Анна Сретенская

Как хорошо провести выходные:

Вчера весь день такой темой занималась, которую хотелось бы отпустить и забыть, но времена не позволяют Это ко мне одна компания обратилась с темой адаптации ветеранов. Сейчас вводятся квоты под них, и бизнес немножко в шоке Мифов и эмоций вокруг этой темы море А мне саму себя пришлось адаптировать к мирной жизни после выезда из ЗБД в 2014м и знакомым помогать. Не сказать, что это было просто. Особенно, из-за окружения - хейта было немало Всё получилось - программа обучения для руководителей готова. Правда, пришлось поднять учебники по психологии войны, и что-то такая грусть накрыла Какие долгие будут последствия у этого всего, сколько людей не вернулось, сколько жизненных сил уходит в эту топку у оставшихся - так жаль, что это всё с нами случилось опять В общем, написала я программу и вышла из кабинета Смотрю на город в окно, а там целых две радуги показывают. И сразу как-то легче стало. Прорвёмся, что ли? Мой план на жизнь остаётся прежним Как у вас в компании обстоят дела с этой темой?

Общались с одним руководителем про увольнения. Разговоры подстать временам😕 - Вот и до нас добрались. Пришло распоряжение 30% персонала сократить. Даже думать об этом не хочется, не то что делать. - Понимаю. Я в своей жизни только одного руководителя видела, кому увольнять было в радость. Жутковатый человек - Тут вопросов много. Как оценить кого из сотрудников менее безболезненно уволить? Как обязанности перераспределять между оставшимися? Как самому в депрессию не свалиться и сохранить рабочий дух в команде? Как процессы перестраивать теперь? - А что с процессами? Почему пазл не складывается? - Когда компания в росте, все логично. Рук не хватает - нанимаешь, обучаешь, место рабочее даёшь. А в обратную сторону как эти шестеренки провернуть? И тут хочется предложить другой подход. Фарш, как известно, нельзя прокрутить обратно. Зато можно построить новую систему взамен старой. Мне для любых компаний (хоть в фазе роста, хоть в фазе сокращения) нравится описывать процессы по модели 4 кванта

Квант 1 - Действие/Этап БП

Что мы делаем первым шагом, вторым, третьим и тд

Квант 2 - Роль

Какие роли у нас работают на этом этапе? Аналитик/технолог/разработчик/..

Квант 3 - Ответственность

За что каждая роль отвечает? Где у нас пересечения, а где дыры?

Квант 4 - Темная лошадка

Сюда ставим параметр под конкретную задачу. Хотим узнать, как сократить затраты - ставим сумму расходов. Хотим узнать, чему обучать сотрудников - навыки пишем. И так далее Сразу становится понятно 🔹 где проседает клиентский опыт 🔹 какие функции дублируются 🔹 какие навыки и компетенции критически важны 🔹 где теряем время и деньги И главное - видим, как сократить операционные расходы не только за счет увольнений. Глядишь, и не понадобится аж 30% сотрудников сокращать #caseLab@clvlmanagement

Какой KPI у вашего арбуза? Пересобрали процессы, переписали KPI, а прибыль упала? Вот поэтому и упала, что все работают на новые цифры, а не на решение реальных проблем. Ложная цель схвачена 👌 #caseLab@clvlmanagement

KPI - зло Бизнесу продали байку о том, что цифры решают всё. Мол, цифры есть, значит всё подконтролем - спи, дорогой директор, спокойно А что цифры в отчетах будут такие же картонные, как ПП-наполеон в моей тарелке, продавцы как-то забыли предупредить 🤌 #caseLab@clvlmanagement

У нас в городе подкаты на набережной вышли на новый уровень: - Девушка, вас подвезти? - Нет, не надо меня никуда везти! - девушка, т.е я, как раз разложила полотенце под деревом - посидеть с книжкой - Может, встретить откуда-нибудь нужно? -... По нынешним временам это щедрое предложение - у человека не только транспорт есть, но и бензин! А на набережную большинство приезжает с окраин - это единственное место в городе, где можно приятно прогуляться. И людей в этом году на променаде значительно меньше, потому что очереди на заправках жуткие Штука в том, что девушка не из большинства - она живёт в 20 метрах от набережной с её ресторанами, барами, магазинами и пляжами. Куда-то ехать решительно незачем - всё под рукой или, точнее, под ногой. Поэтому, джентльмен получает 'нет' и уезжает в закат на своём Боливаре один Вот, что бывает, когда пропущена фаза выяснения потребностей клиента 🤌 Я всё лето анализировала, на чем сыпятся продажи в EdTech и LMS. Поговорила и с поставщиками услуги, и с b2b потребителями, и b2c. Скажем так, наш герой не одинок в своём подходе Подробностей хотите? #caseLab@clvlmanagement

Раньше таких запойными называли. Тоже мне, мамкины изобретатели #айтийумор

Катили мы, однажды, изменения в digital agency. Ну, как катили - я катила, а 150 человек продавцов и аккаунт-менеджеров дружно упирались. У меня аж искры из глаз летели от их доводов 'почему нам ничего не надо менять'. Самыми суеверными считаются акушеры - работа у них на пороге жизни и смерти, но наши продавцы их тогда переплюнули. А изменения были вопросом выживания агентства - когда у тебя стало 2000 клиентов, работать по процессам, которые рассчитаны на 200 клиентов, просто невозможно

О калибровке ценностей, которую необходимо делать перед любыми изменениями, я тогда, 12 лет назад, не знала.

Да и сейчас знают очень немногие руководители. И многие из них учились у меня) А калибровка ценностей помогла бы нам ещё на старте поймать главного саботажника - директора по продажам. Это он, сначала скрытно - через продавцов и РОП, а потом и открыто сливал изменения.

Ценности компании - рост и качественный сервис, его ценность - стабильность.

Мол, и так хорошо продаём, не трогайте тут мне ничего! Конечно, сопротивление было преодолено - 700 чч/мес сэкономили, +10% к среднему чеку сделали и тд. Но, времени, нервов и денег нам Игорь Игоревич (пусть так зовут того директора) сжёг изрядно. Его заменили, и поезд пошёл своей дорогой, а он - своей Сейчас многие компании запускают изменения - иначе в новых условиях не выжить. Читаешь вакансию 'операционный директор', а там уже готовый план, что они собираются делать - процессы переписать, инструкции и регламенты переиздать, всех информировать и контролировать. И всё это месяца за 3-4 должно быть сделано. Я это читаю и вижу, какое веселье их ждёт 🤪 А, ведь, калибровка ценностей не так много времени занимает, ещё и мотивацию поднимает всем участникам. Кому интересно, го в личку @seait_help - расскажу подробнее, как это работает #caseLab@clvlmanagement

Две вещи, которые я хотела бы знать 10 лет назад. Хотя бы 10🤪

1. Изменения откладывать нельзя.

Не устраивает что-то в работе/отношениях/дружбе/жизни? Подождать до 'лучших времен', до 'подходящего момента' и тп - плохое решение Это как с розой. Пришло ей время расцвести, а садовник считает, что нет. Перестаёт её поливать, кормить, закрывает свет и тп. Роза всё равно распустится, но хуже, слабее, а может, и вовсе погибнет - природа свое возьмёт всё равно Вот, живой пример. Одна девочка, назовём её Олей, несколько лет откладывала смену работы, которую давно переросла. Закончилось всё увольнением по соглашению, ибо Оля, шикарный специалист, в общении стала совершенно несносной и наговорила генеральному такого, после чего в компании не задерживаются. Работу всё равно пришлось поменять, но к этому моменту она подошла измотанной и выгоревшей. Против природы не попрешь - всё равно возьмёт своё, любой ценой. Чем дольше оттягиваешь, тем дороже и больнее выходит

2. Если вокруг тебя скопились чужие по духу люди, не подходящая тебе работа, причина одна. Подойди к зеркалу - увидишь

Этот человек, из зеркала, боялся быть собой - говорить, что думает, идти туда, где нравится, и уходить оттуда, где не нравится. Тут потерплю, здесь промолчу, там подстроюсь.

Интересно, как о нем могли узнать люди, которые ему подходят?

Ведь, даже в зеркалу он себя настоящего не показывает... Когда мне, вдруг, страшно становится проявляться, быть собой я говорю зеркалу: 'Жить среди чужих ещё страшнее. Хочешь так?' И сразу отпускает Эти две вещи, о которых я не знала на старте, сделали мою карьеру в разы тяжелее. Приходите, разберемся, как настроить карьеру под себя - @seait_help #мастерская@clvlmanagement

Из всех утюгов рассказывают, что делать с внутренним ребёнком, внутренним взрослым, внутренним критиком. Почему никто не говорит, что делать с внутренним дебилом? Ну, тем, который принимает такие решения, от которых офигевают все Со своим внутренним дебилом? С внутренним дебилом твоего подчинённого? Или твоего руководителя? Или твоего коллеги? Такой учебник я б купила. Первая глава должна начинаться так: 'Если вас накрыло внутренним дебилом, вы не одиноки - автора этой книги тоже' #айтийумор

5 летних кейсов, после которых искать работу станет легче ✔️ Почему зумеры получают офферы быстрее — и как перенять их тактику ✔️ Как настроиться на собеседование, чтобы получить оффер ✔️ Реальный способ поднять доход, если у тебя сайд-проекты ✔️ Почему лучшие сотрудники уходят — реальный вклад в компанию vs хорошие отношения ✔️ Что делать, если работа идеальная, а вам на ней плохо И да - рынок вполне себе жив для тех, кто берет и делает. Не верьте нытикам, ребята #caseLab@clvlmanagement

Риски гибридного графика:

И бизнес становится прозрачным для CEO Видно, на каком этапе теряем клиентов и деньги, кого нанимать и с какими навыками, чему обучать. И моё любимое - где теряется ответственность? Времени и денег модель 4 кванта экономит море🌊 Шаг 1 тут #caseLab@clvlmanagement

Девушка: я от него ушла, и он спился Женщина: я от них уволилась, и компания развалилась 👌 Было? Было #айтийумор

- Так вот, почему я всё не в своей тарелке на этой работе! - Ещё бы, с таким-то разбегом по ценностям быть в 'своей тарелке') Частая ситуация: вроде и компания хорошая, и платят даже выше рынка, а всё равно не то пальто.. Просто тебе важно видеть результат в виде довольных пользователей и заработанных для компании денег - это твои ценности, например. А в компании главная ценность не деньги, и не клиенты, а хорошее настроение начальства, например Как сказала одна девушка на консультации: 'У нас бюджетоперерабатывающая компания - деньги тратятся, а результата нет и не будет' И люди, попав в не подходящую систему ценностей, знаете, что первым делом думают? Удивительно, но: 'А, может, это я какой-то не такой? Они же работают, и им нормально, а мне нет. Это со мной что-то не так?' И начинается, как в детской игре, где разные фигурки нужно опускать в разные по форме отверстия. Ты свой шарик пытаешься затолкать в их треугольник. А он никак не проталкивается, хоть руки в кровь сбей. Тут, конечно, можно взять в руки напильник и шарик хорошенько обтесать, и будет уже не шарик, а что-то другое, но зачем? Не проще ли найти своих и успокоиться, и кайфовать от работы? Если у вас похожая ситуация - приходите, разберемся, что делать. Один слот пока ещё есть Писать сюда @seait_help #гигиена@clvlmanagement

Если бы я проснулась утром, а у меня стоит задача упорядочить процессы в большом ресторанном проекте [в таком большом, например, как винный город Белый мыс - рядом, в Геленджике открылся] я бы НЕ стала первым делом писать регламенты или назначать KPI. Это уже второй или третий шаг.

Первым шагом, я бы собрала команду топ-менеджеров и определила бы приоритеты.

Сначала на уровне всей компании - от директора до самого зелёного стажера. Например, первым приоритетом можно выбрать безопасность гостей. Когда чувствуется безопасность, люди расслабляются, больше проводят времени, больше тратят денег в локации. А вторым приоритетом можно было выбрать впечатления гостей. Такие впечатления, о которых хочется рассказывать друзьям, впечатления, которые хочется испытывать снова и снова. И так далее. Приоритетов не должно быть много, 5-6 достаточно Дальше определяются приоритеты для каждого из подразделений: службы размещения, HR службы, IT департамента и так далее. Что это даст? Систему принятия решений. Делать или не делать, брать или не брать, тратить деньги или не тратить деньги. Решения будут приниматься легко и быстро. Тогда второй шаг пройдёт легко. Особенно, если использовать методику описания процессов 4Q. Знаете её, господа руководители? #caseLab@clvlmanagement

Спокойно становится, когда перестаёшь тянуть на себя чужую ответственность Можно управлять парусом, но нельзя управлять ветром. Главное разобраться, где у тебя парус, а где ветер ⛵

Как прошла твоя неделя:

У нас в экипаже был человек, который ныл постоянно. Бывшая плохая, дети тоже плохие получились - ведь в них её гены, бизнес не получается потому, что люди у нас не такие - не хотят понимать его классный продукт... И никуда не денешься от этого нытья - вокруг яхта и море. Ааааааа Счастливая жизнь - это кино для взрослых, строго 18+, ребята #гигиена@clvlmanagement

- У вас такой сложный проект. Наверно, надо много терпения, чтобы 16 лет оставаться на рынке? Это раннее утро. Жары ещё нет, лёгкий бриз щекочет мне ухо, а я сижу на летней веранде, и во все глаза слушаю рассказ о том, как создавалась и росла сеть моих любимых кофеен. Из первых рук слушаю - от основателя - В бизнесе нужно не терпение, а мировоззрение, - отвечает мне собственник.

Как только я понял, кто я такой, что для меня важно в этом бизнесе, как только я это всё внутри себя собрал, мне стало спокойно

'Боже! - подумала я. - Опять я это слышу, ура!' Все, все успешные предприниматели, которые построили устойчивый бизнес, а не поднялись быстро на какой-то 'темке' и так же быстро упали, говорят об этом - об опоре на себя и свое мировоззрение Никто из них не занимается бесконечным тестированием гипотез, не гоняется за трендами, не сомневается в своём продукте. Зато все они хорошо знают людей в своей сфере, понимают, что и зачем они покупают, что им важно, а что нет. И уверены, что дают им классный продукт С запросом 'я не знаю, не понимаю, куда мне дальше' ко мне приходят самые разные люди - и те, кто сделал карьеру в найме, и начинающие предприниматели, и опытные И с каждым мы первым делом собираем систему ценностей - нужно примерно час на эту работу. И человек меняется на глазах - расправляется, раскрывается, глаза горят, голос становится уверенным и глубоким. Потому, что внутри открылась глубина и опора нашлась - самое время ставить цели и делать великие дела Я уже говорила, что работаю волшебником, да?) #caseLab@clvlmanagement