متاح الآن! بحث تيليغرام 2025 — أهم رؤى العام 
قناة ألف الإبداع الإليكترونية للتدريب
الذهاب إلى القناة على Telegram
6 833
المشتركون
-724 ساعات
-327 أيام
-11130 أيام
أرشيف المشاركات
عميل طامع يهدد بالشراء من المنافس إذا لم يحصل على خصم.
أ) أوافق على أي طلب.
ب) أوضح قيمة المنتج والعروض المتاحة دون تجاوز الصلاحيات.
ج) أهاجم المنافس.
د) أنهي الحديث.
عميل متردد يخشى شراء المنتج بسبب عدم معرفته باستخدامه.
أ) أطلب منه المخاطرة.
ب) أوفر شرحاً أو تدريباً مبسطاً على الاستخدام.
ج) أقول له إن المشكلة ليست مسؤوليتي.
د) أغير الموضوع.
أثناء انشغالك مع عميل آخر، بدأ عميل خشن المعاملة بالاعتراض على الانتظار.
أ) أتجاهله.
ب) أعتذر له وأوضح أنني سأخدمه حال الانتهاء.
ج) أطلب منه المغادرة.
د) أرفع صوتي.
عميل صامت يوافق على كل شيء دون طرح أسئلة.
أ) أفترض أنه فهم كل شيء.
ب) أتأكد من فهمه للمنتج واحتياجاته.
ج) أسرع في إنهاء البيع.
د) أتجاهله.
عميل طامع طلب هدية غير موجودة ضمن العرض.
أ) أوافق حتى لا أخسر البيع.
ب) أشرح شروط العرض بوضوح.
ج) أجادله.
د) أرفض خدمته.
عميل متردد يكرر عبارة: "سأعود لاحقاً".
أ) أضغط عليه لإتمام الشراء.
ب) أقدم له المعلومات اللازمة وأترك القرار له.
ج) أطلب منه عدم العودة.
د) أتجاهله.
عميل خشن المعاملة يشتكي من منتج اشتراه منذ شهر، وتبين أن المشكلة بسبب سوء الاستخدام.
أ) أتهمه مباشرة بالخطأ.
ب) أشرح السبب وأعرض الحلول المتاحة بلطف.
ج) أرفض الحديث معه.
د) أرفع صوتي.
عميل صامت ينظر باستمرار إلى السعر.
أ) أتجاهل ذلك.
ب) أوضح القيمة والمزايا التي يحصل عليها مقابل السعر.
ج) أخفض السعر مباشرة.
د) أطلب منه الشراء.
عميل متردد طلب رأيك الشخصي في منتجين.
أ) أختار الأغلى دائماً.
ب) أوصي بما يناسب احتياجه وميزانيته.
ج) أتركه يقرر وحده.
د) أطلب منه العودة لاحقاً.
اتهم العميل المتجر بالتقصير أمام العملاء الآخرين.
أ) أحرجه أمام الجميع.
ب) أحافظ على هدوئي وأناقشه باحترام.
ج) أرفع صوتي.
د) أتجاهله.
طلب خصماً خاصاً بحجة أنه زبون دائم، رغم عدم وجود عرض.
أ) أمنحه خصماً غير مصرح به.
ب) أوضح له الامتيازات المتاحة للعملاء الدائمين.
ج) أرفض بطريقة حادة.
د) أدخل في نقاش معه.
بعد شرح المنتج، بقي العميل صامتاً.
أ) أعتبر الصمت رفضاً للشراء.
ب) أسأله إذا كانت لديه استفسارات أو احتياجات إضافية.
ج) أنهي الحديث مباشرة.
د) أبدأ بالتحدث عن موضوع آخر.
يسأل عن سياسة الاستبدال عدة مرات.
أ) أظهر الضيق من تكرار السؤال.
ب) أشرح السياسة بوضوح وأطمئنه.
ج) أقول له "اقرأ التعليمات بنفسك".
د) أتجاهل السؤال.
بدأ العميل بالتحدث بصوت مرتفع بسبب تأخر الخدمة.
أ) أرد عليه بنفس الأسلوب.
ب) أستمع إليه وأحاول حل المشكلة بهدوء.
ج) أتجاهله.
د) أطلب منه الخروج فوراً
قال العميل: "إذا لم أحصل على هدية إضافية فلن أشتري."
أ) أعده بأي شيء لإتمام البيع.
ب) أوضح العروض المتاحة فقط.
ج) أجادله.
د) أرفض خدمته.
عميل يكتفي بالنظر إلى المنتجات ولا يتفاعل.
أ) أتركه تماماً.
ب) أطرح أسئلة بسيطة لمعرفة احتياجاته.
ج) أبدأ بشرح جميع المنتجات دفعة واحدة.
د) أفترض أنه غير مهتم.
أمضى العميل 30 دقيقة في مقارنة منتجين متشابهين، ثم قال: "لا أعرف أيهما أفضل".
أ) أقرر عنه دون سؤاله.
ب) أوضح الفروق وأربطها باحتياجاته.
ج) أطلب منه المغادرة حتى يقرر.
د) أضغط عليه لاتخاذ القرار فوراً.
أصر عميل على الحصول على خصم غير متاح، وعندما رفض رجل المبيعات بدأ العميل يتحدث بحدة.
ما أفضل تصرف؟
أ) إعطاؤه الخصم لتجنب المشكلة.
ب) الرد عليه بنفس الأسلوب.
ج) المحافظة على الهدوء، وشرح العروض المتاحة، والتركيز على تلبية احتياجاته ضمن صلاحيات المتجر.
د) إنهاء الحديث فوراً.
عميل خشن المعاملة بدأ يرفع صوته أمام بقية العملاء.
ما التصرف الأكثر مهنية؟
أ) رفع الصوت عليه.
ب) المحافظة على الهدوء والتحدث معه باحترام والتركيز على حل المشكلة.
ج) مجادلته أمام الجميع.
د) توبيخه.
عميل متردد يسأل عن المنتج نفسه أكثر من مرة.
ما السلوك الصحيح؟
أ) السخرية من تكرار أسئلته.
ب) الإجابة بصبر وتوضيح الفوائد الأساسية.
ج) تجاهله.
د) مطالبته باتخاذ القرار فوراً.
