Договоримся | Марат Айрапетян

Как готовиться к переговорам, если на них может произойти все что угодно? Мы не можем наверняка предсказать путь в переговорах от точки А до точки Б. Частая ошибка людей — когда они точно продумывают сценарий разговора. А когда что-то идет не так, теряются и не понимают, как адаптировать свою стратегию. Есть другой более эффективный подход к подготовке — по ключевым точкам. Ключевые точки — это все, что потенциально может произойти в переговорах. Например, может всплыть старый конфликт с заказчиком, могут попросить скидку и т. д. Мы не знаем, пройдем ли мы через конкретную точку, будет ли она в начале, в конце или не появится вовсе. Но так как мы ее спрогнозировали и подготовились, мы будем более адаптивны. Из одной ключевой точки могут появляться новые. Это тоже хорошо бы просчитывать перед переговорами. Для примера прикрепляю разборы ключевых точек с моими учениками. 💬 А как у вас с подготовкой к переговорам, что делаете перед важными встречами? Рассказывайте и задавайте свои вопросы по подготовке в комментариях!

Середина месяца. Я добрался до анонса тестирования навыков коммуникации на июль! 😁 В июле выделяют 10 мест. Вам точно будет полезно, если: ▫️ вы чувствуете, что часто «прогибаетесь» под руководство/клиентов/партнеров ▫️ у вас нестабильно получается достигать выгодных договоренностей — теряетесь в переговорах, тяжело отстаивать свою позицию ▫️ вы не чувствуете себя комфортно в коммуникации с людьми, часто конфликтуете ▫️ вы не понимаете, почему не удается расти в карьере быстрее Если узнали себя как минимум в 1 пункте — я искренне рекомендую записаться. Тестирование навыков — это то, что даст вам сейчас отличный буст. Что будет на тестировании? Созвонимся с вами на ~ 60 минут, обсудим ваши трудности в коммуникации, разыграем несколько конфликтных/переговорных кейсов в зависимости от запроса. Я проанализирую ваши паттерны поведения, укажу на проблемные места, которые не позволяют достигать желаемого. В результате у вас будет пошаговый план, как решить вашу проблему и закрыть пробелы в навыках. Обычно уже на диагностике мы разбираем сложные кейсы клиентов и я даю прикладные инструменты, которые помогут разрешить ситуацию. Стоимость: 3490 рублей за сессию. 👉🏻 Поторопитесь занять свое местечко, жду вас в личке @marat_airapetian

Записал разбор вчерашнего кейса в виде мини-подкаста Рассказал, какие будут последствия, если не обработать манипуляцию руководителя и дал несколько инструментов для ответа Поставьте реакцию 🔥, если нравится формат аудио. Буду делать почаще!

Давайте попрактикуемся на кейсе из жизни? На днях ученик поделился ситуацией. Он работает рядовым маркетологом в крупной компании. Совсем скоро компания запустит новый проект, на который его хотят поставить главным по маркетингу. Пока не утвердили, но с вероятностью 90% так и произойдет. На днях к нему подходит руководитель с просьбой взять одну объемную задачу в этом месяце. 🗣️ Маркетолог: «К сожалению, в этом месяце уже все забито текущими проектами, по времени не смогу взяться за эту задачу» 🗣️ Руководитель: «Обычно сотрудники, которые хотят получить амбициозное повышение, показывают свою готовность делом» 💬 Что вы бы ответили руководителю в такой ситуации? Пишите свои ответы фразами в комментарии, а я разберу этот кейс и ваши ответы завтра в виде подкаста!

Как получить доверие команды? В продолжение вчерашнего поста про беспричинные увольнения делюсь двумя ключевыми рекомендациями по формированию доверия. 1️⃣ Говорите с сотрудниками об эмоциях В странах СНГ принято «оставлять эмоции дома», потому что «мы же бизнесом тут занимаемся». На самом деле, когда вы проявляете эмпатию и работаете с эмоциями людей, вы формируете доверие и строите долгосрочные отношения. Мы воспринимаем реальность через эмоции. Поэтому негативные эмоции — это не проблема, а индикатор проблемы. Именно они показывают, что «что-то не так». Зачастую игнорирование эмоций равно игнорированию проблемы. Когда сотрудники увольняются «беспричинно», обычно дело в накопившемся негативе, который вы вовремя не обсудили. Не бойтесь заходить в этический слой отношений и обсуждать недовольства! 2️⃣ Показывайте общность, принадлежность Когда у вас выстроены отношения в формате «я руководитель, а ты работаешь на меня», сотрудник не чувствует общности с вами, искренней принадлежности к вашему делу. Когда команда чувствует какую-то идею, к которой она идет вместе со своим руководителем, доверие выше. 📌 Часто люди боятся следовать этим принципам, потому что думают, что подчиненные сядут к ним на шею. На деле, когда вы создаете дистанцию между собой и командой, вы теряете ее драгоценную лояльность. Поэтому гораздо эффективнее быть человечным руководителем, а если что-то идет не так, точечно это фиксить. 💬 Если есть вопросы, задавайте в комментариях, а я с удовольствием отвечу!

Ситуация: сотрудник уволился без причины Мои ученики не раз делились кейсами, когда их сотрудники увольнялись одним днем «без какой-либо причины». Как правило, дело в таких ситуациях в том, что руководитель и сотрудник вовремя не поговорили о проблемах. Люди не всегда готовы первыми начинать разговор о своих трудностях. Особенно, если это что-то эмоциональное или из личной жизни. Открываться намного проще, когда тебя спрашивают! Нам часто кажется, что мы и так знаем мысли и проблемы человека. На деле это не так. Мы можем предполагать, что происходит в голове у наших подчиненных, и решать что-то за них. А можем — научиться спрашивать и научить их открыто говорить о проблемах. Конечно, для этого нужны доверительные отношения между руководителем и подчиненным. Поставьте реакцию 🔥, если нужны рекомендации, как формировать доверие в команде! И расскажите, были ли у вас такие кейсы, когда сотрудник уходил без видимой причины?

Друзья, я возвращаюсь из небольшого отпуска! Пока отдыхал, много думал над тем, как важно не боятся говорить о своих потребностях в отношениях. Если вы чувствуете, что что-то идет не так, вам чего-то не хватает, что-то не нравится — нужно приходить к человеку и разговаривать. Для начала — как умеете. Да, это бывает страшно, особенно если отношения очень ценны. Но почему мы часто выбираем подстроиться, ужаться в своих потребностях вместо того, чтобы приложить усилия и изменить ситуацию? Почему выбираем менять себя, а не ситуацию? Почему мы оказываемся в зависимой позиции? 👇🏻 Давайте пообщаемся! Напишите в комментариях, бывает ли такое, что вы не можете открыто поговорить с кем-то о своих границах? Что вам останавливает в таких ситуациях?

Что делать, когда позиции расходятся и обсуждение заходит в тупик? Знаете эти ситуации, когда коллеги долго спорят на созвоне, приоритизируя задачи? Или когда на переговорах каждый безрезультатно пытается пропихнуть свое решение? Чтобы эффективно донести свою позицию, в начале переговоров нужно определить, как именно вы будете договариваться. Один из лучших приемов для этого — постановка критерия принятия решения. Например, ваша команда спорит, что нужно реализовать в продукте в первую очередь. Вы можете поставить критерий принятия решения такой фразой: «Друзья, смотрите, у нас сейчас самая важная задача — показать продукт инвестору и заинтересовать его. Расскажите мне, как ваши идеи помогут нам достигнуть этой цели?» Обозначайте в начале встреч, какая у вас цель, и отсылайте к ней каждый раз, когда не можете договориться.

Как правильно извиняться? Часто извинения не дают никакого результата и только усугубляют ситуацию, потому что звучат не искренне или как одолжение. ❌ «Извини, если обидел» (не признали ошибку и перекинули ответственность) ❌ «Сорри, что немного опаздываю» (смягчаем свой косяк) ❌ «Извини, я был неправ» (нет конкретики) Даю универсальную формулу, которая поможет извиниться на пользу отношениям. Всего 3 компонента: 1️⃣ Слово «извини» — «сорри», «сорян» и прочие варианты могут звучать несерьезно и вызвать раздражение. 2️⃣ За что вы извиняетесь — четко обозначьте и признайте свой косяк. 3️⃣ Гарантия неповторения — покажите, как исправитесь в будущем. «Извини, что опоздал на митинг. Буду внимательнее планировать свое расписание» В случае более серьезных ошибок классно повышает доверие «право на отказ». Например: «Извини за мою ошибку на питчинге. В следующий раз проверю все дважды и согласую с тобой. Если ты не захочешь после этого работать со мной в одной команде, я пойму» Поставьте реакцию 🕊️, если бывает, что вам не нравятся извинения людей. Посмотрим, насколько актуально :)

В последнее время у меня очень много занятий с учениками, встреч и переговоров. Как бы я все это не любил, чувствую, что подустал от постоянного общения. Решил взять полноценные выходные и отдохнуть в горах! Этим постом хочу напомнить вам, что общение — такая же работа, от которой мы утомляемся. Не забывайте восстанавливаться после большого количества взаимодействий с людьми, стрессовых мероприятий и переговоров 🫂 Делитесь, какие у вас есть способы «восстановления» от общения и работы в целом?

Во вторник насыщенно поговорили с Юлией Михайловой на занятии по переговорам Обсудили много важных принципов, которые позволяют эффективно достигать выгодных договоренностей и поддерживать хорошие отношения с людьми. Все, конечно, на живых примерах из нашего опыта. Делюсь с вами записью — получилась хорошая пища для ума, посмотрите на досуге! 👉🏻 А если чувствуете, что вам нужно более основательно поработать над коммуникацией, но не понимаете, как именно и зачем, приходите на диагностику навыков коммуникации. За час онлайн-встречи покажу вам ваши сильные и слабые стороны + расскажу, как они влияют на вашу жизнь и что с ними делать. Пишите в личку, чтобы выбрать время @marat_10.

Мы с Юлей запустили конференцию! 👉🏻 Пока мы знакомимся, вы еще успеваете присоединиться. Переходите по ссылке!

Успели закончить с делами? Мы начнем уже через 15 минут! Сегодня разберем кейсы и про косячного сотрудника, и про эмоционального клиента, и даже один семейный 😁 👉🏻 Присоединяйтесь к Zoom в 20:00 по ссылке!

Уже через 1 час стартует воркшоп по переговорам Несмотря на то, что наша встреча называется «3 принципа выгодных договоренностей», в презентации их получилось куда больше 😅 Сможете сразу внедрить их в свою работу и повысить шансы на успех в переговорах! 👉🏻 Будем вас ждать с Юлей в 20:00 по ссылке.

Напоминаю, что уже сегодня в 20:00 по мск встречаемся на воркшопе с Юлией Михайловой Будем разбирать ваши и наши кейсы, отвечать на вопросы и разбирать важные переговорные принципы. За 1,5 часа разберем: ▫️ Что делать с эмоциями в переговорах? ▫️ Как замечать и эффективно отрабатывать манипуляции? ▫️ Как договариваться выгодно и решать проблемы так, чтобы они не возвращались? 👉🏻 Ссылку на Zoom скину в этот канал за час до начала. До встречи!