Instashopper_bug (СберМаркет)

Привет, команда 💚 #новости #важно #супермаркеты #москва 🤝 Встреча с командой сервиса Чтобы все клиенты вовремя получали свои заказы, а все курьеры — стабильный доход и возможность его повышения, существует ряд правил. И когда кто-то нарушает условия сотрудничества, нарушается сама система доставки. Например, пропустив заказ, вы передаёте его другому курьеру, который тратит больше времени на его выполнение. Мы понимаем, что иногда бывает непонятно, как всё устроено, как назначаются заказы, почему отличаются таймеры и что сделать, чтобы получать хороший доход. Чтобы исправить эту ситуацию и помочь партнёрам с низкими показателями или частыми нарушениями, была создана специальная команда, которая при личной встрече расскажет обо всех ошибках и подскажет главные правила оказания услуг. 📍Встречи проходят в Информационном центре по адресу: Москва, ул. Земляной Вал, д. 6, стр. 1 ⌚️Время встреч: с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00 💬 Каждому партнёру с низкими показателями назначается определённый час. О приглашении на встречу вы узнаете из СМС от SERVICE_MT. ❗️Если вы получили сообщение, нужно обязательно прийти на встречу. Пропустив её, вы получите сообщение с новым временем. При повторном пропуске ваш доступ к оказанию услуг будет ограничен. Если вы не можете посетить Информационный центр в указанное время, нужно написать в бот поддержки партнёров, указать причину и попросить назначить другой интервал. 😊 Если ваши показатели в порядке, но есть вопросы об оказании услуг и правилах сервиса и вы хотели бы задать их лично — вы также можете самостоятельно прийти в Информационный центр в указанное время. Высоких показателей 💚

Мечтают ли курьеры о реактивных ранцах? 🤔 Ответ на этот вопрос точно знает команда исследования опыта курьеров. Сегодня в карточках рассказываем про её работу. А ещё у них открыта вакансия! Чтобы откликнуться, переходи по ссылке → Старший исследователь пользовательского опыта И еще несколько исследовательских вакансий, на которые можно откликнуться прямо сейчас: 🔴Старший исследователь пользовательского опыта (Retention) 🔴Исследователь пользовательского опыта (Лояльность) 🔴Старший исследователь пользовательского опыта (Аптеки) Больше вакансий в tech-команду ищи вот тут 😌

Пообщался. Представители сервиса получают большой фидбэк от партнеров по поводу этих новшеств. Внедрение подобных вещей требует донастройки и обкатки, жаль что это происходит в "боевых условиях". Так что надеюсь, что ситуация в ближайшее время исправиться. В комментах высказывают разные версии происходящего: кто-то грешит на тонус, кто-то на новые выплаты за сделанные заказы. Склонен согласится и с теми и другими :) Чтобы никого не смущать выложу результат в комменты 👇

Мммм ... Тонус.... Прям люблю его (нет). 8 часов = 6 заказов 🤬 Надеюсь хоть СМ в плюсе. Ваши ставки -;сколько я получил за эти 6 заказов 👇

Все никак руки не доходят дописать соображения по форме и штрафам за ее отсутствие. Если кратко: регламент написан криво, а механизм проверки не работает должным образом для недобросовестных партнёров. Пришла идея: а что если возложить проверку на клиентов? Они же ставят оценки, там есть возможность выбирать типа "привезли быстро" "вежливый курьер" и т.п. модно добавить туда вопрос был ли курьер в форме. Да/нет. Два три раза за смену отметили, что курьер без формы – прилетает в бот просьба сфотографироваться. А то дрочь какая-то с этими фотками каждый день.

В кои-то веки адекватные и актуальные ответы. Особенно первый. Жаль только, что сотрудники ресторанов про это не знают и требуют прожатия. Объяснять что-то им бесполезно. Ровно как и то, что сумка в машине. По этому я стараюсь лишний раз не спорить - больше времени и нервов потрачу.

📣 1 февраля 2024г. состоялась встреча участников Совета партнеров с отделом, отвечающим за взаимодействие с ритейлерами, ресторанами и внешними витринами. Участники обсудили самые популярные и значимые вопросы, которые поступали от партнеров по данному направлению. ⁉️ Сотрудники магазина просят прожать "Заказ у меня" сразу в момент выдачи заказа. У курьера из-за этого преждевременно начинается таймер доставки без учета времени, необходимого на то, чтобы добраться до автомобиля. ✅ Сотрудники магазинов не должны требовать подобного, вопрос взяли в работу. ⁉️ Возможно ли введение кодов для получения заказа, вместо использования кнопки "Заказ у меня" для того, чтобы исключить спорные ситуации? ✅ Взяли предложение на обсуждение. На данный момент планируется введение кодов для получения на отдельные дорогостоящие категории товаров, чтобы исключить фрод со стороны сотрудников ритейла. ⁉️ Партнеры сталкиваются с некачественной внешней сборкой и упаковкой. Можно ли сделать канал передачи обратной связи от партнеров по поводу качества работы сотрудников ритейла? ✅ Ведется работа по созданию системы сбора обратной связи и оценки магазина со стороны партнеров по качеству сборки и упаковки. ⁉️ У партнеров не отображается количество пакетов, которое необходимо забрать в магазине. Из-за этого сотрудники ритейла иногда забывают отдать замороженную продукцию или часть заказа, а партнеры узнает об этом только по факту доставки. ✅ Проработаем этот момент, рассмотрим возможность отображения в приложении у партнеров количества пакетов, наличия охлажденной и замороженной продукции в заказе. ⁉️ Встречаются случаи низкого приоритета сборки наших заказов по отношению к заказам с других платформ. ✅ Такого быть не должно, можно передавать все конкретные примеры, обязательно проработаем. ⁉️ Сотрудники ритейла не всегда знают о функции "Оплата частями", в их приложении такая информация не отображается, как следствие происходит отмена заказа из-за изменения суммы, а партнеры теряют время. ✅ Сотрудникам ритейла передается вся информация о данном типе оплаты, взяли вопрос на проработку. ⁉️ Сотрудники некоторых ритейлеров не могут добавить или заменить товары в нужном клиенту количестве. ✅ Данная проблема находится на стороне ритейлеров, обязательно обсудим этот момент. ⁉️ В магазинах FixPrice отсутствует приложение для сборки из-за чего заказы долго собираются, возникают трудности с поиском и заменой товаров. ✅ В последнее время ведется большая работа по взаимодействию с FixPrice, изучим данную ситуацию. ⁉️ В заказах из Мегамаркета и DS заказах бывает указана неполная информация об адресе, иногда некорректно отображается вес и комментарии. ✅ Вопрос в процессе решения, передадим всю информацию разработчикам. ⁉️ У заказов из «Вкусно и точка» отсутствует короткий номер заказа. Указывается комментарий уточнить номер на кассе, но иногда это вызывает затруднение у сотрудников и заказы отменяются. ✅ Ведется работа по переходу на новую систему интеграции с «Вкусно и точка», это исправит ситуацию. ⁉️ Встречаются ситуации, когда охрана ритейла проводит проверку заказов перед выходом из магазина. Это задерживает доставку, допустимо ли такое со стороны охраны? ✅ Так как заказы собираются и выдаются сотрудниками ритейла, а партнеры не заходят на территорию торгового зала магазина, то проверка сотрудниками охраны проводится не должна. О подобных случаях можно сообщить супервайзеру, он может передать информацию для проведения работы с магазином. 📨 Если у вас есть предложения и вопросы к «Совету партнёров», вы можете написать на почту sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город. 💡Лучшие предложения обязательно будут озвучены на очередной встрече с представителями сервиса.

Привет, команда 💚 #новости #важно #супермаркеты ✅ Технический сбой устранён Сбой в системе распределения и назначения заказов устранён, проблема некорректного отображения стоимости заказа и таймеров также решена. Если ошибка на вашем устройстве сохраняется, перезагрузите приложение и телефон. Приносим свои извинения за неудобства 💚

📌 Инцидент в работе 🛠 Ошибки в работе Диспача\таймеров\назначении заказов 📜 Описание: Наблюдаются ошибки в работе Диспача Нарушены таймеры партнеров Доставленные заказы поступают партнерам в работу ℹ️ Дополнительная информация: Мы занимаемся устранением инцидента.

Привет, команда 💚 #новости #важно #супермаркеты 🛠Технический сбой Наблюдается сбой в системе распределения заказов: многим партнёрам назначаются выполненные заказы, заказы с нулевой стоимостью или некорректными таймерами. Специалисты уже занимаются решением проблемы. Как только она будет устранена, мы оповестим вас дополнительно. ❗️Горячая линия также оповещена — просим вас не обращаться по этому вопросу, так как служба поддержки сейчас не сможет вам помочь, а каждое обращение увеличивает очередь обработки остальных запросов. Благодарим за понимание 💚

Говорить можно бесконечно, молчать можно очень долго, но… все когда - то заканчивается… Город Тобольск… УСЛЫШЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА 🙏 Этим видео хотим донести о проблемах которые встречаются во многих городах, найм, распределение заказов, оплата за заказы, повышенный спрос, таймеры, мы очень просим обратить внимание на данный видео ролик, поддержать и высказать о проблемах в своих городах, собраться большой командой и сделать сервис лучшим! ❤️‍🔥🙏

Обращение к представителям сервиса выходит на качественно новый уровень :) Присоединяюсь к молодцам из Тобольска 💚

В сети форсится видео, где в БК отняли выданный заказ, т.к. у курьера отсутствовала термосумка. Комментировать поведение было-чики не имеет смысла - все написано на лице. По поводу наличия термосумки: есть регламент. Он прописан как со стороны сервисов доставки, так и со стороны ресторанов. И звучит однозначно: нет сумки - нет заказа. Так что будьте добры приходить в рестик с сумкой - и проблем не будет. Некоторые курьеры на авто думают, что если они ездят в теплой коробочке - то и сумка им не нужна. Это заблуждение. Сумка нужна, форма нужна и точка :) Лайфкак видел недавно в маке: чел пришел с небольшой ноунэйм термосумкой из фикс-прайса - зз ему выдали. Термосумка есть - а какая она, ресторан волновать не должно. Ну или заимствуйте сумки у коллег.

Думаю что конкурс на этом можно закрывать 😁🙈 Лучше быть не может 🧹

Охуенчик вообще 😂😂 Чисто до Новосиба метнулся на кофеёк. На самом деле я думал это временный лаг на несколько секунд. Оказывается реально система думала, что я в другом городе 🙈

Дропнуло сегодня немного в др территорию :)

Кто?

Это вообще законно? 😂 Подписывайтесь, кстати :))

Привет, команда 💚 #новости #важно 🆕 Тонус в Шоппере Спасибо за обратную связь о том, что новая опция «Тонус» вам интересна, но не совсем понятна 🤔 Рассказываем главное: ◽️Тонус — это показатель вашей продуктивности относительно других партнёров. ◽️Тонус обновляется каждый день — его значение вы можете видеть в Личном кабинете Шоппера. ◽️Сейчас Тонус влияет только на наличие слотов с гарантией для партнёров быстрой доставки. Если Тонус низкий, слоты с гарантией недоступны. 📈Чтобы повысить Тонус, нужно: • принимать и завершать все заказы и рейсы; • успевать по таймерам; • планировать более долгие слоты; • соблюдать правила сервиса. Следите за качеством услуг и поддерживайте высокий показатель Тонуса уже сейчас, чтобы в дальнейшем получать преимущества 🤩 💬 В следующих обновлениях будут появляться дополнительные функции, о которых мы будет сообщать в новостях. Оставайтесь в Тонусе 💚

Практически я сегодня в 23+ отдавая заказ 🙈