INEX Service Design LIVE

Сервисные советы от команды INEX Service Design🥰 С нами на связи Алёна Лебедева, главный бухгалтер:

Для лучшего сервиса в бухгалтерии будьте оперативны, оставайтесь в бюджете и каждый вопрос встречаете с улыбкой.

Сотрудники отделов, общий сбор! Пишите в комментариях, что делает сервис в вашем отделе идеальным⬇️ ✈️ @sdproff

Кто не успел на вебинар? Приглашаем вас на просмотр записи🎞️ Запись открытого вебинара «15 минут в день к идеальному сервису» доступна по ссылке: https://my.mts-link.ru/13177517/2260367589/record-new/2251584967 ➡️ Уделите 1 час в выходной день, чтобы узнать: — три основных навыка для улучшения сервиса, роль сервисных привычек; — принципы работы сервисных марафонов; — кейсы по обучению сотрудников крупнейших компаний России. 🔍Смотреть вебинар 🔍Все детали о марафоне на нашем сайте ✈️ @sdproff

Правильный ответ: на фото первый в мире кассовый аппарат! Неожиданно видеть его таким, правда? Для улучшения наших сервисных марафонов мы изучали методы генерации идей и задались вопросом, как развивался мир ритейла. ➡️ В 1870-е владельцы магазинов стали терять выручку, появилась необходимость фиксировать оплату. Так Джеймс Ритти придумал первый кассовый аппарат. Две стрелки – долларовая и центовая, кнопки – цены на товары магазина. ➡️ Далее к аппарату добавили кассовую ленту и ящик для денег (фото №2). В 1906 году компания The National Cash Register изобретает первый кассовый аппарат с электромотором (фото №3). Касса есть, а что с ее оператором? Продавцы тратили много времени на поиск товаров, взвешивание и упаковку. ➡️ Так в 1916 году открывается магазин Piggy Wiggly с почти современным торговым залом: турникеты и ограждения на входе, сортировка товаров по отделам, ценники на каждый товар, выход через кассу (фото №4). Такой формат магазинов стал основным, но нужен ли вообще кассир на всем пути покупателя? ➡️ Первая касса самообслуживания появляется в 1992 году в магазине Price Chopper. Транспортерная лента и касса есть, клиентам оставалось лишь «поиграть в продавцов» и самим пробить товары (фото №5). А что дальше? Автоматические кассы, весы для взвешивания продуктов. И даже магазины без сотрудников, как Amazon Go и наша Азбука Вкуса. 🔍Зачем это знать? Эволюция разных сфер бизнеса дает понимание, как создаются новые решения в ответ на запросы предпринимателей, сотрудников и клиентов. 🔍Причем здесь сервисные марафоны? К нам часто обращаются компании из ритейла, а мы создаем геймификацию в обучении для сотрудников. Викторины и другие механики раскрывают креативность и настраивают фокус на идеи для улучшения опыта клиента. Вот такая историческая справка. Может мы что-то упустили? Пишите в комментариях. ➡️ Познакомиться с марафоном еще ближе можно на вебинаре ➡️ Все детали о марафоне на нашем сайте ✈️ @sdproff

Вопрос на засыпку: Как вы думаете, что изображено на фото? Пишите свои варианты в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Розыгрыш консультации от наших экспертов⚡️ Отдельное спасибо за ваши вопросы. Продолжайте задавать их в комментариях, наши эксперты всегда на связи. ➡️ Консультацию от эксперта INEX Service Design выиграла Юлия со своим вопросом:

Вы упомянули, что есть марафон для фронта и для руководителей. Чем отличаются эти марафоны? Или они про одно и то же?

* ответ на вопрос есть в записи вебинара Юлия, ищем вас в комментариях! Отмечайтесь или пишите нашему менеджеру @podgornova18, вместе выберем дату встречи. ✈️ @sdproff

Мы в эфире ✅ Дублируем ссылку для подключения: https://my.mts-link.ru/j/13177517/2260367589 Подключайтесь, задавайте вопросы и не пропустите самое интересное! ✈️ @sdproff

Вебинар через 15 минут ⏰ ➡️ Напоминаем, что уже сегодня в 12:00 по МСК наши эксперты, Ирина Баранова и Камилла Тордия, будут ждать вас на открытом вебинаре. *️⃣Сегодня говорим о том, как за 15 минут в день обучить команду сервисным привычкам и создать лучший опыт для сотрудников и клиентов. Подключайтесь в МТС Линк и приглашайте коллег: https://my.mts-link.ru/j/13177517/2260367589 ✈️ @sdproff

Вебинар с экспертами INEX уже завтра! 20 августа в 12:00 по МСК ждем вас на встрече: 📍15 минут в день к идеальному сервису На вебинаре обсудим: 🔍Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы? 🔍Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий? 🔍Сколько стоит обучение для всего фронтлайна? 🔍Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона? ➡️ Наши спикеры: — Ирина Баранова, основатель INEX Service Design. — Камилла Тордия, наш руководитель проектов. *️⃣Из-за ограничений в Telegram проводим встречу на платформе МТС Линк. Рекомендуем скачать приложение заранее или подключиться через удобный браузер на ПК. Будем ждать вас по ссылке: https://my.mts-link.ru/j/13177517/2260367589 Приглашайте коллег и присоединяйтесь к прямому эфиру, чтобы забрать ценные подарки от нашей команды📩 ✈️ @sdproff

Записываем подкаст с Ириной Барановой🎙 Делимся с вами закадровой жизнью: сегодня записали подкаст с Hussle и Ириной Барановой, основательницей INEX Service Design. Поговорили о том, как сервис-дизайн увеличивает продажи в компаниях. Подкаст выходит 10 сентября. Обязательно поделимся с вами ссылкой и интересными инсайтами. А пока будем рады вашей поддержке ❤️ ✈️ @sdproff

Какое правило CX вы готовы нарушить? 🎙 Накипело! Клиентский опыт обрастает шаблонами, а компании не всегда видят, как сервисный тренд становится антитрендом. 🔍Клиент всегда прав 🔍Почаще улыбайтесь 🔍Решайте проблему за 5 минут 🔍Персонал должен следовать скриптам 🔍Сначала создаем продукт, а потом думаем о сервисе Все эти правила спорны, согласны? Но тысячи сотрудников все еще слышат эти фразы от руководителей каждый день. Не нам судить, но мы обсудим 🐀 Давайте поговорим о том, какие правила CX давно устарели, что бы вы изменили или вовсе удалили? Руководители, какие правила вы внедряете в работу своих сотрудников, чтобы они не сошли с ума? Приглашаем в комментарии⬇️ А может у нас получится сервисная конституция? Попробуем! ✈️ @sdproff

Что общего у INEX и Netflix? 🤔 Мы тоже снимаем сериалы! Только не для развлечений, а для обучения сотрудников сервисным привычкам. Но нас объединяет еще кое-что важное — персонализированный подход. Netflix знает, что понравится зрителю, и предлагает контент на ваш вкус. INEX делает то же самое — только с обучением сервису. Как это работает? ➡️ Анализ поведения Netflix изучает ваш выбор и рекомендует новинки на основе прошлого опыта. Мы изучаем, что волнует и вдохновляет ваших сотрудников, чтобы сделать их работу приятнее и эффективнее. ➡️ Индивидуальные рекомендации Netflix — новый сериал. INEX — конкретные инструменты и навыки, которые нужно прокачать команде. ➡️ Постепенное погружение Netflix выпускает новые серии каждую неделю. Мы даем знания по 15 минут в день, чтобы информация усваивалась и сразу применялась на практике. ➡️ Результаты = вовлеченность Netflix измеряет, сколько серий вы досмотрели до конца. Мы считаем, как изменились NPS, скорость решения проблем, лояльность сотрудников и клиентов. В чем отличие? Netflix развлекает. INEX — меняет бизнес. *️⃣Хотите, чтобы ваша команда училась так же легко, как смотрит сериалы? Тогда ждем вас на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК. Расскажем про обучение сотрудников, которое навсегда изменит ваш сервис в лучшую сторону. А какой ваш любимый сериал? Делитесь в комментариях ⬇️ ✈️ @sdproff

30 000 сотрудников «Перекрестка» уже прошли сервисный марафон ⚡️ Делимся с вами результатом совместной работы с крупнейшей сетью продуктовых магазинов. Мы приступили к работе за выполнения основной задачи: ➡️ Обучить сотрудников, чтобы они могли проявлять креативность, улучшать показатели компании и без страха давать обратную связь. Как проходил марафон? 🔍Никаких запретов: безопасная зона, где можно экспериментировать. 🔍Развитие культуры обратной связи благодаря тому, что во время экспериментов не было никакого наказания. 🔍Старт изменений в базовых потребностях: поменялось многое, даже неудобная форма из синтетики сменилась на натуральные комфортные ткани. Сотрудники сами создавали и внедряли идеи по улучшению сервиса: ➡️ Разложили картошку в красивые, не полиэтиленовые мешочки — продажи выросли в 2,5 раза. ➡️ Клеили ценник отдельно на каждый лимон — продажи стали выше, чем при покупке лимона по весу. ➡️ Ставили на входе свежайшие фрукты и овощи — вырос NPS. А еще благодаря этому решению в «Перекрестке» объявили нетерпимость к антисанитарии.

За весь марафон от работников пришло 16 000 идей для улучшения сервиса, а количество жалоб от клиентов снизилось на 20%.

Как мы это сделали? В чем секрет наших марафонов и как нужно обучать сотрудников, чтобы добиться таких успехов? *️⃣Расскажем на вебинаре 20 августа в 12:00 по МСК в нашем телеграм-канале. Присоединяйтесь и приглашайте коллег к просмотру: у нас заготовлено много полезных советов, реальных кейсов и подарков для слушателей. Подробнее о марафонах на сайте ⬅️ ✈️ @sdproff

Завтра на работу — подумали мы, но вовремя вспомнили, что выходные только начинаются 🥳 Коллеги, отмечайтесь: ❤️ — праздную субботу и отдыхаю до понедельника 🔥— отдых для слабаков, работаем А своими планами на выходные делитесь в комментариях, обменяемся идеями⬇️ ✈️ @sdproff

15 минут в день к идеальному сервису 🎙 Как марафоны меняют привычки сотрудников без лекций, боли и бюрократии? Вебинар от команды INEX Service Design 20 августа в 12:00 по МСК⏰ Как вы представляете идеальное обучение для своей команды? Лекции в записи, таблицы с успеваемостью и тренинги о мотивации, которая улетучивается на следующий день? У нас хорошие новости: такой подход остался в прошлом. Наши эксперты расскажут, как 15 минут в день сделают ваших сотрудников лучшими генераторами идей, а ваш сервис — идеальным стандартом для корпораций.

Исследования показывают, что привычка формируется быстрее, если человек понимает, зачем она ему нужна, и видит результат хотя бы раз в неделю. Это и есть основа сервисных марафонов INEX.

На вебинаре вы узнаете: 🔍Как обучить до 200 000 сотрудников человекоцентричности за 3 недели без отрыва от работы? 🔍Какие привычки реально меняют поведение без контроля и назиданий? 🔍Сколько стоит обучение для всего фронтлайна? 🔍Какие решения от сотрудников внедрили компании после нашего Сервисного Марафона? ➡️ Наши спикеры: — Ирина Баранова, основатель INEX Service Design. — Камилла Тордия, наш руководитель проектов. Бонусы: 💬 Ответим на ваши вопросы про клиентский опыт и обучение сотрудников. 🎁 Розыгрыш консультации от INEX для самых внимательных слушателей. Будем ждать вас в telegram-канале! Присоединяйтесь, задавайте вопросы и удивляйтесь неожиданной мудрости. ✈️ @sdproff

Полезная подборка от экспертов бизнеса: инструменты, кейсы и исследования трендов🎙 Предпринимателям и руководителям важно вовремя обогнать конкурентов. Как это сделать? ➡️ Использовать тренды и успешные практики для выгоды компании. Действовать не только для существующих клиентов и их потребностей, но и для тех, кто появится в будущем в условиях изменений внешней среды. Именно поэтому мы так часто говорим о новых трендах. А еще объединяемся с экспертами, чтобы охватить не только сервис, но и: — управление — предпринимательство — работу с персоналом — IT и искусственный интеллект — юридические тонкости — маркетинг и продажи Еще больше трендов и советов для сильных руководителей и их команд в нашей новой папке каналов — PRO бизнес ⬅️ Сохраняйте папку, чтобы иметь под рукой все необходимые знания и оставаться в тренде! *️⃣ Сохранить папку ✈️ @sdproff

Открытое обучение для CX-специалистов от наших друзей из Integria🎙 Если вы опытный CX-эксперт или только в начале пути, то эта новость для вас. ➡️ INTEGRIA CX-UP — бесплатная 3-месячная предпрограмма Сhief Customer Officeг для CX-специалистов и лидеров клиентского опыта, а также всех, кто видит свое развитие в мире клиентоцентричных бизнесов. Это будет легко, увлекательно, без затрат: 🔍Минимум времени — максимум пользы. 🔍Удобный формат: вебинары + Telegram-контент. Все треки доступны в записи! 🔍Три четких направления – карьера, компетенции, стандарты. 🔍Никаких скучных лекций — только опыт, кейсы, работающие инструменты и обратная связь от экспертов. Уже 8 лет Integria проводит сертифицированную программу подготовки CCO, постоянно обновляя её методологическую базу, модифицируя под актуальные потребности бизнеса. Сейчас — самое время присоединиться. Выбирайте один или несколько треков: 🔍CX-карьера в июле: пробиваем «стеклянный потолок» с Натальей Ким. 🔍CX-компетенции в августе: закрываем пробелы и прокачиваем навыки с Ольгой Гусевой. 🔍CX-стандарты в сентябре: строим CX-систему мирового уровня с Ириной Чичмели. Тем, кто пройдет все треки и выполнит задания, вручается сертификат от Integria⭐️ ➡️ Регистрируйтесь здесь — всё просто, бесплатно и абсолютно полезно. ✈️ @sdproff

Неожиданная подборка фильмов от команды INEX🎞 Собрали для вас любимые фильмы о человечности, эмпатии, проектировании опыта человека и неожиданной мудрости в корпоративном мире. Выбирайте свой вариант на выходные! ➡️ Кунг-фу Панда Основательница INEX, Ирина Баранова:

Квинтэссенция неожиданной мудрости через легкость, путь героя, понимание контекста героев и поиск решений через из этих контекстов. «Еще пельмешек?»

➡️ Дьявол носит Prada Маркетолог, Анна Гипич:

Фильм интересно показывает, как в корпоративном мире бизнес часто противопоставляется человечности. Но все же мне нравится, что даже такая стерва-босс в итоге проявляет эмпатию к своей сотруднице. Вот такая «замаскированная человечность».

➡️ 500 дней лета Методолог, Юлия Сенина:

Очень атмосферная романтическая комедийная драма. Для меня про то, что иногда мы встречаем на своём пути людей, чтобы лучше понять себя. Рекомендую к просмотру для летнего настроения.

➡️ Темпл Грандин Тренер по сервис-дизайну, Ольга Алексеева:

С одной стороны познавательный фильм про весь цикл дизайна от потребности до неправильного запуска. С другой стороны — очень красивая и непошлая история про уважение, эмпатию и дизайн-действие человека, который не может смириться со страданиями живых существ.

➡️ Невероятная жизнь Уолтера Митти Руководитель проектов, Камилла Тордия:

Для меня фильм не только про свободу выбирать себя и про невероятные приключения, но и про проживание опыта. Этот фильм — кладезь полезных метафор для сервис-дизайнера и максимальная визуализация CJM. У режиссера получилось разложить путь главного актера, со всеми точками боли и радости. Обожаю этот фильм и рекомендую к просмотру.

➡️ Отпуск по обмену Операционный ассистент, Коринна Генералова:

Фильм показывает, как обмен домами, построенный на доверии и понимании потребностей клиентов, позволяет героям выйти из зоны комфорта, получить уникальный опыт и эмоции, полностью соответствующие их глубинным желаниям, а также обрести то, что каждый из них хотел. Периодически пересматриваю и вам советую.

➡️ Головоломка Валерия Подгорнова, SMM-специалист:

Настоящая эмпатия и человечность рождаются, когда мы принимаем ВСЕ свои эмоции. Печаль — не слабость, а ключ к близости с другими. Мультфильм ломает стереотип о том, что надо всегда быть на позитиве. Иногда достаточно сесть рядом с близким человеком и сказать: «Да, это грустно, но я с тобой».

Сохраняйте и делитесь подборкой с друзьями📩 А какой ваш любимый фильм? Делитесь рекомендациями и инсайтами в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Флагманские продукты INEX ⚡️ Представляем нашу тройку чемпионов — продукты, которые помогают компаниям приводить клиентов в восторг, а конкурентов в недоумение. ➡️ Дизайн-исследования

Узнайте то, что клиенты вам не говорят. Создайте то, чего они не ожидают.

Для тех, кто готов влюблять клиентов в свой продукт и выделяться на рынке с помощью неожиданных решений. Что делаем: 🔍Становимся детективами — наблюдаем, слушаем и анализируем, как люди на самом деле пользуются вашим сервисом. 🔍Находим неочевидные проблемы, которые незаметны из офиса. 🔍Собираем вашу команду на воркшоп, где вместе придумываем решения Результат: сервисная стратегия, готовый рабочий план и сервисные стандарты. Подробнее про исследования и результаты здесь Оставить заявку ➡️ Марафон «Сервисные привычки»

Маленькие шаги — большие перемены. Привычки, которые работают, даже когда вы не контролируете.

Для тех, кто мечтает, чтобы каждый сотрудник — от менеджера до уборщицы — создавал отличный клиентский опыт. Что делаем: 🔍Проводим маленькие уроки для больших команд. 🔍Помогаем сформировать сотрудникам сервисные привычки, которые делают клиентов счастливыми. 🔍Обучаем сотрудников в работе, отрабатывая навыки на текущих задачах. 🔍Создаем пользу с ощущением заботы о сотрудниках. Результат: команда, которая сама делает клиентов счастливыми без вашего постоянного контроля. Подробнее про марафоны и результаты здесь Оставить заявку ➡️ Бизнес-обучение человечности

Знания должны вдохновлять. Как искусство, творчество, любовь.

Для тех, кто создает команду, в которой каждый сотрудник думает как владелец бизнеса и предлагает идеи. Что делаем: 🔍Прошиваем новый подход к разработке продуктов, сервисов и бизнесов. 🔍Превращаем обучение в приключение. 🔍Передаем инструменты для запуска изменений. Результат: вовлеченные сотрудники, которые знают, что делать и с чего начать изменения. Подробнее про обучение и результаты здесь Оставить заявку *️⃣ INEX Service Design Территория неожиданной мудрости. Решения, которые работают, удивляют и остаются с вами. Связаться с менеджером INEX — +74950323334 #продукты ✈️ @sdproff