Cleverics
前往频道在 Telegram
Всё об ITIL, COBIT, PRINCE2 и DevOps. Учебные курсы по управлению ИТ от соавторов ITIL 4. +7 (999) 349-39-69
显示更多413
订阅者
无数据24 小时
+17 天
+730 天
正在加载数据
吸引订阅者
十一月 '2611月 '26
十一月 '26
+1
在0个频道中
十月 '26
+85
在0个频道中
Get PRO
九月 '260
在0个频道中
Get PRO
八月 '260
在0个频道中
Get PRO
七月 '260
在0个频道中
Get PRO
六月 '260
在0个频道中
Get PRO
五月 '260
在0个频道中
Get PRO
四月 '260
在1个频道中
Get PRO
三月 '260
在1个频道中
Get PRO
二月 '260
在0个频道中
Get PRO
一月 '260
在0个频道中
Get PRO
十二月 '250
在0个频道中
Get PRO
十一月 '250
在0个频道中
Get PRO
十月 '250
在0个频道中
Get PRO
九月 '250
在0个频道中
Get PRO
八月 '250
在0个频道中
Get PRO
七月 '250
在1个频道中
Get PRO
六月 '250
在0个频道中
Get PRO
五月 '250
在0个频道中
Get PRO
四月 '250
在0个频道中
Get PRO
三月 '250
在0个频道中
Get PRO
二月 '250
在0个频道中
Get PRO
一月 '250
在0个频道中
Get PRO
十二月 '24
+2
在0个频道中
Get PRO
十一月 '24
+13
在0个频道中
Get PRO
十月 '24
+41
在0个频道中
Get PRO
九月 '240
在0个频道中
Get PRO
八月 '240
在0个频道中
Get PRO
七月 '240
在0个频道中
Get PRO
六月 '240
在0个频道中
Get PRO
五月 '240
在0个频道中
Get PRO
四月 '240
在0个频道中
Get PRO
三月 '240
在0个频道中
Get PRO
二月 '240
在0个频道中
Get PRO
一月 '24
+3
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+6
在0个频道中
Get PRO
十一月 '23
+7
在0个频道中
Get PRO
十月 '23
+10
在0个频道中
Get PRO
九月 '23
+10
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+5
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+11
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+5
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+8
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+5
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+9
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+7
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+13
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+12
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+6
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+212
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 11 十一月 | 0 | |||
| 10 十一月 | 0 | |||
| 09 十一月 | +1 | |||
| 08 十一月 | 0 | |||
| 07 十一月 | 0 | |||
| 06 十一月 | 0 | |||
| 05 十一月 | 0 | |||
| 04 十一月 | 0 | |||
| 03 十一月 | 0 | |||
| 02 十一月 | 0 | |||
| 01 十一月 | 0 |
频道帖子
В нашей ITSM-системе Altevics автоматизация управления изменениями построена на моделях изменений. Изменения классифицируются по категории и типу, после чего система автоматически применяет соответствующую модель. Она заранее определяет порядок обработки: этапы, состав и последовательность согласований, календарь, максимальную длительность, ответственную группу и координатора. Благодаря этому один процесс управления изменениями может обслуживать разные области — например, изменения в инфраструктуре и доработки программного обеспечения, — каждую по своему сценарию.
Читать полностью
| 2 |  Использование интегрального показателя для определения оптимального сценария для увеличения прибыли от команды
На курсе VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ часто звучит вопрос – зачем мне нужен интегральный показатель? Зачем считать метрики – ни у кого вопросов не возникает, а вот в каких случаях нужен интегральный показатель не всегда очевидно. Примеров применения его немало, один из них хочу рассмотреть в этой статье.
Читать полностью | 100 |
| 3 |  Зрелый ITSM — это не максимальное количество описанных процессов и не идеальная отчётность по их исполнению. Это способность организации стабильно предоставлять ИТ-услуги, соответствующие потребностям бизнеса, управлять их качеством и последовательно повышать создаваемую ими ценность.
Процессы помогают управлять работой. ИТ-услуги задают контекст, цель и критерии результата. Поэтому главный вопрос для ITSM-специалиста - это не только «Насколько эффективно работает наш процесс?», но и «Как его работа влияет на качество и ценность услуги, которую получает потребитель?»
Читать полностью | 92 |
| 4 |  Инциденты как источник данных для улучшения практик
Иногда метрики, простые и понятные на первый взгляд, оказываются совсем не простыми в реализации. Разберём на примере одной из метрик, рекомендованных в практических руководствах ITIL, что нужно предусмотреть, чтобы использовать её для оценки качества работы.
Читать полностью | 93 |
| 5 |  Новое видео “Как связать управление рисками с управлением ИТ-услугами” уже доступно на нашем Rutube канале.
Приятного просмотра! | 96 |
| 6 |  Вопрос логичный. Но здесь важно различать снижение риска и его полное устранение.
Смотреть ответ эксперта | 108 |
| 7 |  Две стороны одной медали: ITIL Product (Version 5) и ITIL Service (Version 5)
Управление продуктами и управление услугами годами существовали в изоляции друг от друга — со своими методами и подходами. ITIL (Version 5) меняет правила: Product и Service становятся взаимодополняющими дисциплинами с общей моделью жизненного цикла из восьми видов деятельности. | 108 |
| 8 |  Перед ИТ-командой возникает непростой выбор.
Если отложить обновление, система продолжит работать с уже известными ошибками, которые в период высокого спроса могут стать особенно заметными.
Если же выпустить новую версию без дополнительных проверок, она сама может замедляться под нагрузкой, мешая пассажирам покупать билеты и создавая риск потери выручки.
Читать полностью | 107 |
| 9 |  Cleverics завершил осеннюю серию вебинаров 2026. Все вебинары вы можете посмотреть на нашем Rutube канале.
Вебинары осенней серии 2026:
👉 Руководитель эксплуатации ИТ: что вы обязаны знать, но вам никто не рассказал
https://rutube.ru/video/7be4dd7fcb0510c9549f8f79652cd58f/
👉 Хорошие процессы ≠ хорошая ИТ-услуга: почему возникает разрыв
https://rutube.ru/video/7c48ae0c1c6de93f3bd1cc45cbbef539/
👉 Как связать управление IT-рисками с принятием решений
https://rutube.ru/video/85659764e9a4cebe8c4c8e27f1df1abc/
👉 Как использовать оценку зрелости практики для реального улучшения процессов
https://rutube.ru/video/4d032cf0fcb2a4d2c8033cde62597428/ | 104 |
| 10 |  «У нас уже были сбои интеграции, поэтому есть риск, что запуск нового сервиса задержится».
Стоп. Если сбои уже происходят, это ещё не повод автоматически записывать их в реестр рисков. Здесь важно отделить то, что уже случилось, от того, что может произойти в будущем.
Читать полностью | 106 |
| 11 | Cleverics завершил осеннюю серию вебинаров 2026. Все вебинары вы можете посмотреть на нашем Rutube канале.
Вебинары осенней серии 2026.
Руководитель эксплуатации ИТ: что вы обязаны знать, но вам никто не рассказывал
https://rutube.ru/video/7be4dd7fcb0510c9549f8f79652cd58f/
Хорошие процессы ≠ хорошая ИТ-услуга: почему возникает разрыв
https://rutube.ru/video/7c48ae0c1c6de93f3bd1cc45cbbef539/
Как связать управление IT-рисками с принятием решений
https://rutube.ru/video/85659764e9a4cebe8c4c8e27f1df1abc/
Как использовать оценку зрелости практики для реального улучшения процессов
https://rutube.ru/video/4d032cf0fcb2a4d2c8033cde62597428/ | 1 |
| 12 |  Консультации Cleverics для выпускников уже начались: состоялась первая встреча с клиентом, на которой обсудили вполне практическую бизнес-задачу — экономику организации рабочих мест для бухгалтеров управляющих организаций (УК и ТСЖ) на базе российского программного обеспечения.
Читать полностью | 114 |
| 13 |  Для тех, кто не смог присутствовать на прямом эфире!!!
Запись эфира доступна на площадках AM Live. Смотрите и делитесь с коллегами!
VK
RuTube | 137 |
| 14 | Уже в 11:00 начинаем премьеру на AM Live!
Сегодня говорим о системах управления ИТ-услугами (ITSM) и разбираемся, как превратить ИТ из «пожарной команды» в управляемую сервисную платформу.
Вместе с экспертами обсудим:
— почему современный ITSM — это больше, чем Service Desk;
— как связать ИТ-сервисы с бизнес-процессами;
— как CMDB помогает управлять инцидентами и изменениями;
— какие процессы поддержки стоит автоматизировать;
— как AI, AIOps и Observability меняют управление ИТ-услугами;
— как оценивать качество сервисов и эффективность ITSM.
Подключайтесь к прямому эфиру AM Live и задавайте свои вопросы экспертам в чате! | 151 |
| 15 |  Мы готовы к эфиру. Начинаем в 11:00
https://amlive.ru/am-live/sistemy-upravleniya-it-uslugami-itsm-new/?utm_source=tg&utm_campaign=3010_anons4 | 133 |
| 16 |  💥 Завтра в 11:00 Олег Скрынник в прямом эфире на AM Live!
🟦 В прямом эфире разберём, как современный ITSM помогает перейти от обработки заявок к управлению качеством ИТ-услуг.
Обсудим:
— чем ITSM отличается от обычного Service Desk;
— как связать ИТ-сервисы с бизнес-процессами;
— как снижать количество инцидентов и ускорять их устранение;
— какую роль играют CMDB, автоматизация и AI;
— как оценивать эффективность ITSM и качество услуг.
🔗 Регистрируйтесь по ссылке и не пропустите премьеру на AM Live! | 138 |
| 17 | Зрелость ИТ-практик и процессов — один из ориентиров для системных улучшений. А как обстоят дела в вашей компании? | 173 |
| 18 |  Учитесь тому, что действительно нужно: два новых способа подбора курсов на нашем сайте
Мы упростили поиск обучения на нашем сайте:
👉 1. Исходя из вашей задачи. На главной странице теперь можно подобрать курсы под вашу задачу.
👉 2. Исходя из карьерных целей. Воспользуйтесь помощником планирования обучения для карьеры в ИТ. Укажите свою текущую или завтрашнюю роль/должность, и помощник подскажет, какие курсы помогут вам получить необходимые компетенции.
Только полезные рекомендации и ничего лишнего. | 169 |
| 19 |  Зрелый ITSM — это не максимальное количество описанных процессов и не идеальная отчётность по их исполнению. Это способность организации стабильно предоставлять ИТ-услуги, соответствующие потребностям бизнеса, управлять их качеством и последовательно повышать создаваемую ими ценность.
Процессы помогают управлять работой. ИТ-услуги задают контекст, цель и критерии результата. Поэтому главный вопрос для ITSM-специалиста - это не только «Насколько эффективно работает наш процесс?», но и «Как его работа влияет на качество и ценность услуги, которую получает потребитель?»
Подробнее на курсе “Менеджер ИТ-услуг” | 159 |
| 20 |  После обучения остаются вопросы? Хотите обсудить, как применить изученные подходы в работе, разобраться в сложной ситуации или подготовиться к экзамену Proven Practices Expert?
Cleverics запускает бесплатные онлайн-консультации с тренерами для тех, кто проходил обучение в 2026 году. Это возможность обсудить рабочие вопросы с экспертом и рассмотреть возможные пути решения.
📅 Первая встреча — 29 октября в 16:00 (МСК).
Участие бесплатное, но нужна предварительная запись — до 26 октября включительно.
Подробности о формате консультаций и запись: https://edu.cleverics.ru/useful/consultations | 188 |
