Бюро Сучкова

🤩🤩 Как девелоперу не терять повторные сделки из-за УК Если после заселения девелопер напоминает о себе только квитанциями от управляющей компании — естественное желание жителя рекомендовать ваш проект остается без поддержки и угасает. Чтобы этот опыт превращался в рекомендации и повторные сделки — мы собрали несколько точек роста на этапе проживания:

1. Контроль управляющей компании. Для клиента не всегда понятно, где заканчивается ответственность застройщика и начинаются обязанности управляющей компании. Мелочи вроде грязного подъезда или неработающего лифта складываются в единый образ и снижают вероятность повторной покупки.

2. Работа с жителями. Самый честный отзыв дают люди, которые купили квартиру, живут в ней и уже сформировали свое мнение. Может оказаться так, что вы продавали и рекламировали дизайнерское лобби, но на деле жители рекомендуют проект за локацию. А это — уже готовая информация для корректировки рекламной коммуникации.

Работа с жителями помогает собрать живые данные о вашем продукте, покупателе и правильно выстроить рекламную коммуникацию. Как интегрировать эти отзывы в регулярную аналитику рассказали в памятке. А еще собрали короткий тест, чтобы вы смогли проверить свою воронку от первого касания до повторной покупки — и найти этапы, на которых теряете сделки 🤩🤩 ⤷ Пройти тест-диагностику

🤩 Как с post-view увидеть х20 сделок, пришедших с Авито: кейс Smartis х Терминал Ресурс Часто пользователи начинают поиск жилья именно на классифайдах. Сейчас они стали одним из основных каналов девелопера для привлечения спроса — и в феврале мы даже посвятили этой теме наш выпуск сезона CJM 2026. Чтобы проанализировать этот канал и разобраться, какой вклад он вносит в продажи, команда застройщика Терминал Ресурс обратилась к нашим коллегам из Smartis:

С подключением аналитики post-view выяснили, что Авито Недвижимость приносит пятую часть от всех продаж компании и напрямую влияет на решение о покупке: – целевых обращений в ~6 раз больше – броней — в 11 раз больше – сделок — в 20 раз больше

Подробнее о том, как ребята получили такой результат — читайте в новом кейсе 🤩 → Читать кейс на сайте

🤩🤩 Как превратить выдачу ключей в первый шаг к повторной сделке

Недавно провели опрос среди партнеров, клиентов и подписчиков канала: ✱ 50% девелоперов организуют праздничный формат выдачи ключей для жителей ✱ 37,5% остаются в рамках стандартной процедуры передачи квартиры ✱ 12,5% меняют формат от класса комфортности

Мы выделили 5 уровней работы с этим этапом. В карточках разобрали весь процесс подготовки и подходы для недвижимости комфорт и бизнес-класса💙 А ниже делимся основными тезисами:

Организация и команда: вместо долгой живой очереди переходим к формату единого окна и предварительной записи с удобными временными промежутками. Так житель сразу примет квартиру вместе с техспециалистом, подпишет документы с менеджером и представителем УК — это поможет уменьшить путаницу и снизить количество повторных визитов.

Работа с замечаниями: часто квартиру не принимают из-за мелких недочетов вроде регулировки окон и дверей. Поэтому формируем дежурную бригаду, которая прямо в процессе приемки сможет все исправить. Если получится — можно пройти все квартиры со своей командой еще до начала выдачи.

Проектирование эмоций: с брендированной фотозоной, небольшими подарками и фуршетом создаем из формального мероприятия приятное событие и праздник для жителей. А для девелопера — искренний и эмоциональный контент в соцсети компании.

Помощь после приемки и разница классов: после мероприятия передаем жителям понятный гайд — от контактов управляющей компании до инструкции по оформлению налогового вычета. Для бизнес и премиум класса можно добавить индивидуальное сопровождение и услугу помощи с переездом.

Выдача ключей лишь один из этапов CJM. Если захотите проверить всю вашу воронку от первого касания до повторной покупки и рекомендаций — мы собрали короткий 5-минутный тест, который подсветит, где вы теряете клиентов и упускаете сделки. ⤷ Пройти тест-диагностику

🤩Банк идей: как девелоперу улучшить клиентский сервис после сделки На встрече выяснили, что текущие жители проектов могут приносить ~15% повторных сделок, а их рекомендации дают ~75% конверсии в сделку. Вместе с Марией Кара изучили опыт наших клиентов и партнеров, чтобы понять, как быть с клиентом после завершения покупки и что делать, чтобы он приводил своих 💙

Ритуал вступления → приветственный пакет и открытка сразу после сделки, пока касание еще теплое История выбора → короткое блиц-интервью с эмоциональной историей о покупке — житель сам становится лицом бренда

Совместные события → барбекю во дворе, йога на крыше или соседские вечера, чтобы закрепить доверие и создать комьюнити Клубы по интересам → спортивный, книжный или для семей с детьми — покупатель чувствует себя соавтором продукта

Катализатор и кураторы → 1–2 модератора от девелопера и 5–7 активных жителей, которые поддерживают диалог в чате с жителями

Реферальная программа → персональный код и прозрачные условия для получения бонуса

Свои традиции → события без привязки к датам в календаре, которые будут создавать приятную атмосферу каждый год

Микро-архив → фотографии и видео, которые передают настроение и сохраняют историю дома

Именно из таких моментов заботы может родиться рекомендация — человеку просто хочется, чтобы рядом жили свои 🤩

🤩🤩Корпоративный сайт для ГК «ТАК»: собрали бренд девелопера в единую цифровую платформу, которая уже приносит заявки

У девелопера «ТАК» из Новосибирска не было корпоративного сайта — для проектов существовали отдельные лендинги, из-за этого пользовательский путь прерывался. У компании как раз шел ребрендинг и сайт должен был закрепить в головах аудитории новые подходы, сохранить доверие и соединить каналы коммуникации, которые раньше шли через разные платформы.

В результате запустили сайт, который презентует девелопера как понятную и открытую компанию. Получает первые заявки, помогает формировать более качественный интерес покупателей и позволяет команде самостоятельно управлять контентом без постоянного участия разработчиков. Немного спойлеров, что сделали ⤵

Сценарии поиска квартир: вместо привычных фильтров сделали готовые подборки под реальные запросы покупателей: квартиры с террасой, скидкой, мастер-спальней и другими особенностями. Так пользователь приходит к менеджеру уже с понятным запросом, а отдел продаж получает более качественные лиды.

Виджет «Просмотренные квартиры»: добавили виджет, который сохраняет последние просмотренные квартиры и дает быстрый переход на отдельную страницу со списком объектов без необходимости заводить личный кабинет. Это увеличивает количество повторных касаний и вероятность, что пользователь оставит заявку.

Комбо-покупка на странице квартиры: сделали возможность на странице выбранной квартиры сразу добавить к покупке кладовую и/или паркинг и отправить одну заявку на бронирование «комплектом». Вместо трех отдельных форм и звонков — один шаг: это сокращает путь до заявки и делает более собранный лид с понятным интересом и потенциальным чеком.

Кейс со всеми идеями и решениями положили на наш сайт, а дизайн-концепцию можно посмотреть в карточках. У девелопера как раз обновилась айдентика, и корпоративный сайт отражает свежие подходы и философию — лаконично, понятно и близко аудитории 🤩 → Смотреть кейс на сайте Бюро А еще в процессе настройки SEO и AEO поняли, что по большинству запросов девелопера попадаются AI-ответы, и решили собрать чек-лист, чтобы вы смогли проверить: готов ли ваш сайт к AI-поиску и геопродвижению.

🤩 Что девелоперу делать с клиентом после покупки: главные мысли вчерашней встречи За три месяца мы прошли весь путь покупателя к сделке. А вчера разобрали то, что происходит после нее — и как этот этап влияет на рекомендации и повторные продажи. Для всех, кто не смог присоединиться — собрали краткий конспект с основными тезисами:

1. Период ожидания: как только договор подписан, девелоперы часто пропадают из жизни клиента почти до самого ввода дома в эксплуатацию. В это время покупатель ищет подтверждение того, что сделан правильный выбор. Решение: в этом может помочь календарь коммуникаций на все время ожидания и быстрая обратная связь обо всех изменениях на стройке.

2. Приемка и выдача ключей: стандартная передача документов, плюс продуманная организация станут эмоциональным опытом, который запомнится надолго. Чаще впечатление от приемки портят не дефекты, а скорость их устранения и коммуникация с компанией в этом процессе. Решение: передавать ключи командой, которая не только решит все бумажные вопросы, но и устранит мелкие недостатки прямо во время осмотра. Так получится решить все вопросы сразу и увеличить долю квартир, принятых без замечаний.

3. Повторные продажи: кажется, что клиентский путь заканчивается сразу после выдачи ключей, но на деле здесь только начинается работа с жизненным циклом. Решение: превратить повторные продажи в систему. Поддерживать контакт с клиентом, оставаться для него полезными и создавать поводы для следующей покупки или рекомендаций.

Наш сезон CJM почти завершился. Чтобы подвести итог — мы собрали небольшой тест для проверки вашей воронки на каждом из десяти этапов. Он займет не больше 5 минут, покажет результат, оценит вашу воронку и укажет точки роста 🤩 ⤷ Пройти тест-диагностику

🤩 Как девелоперу увеличить повторные продажи и рекомендации клиентов В карточках собрали мнения друзей и партнеров Бюро — Наташи Тимохиной, Анны Шишкиной, Ксении Плешковой и спикеров сегодняшней встречи — Марии Кара и Жени Шабалиной. 🤩В 14:00 мск продолжим говорить о продажах и разберем, как девелоперу не потерять клиента после покупки.

Со встречи заберете: 1. готовую логику сопровождения клиента после сделки: где и как коммуницировать, чтобы снижать стресс и недоверие 2. пример карты коммуникаций на период ожидания квартиры и идеи для регулярных касаний с дольщиками 3. алгоритм подготовки и проведения выдачи ключей 4. конкретные механики работы с жителями, УК и клиентской базой, которые помогают формировать рекомендации и постепенно приводить клиента к повторной покупке

⤷ Регистрация на встречу в Бюроботе 🤩

Как девелоперы выстраивают постпродажный сервис — собираем срез по рынку и хотим узнать ваше мнение🤩 Подготовили короткий анонимный опрос в Бюроботе, чтобы увидеть, как девелоперы сопровождают клиентов после сделки, работают с повторными покупками и рекомендациями.

✨На встрече 14 июля покажем результаты и вместе посмотрим: – как устроены процессы у коллег – какие практики используют чаще всего – где искать точки роста

→ Опрос анонимный и займет не больше минуты

🤩🤩 Как мы слетали в Москву на проект «Марина Юсова. В своем уме» Уже в третий раз вместе с командой проекта «В СВОЕМ УМЕ» собираем людей из разных индустрий, чтобы поговорить о городах через креатив, культуру и архитектуру. От Бюро в дискуссии участвовал Саша. Получился открытый, честный диалог о том, что сегодня формирует наше отношение к месту.

Снова пришли к простой мысли: смелой архитектуры становится все больше, а вот язык, которым она говорит о себе, все чаще оказывается слишком осторожным и похожим на всех остальных. Запоминаются те проекты, которые не боятся быть смелыми, вызывать эмоции и говорить с человеком живым языком.

Ради таких разговоров существует этот проект — чтобы соединять людей, идеи и опыт разных сфер, искать новые взгляды на развитие городов и вдохновлять друг друга на более сильные проекты. Ну а мы рады возможности быть частью этой истории с самого ее начала🤩 И всегда открыты к новым партнерствам, исследованиям и нестандартным объединениям. Если чувствуете, что вместе мы можем сделать что-то ценное — давайте знакомиться. Связаться с Лилей в Бюроботе и обсудить партнерство

Запрос на уникальность — это запрос на стратегию Часто девелоперы ошибочно представляют бренд лишь в виде картинки и верят, что его наличие перекроет отсутствие спроса. Но не стоит забывать, что бренд работает только в связке с глубоким анализом продукта, локации и реальных потребностей аудитории. Мария Кара, руководитель отдела стратегий Бюро Сучкова, рассказала, что на самом деле зашито в бренд, как работать с похожими друг на друга проектами, а также какие подходы следует применять для разных типов идей.  #Индустрия@attrarch

🌸✨В конце мая встречались в Екатеринбурге на бизнес-завтраке для девелоперов от архитектурного бюро LH47 ARCH.

От Бюро была Мария Кара — после встречи ребята организовали с ней интервью и поделились главными выводами в своем посте.

Зовем читать, смотреть кружок с мероприятия и заглянуть в канал «Архитектура притяжения». Там про события и тенденции в индустрии, инвестиционные сессии и медиа о развитии Уральского региона 💙

🤩Почему лиды не конвертируются в сделки: что происходит с клиентом в первые 60 дней В инфополе закрепился миф, что цикл сделки растянулся до полугода. Мы решили проверить, так ли это. Собрали данные по клиентам, изучили аналитику и вот к каким выводам пришли:

Срок вырос всего на 6 дней по сравнению с 2025 годом (стал 38 дней). Больше 70% покупателей принимают решение в течение первых двух месяцев после первого обращения. А это значит, что именно эти 60 дней определяют основной объем продаж проекта.

Главная проблема этого периода — как именно менеджеры ведут клиента. Чаще всего коммуникация сводится к тому, чтобы просто узнать статус решения. Но задача продаж на этом пути — не давить и напоминать о себе, а сделать так, чтобы каждый контакт снижал неопределенность и помогал в принятии решения. Вместе с Женей мы собрали карту коммуникаций на 60 дней. Регламент, где прописано, с каким посылом менеджер возвращается к клиенту на 3, 10 или 30-й день, чтобы снизить его сопротивление и продвинуть сделку вперед 🤩 → Забрать Карту коммуникаций в Бюроботе А в следующий вторник проведем вторую встречу по теме продаж. Так что если пропустили — все подробности оставили в посте выше.

🤩Сезон CJM 2026: как девелоперу не потерять клиента после покупки

Оплата сделки — не финал клиентского пути, а начало проверки обещаний девелопера. Здесь в работу включается постпродажное сопровождение. Недооцененный этап, который влияет на рекомендации, повторные покупки, конфликтность и эффективность будущих продаж.

🤩На онлайн-встрече 14 июля разберем этот этап, как управляемый процесс. Расскажем, что происходит с клиентом в период ожидания, и как выстроить работу внутри компании, чтобы покупателю было комфортно.

О чем поговорим: Процесс сопровождения и ожидания: где девелопер рискует потерять контакт с клиентом Выдача ключей и приемка: почему на этом этапе рождаются рекомендации (или претензии) Работа с жителями: как качество коммуникации и бытовых решений влияет на репутацию девелопера Развитие клиента внутри компании: как база существующих клиентов превращается в повторные покупки и рекомендации

Встречу проведем сразу с двумя спикерами из нашей команды. С Женей Шабалиной обсудим, как встроить этап после покупки в коммерческую стратегию и получать новые сделки. А Мария Кара расскажет, как сделать понятным для клиента путь после покупки и сохранить его доверие к компании🤩 Когда: 14 июля, 14:00 МСК Где: онлайн в Pruffme, 60 минут Для регистрации — ждем в Бюроботе ↓

🤩 Функционал Optic Agent: что получают девелопер и агент внутри сервиса

Недавно делились, как появилась идея создать Optic Agent. Сегодня рассказываем, как устроена работа внутри продукта.

🤩Для девелопера агентский канал становится предсказуемым и управляемым источником продаж. Система собирает и анализирует данные по сделкам, движению клиента по воронке и качество работы агентов. Выявляет закономерности и формирует практические рекомендации: предупредит о зависших заявках, покажет этапы, на которых теряются клиенты, сравнит эффективность партнеров и подскажет, как повысить конверсию за счет перераспределения потока лидов между агентствами. 🤩Для агента Optic Agent становится единой рабочей средой для взаимодействия с девелопером. В одном окне доступен актуальный контент от девелопера — витрина объектов, подборки, цены, акции и планировки, а также инструменты для фиксации клиентов, бронирования и сопровождения сделок. Сервис помогает сократить количество рутинных операций, не терять клиентов на этапах воронки и быстрее проводить их от первого обращения до сделки и получения комиссии.

🤩

🤩

В карточках рассказываем, какие возможности сервис дает девелоперу, как устроена рабочая среда агента и что меняется после внедрения Optic Agent.

Мы уже проводим первые демо продукта и собираем обратную связь. Если захотите протестировать новый подход к управлению агентским каналом, будем рады пообщаться с девелоперами, коммерческими директорами и руководителями отделов продаж. → Записаться на демо в Бюроботе

Врываемся с новостями от нашего отдела рекламы 🤩 Впереди целых два месяца лета, ну а мы делимся событиями, которые запомнились в июне. Стали партнерами Яндекса в 2026 году Теперь коллекция пополнилась крутой статуэткой в новом дизайне, и мы официально стали единственным сертифицированным партнером Яндекса в Тюмени. Получили именные благодарности от Голос.Девелопмент Бюро и руководителю отдела рекламы Насте Шипицыной недавно пришли очень важные письма — с клиентом Голос мы вместе еще с 2022 года, поэтому получить благодарность от них было безумно приятно.

За все это время мы успели поработать с пятью проектами, запускали рекламу на такси, делали перекрестные аудиты, ездили в гости и просто много общались. Сейчас ведем полное диджитал-сопровождение и кайфуем от ребят. Кажется, с ними мы стали даже чуть больше, чем клиент и подрядчик.

Спасибо @golosdevelopment за интересные проекты, и всем-всем, кто продолжает нас поддерживать. Всем добро, всем Бюро🤩

Как девелоперу выжить в 2026 году Спрос становится меньше, а конкуренция заметнее, но даже к этому можно приспособиться. Чтобы разобраться, как найти стабильность в ситуации, когда все постоянно меняется, коллеги из Smartis запускают новый онлайн-спринт — пятый из серии встреч для девелоперов «Экспертный взгляд». Что в программе: – как девелоперы адаптируются к изменениям рынка – как экономить ресурсы, чтобы не терять в показателях – как расставлять приоритеты и быстро принимать решения – как выглядит портрет покупателя в 2026 Формат мероприятия: 6 экспертов с короткими докладами по 8 минут, в которых собрали все самое важное. А среди выступающих — коллеги из Циан, Яндекс Недвижимости и bnMAPpro Онлайн-спринт стартует 9 июля в 12:00 МСК → узнать больше о встрече и зарегистрироваться можно по ссылке

Пришли поделиться свежими аналитическими отчетами по рынку новостроек — ими делятся на сайте спецпроекта Аналитика в рынок наши коллеги:

bnMAP.pro — единое цифровое окно для 40 регионов, предоставляют массив данных по рынку недвижимости Этажи Девелопмент — анализируют показатели и формируют управленческие выводы

Внутри отчета ребята собирают данные о сделках и делятся наблюдениями для пяти городов — Казани, Новосибирска, Уфы, Владивостока и Перми. В мае в этих городах закрепился тренд на снижение количества сделок. Где-то рынок показал себя стабильно, а где-то все еще ищет равновесие. Что еще будет в отчете: – как меняется положение девелоперов на рынке – как распределяются доли по сделкам и выручке – что происходит с ценами и бюджетами – как выглядит структура спроса – какой сейчас коэффициент активности в продажах → Забрать отчеты за май и подписаться на ежемесячную рассылку💙

Кейс Идель. Квартал на Сенной: за 5 месяцев привели 60+ сделок Делимся свежим кейсом для СЗ Идель. В 2025 году компания запустила свой первый проект в Нижнем Новгороде — ЖК Идель. Квартал на Сенной. На территории региона бренд был неизвестен, поэтому нужно было рассказать и о проекте, и о компании. А главное — запустить продажи и выстроить стабильную лидогенерацию с качественными обращениями. Результаты за 5 месяцев собрали в карточке, а про этапы работ и инструменты рассказали в кейсе. → Смотреть кейс на сайте Бюро 🤩В Бюроботе собрали весь путь продвижения проекта по этапам. Если готовите запуск проекта на холодную аудиторию — заглядывайте.

Встречаемся в Москве: исследовать креатив, искусство и то, как они меняют города и жителей Поддерживаем проект «В СВОЕМ УМЕ» с момента зарождения идеи💙 Ребята исследуют, как креативные индустрии влияют на девелопмент, повседневную жизнь и восприятие человека. Почему одни районы становятся знаковыми, а другие незамеченными, и как архитектура и городская среда меняют наши привычки и повседневные сценарии.

Приглашенный гость на встрече — Александр Цыпкин, писатель, драматург и создатель проекта «БеспринцЫпные чтения». Вместе с ним пройдемся по вопросам на стыке урбанистики, креатива и литературы. Обсудим, как современные проекты вписываются в историю, и как город формирует нас.

🤩 Кстати, на мероприятии будет и Саша Сучков. Так что будем рады, если вы придете поддержать проект, пообщаться и вместе погрузиться в тему.

Когда: 1 июля, 19:00 Где: Москва, QUATTRO SPACE, Мясницкая ул., 13, стр. 20 Занимаем места до 30 июня 12:00 мск

→ Подать заявку