Cleverics
Відкрити в Telegram
Всё об ITIL, COBIT, PRINCE2 и DevOps. Учебные курсы по управлению ИТ от соавторов ITIL 4. +7 (999) 349-39-69
Показати більше413
Підписники
Немає даних24 години
+17 днів
+730 днів
Завантажуємо дані
Схожі канали
Хмара тегів
Немає даних
Виникли проблеми? Будь ласка, оновіть сторінку або зверніться до нашого support-менеджера.
Вхідні та вихідні згадування
---
---
---
---
---
---
Залучення підписників
листопад '26лист '26
листопад '26
+1
в 0 каналах
жовтень '26
+85
в 0 каналах
Get PRO
вересень '260
в 0 каналах
Get PRO
серпень '260
в 0 каналах
Get PRO
липень '260
в 0 каналах
Get PRO
червень '260
в 0 каналах
Get PRO
травень '260
в 0 каналах
Get PRO
квітень '260
в 1 каналах
Get PRO
березень '260
в 1 каналах
Get PRO
лютий '260
в 0 каналах
Get PRO
січень '260
в 0 каналах
Get PRO
грудень '250
в 0 каналах
Get PRO
листопад '250
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '250
в 0 каналах
Get PRO
вересень '250
в 0 каналах
Get PRO
серпень '250
в 0 каналах
Get PRO
липень '250
в 1 каналах
Get PRO
червень '250
в 0 каналах
Get PRO
травень '250
в 0 каналах
Get PRO
квітень '250
в 0 каналах
Get PRO
березень '250
в 0 каналах
Get PRO
лютий '250
в 0 каналах
Get PRO
січень '250
в 0 каналах
Get PRO
грудень '24
+2
в 0 каналах
Get PRO
листопад '24
+13
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '24
+41
в 0 каналах
Get PRO
вересень '240
в 0 каналах
Get PRO
серпень '240
в 0 каналах
Get PRO
липень '240
в 0 каналах
Get PRO
червень '240
в 0 каналах
Get PRO
травень '240
в 0 каналах
Get PRO
квітень '240
в 0 каналах
Get PRO
березень '240
в 0 каналах
Get PRO
лютий '240
в 0 каналах
Get PRO
січень '24
+3
в 0 каналах
Get PRO
грудень '23
+6
в 0 каналах
Get PRO
листопад '23
+7
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '23
+10
в 0 каналах
Get PRO
вересень '23
+10
в 0 каналах
Get PRO
серпень '23
+5
в 0 каналах
Get PRO
липень '23
+11
в 0 каналах
Get PRO
червень '23
+5
в 0 каналах
Get PRO
травень '23
+8
в 0 каналах
Get PRO
квітень '23
+5
в 0 каналах
Get PRO
березень '23
+9
в 0 каналах
Get PRO
лютий '23
+7
в 0 каналах
Get PRO
січень '23
+13
в 0 каналах
Get PRO
грудень '22
+12
в 0 каналах
Get PRO
листопад '22
+6
в 0 каналах
Get PRO
жовтень '22
+212
в 0 каналах
| Дата | Залучення підписників | Згадування | Канали | |
| 11 листопада | 0 | |||
| 10 листопада | 0 | |||
| 09 листопада | +1 | |||
| 08 листопада | 0 | |||
| 07 листопада | 0 | |||
| 06 листопада | 0 | |||
| 05 листопада | 0 | |||
| 04 листопада | 0 | |||
| 03 листопада | 0 | |||
| 02 листопада | 0 | |||
| 01 листопада | 0 |
Дописи каналу
В нашей ITSM-системе Altevics автоматизация управления изменениями построена на моделях изменений. Изменения классифицируются по категории и типу, после чего система автоматически применяет соответствующую модель. Она заранее определяет порядок обработки: этапы, состав и последовательность согласований, календарь, максимальную длительность, ответственную группу и координатора. Благодаря этому один процесс управления изменениями может обслуживать разные области — например, изменения в инфраструктуре и доработки программного обеспечения, — каждую по своему сценарию.
Читать полностью
| 2 |  Использование интегрального показателя для определения оптимального сценария для увеличения прибыли от команды
На курсе VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ часто звучит вопрос – зачем мне нужен интегральный показатель? Зачем считать метрики – ни у кого вопросов не возникает, а вот в каких случаях нужен интегральный показатель не всегда очевидно. Примеров применения его немало, один из них хочу рассмотреть в этой статье.
Читать полностью | 100 |
| 3 |  Зрелый ITSM — это не максимальное количество описанных процессов и не идеальная отчётность по их исполнению. Это способность организации стабильно предоставлять ИТ-услуги, соответствующие потребностям бизнеса, управлять их качеством и последовательно повышать создаваемую ими ценность.
Процессы помогают управлять работой. ИТ-услуги задают контекст, цель и критерии результата. Поэтому главный вопрос для ITSM-специалиста - это не только «Насколько эффективно работает наш процесс?», но и «Как его работа влияет на качество и ценность услуги, которую получает потребитель?»
Читать полностью | 92 |
| 4 |  Инциденты как источник данных для улучшения практик
Иногда метрики, простые и понятные на первый взгляд, оказываются совсем не простыми в реализации. Разберём на примере одной из метрик, рекомендованных в практических руководствах ITIL, что нужно предусмотреть, чтобы использовать её для оценки качества работы.
Читать полностью | 93 |
| 5 |  Новое видео “Как связать управление рисками с управлением ИТ-услугами” уже доступно на нашем Rutube канале.
Приятного просмотра! | 96 |
| 6 |  Вопрос логичный. Но здесь важно различать снижение риска и его полное устранение.
Смотреть ответ эксперта | 108 |
| 7 |  Две стороны одной медали: ITIL Product (Version 5) и ITIL Service (Version 5)
Управление продуктами и управление услугами годами существовали в изоляции друг от друга — со своими методами и подходами. ITIL (Version 5) меняет правила: Product и Service становятся взаимодополняющими дисциплинами с общей моделью жизненного цикла из восьми видов деятельности. | 108 |
| 8 |  Перед ИТ-командой возникает непростой выбор.
Если отложить обновление, система продолжит работать с уже известными ошибками, которые в период высокого спроса могут стать особенно заметными.
Если же выпустить новую версию без дополнительных проверок, она сама может замедляться под нагрузкой, мешая пассажирам покупать билеты и создавая риск потери выручки.
Читать полностью | 107 |
| 9 |  Cleverics завершил осеннюю серию вебинаров 2026. Все вебинары вы можете посмотреть на нашем Rutube канале.
Вебинары осенней серии 2026:
👉 Руководитель эксплуатации ИТ: что вы обязаны знать, но вам никто не рассказал
https://rutube.ru/video/7be4dd7fcb0510c9549f8f79652cd58f/
👉 Хорошие процессы ≠ хорошая ИТ-услуга: почему возникает разрыв
https://rutube.ru/video/7c48ae0c1c6de93f3bd1cc45cbbef539/
👉 Как связать управление IT-рисками с принятием решений
https://rutube.ru/video/85659764e9a4cebe8c4c8e27f1df1abc/
👉 Как использовать оценку зрелости практики для реального улучшения процессов
https://rutube.ru/video/4d032cf0fcb2a4d2c8033cde62597428/ | 104 |
| 10 |  «У нас уже были сбои интеграции, поэтому есть риск, что запуск нового сервиса задержится».
Стоп. Если сбои уже происходят, это ещё не повод автоматически записывать их в реестр рисков. Здесь важно отделить то, что уже случилось, от того, что может произойти в будущем.
Читать полностью | 106 |
| 11 | Cleverics завершил осеннюю серию вебинаров 2026. Все вебинары вы можете посмотреть на нашем Rutube канале.
Вебинары осенней серии 2026.
Руководитель эксплуатации ИТ: что вы обязаны знать, но вам никто не рассказывал
https://rutube.ru/video/7be4dd7fcb0510c9549f8f79652cd58f/
Хорошие процессы ≠ хорошая ИТ-услуга: почему возникает разрыв
https://rutube.ru/video/7c48ae0c1c6de93f3bd1cc45cbbef539/
Как связать управление IT-рисками с принятием решений
https://rutube.ru/video/85659764e9a4cebe8c4c8e27f1df1abc/
Как использовать оценку зрелости практики для реального улучшения процессов
https://rutube.ru/video/4d032cf0fcb2a4d2c8033cde62597428/ | 1 |
| 12 |  Консультации Cleverics для выпускников уже начались: состоялась первая встреча с клиентом, на которой обсудили вполне практическую бизнес-задачу — экономику организации рабочих мест для бухгалтеров управляющих организаций (УК и ТСЖ) на базе российского программного обеспечения.
Читать полностью | 114 |
| 13 |  Для тех, кто не смог присутствовать на прямом эфире!!!
Запись эфира доступна на площадках AM Live. Смотрите и делитесь с коллегами!
VK
RuTube | 137 |
| 14 | Уже в 11:00 начинаем премьеру на AM Live!
Сегодня говорим о системах управления ИТ-услугами (ITSM) и разбираемся, как превратить ИТ из «пожарной команды» в управляемую сервисную платформу.
Вместе с экспертами обсудим:
— почему современный ITSM — это больше, чем Service Desk;
— как связать ИТ-сервисы с бизнес-процессами;
— как CMDB помогает управлять инцидентами и изменениями;
— какие процессы поддержки стоит автоматизировать;
— как AI, AIOps и Observability меняют управление ИТ-услугами;
— как оценивать качество сервисов и эффективность ITSM.
Подключайтесь к прямому эфиру AM Live и задавайте свои вопросы экспертам в чате! | 151 |
| 15 |  Мы готовы к эфиру. Начинаем в 11:00
https://amlive.ru/am-live/sistemy-upravleniya-it-uslugami-itsm-new/?utm_source=tg&utm_campaign=3010_anons4 | 133 |
| 16 |  💥 Завтра в 11:00 Олег Скрынник в прямом эфире на AM Live!
🟦 В прямом эфире разберём, как современный ITSM помогает перейти от обработки заявок к управлению качеством ИТ-услуг.
Обсудим:
— чем ITSM отличается от обычного Service Desk;
— как связать ИТ-сервисы с бизнес-процессами;
— как снижать количество инцидентов и ускорять их устранение;
— какую роль играют CMDB, автоматизация и AI;
— как оценивать эффективность ITSM и качество услуг.
🔗 Регистрируйтесь по ссылке и не пропустите премьеру на AM Live! | 138 |
| 17 | Зрелость ИТ-практик и процессов — один из ориентиров для системных улучшений. А как обстоят дела в вашей компании? | 173 |
| 18 |  Учитесь тому, что действительно нужно: два новых способа подбора курсов на нашем сайте
Мы упростили поиск обучения на нашем сайте:
👉 1. Исходя из вашей задачи. На главной странице теперь можно подобрать курсы под вашу задачу.
👉 2. Исходя из карьерных целей. Воспользуйтесь помощником планирования обучения для карьеры в ИТ. Укажите свою текущую или завтрашнюю роль/должность, и помощник подскажет, какие курсы помогут вам получить необходимые компетенции.
Только полезные рекомендации и ничего лишнего. | 169 |
| 19 |  Зрелый ITSM — это не максимальное количество описанных процессов и не идеальная отчётность по их исполнению. Это способность организации стабильно предоставлять ИТ-услуги, соответствующие потребностям бизнеса, управлять их качеством и последовательно повышать создаваемую ими ценность.
Процессы помогают управлять работой. ИТ-услуги задают контекст, цель и критерии результата. Поэтому главный вопрос для ITSM-специалиста - это не только «Насколько эффективно работает наш процесс?», но и «Как его работа влияет на качество и ценность услуги, которую получает потребитель?»
Подробнее на курсе “Менеджер ИТ-услуг” | 159 |
| 20 |  После обучения остаются вопросы? Хотите обсудить, как применить изученные подходы в работе, разобраться в сложной ситуации или подготовиться к экзамену Proven Practices Expert?
Cleverics запускает бесплатные онлайн-консультации с тренерами для тех, кто проходил обучение в 2026 году. Это возможность обсудить рабочие вопросы с экспертом и рассмотреть возможные пути решения.
📅 Первая встреча — 29 октября в 16:00 (МСК).
Участие бесплатное, но нужна предварительная запись — до 26 октября включительно.
Подробности о формате консультаций и запись: https://edu.cleverics.ru/useful/consultations | 188 |
