SteadyControl

🗣 Отвечаете на десятки одинаковых вопросов от сотрудников каждое утро? Это ручное управление Инициатива появляется там, где есть единые стандарты и доверие. Тогда команда знает, в каких ситуациях может действовать без согласования. В видео — три главные ошибки, которые мешают сотрудникам быть проактивными. Рассказываем, как их исправить 🔗

Публикуем запись с мастер-класса Елены Шипиловой, руководителя SteadyControl Healthcare  Обсудили, где клиники теряют деньги и управляемость без очевидных причин, как современные технологии и AI помогают руководителям видеть, что происходит с рабочими процессами.  📺 YouTube 📹 Rutube

Возможности SteadyControl в девелопменте 🏗 Эти и другие задачи готовы обсудить на zoom-презентации

Продолжаем и дальше делиться экспертизой в индустрии авто. Сегодня рассказываем, какой процент клиентов отваливается на этапе тест-драйва, почему это происходит и что теряет бизнес.  О важности системного управления — Егор Швед, директор SteadyControl Auto:   Как сильно отсутствие тест-драйва снижает вероятность покупки?

Не проведенный тест-драйв — предвестник незакрытой сделки, так как клиент не проходит через стадию физического подтверждения решения. По данным SteadyControl, именно этот этап воронки является крупнейшей точкой отвала — до 60% клиентов, дошедших до презентации автомобиля, не доходят до тест-драйва. Это системная, а не случайная потеря. 

Как SteadyControl анализирует данные по тест-драйву?  

Система на основе AI, аудио- и видеоаналитики исследует конверсию на нескольких уровнях: 🔵Анализирует факт предложения тест-драйва в разговоре, а не только результат в CRM 🔵Сопоставляет группы клиентов «был тест-драйв»/«не было тест-драйва» по итоговой конверсии в сделку 🔵Оценивает качество проведения тест-драйва по чек-листу и содержанию разговора с фактической продажей — это ключевое отличие от обычной CRM-аналитики  Именно на последнем этапе анализа чаще всего вскрывается «парадокс чек-листа»: у отдельных менеджеров формальное выполнение конверсионных критериев тест-драйва высокое, а реальная конверсия в продажу — низкая, и наоборот. Это означает, что руководителю недостаточно смотреть на факт «тест-драйв проведён» — требуются системность и понимание, какие конкретные действия внутри этапа статистически связаны с продажей в салоне.  К тому же не стоит забывать про эмоциональную составляющую тест-драйва: создание нужной атмосферы в период проведения крайне важно для успешного продвижения по воронке. Ведь тест-драйв — это точка максимальной эмоциональной вовлечённости клиента в процесс. 

Как на возвращение клиента в шоурум влияет проведение тест-драйва? И как действовать после ухода покупателя? 

Клиенты, прошедшие через этот этап, с большей вероятностью вернутся за автомобилем, чем те, кто ушел «подумать» без поездки. Главная проблема, что эффект от проведения тест-драйва быстро затухает, если менеджер не закрепляет его сразу — не резюмирует впечатления покупателя, не договаривается о конкретном следующем шаге и дате контакта. После ухода клиента на первый план становится скорость реакции. По нашим данным, сделки, по которым менеджер выходит на активный повторный контакт в первые 2-5 дней, закрываются чаще, чем те, где работа идёт медленно. После 20–30 дней без движения вероятность закрытия падает до единичных процентов — сделка «умирает».  Практическая рекомендация: сразу после тест-драйва крайне важно внести в CRM не абстрактный статус «клиент думает», а конкретную дату и повод для follow-up. Например, «созвон в четверг с расчётом по трейд-ин». Так SteadyControl проанализирует, состоялся ли follow-up в узком окне 24/48/72 часа.

👍 Часто утро руководителя начинается с проверки чатов, разбора конфликтов и звонков сотрудникам. Операционка забирает время, нужное для развития бизнеса. В этом видео 5 правил, которые помогут выстроить управление командой и уйти от ручного управления 🔗

По данным исследования консалтинговой лаборатории OKS Labs, с 2022 года доля китайских авто на российском рынке стабильно превышает 50%. В 2025 году показатель незначительно снизился — это было обусловлено ростом продаж белорусского бренда Belgee.  В ближайшие годы эксперты ожидают локализацию китайских автопроизводителей — производства все чаще будут появляться на территории РФ и использовать локальные комплектующие.  🔘О подробном портрете покупателей китайских авто рассказали в своем исследовании для ТАСС

SteadyControl станет челлендж-партнёром первой в России деловой игры «Построй клинику будущего» ⌛️ Мероприятие пройдет 21 августа. Начало — 14:30. Среди экспертов — владельцы и CEO крупнейших медицинских сетей. Среди участников — GMS Hospital, «Семейная», «Скандинавия», «РЖД-Медицина» и ещё более 50 организаций из разных регионов страны.   🔗 Объединяя свои компетенции, они создадут модель клиники будущего с помощью существующих технологических решений. За время игры пять команд из представителей клиник и два партнерских стола сформируют цифровые двойники пациентского пути, медицинской, операционной и коммерческой деятельности.  ✅ SteadyControl предоставит участникам реальные данные и инструменты для решения управленческих задач: как соблюдаются стандарты, где теряются пациенты, какие действия сотрудников реально влияют на конверсию и выручку. 📍 MILINIS HALL, Москва, улица Волочаевская, 48, стр. 1. Организаторами выступают Цифровая Медицина, Фонд «Сколково», Synteris.

Елена Шипилова, лидер направления SteadyControl Healthcare, рассказала в видео, что чаще всего упускают администраторы клиник в моменты высокой загрузки, и как это отражается на выручке компании Ставь 💯 , если замечал в работе сотрудников эти недочеты

💬 В новой серии постов разберем актуальные тренды ритейла с Оксаной Кустовиновой, директором по внедрению и сопровождению SteadyControl.  Сегодня поговорим о том, как меняется поведение покупателей и что должны учитывать ритейлеры. 🔵Как сейчас ведёт себя покупатель в офлайн-магазинах?

В офлайн сейчас чаще заходит покупатель, который уже изучил отзывы, узнал цену и внимательно рассмотрел товар на сайте. В магазине ему важны эмоции — атмосфера, возможность потрогать или примерить товар. Также он ценит экспертность — общение с консультантом, который может дать полезные советы. И, конечно, ему хочется купить товар сразу, без лишних временных затрат. 

🔵Какие факты влияют на лояльность покупателей?

Покупатели не любят формального обслуживания и хотят получить персональное предложение. Они ожидают высокого сервиса как онлайн, так и офлайн, в любое время и в любом магазине сети.

🔵Насколько важен для клиента омниканальный опыт?

Критически важен. Сайт, приложение, магазин — это одна система для клиента. Любые проблемы в работе одной из ее частей бросают тень на бренд. «Разрыв каналов» — одна из главных причин потери лояльности покупателей сегодня.

🔵В России закрываются магазины одежды. Значит ли это, что офлайн-формат обречен?

Обречены модели, где магазин — это просто касса. Выживет бизнес, который может предложить то, что онлайн не может: атмосферу, примерку, высокий сервис. Но важно, чтобы они были интегрированы с онлайн-каналом, а не конкурировали с ним. 

🔵Какую роль в удержании покупателя играет сервис?

Качественный сервис снижает усталость покупателя от выбора, делая процесс проще, быстрее и приятнее. Он становится системообразующим элементом, не уступающим по значимости ни цене, ни ассортименту.  Но важно помнить, что удержание не заканчивается чеком. Клиент ожидает продолжения качественных отношений с брендом, включая специальные предложения и персональные скидки.

📊 Забота, которая приносит деньги  Пациентам важно почувствовать, что о них заботятся: улыбка на ресепшене, обращение по имени, уточнение о самочувствии во время процедуры.  Именно из таких мелочей складывается ощущение безопасности. А оно напрямую влияет на конверсию, повторные визиты и репутацию. Об этом подробно рассказывали в тексте про Калгари‑Кембриджскую модель.  Основываясь на опыте клиентов SteadyControl, собрали ключевые приёмы, которые помогают выстроить доверительный диалог с пациентами.  💾 Сохраняйте полный чек-лист — проверьте, сколько приёмов уже работает в вашей клинике

🧠 Прочитали за вас экспертный обзор от СберУниверситета на тему эффективного менеджмента и собрали важные инсайты в посте

🕑 Вебинар для медицинских клиник, стоматологий и лабораторий начнется через 15 минут Подключайтесь

Как не потерять клиента: 10 способов взять контакт покупателя в ювелирном бизнесе📱 В ювелирном бизнесе контакт клиента — это не просто строчка в CRM, а возможность для бренда напомнить о себе именно в тот момент, когда покупателю так необходимы внимание и забота: будь то день рождение, годовщина, Новый год и другие важные события. Клиент может уйти «подумать», но задача салона — не терять коммуникацию и оставаться на связи. ✔️Полный гайд о том, как получить контакт покупателя здесь

На следующей неделе SteadyControl и Синергиум проведут бесплатный мастер-класс для медицинских клиник, стоматологий и лабораторий: «Клиника под контролем. Как управлять командой, сервисом и выручкой без микроменеджмента» 🕐 6 августа, четверг, 13:00 (по мск) Участие бесплатное. Регистрация по ссылке Обсудим: 🤩Где клиники теряют деньги и управляемость без очевидных причин 🤩Как управлять сервисом через факты 🤩Как отсутствие прозрачности влияет на дисциплину и результаты команды 🤩Какие процессы чаще всего создают хаос в операционной работе 🤩Как современные технологии и AI помогают руководителям видеть, что происходит Участники получат: ✅ Топ-20 способов проявить заботу и внимание к пациенту ✅ Чек-лист качества обслуживания пациентов 📎Регистрируйтесь на вебинар

🛄 Поздравляем с Международным днем специалистов по внедрению цифровых технологий! В эпоху стремительной цифровизации именно вы — драйверы перемен, которые превращают IT-решения в инструменты роста. Благодаря вашей экспертизе бизнес-процессы становятся прозрачными, а сервисные стандарты — измеримыми. В команде SteadyControl подключением и поддержкой работы системы занимаются отделы внедрения и сопровождения, Hardware, IT и интеграции. ⚙️ Hardware и отдел интеграции монтируют и настраивают оборудование, обеспечивают обмен данными с кассовым ПО/CRM/ОФД — налаживают все технические моменты 🔗 Отдел внедрения и сопровождения курирует каждый проект и, опираясь на исследования системы, выдает отчеты, рекомендации и успешные практики сотрудникам и руководителям. Доводит результаты компаний до высокого уровня соблюдения процессов 🖥 Отдел IT — обеспечивает бесперебойную работу системы и постоянно дорабатывает продукт — делает его еще удобнее для пользователей Спасибо, что делаете технологии понятнее

🔶 Как получить прозрачную картину клиентской базы: новая функция в SteadyControl Во многих компаниях база клиентов — это просто список названий или фамилий. Кто пришёл, зачем, с каким запросом, на каком этапе отвалился — ответы часто держатся в головах менеджеров, в разрозненных комментариях в CRM и таблицах. Новая функция SteadyControl решает эту проблему. В системе появилась возможность сегментировать клиентов через теги. Их можно настроить под свои задачи, сгруппировав по критериям: 🟢«Тип товара» 🟢«Регион» 🟢«Причина отказа» 🟢«Взаимодействие» 🟢«Тип обращения» (первичный или повторный) и др. Почему это важно для бизнеса Сегментация эффективна для большинства индустрий. Например, автодилеры могут проанализировать, за какой машиной пришли и какую купили по факту. А мебельный магазин — маркировать клиентов по категориям товара: матрасы, диваны, кровати. Бизнес получает масштабируемый инструмент для работы с клиентской базой, которая перестаёт быть «просто списком»: ✔️ клиенты автоматически группируются по значимым признакам: вы всегда знаете, кто ваша целевая аудитория и какие товары ее интересуют ✔️ аналитика ускоряется: вместо ручного разбора — пара кликов в отчете ✔️ единый и прозрачный механизм классификации клиентов Сегментация клиентов через теги помогает перейти от интуитивных решений — например, о том, какие товары продвигать, на какие сегменты нацеливать сервис, где искать точки роста — и начать видеть структуру аудитории. Клиентская база превращается в понятный и эффективный инструмент, а не в бесконечный список фамилий. ➡️О других возможностях системы SteadyControl — на zoom-презентации

В новой серии постов разбираем актуальные темы с Егором Шведом, директором SteadyControl Auto 🚗 Начнем с этапа тест-драйва — одного из самых важных в воронке продаж. Обсудим, какие моменты чаще всего упускают из вида руководители, где недорабатывают менеджеры и как это исправляет система SteadyControl.