fedor. insights

Додо Пицца уже давно и успешно работает в Африке. В Нигерии работает уже 18 наших пиццерий, 14 из которых в самом крупном городе - Лагосе. Смотрите репортаж о Додо в Нигерии.

А первые 15-лет (ну, почти) жизни компании здесь 📖!

Додо исполнилось 15 лет. 22 апреля 2011 года мы доставили первый заказ. За это время маленькая пиццерия из Сыктывкара выросла в огромную международную компанию. В нашей сети сегодня работает 1460 пиццерий в 26 странах, а также 186 кофеен Дринкит в 4 странах. Вчера я задал себе вопрос: что я хочу сказать главного своим коллегам, партнерам, людям, от которых сегодня зависит будущее нашей компании? Додо - не просто бизнес, не просто пицца или кофе. Это пример того, что можно построить большую компанию с нуля, будучи идеалистами, на принципах открытости и партнерства, когда все участники системы выигрывают. За эти 15 лет я много видел примеров и могу с уверенностью сказать, в Додо - одни из самых лояльных парнеров-франчайзи в мире, ведь мы всегда искренне следовали принципу: “наш успех это успех наших партнеров”. Сотни предпринимателей создали вместе с нами успешные бизнесы. Сотни сотрудников управляющей компании стали акционерами. Инвесторы, которые когда-то поверили в нашу команду, не просто не потеряли деньги, а приумножили свои инвестиции. Огромное количество молодых людей нашли в Додо первую работу, получили опыт, научились управлению, выросли, а многие связали с компанией много лет своей жизни. История Додо доказывает, что долгосрочный партнерский открытый подход в бизнесе работает и приводит к невероятным результатам. Многие вообще не верят, что такое возможно, и ищут подвоха, но его нет) Друзья, помните об этом, сохраняйте наши подходы и принципы и дальше, ведь это действительно позволяет не просто создавать бизнес, а делать мир лучше, а и есть самая большая награда. А еще я хочу сказать следующее. Чем больше становится бизнес, тем более сложным нам кажется мир и решения. Мы окружаем себя агентствами, фокус-группами, презентациями, таблицами, исследованиями, цифрами. Мы увеличиваем расстояние между собой и нашими гостями и сотрудниками. Но нельзя забывать самое главное. Все просто. Иногда нужно просто прийти в пиццерию или кофейню и ответить на вопрос: хотел бы я лично сюда вернуться со своими друзьями, детьми? Понравилась мне пицца, кофе, сервис? Или просто надеть куртку курьера или поло бариста, и честно ответить себе на вопрос: хотел бы я здесь работать? Это и есть реальность. Это главное. Цифры и технологии - очень важны, но это всего лишь инструменты. Именно так наша компания стала успешной. С днем рождения, любимая компания! Long live Dodo!

Через неделю Додо исполняется 15 лет. Я всегда мечтал, чтобы компания смогла существовать и после меня. Еще будучи СЕО, я часто повторял: Додо это не Федор. И сейчас это уже неоспоримый факт. О новом этапе для меня и компании в первом интервью за последние несколько лет, из которого можно узнать о том, что найти преемника и оставить бизнес, кажется, даже сложнее, чем ее его создать, а также зачем я уехал на 147 дней в тундру и что там нашел.

Помню, как это картина поразила, и врезалась в память. Ринат Волигамси

147 в тундре Память. Год назад в конце марта. Мы прошли Обскую губу. 70 километров по льду. Уже наступила морозная ночь, но до ночлега еще было далеко. Сломался снегоход. Ненцы зажгли сигареты. Они три дня гнали стадо почти без сна. Огоньки сигарет мелькали в темноте. Мне показалось, что я уже видел эту картину. Когда я вернулся, я нашел эти кадры, зафиксированные камерой: темно-синяя зернистая ночь и мерцающие звезды сигарет. Я долго пытался понять, где я это видел. И только сегодня понял.

В Лос-Анджелесе в районе West Hollywood открылся первый Дринкит. В этом году нашей компании исполняется 15 лет и я рад, что как и 15 лет назад мы говорим: «Все только начинается!»

Хочу поделиться маленькой радостью. Три года назад я инвестировал в маленький стартап из Тюмени под названием «Мой повар». По своему характеру и мышлению я совсем не инвестор. Я инвестировал в человека. Поверил в молодого настойчивого и трудолюбивого предпринимателя Влада Джуровича. Прошло три года и вот я в Москве заказываю еду с помощью его сервиса и получаю настоящий вау-эффект. Это очень круто, вкусно, свежо. За эти три года Влад с командой прошли большой путь, выжили, не сдались, и эта сложная и очень светлая идея начинает действительно реализовываться. Большая мечта становится реальностью. Честно, для меня бизнес это впервую очередь не просто про “заработать деньги”, а возможность реализовать идеи, создать что-то, а деньги это способ, топливо, чтобы это сделать. Что же это за светлая идея? Влад создает сервис, позволяющий напрямую заказывать еду у проверенных домашних поваров. Клиенты получают индивидуальный подход, хорошую цену, а повара утилизируют свое время, способности, возможности кухни. Впереди еще большой путь, но, возможно, в будущем домашние повара составят составят значимую конкуренцию ресторанам) Это было вкусно!

Кирилл Гришин, CEO Drinkit, много работает и редко дает интервью, поэтому смотрите обязательно, о результатах, инновациях и наших глобальных планах: на youtube и на vk.video.

На этом фото мой папа с ненцами в Воркуте начала 90-х. Отец был журналистом в Сыктывкаре и часто ездил на север Коми, где бывал в гостях у оленеводов. Его рассказы и фотографии произвели на меня тогда сильнейшее впечатление. Вот я учусь в школе, как миллионы других детей, дальше - университет, социально одобряемые профессии, карьера, работа, все в целом по одним более-менее понятным рельсам, а где-то далеко в тундре живут люди абсолютно другую жизнь. И от этой загадки захватывало дух. Ровно год назад я уехал на Ямал, в Арктику к ненцам-оленеводам, где провел около 5 месяцев. В тундре я снимал видео и вел дневник. Я создал телеграм-канал, где буду публиковать записи моего тундрового дневника день в день с разницей в год. 147 дней в тундре: внутреннее путешествие. А в конце года будет кино.

Друзья, всем привет! Хочу обратиться к людям, кто тронут развернувшейся историей. В сети очень много разной информации, слухов и фейков. Прочитайте, пожалуйста, мое сообщение, прежде чем делать выводы. Поделитесь моим сообщением с вовлеченными друзьями. Я понимаю, что волну «отмены» уже не отменить. Мы, конечно, пройдем через это испытание. Продолжим искренне работать для наших гостей, останемся открытыми, не изменим наши ценности, и время все расставит на свои места. Чем я хочу поделиться? 1. В нашей сети работает более 1400 пиццерий. Каждый день мы выполняем сотни тысяч заказов. Безусловно, на таких масштабах ошибки неизбежны, но мы всегда открыты и готовы их исправлять, если что-то пойдет не так. 2. После случая в Челябинске мы приняли ряд системных мер, чтобы подобные ситуации не повторялись в будущем, а также решение о поддержке на уровне всей сети приютов домашних животных (мы делали этого и раньше, но локально и не публично). Также компания уже много лет на уровне всей сети занимается благотворительностью. И, конечно, мы будем теперь всегда заботиться о судьбе Додобони из Челябинска. 3. В нашей сети работает более 40 тысяч человек. Это рабочие места, созданные нашими партнерами-предпринимателями по всей стране. 4. Наша компания создана в 2011 году с нуля в небольшом городе на севере России Сыктывкаре. Я открыл первую пиццерию в маленьком подвале почти без денег. За 15 лет, благодаря труду и желанию делать классный продукт и сервис, в партнерстве с молодыми предпринимателями с разных концов страны, мы построили самую большую сеть, обошли крупные международные корпорации и стали примером того, что в России можно построить честный, открытый, эффективный и технологичный бизнес. 5. Мы вышли в 26 стран и представляем сейчас бренд из России на международной арене. 6. Ключевой ценностью компании всегда была открытость. Мы всегда были открыты для наших клиентов, партнеров, сотрудников. Открытость означает ответственность. Мы не можем прятать ошибки - мы всегда должны их исправлять. И мы и в этой истории не уходим от ответственности. И мы останемся открыты. 7. Я лично публично принес извинения уволенному курьеру за неподобающий тон внутренней коммуникации. Признать ошибку - не слабость, а сила и путь, чтобы стать лучше. Мы готовы к справедливому и открытому разрешению ситуации с Михаилом. 8. Мы не пошли на поводу настроений и не уволили управляющую пиццерией, чтобы погасить негатив в Интернете. Это принципиальное решение. Во-первых, все могут ошибаться. Во-вторых, мы не ищем «козлов отпущения» и считаем необходимым защитить человека от травли и сделать системные выводы. Важно! Управляющая пиццерией не является ни чьей родственницей. Это молодая мама, от доходов которой зависит благополучие ее семьи. Юля для нас также важна как и любой другой сотрудник сети. 9. В сети на волне негатива появились фейковые скриншоты «внутренних чатов Додо», где якобы наши сотрудники предлагают травить собак, фейковые аккаунты Юлии, управляющей пиццерией, с фейковыми ответами. Все это уже делают не люди, которым небезразлична судьба собаки. Также я хочу поддержать своих коллег, во всех пиццериях и городах. Я очень понимаю ваши настроения сейчас. Друзья, мы - вместе! Текущий негатив это не оценка вашей работы, людей, которые все понимают и продолжают любить Додо несопоставимо больше. И наш ответ на негатив это наша культура, ценности, доброта, доверие и искренность. Все будет 🧡

Друзья, доброе утро! 1. Мы приняли решение сделать все наши пиццерии в России pet-friendly - местом, где рады гостям с домашними питомцами. 2. Мы начинаем на уровне всей сети долгосрочно и системно помогать приютам домашних животных. Мы помогали приютам и раньше, но на уровне конкретных городов и, как правило, не публично, теперь это будет системная работа. 3. Мы возьмем все расходы на содержание Додобони в приюте в Челябинске, а также на постоянной основе готовы оказывать приюту финансовую и информационную поддержку. Мы знаем, что у нашего бывшего курьера Михаила сложились доверительные отношения с собакой. Мы не будем мешать этому и готовы помочь там, где это будем уместно. 4. От лица бренда я публично хочу принести извинения курьеру Михаилу за грубую неподобающую рабочую коммуникацию управляющей пиццерией. Абсолютно искренне, это недопустимо и неприемлемо в нашей сети. Мы никогда не будем защищать такое поведение. 5. По поводу обоснованности увольнения Михаила - мы будем детально разбираться в ситуации. Мы рады, что Михаил идет на контакт и со своей стороны также открыты к диалогу. Честно говоря, я лично был бы очень рад, если бы Михаил вернулся в компанию и, возможно, даже не на позицию курьера, а на развитие программ, связанных с поддержкой животных. Я хочу сказать, что все эти решения приняты не под давлением, а от сердца. И еще я хочу попросить перестать травить управляющую нашей пиццерией. Знаете, наша компания переживет удаление приложения, переживет спад продаж, но травля всем Интернетом человека может очень сильно повлиять на конкретную жизнь. Во-первых, все делают ошибки. Жизнь Юли уже точно не будет прежней. Во-вторых, я считаю, что неправильно перекладывать всю ответственность за случившееся на Юлю. Я считаю, что это вина не Юлии, а нашей компании в лице конкретной пиццерии. Кто прикармливал собаку много месяцев до этого? Кто выделил ей специальный плед? Может ли пиццерия заменить собой приют? Почему собаку не отдали в приют раньше? Все эти вопросы привели к ошибке, а теперь вся ответственность за них на Юле, молодой управляющей, перед которой встала совершенно нетипичная управленческая задача. В настоящий момент Юля временно отстранена от работы. Решение о дальнейшем сотрудничестве будет принято позже. Сейчас Юля и её семья испытывает серьезное давление. Ей даже пришлось уехать из города. На всякий случай никаких страниц с ответами у Юли в соцсетях нет, это фейки. Вина и ответственность нашей компании в том, что мы не решили проблему раньше. Не нашли приют, как только собака появилась у пиццерии. Мы не будем уходить ответственности, будем делать выводы, чтобы такие ситуации больше у нас никогда не случались. Будем становиться лучше. А с Додобоней теперь точно все будет хорошо. Всем добра!

К сожалению, управляющая нашей пиццерией в Челябинске и ее семья подвергалась настоящей травле :( И это ужасно. Управлять не просто. Нужно угодить всем: и гости пиццерии должны быть довольны - все должно быть быстро, чисто, вкусно, еще нужно иметь хорошую эффективность, так как бизнес по другому просто закроется, и сотрудники должны быть довольны, и стандарты должны выполняться, и налоги платиться. Но просто судить со стороны. Я сам не знаю как поступил бы на месте Юлии. Честно. Это сложные решения в моменте. Вот люди проклинают наши пиццерии из-за «жесткости по отношению к собаке», но именно сотрудники пиццерии поддерживали эту собаку до этого несколько месяцев. Но правильно ли это? Может ли собака жить при пиццерии? Как к этому отнесется, например, Роспотребнадзор или другие клиенты? А как должна была поступить Юлия? Она написала: «хотите помочь - заберите домой». Наши хейтеры в сети ссылаются на скрин переписки, да, звучит грубо, но мы не знаем контекст. Сколько раз она просила? Что было в моменте? И, главное, повод ли это, чтобы вот так всем миром травить человека? От этого собаке сейчас станет лучше? В любом случае мы поможем собаке. Вот пишут, что собаку в приют сдал курьер Михаил. Отлично, Михаил, искренне, огромный молодец, что сделал это так быстро (можно было сделать это и раньше, и это не упрек Михаилу точно). Мы поможем дальше. Не думаю, что приют откажется от нашей помощи. И поможем Юлии. И Михаилу тоже готовы помочь, если ему будет наша помощь. Все будет хорошо.

Получил огромное количество комментариев в социальных сетях. Мне звонят не только представили СМИ, но и блогеры, которые требуют уволить управляющую пиццерией. Во-первых, мы не будем увольнять, не разобравшись в ситуации. Во-вторых, все могут ошибаться. Но мы точно сделаем выводы. Еще многие мне пишут о том, что эта «позорная» история должна попасть в новую «Додо-книгу». И знаете, она действительно туда попадет как очень важное напоминание нам о том, что есть стандарты (все таки наша работа это общественное питание) и они очень важны, а есть ценности, эмпатия и человеческий подход, а они еще важнее. И мы верим, что мы можем иметь и то, и другое. Считая важным первое, мы считаем сама главным - второе.