bratislavskaya station

💚 Сходили по итогу на сервис-бранч в новый ZIZU. Тема была «Сила первого впечатления». За осень 2026 года хочется сходить во все новые места 🥀 Как думаете: куда запланировали в сентябре пойти?

! Хочу напомнить, что провожу консультации/встречи не только компаниям, но и отдельным людям Какие бывают запросы (смотри картинки, реальные примеры последнего времени): 1) понять изнутри процессы, когда впервые идешь в сферу 2) составить резюме, когда уходишь из сферы, хочешь пойти выше или просто понять, что умеешь и знаешь 3) разобраться в рабочей ситуации: почему мне некомфортно, кто подходит/не подходит для меня Стучитесь @soultosoul_hr Цена для физ.лиц: 250 byn Длительность: 1-1,5 часа P.S. Думаю, кто-то приходит на такие встречи за ценной выжимкой информации, кто-то — за взглядом со стороны на рабочую ситуацию, а кто-то — просто за поддержкой соулмейта 🩷

💻 Эмоциональная привязка к своей компании Хочу поделиться с вами следующей мыслью: так бывает, что проект, в котором вы работаете, очень яркий, классный, креативный и эмоциональный. Как правило с харизматичным/красивым, притягательным лидером или лидерами Часто лидер «притягивает» в такой проект людей собой или брендом, идут работать «лично к нему» или «именно в этот бренд» (иногда являясь до этого клиентом бренда) И вот мы идем работать на этот бренд, на этого конкретного человека. Но в итоге это часто ведет к опустошенности. А почему? Потому что лидер и бренд создают некий флёр причастности, но как будто, этот флер абсолютно не вечен. Не смотря на то, что есть разные типы мотивации по Герчикову (кто-то работает лучше только если на горизонте маячит наказание, а кто-то — за большую идею, а кто-то еще по другим причинам), я все равно топлю за опору на СОДЕРЖАНИЕ ТРУДА. То есть по итогу, мы дольше можем работать с теми задачами, само содержание которых нам близко, задействован наш интерес и наша сила А если нам был близок лидер или бренд, и ЯКОБЫ все равно, какие задачи делать, то потом это аукается и приводит к апатии Это заканчивается разочарованием. Потому что когда я или увидел в лидере реального (очень неидеального) человека, или хаос (он же бардак) в компании, или нелюбовь к самой работе, то… что мне делать? С чем я останусь, когда эмоциональный запал иссяк или я увидел(а) все яснее? Мы по-разному выбираем, где работать. Итогово многие идут в свои психологические сценарии (то есть образ старшего системы = образ старшего из семьи, привычная среда, например, среда напряжения). А потом если из сценариев выбраться, какие компетенции останутся? Лучше, конечно, работать с хорошими (профессиональными) руководителями, с близкими тебе задачами и зонами ответственности. Но поди ещё дойди туда и найди такое) Я работаю с разными организациями и внутри вижу разное, и иногда ко мне на консультации приходят сотрудники (те, с кем пересекались в проектах). Просят помочь разобраться в отношениях с руководителями, в хаотичных процессах, «надо ли мне тут оставаться», «куда ещё я могу пойти», «что мне написать в резюме» и так далее. И бывает больно, когда ты не любил свои задачи или вообще не знаешь, что конкретно делал (тушил пожары в поле харизматичного человека?) Мысль у поста такая: после очарования всегда будет разочарование. Я бы не говорила так уверенно, если бы не проживала это несколько раз лично) Хотя считаю, что всё-таки за время работы с эмоциональными организациями я в основном строила свой путь в плане задач: что делаю, чему учусь, что лучше всего получается А вообще привязка к яркому лидеру — она для чего-то нужна, что-то я из этого беру, даже если фоново страдаю. Если я работаю с этим человеком, то я тогда какой? * Что получает в итоге лидер? Удобную ситуацию преданных людей, но и невозможность создать систему или выйти из неё, передав другому. И, конечно, не всегда четко закрытые задачи (ибо на местах не компетентные). Или задачи, которые делают 10 человек вместо 2 (потому что не система, а кракозябра). И ещё иллюзию того, что я умею подбирать и управлять (и, соответственно, потом прощание с этой иллюзией) К яркому лидеру идти хорошо, когда он ещё и профессионально организует процессы. Порядок не всегда равно скука, наоборот, в системе много пространства для творчества, тратим его не на ежедневную беготню, а на новое * И важно: в организациях очень люблю разнообразие, как характеры у людей, каждая компания = персонаж. Не стремлюсь всех подвести под один стандарт. Но исследовать, размышлять, и понимать, почему не выходит управление или счастье в карьере — это всегда пожалуйста)

🔻МИНСК Вопрос на миллион: может у кого-то есть вот такие корзины? Любые формы и размеры! Мне нужно на 1 день для фотосессии на классном мероприятии 🥹😁

Так-так-так, любители практических разборов, новых знакомств и живых встреч! В сентябре и августе делаю сервис-встречи: это когда мы с вами собираемся и куда-то идем вместе, попутно изучая новую тему сервиса и наблюдая за работой коллег На август мини группу собрали, приходите в сентябре! Лучший формат обучения себя и других, а так же возможность завести полезное знакомство) У меня сейчас лично острая нехватка новых людей и лиц! Пост об этом, цена и анкета для записи тут 💻

P.S. Я поняла, на вопрос выше вы отвечать не будете! Тогда я вам расскажу историю) Вот довела обучение ребят, а у них сан.день, а мне работать надо за ноутом. Поехала в другую кофейню! Нюансы сервиса: — не работает туалет. и не предлагают, куда сходить-то, просто сообщили по факту, причем не сами, а по запросу спустя 10 минут. рядом куча мест и спортзал — зал разделен на 2 зоны — с ноутами и без, тихая и где можно общаться. итог: сижу в тихой зоне и вокруг все пиздят, команда никак это не регулирует — заходит женщина и спрашивает, нужны ли хозяюшки на подработку, бариста отвечает — нет, у нас есть; мне кажется, руководитель мог бы за такое и заплакать, ведь кто откажется от лишнего номера хозяюшки, которую в ситуации SOS можно вызвать? у всех же есть эксель-таблица запасных хозяек, верно понимаю? или по факту пожары тушите? — у меня есть такая шутка в кофейнях; я сажусь и ничего не заказываю, проверяю, через сколько мне предложат всё-таки сделать заказ) во многих кофейнях не через сколько, можно просто сидеть полдня) * И я это я только села и сидела 15 минут, все это ещё ДО ПОЛУЧЕНИЯ ЗАКАЗА. К слову, зачем нужно обучение и что формирует впечатление гостя! Мы там в кабинетах выдумали концепцию, меню, таблички в зал и тд. По факту вот что) Поэтому всегда приглашаю на консультации или обучение, программы тренингов и цены всегда тут 💚 Побежала работать дальше! Надо к четвергу сдать отчет по тайному гостю! Хотите расскажу что-нибудь про тайных гостей?

P.S. Иногда надо рассказывать, что я провожу обучения) Сегодня и завтра учимся с командой RED. О чем говорим? — гостевое пространство — коммуникация в сервисе — сервис-фишечки — ненавязчивые продажи Вопрос к вам: что на ваш взгляд безбожно устарело в кофейнях и кофейном сервисе? Пишите в комментариях, помогайте 💫

Откроемся завтра в 12:00. Учимся оба дня с Настей🌸 Своё знакомство с ней я начал ещё в 21 году, с тех пор на различных обучениях старался взять лучшее и передать это в персонал, который у нас работает. Если вы ещё не подписаны, но активно работаете с людьми — рекомендую сильно!

И к слову про сервис!) Лет 5-6 у меня была мечта: если когда-нибудь открою свое место, то по воскресеньям гостей будет рисовать художник, такие милые иллюстрации и шаржи) Мне эта идея казалась свежей и эмоционально заряженной, но слегка рискованной и невообразимой) И что вижу сейчас? Помимо того, что есть заведения, где такое есть, так вот только что наткнулась на страницу девушки «иллюстратор на ивентах»! То есть даже не разовые модные вспышки, а целая, прости господи, ниша) Короче, надо меньше мечтать и больше делать)) вот что!

💻Сервис-бранчи 2026 Привет! А я с анонсом для тех, кто соскучился по встречам оффлайн) В августе-сентябре хотела бы увидеться с вами вживую! Хочу встречаться небольшими группами в заведениях Минска и: — говорить о сервисе — совместно выполнять секретное задание — наблюдать за коллегами и забирать лучшие сервис-фишки Важное: — оплата картой онлайн + чек в заведении каждый участник оплачивает за себя — кол-во участников: не более 6 — длительность: около 2 часов  — можно приходить на одну или несколько встреч  Содержание: — знакомство друг с другом и с заведением (место каждый раз разное) — мини-лекция (разные темы на каждой встрече) — творческое секретное задание (разное на каждой встрече) — обмен опытом и обратной связью С собой заберете знания, контакты и сервис-фишки, которые найдем у коллег 💖 Даты, заведения и цена за 1 встречу указаны по ссылке ниже. Внесите свои данные, если вам интересно Заполнить короткую анкету и прийти До встречи!

Свежая идея для подачи вашего меню или счета! Для современных и летящих в крыло со временем: можно и QR смело шлёпать 😁

P.S. Канал-то не теряйте, это я аватарку поменяла на предыдущую. Господи, спаси и сохрани меня, живущую в теле Стрельца)

Лежу в полуночном рабочем настроении и листаю стандарты стоматологической клиники, с которой потенциально буду работать 💻 Строчка в стандартах: при перемещении по клинике администратор открывает и закрывает двери беззвучно То есть да, в сервисе хореки есть понятие аудиальная гигиена (или в простонародье «бл***, мы не ходим здесь»), которая в себя включает: — разговоры сотрудников между собой (тссс) — звяканье приборов в зале (аяяй) — любые звуки ку (хни) Но про двери почему-то поразило в контексте того, что я об этом не думала. Вот что значит специфика сферы)

А вот и пример ситуационного угощения 💚

↑ Угощать или не угощать гостя едой и напитками, если гость недоволен? Поделилась частичкой информации в голосовом выше 💻 Обещала вот тут, обещанного три года три месяца ждут (с)

Ищу соседа/соседку для жизни в просторном частном доме! (друзья и коллеги, использую свой канал для важного личного сообщения и поиска soulmate) Конкретика: — 15 минут от Минска разным транспортом — френдли прайс — есть собакенс — дом рядом с лесом, прямая тропинка за опятами и малиной Напишите в сообщения @bratisl_st, если хотите подробности + цену + фото *пожалуйста, перешлите друзьям, которые ищут в Минске хорошее жильё или пожелайте удачи в комментариях 🤌

P.S. Интересные параллели в обучении сотрудников и обучении собак: Например, нежелательное поведение собаки связано или с плохим самочувствием, или с неудовлетворенной потребностью, или с незнанием как иначе. И нет смысла ругаться и дергать. То есть, если работаешь 88/2 и провисает база, то никаких успехов в средних чеках ждать не стоит. Или вот ещё схема обучения. Собака ошибается — говорим «нет» — показываем как надо — говорим «молодец» — даем вкусняшку (но не всегда!). Чем вам не схема наставника в первые 3 дня адаптации?) Или вот ещё: если собака опережает команду (делает до того, как сказали), значит, уже легко. Надо усложнять или менять локацию. Чем вам не ротация кадров, повышение, нагрузка доп задачами для поддержания интереса? Извините меня, пожалуйста, за то, что сравниваю собак и сотрудников. Собаки намного лучше нас, людей… А если серьезно, люди сложнее собак. Собака не может мстить, например, или иметь сложное хитросплетение трудовых мотивов. А человек может) Но нервные системы похожи! И я крепко призадумалась о том, как обхожусь с собственной нервной системой. То есть у собаки я слежу за разгоном и торможением, чтобы состояние выходило в 0 (спокойствие) и Буся чувствовала себя хорошо. Думаю о достаточности нагрузки, новизны, игры и обучения, а не о «сверхрезультатах». Почему тогда себя я так часто загоняю, истощаю и не восстанавливаю? ❤️‍🩹

Из личных новостей и мыслей в эту жаркую жару: 1) Сегодня тот самый день, когда у меня чуть-чуть стало получаться понять нервную систему своей новоиспеченной собаки! Точнее собака была испечена где-то 1-1,5 года назад, а я в качестве хозяйки только-только из параконвектомата. Для этого пришлось порыскать, выудить и перелопатить кучу информации. Что хочу сказать? В разных литературе/видео/курсах про воспитание собак примерно столько же противоречий, как в управлении сотрудников. Очень много подходов из прошлого, негуманных, неработающих, (быстрый) результат через страх и через переламывание Зато теперь я знаю, что такое ТиТач… 2) Интересно, как в каждой новой сфере моей жизни проявляется любовь к преподаванию и роли учительницы. Изучая новое, всегда думаю: вот бы это преподавать 😃 Дилемма текущего периода жизни: что бы ещё я могла преподавать, кроме сервиса? 3) И, соответственно, про сервис. Вчера пересматривала «Красотку». В конце фильма есть сцена, где менеджер отеля предлагает водителя (а не такси) для Вивьен, чтобы тот отвез её домой после разрыва с Эдвардом. И зачем он это делает? Чтобы водитель запомнил дорогу и рассказал Эдварду, где она живет) Вот такой предугадывающий, деликатный, выходящий за рамки «должны/не должны» сервис! Конечно, такой сервис вы получите в случае, если постоянно снимаете пентхаус 😁

P.S. Идея родилась давно, но вышла в свет благодаря небольшому холивару (он же — дискуссия) много уважаемых сервис-тренеров под одним рилсом. Знаете ли вы, про какой рилс идёт речь? Не буду говорить, с кем я (не) согласна, это дело мнения, вкуса и убеждений. Но с идеей БАЗЫ я точно в ладах! БАЗА существует. Ещё как! Не претендую на истину (мне кажется, никому не следует претендовать), но точно могу предоставить собственную версию: вот прям что нужно всем людям (сотрудникам, клиентам, гостям), что есть ОСНОВА ОСНОВ. И боже-боже, как же нереально построить эмоциональный, аутентичный, необычный, яркий сервис, если нет той самой базы. Это фундамент, без которого дом съедет в реку. Столпы. 3 черепахи! Я стремлюсь преподавать максимально современный и не душнй сервис, без сумасшедших (на мой взгляд) идей. Хожу (как гость) в модные места и ем модные булки. Но я выходец из классики-классики и я вижу, как ее законы влияют на концептуальный результат (имею в виду, гармоничный сервис, который в ладах с концепцией, от подбора хостес до эмодзи в директе). Эту же классику я адаптировала много раз: в цветочных салонах, в йога-студиях, в кафе и пекарнях. И вот, снова вижу смысл об этом сказать. Приходите! Те, кто учит, те, кто учится, те, кто открывает и те, кто небезразлично работает.