VanillaTime

Наткнулся на довольно интересный анализ мобильного взаимодействия приложений для просмотра видео. Разбирались в основном зарубежные стриминговые сервисы с большего про одно и тоже, но с маааааааленьккими различиями, на которые стоит обратить внимание. Вот некоторые рекомендации: 🍿 Устраняйте причины, по которым пользователю придется выходить из приложения и прекращать просмотр. Так, например, Netflix даёт возможности изменить яркость, залочить экран, настроить язык, лишь бы пользователи и дальше втукали в сериал. IvI, кстати, идёт по тому же пути, однако смена звуковой дорожки приводит к перезагрузке ролика. 🍿 Обратите внимание на нюанс мотивации пользователя, так как это может привести к новому решению. Например, Hulu решили сделать время перемотки вперёд 30с а назад всего 10. От себя могу добавить, что это время может быть привязано на длинну ролика. 🍿 Обучите пользователя с помощью интерфейса. Как, например, это делат Youtube во время онбординга показывая область двойного тапа для перемотки — это придаёт уверенности действиям пользователя. 🍿 Можно поработать и с мометом выхода человека. Когда он переворачивает экран — значит закончил смотреть и ему можно предложить что-то ещё, чтобы увлечь или (прим. редакции) предложить оценить только что просмотренное. 🍿 Будьте милосердны и прощайте ошибки мобильного опыта, пусть ваши пользователи получают результаты, которые они хотят, не будучи слишком точным со своими толстыми пальчиками. Используйте всё доступное пространство для пущей эргономичности. Больше картиночек и примеров внутри → https://uxdesign.cc/experience-is-in-the-details-analyzing-the-netflix-ux-6aa81a8f4d2b

Буквально пару минут назад дочитал книгу «Одноминутный менеджер». Произвела исключительно положительные впечатления: от подачи до смысловой нагрузки. Книга несёт в себе одну простую мысль: «Люди — наш самый главный актив, а их рост — наши оснавные инвестиции». Как часто эту простую мысль упускают из вида управленцы во всех организациях. Все озабочены рентабельностью, все мыслят прибылью, и если человек её не приносит, то скорее всего он не подходит компании и с ним расстаются. А скорее всего, человек просто остался один, не понимая, куда ему двигаться, что делать и какой результат от него ждут. В этом смысле концепция одноминутного менеджмента может помочь решить эти проблемы. В основе его лежит всего три секрета: целеполагание, похвалы и выговоры. Можно подумать, что это очень, даже слишком просто, но вспомните, когда кто-то делал для вас что-то подобное? А как часто делали это вы сами? Я не буду пересказывать тут всю книгу, только приведу оснавные мысли, которые для себя выделил. 👉 Чтобы создать команду победителей, можно победителей найти (дорого), можно вырастить (времязатратно), а можно молиться (чаще всего); 👉 Большинство управленцев не знает, чем занимаются их люди. А вы? А ваш руководитель? 👉 Обучение происходит постепенно, нельзя сказать ребёнку «Встань и иди», все происходит малюсенькими шажочками. Так и в управлении людьми; 👉 Обратная связь — это панацея от слепого и праздного шатания ваших коллег, ведь им нужно понимать, куда они движутся и всё-ли идёт по плану; 👉 Быть последовательным — это значит хвалить или ругать поступок вне зависимости от остальной ситуации, даже если всё в остальных сферах плохо или хорошо; 👉 Почти все менеджеры пытаются подловить человека на чём-то плохом, что он сделал неверно. А нужно подлавливать и хвалить за то, что получилось хорошо и со временем, человек сам начнёт это делать для себя; 👉 Личность, всегда должна оставаться за областью критики, однако ваши чувства по отношению к поступку человека обязательно нужно описать. А ещё больше крутого стафа вы найдёте в самой книге, которая, кстати, написана в виде рассказа и читается просто супер-быстро (всего-то 80 страниц). В общем, очень советую. Оставлю линку на гуглокниги, чтобы просто знали, как выглядит обложка ) И напоследок, повторюсь, все эти мысли довольно простые, но вот применять их сложно. Потому не стоит судить книгу по обложке… в прямом смысле )

И снова о персонах. NN Group всё никак не успокоятся и продолжают раскопки этой темы. В свежем выпуске вы познакомитесь с анализом тремя видов персон. Не, не совсем те, которые маркетинговые, прото и рабочие, скорее Прото-персоны, Качественные персоны и Статистические персоны. У каждого вида есть свои достоинства и недостатки, но если проводить черту, то вот в чём они: 🤯 Прото-персоны — создаются быстро, на основе предположений всей команды, не нужно проводить ресерчи, а значит дешёвые, но и точность такой работы оставляет желать лучшего, для принятия серьёзных решений не годиться… наверное. 🎤 Качественные персоны — строятся на основе качественного исследования пользователй (кто бы мог из названия догадаться). Данный вид самый универсальный, так как не тянет уж слишком много трудозатрат, но в тоже время, обладает достаточной точностью для принятия решений. Этакий перочинный нож или Фольцваген Гольф II. 📈Статистические персоны — строятся аналогично качественным, но каждый инсайт ещё и проверяется на колличественных данных. Это значит, что нужно не просто провести серию полевых интервью, но ещё и настроить аналитику таким образом, чтобы необходимые данные собирались с необходимых пользователей и в необходимое время. В дополнение, эту махину нужно постоянно обновлять и настраивать, чтобы данные были актуальными. Но и получаете вы максимально точный инструмент… но стоит-ли оно того? В общем, советую ознакомится с оригиналом: https://www.nngroup.com/articles/persona-types/

Друзья, я снова написал и пропал почти на месяц. Не пойму, в чём причина… может в моей ленивой жопке. Но я снова с прикольным стафом. Мы с ребятами тут покумекали и решили начать писать подкаст… не знаю, насколько хорошо получилось, но я бы хотел поделиться с вами пилотным выпуском рубрики «Прочтения», где я постараюсь максимально интересно озвучить уже (или ещё не) написанное мной на Medium. 🎧 Первый выпуск будет о персонах: кто такие, с чем едят и чем потом лечиться. Вот тут оригинал на SoundCloud — https://bit.ly/2ZPbriX Вот тут у нас Яндекс.Музыка — https://music.yandex.by/album/11283594/track/68202582 Google Podcasts — https://ggle.io/3Cjx И конечно Яблокасты — https://apple.co/3gGrHd8 Очень интересно услышать ваше мнение )

—————————————————————— 6) Иногда мы скатываемся в объяснения, нежели задаём вопрос. Не нужно так делать, даже если вы видите, что пользователь не понимает чего-то, не стоит входить в «оправдательный режим», спокойно слушайте и делайте пометки. ❌ «Ну это значит у нас такой графический аквалайзер с возможностью предкомпрессионной настройки звука. Вот эту штуку крутиш — хорошо получается, моей маме нравится. Так как вам?» ✅ «Давайте посмотрим на страницу и вы попробуете мне рассказать, что вы видите?» Ну а теперь, ещё 6 советов по тонкой настройке вашего скрипта, чтобы получить ещё больше полезного. —————————————————————— 7) Открытые вопросы — это конечно хорошо, но порой даже их недостаточно, чтобы «раскрутить» человека. Если сомневаетесь, лучше попросите вашего интервьюи рассказать вам историю о его опыте, так он сам расставит приоритет и осветить, что действительно важно. 🤏 «Что вы можете рассказать о воздушных кораблях? Почему дирижабли, а не подводные лодки?» ✅ «Давайте поговорим о великом. Расскажите о вашей последней стирке с Лаской-Магия черного.» —————————————————————— 8) Слишком общие вопросы тоже могут отправить человека не в том направлении мысли. Если пустой взгляд вашего собеседника выдаёт уплывающую мысль, тогда стоит задать вопрос поконкретнее. 🤏 «Насколько интересно вам смотреть ролики, как люди колечат себя?» ✅ «Как долго вы залипли в ютюбчик в последний раз?» —————————————————————— 9) Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать. Тут и сказать нечего-то. 🤏 «Расскажите, пожалуйста, как вы обычно храните файлы?» ✅ «А не могли бы вы пошарить экран и открыть вон ту папочку «Выпусной-2008 (удалить срочно)» —————————————————————— 10) Каждый по-разному представляет себе комфорт, удобство, дружелюбие и кучу других похожих терминов, поэтому их нужно развернуть. 🤏 — … у него была такая классная бита! — Едем дальше. ✅ — … у него была такая классная бита! — Вы не могли бы пояснить, что значит «классная»? — Крысы сами отскакивают! —————————————————————— 11) Тоже самое, кстати, касается и числовых величин. 🤏 — … молния его хренячила очень часто! — Странно, что он так долго прожил. ✅ — … молния его хренячила очень часто! — «Очень часто» — это… ? — По три раза в день! Тесла, он почти как Робокоп! —————————————————————— 12) Ну и напоследок, не забывайте про односложные, качественные уточняющие вопросы, типа «Как?», «Зачем?», «Почему?» и т.д. 🤏 — … а потом сома зашиваешь, и снова в озеро! — Хорошо, спасибо, давайте вернёмся к метрикам. ✅ — … а потом сома зашиваешь, и снова в озеро! — Зачем? — На него знаешь сколько раков клюнет! Так и в бизнесе, нужно инвестировать! Ну вот и всё, а если хотите подробнее, читайте ниже: https://www.smashingmagazine.com/2020/06/user-interview-questions/

Доброго дня всем невпавшим в анабиоз. Довольно давно ничего не писал сюда, за что прошу прощения. И при этом спешу исправиться. Если вы уже собаку съели на интервьюировании, тогда в следующей статье вы сможете систематизировать свои знания, а остальные же смогут узнать что-то новое о составлении скриптов для интервью. Погнали, впериде целых 12 советов. Сперва вредные: 1) Не используйте гипотетические вопросы, лучше основывайтесь на опыте и фактах, чтобы не попасться в капкан излишне позитивного настроя. ❌ «Пользовались ли бы вы функцией “Собутыльник на час”?» ✅ «Чего вам не хватает?» или «Какими функциями вы пользуетесь в похожих приложениях?» —————————————————————— 2) Избегайте закрытых вопросов, если только не хотите закончить диалог. Подобные вопросы губительны для продолжения беседы, когда вы задаёте вопрос, который подразумевает ответ «Да» или «Нет», дальше дело не пойдёт, а вам-то нужно раскрутить человека. Он уместен, скорее, как завершающая точка во фразе «Я правильно вас понял…?» ❌ «Ну как, нравится мясорубка?» ✅ «Как бы вам помогла эта мясорубка в работе?» —————————————————————— 3) Если это возможно, избавьтесь от альтернативных вопросов, ведь люди, существа ленивые, и изобретать свой вариант не всегда есть силы. Тем более, что не все поймут, что можно отвечать не в рамках заданного диапазона. ❌ «Вы посещаете PornHub один, два или три раза в час?» ✅ «Как часто вы чувствуете гнетущее одиночество?» —————————————————————— 4) Хватит намекать пользователям на то, чтобы они вас хвалили. Я имею ввиду формулировку с подталкиванием. Если уж решились на интервью, то будьте готовы услышать и плохие новости. И лучше бы вам абстрагировать себя и пользователя, чтобы не вызывать у него чувства вины, что он будет критиковать ваше творение. ❌ «Ну как вам наш улётный Tinder3000? Правда крутой?» ✅ «Насколько удобное данное приложение? Чтобы вы хотели добавить или убрать?» —————————————————————— 5) Не стоит задавать сразу ряд вопросов — это раздражает вашего визави, ибо приходится держать их в памяти, отвлекаться и думать, на всё ли он ответил? ❌ «У вас есть сестра? Если да, то сколько ей лет? Если больше 18, то скажите, она красивая? Если да, то она может сходить со мной на свидание? Если сестры у вас нет, то я как раз продаю, нннадо?» ✅ — Вы не ушиблись? — Ответ — А с неба падать больно было? — Ответ — А вашей маме зять не нужен?

Ребята, это просто бомба! Сборник сканов «технической эстетики» в открытом доступе без регистрации и смс. Я пока не погружался глубоко, но из одного выпуска стало понятно, что изучение того стоит. Хотя бы из-за офигенного лого :) Сверхинтересно послушать мысли ярких представителей промышленного дизайна той эпохи, их взгляды и прогнозы. Помогает сделать кое-какие выводы. Например, в 1992 ещё существовала премия за плагиат, где самых наглых воров награждали почетными дипломами. Сейчас... Заливались бы. В общем, наслаждайтесь. https://issuu.com/0083398

Представьте себе ситуацию, в которой вас принуждают к использованию чёрных паттернов. Например, вам говорят, теперь мы предоставляем ещё и услуги страховки (продаём воздух) и нам нужно заставить пользователей вместе с товаром преобретать и это… непотребство. Что вы сделаете? Расцените это как очередную UX-задачу? Или попытаетесь донести вред тёмных паттернов? И если вы вступили на тернистый путь борьбы, позвольте вооружить вас некоторыми аргументами, чтобы сделать вашу жизнь легче, а стейкхолдеров сговорчивее. ⚠️ Люди эгоцентричны по своей природе, и в наше время им очень просто найти замену компании, которая их дурачит. Думаете люди не понимают, что ими манипулируют? Ну, по крайней мере не всегда. То есть, люди могут продолжать пользоваться сервисом, даже если видят ниточки, за которые их дёргают. Но это не значит, что они довольны. 💪 И сейчас мнение даже одного недольного может послужить катализатором, ведь у нас теперь есть площадки для публичного выражения своего недовольства, где все комментарии остаются НА-ВСЕГ-ДА. Так и получается «Ка бум!» — это рушиться доверие к компании вашего клиента, а пользователям всё равно. Не верите, что такое возможно? Спросите British Airlines и Hasan Syed. 💸 Ну и наконец, по яич… больному месту. Вы моджете обратить внимание на скрытую цену тёмных паттернов: даже если в кроткосрочной перспективе, они приносят прибыль и все счастливы, то вскорее компания начнёт терять на них деньги, но не так явно: репарации недовольным, обработка негатива, восстановление имиджа и т.д. Всё это деньги и никто не любит их терять. Но в переговорной драке, все это пустые аргументы, так что лучше наполнить их доказательствами и пнуть ими лежачего. Сделайте свою домашнюю работу: 👉 Go в сеть искать негативные комментарии, пусть их будет немного, но они уже прозвенят звоночком. Нет негатива? Поищите у конкурентов. 👉 Спросите у других отделов и команд, как проходит работа сейчас, на что уходит время, какие издержки может принести усугубление ситуации. 👉 И конечно, можно погонять тестики на определение пользователями манипулятивного поведения. Неплохое дополнение. Ну и конечно, нужно выбирать правильный формат и время разговора. Лучше всего подойдёт беседа с каждым из стейкхолдеров 1 на 1. Ну а в оригинале можно почитать прямо здесь: https://www.smashingmagazine.com/2020/05/convince-others-against-dark-patterns/

Натолкнулся на интересную статью от NNGroup в продолжение темы сравнения и выбора. Тема касается сравнительных таблиц. Они вступают в дело, как мы помним, когда нам нужно снизить когнитивную нагрузку при компенсаторной стратегии выбора, сравнении вариантов друг с другом. Но это не значит, что они актуальны только для товаров. Сравнительные таблицы отлично подойдут и для разных тарифных планов, уровней участия, типов ПО и так далее — сравнивать можно всё. Интересная ремарочка. При упрощающей стратегии, фильтрации тобишь, будет круто использовать мягкие фильтры. То есть, когда человек задаёт параметр, который отсекает всё лишнее, клёво показвать ему варианты не вошедшие в выборку, но очень близкие к верхнему пределу. Вот вы выбираете себе культиватор до 20 000р, а система вам возьми да и покажи отличную модель за 20 100, подталкивая к … чему-нибудь. Да и правильные фильтры помогут в принципе избавиться от сравнительных таблиц. А лучшее сражение то, которого не было. Но есть ещё пара случаев, когда сравнительные таблицы не нужны: 👉 если атрибутов очень мало и их можно сравнить прямо в выдаче, 👉 или если атрибуты совпадают в большинстве позиций (тогда их лучше вообще выносить) за скобки, 👉 также, когда критерии не совпадают в принципе, как онлайнер раньше позволял сравнить утюг со стиралкой — нонсенс, 👉 если продукт дешёвый и пользователи не видят смысла в сравнении. Ну если дело долшло до сравнительных таблиц, то вот несколько советов по их проектированию: 💁‍♂️ Если вы используете статическую таблицу, то старайтесь минимизировать количество вариантов, чтобы оно не превышало пяти, иначе будете оттирать мозги пользователя с экрана, 💁‍♂️ Убедитесь, что данные позволяют сравнивать варианты между собой… и что будут сравниваться правильные поля, а то закончите выясняя, что длиннее: 10.4см или 240 вольт, 💁‍♂️ Упростите сканирование таблицы: групперуйте признаки, вводите цветовое кадирование вариантов, подсвечивайте «победителя», акцентируйте внимание на главных критериях. Помните изучить оригинал… может я соврал https://www.nngroup.com/articles/comparison-tables/

Было весело, спасибо большое всем, кто подключился :) Если кто-то не успел, но хотел бы узнать о чём шла речь, то по доброй традиции я создал для вас монументальный труд о психологии выбора. В статье вы узнаете о стратегиях рациональных решение, что лежит в их основе, рассуждения о том, как рождаются мотивы и что они собой представляют, а также узнаем о том, как на этот выбор можно повлиять. https://bit.ly/3aSOHlM

Друзья, как ваш вечер четверга? ) Надеюсь отлично, и если вам сейчас нечего делать, то мы будем рады приветствовать вас на нашем он-лайн митапе. https://www.youtube.com/watch?v=aTV37YpysI4&feature=youtu.be Приходите, будет весело… несмотря на плохую связь

По просьбе трудящихся, оформил для вас конспект ещё одной замечательной книги. На этот раз это «Джедайские техники» Максима Дорофеева. Мне этот шедевр очень даже зашёл. Максим предлагает иной взгляд на продуктивность в целом, эстимации и менеджмент. Если кого-то зацепит конспект, я однозначно советую к прочтению всем, кто хочет делать больше, а не успевать. https://bit.ly/2yZySMI

Если у вас есть желание позалипать на ОГРОМНУЮ коллекцию образцов шрифтового дизайна — то милости просим на http://oa.letterformarchive.org/ Тут можно посмотреть архив Emigre (очень крутые решения), а также поискать по всякого рода категориям, эпохам и форматам. А можно просто крутить выдачу и погружаться в волшебство букв. Архив собирался более 40 лет, так что тут есть на что посмотреть.

Возможно, кому-то будет интересно ознакомиться с биологией нашего поведения, а точнее с эссенцией книги Роберта Сапольского «Биология Добра и Зла». Всего мне явно передать не удалось, но если вам станет интересна причинность выводов или конкретные примеры — рекомендую оригинал :) “Краткие выводы из «Биологии Добра и Зла» Роберта Сапольского” by Vanilla Thunder https://link.medium.com/IicK2VsMh5

В своей работе я уже давно веду войну за скорость загрузки страницы, и где могу стараюсь использовать вектор. Конечно, это дополнительная нагрузка на клиент в виде рендера, но масштабирование, четкость и скорость загрузки всегда перевешивали. Но вот что интересно, когда у вас нет возможности использовать векторный формат изображений, что вы используете? Старичка jpeg или его кореша png? Забавно, как долго существуют эти форматы и нет каких-то положительных сдвигов. Или есть? Есть. Например, в 1997 году свет увидел jpeg2000, который был уже не таким толстым, но остался таким же красивым. Затем в 2009 Microsoft создало свой формат jpeg XR, а в 2010 Google показали свой WebP. Честно скажу, я впервые услышал про эти форматы и решил познакомиться поближе. Точнее, интересен мне стал WebP, так как jpeg XR поддерживается только IE. Если вкратце описать результаты, то без потери качества вес изображения становиться на 30–70% легче, чем у «старичков», что очень даже неплохо. Единственное, что с WebP довольно сложно работать: скачав такое изображение, вы не сможете его увидеть, тем более скормить редактору (наверное) — нужно конвертировать. В общем, я бы советовал ознакомиться со статейкой и поделиться с вашими фронтами. Вдруг, спасибо скажут :) https://www.joshwcomeau.com/performance/embracing-modern-image-formats/

6) Прекратите спамить, или пытаться. 7) Цены проверили? Теперь стоит зацепить правила конфиденциальности. 8) Будьте честны. Хватит ездить на дефиците и устраивать «акции». Если скидка на товар весь год, то так и напишите, а не эти ваши счётчики :) 9) Не нужно прятать кнопки отмены вашего желанного действия, надеясь, что это поднимает конверсию — динамика будет вообще не стабильной. Лучше честно давать человеку выбор, как завещал Джим Кэмп: тройная возможность сказать «Нет». 10) Также честно просите разрешения, вместо тихушного сбора данных. Вони потом не оберетесь. На сим все, подробнее можно глянуть вот здесь: https://uxdesign.cc/10-principles-for-ethical-ux-designs-21faf5ab243d

В наш век волчьей пурги и белого хлада, где деньги правят бал и нужды бизнеса диктуют правила игры, так важно оставаться человечным. И вот несколько советов о том, как следовать пути этичности, дабы потом не отводить глаза от зеркала. 1) Нотифицируйте людей о том, что происходит с их подпиской (ее продление, переход с триала на платный план и т.д.) Иначе будете пахнуть, как темный паттерновед. 2) Если в решении на выбор есть негативные последствия — подсветите его не жалея. Недавно я вернулся в одном туле на бесплатную версию, при этом потеряв весь свой прогресс, о чем они забыли упомянуть на старте. Ту шейм, но адьес плохой тул. 3) Ставьте опцией по-умолчанию самую безопасную для пользователя, например, не подписывайте его на ваши новости. 4) Ставьте опыт использования выше материальной выгоды... Но не всегда :) 5) Пишите цену? А она с налогами или без? А в нее входят налоги на окружающую среду и переработку? А к какой материальной группе они принадлежат? В общем, делайте цену прозрачной :)

Очень милая, но поучительная история одного исследования. Или даже может ux-ошибки. Как-то, автор с тремя коллегами создавали игры для детей и решили привлечь их к исследованию по методу Co-discovery. То есть маленькие дети должны были играть в паре, объясняя друг другу правила. Метод сработал великолепно — подвёл только опрос, который они проводили после игры. Как оказалось, желание сделать опрос более понятным обернулось полным фиаско: смайлы вместо цифр и слов привели к тому, что дети выбирали не соответствующие опыту, а просто которые понравились больше. Так что эмпатируйте, друзья мои :) https://uxdesign.cc/my-favorite-ux-research-mistake-2b42f0fb6358

Ребята, спасибо большое за этот экономический эксперимент всем кто откликнулся. Никого зачарджить не успело, так что лучше потратьте эти денежки на благотворительность… или подождите, пока книга увидит свет, а там разберемся :) Кстати, всем кто откликнулся я готов пошарить дерьмовик книги, если им интресно, а по готовности электронный вариант будет доступен самым первым… Вы только напишите мне. Всем остальным — прошу прощения за беспокойство ;)

Я тут только что долистал до самого начала этого канала и оказалось, что он был основан ещё в 2017 году. Довольно внушительно :) За это время число зрителей выросло в 1294 раза, за что хочу вам сказать прям вот большое спасибо: я рад, что у меня есть такое место :) За это время я ничего здесь никогда не рекламировал, и не собираюсь — нажиться на канале никогда не было моей целью. Но не так давно я задумался, почему бы не дать возможность сказать спасибо тем, кто хочет это сделать :) Не поймите неправильно, я никого ни к чему не принуждаю, и этот канал всегда будет бесплатным. Так зачем я вдруг решил заговорить об этом? Я подумал, что могу принести ещё немного пользы, пустив ваши «спасибо» на благотворительность. А второй момент: я очень хочу закончить наконец свою книгу о счастье (не про UX :) А это удовольствие не из дешёвых. И именно за этим, ни чем другим я и создал свою страницу на Patreon (сервис для поддержки интересных вам личностей). Так что если в вас горит неутолимое желание, я буду очень рад вашей поддержке. И я пойму и не обижусь, если откажетесь :) https://www.patreon.com/Vanilla_Thunder