Instashopper_bug (СберМаркет)

На здоровье 🤬 Сук, как же меня вымораживает эта фото фиксация ежедневная. Аутсорс гоняет в чем хочет - хер поймёшь заказ какого сервиса приехал забирать, или вообще ноунэйм без формы и нормально - никаких штрафов. У меня смена час была - я даже из дома не успел выйти - всё упало. Ну хоть за непринятые заказы во время сбоя на бабки не выставили (пока), и на том спасибо.

Привет, команда 💚 #новости #важно ✅ Ошибка в работе Шоппера 30 января Вчера произошёл сбой в мобильных сетях, в результате которого возникали ошибки в работе многих сервисов, сайтов и приложений, в том числе Шоппера. Сегодня проблема с Шоппером полностью устранена. Специалисты зафиксировали время сбоя и проверяют данные тех партнёров, чей доход мог быть некорректно снижен. На проверку требуется время. Как только специалисты всё проанализируют и объявят решение, мы оповестим вас в новостях или лично через телеграм-бот. ❗️Просим вас не обращаться на горячую линию по вопросу компенсации во время сбоя. Специалисты поддержки не смогут ответить на ваш вопрос до оповещения о результатах проверки данных и дохода. Хорошего дня 💚

К чему это я? У меня много гениальных идей по поводу #UX/UI для партнеров (можете посмотреть по тегу). И вот практически год назад я придумал улучшение, которое могло б облегчить работу 99.8% сборщиков, и ускорить их работу для сервиса. Идея была проста: сдвигаешь иконку товара влево — открывается сканер. Т.е. не надо тапать карточку товара, открывать сканер (вбивать кол-во) – сдвигаешь и просто сканируешь штрих, дальше улетает в собранное. Через пару месяцев со мной связались разработчики/дизайнеры и показали прототип данной фичи. Если вкратце: свайпом решили закрыть несколько сценариев – отмен, замен, уточнений и т.п. Тот прототип не бился с тем что я предлагал, и лишь усложнял и плодил новые незнакомые сценарии/экраны для сборщиков. Собственно прошел почти год. В итоге прохерены часы работы дизайнеров и разработчиков, а элементарный функционал «свайп на карточке – открывается сканер» так и не внедрена. К чему это я? Я уже ссылался на Лебедева на его кодовство и правило «Дели на два». Это именно тот момент, где минимальный функционал себя оправдывал. Я много писал про #UX тут, но по ходу у СМ такой глубокий бэклог (из-за меня), что то, что я пишу тут, будет реализованно не при нас. Хотя, казалось бы..... Свайп — сканер

Получается, я раньше всех оповестил о сбое :) В итоге успел 3 пропуска схватить (смена 19-20, открыл в 18+). Уверен, что штрафы и т.п. на время сбоя не получим. Жаль партнёров с заказами на руках и клиентов без заказов.

⚡️Пользователи сообщают о сбоях в работе сайтов доменной зоны RU в России Не открываются сайты Яндекса, Мегафона, МТС, Озона, Вайлдберис, Авито и многих других.

Привет, команда 💚 #новости #важно 🛠Технический сбой У многих партнёров наблюдаются ошибки в работе приложения Шоппер. Ошибка связана с внешними факторами сбоев в мобильных сетях. Специалисты делают всё возможное для восстановления работы Шоппера. О восстановлении мы сообщим дополнительно. ❗️Горячая линия также оповещена — проблемой занимаются специалисты. Просим вас не обращаться по этому вопросу, чтобы не увеличивать очередь обработки остальных запросов. Благодарим за понимание 💚

Что бы это не значило 🤷‍♂ Скоро будет новость.

У меня одного такая шляпа?

📣 25 января 2024г. состоялась встреча участников Совета партнеров с представителями группы исследований пользовательского опыта партнеров (UX). Предлагаем вам ознакомиться со всеми озвученными вопросами и ответами, которые получили участники Совета. ⁉️ Можно ли добавить в Шоппер такую функцию, как смена типа транспорта партнера (пеший, вело, авто-курьер)? ✅ Это есть в планах. Для того, чтобы ввести такую функцию, нужно собрать больше информации от партнеров, когда автоматическая смена роли работает некорректно. Нужна конкретика, чтобы выявить, где появляется эта проблема, в каких контекстах она возникает и на что влияет. Проработаем этот вопрос. ⁉️ Есть ли возможность отображать в Шоппере текущий тип транспорта? ✅ Да, введение данной функции планируется. ⁉️ Почему нельзя убрать автоматическую смену типа транспорта курьера? ✅ Автоматическая смена транспорта нужна для корректности исполнения курьерами своей роли. Система отслеживает скорость передвижения и устанавливает тип транспорта согласно скорости исполнения заказов, чтобы исключить некорректные статусы. Для того, чтобы улучшить механизмы борьбы с нежелательным поведением и исключить ошибки нужна совместная работа вместе с партнерами. ⁉️ Можно ли добавить в Шоппер "Время планируемого завершения рейса" для Плановой Доставки? ✅ Нужны примеры, чтобы понять зачем это нужно. На текущий момент по данному вопросу не хватает конкретики. Будем ждать примеров. ⁉️ Хотелось бы в заказе, рядом с указанными позициями видеть итоговый вес заказа и, соответственно, добавить кнопку "Отказаться от заказа из-за веса". ✅ Существует регламент, который позволяет пешим и вело курьерам не принимать заказы с весом выше 15 кг. Даже если стоит автоприем, тяжелый заказ приходит как обычный заказ и есть 60 секунд для решения - не принять этот заказ или принять и доставить его клиенту. Ваше право его не принимать. Если заказ свыше 15 кг или подлет дольше 25 мин - нет штрафа за непринятие таких заказов для пеших и вело курьеров. ⁉️ Если приходит двойной заказ, который превышает регламентированный вес - как правильно действовать в таких ситуациях? Отказывать сразу от двух, от одного или не принимать заказ? ✅ Вся информация о снятии заказов есть в центре обучения в Шоппере. Там всегда можно уточнить, как правильно можно отказаться от заказов без корректировок. ⁉️ Хотелось бы, чтобы в центре обучения добавился раздел с разъяснением возможных корректировок вознаграждения. Также хотелось бы больше конкретики по созданию обращений в чат с поддержкой. ✅ В планах добавить эту информацию. ⁉️ Можно ли сделать так, чтобы новый партнер не мог выйти в смену пока не пройдет обучение в Шоппере? ✅ Такая возможность обсуждается. ⁉️ Можно ли добавить оценку ритейлера/ресторана на внешней сборке? ✅ В ближайших планах внедрения такой функции нет. На данный момент нет уверенности, что ритейлеры и рестораны будут обрабатывать эти комментарии. Есть риск, что будет потрачено много сил, чтобы дать партнерам такую возможность, но никто на оценки и жалобы не будет реагировать. Возможно возвращение к обсуждению данного функционала, если будут аргументы показывающие, что это позволит сделать сервис лучше. ⁉️ Можно ли добавить рейтинг партнеров в раздел «Тонус»? ✅ Сейчас тонус только появился. В дальнейшем он станет более понятным и детализированным. В Тонус, конечно же, будет добавляться полезный функционал. ⁉️ Можно в Шоппере при выборе смены сделать "поиск" нужной точки? ✅ Данное предложение рассматривается, необходимо его проработать. 📨 Если у вас есть предложения и вопросы к «Совету партнёров», вы можете написать на почту sovet.partner@mail.ru, указав ФИО и город. 💡Лучшие предложения обязательно будут озвучены на очередной встрече с представителями сервиса.

Свеженьких #app с тонусом

#app

Ищем героя!!!! Уважаемые партнеры💚 Если вы узнали себя или вашего товарища на видео ниже, пожалуйста сообщите нам фамилию и имя нашего героя. Его ждет приятный сюрприз🎁 В сообщение укажите: "ровера другой службы доставки спас фамилия имя, номер телефона"

В России сократился спрос на доставку продуктов. По данным аналитического сервиса GEO.Platforma, каждый пятый участник опроса стал реже пользоваться услугой. Из причин снижения интереса перечисляют: рост цен на товары, неудобное приложение, скудный ассортиментом и долгое ожидание заказа.

Тонус выглядит так. В МСК снова включили. Посмотрим что из этого выйдет :)

Вообще наблюдается прогрев тенденция, что гарантию и вовсе отменят. По крайней мере мне так кажется. Фродеров поубавится, у добросовестных партнёров кто пришел работать а не сидеть заказов прибавится.

Привет, команда 💚 #новости #важно #супермаркеты #волгоград 💰 Гарантия по-новому С 25 января по 7 февраля для некоторых партнёров вашего города действует новая акция «Гарантированная выплата». Для партнёров, участвующих в акции, становится недоступна гарантия на слотах — теперь гарантию можно получить за заказы. Каждую неделю, с 25 по 31 января и с 1 по 7 февраля, в рамках акции действует 6 этапов с нужным количеством заказов и суммой гарантированной выплаты за них. Условия индивидуальны и в ближайшее время будут отправлены участникам акции через телеграм-бот. 🧮 Если вознаграждение за выполненные заказы на каком-то этапе окажется ниже гарантированной выплаты, вы получите доплату до неё за минусом итогового вознаграждения предыдущих этапов. Например, если на 1 этапе у вас стоит цель 10 заказов и 1000 ₽, а за заказы вы получите 900 ₽, доплата будет 100 ₽. Цель 2 этапа — 20 заказов и 2000 ₽. 10 заказов к этому моменту уже выполнены вами, и вознаграждение 1000 ₽ уже учтено в результатах. Если следующие 10 заказов вы выполните за 800 ₽, то ваша доплата на 2 этапе будет 200 ₽. 📲 Индивидуальные цели отображены в Личном кабинете Шоппера. ❗️Акция проходит в тестовом режиме, поэтому появилась в Шоппере не у всех партнёров. Если у вас в Шоппере нет условий, значит, вам по-прежнему доступны слоты с гарантией за часы и вы не участвуете в акции. Если условия есть — получайте гарантию по-новому 😉 Гарантированно хорошего дня 💚