Триз маркетинг. Ольга Бобрышева

Наш мозг работает по предиктивной модели: он постоянно предсказывает, что будет дальше, потому что ему так физиологически проще. В современной нейробиологии это называется теорией предиктивного кодирования. Мозг весит всего около 2% от массы тела, но потребляет до 20% всей энергии. Если бы он анализировал каждую секунду реальности с нуля — каждый звук, цвет, запах и движение, — он бы просто «перегрелся» и исчерпал все запасы глюкозы за пару минут. Поэтому эволюция пошла на хитрость: мозг не столько воспринимает реальность, сколько её генерирует. Он заранее строит модель того, что сейчас произойдет, и использует органы чувств лишь для того, чтобы сверить свою внутреннюю картинку с внешним миром. Совпало? Отлично, энергия сэкономлена, едем дальше. При этом мозгу всегда легче предсказать плохое. Представьте: вы выходите из доисторической пещеры, и вдруг в кустах что-то шевелится. С точки зрения выживания гораздо безопаснее предсказать, что там затаился саблезубый тигр, а не милые щеночки. Если вы перестраховались (предсказали тигра, а это был ветер), вы выбросили адреналин, убежали и потеряли немного калорий. Но если вы проявили беспечность (предсказали щеночков, а там оказался тигр), вы потеряли жизнь. Эволюция безжалостна: оптимисты, верившие в щеночков, не оставили потомства. Все мы генетически происходим от тревожных перестраховщиков, которые при малейшем шорохе лезли на дерево. В психологии это называется склонностью к негативу (negativity bias) — нашему мозгу буквально выгодно предсказывать худшее. Но что происходит, когда эта система сталкивается с реальностью, и привычное «предсказание» разрушается? Возникает то, что ученые называют ошибкой предсказания (prediction error). В этот момент у мозга есть только два пути. Первый — обновить свою модель мира, признав, что всё устроено иначе. Это требует формирования новых нейронных связей, дискомфорта и колоссальных затрат энергии. Второй путь — проигнорировать факты, выдать реакцию «фигня какая-то, пошли отсюда» и остаться при своем. Угадайте, что выбирает ленивый мозг? Энергетически гораздо дешевле обесценить новую информацию или назвать ее бредом, чем перестраивать всю свою картину мира. Именно поэтому мы так тяжело меняем свои убеждения и отторгаем факты, ломающие наши шаблоны. Понимание этой механики с одной стороны очень освобождает. Когда ловишь себя на мысли, что ждешь провала или катастрофы, можно просто напомнить себе: это не объективная реальность, это мой мозг по привычке оптимизирует шансы на выживание в джунглях. А когда бесит какая-то новая и непонятная идея, полезно спросить себя: это действительно «какая-то фигня», или моему мозгу просто жалко глюкозы на то, чтобы в этом разобраться? С другой стороны, становится понятно «как люди мыслят и действуют» и тогда можно уже из этого строить любой контент и взаимодействие с человеком от момента касания до момента продажи.