Hard Client

Відкрити в Telegram

Станислав Хрусталёв • Пишу о Customer Experience • Собираю лучшие CX практики • Оцениваю клиентские пути hardclient.com По всем вопросам: @stan_khrustalev Канал в реестре РКН: clck.ru/3Eq6rt

Росія28 479 Маркетинг і PR436...

📈 Аналітичний огляд Telegram-каналу Hard Client

Канал Hard Client (@hardclient) у мовному сегменті Російська є активним учасником. На даний момент спільнота об'єднує 22 904 підписників, посідаючи 436 місце в категорії Маркетинг і PR та 28 479 місце у регіоні Росія.

📊 Показники аудиторії та динаміка

З моменту свого створення невідомо, проект продемонстрував стрімке зростання, зібравши аудиторію у 22 904 підписників.

За останніми даними від 16 вересня, 2026, канал демонструє стабільну активність. Хоча за останні 30 днів спостерігається зміна кількості учасників на 59, а за останні 24 години на 0, загальне охоплення залишається високим.

Статус верифікації: Не верифікований
Рівень залученості (ER): Середній показник залученості аудиторії становить 43.86%. Протягом перших 24 годин після публікації контент зазвичай збирає 16.78% реакцій від загальної кількості підписників.
Охоплення публікацій: В середньому кожен допис отримує 10 046 переглядів. Протягом першої доби публікація в середньому набирає 3 843 переглядів.
Реакції та взаємодія: Аудиторія активно підтримує контент: середня кількість реакцій на один пост – 244.
Тематичні інтереси: Контент зосереджений навколо ключових тем, таких як hardclient.com, фичи, интерфейс, commerce, фича.

📝 Опис та контентна політика

Автор описує ресурс як майданчик для висловлення суб'єктивної думки:
“Станислав Хрусталёв • Пишу о Customer Experience • Собираю лучшие CX практики • Оцениваю клиентские пути hardclient.com По всем вопросам: @stan_khrustalev Канал в реестре РКН: clck.ru/3Eq6rt”

Завдяки високій частоті оновлень (останні дані отримано 17 вересня, 2026), канал підтримує актуальність та високий рівень охоплення публікацій. Аналітика показує, що аудиторія активно взаємодіє з контентом, що робить його важливою точкою впливу в категорії Маркетинг і PR.

22 904

Підписники

Немає даних24 години

+67 днів

+5930 днів

10 046

Перегляди допису

~ 3 84324 години

~ 4 21948 годин

43.86%

Коефіцієнт залучення

Немає даних

Дописів на день

Ads index

beta

Архів дописів

22 902

Недавно словил себя на мысли о том, что отношения между компанией и клиентом часто очень похожи на отношения между людьми: сервисы долго за нами ухаживают, влюбляют, требуют встречаться чаще, грустят, когда мы долго не на связи, ревнуют, когда заглядываем к конкурентам, а иногда позволяют себе такие пируэты, что «подаем на развод» Ребята из MAGNIT OMNI, помимо развития е-кома и омниканальности, запустили еще и шоу «ПродАктовая корзина» и в новом выпуске рассказывают про то, как бренды строят отношения с клиентами Коллеги вместе с комиком Севой Ловкачевым обсуждают и acquisition, и retention, и конкурентную борьбу, с реальными кейсами и фичами, в процессе разбора решая, какие механики отправить в продактовую корзину и использовать, а что годится лишь для корзины мусорной🚮. Без официоза и духоты, в живом веселом формате Причем зайдёт даже тем, кто далёк от ритейла и е-кома: глазами покупателя на всё это смотреть даже интереснее😊 Мне зашло, надеюсь и вам вечерок скрасит😊 • Ютуб • ВК Видео

22 902

⠀ 473 • Не стой в очередях Все мы ценим свое время (* но это лишь мое предположение🌚), и чем меньше его тратится впустую, тем лучше. В том числе это касается очередей и заторов: магазины, пробки, популярные рестораны со 100% посадкой ... и ПВЗ. Поэтому, когда мы отправляемся за ожидающим нас заказом в пункт выдачи 😊 Wildberries, можно сразу посмотреть его загрузку, чтобы не угодить в час пик и не потратить лишние 10 минут в никуда. Можно посмотреть загруженность по дням недели, часы пик дополнительно выделяются цветом, а если идете в моменте, на графике также отображается текущее время. Как считаете, можно ли этот блок как-то улучшить? Поделитесь идеями в комментах👇🏻 ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

⠀ 472 • Долой долгостой! Несмотря на то, что во всех маркетплейсах есть избранное, многие пользователи всё равно исправно сохраняют товары именно в корзину. И такая привычка часто становится причиной неудобства. Ведь чтобы что-то купить в моменте, приходится убирать из заказа все товары, которые вы отложили на будущее. Поэтому 😊 OZON, заботясь о покупателе (впрочем как и о выручке), убирает товары, добавленные в корзину более 30 дней назад, в специальный подраздел. Так, клиент и не потеряет понравившиеся товары, и меньше усилий затратит на то, чтобы совершить покупку. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

Внимание продактам, аналитикам, дизайнерам и всем сочувствующим Осень обещает быть нескучной🍁 В Т-Банке решили, что довольно с нас с вами унылых продуктовых конференций и поменяли правила игры. Продукты 24 × ffdd2d – конференция, которая ломает привычный формат: 💬Интерактивные доклады Вы сможете внести свой вклад в выступление спикеров и обсудить то, с чем обычно остаетесь один-на-один после созвонов. 🎙Стендап от героев из мира ИТ и бизнеса На один вечер они станут комиками и поделятся искренними историями о том, как ломают стереотипы и меняют реальность. Всё лампово и с нулевым градусом духоты. 🎉 Networking party Вечеринка под энергичные биты с видом на Москву-реку, после которой не расходятся через полчаса, а заводят знакомства, открывающие новые двери и возможности. 📍 Парк Горького 🗓 12 сентября Займите себе место заранее🤜🏻🤛🏻 Регистрация 👉🏻 по ссылке

22 902

Ну что, яблочники, берём iPhone 18 Pro (❤️) или бургундия [понятно для тех, кто сейчас смотрит презу Apple] из глаз потекла (💩)?

22 902

⠀ 471 • Выгоднее, чем на WB! В конце мая я писал об интересном решении: как участники рынка fashion, если товар закончился на их складах, но остался на складах маркетплейсов, подсвечивают этот факт, чтобы не упустить выручку. Однако сейчас можно встретить и зеркальный подход. Комиссии у маркетплейсов немалые, поэтому что часто делают селлеры? Зашивают комиссию в стоимость товара на маркетплейсе – никому не хочется работать в убыток. Тем не менее, паттерн «посмотреть, сколько стоит в магазине, и проверить, не дешевле ли на маркетплейсе» имеет место быть. Поэтому 😊 Kari, зная свои же цены, явно подсвечивает у себя в карточках товаров, насколько они дешевле, чем на 😊 WB, транслируя тем самым идею, что не нужно и тратить лишнее время, и переплачивать за комиссию маркетплейса, вшитую в цену. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

Эх, сколько негатива мы обрушили на компанию в предыдущем посте. Его и так сейчас хоть отбавляй. А вот 😊 Чижик взял на себя миссию нести в массы позитив и реже сталкивать своих любимых клиентов с негативом. Для этого коллеги заботливо сделали так, что, когда вы решите посмотреть отзывы о товаре, по умолчанию вам сначала покажут именно положительные, а не свежие или популярные. Как вам такая забота? Подкрепляет решимость добавить товар в корзину ❤️ или снова 💩 накидаем? Поделитесь мнением в комментах👇🏻 ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

Любителям темных паттернов на заметку🌚✍🏽 Какой реакции интерфейса мы ожидаем, смахивая товар из списка влево? Чаще всего – его удаления. Поэтому в большинстве случаев, проектируя боковые действия, разработчики делают самое правое действие, которое срабатывает при свайпе, действием удаления. А в 😊 Hoff, видимо, решили перехитрить клиентов, желающих удалить товар из избранного: при свайпе влево товар вместо удаления улетает прямиком в корзину. Как вам такая фича? Бежим внедрять (🔥) или шалость не удалась (💩)? Поделитесь мнением в комментах👇🏻 ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

⠀ 470 • Проверь свои знания В Tasty Coffee 😊 не только обжаривают и продают кофе со всего мира, но развивают кофейную культуру, вкладываясь в просвещение клиентов. Поэтому важной частью их аппа является журнал. В нем можно найти статьи по широкому спектру тем, но примечательно, что обучающие статьи – например, «Как приготовить эспрессо» – сопровождаются квизами, призванными закрепить полученные знания. Ну а чтобы обучение было интереснее, оно включено в программу геймификации: читая статьи, комментируя и проходя квизы, вы получаете ачивки и становитесь на шаг ближе к тому, чтобы собрать весь набор достижений. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

Кстати, тут ребята из ФОКУЗ (сервис по управлению обратной связью, о котором писал здесь), запустили открытую бету, в рамках которой можно провести свое боевое исследование с использованием полного их функционала. Важен вопрос цены: в отличие от фаундера одного из сервисов-конкурентов, который сам попросил меня поделиться мнением о его продукте в Зуме, после чего перенес встречу, а затем и вообще пропал, ребята очень ценят обратную связь. Поэтому стоимость за месяц доступа – ваш честный фидбэк в формате ответа на опрос: не только что понравилось, но и – важно☝️🧐 – что стоит докрутить. А если получится созвониться и обсудить опыт использования – еще 1 месяц в подарок. Надеюсь, будет полезно! Получить доступ можно тут: https://foquz.online/ux-early-access

22 902

⠀ 469 • Коммент в любой момент Бывает так, что заказали вы доставку, но забыли указать, что нужно оставить заказ у двери, или попросить не звонить в дверь, так как спит ребёнок. Что делать в такой ситуации? Как минимум, испытать неудобство. Как максимум, отменить и пересоздать заказ – такой себе опыт. В 😊 Самокате решили облегчить жизнь забывчивым клиентам: изменить коммент или опцию «оставить у двери» теперь можно в любой момент – и курьер увидит эту информацию в режиме реального времени. ScreenHunt 💎 Платформа анализа мобильных интерфейсов для продуктовых команд в e-commerce @hardclient ⠀

22 902

⠀ 468 • Следим за оценкой Друзья, сегодня хочу обсудить с вами фичу, которая в e-com практически нигде больше не встречается, хотя выкатили её достаточно давно. Во 😊 Вкусвилл в карточках товаров, помимо просто оценки, можно встретить еще и динамику её изменения за месяц. С одной стороны, раз есть данные, почему бы их не показать: повышаем прозрачность в глазах клиента. С другой стороны, возникает вопрос: зачем? И какую ценность это дает клиенту? Как вы считаете, крутое решение ❤️ или фича ради фичи🥴? И, конечно же, интересно будет почитать ваши мнения в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

Цифры показывают, где болит. Качественники — как это вылечить Ограничиваться только одним методом исследований — риск. Без количественных данных легко уйти в субъективные галлюцинации, а без качественных — сложно понять, как именно исправить интерфейс. Мы в ФОКУЗ закрываем весь путь UX-тестирования в одной платформе:

• Локализуете проблему: собираете количественный фидбек в приложении и на сайте, чтобы увидеть общую статистику и узкие места • Проверяете решение: запускаете качественные тесты на панели респондентов или своей аудитории, чтобы убедиться, что новый интерфейс действительно понятен

🧠 Главное, что хотим дать: вы сокращаете цикл исследований с недель до пары дней и не дергаете команду разработки — 95% всех настроек и запусков происходят без единой строчки кода. Нужна только разовая легкая интеграция Попробуйте ФОКУЗ на реальных задачах: замеряйте метрики в продукте и тут же проверяйте инсайты на респондентах: https://foquz.online/user-insights 💙

22 902

⠀ 467 • Необычная история Практически везде история, доступная в подсказке поисковой строки по умолчанию – это просто набор ссылок на результаты ваших предыдущих запросов. В 😊 Ozon решили не ограничиваться лишь ссылками и сразу же под ними отображать топовые результаты прошлых запросов в виде горизонтальных коллекций. Как считаете, как такое решение улучшает опыт пользователя и каких целей позволяет достичь компании? Поделитесь в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

В Rostic's можно заказать без кассира — и почти половина таких заказов приходит через приложение. Перезапускать его — большой риск: неудачная версия уронит продажи всей сети. Поэтому Rostic's вводил редизайн постепенно, и на каждом шаге проверял метрики. Целиком эту историю CPO Rostic's рассказывает в подкасте Mindbox. Это один из трех выпусков цикла про трансформации бизнеса. В двух других выпусках: — «Авторусь» меняет бизнес-модель: зачем компании подписка на техобслуживание. — Mindbox передал рутину маркетинга ИИ: как меняются роли в команде. 20 августа — закрытый митап без записи. Спикеры разбирают ошибки собственных больших запусков и помогают участникам не повторить их. 🔒 Доступ к подкастам и митапу — только после регистрации. Зарегистрироваться бесплатно → [ссылка]

22 902

⠀ 466 • Не забудь про закуску Конец трудовой недели. Кто-то сегодня по дороге домой зайдет за винчиком. А те, кто решат сделать заказ в 😊 Винлаб, могут заметить кое-что интересное: С одной стороны, если в алкомаркете не представлены закуски, это упущенная выручка – ведь удобно купить и вино, и закуски в одном месте. С другой стороны, у всех вкусы разные, а держать слишком широкий ассортимент продукции – накладно. Что делать? В Винлаб решили пойти третьим путем и интегрировали в карточки товаров продукты из 😊 Самоката. Заказ делается в приложении Винлаба, а обрабатывается и доставляется уже Самокатом. Для клиента это расширение возможностей сервиса, для Самоката – еще одна точка касания и приток новой аудитории. Ну а для Винлаба такое партнёрство – видимо, еще один источник дохода. 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

⠀ 465 • Распределяем цены Как выглядят стандартные фильтры в листинге по цене? Ползунки с возможностью ввести цены с клавиатуры. Большинство участников рынка на этом и останавливаются. Но не Etsy. Коллеги решили пойти дальше и сделать фильтры более информативными, добавив в них распределение количества товаров по цене. С одной стороны, это позволяет лучше управлять ожиданиями: так клиент сразу видит, где «рынок» в плане цен, еще до того как пойдет изучать листинг. С другой стороны, может возникнуть ощущение, что визуально это перебор, и засовывать в фильтры гистограмму – излишне. Как вам такое решение западных коллег? 🔥 или 💩? 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

⠀ 464 • Не нужно тянуться Как ни крути, а фильтрами и сортировкой мы при просмотре листинга товаров пользуемся достаточно часто. При этом чаще всего кнопки эти расположены в верхней части экрана. Почему так? Вполне вероятно, что «так исторически сложилось». В 😊 Ленте решили поломать этот паттерн и перенесли фильтры с сортировкой вниз, поверх таббара. С одной стороны, это может выглядеть непривычно. С другой, если хотим ими воспользоваться, не нужно тянуться пальцем в верхнюю часть экрана. А полезная площадь экрана для отображения товаров при этом не страдает. Как считаете, крутая реализация или есть подводные камни? Поделитесь мнением в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

⠀ 463 • Краудсорсинг фильтров Если на вашей площадке продается куча категорий товаров, есть риск, что где-то фильтров будет недостаточно и клиенту сложнее будет найти то что нужно. В 😊 Мегамаркете решили: кто, как ни клиент, знает, какие фильтры нужны в той или иной категории. Поэтому если нужного вам фильтра нет, об этом можно сообщить. Компания как минимум обратит на это внимание, и вполне вероятно, что фильтр появится в будущем. 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀

22 902

⠀ 462 • Может, сохраним? Если вы заинтересовались товаром и внимательно изучаете его карточку, [площадке🎅] обидно будет, если вы на что-то отвлечетесь, закроете приложение, а потом этот товар уже не найдете. Поэтому 😊 Ozon отслеживает ваше поведение в карточке и спустя некоторое время предлагает добавить товар в избранное. Как вам такая реализация? Норм или можно было бы улучшить? Поделитесь мыслями и идеями в комментах👇🏻 💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com @hardclient ⠀