать мошенники 1) Звонить, представляясь сотрудниками службы безопасности Ozon, Ozon Банка или других подразделений, 2) Присылать письма с адресов, похожих на настоящие адреса Ozon (например, 0zon.ru или ozon-pvz.ru), 3) Присылать сообщения в Telegram от имени аккаунтов с логотипом Ozon, 4) Просить перейти по ссылке на сайт, внешне похожий на ozon.ru или pvz.ozon-dostavka.ru, и ввести свои персональные данные, 5) Просить назвать короткий код из SMS, push-сообщения или письма. 🔉 Официальные каналы для общения владельцев и сотрудников ПВЗ с командами Ozon 🔴 Чат поддержки в системе Турбо ПВЗ (корректный адрес системы - pvz.ozon-dostavka.ru), 🔴 Электронная почта (у сотрудников Ozon – только корпоративные адреса с доменом @ozon.ru), 🔴 Telegram-канал “Ozon и партнёры: live news", 🔴 Учебный Telegram-канал Ozon Learning. Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”.

Счётчики грузов для перевозок FBO (Кросс-док) 📦 Для удобства работы с перевозками селлеров добавили в систему Турбо ПВЗ, раздел “Приём поставок FBO” счётчики планируемых грузов - на них можно будет увидеть количество тарных мест, которое селлеры должны привезти в ваш пункт выдачи сегодня, завтра и послезавтра. Эти данные помогут вам распланировать рабочее время и заранее подготовить место на складе. Обратите внимание: 🟣 На счётчиках показано именно количество грузов (тарных мест) во всех перевозках в определённый день, не количество самих перевозок. 🟣 Данные на счётчиках могут обновляться в течение дня – если селлер выберет ваш ПВЗ для доставки или отредактирует уже созданную перевозку в своём Личном кабинете. 🟣 После приёма тарных мест количество на счётчике «Сегодня» не изменится. Увидеть счётчики в системе Турбо ПВЗ и изменения в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док) можно уже сейчас.

Работа портала Ozon Learning 👍 Доступ к порталу Ozon Learning восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть на него по адресу olearning.ozon.ru.

Лист отгрузки для принятых перевозок Дроп-офф 👍 Теперь для принятых перевозок селлеров Дроп-офф в Турбо ПВЗ автоматически формируется новый документ – Лист отгрузки. Он носит информационный характер – в Листе будет содержаться список всех отправлений, заявленных селлером в перевозке, их стоимость, категория («Товар селлера») и город доставки. Увидеть Лист отгрузки можно в разделе «Перевозки», вкладка «Завершённые», по кнопке «…» напротив нужной перевозки, выбрав «Лист отгрузки». 👍 Обратите внимание: - В Листе отгрузки не учитываются расхождения – например, недовозы. - Лист отгрузки не нужно распечатывать и заполнять. Он также не подписывается в системе простой электронной подписью. - Акт приёма-передачи и Акт о расхождениях для перевозок селлеров в системе Турбо ПВЗ больше не формируются, этих документов не будет – список всех отправлений содержится в Листе отгрузки.

Работа портала Ozon Learning 👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к обучающему порталу Ozon Learning. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён. 👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.

Продление сроков хранения товаров в ПВЗ 👍 В связи с праздничными и выходными днями у клиентов может возникнуть трудность с тем, чтобы забрать свой заказ из пункта выдачи. Поэтому для всех заказов, которые на текущий момент находятся в ПВЗ, продлеваем сроки хранения. 👍 Все хранящиеся на складе вашего пункта постинги автоматически будут доступны для выдачи клиентам до 6 января включительно. Все постинги, которые будут приняты вами в дальнейшем уже в любом случае будут храниться как минимум до 6 января (так как 1 января - выходной день для всех ПВЗ). 👍 Клиенты также увидят это изменение в своем личном кабинете - срок хранения их заказов автоматически продлится до 6 января.

Улучшаем чат поддержки в Турбо ПВЗ Регулярно работаем над простотой и понятностью чат-бота в Турбо ПВЗ. И сегодня готовы сообщить о свежих изменениях: 🟣 Тема "Вопросы по перевозкам (прямой /возвратный поток)" переименована в "Перевозки (прямой/возвратный поток)"; 🟣 В теме "Перевозки (прямой/возвратный поток)" будет новое деление на 3 подтемы: "Приём перевозки", "Отправка на склад" и "Перевозка АО "Почты России". Увидеть новые темы и подтемы обращений вы можете уже сейчас. Если изменения у вас недоступны, выйдите из аккаунта и авторизуйтесь повторно.