Ozon Learning (СПВЗ)

Иконка чата поддержки в Турбо ПВЗ на новом месте 👍 Знаем, что многим из вас было неудобно пользоваться иконкой “конверт”, расположенной внизу страницы. Нажимая на неё, вы могли случайно нажать и на другую кнопку – например, для приёма перевозки. 👍 Поэтому поменяли расположение иконки для создания обращения – теперь она расположена в верхнем правом углу, рядом с логином пользователя и уведомлениями об опросах. Изменится только расположение, алгоритм создания обращения, список тем и подтем остаются прежними. 👍 Уже начали вносить изменения в учебные материалы, закончим в ближайшее время.

Работа системы Турбо ПВЗ 👍 Неполадки в Рунете устранены. Доступ к системе Турбо ПВЗ восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть в неё по адресу https://pvz.ozon-dostavka.ru. 👍 Заказы с истекающим сегодня сроком хранения клиенты смогут забрать до 1 февраля включительно. 👍 Штрафов за просроченную приёмку не будет — спокойно принимайте перевозки завтра утром.

Работа системы Турбо ПВЗ 👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к системе Турбо ПВЗ. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён. 👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.

Защита от мошенников 🔔 Ozon работает над обеспечением безопасности данных своих партнёров и клиентов. В последние время участились попытки мошенников нанести вред агентам ПВЗ: они в корыстных целях отправляют поддельные письма, звонят и присылают сообщения от имени Ozon. Мы уверены, что вы не поддаётесь на их уловки. Но для того, чтобы вам было легче выявить мошенников, собрали для вас полезную информацию. 👍 Что могут делать мошенники 1) Звонить, представляясь сотрудниками службы безопасности Ozon, Ozon Банка или других подразделений, 2) Присылать письма с адресов, похожих на настоящие адреса Ozon (например, 0zon.ru или ozon-pvz.ru), 3) Присылать сообщения в Telegram от имени аккаунтов с логотипом Ozon, 4) Просить перейти по ссылке на сайт, внешне похожий на ozon.ru или pvz.ozon-dostavka.ru, и ввести свои персональные данные, 5) Просить назвать короткий код из SMS, push-сообщения или письма. 🔉 Официальные каналы для общения владельцев и сотрудников ПВЗ с командами Ozon 🔴 Чат поддержки в системе Турбо ПВЗ (корректный адрес системы - pvz.ozon-dostavka.ru), 🔴 Электронная почта (у сотрудников Ozon – только корпоративные адреса с доменом @ozon.ru), 🔴 Telegram-канал “Ozon и партнёры: live news", 🔴 Учебный Telegram-канал Ozon Learning. Подробную информацию о том, как обеспечить защиту своих данных и средств, собрали для вас в курсе “Информационная безопасность”.

Счётчики грузов для перевозок FBO (Кросс-док) 📦 Для удобства работы с перевозками селлеров добавили в систему Турбо ПВЗ, раздел “Приём поставок FBO” счётчики планируемых грузов - на них можно будет увидеть количество тарных мест, которое селлеры должны привезти в ваш пункт выдачи сегодня, завтра и послезавтра. Эти данные помогут вам распланировать рабочее время и заранее подготовить место на складе. Обратите внимание: 🟣 На счётчиках показано именно количество грузов (тарных мест) во всех перевозках в определённый день, не количество самих перевозок. 🟣 Данные на счётчиках могут обновляться в течение дня – если селлер выберет ваш ПВЗ для доставки или отредактирует уже созданную перевозку в своём Личном кабинете. 🟣 После приёма тарных мест количество на счётчике «Сегодня» не изменится. Увидеть счётчики в системе Турбо ПВЗ и изменения в Инструкции по работе с товарами селлеров FBO (Кросс-док) можно уже сейчас.

Работа портала Ozon Learning 👍 Доступ к порталу Ozon Learning восстановлен в полном объёме, вы снова можете попасть на него по адресу olearning.ozon.ru.

Лист отгрузки для принятых перевозок Дроп-офф 👍 Теперь для принятых перевозок селлеров Дроп-офф в Турбо ПВЗ автоматически формируется новый документ – Лист отгрузки. Он носит информационный характер – в Листе будет содержаться список всех отправлений, заявленных селлером в перевозке, их стоимость, категория («Товар селлера») и город доставки. Увидеть Лист отгрузки можно в разделе «Перевозки», вкладка «Завершённые», по кнопке «…» напротив нужной перевозки, выбрав «Лист отгрузки». 👍 Обратите внимание: - В Листе отгрузки не учитываются расхождения – например, недовозы. - Лист отгрузки не нужно распечатывать и заполнять. Он также не подписывается в системе простой электронной подписью. - Акт приёма-передачи и Акт о расхождениях для перевозок селлеров в системе Турбо ПВЗ больше не формируются, этих документов не будет – список всех отправлений содержится в Листе отгрузки.

Работа портала Ozon Learning 👍 Видим, что наблюдаются трудности с доступом к обучающему порталу Ozon Learning. Наши специалисты уже разбираются в вопросе, и в ближайшее время он будет разрешён. 👍 Об окончании работ сообщим дополнительно.

Продление сроков хранения товаров в ПВЗ 👍 В связи с праздничными и выходными днями у клиентов может возникнуть трудность с тем, чтобы забрать свой заказ из пункта выдачи. Поэтому для всех заказов, которые на текущий момент находятся в ПВЗ, продлеваем сроки хранения. 👍 Все хранящиеся на складе вашего пункта постинги автоматически будут доступны для выдачи клиентам до 6 января включительно. Все постинги, которые будут приняты вами в дальнейшем уже в любом случае будут храниться как минимум до 6 января (так как 1 января - выходной день для всех ПВЗ). 👍 Клиенты также увидят это изменение в своем личном кабинете - срок хранения их заказов автоматически продлится до 6 января.

Улучшаем чат поддержки в Турбо ПВЗ Регулярно работаем над простотой и понятностью чат-бота в Турбо ПВЗ. И сегодня готовы сообщить о свежих изменениях: 🟣 Тема "Вопросы по перевозкам (прямой /возвратный поток)" переименована в "Перевозки (прямой/возвратный поток)"; 🟣 В теме "Перевозки (прямой/возвратный поток)" будет новое деление на 3 подтемы: "Приём перевозки", "Отправка на склад" и "Перевозка АО "Почты России". Увидеть новые темы и подтемы обращений вы можете уже сейчас. Если изменения у вас недоступны, выйдите из аккаунта и авторизуйтесь повторно.

Новшества в интерфейсе Турбо ПВЗ Мы постоянно работаем над системой Турбо ПВЗ и рады сообщить, что сегодня в течение дня станут доступны сразу два изменения: 1️⃣ Перейти к инвентаризации теперь можно прямо из бокового или плиточного меню - вынесли её в отдельный раздел "Инвентаризация". Искать эту опцию в разделе "Отчёты" больше не нужно. 2️⃣ Обновили для вас плиточное меню на главной странице. Теперь оно соответствует блокам в боковом меню, а новые яркие иконки помогут быстрее ориентироваться в системе. 👍 Изменения в обучающие материалы будут внесены в ближайшее время.

Поиск заявок на возврат стал проще и быстрее 👍 Продолжаем совершенствовать процессы в Турбо ПВЗ. С сегодняшнего дня найти заявки на возврат от клиента вы можете по штрих-коду. Он появится у клиента с одобренной заявкой в Личном кабинете. ‼️ Не путайте штрих-код заявки на возврат со штрих-кодом для получения заказа, они отличаются. Если клиент не сообщил о возврате сразу, уточните, хочет ли он получить заказ или вернуть товар, и откройте соответствующий раздел в системе Турбо ПВЗ. 👍 Пока функционал доступен не для всех клиентов. Если у клиента есть только номер заявки, введите его вручную в строку поиска раздела "Возвраты от клиента". Сделаем штрих-коды доступными для всех уже в начале следующего года. Кстати, возможность найти заявку по её номеру сохраняется, даже если штрих-код в наличии. 👍 Обратите внимание на то, что штрих-код заявки: - Не обновляется каждый день, он будет один и тот же на протяжении всех 7 дней жизни заявки, - Будет один для всех заявок клиента на возврат, после его сканирования в Турбо ПВЗ вы увидите все заявки этого клиента. Если необходимо принять только один возврат, уточните у клиента номер конкретной заявки или откройте заявку, чтобы посмотреть фото товара. 👍 В инструкциях Изменения уже внесены в Руководство по работе с Турбо ПВЗ, раздел "Возвраты от клиента".

👍 Отключаем постоплату для части ювелирных изделий Знаем, как много внимания требует выдача ювелирных изделий с постоплатой - необходимо проследить, чтобы клиент померил украшения только в вашем присутствии, проверить целостность лески и пломбы и многое другое. 👍 Поэтому на период высокого сезона отключаем постоплату для ювелирных изделий из золота. 👍 Обратите внимание - Заказы с изделиями из золота, оформленные с постоплатой до 03-го ноября, ещё могут прибыть в ваш пункт выдачи. - Клиент по-прежнему может купить изделия из золота с предоплатой. - Ювелирные изделия из серебра можно заказать с постоплатой. 👍 Прочитать правила выдачи ювелирных изделий с постоплатой можно в нашей публикации, а также в инструкции "Постоплата заказов с привязанной карты".

👍 Изменения в отправке на склад экземпляров без штрих-кодов С завтрашнего дня, 02 ноября, отдельные экземпляры товаров, не имеющие своего штрих-кода, обязательно необходимо упаковать в сейф-пакеты или разместить на них наклейку-сканит. Если этого не сделать, такие товары нельзя будет вложить в тарные ящики или коробки. 👍 Польза Отдельные экземпляры без собственных штрих-кодов часто теряются, вам бывает сложно найти их на складе пункта выдачи, а сотрудникам СЦ - принять из возвратной перевозки. Вводим обязательную упаковку в сейф-пакет или сканит для того, чтобы экземпляры всегда можно было "опознать" и в дальнейшем возникало как можно меньше спорных ситуаций. 👍 Подробнее об изменениях: - В наших карточках, - В Руководстве по работе с Турбо ПВЗ. Выделили в разделе “Отправка на склад” отдельный пункт “Упаковка в сейф-пакет (размещение сканита)”. 👍 Обязательно ознакомьтесь с изменениями в Руководстве по работе с Турбо ПВЗ, это поможет избежать ошибок при отправке на склад.

Встречайте экспресс-доставку заказов в пункты выдачи Теперь мы доставим заказ клиента в пункт выдачи Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга, Краснодара, Казани, Екатеринбурга и Новосибирска всего за 2 часа. Как это работает 1️⃣ Клиент заказывает товар продавца на маркетплейсе Ozon, 2️⃣ Сотрудник курьерской службы Dostavista привозит заказ в ваш пункт выдачи, 3️⃣ Вы принимаете перевозку и отправления, затем выдаёте заказ клиенту по стандартному алгоритму. 👍 Если по какой-либо причине клиент не пришёл за заказом в течение 7-и дней или вернул его по заявке, то такой заказ заберёт у вас водитель "Почты России". 👍 Подробнее читайте в наших карточках и Инструкции по работе с экспресс-доставками.

Обновление мобильного приложения Пункт Ozon В новой версии:  🟣 в Выдаче добавили подсказки для выдачи ювелирных изделий и карт Ozon Банка; 🟣 при приёме отправлений по клиенту добавили возможность отсканировать выбранную ячейку; 🟣 добавили новый раздел в Приеме - Неразмещенные отправления; 🟣 в Меню добавили раздел "Ozon Банк". Скорее читайте наши карточки, чтобы узнать об обновлениях подробнее. 👍 Новая версия приложения уже доступна пользователям платформы Android, пользователи iOS и иных платформ смогут обновить приложение в ближайшее время. 👍 Изменения в Инструкцию по работе с мобильным приложением Пункт Ozon уже внесены.

Изменение срока хранения заказов в пунктах выдачи ❗️ С сегодняшнего дня, 23 октября 2023, увеличиваем сроки хранения заказов в пунктах выдачи с 5-и до 7-и дней. Теперь у клиентов будет больше времени, чтобы забрать свои товары, а вы сможете выдать больше заказов. 📦 Каких заказов касается Всех, которые заказаны клиентами с 12.00 по Московскому времени 23 октября. После того, как вы примете их на баланс пункта выдачи, срок хранения для таких заказов составит 7 дней. Для заказов, оформленных клиентами до 12.00 23 октября, срок хранения остаётся прежним – 5 дней. 🏠🏠 Место на складе Не беспокойтесь о том, что товары, у которых увеличится срок хранения, будут занимать лишнее место – большинство клиентов всё же стараются забирать свои товары в первые дни после доставки. А мы, в свою очередь, собрали аналитику и заранее просчитали возможности ваших складов. 👍 В инструкциях Информация о новом сроке хранения заказов уже добавлена в Руководство по работе с Турбо ПВЗ.

Отменяем сканирование QR-кода водителя при приёме перевозки 👍 Упрощаем процесс приёма перевозки. Теперь не нужно сканировать QR-код водителя или вводить ID водителя и задания вручную. После нажатия на кнопку «Принять» понадобится ввести только количество грузовых мест. 👍 Напоминаем: - Грузовыми (тарными) местами считаются: тарные ящики, крупногабаритные постинги и постинги, прибывшие россыпью. Постинги внутри тарных ящиков грузовыми местами не считаются. - Пересчёт и заполнение окна «Количество грузовых мест» обязательно происходит при водителе.

Обновляем темы обращений в чате поддержки в Турбо ПВЗ 👍 С сегодняшнего дня меняем некоторые темы для обращений в чат в Турбо ПВЗ. Вы сможете быстрее и проще получить ответы на свои вопросы и выйти на нужного специалиста. 👍 Какие темы выбирать? - Вопрос по возвратам 👍 Тема «Заказ клиента (статус, выдача, возврат)» - Вопросы по данным ПВЗ (график работы, описание, ограничения)/Претензиям/Работе с Турбо ПВЗ/сбоям 👍 Тема «Организация работы ПВЗ» - Вопросы по работе Ozon Learning, Ozon Банка и Чат-бота 👍 Тема «Продукты и сервисы Ozon» 👍 Отдельных тем «Вопросы по возвратам», «Претензии» и «Работа ТурбоПВЗ» больше не будет, объединили их с другими. 👍 Будем следить за вашей оценкой изменений и держать в курсе дальнейших улучшений.

Включили автоматический выбор ЦМН для тарных ящиков Теперь при отправке на склад вам больше не нужно самостоятельно выбирать для тарного ящика ЦМН (целевое место назначения, маршрут). 👍 Как понять, что положить в тарный ящик? Как только вы отсканируете или вручную перетащите первый постинг, тарному ящику автоматически присвоится ЦМН этого постинга. Система отфильтрует справа постинги с таким же ЦМН - это значит, что их можно положить в этот тарный ящик. Постинги с другими ЦМН окрасятся в серый цвет и станут недоступны для размещения, их нужно будет вложить в другой тарный ящик. 👍 Важно: В один тарный ящик по-прежнему нельзя положить возвраты с разными ЦМН - ведь они должны быть отправлены на разные склады. Наполняйте тарные ящики только теми постингами, которые отфильтрует система Турбо ПВЗ. И не забывайте, что физически смешивать в одном тарном ящике товары для разных маршрутов тоже нельзя. 👍 Что улучшаем? Без ручного выбора маршрута вы сможете наполнять тарные места быстрее. К тому же, у вас больше не будет возникать вопроса, на какой склад нужно отправить этот тарный ящик и есть ли постинги для его наполнения.