Наталия С | Жизнь руководителя

Как думаете, что может скрываться за фразой сотрудника «я не успел»? Какие варианты? Свою версию предложу вечером.

Не стремитесь копировать инструменты, которые эффективно работают в другом бизнесе и даже в другой компании вашей отрасли. Это не значит, что не нужно их принимать во внимание и изучать. Надо. Обязательно! Только любой управленческий инструмент будет работать в соответствующей, подходящей ему корпоративной культуре управления. Инструменты компании Google не сделают вас Google. У каждой культуры управления - свой набор эффективных инструментов. Их можно: Создавать Копировать и адаптировать Пробовать и корректировать В этом управленческая зрелость А не в слепом применении технологии. Все были бы успешны и устойчивы, если бы дело обстояло так: бери инструмент и применяй. Думаем. Пробуем. Контролируем.Анализируем. Меняем. Снова контролируем. Закрепляем Сначала - всегда ДУМАЕМ Как-то так…

Что значит « мы построили системный бизнес»: два маркера

#управленческаягимнастика приветствует всех и очередной понедельник! Разминаем управленческие мышцы, господа Руководители 🤸🤸‍♀️🤸‍♂️ Пришла в голову идея Гениальная Вспыхнул разум Вскипела энергия И понеслась…. Вокруг все задвигалось, забурлило.. Хорошо? Однозначного ответа нет Нужно смотреть комплексно Но один момент важно помнить всегда: идея должна пройти проверку. Нужен адвокат дьявола. Или по-нашему, злостный критик. )) Найдите такого человека в своем окружении. Рабочем или нет - решать вам. И расскажите ему свою идею. И просто тихо спросите: как тебе? Этого будет достаточно, чтобы получить шквал возражений и вопросов. )) Не расстраиваемся. Именно для этого мы его и искали, адвоката дьявола. И вот если после всех контраргументов и вопросов ваша идея еще остается «на плаву», вероятность ее успеха повышается. Только слушайте! Не отрицайте Не сопротивляйтесь вопросам Возможно, среди них есть те, которые уберегут вас от краха, финансовых потерь или позволят модернизировать идею до более жизнеспособного успешного варианта. Как правило, нам именно такого диалога не хватает, чтобы идея переросла в осознанный план и потом в реализацию. Идейного всем понедельника Всегда ваша, Серафимова Наташа

Когда утро у меня начинается так, как на фото… Почему я об этом пишу? Мы хотим себя чувствовать полными энергии, позитивными, заряженными. И часто думаем, что это зависит от внешних обстоятельств: как идут дела, какие события сегодня ожидают, от погоды (😂).. А ведь часто нужны простые, незаметные с точки зрения масштаба моменты, ритуалы, которые приводят нас в состояние, как я это называю, спокойной позитивной готовности. Это не про сжатую пружину, не про готовность «ворваться» в день, рвануть, побежать… Это про «меня ждёт еще один хороший и интересный день» И просто начать его. Неспеша. С удовольствием. С тем, что это удовольствие мне доставляет. Поискать такое можно, ориентируясь на свои ощущения. Например, глядя на кофе именно в этой чашечке именно из этого кофейника и предвкушая чтение интересной книжки в тишине под кофе, я ловила себя, что улыбаюсь в предвкушении этих 30 минут. Да, я готова вставать раньше, чтобы эти 30, а лучше 40 минут у меня были. И как старой рекламе: «и пусть весь мир подождет» С добрым утром!

Сегодня услышала от одного руководителя одно название стиля управления Нежный деспотизм Как вам? Как думаете, что за ним скрывается?

С какими лидерами хочется работать? За какими лидерами хочется идти? Вот это вот все: харизма, вдохновение, амбициозные цели.. О чем это? Для меня это о наделении смыслом наших действий, нашей работы. Ибо если нет ответа на вопрос «зачем», тогда зачем? Просто деньги не будоражат творческую энергию, новая должность не инициирует мыслительный процесс. Это происходит только тогда, когда есть смысл. То, ради чего большего мы это делаем. И тогда - энергия! И тогда - порывы! И тогда - идеи! И вот Лидер, по моему мнению, как раз и создает это пространство. Пространство смысла. Именно оно привлекает. Привлекает тех, кто видит в этом смысл для себя. Кто готов идти за этим.

#управленческаягимнастика,как всегда, по понедельникам На разминку, господа Управленцы! 🤸‍♀️🤸🤸‍♂️ Ситуация Делаем презентацию команде, какие нас ждут изменения. Рассказываем четко, конкретно, понятно. Во всяком случае, мы в этом уверены. «Какие вопросы?» И тут прилетает вопрос, который ставит в тупик: о чем тут столько времени говорим? Все же сказано? И это товарищи, сигнал! И отмахнуться от этого вопроса нельзя. Почему? Это не про то, что не слушали, что не поняли. Это про то, что волнует на самом деле! И это супер, что вопрос задан, потому что мы теперь знаем, что самое важное в том, что говорилось. Или не говорилось. Что волнует! Почему вопрос возник? Возможно, не там акценты проставлены. Возможно, последовательность рассказа не та. Возможно, проскочили через это быстро. В любом случае, надо потратить время на прояснение и выяснение. Иначе, эта неясность уйдем в глубь и изменения будут буксовать. Или пойдут не в ту сторону. Так что не жалеем времени. Разъясняем столько, сколько потребуется. Разъяснительного всем понедельника. Всегда ваша, Серафимова Наташа

Всего один вопрос! А какой эффект! Мне очень нравится вопрос, который можно задавать себе, своим сотрудникам, ответ на который здорово наводит фокус в рабочем процессе. Вопрос:

Что является конечным ценным продуктом моей работы на моей должности?

Отвечаем на него через ценность для себя, для компании, для клиента. Пробуем ответить?

Жаловаться… Негодовать… Возмущаться…. На условия На руководителя На компанию На зарплату Да на много чего. На погоду, например. Позиция жертвы. Вот как это называется. И это очень удобная позиция! А знаете почему? Да потому что не надо ничего делать, думать, менять. Можно просто пылать праведным гневом и быть «героем» А делать то что будем со всем этим, что не устраивает? И очень часто дальше: А что я могу? От меня ничего не зависит. Это не моя зона ответственности. Так если это вне круга собственного влияния - смысл стонать? Это все равно что возмущаться громом и молнией! Если можешь что-то сделать, то хороший вопрос: почему не делаешь? И это глубокий запрос на работу с собой. Ответ хорошо бы найти. Восприятие жизни тогда может измениться. В лучшую сторону.

#пятничное На тему ИИ и рядом 😂

Один простой инструмент для улучшения сервиса Любой бизнес, b2c или b2b, работает для клиента Не бывает не клиентских бизнесов. Их просто нет в природе. И улучшение сервиса - это пластинка, которую надо ставить и проигрывать в любом бизнесе. А вот как начать этот самый сервис улучшать? Пока пишется программа, составляется план, считается бюджет на это, хочу поделиться простым и понятным инструментом, который можно начать использовать сразу. И это… та-дамммм! Работа с жалобами! Причем на системном уровне. И это, поверьте, не сложно. 7 шагов Шаг1 Собираете все полученные за месяц жалобы Шаг2 Группируете их, определяете категории. Точно появится направление, максимум два, в которых жалоб будет больше всего Шаг3 Оцените расходы на то, чтобы решить эти жалобы по направлениям-лидерам на системном уровне, а не на заплаточном. И оцените эфыект, который получите, если закроете эту жалобу Шаг4 Выберите те жалобы, у которых максимально выгодное соотношение затраты на решение/полученный эффект. Одну или две Шаг5 Проведите работу и внедрите изменения. Шаг6 Через месяц после изменений посмотрите на количество жалоб в обновленном списке жалоб за месяц. Жалоб по этим направлениям станет меньше, если все сделали, что задумали. Шаг7 Похвалите себя и всех участников процесса. Это успех! Пример? Например )) «Рецепция/администраторы/сотрудники какого-то подразделения не могут объяснить/рассказать/ ответить …..» И это бесит и раздражает клиентов ⏺️определяем пробел в знаниях ⏺️ликвидируем эти белые пятна путем внутреннего обучения (инфо через подкасты, короткие видео, короткие памятки и т.п) ⏺️устраиваем тестирование в виде ролевых игр или просто тестов ⏺️доучиваем отстающих ⏺️контролируем в течение месяца в виде наблюдения и внезапных проверок (об этом обязательно предупреждаем) ⏺️громко хвалим за успехи Этот метод работает! Люди хотят становиться лучше! Надо просто организовать этот процесс! 😊

Друзья! Я очень хочу повторить воркшоп по системному мышлению. Знаете, почему? Потому что все, что я сейчас слышу, читаю, узнаю через общение с бизнесом разных направлений, прям кричит мне о том, что очень, очень нужен этот скилл современным руководителям. Смотреть на бизнес, на ситуацию системно, принимать решения, учитывая взаимосвязи, осознавать степень влияния изменений на разные аспекты бизнеса, прогнозировать последствия - все это про системное мышление. Навык, который необходим, как воздух сейчас. Лето - хорошее время для получения знаний и для осознания и осмысления. Итак 5 августа Среда 18.00 (мск) Продолжительность: 3, 5 часа Меньше никак В финале воркшопа итоговая игра Цена до конца июля: 2800 С 1-го августа 3100 руб Я жду опытных управленцев, которые хотят начать смотреть на бизнес, как на систему, и работать системно! Пишите «я» в комментариях или личными и место ваше! И на вопросы я, конечно, отвечу!

Так… Загнанных руководителей среди нас нет, и это не может не радовать. )) Тогда поделюсь цитатами Екатерины Мурашовой, психолога, которого я очень уважаю и по возможности слушаю и читаю. Хорошие цитаты, жизненные. Может, они откликнутся… 🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽🔽 «Мало кто понимает: наши родители и наши маленькие дети — единственные люди на планете, которым мы по-настоящему интересны». «Детство не должно быть слишком счастливым. Максимально счастливой должна быть старость, потому что она — конец жизни. А детство — это начало. Им же надо потом много лет куда-то идти, что-то исправлять, к чему-то стремиться». «Никто, ни один человек не может быть, не должен становиться целью и смыслом для какого-то другого человека. Это глупо и бесперспективно». «Надо найти ресурс, зацепиться за него, как за веревку, и попытаться вылезти из ямы, в которую попали, в жизнь. Ресурс — это то, что умеешь лучше, чем большинство других».

Загнанный руководитель: откуда он берется и кому он нужен? Бешеный темп, куча задач, недосып, встречи, чаты, контакты, разборки… Знакомо? Чувство гипер ответственности, «если не я, то кто», «я должен быть примером вовлеченности и трудоспособности» На определенном этапе развития бизнеса такого не избежать. Но если так длится годами, то это совсем не ок. Ни для бизнеса, ни для команды, ни для самого руководителя и его здоровья. Кому нужен нервный, загнанный, всегда спешащий руководитель? Конечно, хотелось бы: Поставить бизнес на системные рельсы. Эффективные. Гибкие. Автоматизированные, где надо. «Легко заказать, а вот как сделать?» Очень справедливый вопрос. Дня начала важно признать, что это сделать надо. И это проект, товарищи! А значит, под него надо выделить ресурсы! Прежде всего свои! Временные. Интеллектуальные. И постепенно, без истерик и пожаров, шаг за шагом строить систему. Уловили брешь в системе? Повторяются ошибки? Количество ударов граблями растет? Давайте разберём и отладим уж этот конкретный бизнес процесс! До финальной точки! До согласования со всеми и внедрения в операционку! Один процесс! Всего один! И получим этот опыт. Сделаем выводы. Посмотрим, как можно лучше это сделать. И возьмемся за следующие грабли. На другой чаше весов: хаос, захлебывание в сиюминутных решениях, заплатках, нервные срывы и отсутствие ощущения управляемости. А еще надо думать о стратегии, команде, коммуникациях с клиентами… Свои ресурсы, временные и интеллектуальные, тоже надо , использовать эффективно, на пользу бизнесу. Откликается кому-то? Поставьте 👍, если да Если очень зацепило, то 👌 Буду рада ответить на вопросы, как к посту, так и в личных. 🫶

С понедельником и с #управленческаягимнастика Разминка в начале недели не помешает! 🤸‍♂️🤸🤸‍♀️ Речь руководителя. Говорить руководителю приходится много. Вы анализировали когда-нибудь свою речь? А ведь через слова идет подавляющее число коммуникаций. Кончено, силу невербалики никто не отменял. Это неоспоримо. Что же со словами? Мы думаем, что наши слова предназначены собеседнику. А ведь слова очень здорово рассказывают другим о нас. ⏺️Какие слова мы часто употребляем ⏺️Какие цитаты и откуда используем (если используем) ⏺️Какими приемами речи (вопросы, метафоры, категоричные обобщения и т.д.) пользуемся (если пользуемся) И все это красноречиво говорит другим о нашем внутреннем мире. На примере. Если кандидат все время Якает, про командность, скорее всего, можно забыть Если наоборот, все время «мы», то вопрос проявления себя нужно исследовать. Это крайности, конечно. У хорошего лидера всегда есть баланс и границы между Я и МЫ. Я просто попыталась показать на знакомом всем примере, как слова говорят о нашем глубинном слое. Хорошо иногда послушать себя как бы со стороны. Записать свою речь на собрании, например. Отличный материал для саморазвития. Говорящего всем понедельника. Всегда ваша, Серафимова Наташа

#иэтовсеоней «Со мною вот что происходит…» Хочется начать пост с этой строчки из песни Наверное, у всех бывают такие периоды в жизни… Идет какая-то переоценка в какой-то особой тишине.. Наверное, заметили, как снизилась моя активность. Жизнь не стала спокойнее, нет. В ней происходит куча всего! Темп высокий. Изменений много. А вот в ощущении себя - затянувшаяся весенняя распутица. Снег сошел.. Лужи, проталины, сырая земля… Кое-где уже появились подснежники )) А где-то пока непроходимая топь Вот наблюдаю за ходом… Да, не интенсивно разбираюсь, а позволяю сознанию течь Чувствую, что именно так сейчас надо. Спокойно и не торопясь. При этом: Куча мыслей по бизнесу, лидерству, управлению, отношениям в команде.. Тут прям много всего: и переоценок, и инсайтов, и нового тоже много. Записываю. )) Так что выход из сумрака близко. )) Мысли про себя - пока осторожно, как подснежники, начинают проявляться. Торопить не буду. Такой вот этап. Решила поделиться, чтобы не теряли меня. Я тут. Рядом. Всех обнимаю.

Как отличить «неудобного» сотрудника от «токсичного»? Вопрос возник как результат одного кейса в компании, где принималось решение о расставании с одним сотрудником. И вот в ходе разговора пришло осознание, что это не «токсик», а человек, чья точка зрения выбивается из общей концепции мышления. И что важно - от желаемой точки зрения руководителя! И сотрудник упорно ее отстаивает и не сдается. Да, не всегда корректно. Да, порой, слова не подбирает. Но не сдается! И когда в беседе с руководителем вдруг у него пришло осознание, что это не «игра против», а просто осознанная позиция, и что им, руководителем, она не принимается прежде всего потому, что отличается от его подсознательно желаемой точки зрения, вот тогда все встало на свои места. И ситуация кардинально изменилась. Сотрудник был услышан. Более того, к нему проявили интерес. Конечно, и с сотрудником пришлось поработать в плане коммуникации. Но главное другое - не каждый, кто находится в оппозиции - токсичен. Если навесить такой ярлык, то можно упустить из внимания нестандартный взгляд на ситуацию, который может оказаться весьма полезным для бизнеса.

#управленческаягимнастика Привет, Управленцы! Начало недели. Разминаем свои управленческие мышцы. 🤸‍♀️🤸‍♂️🤸 Команда Подведение итогов. Важный и обязательный момент по окончании проекта, задачи. И в этом важном моменте тоже есть особенность. Команда - это целостная сущность. Она развивается, как целое. Проявляет себя, как целое. И обратную связь надо давать команде в целом. Сильные стороны, зоны роста - говорим о команде. Не про отдельных людей. Тем самым мы подчеркиваем восприятие этой группы, как системы, со всеми ее внутренними связями и взаимодействиями. Это восприятие передается команде. Важно, чтобы члены команды, сознавая личный вклад каждого, тем не менее, ощущали себя единым целым. И действовали, как единое целое. Именно на это направляем свою коммуникацию с командой, как лидера. Командного всем понедельника. Всегда ваша, Серафимова Наташа

Выживают «изобретатели» новых способов поведения. Алексей Северцев

Зацепила меня эта цитата своим актуальным смыслом. Для меня это про то, как лидер работает с мышлением своей команды. Огромный шаг вперед, когда руководители научены анализировать опыт и делать из него выводы. Это отличная привычка, которая позволяет этот самый опыт накапливать. А вот дальше интересно. Можно работать, опираясь на этот опыт, используя его для выстраивания стратегии. Действовать на основании логических выводов из прошлого опыта. А можно иначе. Вопреки прошлому опыту. Нарушая все законы логики. И вот вопрос: какой из вариантов даст бОльший эффект? Эта дилемма. И каждый раз - нет ответа со 100% вероятностью. На мой взгляд, важно рассматривать оба варианта, а не только логичный, основанный на предыдущем опыте.