Договоримся | Марат Айрапетян

Друзья, уже сегодня в 20:00 встречаемся на воркшопе «Как видеть и отрабатывать манипуляции?» Подготовил для вас насыщенную программу с жизненными кейсами. Будем голосом разыгрывать конфликтные ситуации, чтобы вы лучше усвоили материал. За 1,5 часа покажу вам, как анализировать контекст манипуляций и подбирать правильные инструменты для защиты. 📌 Вспомните перед занятием минимум один случай, когда вами манипулировали. Держа в голове свой кейс, вы сможете задать более интересные вопросы по материалу и получить больше пользы! 👉🏻 Ссылку на Zoom выложу в этот канал за час до начала!

Как видеть и отрабатывать манипуляции? Кто-то встречается с манипуляциями ежедневно, для кого-то это непривычно, токсично и вообще повод избегать определенных людей и мест. А иногда кажется, что вокруг вас-то манипуляций нет… Нет-нет, точно нет, вам показалось… Когда вы не замечаете или игнорируете манипуляции, вы позволяете людям смещать ваши границы и авторитет, а это напрямую влияет на вашу карьеру и заработок. Я подготовил большое занятие, которое поможет вам лучше понять манипуляторов и минимизировать их негативное влияние на вашу жизнь. 📌 Встречаемся в Zoom в этот четверг, 8 августа в 20:30 по мск. За 1,5 часа занятия вы: ▫️ научитесь распознавать манипуляции и определять, почему человек манипулирует ▫️ поймете, как выбирать инструменты для отработки манипуляций, отталкиваясь от контекста ситуации ▫️ получите принципы для работы с эмоциями людей, формулу обозначения личных границ и прием для вскрытия манипуляций  👉🏻 Добавьте воркшоп в свой календарь, чтобы не пропустить! Ссылку на Zoom пришлю в этот канал за час до начала.

Что нужно уметь, чтобы выгодно и продуктивно договариваться? В продолжение предыдущего поста про конфликты хочу рассказать, чем мы занимаемся во втором блоке моего курса. Он посвящен переговорам и предполагает, что после обучения вы будете уметь: 1️⃣ Грамотно готовиться к переговорам Подготовка — это минимум 50% успеха в переговорах. На курсе мы учимся глубоко смотреть на ситуации, видеть первопричины проблем и приоритизировать их решение. А после анализа — готовить стратегию, которая поможет добиться лучшего результата. 2️⃣ Располагать к себе и выяснять информацию На множестве кейсов мы учимся внимательно относиться к деталям, правильно задавать вопросы и этично «докапываться» до сути. Ведь нам нужна полная картина мира собеседника, чтобы предложить выгодное решение. 3️⃣ Работать с картиной мира собеседника Эти занятия всегда дают ученикам самый большой рост, когда мы учимся использовать услышанное, работать с чужими установками и виденьем. 4️⃣ Твердо и понятно доносить свою позицию Мои ученики умеют грамотно аргументировать и контраргументировать, доносить свою позицию без агрессии и оправданий. Мы учимся отстаивать свои интересы так, чтобы к нам прислушивались и мы не уступали там, где этого можно было не делать. 👌🏻 Всю теорию мы отрабатываем на практике, много-много играем кейсы друг с другом. Наши занятия — это идеальная среда, чтобы столкнуться со своими страхами, попробовать новые тактики и стратегические идеи, отточить эффективные паттерны поведения. Ведь ошибка на занятии не стоит денег или испорченных отношений :) 👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы ознакомиться с полной программой и деталями курса. А чтобы занять место на август, пишите мне в личку @marat_airapetian

Мое обучение состоит из двух больших блоков — конфликты и переговоры. Сегодня хочу рассказать про первый, самый веселый 😁 Веселый, потому что занятия на 80% состоят из практики, то есть 80% времени занятий мы с учениками конфликтуем :) В «конфликтах» мы работаем над 4 группами навыков: ▫️ работа с эмоциями ▫️ обозначение границ ▫️ защита границ ▫️ сепарация/эскалация Эти группы навыков составляют систему решения конфликтов, которую мы называем лестницей. Она была разработана в Soft Skills Lab на основе анализа нескольких тысяч кейсов. Это не очередной фреймворк, который вы пройдете и забудете через месяца. Лестница решения конфликтов — это образ мышления, который позволяет быстро анализировать любую ситуацию и моментально подбирать под нее эффективный инструмент. После освоения этой системы мои ученики: ▫️ становятся эмпатичными, даже если никогда такими не были, и легко решают 2/3 конфликтов еще на этапе их зарождения ▫️ начинают любить свои личные границы и говорить о них, умеют доносить свою позицию так, чтобы к ним прислушивались ▫️ видят манипуляции, понимают психологию манипуляторов и знают, как им противодействовать ▫️ знают, в какой момент и как грамотно разорвать отношения/эскалировать проблему А главное — перестают стрессовать от конфликтных ситуаций и начинают строить комфортные, продуктивные отношения с людьми. Если хотите так же, присоединяйтесь к потоку обучения уже в этом месяце! Поделитесь своим запросом в личку @marat_airapetian, я подскажу, будет ли вам актуально 🤍

В какой момент стоит прекратить доносить свою позицию в переговорах? На днях мой ученик-предприниматель пришел с кейсом, который подтолкнул на этот пост. У его компании есть очень крупный и важный клиент. Они ежегодно пересматривают договор на услуги, и в этот раз его компания решила поднять стоимость, потому что работать на старых условиях стало невыгодно. Клиент был на это согласен, только если компания возьмет на себя некоторые дополнительные риски. При этом компании эти риски были невыгодны, поэтому нужно было добиться повышения стоимости услуг без этого условия. Мой ученик начал с сухих аргументов. Клиент не согласился. Тогда он решил поделиться на переговорах более личной внутрянкой, чтобы клиент вошел в положение. В ответ получил: «Другие компании берут на себя эти риски, мы можем уйти к ним». А у меня он спросил, какими еще аргументами его можно склонить к этой сделке. Что я думаю про такие кейсы? Когда вы из раза в раз пытаетесь что-то аргументировать, даже делитесь личными подробностями, а это не дает результата, нужно переходить к другим инструментам. Продолжая аргументировать, вы только сильнее закрепляете за собой позицию зависимого, из которой сложно выгодно договориться. Вами будут вертеть, как хотят, потому что «вам нужнее». Моя рекомендация — если вы уже попробовали открыться, а вас не услышали, оставьте аргументацию. Я посоветовал ученику то, что советовал в этом посте. Неудивительно, после этого клиент согласился на его условия 😁

Хотите выйти на новый карьерный уровень? Повышение уровня карьеры всегда сопровождается повышением уровня людей и коммуникаций, и каждую новую ступень нужно «вывозить». У вас уже могут быть крутые навыки коммуникации, главное — точно оценивать, достаточно ли их для того уровня проектов/должности/дохода, к которому вы стремитесь? Если вы уже находитесь на хорошей позиции, предполагаю, что с хардами у вас все в порядке :) Именно в коммуникации кроется огромное количество точек роста, которые ведут крутых специалистов и руководителей к большим результатам и ускоряют развитие. Почитайте отзывы моих студентов в галерее! Если вы хотите быстрее расти в карьере, меньше стрессовать от общения и выстраивать продуктивные отношения с людьми, приходите ко мне на обучение. Открываю набор на август 🥂 Будем заниматься в небольших группах по 3-5 человек. Занятия на 80% практические, вы отработаете весь материал на конфликтных и переговорных кейсах с другими участниками курса. 👉🏻 И переходите по ссылке, чтобы ознакомиться с программой курса. 👉🏻 У меня гибкие условия по оплате. Пишите в личку @marat_airapetian, чтобы задать вопросы и занять место!

Кстати, друзья, я прилетел в Москву и хочу с вами встретиться! Как вам идея организовать практическое оффлайн-занятие? Играть кейсы вживую — это особенные эмоции 😁

Этим летом я много выступал и даже купил первую рекламу на свой канал! Теперь здесь на 150 человек больше, чему я очень рад 🙌🏻 Давайте немного познакомимся — меня зовут Марат, я уже 7 лет обучаю навыкам коммуникации, за это время мои программы прошли 500+ человек. Преподаю в НИУ ВШЭ, Сколково и Soft Skills Lab, одной из лучших переговорных школ СНГ. У меня обучались команды Т-банка, Сбера, Контура, HeadHunter и inDrive. Я преподаю предпринимателям, топ-менеджерам, тимлидам и специалистам, которым важно уметь коммуницировать. Я сам пошел обучаться коммуникации на последних курсах Бауманки, потому что совершенно не умел защищать себя и свои интересы. В мини-подкасте рассказал, как навыки коммуникации изменили мою жизнь и как они меняют жизнь моих учеников. Приятного прослушивания и приятно познакомиться!👇🏻

Как поднять неудобную тему? Чтобы предупредить негатив собеседника, заранее проговорите то, о чем вы волнуетесь. Например: «Слушай, возможно, покажусь тебе грубым, при этом мне правда некомфортно, когда…» «Наверное, сейчас будет прям глупый вопрос, я хочу уточнить…» «Побуду строгим преподом — вы сделали домашние упражнения?» Такие «предупреждения» создают более глубокий контакт с людьми, потому что дают понять, что мы осознаем, как ситуация выглядит со стороны. А еще это отлично работает, чтобы снять свои переживания. Например, когда некомфортно говорить о зарплате, можно начать так: «Слушай, честно, мне некомфортно говорить с тобой о деньгах, потому что я боюсь показаться меркантильным. При этом сейчас для меня…» Выручает практически ежедневно! Пользуйтесь :)

Как двигать личные границы в близких отношениях? Одно из ключевых правил в коммуникации — если не корректировать нарушение личных границ, оно будет повторяться в усугубленной форме. Когда человек делает нам неприятно, а мы это замалчиваем, он запоминает, что нам окей такое поведение и с нами можно так обращаться. Так и закрепляются наши личные границы, формируется наша роль в отношениях. И чем позже мы начинаем эти границы менять, тем сложнее. Замечали, как сложно менять устройство отношений с близкими друзьями, партнерами, родителями? В первую очередь важно заставить себя заговорить о личных границах. Это может быть непривычно и даже страшно, а мозг придумает кучу оправданий, почему не стоит что-то менять: «он наверняка хотел как лучше», «если буду придираться, он уйдет» и т. д. В таких случаях нужно прикладывать сознательные усилия и заставлять себя это делать. Можно даже рефлексировать в письменном виде перед важным разговором. Вы должны укрепиться в понимании того, что вы вправе выстраивать те отношения, в которых вам комфортно. Вы имеете право выстраивать коммуникацию, в которой уважают ваши потребности. Когда вы начнете работать с личными границами, постепенно это станет для вас нормой. А иногда бывает и так, что единственный способ наладить отношения — поставить их на грань разрыва. Часто люди готовы что-то менять только на краю пропасти. Это нормальное явление, если отношения развивались «неправильным» образом. Подробнее об этом писал в посте. Помните, что ответственность за отношения лежит на двух сторонах, а наша задача — открыть максимальное количество дверей возможностей, чтобы эти отношения сохранить и сделать комфортными.

Как не растерять авторитет в своем коллективе? У каждого из нас есть набор социальных ролей — это то, как нас воспринимают в обществе. Например, на работе вы — строгий руководитель, дома — любящий муж и отец, с друзьями — душа компании. Наши социальные роли дают окружающим понимание, как с нами взаимодействовать. Соответственно, социальные роли также определяют наши отношения и нашу «успешность» — дадут нам повышение или не дадут, захотят с нами дружить или не захотят. Ведь если на вас навесили невыгодную социальную роль, вам будет трудно доносить из нее свою позицию, выгодно договариваться. Например, руководителю понадобилось, чтобы вы задержались в офисе и доделали проект. У вас уже были планы на этот вечер и вы вежливо об этом сказали. А в ответ услышали: «Мне казалось, что ты хочешь получить повышение как можно скорее» Какую социальную роль на вас навесил руководитель в этом кейсе? Если проигнорируете эту манипуляцию, будете сотрудником, который не торопится получить повышение. Как часто вы игнорируете то, что вам неприятно? Например, «дружеские» подколы коллег или грубую обратную связь от руководителя? Конечно, социальные роли не закрепляются после одного нарушения, но если систематически закрывать глаза на такие моменты — рано или поздно вы упретесь в потолок своего авторитета. А сколько манипуляций мы попросту не замечаем… Ух! Если хотите проверить свои паттерны коммуникации — понять, насколько они хорошо работают или, наоборот, ограничивают вас, приходите ко мне на диагностику. Стоимость сессии всего 3490 рублей, для записи напишите в личку @marat_airapetian.

Почему важно адаптировать все инструменты коммуникации под себя? Можно прочитать миллион книжек по коммуникации, но в этом не будет практически никакого смысла, пока вы не начнете практиковаться! Тут как с кроссовками. Одна и та же модель может идеально сидеть на одном человеке и быть неудобной для другого, даже если размер подходит. Как понять, подходят ли вам кроссовки? Примерить их! Очень важно тестировать все техники коммуникации на себе, чтобы выработать наиболее эффективные паттерны поведения именно для вас. Например, я в переговорах выбираю довольно прямолинейную стратегию и стараюсь называть вещи своими именами. Многие мои знакомые любят оборачивать суть в более мягкие формулировки, и это дает лучший результат в их случае, потому что так они чувствуют себя увереннее. Методом проб и ошибок в сотнях кейсов мне удалось найти приемы и языковые конструкции, которые идеально подходят именно мне, не звучат для меня странно и не вызывают отторжения. Важно, чтобы тестирование инструментов коммуникации проходило в безопасной среде, где вы не заплатите за ошибку деньгами или разрывом отношений. В этом смысле курсы по коммуникации с практикой — уникальная среда, в которой вы в сжатые сроки можете выйти на принципиально новый уровень общения. Мой курс «Осознанные коммуникации» на 70% состоит из практических занятий. За 3 месяца мы решим десятки кейсов! Приходите на занятия, если хотите найти свои эффективные паттерны коммуникации, с которыми вы будете чувствовать себя уверенно и достигать желаемых целей. 👉🏻 Переходите по ссылке, чтобы узнать все детали обучения. 👉🏻 И напишите мне в личку @marat_airapetian, чтобы занять место в группе. Стартуем в начале августа.

Как казаться быть эмпатичным человеком? Обычно под эмпатичным человеком мы понимаем того, кто чувствует эмоции других людей и реагирует на них. Эмпатия всегда подкупает и помогает в конфликтных ситуациях. Если эмпатия — не ваша сильная сторона, попробуйте эти 3 приема: 1️⃣ Домысливание Суть приема — поставить себя на место человека, который испытывает негативную эмоцию. 📌 Используйте формулу: «Я бы тоже» + эмоция + «если бы…» 👤 Пример: — Я бы тоже злился, если бы вместо меня на конференцию отправили другого сотрудника. Этот прием работает, даже когда вы сами являетесь причиной негатива у человека. 2️⃣ Называние эмоции Суть приема — назвать эмоцию, которую человек испытывает по вашему мнению. Это поможет ему осознать свое состояние. 📌 Используйте формулу: эмоция + факт 👤 Пример: — Вижу, ты злишься, что не поехал на конференцию. Еще больше примеров использования этого приема в карточках. 3️⃣ Объединение Суть приема — показать, что вы испытываете ту же эмоцию, что и собеседник. 📌 Используйте формулу: «Тоже» + эмоция + факт 👤 Пример: — Тоже чувствуешь себя обделенным из-за того, что не поехал на конференцию? Этот прием помогает расположить собеседника к себе, объединившись против общей проблемы. ☝🏻 Попробуйте использовать приемы из этого поста минимум 10 раз за неделю. Вы почувствуете, что они помогают не просто «казаться» эмпатичным собеседником, а действительно начать обращать внимание на чувства людей, если вы не привыкли этого делать. Кстати, эти приемы идеально подходят для поддержки в трудных ситуациях. Пользуйтесь!

Хотите системно достигать результатов с помощью навыков коммуникации? Приглашаю вас в мини-группу моего курса «Осознанные коммуникации». Осталось 1 место, стартуем в начале августа. За 3 месяца вы получите все необходимые навыки, чтобы всегда знать, что, когда и зачем вы говорите. А главное — делать это, достигая желаемых результатов. 👉🏻 Если вы чувствуете, что вам стоит вырасти в коммуникации, ознакомьтесь с программой курса по ссылке! А чтобы занять последнее место на потоке, напишите мне в личку @marat_airapetian