Алена Ива. Для юриста время есть 🦄

Возвраты: Второй день распродажи Я специализируюсь на говняных дичайших неадекватных и сложных возвратах за онлайн-услуги. Причём я работаю и со стороны организаторов-исполнителей, и со стороны клиентов, так что хорошо знаю эту кухню. Воочию, так сказать, вижу, где слабые зоны, где слепые, а где противоречащие закону. Честно скажу, бывают и клиенты с высшей степенью борзости, бывают и совершенно хреновые исполнители. По моей практике претензии и требования возвратов от клиентов-террористов крайне редко связаны с качеством. И Исполнитель может быть вполне себе прекрасным и давать хороший продукт. Однако даже хорошие исполнители с отличными услугами совершают ошибки: ✖️ не заботятся об оферте ✖️ не синхронизируют оферту с сайтом ✖️ не удерживают в описаниях баланс маркетинговой составляющей с юридической ✖️ не отлаживают процесс оказания услуги (клиентский маршрут) ✖️ не осваивают антиконфликтную коммуникацию (минимизация последствий) Видите? В этих ошибках вообще нет ничего про качество, это в большей степени про процессы и про юридическую матрицу. Но из-за этого набора вроде бы не глобальных по отдельности ошибок вполне может случиться неприятный, громкий и финансово тяжелый возврат. Поэтому я провела мастер-класс "Галя, у нас отмена!". О том, что делать с возвратами. И как лучше вообще не делать. Кому полезно: • Частным практикам. • Организаторам онлайн-проектов. • Организаторам онлайн-обучения. • Экспертам. • Тем, кто оказывает онлайн-услуги. ИП и самозанятым Программа мастер-класса: ✔️ Почему вообще бывают просьбы или требования вернуть деньги. ✔️ Адекватные и неадекватные причины для возвратов. ✔️ Как оферта или договор может вас защитить и почему надо знать, что именно вы продаете. ✔️ Как текст на сайте может подвести под монастырь (тест на возраст)). ✔️ Как правильно делать возврат: с юридической и альтернативной точек зрения. ✔️ Что будет, если вообще не возвращать и как делать не надо. ✅ Бонусом рассказала на что обращать внимание, когда вы сами покупаете какие-то услуги. Забрать запись мастер-класса можно вот тут. Актуально для ИП и самозанятых. С промокодом DADA на 20% это будет, как говорят, дешевле кофе с печенькой. Все промокоды будут действовать до вечера воскресенья 12 июля. 📮 Если вдруг у вас будут какие-то вопросы или сложности, пишите мне в личку. В том числе, если засомневались — надо вам или нет, я подскажу. @Alena_Iva

Первый день распродажи. Поехали Начинаем с Навигатора по юридической безопасности. Это пособие, гайд для частных практиков и организаторов онлайн-проектов (ИП и самозанятых), целью которого было — собрать в одном месте всю юридическую информацию, которая может вам понадобиться. Какие есть варианты оформления и когда какой подходит? Почему договор это не обязанность и можно ли его вообще не подписывать? Какой контент может привести к штрафам, а за какой можно и арест получить? И когда надо регистрировать Телеграм-каналы? Ориентирован Навигатор на ИП и самозанятых. На сегодня это самое полное у меня собрание юридических блоков и я, простите, прям горжусь проделанной работой. 90 страниц того, на что вам надо обратить внимание или с чем разобраться. И самая классная штука в Навигаторе — это сборные таблицы штрафов Что это такое? Это разнесенные по темам таблицы с ответственностью по разным типам. Например, по ошибкам на сайте или в дизайне или в соцсетях. Это помогает оценивать риски. Содержание у Навигатора вот такое: РАЗДЕЛ I Оформление. Азы. Налоги РАЗДЕЛ II Оформление отношений с клиентами РАЗДЕЛ III Продвижение своих услуг РАЗДЕЛ IV Оформление сайтов и лендингов РАЗДЕЛ V Штрафы, схема По-моему это невероятно круто и наконец-то в одном месте. Подробно содержание можно посмотреть на лендинге Навигатора. Актуально для ИП и самозанятых. В общем, если у вас пока не заложен бюджет на консультацию юриста или вы любите сами разбираться с вопросами, то добро пожаловать в Навигатор. С учетом промокода DOBRO на 40%, это дешевле консультаций и на мой взгляд Навигатор стоит того, чтобы вложиться в свою работу и защитить себя с разных сторон. Промокод действует только до 12 июля. Навигатор тут. Внимание только — Навигатор не содержит пошаговых инструкций по каким-то точечным вопросам, Навигатор призван ответить на вопрос: Что мне надо учитывать. 📮 Если вдруг у вас будут какие-то вопросы или сложности, напишите мне в личку. В том числе, если засомневались — надо вам или нет, я подскажу. @Alena_Iva P.S. Если вы психолог и не были у меня на встрече для психологов, подождите четверга и скидку на семинар для психологов, прежде чем покупать (я продажник от бога)).

Да какой вы вообще профессионал! Липовый! На прошлой неделе вы мне покидали манипуляшек, давайте с ними разбираться. И сразу вопрос. Выложить тут в канале теоретический блок о том, что вообще такое манипуляции, как они связаны с логикой и критическим мышлением? И идем по примерам: 🔹 С презрением к вашему профессионализму, но вот посмотрите (ролики на YouTube) и поучитесь. (с) Насколько я могу судить, это достаточно распространенный комментарий, которые получают специалисты на свою работу. Вместо роликов могут быть статьи на Хабр, мнение ИИ, иногда даже мнение соседки по лестничной клетке (она работала маркетологом в прошлом веке, знает, что говорит).

— А вы точно профессионал? Такую фигню нам и нейросеть за секунду сделает.

— У вас высшее образование-то есть? (это мне судья однажды в заседании однажды залепила)

Такие фразы почти никогда не появляются, когда человек действительно хочет разобраться в вопросе. Они появляются, когда человеку нужно поменять роли в разговоре. Был специалист — стал обвиняемый, был заказчик — стал экзаменатор. Это может и злить, и раздражать, и веселить. У меня лично зависит от настроения и контекста ситуации. Но в любом случае этот коммуникативный прием — манипуляция и грубость. Что скрыто за таким комментарием? (кроме невоспитанности) 1️⃣ Классический аргумент к личности (ad hominem) Это когда вместо обсуждения позиции, аргументов и фактов переходят к обсуждении личности специалиста. В конкретном примере — обсуждение профессионализма и компетенций. Если перед этой коммуникацией обсуждали конкретику, то формулировка "с презрением" это грубость. Прямая и целенаправленная. Если не обсуждалось ничего, то это и манипуляция, и грубость. 2️⃣ Аргумент к какому-то авторитету Формально сам по себе аргумент к авторитету не является логической ошибкой или манипуляцией. Ошибкой он становится тогда, когда авторитет используется вместо аргументов или вообще не имеет отношения к предмету разговора. При этом в контексте ситуации авторитет вообще может быть ложным, самопровозглашенным или притянутым за уши. Достаточно часто я вижу, что человек принимает чью-то точку зрения, как истинную, если эта точка зрения совпадает с его личной или просто более выгодна в моменте. Например, свеженькая история. Заказчик активно не хотела платить и чтобы как-то отбиться от исполнителя попросил фирму (прямой конкурент исполнителя) сделать общую экспертизу результатов. Естественно конкуренты быстро сваяли что-то вроде заключения, где расписали кучу каких-то "недоработок". Не забыв при этом, приложить к заключению КП на исправление. И что заказчик? Естественно ухватился за этот документ и доказывал исполнителю, что платить не за что. Ссылаясь на авторитет конкурентов. Иногда подобные ситуации очень напоминают эффект Даннинга-Крюгера. Не утверждаю, что это именно он, но внешне часто выглядит похоже. Это такое когнитивное искажение, при котором люди с низким уровнем квалификации делают ошибочные выводы и принимают неудачные решения, но не осознают своих ошибок из-за нехватки знаний. При этом истинные эксперты склонны сомневаться в себе и занижать оценку своих способностей. Полагаю, именно из-за этого эффекта реальным профессионал бывает болезненно слышать от клиентов такие вещи. Но, друзья мои, в большинстве случаев эти комментарии не имеют ни к вам, ни к вашей работе никакого отношения. Часто это делается по совсем другим скрытым мотивам — не заплатить, получить что-то сверху, сохранить ощущение собственного превосходства или просто из дурного характера. 3️⃣ И отдельно про оборот "С презрением к вашему профессионализму..." В деловой коммуникации эта фраза не несёт никакой информации. Она нужна исключительно для понижения статуса собеседника. То есть это буквально чистая статусная атака. Задача таких слов не убедить, а сделать больно и заставить специалиста начать оправдываться. Именно поэтому, кстати, опытные переговорщики почти никогда не реагируют на подобные пассажи. И отвечают только на содержательную часть сообщения, а статусную атаку оставляют без подкрепления. И по личному опыту скажу, что это — умение игнорировать бессодержательную часть текста — реально просто навык, которому можно научиться. Как можно реагировать на такое? Ровно и по договору, потому что: Эмоционально — это только тратить время и эмоции. Переубеждать — в большинстве случаев бессмысленно. Потому что как только вы начинаете доказывать, что вы хороший специалист, вы принимаете навязанную роль. И спор начинает идти уже не о результате работы, а о вашей личности. Это очень неудобная позиция. Поэтому гораздо эффективнее вернуть разговор туда, где ему и место: к договору, фактам и конкретным замечаниям. Самый правильный вариант — возвращать клиентов в договоренности и уходить в правовое поле.

— Пришлите нам, пожалуйста, мотивированный отказ от приемки в письменном виде и мы сможем ответить вам по каждому пункту.

Ну что?) Продолжаем про манипуляции и коммуникации? Я, если что, на эту тему могу говорить часами.

Руководство для самозанятых. Полезный и бесплатный материал. Сегодня почти канун Большой летней распродажи и с понедельника все начнется. Но прежде чем сыпать промокодами, я хочу начать с подарка. Нет, не носки. Руководство по самозанятости, обновленное и актуализированное на 2026 год. Если вы самозанятый (или собираетесь им стать), вот вам мануал, который я собрала с любовью и душниловом. 👉 Руководство по самозанятости Что внутри? Ну, вероятно, почти все вопросы, которые могут возникнуть — от простых до экзотических: ✔️ Как зарегистрироваться ✔️ Какие налоги платить, когда и как ✔️ Как заключать договоры и надо ли их заключать ✔️ Как выставлять чеки, что с ними делать ✔️ Нужен ли отдельный счет и обязан ли самозанятый выставлять акты Как впихнуть чек клиенту, если он не хочет) На мой взгляд Руководство пригодится как начинающим, так и бывалым. Всем, у кого в голове не самозанятость, а самозапутанность. Берите, делитесь, распечатывайте, кладите под подушку, отправляйте друзьям вместо гифок на праздники. А в понедельник — да пребудет с нами распродажа. Но пока — просто полезное. Без носков :) Руководство здесь. 📮 И проверяйте, пожалуйста, спам и промоакции. Крайне часто попадет туда. Мы от этого грустим, но так бывает.

У меня нет ответа на этот вопрос. Сегодня на конференции по нейросетям была пара вопросов, на которые у меня реально нет ответа. То есть предположить я могу, конечно, но прям однозначно не отвечу. И знаете, прям в эфире я поймала себя на мысли, какое это прекрасное понимание — я не могу знать всё и да, если у меня недостаточно данных, я могу прям так и сказать. Я хз. Не знаю. Раньше, когда я только начинала выступать на конференциях, самым моим большим страхом было не знать ответа на вопрос, не ответить на вопрос. И понадобилось прилично так поработать на установками, чтобы понять. Не знать — это нормально абсолютно. Более того, профессионал, который понимает, что может чего не знать, это плюс, а не минус. Потому что профессионал, как правило, интуитивно знает ответ, но не будет отвечать или что-то делать, пока не проверит свою гипотезу. В моем случае — я нахожу правовую подложку под свою мысль. А с конференции я вам принесла выводы. Если вы работаете с нейросетями: ✔️ Сгенерированное нейросетью не означает ничье. Права на созданное все равно есть. Вопрос — у кого)) ✔️ Чтобы понять у кого — проверяйте пользовательские соглашения. Недавно писала, что, например, Шедеврум не дает на бесплатном тарифе права на коммерческое использование. ✔️ Если вы как-то обрабатываете сгенерированные картинки (цветокоррекция, обрезка, добавление деталей и т.д.), то вы становитесь автором и есть шанс взыскать компенсацию при нарушении. ✔️ Если чужое (иллюстрации, фото, лого и т.д.) прогнать через нейросеть, но исходник останется узнаваем — это нарушение. И я приветствую в канале новых людей! Рада видеть, будем дружить. Будем же?))

Летняя онлайн-приемная. Задать вопрос юристу Открываемся по правилам: ✔️ Вопросы оставляем под этим постом строго до 13.00 мск. ✔️ Отвечаю в течение 2-х дней. ✔️ Не смотрю в рамках приемной скриншоты, документы, ссылки. Если не знаю ответа или нужно больше информации и в рамках приемной не ответить, так и пишу. Спасибо 💋 Вопросы, как обычно, про юридическое: ▪️︎ Самозанятые ▪️︎ ИП ▪️︎ документы ▪️︎ сайты ▪️конфликты ETC А ещё можно спросить о любви, отношениях и всякой ерунде :) 👉 С понедельника в канале начнется летняя распродажа. Все материалы я обновила и подготовила к распродаже. P.S. И ласточку запущу. Мне нужен юрист в Москве на мои же судебные задачи. Опыт не особо важен, важны здравый смысл и желание поработать со мной. Пока задача разовая, а потом видно будет. Писать в личку сразу.

⛵️ Популярное в июне 2026 года. Навигация. Если вдруг вы пропустили, а времена у нас турбулентные, я несу вам популярно-полезное из того, что было в канале. Если телеграм у вас становится непредсказуемым, то можно подписаться на рассылку по email вот тут — там чуть пролистните, подписка в середине главной страницы :) И сразу скажу, да, на входе мне понадобится с вас согласие на рекламу. Потому что часть писем может оказаться рекламными — это письма, где я рассказываю о своих мероприятиях. Итак. Что у нас было в июне: 👉 Ликбез: Конфиденциальность в работе психолога, коуча и помогающего практика 👉 Может ли самозанятый открыть онлайн-школу? 👉 Пять самых распространенных ошибок при составлении договоров 👉 Штрафы для владельцев сайтов за авторизацию через зарубежные сервисы 👉 Ликбез: Критерии рекламы (в контексте, что о себе на своих ресурсах писать можно) Из моих новостей. Скажу так, июнь был полегче, чем май, и я надеюсь, июль не подведет. Рынок по моим ощущениям тряхнуло, но судя по всему, начинает выравниваться. Я продолжаю восстанавливать охваты в Вконтакте и пока мне там нравится. Кстати, если хотите, можно прийти ко мне там дружить, сообщество там подбирается по духу похожее на телеграмное. Из телеграм я уходить не собираюсь, если что. Мне тут нравится. Рассказать вам о моих выборах соцсетей? Чисто личный опыт. На начало августа я планирую одну... один... короче, какую-то штуку, которую я пока не придумала во что сложить. Касаться она будет не совсем юридического, но связанного с юридическим. Угадаете? :) Кто меня давно читает, должны прям угадать :) В августе же или в начале сентября я повторю мастер-класс "Безопасные продажи: Как продавать через переписки, не заключая договоры". Проводила я его три года назад и сейчас записи с продажи сняты, ибо я хочу его сделать более плотным. И интересным, и не скучным. В общем, если вы продаете в мессенджерах, встреча будет для вас. (а кто не продает, кстати?) В июле я еще хочу сходить в отпуск. В общем, смотрите полезное и рассказывайте, какие у вас планы на июль.

Любите ли вы экономить так, как люблю я? Я обожаю распродажи, скидки и всякие специальные акции. Испытываю прям азарт, чтобы поймать, купить и порадоваться. Всякие полезные материалы у нужных мне экспертов, тоже люблю покупать на распродажах, потому что у меня не часто горящие запросы. Хотя иногда бывает, да)) Тогда вписываюсь, не думая, потому что потому. В общем, информация. Со следующего понедельника здесь в канале да начнется Большая летняя распродажа. 🦄 С 6 июля по 12 июля. Каждый день до пятницы тут в канале будут выходить посты с дурацкими юридическими советами и описанием какого-то моего материала. Какого? Это о сайтах, вашем контенте для продвижения, адресно материалы для психологов etc :) И, конечно, в каждом посте будет для вас промокод со скидкой, иначе какая это нахрен распродажа. Скидки от 20% до 60%. Приятный же бонус?) Промокоды будут действовать с 6 июля по 12 июля. Все материалы актуализированы на 2026 год. В общем, друзья мои, если вы что-то планировали купить у меня, то это самое выгодное время. Что хотелось бы, смотрите у меня на сайте в разделе "Материалы". А можно и сразу у меня спросить, что вам подойдет, если не можете определиться или мало времени на поиск. 👉 Пишите сразу в личку @Alena_Iva Если вы любите экономить, как я, то это ваше время. P.S. Понимаю, что многие решат отписаться, распродажа не всем актуальна и может раздражать. Все ок. Если что, возвращайтесь, я не обижаюсь)) Распродажа будет всего 5 дней, а потом канал заживет в штатном режиме.

Ликбез: Может ли самозанятый выписывать один чек один раз в месяц на всех клиентов скопом? Нет. Часто вижу такой вопрос от самозанятых. Логику, в целом, я понимаю. Если за месяц было тридцать консультаций, соррк уроков или пятдесят мелких заказов и все это сплошным потоком, желание в конце месяца сесть, сложить всё в одну сумму и выписать красивый чек на общий объём дохода объяснимо. Но так не работает. Чек самозанятого привязан не к месяцу и не к налоговому периоду. Он привязан к конкретному расчёту с конкретным клиентом. 👉 Получили деньги от клиента — формируете чек именно на этого клиента. 👉 Получили оплату от другого клиента — формируете отдельный чек на него. Причём если клиент — физлицо, чек нужно сформировать в момент получения денег или не позднее 12 числа следующего месяца при безналичной оплате. Если клиент — организация или ИП, чек всё равно формируется под конкретный платёж конкретного заказчика. Поэтому вариант в конце месяца выписать один чек на всех сразу налоговый режим НПД не предусматривает. 👉Важное. Чек самозанятого — это документ, который подтверждает ваши отношения с конкретным заказчиком. Ну и основание для начисления налогов, а налоги платить надо :) Итого: Объединять в одном чеке разных клиентов нельзя. статья 14 ФЗ от 27.11.2018 года № 422-ФЗ

Если вы пользуетесь Шедеврум (Яндекс) Учитывайте, что то, что вы создаёте на бесплатном тарифе, нельзя использовать в коммерческих целях без согласования с Яндекс. Из условий:

3.3. Пользователь вправе использовать Изображения, Видео, Тексты Фильтрумы и Клипы, созданные им или другими Пользователями с использованием Сервиса, в личных некоммерческих целях с соблюдением пункта 2.5. настоящих Условий и действующего законодательства. Любое коммерческое использование Изображений, Фильтрумов, Видео, Клипов и/или Текстов возможно только при условии предварительного согласования с Яндексом.

Пункт 3.5. Условий запрещает коммерческое использование без согласования дополнительно. Платные тарифы Яндекс могут давать сразу право на использование в коммерческих целях. Проверяйте это отдельно. Плюс сервис запрещает использовать, создавать и публиковать в составе произведений (пункт 2.5.): ▪︎ незаконное и запрещенное, в том числе клевету, оскорбления, травлю, разжигание ненависти и дискриминацию, нецензурную брань, порнографию, инструкции по изготовлению оружия или наркотиков; ▪︎ чужое: фотографии, тексты, музыку, картинки, логотипы и другой контент, если у вас нет прав на их использование; ▪︎ рекламу своих товаров, услуг, аккаунтов, сайтов, каналов и любых коммерческих проектов; фотографии, изображения и персональные данные других людей без их согласия (в том числе дипфейки). Ну и в тему. 2 июля я буду выступать на тему "Нейросети и авторские права" на конференции, которую организует моя любимая Морошка. Это будет конференция-тренинг "Нейропродающая 2.0". Всё о том, как использовать нейросети для продвижения. ☆ Конференция пройдёт с 29 июня по 3 июля 2026 года. ☆ Все будет онлайн. ☆ Участие бесплатно. Посмотрите темы. На мой взгляд будет крайне актуально для тех, кто хочет или уже работает с нейросетями. 👉 Регистрация тут.

Три правила: Как экономить силы при конфликте с заказчиком По мотивам консультаций и своего обещания рассказать, как отрабатывать клиентские манипуляции. Вообще, я написала почти книгу про конфликты и клиентские манипуляции, буду выкладывать тут частями. Если покидаете еще мне в комментарии, с какими манипуляциями приходилось сталкиваться (быстренько посмотрите, я вам тут плачу вообще-то!, да какой вы профессионал и т.п.), буду ужасно благодарна. Итак. Конфликт с заказчиком — это почти всегда дорого. Кэп. Причем не обязательно в чисто посчитанных деньгах, иногда гораздо дороже обходятся нервы, время и пунш из мыслей в голове, которые варятся на медленном огне в три часа ночи. За годы работы я заметила, что больше всего сил люди теряют не на самом конфликте, а на попытках одновременно спорить, расстраиваться, доказывать свою правоту, строить планы мести и метаться от одного решения к другому. У меня есть три рабочих правила на случай конфликта, которыми я пользуюсь. 1️⃣ По возможности отключайте эмоции. Я понимаю, что это легче написать, чем сделать. Особенно если вам написали гадость, отказались платить или внезапно сообщили, что ваша работа ничего не стоит. Нам бы иишка такое за секунду сделала (с) Но эмоции не помогают принимать решения. Зато прекрасно провоцируют написать письмо, о котором потом придётся жалеть. Хорошо если не в суде или в разборках на весь интернет. Поэтому если кипит — возьмите паузу и не отвечайте сразу. Походите, покурите, выпейте кофе, погуляйте с собакой. Сделайте, что угодно, главное без смартфона или компа. Очень многие конфликты становятся гораздо проще после нескольких часов без переписки (!). 2️⃣ Сформулируйте цель и держите её в голове. Это вообще самый недооценённый пункт, потому что люди часто начинают бороться не за результат, а за ощущение собственной правоты. А это разные вещи. Если ваша цель — закрыть договор без дальнейшего общения, то действия будут одни. Если цель — сохранить отношения и продолжить работу, то другие. Если цель — вернуть деньги, то третьи. Когда цель понятна, становится намного проще решать, стоит ли писать очередное пусть и справедливо язвительное сообщение на пять экранов или оно никак не приближает вас к желаемому результату. 3️⃣ Проконсультируйтесь с юристом. Да, звучит подозрительно заинтересованно, но я сейчас серьёзно. В конфликте человеку нужен не просто теоретический совет, а понимание перспектив. Что вообще может произойти дальше, какие есть варианты, насколько сильна его позиция. И стоит ли идти до конца или проще договориться. Когда появляется ясность, тревоги обычно становится меньше. А вместе с ней уменьшается и количество сил, которые конфликт съедает каждый день. Поэтому если совсем коротко: сначала убираем эмоции, потом определяем цель и только после этого начинаем что-то делать. Работает гораздо лучше, чем обратный порядок. P.S. Распродажа начнётся в понедельник и будет до пятницы. Дальше в штатном режиме и у меня есть для вас кое какое предложение на август)

Короткий совет для тех, кто покупает онлайн-курсы Если вам не нравится курс, не подходит, нет времени, что-то вообще идет не так, не ждите ничего. Не надо. Как только поняли, сразу пишите заявление на возврат. Даже если вы напишите его условно неправильно и не на ту сумму, это заявление все равно зафиксирует отказ и потом даст юристу точку отсчета. Прямо пишите в свободной форме: Кому От кого Заявление на возврат У меня куплен курс такой-то, я больше не буду его проходить и прошу сделать мне возврат суммы такой-то. Дата, подпись. Отправляйте по всем реквизитам, что найдете — email, мессенджеры и почтой России. Почему? Потому что по окончанию курса вернуть оплату практически нереально, особенно если курс идет в жестком графике. Пока вы находитесь в начале или в процессе у вас есть возможности, потом они исчезают и для возврата денег понадобится веская причина. P.S. И ура, я определилась с точными датами. Большая летняя распродажа пройдёт с 6 июля по 12 июля. Подробности скоро :)

Летняя онлайн-приемная. Задать вопрос юристу Открываемся по правилам: ✔️ Вопросы оставляем под этим постом строго до 13.00 мск. ✔️ Отвечаю в течение 2-х дней. ✔️ Не смотрю в рамках приемной скриншоты, документы, ссылки. Если не знаю ответа или нужно больше информации и в рамках приемной не ответить, так и пишу. Спасибо 💋 Вопросы, как обычно, про юридическое: ▪️︎ Самозанятые ▪️︎ ИП ▪️︎ документы ▪️︎ сайты ▪️конфликты ETC А ещё можно спросить: — Алена, а почему вас так триггерят манипуляции? Может, в вас что-то застряло? — А вот я просто говорю свое честное мнение, что тут не так? — Как вы, Алена, относитесь к жестким условиям в договорах в адрес клиентов? Это не перекос ли? — Нормально всегда работать по предоплате? — Стоит завести кане корсо? — А воспитание собак отличается от воспитания детей? И для информации. Скоро-скоро в канале будет распродажа. Если вы что-то планировали купить, то подождите, скидки будут хорошие, не 3%)) И можно посмотреть у меня на сайте, что хотелось бы. И меня спросить, что вам подойдет, если не можете определиться. Из моих любимых материалов: 👉 Регламент по контенту в социальных сетях. Все, что необходимо знать о контенте на запрещенных и разрешённых площадках: отзывы, тексты, картинки. 👉 Регламент по созданию сайтов. Подробно о том, какие должны быть чек-боксы, документы. Какие тексты можно размещать, как оформлять отзывы и так далее. 👉 Трехчасовой мастер-класс для психологов по юридическим нюансам работы. Точечно для психологов. Все материалы я обновила и подготовила к распродаже.

Потомственная ведьма-юрист. Взыскание долгов по скриншотам, насылание заклятий в претензиях, внушения онлайн. Люблю, умею, практикую) вам какие отзывы пишут клиенты?)) Кстати. Я долго думала и наконец придумала велосипед. Собрала отзывы в свой адрес и максимально просто сложила в отдельном канале в телеграм. Хорошей среды!

Общие правила отказа клиенту без последствий Теперь давайте для всех, кто оказывает услуги: - репетиторы, педагоги - коучи - маркетологи - консультанты Пост для тех, чьи клиенты — физлица, то есть потребители, покупающие услуги для себя, личных нужд. Обучение — если вам платит напрямую физлицо, то оно потребитель. Даже если учится бизнесу или чему-то для бизнеса. По общему правилу пункта 2 статьи 782 ГК РФ:

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

То есть отказаться от договора исполнитель может, но закон связывает этот отказ с компенсацией убытков. Да, в большинстве случаев клиенту придется еще постараться, чтобы обосновать убытки. Но чего только не бывает в судебной практике) Поэтому смотрим на законные и безубыточные варианты отказываться. Вы вправе отказать: 1️⃣ Если по своему профессиональному мнению придете к выводу, что не обладает необходимой компетенцией для эффективной работы с запросом Заказчика, либо что оказание услуг не будет отвечать интересам Заказчика. По возможности вы можете рекомендовать обращение к другому специалисту соответствующего профиля, но не обязаны это делать. Этот вариант хорош для отказа и на старте, и в процессе, и не требует каких-то развернутых пояснений. 2️⃣ Если клиент регулярно нарушает договоренности: опаздывает, нарушает сроки оплаты, не сообщил важную информацию. Этот вариант требует фиксации. То есть чтобы им воспользоваться, нужно донести эти условия до клиента — включить в оферту, правила, договор. В целом самый универсальный способ отказаться от клиента — это отказ в связи с невозможностью помочь и нарушением согласованных правил. И в том, и в другом случае нужно фиксировать это условие письменно, ибо устное это эфемерность в юридическом мире. И момент: Услуги b2c регулируются законом о защите прав потребителей. В частности статья 32 ЗоЗПП:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

То есть по закону клиент не оплачивает отмены и переносы. У меня есть хороший мастер-класс на тему возвратов "Галя, у нас отмена". Но не покупайте его сейчас)) Через две недели у меня здесь будет летняя распродажа с классными скидками и подарками. 🥳🥳🥳

2026: Что рекомендую сделать Разобраться с тем, как вы оформляете отношения с клиентами. Это касается всех частных практиков, консультантов и организаторов онлайн-проектов. И ИП, и самозанятых. По моему опыту и опыту коллег стало гораздо больше конфликтных ситуаций с клиентами. Например, у меня стали гораздо чаще появляться случаи, когда клиенты стали требовать возвраты за уже оказанные услуги. И у психологов, и у репетиторов, и маркетологов. Основные причины требований: ✔️ Невыполненные обещания Причём требования приходят даже к тем, кто не гарантировал результат. Но в отсутствие оформленных отношений решать такие конфликты сложно. ✔️ Услуги оказаны не полностью То же, что и с обещаниями. Часто услуги оказаны даже сверх, но без оформления это становится причиной для конфликта. Почему это происходит сейчас? Общая атмосфера сейчас не стабильная. Во всех сферах. И это, конечно, сказывается на людях. Там, где раньше можно было спокойно обсудить, сегодня люди из-за повышенной тревожности идут на конфликт, используя все возможные манипуляции. От угроз писать в соцсетях до подачи заявлений в полицию. Я уже молчу о давлении на ваш профессионализм, попытки скинуть на вас ответственность там, где вы не должны и вообще прямой газлайтинг. Отрабатывать это достаточно сложно. Плюс деньги. Да, клиенты хотят возвратов достаточно часто потому, что им нужны деньги. В большинстве случаев у специалистов не было документов и это сильно усложняет управление конфликтом. Поэтому я крайне рекомендую не откладывать в долгий ящик и решить вопрос с тем, как вы работаете с клиентами. Это могут быть: 1️⃣ Миниоферты для тех, кто договаривается в переписках Информированные согласия, Правила оказания услуг, Психологические контракты и т.д. 2️⃣ Публичные оферты для тех, кто продаёт и контактирует через сайты В том числе надо проверить клиентские маршруты — где и как клиент принимает оферту. Поверьте опыту, это сильно снижает риски встрять в разборки, которые крайне часто, к сожалению, доходят до суда. А статистика судебная не в пользу предпринимателей. Потребители выигрывают примерно 88% судов. P.S. кстати, рассказать вам о том, как отрабатывать клиентские манипуляции? 🦄 да ❤️ не актуально

А прийти и поговорить, не? До разговоров не опускаемся? Знаете, какие ситуации меня удивляют? Вот такие: Сидит себе человек, сидит и вдруг вспоминает, что ему, оказывается, должны зарплату за 2025 год. Целых 15 тысяч рублей. И человек решает, что ему надо бороться за свои деньги и он идет в юридическую фирму, которая пишет ему официальную претензию к организации на пяти листах. Красивая такая претензия, сочная. И платит человек за эту претензию 19 тысяч рублей. Потому что юридическая фирма внесла в требования в претензии и зарплату 15 тысяч, и юруслуги 19 тысяч, и моральный вред 50 тысяч. Ну, круто же? Это 84 тысячи, между прочим. То есть должны вам, конечно, 15, но мы напишем 84. Математика успеха. И человек отправляет эту претензию почтой. И вот что помешало человеку перед тем, как вообще писать претензию, просто позвонить своему бывшему руководителю, просто нарисать, просто попробовать решить задачу быстро минимальными телодвижениями. И я, кстати, спросила. Знаете какой был ответ?

— Юристы сказали писать претензию, так правильно и денег будет больше.

Уточняю:

— А что за юристы? — Консультация юридическая, у вокзала.

Блядь, как с пирожками, ей-богу. Ни юристов, ни пирожки у вокзала лучше не брать. Ну, правда. Иногда сначала надо просто поговорить. Особенно если сумма небольшая, отношения не разрушены окончательно, а у второй стороны вообще мог быть бардак в документах или обычное человеческое "ой, продолбали". Претензия — нормальный инструмент. Суд — нормальный инструмент. Юрист — тоже нормальный инструмент, внезапно. Но инструмент должен соответствовать задаче. Если должны 15 тысяч рублей, начинать с претензии за 19 тысяч, потому что "так денег будет больше", то есть риск, что больше денег будет только у юридической консультации у вокзала.

Может ли самозанятый открыть онлайн-школу? Какие-то странные дискуссии у меня вышли под постом о том, что репетиторы оказывают образовательные услуги. Мне стали доказывать, что не могут самозанятые открыть школу в онлайн. Давайте разберемся. 1️⃣ Ограничений в оказании образовательных услуг у самозанятых нет. ✅️ Обучать могут. 2️⃣ Ограничений разрабатывать и реализовывать образовательные программы у самозанятых нет. ✅️ Программы реализовывать могут. [Я вообще не видела репетиторов или частных педагогов, которые работают без собственной системы и программы] 3️⃣ Назвать свой онлайн-проект "Школой" можно и даже можно зарегистрировать товарный знак. Школа боевых коммуникаций Алёны Ива. ✅️ Название использовать можно. Резюме Самозанятые могут обучать и создавать школы с дистанционным личным обучением (онлайн). Чего не могут самозанятые? ▪︎ привлекать других педагогов или специалистов, которые участвуют в обучении (например, кураторы) в свои школы ▪︎ выдавать документы типа диплом, удостоверение (сертификаты своего дизайна можно) ▪︎ давать документы для получения налогового вычета

Черт. А можно не про рабоче-полезное?)) Кто меня давно читает, знает, что у меня есть отношения, ага, с суровым цветочком моего сердца. И периодически я пишу тут, что работа это прекрасно, но лично для себя я не представляю жизнь, состоящую только из работы. Я абсолютно парное существо и да, мне нужны отношения. Нужен рядом человек, с которым я смогу разделить буквально всё — от чашки кофе до жизни. Моя дорогая Маша Губина начинает бесплатную тематическую неделю про знакомства в интернете. Сайты и приложения, дейтинг. Обычно я тут рекомендую её программы про бизнес, маркетинг и продвижение, потому что она профи в этом и умеет смотреть на процессы системно. Но Маша была бы не Маша, если бы и к знакомствам она не подходила так же. Не через рассказы про судьбу, знаки вселенной и мужчину, который уже выехал, просто заблудился по дороге. А через понимание того, как вообще устроен процесс знакомств через сайты знакомств, какие ошибки люди совершают, почему многие быстро разочаровываются и что с этим можно сделать, чтобы достичь цели — найти близкого по духу человека. С 22 июня у Маши стартует бесплатная неделя, посвященная знакомствам в интернете. Будут короткие уроки о том, как вообще работают приложения знакомств и почему репутация у них сложилась именно такая. Маша расскажет о том, чего от них стоит ожидать, а чего не стоит, можно ли там встретить достойного партнера и как не потратить несколько месяцев на человека, который был странным с первого сообщения, но очень хотелось верить в лучшее. Отдельно мне понравилась тема про маркетинговый подход к знакомствам. Да, звучит немного неожиданно, но если подумать, то мы действительно часто действуем хаотично там, где можно было бы действовать осознанно и с гораздо меньшими затратами нервной системы. То есть отношения это, конечно же, про эмоции и чувства, но вот знакомиться и выбирать, на мой взгляд, разумнее с трезвой головой. В общем, если тема отношений для вас сейчас актуальна, а приложения знакомств вызывают смесь любопытства, недоверия и легкого ужаса, мне кажется, это хороший повод заглянуть и посмотреть на всё это чуть спокойнее и практичнее. Присоединиться можно там, где удобно: Телеграм: t.me/business_hedonist ВК: https://vk.com/ya_muza MAX: https://max.ru/ya_muza А на фото мы с Машей три года назад. Ровно на той встрече Маша мне впервые рассказала при Кирилла. Да, того самого, которого она нашла на сайте знакомств)) Реклама. ИП Губина Мария Сергеевна, ИНН 780213105953 Erid: 2Vtzqxc68em