现已上线！2025 年 Telegram 研究 — 年度关键洞察 
Заявка закрыта
前往频道在 Telegram
«Заявка закрыта» — интернет-газета для тех, кто крутит, а не закручивает гайки. Рассказываем, как организовать сервис, больше зарабатывать и быть на шаг впереди конкурентов. Сайт → https://zakryta.ru От создателей https://okdesk.ru
显示更多1 180
订阅者
+424 小时
+127 天
+8030 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
七月 '26
七月 '26
+7
在0个频道中
六月 '26
+112
在1个频道中
Get PRO
五月 '26
+48
在0个频道中
Get PRO
四月 '26
+84
在1个频道中
Get PRO
三月 '26
+225
在1个频道中
Get PRO
二月 '26
+160
在1个频道中
Get PRO
一月 '26
+143
在2个频道中
Get PRO
十二月 '25
+24
在1个频道中
Get PRO
十一月 '25
+15
在1个频道中
Get PRO
十月 '25
+33
在1个频道中
Get PRO
九月 '25
+18
在1个频道中
Get PRO
八月 '25
+11
在1个频道中
Get PRO
七月 '25
+24
在1个频道中
Get PRO
六月 '25
+13
在1个频道中
Get PRO
五月 '25
+16
在0个频道中
Get PRO
四月 '25
+29
在0个频道中
Get PRO
三月 '25
+31
在1个频道中
Get PRO
二月 '25
+49
在0个频道中
Get PRO
一月 '25
+29
在0个频道中
Get PRO
十二月 '24
+33
在1个频道中
Get PRO
十一月 '24
+15
在0个频道中
Get PRO
十月 '24
+60
在0个频道中
Get PRO
九月 '24
+60
在0个频道中
Get PRO
八月 '24
+57
在0个频道中
Get PRO
七月 '24
+34
在1个频道中
Get PRO
六月 '24
+441
在2个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 02 七月 | +3 | |||
| 01 七月 | +4 |
频道帖子
«Руководитель сервиса управляет не людьми, а временем»
Закрытые города России, судостроительные верфи, заводы в разных странах и месяцы в командировках — за двадцать лет работы Павел Михальков видел производства, куда большинство людей никогда не попадёт.
Мы поговорили с ним о том, как меняется сервис промышленного оборудования, почему хорошие инженеры сегодня на вес золота и зачем предприятия заранее покупают запасные части на миллионы рублей.
Читайте интервью на «Заявке закрыта»📰
| 2 |  Одна заявка – десятки версий: как работает техподдержка Parsec
Обычно система контроля доступа напоминает о себе в самый неподходящий момент: сотрудник не может попасть в офис, у посетителя не оформляется пропуск, а на проходной выстраивается очередь.
В техподдержку в этот момент уходит короткое и не слишком информативное сообщение: «Не работает».
Для клиента это одна проблема.
Для инженера – десятки возможных причин: от неверной настройки и ошибки в базе данных до сбоя оборудования, сети или сервера.
Чтобы не искать их вслепую, поддержке нужен не только технический опыт, но и понятный процесс работы с обращениями.
О том, как этот процесс устроен в Parsec и почему для руководителя техподдержки важнее не число закрытых заявок, а отсутствие растущей очереди, рассказал Кирилл Баранов, руководитель отдела технической поддержки Parsec.
Читайте на сайте 📰 | 372 |
| 3 | 72 тысячи зарядных станций к 2030 году
Для рынка электромобилей это цифра про инфраструктуру. Для сервисного бизнеса — про десятки тысяч новых объектов обслуживания.
Каждая ЭЗС — это не просто «розетка для автомобиля», а сложный технический комплекс с электроникой, ПО, системами связи, мониторингом и платежными сервисами. Всё это нужно обслуживать, ремонтировать, обновлять и контролировать.
Если планы государства будут реализованы, в ближайшие годы России потребуется не только построить более 60 тысяч новых зарядных станций, но и создать целую отрасль по их обслуживанию.
Разбираемся, почему рынок ЭЗС может стать одним из самых перспективных сегментов выездного сервиса, какие специалисты и подрядчики будут востребованы и как уже сегодня крупнейшие операторы готовятся к масштабированию.
Читайте на «Заявка закрыта». | 378 |
| 4 | Почему одного Битрикс часто недостаточно для сервиса
Многие сервисные компании начинают с Битрикс24.
Логика понятна: заявки есть, задачи есть, комментарии есть. Кажется, что для сервиса этого должно хватить.
Но когда речь заходит о техническом обслуживании оборудования, выездных инженерах и SLA, начинаются сложности.
Что обычно не устраивает сервисные команды?
🔹 Нет полноценного учёта оборудования. Паспорта объектов, история ремонтов, регламенты обслуживания приходится хранить отдельно.
🔹 Заявки существуют сами по себе. Сложно быстро понять, что происходило с конкретным кондиционером, сервером, кассой или станком год назад и какие работы уже выполнялись.
🔹 Неудобно работать «в полях». Инженеру важно открыть заявку на объекте, прикрепить фото, отметить выполненные работы и закрыть задачу за пару минут. В универсальных системах это часто превращается в лишние действия.
🔹 Не хватает сервисной аналитики. Где нарушаются сроки? Какие инженеры перегружены? Сколько времени заявки проводят в каждом статусе? Такие вопросы возникают у любой сервисной службы.
🔹 Чем больше заказчиков, подрядчиков и исполнителей, тем сложнее становится управлять правами доступа и процессами.
Вот что рассказывает Игорь Нессель, руководитель службы эксплуатации сети фитнесс-клубов Spirit.Fitness:
«„Битрикс24“ внедрялся на базовом уровне, был сложным в настройке, и его адаптация под наши потребности оказалась неудобной. Это касалось как мобильной, так и веб-версий.
Веб-версия для службы эксплуатации и исполнителей была крайне неудобной. Исполнители отправляли заявки через „Битрикс24“, затем они передавались нашим специалистам для обработки. Процесс был сложным и малоинформативным».
Битрикс — сильный инструмент для продаж и внутренних коммуникаций.
Но сервисное обслуживание оборудования, выездной сервис и ТОиР — это отдельная история со своей спецификой.
А вы где ведёте учет заявок: Битрикс, Excel, 1С, специализированная система или что-то своё? | 1 |
| 5 |  +6600+ зарядных станций по всей стране — это не только развитие инфраструктуры, но и сотни заявок, подрядчики в разных регионах, контроль сроков и качества работ.
В Punkt E решили не ждать, пока сервисные процессы начнут тормозить рост компании, и с самого старта внедрили платформу для управления заявками, выездным сервисом и ТОиР Okdesk.
Поговорили с Евгенией Павловой, руководителем службы поддержки пользователей Punkt E, о том, как устроено обслуживание сети зарядных станций, зачем считать SLA и почему автоматизация сервиса стала частью бизнеса с первых дней.
Полная история — на сайте. | 556 |
| 6 | 🌍 Мировые новости сервиса: дефицит инженеров, ремонт роботов и контракты на миллиарды долларов
Собрали самые интересные новости из мира ремонта, обслуживания и эксплуатации оборудования за последний месяц.
Читайте в материале на сайте:
🟢Otis не может найти механиков лифтов даже при зарплатах до $159 тыс
🟢Авиация столкнулась с глобальным кризисом ремонта двигателей
🟢В Китае открыли выездной сервис по ремонту роботов
🟢Без ремонта промысел «протянет»: на Кашагане перенесли масштабное техобслуживание
🟢Equinor заключила сервисные контракты почти на $10 млрд
Кстати, мы ищем новости не только по всему миру, но и среди наших читателей!
Если есть чем поделиться — напишите нам 😉 | 596 |
| 7 |  ТОиР как фактор устойчивости производства: в Челябинске пройдет форум «Сеймартек ТОиР 2026»
15–16 сентября в Челябинске пройдет IV Международный форум «Сеймартек ТОиР».
Форум посвящен практическим вопросам технического обслуживания и ремонта промышленного оборудования: как повышать надежность активов, снижать простои, управлять ремонтным бюджетом и развивать цифровые инструменты ТОиР в условиях дефицита кадров и импортозамещения.
В программе — управление надежностью, цифровизация ТОиР, отечественные EAM, CMMS и АСУ ТОиР, предиктивная аналитика, мониторинг состояния оборудования, обратный инжиниринг, модернизация, остановочные ремонты, мобильные решения и технологии для ремонтных служб.
Участники обсудят, как предприятия переходят от реактивного ремонта к управлению состоянием оборудования, какие решения уже работают на производственных площадках и где возникают ограничения при внедрении цифровых систем.
Ожидается более 300 делегатов, 130+ ведущих промышленных предприятий, 60+ докладов и 60+ главных механиков из металлургии, горнодобывающей, нефтегазовой, энергетической и машиностроительной отраслей.
«Сеймартек ТОиР» — рабочая площадка для тех, кто отвечает за надежность оборудования, эксплуатацию, ремонты, энергетику, автоматизацию и техническое развитие производства.
«Заявка закрыта» выступает информационным партнёром мероприятия. | 633 |
| 8 |  Мы спросили сервисные компании, используют ли они Авито для поиска клиентов, делимся результатами
Оказалось, что только 34% размещают там свои услуги. При этом регулярный поток клиентов получает всего 4% участников опроса.
Чаще всего через Авито продвигают:
🔧 ремонт оборудования
📦 продажу оборудования и расходников
👷 поиск сотрудников
🛠 сервисное обслуживание и ТО
А ваша компания использует Авито? Поделитесь в комментариях 👇🏻 | 645 |
| 9 |  В связи с популярностью пухососов публикуем руководство!
Напоминаем, самостоятельный ремонт пухососа может привести к неконтролируемому распространению пуха на территории Москвы.
Не рискуйте и доверяйте только профессионалам 🦾 | 704 |
| 10 |  🎮 Новый квест: один день из жизни сервисного инженера
Пятница, все уже мысленно на выходных...
Кроме вас и сервисного инженера Саши, который обслуживает приточно-вытяжные системы 😁
Ему нужно закрыть несколько заявок, разобраться с аварийным вызовом и не сорвать сроки по объектам
Помогите ему закончить смену без просрочек и жалоб клиентов! | 869 |
| 11 |  🎮 Новый квест: один день из жизни сервисного инженера
Пятница, все уже мысленно на выходных...
Кроме вас и сервисного инженера Саши, который обслуживает приточно-вытяжные системы 😁
Ему нужно закрыть несколько заявок, разобраться с аварийным вызовом и не сорвать сроки по объектам
Помогите ему закончить смену без просрочек и жалоб клиентов 👇
Пройти квест | 141 |
| 12 |  Сколько на самом деле платят в сервисных компаниях?
Запустили исследование зарплат в сервисной отрасли, чтобы понять, сколько люди реально получают на разных позициях и в разных регионах. Чтобы результаты получились объективными, нам нужна ваша помощь.
Если вы работаете в сервисной компании, уделите опросу 3 минуты. Все ответы анонимны.
Чем больше участников, тем точнее получится картина рынка. Если у вас есть знакомые или коллеги из сервисных компаний — отправьте им ссылку на опрос.
Результаты опубликуем в «Заявка закрыта»! Можно будет сравнить свою зарплату с рынком и понять, насколько она соответствует реальности.
А возможно, узнать, что ваша работа стоит дороже 🤔
Пройти опрос 💰 | 1 108 |
| 13 |  Современная баня — это уже не просто печь, пар и веник
Это десятки инженерных систем, ресторан, SPA-зоны, насосы, вентиляция, холодильное оборудование и километры коммуникаций, которые должны работать одновременно.
Разобрались, как устроена эксплуатация современных банных комплексов, почему температура в парной стала бизнес-показателем и зачем баням системы управления заявками и ТОиР 👇🏻
С лёгким паром и приятного чтения | 1 066 |
| 14 |  +6RAMAN-усилители — штука капризная. Иногда магистральная линия может «лечь» из-за грязного патчкорда, плохой сварки или изгиба кабеля.
В этом кейсе инженеры РТК-Сервис рассказали, как больше двух месяцев искали дефекты на DWDM-линии: анализировали рефлектограммы, запускали резервную схему и буквально по кускам восстанавливали связь.
А если у вас тоже были сложные или необычные сервисные кейсы — расскажите о них! Пишите нам почту или через форму. | 1 250 |
| 15 |  «Неделя Российского Ритейла 2026» объединит крупнейших игроков отрасли
С 22 по 25 июня в Москве пройдет XII Международный форум бизнеса и власти «Неделя Российского Ритейла» — одно из крупнейших событий отрасли.
Форум соберет более 8000 участников и 500+ брендов, включая X5, Магнит, Wildberries&Russ, Ozon, Яндекс, DNS, Lamoda и другие.
В программе — более 100 деловых мероприятий: ИТ и цифровые решения, маркетплейсы, клиентский сервис, логистика, HR, безопасность, retail-tech и другие направления.
Также на площадке пройдет выставка технологий и сервисов для ритейла, вручение премии Retail Week Awards 2026 и отраслевой мини-футбольный турнир.
Регистрация на мероприятие
«Заявка закрыта» выступает информационным партнёром мероприятия. | 865 |
| 16 |  +5Директор по ИТ-сопровождению одной из крупных логистических компаний, поделился тем, как команда закрыла позицию в поддержке за три недели без внешнего найма.
А мы даём совет от редакции, как вырастить сотрудника внутри компании и не разочароваться в результате, читайте на сайте. | 971 |
| 17 |  Вокруг автоматизации сервиса много созвучных терминов: Help Desk, Service Desk, тикет-система.
На практике их постоянно путают, используют как синонимы или выбирают систему просто по набору функций — без понимания, как она вообще должна помогать сервису работать.
Поэтому собрали мини-пак материалов, который поможет разобраться:
что означают эти термины, чем подходы отличаются друг от друга и какая система подходит под разные задачи сервиса 👇
🟢 Что такое тикет-система
Разобрали, как устроена работа с заявками, зачем вообще нужны тикеты и почему сервис без фиксации обращений быстро превращается в хаос из чатов, звонков и «я же вам вчера писал».
🟢Что такое Help Desk
Показали, для каких задач нужен хелп деск, кому он подходит и в какой момент сервис начинает упираться в его ограничения.
🟢 Что такое Service Desk
Чем сервис деск отличается от хелп деск зачем нужны SLA, процессы, роли и почему крупный сервис без этого обычно долго не живёт.
Приятного чтения и поменьше потерянных заявок! | 804 |
| 18 |  Кажется, что PR в B2B это что-то второстепенное и больше про имидж, чем про деньги
Но на самом деле, всё работает иначе.
В новом материале вместе с экспертом разобрали, как невидимость напрямую влияет на маржинальность и сколько компании теряют на этом в цифрах.
Внутри расчеты, исследования и советы, как вывести свою команду из тени 👇🏻
🗞️Читать статью на сайте | 726 |
| 19 |  В мире, где счета подписывают в ЭДО, заявки автоматически прилетают в Okdesk, а инженеры закрывают работы с телефона, где-то всё ещё лежит тот самый бумажный журнал...
С кривым почерком, пропущенными записями и сакральным «потом допишем».
Собрали мини-пак про электронный журнал СППЗ, чтобы этот артефакт наконец отпустить 👇
• Зачем вообще переходить на электронный журнал
Разобрали недостатки бумажного журнала, почему электронный формат лучше и как оцифровать процесс ТОиР.
• Как сделать это легально
Рассказываем, как легитимизировать электронный журнал эксплуатации СППЗ, чтобы не приходилось дублировать данные на бумаге.
• Как настроить электронный журнал в Okdesk
Составили пошаговую инструкцию, как настроить электронный журнал эксплуатации СППЗ на базе Okdesk и оцифровать все данные.
Приятного чтения и спокойных проверок! | 633 |
| 20 |  Рынок недвижимости собирается в Сочи: что обсудят на MALLPIC SOCHI 7.0
Мероприятие объединит профессионалов из ритейла, логистики, e-commerce, жилой, коммерческой, индустриальной и инвестиционной недвижимости для обмена опытом, открытых дискуссий, сильного нетворкинга, поиска партнеров и презентации ключевых сделок. Проект создан в 2023 году Союзом Торговых Центров: Россия, Беларусь, Казахстан и стал черноморской альтернативой «каннским» форматам.
Что ждет участников:
— 3000+ посетителей и участников;
— 200+ спикеров и экспертов;
— 20+ профильных сессий.
Деловой блок включает пленарные сессии, круглые столы, выступления хедлайнеров и практические обсуждения с лидерами рынка. А после – гала-ужин, закрытые вечеринки, стендап со звездами, спортивные активности и поездка по лучшим винодельням юга России.
Локации: Летний театр и конгресс-центр Pullman Sochi Center.
На площадке – интерактивные стенды, удобные лаунж-зоны для переговоров и возможность включиться во внутренние мероприятия сообщества.
Подробная информация и билеты можно найти на сайте.
Контакт для связи с организаторами: info@mallpic.ru
До встречи на MALLPIC SOCHI 7.0.
«Заявка закрыта» выступает информационным партнёром мероприятия. | 572 |
