Коли в Америці здаєш на права, треба активно крутити головою на всі боки. Не можна просто подивитися очима, під'їжджаючи до перехрестя, треба фізично повертати голову вправо і вліво – так написано в інструкції для тих, хто складає іспит. Також є правило, що при перебудові в сусідній ряд треба повернути голову і подивитися через праве або ліве плече. Якщо ви раптом не подивилися через плече на сусідню смугу, інспектор ставить вам штрафні бали.
Мій колега здавав на права на мікроавтобусі, і в машині ззаду був вантажний кузов, взагалі без будь-якого скла. Перед початком іспиту, він показав інструктору, що стекол ззаду немає, і уточнив, що немає ніякого сенсу повертати голову - все одно побачиш тільки нутрощі кузова машини. Однак наприкінці іспиту з'ясувалося, що інструктор за кожен "неповорот" голови все одно ставив штрафні бали. У результаті, колега іспит не склав, і на перездачу вже крутив головою, незважаючи на те, що в цьому немає жодного сенсу.
В Америці інструкції важливіші, ніж логіка чи здоровий глузд. Тут на все є інструкції, правила та закони. Саме через інструкції багато хто показує пальцем на Америку, сміється і крутить біля скроні. Однак в інструкціях полягає не лише слабкість Америки, але в цьому ж і її неймовірна сила та міць.
Інструкцій у США настільки багато, що два сусідні співробітники в одній кімнаті можуть ухвалити різні рішення завдяки різним інструкціям. Моїм друзям не відкрили кредитну картку у відділенні великого американського банку. Співробітник відділення послався на інструкцію, що вони з якогось числа можуть відкривати кредитки лише громадянам США. Ми пішли до сусіднього відділення цього ж банку (той самий банк, та сама назва), і там нам відкрили кредитні картки всім українцям, причому навіть тим, хто не мав американських документів, прав, номерів соціального страхування і не мав жодних американських платіжних карток. інших банків. Чому їм там відчинили? Просто у другому відділенні ухвалили рішення на підставі іншої інструкції.
Друга проблема у США – це низький рівень сервісу. О, запитайте будь-кого, хто приїхав до США, про якість обслуговування. Вам наведуть тисячі яскравих прикладів, наскільки в Америці низький, поганий, жахливий рівень сервісу.
Чому тут поганий сервіс? У мене є теорія, що це через високу толерантність американців до помилок. З самого дитинства американців вчать терпимості до помилок та провалів. Ти помилився? Маля, нічого страшного, давай спробуємо ще раз.
Звичайно, я теж вважаю, що помилки – це нормально. Саме завдяки помилкам ми вчимося та розвиваємося. Завдяки помилкам розвиваються всі стартапи та венчурні інвестиції. Завдяки терпимості до помилок, зросли такі корпорації як Амазон, Google, Apple та інші трильйонні та багатомільярдні компанії. У SpaceX ракети злітають тільки завдяки тому, що деякі ракети не злетіли.
Помилки – це нормально і це чудово. Однак є негативна сторона терпимості до помилок: в Америці поганий сервіс вважається нормою. Звичайно, тут є сервіси відгуків, різні Yelp та інші книги скарг, але, порівняно з європейцями, американці набагато частіше прощають факапи та помилки. Американці визнають, що нерозумна людина має право бути нерозумною і залишать її працювати, наприклад, у ресторані.
У цьому полягає третя проблема (тут мені треба обережніше із фразами, адже не можна нікого не зачепити). В Америці дуже багато, скажімо так, з особливостями мислення. Тут багато людей з відсутністю розуму та кмітливості. Тому на всіх дорожніх знаках тут будуть написи. Не просто перекреслений знак "Не паркуватися", а купа тексту, можна тут паркуватися чи не можна (на фотографії - реальний знак, я його сфоткав у Вашингтоні. Приклад, коли інструкцій занадто багато.) Або, наприклад, якщо немає проїзду, то в Україні буде просто висіти "Цегла", а в Америці буде кілька написів з усіх боків: "Проїзду немає", "Стоп", "Сюди немає повороту", "Невірний шлях", так зрозуміло, щоб зрозумів найрозумніший і побачив найнеуважніший.
Show more ...