Цифровой Ритейл

Суммы исков к маркетплейсам начали увеличиваться быстрее их оборота Крупнейшие маркетплейсы получили почти 87% от всех исков в течение последних трех лет, об этом рассказал председатель Союза потребителей России Петр Шелищ. Малые и средние предприниматели подали к Ozon и Wildberries 4,2 тыс. иск, что составляет 87,6% от всех исков в арбитражные суды. Всего в картотеке 4,8 тыс. исков к этим маркетплейсам. Тенденция может быть обусловлена стремительным ростом рынка электронной торговли в последние несколько лет, поясняет представитель Минпромторга. Он напоминает, что оборот Ozon и Wildberries в 2023 г. превысил 4 трлн руб., что почти в два раза больше, чем в 2022 г. В основном иски подают продавцы и владельцы ПВЗ, иногда в том числе логистические компании. Динамика последних лет зависит от роста объемов операций и контрагентов в последние годы, подтверждает партнер юридической компании «МЭФ Legal» Римма Малинская. При этом у обеих компаний много споров, в которых спор был прекращен или истец отказался от своих притязаний. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #маркетплейсы #иски #аналитика

«ВкусВилл» запустил собственный платежный сервис под названием EshPay «ВкусВилл» запустил новый сервис безналичной оплаты покупок в магазинах сети – EshPay. Это омниканальный платежный инструмент, который позволяет оплатить товары в одно касание с помощью сканирования QR-кода через мобильное приложение «ВкусВилл». Новый способ позволяет на 20-25% сократить время обслуживания покупателя на кассе и сохранить кешбэк по банковским картам. Об этом сообщили представители «ВкусВилла» Все, что нужно сделать покупателю, чтобы воспользоваться EshPay, – сообщить о выборе этого способа кассиру, зайти в мобильное приложение «ВкусВилл» и отсканировать QR-код на кассе. Деньги спишутся с карты, привязанной к аккаунту пользователя в сервисе доставки. Добавить или заменить карту для оплаты также можно в приложении в разделе «Профиль» – «Способы оплаты». Что важно – при использовании EshPay кешбэк сохраняется, покупатель не теряет предусмотренные банковской картой привилегии. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #вкусвилл #EshPay

В России растет число небольших онлайн-магазинов Аналитики ЮMoney провели исследование в котором оценили как изменилось число интернет-магазинов брендов в период с января по июнь текущего года. У небольших интернет-магазинов с оборотом до 1 млн руб. в месяц самые высоки показатели роста: • на 38% выросло общее количество небольших онлайн-магазинов; • на 73% увеличился оборот платежей; • на 59% выросло число оплат; • на 41% выросло количество покупателей. Средний чек подрос на 9% — до 2 тысяч рублей. Средние и крупные интернет-площадки так же демонстрируют рост, но с более скромными показателями. У онлайн-магазинов с ежемесячной выручкой от 1 млн до 15 млн рублей: • на 21% выросло общее количество; • на 33% стал больше оборот; • на 21% выросло количество оплат; • на 5% — число покупателей. Средний чек вырос на 10% — до 2,1 тыс. руб. У крупных площадок с оборотом больше 15 млн руб. в месяц: • на 19% увеличилось количество площадок; • на 17% выросла выручка; • на 19% увеличилось количество оплат; • на 10% — число покупателей. Средний чек снизился на 2% — до 734 руб. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #интернетмагазины #аналитика #динамика

Минпромторг обновил закон о «российской полке» Минпромторг представил обновленный законопроект о «российской полке» на интернет-площадках, призванный усилить поддержку отечественных товаров. Основные изменения включают введение правила приоритетной выдачи локальной продукции при запросах без указания производителя. В остальных случаях пользователи будут предлагать локальную альтернативу. Локальной продукцией считаются товары, произведенные в России и странах ЕАЭС. Из-под действия законопроекта исключены торговые площадки и ретейлеры с оборотом менее ₽2 млрд в год, монобрендовые магазины и точки беспошлинной торговли. Напомним, что первый вариант закона был разработан в 2023 году депутатом Госдумы Татьяной Буцкой. В его первоначальной версии предлагалось регулировать только непродовольственные товары и считать локальными только товары, изготовленные в России россиянами и гражданами Белоруссии. Их доля должна была составлять до 50% на полке офлайн-магазинов, а онлайн-магазины должны были показывать первые 50 карточек российских товаров в поисковой выдаче. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #минпромторг #интернетплощадки #российскаяполка

Каждый третий бизнес заявляет о намерении запустить сайт интернет-магазина в течение трех лет По данным опроса Яндекс Рекламы, проведенного среди 1054 представителей бизнеса из сферы интернет-торговли, свыше половины компаний (57%) используют две и более онлайн-платформы для реализации товаров, в том числе собственный сайт. Каждый четвертый (у кого был всего один канал продаж), планирует в будущем увеличить количество площадок для сбыта продукции. Среди тех, у кого еще нет интернет-магазина каждый третий намерен запустить его в течение трех ближайших лет. Более половины опрошенных, развивающих свой сайт, отмечают, что выручка с этого канала продаж увеличилась за последний год: об этом заявляют 75% представителей крупного бизнеса и более половины продавцов из небольших компаний. 70% предпринимателей, имеющих свой интернет-магазин, считают, что собственная площадка позволяет анализировать продажи и находить новые точки роста для бизнеса, 64% видят преимущество в возможности предоставлять своим клиентам высокий уровень сервиса, а 68% — в возможности обеспечить гарантии качества от брендов. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #бизнес #сайт #аналитика

Wildberries стал самым упоминаемым маркетплейсом в 2023 году В тройку лидеров по упоминаемости в 2023 году вошли Wildberries, Ozon и AliExpress. Совокупная доля Wildberries и Ozon выросла на 15% и составила 65%, доля AliExpress, напротив, снизилась вдвое с 26% до 13%. Примечательно, но доля оригинальных негативных упоминаний о Wildberries почти в 4 раза превышает долю позитивных сообщений. Доли упоминаний Яндекс.Маркета и Мегамаркета составили 2,6% и 1,6%; общая доля просмотров сообщений ― 14%. Таковы результаты исследования "Ашманов и партнеры". 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #Wildberries #аналитика #маркетплейсы

«Яндекс Маркет» и Ozon планируют выйти на рынок лизинга «Яндекс Маркет» анонсировал запуск собственного лизингового направления, новый инструмент будет доступен для компаний, которые предлагают офисное и строительное оборудование, электронику, а также технику для кафе и ресторанов. О создании юрлица «Озон Лизинг» также объявил Ozon. Компания займётся финансовым лизингом для клиентов и партнёров маркетплейса, а также для внешнего рынка. Уставный капитал компании составляет 70 млн рублей, запуск лизинговых операций запланирован на 2024 год. Согласно опросу участников лизинговой отрасли, ни один маркетплейс сейчас не заключает лизинговые сделки, как минимум на рынке. По словам экспертов, для маркетплейсов развитие лизинговых сервисов — это возможность наращивания продаж в сегменте B2B. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #ozon #яндексмаркет #лизинг

На маркетплейсах замедлился рост оборотов селлеров Согласно результатам исследования, несмотря на возросшие траты потребителей, за указанный период времени показатель увеличился на 43,4% год к году, в 2023 году та же динамика составляла 72,6%. В связи с повышением порога выхода на площадки и невозможностью на них закрепиться, продавцы сокращают темпы регистрации, что также сдерживает активное развитие маркетплейсов, — пишет «Коммерсантъ» В частности, выручка селлеров «Мегамаркет» в январе—мае выросла на 136% год к году, до 235 тыс. руб., Ozon — на 53,8%, до 108,4 тыс. руб., Wildberries — на 27,6%, до 364 тыс. руб. При этом, непосредственно сами маркетплейсы декларируют более выраженный рост. Представители Ozon пояснили, что в первом квартале этого года средняя выручка селлеров увеличилась на 91%, прошлого — 87%. В Wildberries отметили динамику в 67% и 79% соответственно. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #маркетплейсы #аналитика #обороты

Отчет: Представители поколения Альфа одержимы электронной коммерцией Новое исследование, проведенное компанией HostingAdvice из Флориды, показало, что 70,4% детей поколения Альфа еженедельно просят своих родителей купить им товары, которые они увидели в Интернете через социальные сети. Отчет основан на опросе 500 родителей детей в возрасте от семи до 14 лет, которые отмечают растущий аппетит к онлайн-покупкам среди младшего поколения. По данным HostingAdvice, 90% опрошенных родителей заявили, что их дети запрашивают товары не реже одного раза в месяц, а 28% отметили, что это стало ежедневным явлением. Если разделить эти просьбы по категориям товаров, то видеоигры занимают первое место среди самых желанных товаров - 76%. А когда видеоигры для консолей стоят в среднем 69,99 долларов США за игру, неудивительно, что 65% родителей заявили о больших тратах на своих детей в последнее время. Еще 27% родителей рассчитывают потратить в этом году на 20-50% больше, и только 7 % планируют потратить меньше. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #маркетплейсы #поколениеальфа #аналитика

СДЭК запустил фулфилмент на базе своих ПВЗ СДЭК запустил новую услугу для продавцов маркетплейсов и интернет-магазинов — хранение, обработку и доставку товаров со своих ПВЗ по сервисной модели фулфилмент. В настоящее время новая опция доступна в 500 пунктах выдачи заказов СДЭК в России и Казахстане. В дальнейшем сеть будет расширена до всех ПВЗ. Стоимость хранения товаров составлять 10 копеек в сутки за единицу, приёмка — 7 копеек в сутки за единицу. Клиентам доступен личный кабинет и персональный менеджер. Сборку заказов и работу с возвратами оператор также берет на себя. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #сдэк #фулфилмент #пвз

Больше половины жалоб продавцов на маркетплейсах приходится на долю Wildberries Около 60% жалоб продавцов на маркетплейсы, поступающих в Корпорацию МСП, приходится на долю Wildberries. Эта же площадка отличается низкой скоростью решения вопросов, работающих с ней предпринимателей, следует из статистики, собранной Корпорацией МСП с момента подписания в прошлом году Меморандума о взаимодействии маркетплейсов с субъектами МСП. От селлеров и владельцев ПВЗ поступило более 250 жалоб в МСП: — 60% от партнёров Wildberries; — 26% от партнёров OZON; — 14% от партнёров «Яндекс.Маркета».

«В случае с Wildberries наладить такого же конструктивного диалога, к сожалению, не получается. Получить оперативно (хотя бы за 2-3 недели) позицию маркетплейса по той или иной проблеме предпринимателя сложно. Об этом говорят и сами партнеры. Есть ряд обращений, по которым мы ждем ответа уже год, и коллеги обещают вот-вот закончить их рассмотрение. Один из наиболее ярких примеров вопиющего случая с Wildberries – продавец при заполнении карточек товаров случайно указал габариты товара не в тех величинах – в мм, вместо см. На следующий рабочий день это заметил и исправил. Расчетные суммы за логистику и хранение при корректном указании габаритов должны быть – 105 тыс. и 7 тыс. рублей. Но WB начислил за логистику – 27 млн рублей (в 257 раз больше), за хранение – 350 тыс. (в 50 раз больше). Причем 8 млн рублей уже списал. Как правило, маркетплейсы выставляют штрафы в случае занижения габаритов товаров по результатам контрольного обмера. Будем помогать селлеру решать эту проблему с привлечением Генпрокуратуры и ФАС», — констатировал Александр Исаевич.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #маркетплейсы #жалобы #wildberries

Россияне стали чаще приобретать смартфоны на маркетплейсах Маркетплейсы стали основным каналом продаж смартфонов в первом полугодии 2024 года, заняв 36% рынка в штучном выражении. До начала 2024-го лидером по продажам смартфонов были федеральные сети, такие как «М.Видео-Эльдорадо», DNS и др. Их доля снизилась с 40 до 34% по итогам полугодия. Еще 22% в продажах смартфонов, по его словам, пришлось на розничные сети сотовых операторов, оставшиеся 8% – на другие каналы. Среди ключевых факторов преимущества маркетплейсов перед другими игроками в Ozon назвали: ✅ широкий ассортимент на, «по сути, безграничной» полке, ✅ удобство покупки в одном приложении товаров разных категорий, ✅ высокую конкуренцию разных производителей и продавцов, что позволяет клиенту выбрать выгодные для него предложения. В Яндекс.Маркет перечислили также быстрые сроки доставки, широкую географию и различные способы оплаты — онлайн, при получении или частями. Представитель Wildberries лишь отметил, что в 2023 году рост рынка смартфонов был связан прежде всего с резким падением продаж в 2022 году. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #маркетплейсы #смартфоны #аналитика

ЕС готовится ввести пошлины на товары с китайских маркетплейсов В конце июля Евросоюз планирует ввести импортные пошлины на товары, приобретаемые на популярных маркетплейсах, таких как AliExpress, Temu и Shein. Формально новые правила коснутся любых интернет-магазинов, которые напрямую отправляют товары в ЕС из-за пределов стран блока. Однако в первую очередь это коснется китайских продавцов, так как, к примеру, Amazon обычно использует европейских посредников. Поводом для введения пошлин стало значительное увеличение продаж небезопасных товаров с китайских маркетплейсов: косметики, электроники и одежды. Так, контрольная закупка 19 игрушек на Temu компанией Toy Industries of Europe показала, что "ни одна из них не соответствует стандартам ЕС", а 18 представляют реальную угрозу для детей. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #евросоюз #пошлины #маркетплейсы

Реестр доверенных онлайн-площадок от Роскачества и Росаккредитации обновился Роскачество и Росаккредитация обновили реестр доверенных онлайн-площадок, добавив в него несколько новых участников. В него вошли такие известные магазины как «Перекресток», «Пятерочка», «Чижик» и «Слата». Реестр является совместным проектом Минпромторга России, Роскачества, Росаккредитации и Центра развития перспективных технологий (ЦРПТ), запущенным в 2022 году. Цель реестра — стимулировать принципы честной торговли на онлайн-площадках и показать потребителям, какие магазины больше всего заботятся о безопасности покупателей, борются с контрафактом, проверяют наличие сертификатов и деклараций соответствия, продвигают российские товары, ответственно относятся к персональным данным и защите прав потребителей, информируют их о качестве товаров и выделяют в карточках лучшие товары, имеющие российский Знак качества. Включение новых участников в реестр подтверждает их стремление демонстрировать свою надежность и ответственность перед клиентами. Это означает, что покупатели смогут быть уверены в качестве приобретаемых товаров и услуг на их площадках. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #роскачество #росреестр #онлайнплощадки

59% начинающих селлеров обучаются на профильных курсах К такому выводу пришли эксперты Центра развития предпринимателей PRO Wildberries и банка «Точка» в совместном исследовании. По данным опроса селлеров площадки 74% предпринимателей проходили когда-либо дополнительное обучение. Начинающие селлеры: • 71% проходили обучение в последние полгода, • 18% – 6-12 месяцев назад; • 7% – более одного года назад. Предприниматели со стажем больше 6 месяцев: • 53% учились в последние полгода • 16% проходили обучение 6-12 месяцев назад • 26% – более одного года назад. Обучение по маркетплейсам чаще всего ищут на Wildberries, Ozon University и Меркатус. При этом продавцы с опытом более 6 месяцев, чаще проходят обучение на Ozon University. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #исследование #курсы #маркетплейсы

«Авито» запустила сертификацию рекламных агентств Онлайн-платформа для коммерции «Авито» представила систему профессиональной сертификации рекламных агентств. Сервис позволяет доказать компетенцию в использовании инструментов performance- и медийной рекламы на платформе, сообщили в компании. Рекламодатели и профессиональные продавцы услуг получат доступ к базе агентств, которые подтвердили свой опыт и экспертизу. Основная цель сертификации — помочь клиентам в выборе квалифицированных специалистов и укрепить взаимное доверие между ними. Сертификат выдается по двум направлениям: продвижение магазина или услуг на платформе и проведение имиджевых кампаний бренда. Рекламные агентства, работающие в области медийной или performance-рекламы, могут сотрудничать с новой платформой и пройти сертификацию независимо от их размера и местоположения. При присвоении сертификата учитывается репутация партнера, а также успешное прохождение тестирования минимум двумя сотрудниками агентства. Статус сертифицированного партнера необходимо подтверждать каждые полгода. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #авито #сертификация

Продажи одежды в России уходят в онлайн В 2024 году более половины россиян будут покупать одежду, обувь и аксессуары онлайн, прогнозирует гендиректор Infoline Иван Федяков. В 2023 году объем рынка составил 2,9 трлн рублей (+12,7% к 2022 г.), из которых 45-48% пришлось на онлайн-продажи. Безусловным лидером остается Wildberries. В 2023 году компания реализовала на своей российской площадке товаров fashion на сумму 800 млрд рублей, что составляет более половины онлайн-рынка и более четверти всего рынка (включая офлайн-розницу). Остальные игроки рынка значительно отстают. Ozon в 2023 году продал товаров fashion на 200 млрд рублей, Lamoda - на 132 млрд рублей. При этом, по словам Виктории Абдрашитовой, управляющего коммерческого директора по закупкам и ассортиментной стратегии Lamoda, на одежду и обувь приходится 80% продаж компании. 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #маркетплейсы #аналитика #прогноз

Продажи машин на маркетплейсах пока не вытесняют торговлю через дилерские центры Ассортимент автомобилей на маркетплейсах ограничен списком брендов, моделей и автодилерами. Все это показывает, что новый канал продаж пока не может заменить торговлю через дилерские центры. К такому мнению пришли эксперты журнала "АвтоБизнесРевю" в аналитической статье о трендах продаж авто на маркетплейсах.

«Маркетплейс — это собрание магазинов, это не дилерский центр. Автомобили продает не сам Ozon, и не Wildberries. Там присутствует огромное количество магазинов. История с машинами появилась недавно, это такие же точки продаж, как и в случае с одеждой, обувью и другими товарами. Весь процесс — увеличение каналов продаж. Таким образом, для обычных дилерских центров это возможность выхода на более широкие аудитории, которые сидят на маркетплейсах. Но это абсолютно не отменяет традиционные способы продажи машин» – рассказал представитель маркетингового агентства Twiga PR Роман Скольский.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #маркетплейсы #автомобили #дилерскиецентры

В России товарооборот на маркетплейсах вырос в 7 раз За последние 2,5 года товарооборот на российских маркетплейсах увеличился с 167 млрд рублей до 1,2 трлн рублей. Об этом заявил заместитель руководителя ФАС России Сергей Пузыревский. По его словам, сейчас у ФАС «нет цели прийти и обязательно найти у маркетплейсов нарушения». Пока нет возбужденных дел в отношении маркетплейсов, но есть беспокойства со стороны покупателей и продавцов.

"Если на платформе работает, условно, 50 млн человек со стороны покупателей и продавцов, и пришло 500-600 жалоб (это, как кажется, не так много), то мы в любом случае будем ситуацию анализировать. Оказалось, в некоторых случаях действительно есть несправедливые условия со стороны доминанта. Например, предприниматель направил товар покупателю, а цены на складе поменялись. То есть заложили одни цены, а в дороге цены подросли. В данном случае так делать нельзя, так как договор должен быть исполнен на тех условиях, на которых заключен", - заявил Сергей Пузыревский.

🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #маркетплейсы #товарооборот #пузыревский

Американцы не доверяют Temu, но все равно там покупают Американские онлайн-потребители почти полностью не доверяют китайской онлайн-платформе Temu, свидетельствуют данные опросов Omnisend. Однако это не мешает им регулярно совершать там покупки. Экспресс-платформу быстрой моды обвиняют в установке вредоносных программ-шпионов на устройства пользователей, сбор данных сверх необходимого и ненадлежащее обеспечение безопасности персональных и финансовых данных клиентов. Как показало исследование Omnisend, 86% американских потребителей доверяют Amazon, в то время как Temu - лишь 6%. При этом 68% респондентов из США совершают покупки на китайской платформе. Люди выбирают Temu из-за цен (53%), удобства использования (31%) и скидок (29%). 🌟Подписывайтесь на Цифровой Ритейл #temu #онлайншопинг #опрос