Everything Personal
前往频道在 Telegram
Катерина Макарова - маркетолог, бизнес-консультант, 25 лет в клиентском бизнесе. Как не делать фигни в маркетинге, отношениях и бизнесе. Помогаю рассказывать истории, которые продают. Консультации, менторинг, проекты @kmaka // www.everythingpersonal.ru
显示更多5 216
订阅者
-324 小时
-237 天
-6630 天
数据加载中...
相似频道
标签云
进出提及
---
---
---
---
---
---
吸引订阅者
七月 '26
七月 '26
+7
在0个频道中
六月 '26
+33
在0个频道中
Get PRO
五月 '26
+72
在1个频道中
Get PRO
四月 '26
+89
在3个频道中
Get PRO
三月 '26
+229
在2个频道中
Get PRO
二月 '26
+170
在2个频道中
Get PRO
一月 '26
+161
在2个频道中
Get PRO
十二月 '25
+49
在0个频道中
Get PRO
十一月 '25
+350
在3个频道中
Get PRO
十月 '25
+95
在6个频道中
Get PRO
九月 '25
+237
在2个频道中
Get PRO
八月 '25
+216
在2个频道中
Get PRO
七月 '25
+91
在1个频道中
Get PRO
六月 '25
+297
在4个频道中
Get PRO
五月 '25
+234
在3个频道中
Get PRO
四月 '25
+262
在1个频道中
Get PRO
三月 '25
+198
在2个频道中
Get PRO
二月 '25
+106
在2个频道中
Get PRO
一月 '25
+196
在2个频道中
Get PRO
十二月 '24
+735
在2个频道中
Get PRO
十一月 '24
+587
在4个频道中
Get PRO
十月 '24
+274
在4个频道中
Get PRO
九月 '24
+784
在3个频道中
Get PRO
八月 '24
+245
在2个频道中
Get PRO
七月 '24
+193
在6个频道中
Get PRO
六月 '24
+203
在5个频道中
Get PRO
五月 '24
+129
在2个频道中
Get PRO
四月 '24
+258
在5个频道中
Get PRO
三月 '24
+213
在4个频道中
Get PRO
二月 '24
+57
在0个频道中
Get PRO
一月 '24
+19
在0个频道中
Get PRO
十二月 '23
+18
在0个频道中
Get PRO
十一月 '23
+31
在0个频道中
Get PRO
十月 '23
+58
在0个频道中
Get PRO
九月 '23
+150
在0个频道中
Get PRO
八月 '23
+133
在0个频道中
Get PRO
七月 '23
+45
在0个频道中
Get PRO
六月 '23
+136
在0个频道中
Get PRO
五月 '23
+78
在0个频道中
Get PRO
四月 '23
+125
在0个频道中
Get PRO
三月 '23
+97
在0个频道中
Get PRO
二月 '23
+53
在0个频道中
Get PRO
一月 '23
+30
在0个频道中
Get PRO
十二月 '22
+9
在0个频道中
Get PRO
十一月 '22
+23
在0个频道中
Get PRO
十月 '22
+30
在0个频道中
Get PRO
九月 '22
+14
在0个频道中
Get PRO
八月 '22
+10
在0个频道中
Get PRO
七月 '22
+9
在0个频道中
Get PRO
六月 '22
+20
在0个频道中
Get PRO
五月 '22
+18
在0个频道中
Get PRO
四月 '22
+1 146
在0个频道中
Get PRO
三月 '220
在0个频道中
Get PRO
二月 '220
在0个频道中
Get PRO
一月 '220
在0个频道中
Get PRO
十二月 '210
在0个频道中
Get PRO
十一月 '210
在0个频道中
Get PRO
十月 '210
在0个频道中
Get PRO
九月 '210
在0个频道中
Get PRO
八月 '210
在0个频道中
Get PRO
七月 '210
在0个频道中
Get PRO
六月 '210
在0个频道中
Get PRO
五月 '21
+1
在0个频道中
Get PRO
四月 '210
在0个频道中
Get PRO
三月 '21
+2
在0个频道中
Get PRO
二月 '210
在0个频道中
Get PRO
一月 '21
+2
在0个频道中
Get PRO
十二月 '20
+829
在0个频道中
| 日期 | 订阅者增长 | 提及 | 频道 | |
| 14 七月 | 0 | |||
| 13 七月 | 0 | |||
| 12 七月 | 0 | |||
| 11 七月 | 0 | |||
| 10 七月 | 0 | |||
| 09 七月 | 0 | |||
| 08 七月 | +1 | |||
| 07 七月 | 0 | |||
| 06 七月 | 0 | |||
| 05 七月 | +1 | |||
| 04 七月 | 0 | |||
| 03 七月 | +5 | |||
| 02 七月 | 0 | |||
| 01 七月 | 0 |
频道帖子
ГОВОРИЛИ ПРО
В бизнесе нужны две воды — как в сказках. Мёртвая вода — это процессы и процедуры. Живая — контакт с реальностью, чувствительность и адаптивность, иногда человек или отдел, который смотрит в реальность, в клиентов, разговаривает с сотрудниками и понимает, мы все еще несем ценность, нужны этим людям или уже нет.
Оставишь только живую — гипотезы, чутьё, разговоры — ничего никуда не поедет. Оставишь только процессы — получишь мертвичину: жизнь меняется быстрее регламента, приходят новые люди, клиенты меняются, мир меняется, процедуры устаревают. Нужно и то, и другое сразу.
Хорошо, когда ты доктор, сидишь в кабинете и буквально каждый день руками пульс у людей трогаешь. А если нет? Как в вашем бизнесе устроен контакт с реальностью? Ему можно доверять?
| 2 | ИНТЕРВЬЮ ЛУЧШЕ
Чем что? Чем ответы спикера на вопросы письменные или устные для контента. Раньше интервью давали только важные шишки. Теперь - почти все. Когда вы отвечаете на вопросы СММ-щика - это уже оно. Обычно пишут "нам надо задать специалисту вопрос". Администратор процесса отвечает: "пришлите вопросы, специалист ответит письменно". Не соглашайтесь никогда - ни как специалист, ни как интервьюер, и как хороший администратор процесса. И вот почему:
1. Нет больше никакой ценности в информации. Тот же вопрос можно задать ЛЛМ и получить ответ. Важно то, как именно этот спикер ответит - поворот, угол, ракурс, метафора, пример, история из жизни.
2. Читателю или слушателю интересно, не то, что знает и понимает спикер (см пункт 1), а ответ на вопрос, который есть у него. И кто-то должен этот вопрос спикеру задать, уточнить и сказать "а вот этого я не понимаю".
3. Хороший ответ обычно рождается в процессе диалога, спикер думает, когда отвечает - для этого ему нужен собеседник.
Для хорошего контента требуются двое, потому что коммуникация - это всегда диалог. Не экономьте на этом. | 384 |
| 3 | ГОВОРИЛИ ПРО
Если у вас стресс, тревога, вы плохо засыпаете и не можете проснуться - обращайтесь с собой как с гиперактивным трехлеткой. Соблюдайте режим любой ценой. Обычно, это и дается сложнее всего. Спать идем резко после 22, не показывать мультики (рилсы) перед сном, кормить по расписанию и следить, чтобы достаточно бегал в течении дня. Может даже укладывать себя на дневной сон. | 654 |
| 4 | ВЫЛЕЗАЕМ ИЗ БОЧКИ С ПОЛЬЗОЙ
Очень долго вся коммуникация в блогах строилась на одной идее: людям нужна польза. Экспертиза, советы, рекомендации. И в какой-то момент все начали жить в бочке с пользой — откроешь ленту, везде кто-то тебя учит. Открываешь телефон, а оттуда хором: как делать маркетинг, как растить детей, как ухаживать за котом. Все почему-то умнее тебя. А ты лайкай, репость, пиши ключевое слово в комментариях.
И тут на сцену вышли нейросеточки. Собрали всю эту пользу и сказали: расслабься, я тебе просто расскажу что угодно, когда понадобится. И польза и экспертиза перестала быть валютой. Стала commodity, фоном, воздухом — тем, за что больше никто не платит вниманием.
А за что платят? Началась гонка за то, чтобы тебя хотя бы заметили. Объяснять на котиках, объяснять через дейтинг, подпрыгивать, быть всратым, быть весёлым, быть лысым с белозубой улыбкой — лишь бы выделиться. Кто-то на этом и уехал в скетчи и сериалы, и хорошо у них получается. Но это уже отдельная профессия.
А если я не хочу становиться шоуменом, а хочу остаться экспертом и работать свою работу — тогда что мне делать?
Я не придумала никакого другого ответа для себя и своих клиентов, кроме “рассказывать истории”. Это очень древний формат и он все еще работает. Мы следим за историями других людей - по тем же правилам, что и за сериалом, который смотрим ночью, пообещав себе одну серию. Завязка, кульминация, развязка.
С точки зрения маркетинга “польза” продает теплой аудитории , осознавшей проблему, ищущей решение. Хорошая история имеет шанс заинтересовать более широкую аудиторию и заставить следить за теми, кто это делает. А это формирует доверие. Конечно, это важно не для всякого товара и услуги, но, скажем, для почти любой экспертной - консалтинг, коучинг, медицина, сфера услуг.
Эксперты, как правило, продают изменение: было плохо - стало хорошо, был толстый - стал худой, был несчастный - стал счастливый. Чем больше успешных кейсов, тем больше хороших историй. А значит нужны те, кто готов меняться. То есть квалифицированные ребята (и у каждого эта квалификация своя). Нейронка тут не поможет, потому что одно дело послушать, как похудеть. Другое — похудеть. Одно дело смотреть в рилсах, как кто-то тягает штангу в сто килограмм. Другое — подойти и взяться за неё самому. Пиздеть, знаете, не мешки ворочать. Между «я знаю как», "я хочу сделать" и «я сделал» прям бездна и не одна, и никакая нейросеть за тебя её не пройдёт. Если вы такой проводник - рассказывайте истории как получилось (и как не получалось тоже).
И это не то что инсайт с очередной планёрки с остывшим кофе. Международные исследователи и важные дяди с цифрами, говорят то же самое: эпоха брендового монолога закончилась. Аудитория устала, что ей что-то впаривают и чему-то учат, — ей нужен живой человек, а не ещё одна инструкция.
Так что мы потихоньку возвращаемся туда, откуда всё начиналось, ещё до всякого контент-маркетинга. К человеку, который собирает других у костра и рассказывает истории
Видимо, так оно как-то и устроено. И это хорошая новость. | 715 |
| 5 | ПОЛЬЗА ИЛИ КОНТАКТ
Моя подруга Алена, завела телеграм-канал и спросила меня о чем бы я хотела прочитать в нем полезный текст. Я думала несколько дольше, чем положено, потому что одновременно и про свой канал и, про все другие клиентские каналы, которые мы ведем и продюсируем.
Я думаю, что никакой. Никакой полезный текст никто больше не хочет прочитать ни в каком телеграм-канале. И в моем тоже. Все полезные тексты в ближайшее время все будут читать в нейронках, отвечающих на конкретные вопросы конкретному пользователю. Это означает, что нам всем нужно озаботиться тем, как эти нейронки нас находят, что они про нас знают и вероятно, обновить сайт. Эта дисциплина называется AEO и встает на место SEO. Спросите про это свою нейронку, что она про вас находит, как вас видит?
Я лично очень жду возможности повидаться, попить с Аленой кофе, и поговорить о том, что ей интересно и мне интересно. Интересно - в смысле очень радует или очень бесит, вызывает яркую эмоцию или просто торчит и напоминает о себе, но при этом кажется уместным в контексте вот этой беседы в кафе. Может быть про детей и пожилых родителей. Может быть про коучинг, которому мы обе учились, и как это поменяло нас и нашу практику (мою довольно интересно). Может быть про фестиваль BEAT, который делает Алена и ее команда, и фильмы (один, который я посмотрела и он был офигенный - Broken English про судьбу Марианны Фейтфул, надо рассказать про это тут тоже. Смотрел кто?). Про то, как справляться с неопределенностью (когда ты предприниматель, женщина, мама и вот это все). И я думаю, что в канале, я бы хотела продолжить этот разговор - в том градусе откровенности, который для автора уместен. То есть маркетинговым языком - масштабировать не экспертную коммуникацию, а встречу за кофе и живое человеческое общение. Контакт, если угодно.
Контакт можно померять в вовлеченности и реакциях. Дискуссии может быть. Даже и в личках. Охваты все равно обвалились вдвое, их не догонишь.
Так я вижу работает лучше сейчас. И так я вижу в этом смысл - говорить о важном для себя. С теми, кому хочется вести эту беседу. Да, там будет про экспертность и про профессию - если она для вас важна. Для меня очень. Про важное говорить гораздо легче. И устаревает оно гораздо медленее, примерно вместе с нами 🙂
Так что, я наверное, дальше буду вести и свой канал больше как дневник. Тут будет, как и было обещано и про бизнес и про маркетинг и про коммуникации, потому что это то чем я занимаюсь каждый день, но еще про то, что меня бесит, радует или интересует. Ну и про то как интересно и красиво устроены люди, которые создают то, чего раньше не было - в бизнесе и в творчестве. Часто одновременно. В предпринимательстве много творчества, вообще-то. И про это тоже интересно поговорить. | 961 |
| 6 | ПРО АУДИТ
Есть такая распространенная схема смены подрядчика (например, таргетолога или маркетолога) - пригласить сделать аудит работы предыдущего. Против настоящего аудита я ничего не имею (мы делаем это внутренними силами регулярно). Но вот это - действие это ритуальное, и я сама никогда так не захожу в проекты. Почему? Сейчас попробую объяснить.
Все дело в контексте. Любой проект маленький или большой, маркетинговая кампания, кейс или даже рекламный кабинет - это результат большого количества мелких решений принятых в определенных рамках обстоятельств, возможностей и ограничений (бюджетных, стратегических и не только). Этот контекст обычно не передается и решение задачи оценивается исходя из палаты мер и весов и абстрактного представления о том, что такое хорошо и что такое плохо.
Результат попросту примерно такой же как если плохо запромпченную, но с базовыми скилами нейронку запустить и сказать ей - сделай аудит . Что-то она всегда найдет. Но ни разу не видела, чтобы там было написано (хотя сама писала такое) "заказчик, у тебя очень маленький бюджет в твоей нише, и очень большие амбиции. сфокусируйся на чем-то одном".
Если делать аудит профессионально, то получается консалтинг. Сначала просим от текущего подрядчика отчет, где описаны цели, бюджет, ограничения, какие гипотезы тестировали, от чего отказались и к какой стратегии пришли. Потом интевьюируем заказчика - ожидания от инструмента, ситуация в бизнесе, цели и задачи, ресурсы. Получаем две картины мира, а только потом идем сами смотреть своими глазами и собирать какую-то третью.
А если подрядчика просто хочется сменить, всегда же можно без этой утомительной фигни обойтись. | 798 |
| 7 | ПЛАНЫ НЕ ПРОСТЯТ ОБМАН
Вы делали стратегию на 2026? Неважно - личную или для компании.
А открывали файлик с тех пор? А сколько раз? А кто еще из вашей команды как-то с тем, что обсудили и постановили, например, на стратегической сессии взаимодействовал. Сколько раз вы вспоминали о целях, которые там были сформулированы на еженедельных планерках? И как? Продвинулись? А есть ли цели, которые не превратились в шаги, которые к ним приведут?
Не переживайте. Вы в хорошей компании.
По данным всех самых именитых консалтеров и исследователей примерно 70-90% стратегических инициатив не реализуется никогда.
При том, что стратегия у вас, скорее всего, была хорошая (смотря как понимать это слово). Собственно, в этом первая причина - почему стратегия не реализуется. Например.
Хорошая стратсессия (или стратегия) , после которой вы разошлись довольные друг другом со схемами на флипчартах и итоговой презой, вообще не является результатом. А ощущается так. И получается как с абонементом в зал - купил - молодец, ходить не обязательно. Результат - изменения. Типа накачанной жопы. Или что там у нас в KPI?
Фантазия - реальность. Все что обсуждалось не переведено в ближайшие шаги, конкретные метрики, тактические цели и показатели. Просто собрались помечтать. Ответственных не назначили, а если назначили, то они не взяли.
Люди не верят. Бывает, что и ответственных за них не назначили. А если назначили, то они про себя подумали, что это какая-то очередная фигня, про которую все забудут через три месяца, а вот рутинную работу никто не отменял и за нее спросят.
Ограниченные ресурсы - Бюджет, время, людей другие ресурсы недостаточно. Никто не встал и не сказал - мы просто это все не сделаем. Но всем "на земле" - это очевидно. Поэтому не верят, поэтому фантазия. А необходимые решения - что мы будем не делать, никто принимать не хочет. Они политически невыгодны и неприятны. Пусть оно само там как-то. Что сможем - то сделаем. А некоторые еще так планируют, как будто бессмертные и спать не будут вообще никогда. (я, например, регулярно). Потом обидно бывает очень.
Стратегия не влияет на ежедневные решения - значит ее просто нет. Спросите вот сейчас, в конце апреля людей на местах / ключевых руководителей - какие у нас фокусы и приоритеты в этом году. И не подсказывайте. Да, впрочем, можно на одной планерке посидеть и послушать как принимаются мелкие тактические решения. Звучат ли хотя бы отголоски стратсессии? Одинаково ли руководители разных подразделений формулируют цель? А вы, когда выбираете на что потратить самое дорогое в компании время руководителя, помните про стратегию?
А еще бывают личные страхи и убеждения, быстрые изменения в окружающей среде и инерция, которая не дает адаптироваться, общая усталость и пожаротушение Смотреть вперед, вообще, требует некоторого хладнокровия и спокойствия. А в нынешней ситуации страшновато. Тут знаете налоги хочется заплатить и уйти на майские, обнять шашлык и плакать.
Вот и мы сегодня на планерке обсуждали, как так выходит, что то, во что мы верим как новое перспективное направление развития мы делать не успеваем, и вообще, не делаем то, что давно придумали, но при этом очень много работаем.
Как минимум помогает держать фокус на том, куда хочешь прийти и почему это на самом деле важно (может уже нет?) Для личных проектов хорошо подходят коучинговые инструменты. А для бизнеса - трекерские. Пишите в личку обсудим, если чувствуете, что важные цели с бумажки в жизнь не перепрыгивают. До конца года еще можно заташить. | 792 |
| 8 | ПОПАСТЬ В ЗАПИСНУЮ КНИЖКУ
Если основной источник ваших новых клиентов - рекомендации, то это пост для вас.
Таких бизнесов много и в b2b и в b2c сегменте - юристы, стоматологи, косметологи, парикмахеры, консультанты, устанешь перечислять.
Рекомендации - это хорошо и типа бесплатно. Но как ими управлять и масштабировать?
Если для вас это просто пункт в таблице "откуда узнал" - плохо. Идите и разговаривайте с клиентами. Если не навестись на резкость и не исследовать реальность этих самых рекомендаций - как вы их масштабируете? Даже цветочек не размножишь если не знаешь как.
Кто именно, конкретно вас рекомендует, что это за люди. Что у них общего? Обязательно ли эти люди были вашими клиентами или достаточно того, что они про вас слышали? При каких обстоятельствах они вас рекомендуют? Например, в ряде помогающих профессий (врачи, психологи, коучи, консультанты) наличие записной книжки со смежными специалистами, к которым можно отправить клиента - практически обязательно.
Отлично. А что еще? С одним из моих клиентов мы обнаружили, что большая часть рекомендующих - такие специальные люди с широким кругом общения и ресурсом доверия. Не всегда популярные блогеры - преподы в университете, врачи, тоже. Тут бывает неожиданное - за это я и люблю клиентские интервью. И вот что тогда должно случиться, чтобы вы (как эксперт или бизнес), попали в их "записную книжку". Как их узнавать, как работать с клиентами, что поменять в самом процессе , чтобы рекомендации плодились и размножались.
Вы же наверняка знаете успешных профи, которые рекламу не давали и не дают, но к ним не попасть и чек у них при этом выше среднего? А другие вроде работают хорошо, но такого эффекта нет. Как сделать магию для вас - нужно разбираться, но вот универсальные базовые правила:
Отзывы и кейсы как система. Сбор отзывов и обратной связи формирует образ результата у клиента. Нужно встроить момент запроса рекомендации в процесс в правильный момент (эмоция меняется - и в разные моменты отзыв будет разным) Спрашивайте клиента, что он получил и не стесняйтесь собирать отзывы. много пишу про это в канале.
Легкий реферер. Чем проще поделиться — тем больше делятся. Один клик, готовый текст, персональная ссылка. Если я хочу познакомить с вами - куда отправить ссылку, чтобы ты дальше сам? Лендинг? Телеграм?
Результат, который работает на "хочу также" - стрижка, безупречный овал, красивая улыбка или кейсы, результаты, цифры. В отличии от сферы услуг в бизнесе эти результаты не так очевидно. И чтобы увидели кейс и пришли - нужно его написать, оформить и распространить.
Сообщество. Рекомендация как знак доверия. Только для своих. Вы можете расти внутри какой-то группы или создавать свою. Тогда рекомендации становятся побочным эффектом принадлежности к группе.
Выгода - привычно думать, что это про "приведи друга (https://t.me/everythingpersonal/793)" и пять тыщ тебе - пять тыщ ему https://t.me/everythingpersonal/623. Но нет. Выгода бывает нематериальная. И зачастую она важнее. Если эксперт зарабатывает полмиллиона в месяц, сколько ему надо рекомендовать, чтобы сумма стала значимой? То-то же. А если он верит, что вы реально поможете решить проблему клиента - и ему это почему-то важно, то это гораздо весомее. Тут может быть большой разговор про перенаправления в клиниках, как они на самом деле работают и как управленцы думают они должны работать. Материальная мотивация точно недостаточна.
Чтобы масштабировать рекомендации надо понимать про отношения и как они строятся — это не маркетинговый инструмент, это социальный акт. Если получится - это как выиграть суперсилу от кризисов. Все кто чувствует себя сейчас устойчиво и даже растет из моих клиентов - интуитивно или осознанно работает с этим инструментом.
Буду рада поисследовать этот вопрос вместе с вами @kmaka | 915 |
