RocketData: все о локальном маркетинге

Свежее исследование Google: 5 инсайтов для локального бизнеса #исследования Исследователи Google Алистер Ренни и Сиан Дэвис анализируют покупательское поведение с 2019 года. В мае они опубликовали новое исследование о когнитивных искажениях, которые влияют на то, что и как выбирают пользователи в интернете. Для исследования Ренни и Дэвис сделали поисковую страницу, где показывали пользователям объявления трех брендов: два любимых и один вымышленный. Исследователи пытались переключить внимание покупателей с любимых брендов на вымышленный с помощью пяти когнитивных искажений — шаблонов мышления, которые убеждают нас в том, чего на самом деле может и не быть :) Вывод исследования Google: пользователи готовы выбрать незнакомый им бренд под действием когнитивных искажений. В карточках рассказали, как использовать их в вашу пользу 😉 Поэтому не стоит медлить — начните применять их уже сейчас! Источник: thinkwithgoogle.com

​​Геомаркетинг все больше набирает обороты. Сегодня этот маркетинговый инструмент может запустить каждый офлайн-бизнес практически без бюджета. Мы поделились своими знаниями с ребятам из S2 о том, с чего начать запуск геомаркетинга в вашей компании, сколько это стоит и как измерить эффективность. Основные идеи: 🔹 Геомаркетинг похож одновременно на SEO и SMM. Это работа с поисковыми системами — например, Google.Картами, Яндекс.Навигаторам и 2ГИС. 🔹 Можно начинать заниматься геомаркетингом без бюджета, если не считать зарплату маркетолога. 🔹 Геомаркетинг будет эффективным, если регулярно работать с сервисами: недостаточно просто создать карточки и забыть о них. 🔹 Верификация — обязательный этап работы с геосервисами, после него владельцы карточки могут отклонять изменения пользователей, отвечать на отзывы, подключать соцсети. Пока компания не подтвердила авторство карточки, ее может присвоить любой пользователь и делать все, что угодно — менять телефоны, закрывать филиалы, удалять фото и отзывы. 👉 Получить еще больше инсайтов о геомаркетинге

​​Какие отзывы (не)возможно анализировать и почему ❤️ Почему в одни бренды влюбляются, а к другим не возвращаются? И как строить бизнес-стратегию так, чтобы развивать и улучшать продукты и услуги? Ответить на эти вопросы можно в случае, если вы анализируете отзывы ваших клиентов. Однако есть отзывы, которые на первый взгляд невозможно проанализировать. Мы сделали подборку, чтобы дать вам понять, о каких отзывах речь. 1. Противоречащие формулировки «Магазины эти люблю, ассортимент, правда, везде разный, ценники есть не везде, продавцов найти невозможно, в общем неплохо». Пользователь рассказывает о том, что вообще любит эту сеть магазинов. Но после прочтения отзыва складывается впечатление, что любить его не за что: сложно понять, где какой ассортимент, непредсказуемая цена да и продавцы неуловимы. Мы так и не поняли, позитивный был опыт с этим магазином у автора... или нет. 2. Что к чему? «Достаточно следить за своим питанием, чтобы выровнять цвет кожи и стать значительно здоровее (и привлекательнее)». В этом отзыве пользователь рассказывает о здоровом образе жизни в отзывах на косметику. Рекомендации неплохие, но причем здесь косметика? 3. Отзывы о компаниях-конкурентах «Пластиковых скидочных карт, к сожалению, нет, поэтому на кассе предлагают озадачиться скачиванием приложения...Консультанты не знают ничего ни о товарах, ни о их местоположении в магазине((( Товары одной марки находятся в разных углах магазина. В Иль де Боте было немногим лучше(((». Не стоит списывать такие отзывы со счетов. С помощью них можно понять, что волнует клиентов компаний-конкурентов, проанализировать сильные, слабые стороны и скорректировать собственную маркетинговую стратегию. Но..как в общем объеме информации проанализировать такие отзывы? Одним словом, сложно :) Именно поэтому мы в RocketData запустили новый сервис по анализу онлайн-репутации бизнеса. 👉 Подробнее рассказываем о нем и том, как решить проблему анализов отзывов по ссылке.

​​Как Google решает проблему с неприемлемым контентом на Google Картах Google Карты остаются актуальными и полезными для миллионов людей. Однако и здесь есть злоумышленники. Расскажем о том, как Google борется с «вредным» контентом. Злоумышленники — кто они? Google делит злоумышленников на две группы — мошенники и создатели поддельного контента. Они стремятся вывести определенные компании в топ локальной выдачи. Как Google вычисляет злоумышленников Алгоритмы Google сканируют миллионы материалов от пользователей. Обычно люди строят маршруты в одном пространстве – например, страны и города. Алгоритмы быстро распознают нетипичное поведение пользователя: например, если с нового аккаунта Google в Ярославле неожиданно оставляют отзыв на магазин в Бангкоке, а через день ставят одну звезду ресторану в Нью-Йорке. Команда Google старается оперативно реагировать на это: проверить аккаунт и удалить ложный контент. Что делает Google, чтобы остановить злоумышленников 🔸Алгоритмы распознают активность фишинговых компаний и предпринимают действия, благодаря которым таким ресурсам становится сложнее публиковать «вредный» контент и находить клиентов. 🔸Команда Google фильтрует поддельные профили компании до того, как они появятся на Google Картах с помощью верификации Google Мой бизнес. 🔸Если Google замечает подозрительную активность аккаунта в отношении карточки определенной компании, он вводит дополнительные защитные механизмы: например, удаляет поддельные отзывы. Как Google боролся с мошенниками в 2020 году 🟠 Заблокировал и удалил 35 миллионов отзывов, которые нарушали правила Google и 3 миллиона поддельных профилей компаний. 🟠 Проверил и удалили 160 миллионов фотографий и 3,5 миллионов видео, которые нарушают правила или опубликованы в низком качестве. С помощью новых алгоритмов Google распознает сильно расплывчатые снимки. 🟠 Остановил 3 миллиона попыток злоумышленников подтвердить бизнес-профили компаний, которые им не принадлежали. Несмотря на ту работу, которая делает команда Google и его умные алгоритмы, не забывайте следить за карточками своей компании самостоятельно. Компаний много, а Google — один 😁 Источник: russia.googleblog.com

Как мотивировать клиентов оставлять отзывы: 5 актуальных инструментов #отзывы Мы часто говорим о том, что отзывы приобретают все большее значение для потребителя. 📌 По исследованию BrightLocal, 87% пользователей читают отзывы в интернете, прежде чем купить продукт или заказать услугу. Это значит, что чем больше позитивных отзывов оставляют клиенты о вашей компании, тем более вы привлекательны для новых клиентов. Но как сделать так, чтобы клиенты делились позитивным опытом и оставляли отзывы? RocketData поделилась с RusBase пятью инструментами, которые вы можете попробовать в своей компании. 👉 Читать FULL-версию статьи

Новая функция Google Maps: навигация в режиме дополненной реальности #GMB Вчера Google анонсировал сразу несколько новых функций для Google Maps. Самая интересная — возможность перемещаться в здании (аэропорты, торговые центры, железнодорожные и автобусные вокзалы) и на улице с функцией Live View. Теперь, когда пользователи Google будут прокладывать маршрут, на экране телефона появятся стрелки-указатели и знаки. Они укажут путь к ближайшей лестнице, билетной кассе, багажному отделению, эскалатору или лифту. Сейчас функция доступна на Android и iOS в некоторых торговых центрах США. Google рассказал о том, что вскоре функция заработает в Токио, Цюрихе и других городах. Поэтому следим за обновлениями 😉

Как удалить дубли и фейки карточек компании? Отвечает RocketData #local_seo В одном из предыдущих постов мы рассказывали о том, что такое дублированные и фейковые карточки. Они понижают результаты локального SEO, приводят к потере доверия клиентов и иногда даже к блокировке аккаунта. Зная эти негативные последствия, мы в RocketData запустили сервис по удалению фейков и дублей в Google и Яндекс. 📌 В чем ценность сервиса? Новый сервис позволит взять под контроль онлайн-присутствие вашей компании. Вы больше не будете терять отзывы на фейковых и дублированных карточках, не получите негативных отзывов клиента вроде «Я приехал по этому адресу, а вас там нет!», а также сможете улучшить поисковое ранжирование ваших карточек. Узнать больше о сервисе можно по ссылке. А еще на этот и другие сервисы RocketData есть возможность получить пробные периоды и специальные условия. 📌 Как подключить сервис? Если ваша компания уже работает с RocketData, запросите подключение у вашего персонального менеджера. Новые клиенты могут оставить заявку на сайте. Ну а мы уже работаем над новыми сервисами RocketData и скоро расскажем о них 🚀

Кейс: как за полгода увеличить рейтинг карточек с 3,8 до 4,8 звезд #local_seo По исследованию BrightLocal, 52 % людей не воспользуются услугами компании, если ее рейтинг ниже 4. Что же нужно сделать для того, чтобы рейтинг вырос с 3,8 до 4,8 звезд? Расскажем об этом на примере кейса со страховой медицинской организацией «Капитал МС». Портрет компании: «Капитал МС» входит в тройку лидеров страховых компаний России. Сегодня компания представлена в 40 регионах России. Задачи «Капитал МС» при подключении RocketDatа 🔴 Задача 1: быстро вносить новую информацию, чтобы клиенты находили компанию по верным адресам. 🔵 Решение: актуализировать информацию в карточках компании и предоставить возможность быстро изменять ее; определить, в каких источниках отсутствуют карточки офисов «Капитал МС» и подтвердить их. 🔴 Задача 2: отвечать на отзывы из «одного окна» и повысить уровень лояльности клиентов. 🔵 Решение: собрать отзывы и вопросы клиентов в единый кабинет; предоставить инструмент «Шаблоны ответов на отзывы» для более оперативной работы с обратной связью; предоставить выгрузку со статистикой по отзывам. Результаты работы «Капитал МС» и RocketData через шесть месяцев после подключения 🔺Количество показов карточек по категорийным запросам — например, «страховая москва» — выросло на 176 % в Google и на 174 % в Яндексе. 🔺Количество целевых действий — звонков, маршрутов и переходов на сайт — увеличилось в 3 раза в Google и в 2 раза в Яндексе. 🔺 Количество отзывов выросло в 16 раз. 🔺 Средний рейтинг карточек вырос с 3,8 до 4,9. 👉 FULL-версия кейса

Что такое NPS и как он влияет на ваш бизнес? #local_seo #отзывы Как узнать истинное отношение клиентов к компании? Стандартные опросы затянуты, а результаты сложно анализировать из-за большого объема данных. В 2003 году с такой проблемой столкнулся сотрудник американского агентства Фред Райхельд и придумал Net Promoter Score или NPS. По этой методике клиентам нужно ответить только на один вопрос — «Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас от 0 до 10?». Зачем нужен NPS 🔹Чтобы получить больше данных за меньшее время. 🔹Чтобы измерить уровень лояльности. 🔹Чтобы найти способы работать над повышением лояльности клиентов. Как проводить опрос для NPS 1. Сформулируйте вопрос Он необязательно должен быть таким, как мы привели в примере. Главное, чтобы в вопросе была шкала оценки, удобнее — от 0 до 10. 2. Соберите форму для опроса Ведите клиента туда, где вам удобно собирать ответы. Неважно, что это будет — Google Forms или отдельный лендинг. 3. Запустите опрос Например, пришлите email с просьбой уделить минуту на прохождение опроса. 4. Через три-четыре недели выгрузите ответы и проанализируйте их Соберите ответы и посчитайте NPS. Как расшифровывать шкалу NPS 0-6 баллов — критики или детракторы, клиенты, которые оставляют негативные отзывы и готовы воспользоваться услугами другой компании. 7-8 баллов — нейтралы, клиенты, которые позитивно относятся к вашей компании, но если заметят вариант получше — уйдут. 9-10 баллов — промоутеры, клиенты, которые часто оставляют позитивные отзывы и готовы поделиться положительным опытом с другими людьми. Формула расчета NPS NPS = количество лояльных клиентов (%) - количество недоброжелателей (%) 🔘 больше 50 — крутой результат, у ваших клиентов высокий уровень лояльности. 🔘 от 30 до 50 — неплохо. 🔘 меньше 30 — кажется, нужно поработать над сервисом. 🔘 меньше 0 — срочно нужно принимать меры. Как NPS работает в геосервисах Методика упрощается, так как зачастую в геосервисах клиенты оценивают компанию от 1 до 5. Таким образом можно быстрее и проще посчитать NPS, если на ваших карточках собрано много отзывов с оценками. Платформа RocketData самостоятельно считает NPS и добавляет его в отчет по онлайн-присутствию для своих клиентов. Оказывается, любовь можно измерить и работать над тем, чтобы ее становилось больше 😄

Фотографии в карточках вашей компании: почему они важны и как с ними работать #local_seo #GMB #яндекс_справочник После создания карточек компании в Google Мой бизнес (GMB) и Яндекс.Справочнике нужно задуматься о корректности и полноте данных, а также о загруженных фотографиях, лице вашей компании в интернете. По ссылке рассказываем о важности работы с фотографиями и даем подробную инструкцию, как их загружать в GMB и Яндекс.Справочник. 👉 Читать FULL-версию статьи

Что должно быть в email, чтобы клиенты оставили отзыв о компании #отзывы В email-маркетинге есть инструмент, который называется «триггерное письмо». Компания отправляет его в ответ на целевое действие клиента: например, после покупки товара или посещения компании. Зачастую в этот момент клиент «подогрет» и готов делиться впечатлениями. Делимся списком рабочих рекомендаций о том, что должно быть в таком письме, чтобы клиент захотел оставить отзыв: 🔹 Мотивирующая тема: например, «меняем ваш отзыв на скидку», «пройдите опрос и получите бесплатный кофе», «поделитесь впечатлениями, чтобы получить бонус на следующую покупку». 🔹 Обращение от конкретного лица и напоминание о том, с чем связана просьба: «привет, это Артем из «Телефоны Артема», вы заказывали у нас смартфон ABC, хотим узнать, как все прошло, оцените нашу работу от 1 до 10». 🔹«Усилители»: клиенту важно понимать, что написание отзыва или прохождения опроса не займет у него много времени и принесет пользу — «уделите 5 минут вашего времени, чтобы улучшить нашу компанию», «помогите нашей компании устранить недостатки, опрос займет две минуты», «вы поможет определиться другим с выбором» и так далее. 🔹 Ссылка на форму сбора отзывов: обязательно поставьте ссылку на карточку вашей компании в геосервисах, социальную сеть или Google-форму, чтобы пользователь легко нашел место для отзыва. 🔹 Благодарность: важно выразить благодарность за отзыв и показать значимость обратной связи каждого клиента. 🔔 Лайфхак для того, чтобы клиенты публиковали в ваших карточках... положительные отзывы 🔔 Включите в email призыв оценить компанию от 1 до 10 и сделайте два разных лендинга. Если клиент поставит балл от 1 до 7 — сделайте так, чтобы он попал на лендинг с формой обратной связи, где сможет написать вам о том, что конкретно ему не понравилось. Если клиент выбрал отметку от 7 до 10 — пусть он попадет на лендинг со ссылками на карточки вашей компании, где вы просите его оставить отзыв. Пример в картинках 👇

Как получить больше отзывов клиентов с помощью QR-кода #отзывы #GMB #2ГИС #яндекс_справочник Вы уже знаете, что отзывы — второй по значимости фактор ранжирования карточек компании в локальной выдаче. Поисковики учитывают не только тональность отзывов в ваших карточках, но и... количество новых отзывов. Именно поэтому компаниям, которые хотят конкурировать в локальной выдаче, важно обеспечить постоянный поток новых отзывов в карточках. Как это сделать? Предлагать клиенту оставить отзыв максимально быстрым способом — через QR-код. ☝️В Яндекс.Справочнике, 2GIS и GMB у вас есть возможность создать уникальный QR-код на каждую из ваших локаций. По ссылке даем подробную инструкцию о том, как создать индивидуальный QR-код для каждой карточки в Google, Яндекс и 2GIS, а также делимся идеями, где его разместить 😉

Как отзывы влияют на локальную выдачу в Google? #отзывы За последние три года значимость отзывов в локальном ранжировании выросла: сегодня они занимают второе место и 16% от всех факторов по сравнению с 12% значимости и третьим местом в 2018 году. Во многом это связано с тем, что отзывы приобрели большее значение и для самих потребителей. 5 актуальных фактов о важности отзывов в локальном маркетинге: ✅ Сегодня 87% покупателей читают отзывы в интернете, прежде чем обратиться в компанию. ✅ Пять наиболее важных факторов Отзывов, которые учитывает Google при ранжировании: 1) Рейтинг карточек; 2) Отзывы реальных клиентов; 3) Актуальность; 4) Тональность; 5) Количество. ✅ 73% пользователей обращают внимание на актуальные отзывы: написанные в последний месяц. ✅ Только 48% пользователей обращаются в компанию с рейтингом ниже 4. ✅ 20% пользователей хотят получить ответ от компании на отзыв в течение одного дня. Источник: brightlocal.com Расскажите в комментариях о том, как вы работаете с отзывами ⬇️

Дубли карточек компании: как они влияют на позиции в локальной выдаче и что с ними делать #исследования Есть несколько факторов ранжирования, которые влияют на результаты локальной выдачи. Cреди них есть незримые факторы, которые могут серьезно понизить «видимость» вашей компании в локальной выдаче. И это... дублированные карточки (дубли). 📌 Что такое дубль? Карточка c совпадающим адресом c одной из ваших локаций, часто с идентичным или почти идентичным заголовком. Каждый раз, когда вы находите несколько карточек, представляющих одну вашу локацию в GMB, Яндекс.Справочнике, Facebook или других площадках — перед вами дубль. 📌 Чем дубли отличаются от фейковых страниц? Фейковые страницы соответствуют названию вашей компании, но не соответствуют ни одному из ее реальных адресов. 📌 Как дубли влияют на ваш бренд? 1️⃣ Низкие результаты локального SEO. Если система находит повторяющуюся контактную информацию в ваших карточках, она просто не знает, какой из них верить. В итоге система занижает обе карточки (основную и дублированную) в результатах локальной выдачи. 2️⃣ Потеря доверия потребителей. Чем могут не угодить дубли клиентам? Причина все та же: пользователи находят их подозрительными и сбивающими с толку. Исследователи компании BrightLocal пишут: 80 % потребителей перестанут доверять бренду, если контактная информация о нем окажется неверна. 3️⃣ Блокировка аккаунта. Это негативное последствие пересекается с предыдущим. Если потребители обнаружат, что ваши данные противоречат друг другу, многие начнут отправлять жалобы и сообщать о неточностях. Это привлечет внимание Google и Яндекс, и они могут заблокировать аккаунт вашей компании и удалить ваши карточки. О том, как бороться с дублями, рассказываем в нашей статье.