Алена Ива. Для юриста время есть 🦄

Три дня до повышения цены на семинар для самозанятых и подарок от меня :) Друзья мои, это предпоследнее напоминание и если вы хотели, то еще есть время. Я вовсю работаю над материалами и мне очень нравится то, что получается. Очень надеюсь впихнуть невпихуемое в понятную конструкцию, которая поможет вам увидеть свою самозанятую практику во всей красе системности. Во всяком случае таков план. Пока собирала всю информацию в полезные таблицы и чек-листы мне пришла в голову мысль, что к семинару надо обязательно приложить образцы корректных с юридической точки зрения переписок. Это выросло из блока про жизненный путь клиента. Самозанятые могут по-разному оформлять свои отношения с клиентами (договоры, оферты), но очень часто просто договариваются в переписках. И вот эти переписки должны быть юридически правильными. Буквально вчера рассказала про кейс, где как раз отсутствие четких переписок привело к потерям. В общем, я подумала, что нужно обязательно приложить образцы, чтобы вам было удобнее и понятнее. На примерах: вот так правильно, а вот так не надо. Что скажете? Я же молодец? :) И еще раз про большой семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно". Для кого будет семинар? Для самозанятых вестимо, в том числе для тех, кто уже. Да, я дам общее описание самозанятости, но большая часть встречи будет посвящена системе. Тому, как вам собрать свою модель работы в необходимом и достаточном объеме. Что будет на семинаре? Очень классная и четкая программа, на мой взгляд. Я не собираюсь грузить вас теорией и цитатами из закона. Только прикладная информация, цель которой убрать хаос и навести красивый порядок. Обязательно возьмите блокнот и ручку. Когда семинар? Уже в следующий понедельник. 14 сентября в 11.00. Будет ли запись? Да, будет запись и еще к семинару будут в комплекте документы. Но. На разных тарифах — разный набор. Какие тарифы? Разные)) Есть условно только поучаствовать, который сейчас стоит 9000Р, а есть последний с моей проверкой. Посмотрите внимательно тот, который вам подходит. На все тарифы вечером 11 сентября цены поднимутся. Еще отдельно скажу, что следующий подобного рода семинар я буду проводить не раньше чем через год. В пятницу я еще приду с последней напоминалкой и уже будет старт. В пятницу же уйдет рассылка с доступами к чатам для участников тарифов с поддержкой и мы начнем потихоньку собираться и болтать. Буду рада видеть :) 👉 Посмотреть подробности тут. Если есть вопросы, пишите сразу в личку, все расскажу.

Вместо 30 000, самозанятый заплатит 95 000 Эээээх, был у меня тут сложный кейс, рассказать разрешили, но обезличено. Пост согласован. Фабула Консультант, самозанятая, оказала консультационные услуги, сделала резюме. Получила оплату 30 000 рублей. Спустя несколько месяцев заказчица потребовала вернуть оплату без внятных объяснений. Написала, что по ее мнению "услуги вообще не оказаны". Консультант отказала в возврате и забыла. А заказчица не забыла и подала в суд. Я включилась уже на этапе суда, буквально перед вынесением решения. На мировое с нами не пошли. В итоге суд удовлетворил требования и взыскал: 15 000 за не оказанные услуги 30 000 проценты за неудовлетворение требований потребителя 5 000 моральный вред 25 000 потребительский штраф 20 000 судебные расходы на представителя Итого: 95 000 Что пошло не так? Во-первых, пропустили изначально по адресу прописки претензию от заказчица. На этом этапе можно было пробовать договориться. Во-вторых, не смогли убедить суд, что все консультации были проведены, потому что часть договоренностей была устной. А заказчица в суде утверждала, что консультаций не было. Обязанность доказать в этом случае лежит на консультанте. В общем, мы, конечно, сходим в апелляцию, потому что нашли некоторые доказательства уже после решения первой инстанции, но шансы, прямо скажем, не высокие. Как можно защититься от таких ситуаций? ✔️ Делать документы под себя, особенно если вы договариваетесь в мессенджерах и устно. Условия, согласия, контракты для переписок. ✔️ Разбираться с жизненным циклом клиента: от первого оффера до окончания оказания услуг. ✔️ Учиться оформлять свои отношения, даже если это просто переписки. Ну, и еще вариант прийти ко мне на большой семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно", чтобы понимать, как защитить себя и свою практику.

Предложение для психологов Друзья мои, я тестирую новый формат и есть предложение для вас. Если давно думали, что надо бы сделать документы и не хотите делать самостоятельно, то, кажется, момент подходящий. Я задумала сделать Пакет для психолога, который будет включать: - информированное согласие (психологический контракт или назвать можно как угодно) - политика в отношении обработки персональных данных - уведомление в РКН Это подходит для тех, кто работает без сайта и ботов (!!!). Для самозанятых и ИП. Алгоритм работы такой: - отправляю вам анкету - делаю проекты документов (5-7 рабочих дней) - у вас неделя проверить и дополнить, забронировать дату встречи со мной - встречаемся и подаем уведомление в РКН На стадии тестирования стоимость 25 000Р. Возьму только первые 10 человек. Пишите сразу в личку @Alena_Iva Кто идет на семинар, но задумался о пакете, тоже напишите. Я скорей всего отговорю или что-то предложу.

Разбор: 700 000 рублей бонусом психоаналитику Начало постом выше. Спасибо за комментарии, ужасно было интересно. Этот разбор будет максимально душным. 👉Вводная уже подробно на основании решений судов: Клиентка работала с психологом-психоаналитиком (ИП) с января 2020 года по апрель 2021 года и перечислила ей за этот период 2 066 067 рублей. После клиентка посчитала, что 2 066 067 рублей неосновательное обогащение и после отказа психолога она обратилась в суд за взысканием. ▪︎ В 2021 году суд отказал: Установил наличие между сторонами отношений по оказанию услуг и то, что размер оплаты менялся по соглашению сторон. Апелляция и кассация оставили это решение без изменения. Именно в этом решении приводятся некоторые подробности переписок. И на мой взгляд это смахивает на иск на шару, вдруг прокатит. Но это так, мысль))) ▪︎ В 2023 году клиентка предъявила новый иск уже по Закону о защите прав потребителей. Она исходила из того, что услуги стоили 25 000 рублей в месяц, поэтому за 15 месяцев их стоимость составляла 350 000 рублей, а остальные 1 716 067 рублей — излишне уплаченные средства. Доводы клиентки *стоимость услуг составляла 25 000 рублей в месяц; *за 14 месяцев стоимость услуг составила 350 000 рублей; *фактически психоаналитику перечислено 2 066 067 рублей, поэтому 1 716 067 рублей уплачены сверх согласованной стоимости и являются неотработанным авансом. Доводы психоаналитика *услуги психолога-психоаналитика оказаны в полном объеме; *оплата производилась поэтапно по мере оказания услуг; *размер оплаты повышался по инициативе клиентки с 25 000 до 75 000 рублей и согласовывался сторонами; *все спорные денежные средства клиентка перечисляла добровольно за оказываемые услуги. *требование вернуть добровольно перечисленные деньги противоречит предшествующему поведению клиентки и является злоупотреблением правом (эстоппель). 👉 Решение суда от 18.01.2024 года В удовлетворении иска отказано полностью. Апелляция и кассация решение оставили в силе. Доводы суда 🔹 Стоимость услуг и повышение стоимости согласовывалось сторонами Это обстоятельство уже было установлено вступившим в силу решением по предыдущему делу между теми же сторонами:

«Решением Петроградского районного суда г. Санкт-Петербурга от 24.12.2021 года по гражданскому делу № 2-3948/2021 по иску Е.С. к А.А. о взыскании неосновательного обогащения установлено, что перепиской между сторонами подтверждается согласованное ими изменение размера оплаты услуг в течение всего периода их оказания, с 09.01.2020 по 01.04.2021, с 2 500 рублей за сессию, 25 000 рублей за месяц до 75 000 рублей в месяц, с возможностью доплаты при необходимости.»

🔹 Бонусы психоаналитику согласовывались сторонами в переписках

«... также было установлено, что в своей переписке стороны неоднократно говорили о конкретных перечислениях и бонусах, которые перечисляла истец, указывая на перечисление 400 000 рублей в мае 2020 года, 300 000 рублей в сентябре 2020 года. Прочие платежи находились в пределах обусловленной оплаты по договору от 25 000 до 75 000 рублей.»

🔹 Деньги перечислялись по инициативе клиентки и доказательств их авансового характера не было

«Из объяснений представителей сторон, анализа содержания нотариально заверенного протокола осмотра доказательств, а именно переписки между сторонами посредством мессенджера WhatsApp, следует, что спорные денежные средства перечислялись по инициативе истца в пользу ответчика в тех размерах, которые определялись по соглашению между сторонами за оказываемые услуги психоаналитика. При этом, из указанной переписки не следует, что какие-либо из перечисленных сумм выплачены авансом и услуги на сумму этих денежных средств не оказаны.»

🔹 Обязанность доказать, что услуги не оказаны, лежит на Истце (?): Эт для юристов важное.

«Кроме того, из анализа представленной переписки, суд приходит к выводу о том, что характер сложившихся между сторонами отношений не позволяет определить этапы оказания услуг, а также размеры и порядок оплаты каждого из этапов оказания услуг. Следовательно, при таком положении, обязанность доказать то обстоятельство, что на часть добровольно перечисленной истцом суммы 1 716 067 рублей, составляющей разницу между фактически перечисленной суммой в 2 066 067 рублей и стоимостью услуг, определенной исходя из 25 000 рублей в месяц, услуги не были оказаны, лежит на истце. Указанная обязанность могла бы быть возложена на ответчика лишь в случае достоверного установления судом, что между сторонами достигнуто соглашение о конкретном этапе оказания услуг, а также размера и порядка его оплаты.»

ИТОГО Суды два раза отказали клиентке и деньги остались у психоаналитика. Практическое применение ✔️ Для психологов крайне важно составлять контракты. Согласия, договоры, оферты — название неважно, важен смысл. ✔️ Корректные переписки по правилам это мастхэв. И не только для психологов ✔️ С юридической точки зрения в этих решениях много, скажем так, неоднозначного.

700 000 рублей бонусом психоаналитику. Что вы об этом думаете? Рассказываю. Девушка ходила к психологу-психоаналитику, работали они около 15 месяцев. Договаривались в переписке, вся работа велась онлайн. Стоимость была согласована 25 000 рублей в месяц и эту сумму предложила сама клиентка. Психоаналитик предлагала другой вариант — 2 500 рублей за сессию, две сессии в неделю. Клиентка отказалась и указала, что оплата меньше 25 000 рублей в месяц для нее "неприемлема". Дальше стоимость постепенно росла, но не только за счет повышения стоимости услуг. В процессе клиентка переводила психоаналитику деньги сверх обычной оплаты. Один из таких переводов она сделала в качестве "благодарности за оказанные услуги" и сама писала, что "стоимость услуг занижена и должна быть увеличена". Одной из последних договоренностей стали 75 000 рублей в месяц за консультации в формате переписки плюс отдельная оплата "аудиосессий". Плюсом девушка в процессе работы перечислила психоаналитику бонусы (за пределами ежемесячных оплат), в размере 300 000 и 400 000 рублей. В общей сложности девушка перечислила специалисту 2 066 067 рублей. После прекращения работы девушка потребовала вернуть все перечисленные деньги, утверждая, что никаких договорных отношений между ними вообще не было, а деньги она переводила ошибочно. Психоаналитик отказалась. --- Юридический разбор ситуации я дам завтра. И расскажу, чем в итоге все закончилось. Причем у этой истории два судебных раунда. Что скажете? Допустимы ли, на ваш взгляд, такие бонусы в работе с психологом или психоаналитиком? И что вообще с юридической точки зрения представляют собой такие бонусы в отношениях предпринимателя и потребителя — добровольные платежи сверх согласованной базовой цены? Можно ли потом потребовать их назад? P.S. По-прежнему воздерживаемся от оскорблений и постановки диагнозов. Баню и удаляю я без предупреждения.

Новости четверга Мои, не мировые)) Во-первых, приемной сегодня не будет. Я занимаюсь переформатированием контента в канале и вообще. Если для вас приемная тут важна, ставьте 🦄 или ❤️ Не планирую ее убирать, нет, я думаю, как бы ее сделать повеселее, покомпактнее и пополезнее. Во-вторых, к сожалению, по техническим причинам встреча 9 сентября пhо Телеграм не состоится. Если вы покупали участие в ней, напишите мне, пожалуйста, в личку. Я либо сделаю возврат, либо предложу что нибудь приятное или как-то еще решим вопрос по любви. И приношу свои извинения за отмену.

Ликбез: "Невозвратная оплата": когда такая формулировка не спасает Актуально и для самозанятых, и для ИП. Периодически вижу в офертах и договорах что-то вроде:

Оплата является невозвратной. После оплаты денежные средства возврату не подлежат. В случае отказа Заказчика оплата удерживается Исполнителем в полном объёме.

Выглядит сурово и как будто очень защищает исполнителя, но юридически хрен там был. 1️⃣ Почему "невозвратная оплата" сама по себе не работает, даже если это написать в договоре или оферте По договору оказания услуг заказчик по общему правилу вправе отказаться от договора. Статья 782 ГК РФ при этом позволяет исполнителю оставить себе фактически понесенные расходы. А если ваш клиент — потребитель, то такое же право прямо предусмотрено статьей 32 ЗоЗПП. То есть написать в договоре "деньги вообще никогда не возвращаем" и тем самым отменить закон не получится. Для потребительских отношений ещё жестче: условие договора, которое ухудшает положение потребителя по сравнению с законом, является ничтожным. Концепция для договора — установить заранее невозвратную сумму или фиксированный процент при отказе от услуги — не корректная юридически. Не работает, в общем.

Важное!

Все это не означает, что клиент в любой момент может сказать "я передумал" и получить обратно вообще все деньги.

Если часть услуг уже оказана, есть фактические расходы, связанные именно с этим договором, — это всё учитывается. Моментик: Если ваш клиент — юрлицо или ИП, можно предусмотреть в договорах формат компенсаций за отказ, НО это не "невозвратная оплата". Короче, это можно, но сложно и все дело будет в формулировках. Лучше не выполнять этот трюк без подготовки :) 2️⃣ К чему может привести "оплата невозвратная" Самый очевидный вариант: клиент отказывается до начала услуги, просит деньги обратно, а исполнитель отвечает: У меня в оферте написано НЕВОЗВРАТНАЯ. Клиент идет читать интернет, потом спрашивает нейросеть. Потом возвращается со статьей 32 ЗоЗПП, претензией и, возможно, юристом. Если отношения у вас с потребителем, шансы отбиться от претензии примерно нулевые. Если спор дойдёт до суда и требования потребителя признают обоснованными, к основной сумме могут добавиться и последствия по Закону о защите прав потребителей, включая штраф за неудовлетворение законного требования добровольно. То есть фраза, которую поставили в договор специально "чтобы не возвращать деньги", в итоге делает спор только дороже. 3️⃣ Что писать вместо этого Очень ситуативно и опционально. Я обычно рекомендую не пытаться одной фразой запретить клиенту уходить, а нормально описывать механику работы и возврата. Например: ✔️ разделить сложную или длительную услугу на этапы и определить их стоимость; ✔️ понятно зафиксировать, что именно считается оказанным на каждом этапе; ✔️ прописать порядок отказа от дальнейшего оказания услуг и расчёта суммы к возврату; ✔️ учитывать стоимость уже реально оказанных услуг и фактически понесённые расходы; ✔️ сохранять доказательства того, что было сделано и какие расходы действительно возникли. Итого Фраза "оплата невозвратная" создаёт иллюзорное ощущение защищённости ровно до первого клиента, который решит проверить, правда ли невозвратная. Я же рекомендую ответить в договоре или оферте на другой вопрос: если клиент прекращает работу вот на этом этапе — что уже оказано, какие расходы возникли и сколько денег мы должны ему вернуть.

Про семинар для самозанятых Меня вчера несколько раз спросили, как не пропускать ранние цены. Спросили, потому что ранняя цена на семинар закончилась 20 августа, а ее пропустили. В общем, тут дело такое. Следить можно, конечно, тут, обычно я напоминаю и говорю о том, что скоро будет мероприятие. Можно еще подписаться на мою рассылку. Это пару писем в неделю и там я тоже, как правило, напоминаю о своих мероприятиях, скидках, ранних ценах. 📮 Подписаться на рассылку. Теперь о семинаре, потому что про него тоже спрашивают. А мне и приятно, что уж. Онлайн-семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно" Дата: 14 сентября в 11.00. Тайминг: около 3 часов, возможно больше. Zoom. Запись будет. Это не семинар про самозанятость, как налоговой режим "налог на профессиональный доход". Безусловно я дам общую информацию о режиме. Вообще, если это не растягивать, то можно за 20 минут уложиться. Основная задача, которую я ставлю себе на семинар, это показать вам, как создать свою собственную модель работы. Семинар разбит на блоки (можно посмотреть в программе на сайте). В каждом блоке вы будете брать то, что вам нужно. Как конструктор — соберете свой необходимый и достаточный замок Хаула формат. Большинство, судя по моим опросам за последние три года теряются, когда на них сваливаются юридические задачи и юридические новости. Однако далеко не все юрдические задачи стоят перед самозанятыми и вообще не все юридические новости имеют к вам отношение. И чтобы вам не пугаться новостей, не хвататься за все подряд — от договора до согласия на обработку персональных данных, не паниковать от изменений в законы — я и приглашаю вас на семинар. Формат семинара Понятно, что онлайн, но я не об этом. Я попрошу участников положить рядом с собой лист бумаги и прям рисовать свою модель самозанятости. Не пытаться объять необъятное и записать все, что я буду говорить, нет. В любом случае останется запись и можно вернуться к семинару. Предложу записывать именно то, что будет вам подходить — и в итого получить модель имени себя. Посмотрим, как сработает. Какие есть варианты участия? Есть три тарифа. 🔹 Тариф «Собрать» Ранняя цена 9 000 рублей до 11 сентября. Это вариант для тех, кто предпочитает работать самостоятельно. Вы приходите на семинар, получаете запись, базовые (!) шаблоны и чек-листы, а дальше берёте всё это и разбираете под свою деятельность. 🔹 Тариф «Собрать с поддержкой» Ранняя цена 21 000 рублей до 11 сентября. На этот тариф осталось 12 мест. Тут после семинара откроется закрытый чат на две недели. В чате можно будет задавать мне вопросы по программе, своим рабочим процессам и адаптации полученных шаблонов: - у меня клиент записывается вот так, что здесь лучше сделать? - у меня нет сайта, куда тогда это размещать? - я работаю и с физлицами, и с организациями, как оформить? - вот этот пункт шаблона мне вообще нужен? - я ничего не понимаю, спасите :) На этом тарифе будет расширенный комплект шаблонов, в том числе шаблон оферты и договора оказания услуг. Сразу важное: это всё равно шаблоны, а не индивидуально разработанные мной документы конкретно под вас. Но в чате можно будет спрашивать по их адаптации и разбирать, как они должны работать именно в вашей модели. И ещё для второго и третьего тарифов будет отдельная групповая практическая встреча по уведомлению в Роскомнадзор. Разберём заполнение уведомления и попробуем прямо во время встречи сформировать его на сайте РКН. 🔹 Тариф «Собрать и проверить» Ранняя цена 35 000 рублей до 11 сентября. Это всё, что входит во второй тариф, плюс моя проверка подготовленных вами документов и личная консультация на 40 минут. Этот вариант я бы выбирала, если вам мало возможности спрашивать по ходу работы и хочется в конце ещё принести результат мне со словами: «Я всё сделала. Теперь посмотрите, что я там насобирала». Эти цены будут до 11 сентября включительно, потом будет повышение. 👉 Программа, подробный состав тарифов и оплата здесь. Если не можете понять, какой вариант подходит именно вам, можно написать мне в личку @Alena_Iva. Я посмотрю на вашу ситуацию и помогу выбрать. Или отговорю, если вам не надо. Отзывы на мои мероприятия и вообще обо мне можно посмотреть вот тут.

Слушайте, вам вообще не страшно читать соцсети? Это ж ужас какой-то. Мне вот это всё принесло за пару минут и я прям охренела. Особенно впечатляет про блогеров, которых трясет. Надеюсь, у вас все хорошо. Самозанятые, что с вашими картами? Контурными, натальными, картами памяти)))) Буби или черви?) ☆☆☆☆ Информационное: 14 сентября я проведу большой онлайн-семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно". Системный взгляд на самозанятость от меня лично. Чтобы не брать лишнего, но и не упустить важного. 👉 Смотреть подробности тут. Второе повышение цены 11 сентября.

Разбор: Претензия репетитору Если репетитора наняли именно для сдачи экзамена, обязан ли он вернуть деньги, если экзамен завален? Фабула дела Родители наняли ребенку репетитора для подготовки к экзамену. Репетитор в статусе самозанятой. 20 занятий по 3 000 рублей каждое — общая 60 000 рублей. Услуги были оказаны, но экзамен деть не сдал и мама потребовала возврата денег. Репетитор отказала и получила уже официальную претензию. 👉 Про претензию выше. Клиентка ссылалась на: *отсутствие результата, что говорит о ненадлежащем качестве; *отсутствие подписанного договора; *статьи 29 и 32 ЗоЗПП; *требовала полного возврата и моральный вред 20 000 рублей. 👉 Что с юридической конструкцией 1️⃣ Статья 32 ЗоЗПП здесь практически мимо. Она позволяет потребителю отказаться от договора в любое время, но это работает до полного исполнения договора: при отказе потребитель оплачивает фактически понесенные исполнителем расходы. Из статьи 32 не следует право потребовать назад деньги за уже проведенные занятия. В этой истории все 20 занятий состоялись, то есть услуги были оказаны (договор закрыт). 2️⃣ Статья 29 здесь в тему. Она позволяет предъявлять требования в связи с недостатками оказанной услуги, а при наличии существенного недостатка или иных существенных отступлений от условий договора — в том числе отказаться от договора. Но недостаток услуги нужно доказать. В претензии клиентка фактически приравнивает отсутствие результата к ненадлежащему качеству: ребенка готовили к экзамену — ребенок экзамен не сдал — значит, услуга оказана плохо. Такая конструкция могла бы работать, если бы конкретный результат гарантировал сам исполнитель. Некоторые репетиторы, например, прямо обещают возврат денег, если ученик не сдаст экзамен. Но в этой истории было не так. Клиентка писала, что задача — сдать экзамен. Репетитор отвечала: "мне понятен ваш запрос". Из этого клиентка сделала вывод, что репетитор приняла на себя обязательство обеспечить сдачу экзамена. Но понять цель клиента ≠ гарантировать ее достижение. Более того, в переписке репетитор отдельно подчеркивала, что сдачу экзамена и конкретный результат она не обещает. 3️⃣ Отсутствие договора С юридической точки зрения это вообще не аргумент. Письменная форма договора по статье 434 ГК РФ — это не обязательно единый документ с подписями сторон. Переписка сторон, из которой можно понять договоренности, тоже может подтверждать заключение договора. Плюс есть конструкция оферты по статье 435 ГК РФ: исполнитель предлагает условия, клиент их принимает — например, оплачивает занятия и начинает ими пользоваться. В нашей истории у репетитора был отдельный документ "Условия оказания услуг", с которым клиентка могла ознакомиться до начала занятий. С высокой долей вероятности она просто приняла условия, не особенно в них вчитываясь. То есть бумажного договора с двумя подписями действительно не было. Но договорные отношения — были, и условия тоже были зафиксированы. Тут я могла бы сказать читайте документы, да, но вы и без меня это знаете. Итого Услуги были оказаны полностью, чеки клиентке отправляли и реальной гарантии со стороны репетитора не было. При таком раскладе шансы выиграть в суде крайне, очень крайне низкие. Как юрист, понятное дело, я не могу сказать, что нулевые, но в целом, где-то около того. Чем история закончилась? Ничем. Репетитор еще раз отказала клиентке и забанила ее. А мы после этой истории немного доработали документы: уточнили границы услуги, добавили блоки про цель и гарантии. И заодно проверили переписки и формулировки, которыми репетитор рассказывает о своих услугах. Потому что фраза "готовлю к ЕГЭ" и фраза "со мной сдают все" или "гарантирую вам сдачу" юридически — очень разные фразы. Как защититься от таких претензий? Создавать под себя документы: условия, оферты, договоры. Лучше с юристом.

Если репетитора наняли именно для сдачи экзамена, обязан ли он вернуть деньги, если экзамен завален? Как и обещала, принесла вам историю репетитора. Что произошло: Родители наняли ребенку репетитора для подготовки к экзамену. Услуги были оказаны, но экзамен деть не сдал и мама потребовала возврата денег. Репетитор отказала и получила уже официальную претензию. Как обычно, детали и формулировки изменены, подробности убраны, но смысл сохранен. Вот реинкарнация реконструкция претензии:

Настоящим направляю официальную претензию и на основании ст. 29 и 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую вернуть 60 000 рублей, уплаченных за 20 занятий стоимостью 3 000 рублей каждое. При начале занятий мы неоднократно обсуждали конкретную задачу вашей работы — успешную сдачу экзамена. Вы сами говорили, что «мне понятен ваш запрос». Я согласилась на занятия именно исходя из этого. В результате после двадцати оплаченных уроков ребенок экзамен не сдал. Считаю, что поставленный перед вами результат достигнут не был, а значит, услуга оказана ненадлежащего качества. Обращаю внимание, что вы оказываете услуги как самозанятая и получаете за них систематическую оплату, поэтому обязаны соблюдать права потребителей. При этом никакого договора я с вами не подписывала! А в переписке мы конкретно обсуждали, что целью занятий является сдача экзамена! Кроме возврата 60 000 рублей требую выплатить 20 000 рублей в счет компенсации морального вреда, поскольку это огромный стресс для всей нашей семьи. Все ваши чеки, переписка, подтверждения переводов у меня сохранены. Прошу перечислить 80 000 рублей в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии. В противном случае я обращусь в суд, где помимо стоимости услуг и морального вреда буду требовать неустойку, штраф в размере 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, а также судебные расходы.

Что скажете? Юридический разбор и итоги ситуации я расскажу. Там есть нюансы :)) P.S. Без оскорблений обеих сторон, пожалуйста. Буду удалять и банить. (скриншот лично мною придуманный на основе реальных историй))

Четверг. Летняя онлайн-приемная. Задать вопрос юристу Открываемся по правилам: ✔️ Вопросы оставляем под этим постом строго до 13.00 мск. ✔️ Отвечаю в течение 2-х дней. ✔️ Не смотрю в рамках приемной скриншоты, документы, ссылки. Если не знаю ответа или нужно больше информации и в рамках приемной не ответить, так и пишу. Спасибо 💋 Вопросы, как обычно, про юридическое: ▪️︎ Самозанятые ▪️︎ ИП ▪️︎ документы ▪️︎ сайты ▪️конфликты ETC А ещё можно спросить о любви, отношениях и всякой ерунде :) Например, люблю ли я ходить за грибами)) И что-то я заработалась и совсем не пишу о расписании и встречах. Но я напишу еще, прям отдельно. Пока коротко. 🗒 Онлайн-разбор "Телеграм: Можно или нельзя" Дата 9 сентября 2026 года Подробности посмотреть тут. Запись продаваться не будет. 🗒 Семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно" Дата 14 сентября 2026 года Подробности посмотреть тут.

Ликбез: Что должно быть на сайте частного специалиста Актуально и для самозанятых, и для ИП. Коротко если (а коротко практически нереально), то вот что: ✅ Контакты и реквизиты На сайте должно быть понятно, кто вообще оказывает услуги и кому человек платит деньги. Для самозанятого: ФИО, ИНН, контакты. Для ИП: ФИО, ИНН, ОГРНИП, контакты. Это и для кармы хорошо, и общие требования законодательства покрывает. ✅ Описание услуг Что вы делаете, для кого, в каком формате и сколько это стоит. Если есть существенные условия — длительность консультации, количество занятий, сроки, состав услуги, важные ограничения — тоже стоит написать.

Чем сложнее услуга и чем менее очевиден её результат, тем внимательнее надо смотреть на описание.

Претензии в стиле "я думал, что покупаю вообще другое" обычно начинаются именно отсюда. Точка входа в конфликт. ✅ Документы Это зависит от того, как устроен сайт и ваша работа. Минимально я рекомендую Политику в отношении обработки персональных данных, потому что персональные данные на большинстве сайтов так или иначе собираются. Дальше по ситуации могут понадобиться: - согласие на обработку персональных данных; - согласие на рекламные и информационные сообщения; - оферта; - отдельные условия оказания услуг; - документы, связанные с cookies; - другие документы именно под вашу деятельность. Универсального набора документов нет, учитывайте это. ✅ Формы на сайте Если человек оставляет имя, телефон, email, заполняет анкету, записывается на консультацию — посмотрите, что происходит под формой. Есть ли ссылка на Политику и нужно ли вообще согласие на обработку персональных данных. Разные специалисты любят громко кричать, что согласие на обработку ОБАЗАТЕЛЬНО ПРЯМ ВАЩЕ ВСЕГДА. Нифига, это опционально. Отдельно еще смотрим: - не пытаетесь ли вы одним чекбоксом одновременно получить согласие вообще на всё - если человек подписывается на рекламную рассылку — это отдельный вопрос и отдельное согласие Кстааати. Новость для тех, кто покупал у меня Регламент для создания сайтов и лендингов. Готовлю отдельные небольшие рекомендации по оформлению форм на сайте с картинками с учетом появившихся рекомендаций и пояснений РКН. Всем разошлем в качестве бонуса :) Потому что я так хочу. ✅ Покупка на сайте Проверьте путь клиента до оплаты — понятно ли, что он покупает, видит ли цену, понятно ли сформулированы основные условия. И главное — видит ли все это ваш клиент! Еще. Может ли до оплаты ознакомиться с офертой или другими условиями работы, если вы их используете. Не очень хороший вариант — сначала взять деньги, а потом познакомить клиента с правилами :) ✅ Cookies, аналитика, виджеты Если подключены аналитические сервисы, пиксели, формы, CRM, онлайн-чаты и прочие технические приблуды — надо посмотреть, какие данные они собирают и отражено ли это в ваших документах (!!!). И отдельно проверить, нет ли там вопросов с передачей данных сторонним сервисам. ✅ Специальная информация Если у вас лицензируемая или иным образом специально регулируемая деятельность, на сайте могут появляться дополнительные требования. Например, у образовательного проекта сайт будет выглядеть юридически иначе, чем у фотографа или маркетолога. Итого для сайта важно ✔️ Документы да, но только после определения функционала сайта. ✔️ Сервисы, которые прикручены к сайту — это влияет на документы. Потому что правильный вопрос в части сайтов не сколько документов должно быть, а что именно происходит на моём сайте и что из этого надо оформить.

Самозанятые не могут писать в чеках урок и не вправе вести онлайн-курсы Кликбейт, не пугаться)) Меня опять завалило категоричными заявлениями от всяких инстаюристов:

Самозанятый не может оказывать образовательные услуги! Нельзя писать в чеке «урок». Нельзя вести онлайн-курс. Если обучаете — называйте всё исключительно информационно-консультационными услугами, а то вас вызовут в налоговую и запретят быть самозанятыми! (последнее прям дословно почти видела, не успела заскринить)

Я этот вопрос уже задавала ФНС в феврале. Тогда ответ был довольно однозначный: сам по себе НПД образовательные услуги не запрещает, ограничения возникают там, где выбранная модель образовательной деятельности уже требует лицензирования. Кэп. Я согласна и придерживаюсь ровно такой же позиции, которую я, кстати, пару раз инстаюристам озвучивала. Меня почему-то банили. В общем, эта тема продолжает забористо гулять по интернету. И поскольку я в принципе постоянно пишу запросы, в этот раз я решила спросить у налоговой прицельно и без юридических формулировок.

Может ли самозанятый оказывать образовательные услуги, учить, вести курсы, вебинары и прочие вещи, которые самозанятым периодически запрещают окружающие?

На днях получила ответ и в начале читаем буквально:

«По закону самозанятые могут заниматься образовательной деятельностью, но с ограничениями».

А дальше в списке разрешённого: - частные мастер-классы и обучающие курсы; - вебинары и видеоуроки; - консультации; - обучение детей и взрослых индивидуально и в группах. То есть пока всё выглядит довольно понятно. Но потом я перевернула страницу :) И там ФНС написала ещё кое-что про образовательную деятельность, онлайн-курсы и лицензирование. Любопытный кусок, особенно если положить рядом февральский ответ той же ФНС и открыть законодательство. На семинаре «Самозанятость. Необходимо и достаточно» я отдельно разберу эту историю: что может самозанятый, где действительно появляется вопрос образовательной деятельности и лицензии, насколько вообще важно деление на консультационные и образовательные услуги и что делать с курсами, уроками, вебинарами и формулировками в чеках. И разберем сразу два ответа ФНС — февральский и августовский. А сами ответы ФНС я пришлю всем участникам семинара в качестве дополнительных материалов. Чтобы у вас были документы ведомства, которые можно открыть и прочитать своими глазами. Ну, и ткнуть инстаюристов, если что, в них тоже можно)) 👉 Посмотреть подробности семинара. Дата: 14 сентября 2026 года. Тайминг 2-3 часа. Онлайн: Zoom. Следующее повышение цены будет 11 сентября, на второй тариф места уходят быстрее всего и там есть ограничения по участникам. 📮 Если у вас будут вопросы — надо, не надо, какой тариф, напишите мне в личку @Alena_Iva, расскажу.

Если вы будете читать законы и советские газеты, то скорей всего никогда ничего не начнете, потому что будет тупо страшно. Если вы не юрист, нет никакого смысла потреблять весь правовой контент, который вам попадается. Сегодня вам расскажут про штрафы за персональные данные, завтра — про рекламу, послезавтра — про авторские права, потом еще прилетит какой-нибудь новый закон, судебное решение и пост с заголовком "СРОЧНО ВСЕМ ИП" или "САМОЗАНЯТЫХ МАССОВО НАЧАЛИ ШТРАФОВАТЬ". Полагаю, что уже у многих сложилось ощущение, что предпринимательская деятельность в РФ вообще состоит исключительно из штрафов, запретов и необходимости каждые три дня переписывать документы. При этом юридическое вам все равно необходимо и, кстати, не только в вашей работе. Оно и по жизни очень полезное. На мой взгляд есть смысл смириться с мыслью, что юридическое вам необходимо и выбрать какой-то адекватный для вас вариант жизни с этим. Например. Можно найти источники и юриста, которым вы будете доверять и пойдете за ними. Да, это потребует какого-то количества вашего времени, как минимум, на поиск. Но сильно меньше, чем попытки самостоятельно читать вообще всё и потом разбираться, что из этого относится лично к вам, что уже устарело, а что написано исключительно ради того, чтобы вы испугались и купили консультацию. У меня, например, нет штатного маркетолога. А нужен ли мне маркетолог? Да ясен пень нужен. Я занимаюсь бизнесом и хочу управлять продажами, а не сидеть и ждать, когда оно само как-нибудь случится. Что я делаю? Я довольно много читаю про маркетинг, но читаю только тех, кому доверяю. Периодически хожу на консультации, за советом, стратегией, разбором конкретной ситуации. Мне не нужно становиться маркетологом, но мне необходимо базовое понимание происходящего, чтобы принимать оперативные решения и вовремя осознавать, что вот тут уже точно нужен спец. И да, подозреваю, что рано или поздно я просто приду к маркетологу на сопровождение и сниму с себя маркетинговые задачи. Это, кстати, не означает, что я перестану изучать маркетинг. Не перестану, просто делегирую именно действия по этому направлению. С юристами вот примерно такая же история. И да, можно взять юриста на сопровождение и вообще не держать в голове все эти изменения самостоятельно. Но тут, конечно, есть нюанс. Если практика или проект на старте, юристу часто просто нечего делать у вас постоянно. Не каждый месяц у вас меняется договор, возникает претензия, запускается новый сайт и одновременно приходит Роскомнадзор. Да и бюджеты отличаются у растущих проектов и уже вставших на ноги. Поэтому для небольших практик, на мой взгляд, нормально работает промежуточная схема: есть юрист, которому вы доверяете, периодически проверяете с ним систему целиком, а дальше приходите точечно, когда что-то меняется или возникает вопрос. Или конфликт. При этом фоново вы держите в своем инфополе юридическую информацию и общие новости. Короче. Главный мой вывод такой. Не читайте советских газет и ищите своих спецов, на которых будете ориентироваться. Это очень экономит ресурсы и не мешает в итоге начинать проекты, продолжать их и зарабатывать без постоянного фонового "блядь, а я точно ничего не нарушаю?".

Разбор: Психолог сделала разбор чужого Reels. Так можно? Напишу коротко по тезисам, ибо меня завалило немножко работой. Вообще, я бы этот разбор в три раза длиннее написала) 👉 Фабула Девушка N выложила Reels с личной историей и ролик завирусился. Психолог берет вирусный Reels с историей и делает психологический разбор. Девушка N пишет психологу претензию с требованием удалить и выплатить компенсацию морального вреда. В случае отказа грозится пойти в суд. Начало постом выше. 👉 А может прям пойти и взыскать? Для начала технические детали: 1. Reels был использован НЕ через функционал Инстаграм*. То есть его скачали и нарезали. 2. В Reels и в описании НЕ указывали автора (девушку) и источник (ссылку на ее аккаунт). ✔️ Коротко резюме: Да, у девушки есть основания сходить в суд. 1️⃣ Нарушение авторских прав На мой взгляд это самое реалистичное основание. Исходный Reels был использован: сохранен, изменен и распространен. Reels - это произведение и защищается авторскими правами. Тот факт, что девушка сама выложила его в Инстаграм*, значения не имеет. Потому что лицензию на использование пользователь дает Инстаграм*, а не всем остальным пользователям. Аргумент: Reels использовался в рамках цитирование и так можно по закону. Да, можно (статья 1274 ГК РФ), но на мой взгляд этот аргумент не состоятелен, потому что для цитирования необходимо соблюдение условий В СОВОКУПНОСТИ: - использование в научных, полемических, критических, информационных, учебных целях - указание автора и первоисточника - объем, оправданный целью цитирования В Reels с разбором не указывались автор и первоисточник, а часть с информационной целью на мой взгляд притягивается за уши. Потому что блог у психолога сугубо профессиональный, созданный для продажи услуг. Исходный Reels девушки использовался, по моему ощущению, как сырье для демонстрации психологической экспертизы психолога. На мой взгляд, защищать такое использование через информационное или критическое цитирование весьма сложно. На этот счет есть прямо релевантное дело. Там юрист тоже использовала части чужого Reels именно для профессионального разбора чужого утверждения и ссылалась на информационно-просветительскую цель. Это не сработало и суд установил нарушение и взыскал компенсацию. Особенно там интересна мотивировка:

«не представлено доказательств, подтверждающих факт того, что страница ответчика, на которой размещено спорное аудиовизуальное произведение, носит научный, учебный характер...»

То есть суд смотрел не только на название — сделала разбор, но и на характер страницы, где ролик опубликован. ✔️ Итого: Подать за нарушения авторских прав — да, есть шансы на мой взгляд. И здесь же подать за моральный вред. На сегодня компенсация за нарушение авторских прав (статья 1301 ГК РФ) от 10 000 до 10 000 000 рублей за одно нарушение. По ощущениям — ни в коем случае не прогноз! — 100-150 000 могло бы быть. 2️⃣ Использование изображения девушки без согласия Возможно. Это статья 152.1 ГК РФ. Использование изображения человека допускается по общему правилу с его согласия. По части 3 этой статьи — если использовали в Интернет, человек вправе требовать удаление. Здесь есть пояснения Верховного суда (Постановление от 23.06.2015 № 25):

«размещение его (изображения) самим гражданином в сети "Интернет", и общедоступность такого изображения сами по себе не дают иным лицам права на свободное использование такого изображения».

Но. Там же есть оговорка:

«Вместе с тем, обстоятельства размещения гражданином своего изображения в сети "Интернет" могут свидетельствовать о выражении таким лицом согласия на дальнейшее использование данного изображения, например, если это предусмотрено условиями пользования сайтом, на котором гражданином размещено такое изображение».

А дальше еще оговорка:

«Вместе с тем согласие необходимо, если единственной целью обнародования и использования изображения лица является удовлетворение обывательского интереса к его частной жизни либо извлечение прибыли».

Можем ли мы сказать, что психолог выложила изображения (видео) девушки, чтобы удовлетворить свой обывательский интерес? Или это все же для извлечения в дальнейшем прибыли? ✔️ Итого: Требовать удаления своего изображения на мой взгляд девушка вправе и в целом, заявить моральный вред тоже при некоторых условиях. 3️⃣ Защита чести и достоинства Это статья 152 ГК РФ и для классического иска нужны: - распространение сведений; - их несоответствие действительности; - порочащий характер. И нужно отличать утверждения о проверяемых фактах от мнений, оценок и убеждений. Последние по общему правилу невозможно опровергать по ст. 152 как ложные сведения. Например:

«На мой взгляд, здесь может быть непрожитый конфликт с матерью»

— почти наверняка психологическая интерпретация. А вот:

«У N всю жизнь тяжелые отношения с матерью, которая ее подавляла»

— уже содержит вполне проверяемые утверждения о фактах. НО. Порочит ли это утверждение честь и достоинство? Порочащими ВС называет, например, утверждения о противоправном, нечестном, неэтичном поведении и т.п. ✔️ Итого: Это основание для иска мне кажется сомнительным. Общее резюме В этой ситуации у девушки есть несколько оснований для подачи иска, да. Чем закончится история в кейсе, я рассказать не могу. Но как смогу, так расскажу. _______________ *принадлежит Мета, которая признана экстремистской и запрещена на территории РФ.

Психолог сделала разбор чужого рилс. Так можно? Фабула Девушка N выложила в соцсетях рилс с личной историей и рилс ворвался в стратосферу. Завирусился короче. Психолог берет вирусный рилс с историей и делает психологический разбор. Девушка N пишет психологу претензию с требованием удалить и выплатить компенсацию морального вреда. Держите реконструкцию (!) претензии:

《Я увидела ваш "разбор" моего видео и если честно нахожусь в полном шоке. Я рассказывала в своем блоге конкретную личную историю, а не давала вам разрешение публично разбирать мою личность, отношения и придумывать мне психологические проблемы которых вы вообще знать не можете!!! Особенно поражает читать ваши уверенные заявления про причины моего поведения. Вы меня лично не знаете, консультаций со мной не проводили и не имеете никакого права ставить мне какие-то диагнозы по рилсу и использовать мою историю для продвижения своего блога. Вы понимаете вообще какой моральный вред вы мне этим причинили?

Я уже проконсультировалась с юристами и требую немедленно удалить ролик со всех площадок, прекратить использовать мое видео, изображение и любые фрагменты моих публикаций, а также выплатить мне 100 000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Если вы откажетесь решать вопрос добровольно, я обращусь в суд, буду требовать удаления всех материалов, компенсации за незаконное использование моего контента, морального вреда и всех судебных расходов. Также направлю жалобы по поводу вашей профессиональной деятельности и публичного распространения недостоверной информации обо мне. Скриншоты, запись вашего рилса, комментарии и сообщения которые я получила после публикации у меня сохранены. Очень советую не доводить эту ситуацию до суда.》

Что думаете? Юридический разбор требований я сделаю. И по-прежнему воздерживайтесь, пожалуйста, от оскорблений обеих сторон. Буду банить и удалять. 👉 В качестве анонса. Следующий разбор — претензия репетитору.

Принесла вам полезное. Если у вас проблемы с продажами планами на эту осень, то я прям категорически рекомендую сходить к Маше. Почему? Потому что Маша, на мой взгляд, максимально структурный маркетолог и бесконечно щедрый автор. На ее ресурсах можно прокачаться только так. Причем если раньше я спорила с некоторыми Машиными тезисами, то читая ее уже... лет 10 вроде, перестала. И если Маша пишет что-то про маркетинговые процессы, я сначала иду и делаю. Даже если внутренне спорю с ней :)) Маша, прости)) Короче. Вопросов сейчас объективно больше, чем ответов. Что будет с соцсетями и каналами продвижений, в какие стоит вкладываться и где покупать рекламу, запускать новые продукты или раскачивать старые, какие воронки вообще сейчас имеют смысл и куда всё это крутить, чтобы не потратить осень на хаотичные метания. Маша делает 25 августа закрытую стратегическую встречу «Что делать осенью?», как раз про это. Будет разбирать: 📌 как действовать прямо сейчас и в ближайшие месяцы с учётом неопределённости 📌 давать ли рекламу и на что 📌 запускать ли новые продукты 📌 какие воронки имеют смысл, а какие только сливают время и деньги (а вот тут я даже не знаю, что слить хуже — время или деньги?) 📌 что делать в ближайшие 3–4 месяца, чтобы в 2027 год войти с максимально устойчивой конструкцией Встреча для тех, кто продаёт обучение или частные услуги и кому вариант «ну, как-нибудь осенью само сложится» по понятным причинам не очень подходит. 🗓 25 августа, 12:00 мск ⏰ примерно 1–1,5 часа плюс ответы на вопросы 💻 Zoom Два тарифа: Посмотреть онлайн 990Р. Посмотреть и забрать запись 1990Р. 👉 Идти за подробностями вот сюда И наша любимая маркировка. Я уже даже как-то и привыкла к ней. Реклама ИП Губина М.С. ИНН 780213105953 Erid 2VtzqwvU1WB

Четверг. Летняя онлайн-приемная. Задать вопрос юристу Открываемся по правилам: ✔️ Вопросы оставляем под этим постом строго до 13.00 мск. ✔️ Отвечаю в течение 2-х дней. ✔️ Не смотрю в рамках приемной скриншоты, документы, ссылки. Если не знаю ответа или нужно больше информации и в рамках приемной не ответить, так и пишу. Спасибо 💋 Вопросы, как обычно, про юридическое: ▪️︎ Самозанятые ▪️︎ ИП ▪️︎ документы ▪️︎ сайты ▪️конфликты ETC А ещё можно спросить о любви, отношениях и всякой ерунде :) Например, что это у вас, Алена, за такое красивое пальто? Где выгуливали? И для тех, кто следит за моими мероприятиями: 🗒 Онлайн-разбор "Телеграм: Можно или нельзя" Дата 9 сентября 2026 года Подробности посмотреть тут. Запись продаваться не будет. 🗒 Семинар "Самозанятость. Необходимо и достаточно" Дата 14 сентября 2026 года Подробности посмотреть тут. Ранняя цена на тарифы закончится сегодня вечером.