Onecta. Удаленная Работа

🪻🌸🌷 Весна — время обновления и пробуждения природы, ласкового солнца, первых цветов и нежной зелени. Весной появляется больше улыбок, ярких красок, наконец можно снять оковы тяжелой зимней одежды, игриво распустить волосы, оголить щиколотки, а может, даже и коленки😉 Давайте сделаем нашу весну еще прекрасней! Для этого мы приготовили для вас чек-лист «30 идей для вашей весны» 🔥 Сохраняйте себе, делитесь с друзьями и близкими и обязательно воплощайте эти идеи в жизнь 🔥

С праздником весны, дорогие девушки! 🌷🌷🌷🌷🌷🌷🌷🌷 Сегодня поём оду вашей доброте, нежности, красоте, любви и ласке Желаем, чтобы в вашей жизни было много счастливых моментов, желания исполнялись самым лучшим образом и, чтобы вас окружали ваш только достойные люди. Пусть ваше сердце будет наполнено любовью, а в душе будет спокойно На вас держится мир, спасибо вам за это С 8 марта, прекрасные! 💚

Прежде чем пройти огонь, воду и медные трубы общения с клиентами, будущим контакт-менеджерам нужно еще… поучиться😃 Не спешите морщить нос! Обучение в Онекте — это концентрат нужной для работы информации без воды и ненужных подробностей. В зависимости от выбранного проекта обучение может длиться как один день, так и неделю: при любом формате, вы получите исчерпывающую информацию для старта в профессии🙌🏻 Также, есть оплачиваемое обучение. Но здесь есть нюанс — выплаты получают те, кто остается работать на проекте😉 Обучение проводят супервайзер или тренер. А после обучения они остаются в постоянном контакте с новичками — во время стажировки и в первые месяцы работы для помощи и поддержки. Именно потому, что у нас есть обучение, мы принимаем на работу соискателей без опыта. А если вдруг вы не решаетесь прийти к нам из-за вот этих сомнений👇🏼 •я ничего не знаю о продажах и переговорах •я не коммуникабельный •я боюсь звонить незнакомым людям •а вдруг зададут вопрос, на который я не знаю ответа то поверьте, в процессе обучения у вас их не останется. Уже готовы попробовать себя в качестве контакт-менеджера в крутой компании? Срочно записывайтесь на собеседование вот здесь👉🏼 https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel Присоединяйтесь к нашей дружной команде💚

SOFT SKILLS ОПЕРАТОРА 💪 Работа в контакт-центре отлично развивает так называемые soft skills — мягкие навыки, которые помогут сохранять продуктивность и успешно участвовать в любом рабочем процессе независимо от вида деятельности. Умение сохранять невозмутимость в любой ситуации и знание правил общения понадобятся в любой сфере. Для оператора Soft skills - это: 1️⃣Коммуникабельность: способность ясно и четко выражать свои мысли, слушать и понимать других людей, а также умение находить общий язык с коллегами и заказчиками. 2️⃣ Эмоциональный интеллект: способность контролировать свои эмоции, понимать чувства других людей и адекватно реагировать на их поведение. 3️⃣ Адаптивность: умение быстро приспосабливаться к новым условиям работы, менять подходы и методы работы в зависимости от ситуации. 4️⃣ Организационные навыки: способность планировать свою работу, соблюдать сроки выполнения задач и контролировать качество работы. 5️⃣ Умение работать в команде: способность сотрудничать с коллегами, делиться знаниями и опытом, участвовать в обсуждении и принятии решений. 6️⃣ Критическое мышление: способность анализировать информацию, выявлять проблемы и находить оптимальные решения, а также учиться на своих ошибках. 7️⃣ Ответственность: готовность брать на себя обязательства и выполнять их, а также принимать ответственность за свои действия и результаты работы. 8️⃣ Стрессоустойчивость: способность контролировать свои эмоции и сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях помогает принимать взвешенные решения Оцените свои мягкие навыки по колесу баланса оператора, что у вас получилось? P.S. закрасьте колесо, оценивая навык от 0 до 10 ✅

КАКИЕ ФРАЗЫ НЕЛЬЗЯ ГОВОРИТЬ ОПЕРАТОРУ? 🙊 Существует список фраз-табу, которые запрещается произносить в процессе разговора: ❌«Я не знаю». ✅ Произнеся эти слова, оператор заявляет о своей некомпетентности по вопросу, который задал собеседник. Лучше попросить клиента уточнить свой вопрос, сказать о том, что он сможет помочь ему после уточнения информации, либо заручиться поддержкой другого оператора; ❌«Вы должны». ✅ Скрипты продаж для менеджеров исключают любое давление на собеседника. Клиенты всегда негативно реагируют на подобные высказывания. Можно использовать фразы, вроде «было бы удобно», «если Вас не затруднит», «стоит попробовать»; ❌«Нет». ✅ Оператор должен понимать, что общение с клиентами по телефону – сложный процесс. Клиент может быть не прав, но любой отказ со стороны менеджера воспринимается как непонимание. ❌«На Вашем месте, я бы…» – это раздражающая фраза, которую не стоит употреблять. Задача оператора заключается в том, чтобы донести информацию, а уж никак не поучать клиента, что делать; ❌«Вы сами виноваты». Не обвиняйте клиента, а подскажите, как решить проблему. ❌ «Я вам уже это 100 раз повторял!» ✅Оъясните клиенту ещё раз, подоберите другие слова. ❌ «Подождите МИНУТКУ, СЕКУНДОЧКУ. Заполним ЗАЯВОЧКУ. ✅ Уменьшительно-ласкательные формы слов лучше не употреблять. Нужно представить себя на месте человека, которому поступил звонок. Фразы, которые кажутся раздражающими, нужно исключить.

ПЕРВЫЕ ВЕСЕННИЕ ВАКАНСИИ 🌷 Мартовское солнце вовсю топит последний снег, а ты всё сидишь в офисе с 8 до бесконечности? Приходи в Онекту👉🏼 ✔Работай удаленно из любой локации ✔Формируй удобный для тебя график ✔Получай достойную оплату ✔Не пропускай весну! Сейчас мы в поиске контакт-менеджеров на ВХОДЯЩИЕ и ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ 🚩Чем занимается контакт-менеджер: •Совершает и/или принимает звонки •Помогает клиентам решать их вопросы •Предоставляет информацию о продуктах компании 🚩Что мы предлагаем: •Удаленную занятость •Удобный график, который ты выбираешь сам (но не менее 30 часов в неделю) •Стабильные выплаты до 50 000₽ в месяц •Берем соискателей как с опытом, так и без •Бесплатное обучение •Постоянная поддержка наставника и коллег •Карьерный рост •Корпоративные «плюшки», обучения и мероприятия 🚩Что необходимо для работы: •Навыки работы с программами на уровне пользователя •Доступ в интернет, ПК, гарнитура •Грамотная речь •Тишина во время работы •Желание учиться новому, развиваться Если тебя заинтересовало наше предложение и ты готов влиться в нашу классную команду записывайся на собеседование по ссылке⏩ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

- Зачем оператору скрипт? 🥹 Ну, чтобы не растеряться в самых смешных ситуациях! 🤭 Например: 1. Когда клиент спрашивает: “А вы точно оператор? А то я уже звонил в службу поддержки, и там были не очень-то компетентны.” 2. Когда клиент утверждает: “У меня все работает, это у вас проблемы!” Хотя на самом деле все наоборот. 3. Когда клиент присылает скриншот с ошибкой и говорит: “Ну вот, вы же видите, что я прав! “ 4. Когда клиент начинает рассказывать о своих планах на отпуск, а потом вдруг вспоминает, что ему нужно решить проблему. 5. Когда клиент предлагает свой вариант решения проблемы, который, конечно, не сработает. 6. Когда клиент задает вопрос, на который уже был дан ответ, но он все равно хочет уточнить. 7. И когда клиент просто шутит, а оператор должен быть на высоте и не потерять лицо. А вам в каких случаях помогал скрипт? 😉

Быстрые и полезные завтраки перед работой😋 Вкусный, питательный, полезный завтрак — залог отличного настроения, хорошего самочувствия, прилива энергии, а также, продуктивного рабочего дня🤗 Сегодня поделимся с вами тремя такими рецептами 👌🏼 🚩Шакшука — отличная альтернатива обычной яичнице. Для приготовления вам понадобятся: болгарский перец, помидоры, репчатый лук, чеснок, зелень, соль по вкусу и, конечно, яйца. Количество опционально в зависимости от предпочтений и порций. Овощи нарежьте мелкими кубиками, на небольшом количестве масла обжарьте до золотистого цвета лук и чеснок, затем добавьте к ним перец (тушить 2 минуты) и помидор (томить еще 1 минуту). После этого сделайте в овощах небольшое углубление и разбейте в них яйца. Дождитесь момента, когда схватится белок, а желток все еще будет жидким, посыпьте сверху любимой зеленью и готово. 🚩Гренки с начинкой Рецепт для тех, кому надоели бутерброды с колбасой😉 Два кусочка хлеба обмакнуть в яйцо, но только с одной стороны, обжарить, перевернуть. На один кусочек положить  ветчину(или любой другой вид мяса, колбасы), кружок помидора. На другой кусочек хлеба положить ломтик сыра. Подержать в сковороде еще минутку-две, добавить лист салата, соединить два кусочка начинкой внутрь, подавать горячим. 🚩Завтрак, не требующий готовки Подготовить всё с вечера➡в стакан или баночку слоями засыпьте: •30 г овсяных хлопьев, •одну столовую ложку семян чиа   •любимых ягод или фруктов, например, кружочки банана. Сверху всё залейте кефиром или питьевым йогуртом или ряженкой, добавьте сахар или любой подсластитель по желанию. Поставьте на ночь в холодильник и утром вас будет ждать вкусный и сытный завтрак. Ешьте не спеша, наслаждаясь вкусом и моментом🤩 Как вам рецепты? Делитесь в комментариях своими вариантами быстрых и вкусных завтраков✨

#комикс Приключения оператора Шурика 🕺🏻 Выпуск первый: На Диком Западе, где каждый день мог стать последним, появился таинственный незнакомец. Он называл себя оператором Шуриком. Шурик был не из этого мира. Он прибыл из другого времени, чтобы навести порядок в чатах. Шурик был одет в необычный костюм, который казался странным для жителей Дикого Запада. На его груди висел странный предмет, который назывался “смартфон”. С его помощью Шурик мог общаться с людьми на огромных расстояниях. Однажды Шурик услышал о том, что в одном из чатов появилось сообщение, которое могло вызвать хаос и беспорядок. Он решил разобраться с этим вопросом. Прибыв на место, Шурик обнаружил, что чат уже был полон сообщений. Люди обсуждали разные темы, но одно сообщение привлекло внимание Шурика. Оно было написано человеком, который утверждал, что знает тайну сокровищ, спрятанных в пустыне. Многие люди поверили этому сообщению и отправились на поиски сокровищ. Шурик понял, что нужно действовать быстро, чтобы остановить хаос. Он удалил сообщение о сокровищах и объяснил людям, что это была ложь. Люди были разочарованы, но они поняли, что Шурик был прав. Конец. P.S. Любые совпадения с реальными героями случайны 😉😁

Давайте разговоримся в начале недели! 📣📣📣 В сегодняшней рубрике #скороговорочная мы подготовили несколько фраз, которые помогут улучшить коммуникативные навыки и повысить качество обслуживания клиентов. Попробуйте произнести их быстро и четко: 1. “Удалёнка и упрощёнка для удалого оператора Алёнки” 2. “Ты, молодец, скажи молодцу, пусть молодец молодцу скажет, пусть молодец повысит продажи” 3. “Интерактивная интерпретация инновационного инсайта на сайте” 4. “Саша сама — само совершенство, а еще самосовершенствуется!” 5. “Мама мыла раму мылом, милым маме по рекламе” 6. “У ежа иголки колки, у ежа иголки елки.” 7. “Все скороговорки не перескороговоришь, не перевыскороговоришь.” Кстати, скороговорки не только помогают улучшить дикцию, но и поднимают настроение! Проверено лично 😉😃

С Днем защитника Отечества! Самых добрых, мужественных, сильных, надежных, веселых, умных мужчин от всей души поздравляем с этим брутальным праздником💪🏼 Желаем, чтобы в вашей жизни были только взлеты без падений, успех без неудач, дружба и любовь без недопониманий. Пусть рядом будут любимая семья и надежные друзья, которые всегда поддержат. И пусть ваша вера в себя и свои силы двигает вас вперед день за днем для достижения новых высот! Поздравляем!👏🏼

Всякое бывает 😁 #юмор #онекта

Совмещать учебу и работу в контакт-центре — реально? 🎓 Если дисциплина, ответственность, самоорганизация — не пустые слова для вас, то совмещать вполне реально. Главное, соблюдать баланс, чтобы учеба не страдала, а работа приносила удовольствие и достойный заработок.   Вот несколько советов, которые могут помочь в этом: ✔Тайм-менеджмент наше всё! Четкое расписание и планирование помогут вам оставаться продуктивным на работе, уделять достаточно времени учебе и выделять время для отдыха и общения с друзьями. ✔Определите краткосрочные и долгосрочные цели. Четко прописанные цели мотивируют и позволяют сосредоточиться на конкретных задачах. Так ваше внимание не будет распыляться на ненужные действия. ✔Не нагружайте себя сверх своих возможностей. Бессонные ночи, отсутствие выходных скажутся не лучшим образом как на учебе, так и на работе. ✔Полноценный отдых обязательно должен быть в вашем расписании. Чтобы сохранять энергию и эффективность нужно выделять время на восстановление. ✔Обращайтесь за помощью. Если чувствуете, что не справляетесь, не стесняйтесь обратиться за помощью к преподавателям или руководителю на работе. Они могут помочь вам найти решение или предложить ресурсы для поддержки. Если вы УЖЕ совмещаете, расскажите, как вам? А если только планируете, то записывайтесь на собеседование в Онекту по ссылке ➡ https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel

«Что бы вы сказали себе в начале карьеры?»🤔 Мы попросили наших операторов дать полезные советы новичкам, и вот что они ответили. Смотрите карточки в посте 😉 и давайте свои советы в комментариях 🌟

В апреле 2023 года мы знакомили вас с контакт-менеджером Еленой Юхименко🤗 А теперь, рады представить вам Елену Юхименко — тренера Онекты! Мы решили, что такой шанс упустить нельзя и еще раз поболтали с девушкой о её пути из КМ в новую классную должность. 📣 «Я проработала контакт-менеджером 2,5 года. Всегда была целеустремленной, увлеченной своей работой, инициативной, делилась с руководителями предложениями по улучшению работы, с радостью обменивалась опытом с коллегами, успевала уделять время самообразованию. Думаю, что такой подход к работе дал свои плоды и в апреле 2023 года меня повысили». Сейчас Елена в качестве тренера занимается предобучением новичков — тех, кто ни разу не работал в колл-центрах и вообще, на удаленке. Также, девушка проводит обучение на разных проектах, готовит новые программы обучения, проводит тренинги для действующих контакт-менеджеров. ⭐️ Как вы ощущаете себя на новой должности? Что-то поменялось в эмоциональном плане, в осознании себя? «По жизни у меня девиз: полюби то, чем занимаешься и это уже гарантия 50% успеха, остальные 50% — трудолюбие и целеустремленность. Работу тренера мне не нужно было даже любить — это просто МОЁ. Я обожаю эту работу, ценю и дорожу ею». И наш традиционный вопрос: какой совет могли бы дать начинающим КМ? Или тем, кто только думает о работе в контактном центре? «Даже не раздумывайте! Мы вас уже ожидаем и встречаем не с пустыми руками🙌🏻 Наш новый проект «Курс Новичка» был разработан специально для того, чтобы вам было проще разобраться во внутренних рабочих процессах, а адаптация в нашей компании прошла легко и интересно!» Елена, благодарим за интервью и желаем дальнейших успехов в работе 💚

Может ли оператор быть блогером? Без сомнений, блогинг подходит всем, особенно, если вам в кайф фотографировать, снимать видео, писать, а главное, делиться захватывающими сторителлингами. Псс… Главное, чтобы это не мешало работе 🤫 И если вы действительно готовы окунуться в мир блогинга, то начать стоит с этих шагов👇🏼 1️⃣Определиться с темой блога, конечно🙌🏻 Это могут быть будни оператора, кулинарный блог, если вы любите готовить, просто лайфстайл, в общем то, что интересно вам и о чем вы готовы генерить контент долгое время. 2️⃣Определите свою целевую аудиторию и говорить с ней о том, что интересно и ей, и вам. 3️⃣Регулярно создавайте контент. Но при этом старайтесь делать упор на качество, а не на количество, пусть это будет интересный и/или полезный пост два раза в неделю, чем бессмысленные публикации каждый день. 4️⃣Вы должны четко осознавать зачем вам блог, потому что «просто так» в долгосрочной перспективе не работает. Чаще всего это, конечно, заработок и это нормально. Так делают миллионы, почему вы должны быть исключением😉 5️⃣Когда вы определились с целями, стали регулярно создавать контент, можно заняться продвижением. Продвижение — это привлечение новой аудитории в блог с помощью платных и бесплатных инструментов. В развитии соцсетей есть такое негласное правило — не ждать быстрых результатов. Регулярность, дисциплина, настойчивость, упорство помогут вам развить блог и не бросить в первые месяцы при отсутствии результата. Расскажите, вы ведете соцсети? А хотели бы стать популярным блогером? 🤩

Привет, онектовцы! 🤩 В последнее время блогинг набирает все больше популярности, и многие задумываются о том, чтобы начать свой путь в мире контента. Вот почему мы решили спросить вас – хотели бы вы сами стать блогером? Расскажите нам в комментариях или голосуйте в нашем опросе. Давайте вместе выясним, какие интересы и желания у наших читателей в отношении блогинга! 📽️📝

Можно ли навязать продукт, который вообще не нужен? Конечно, можно🙄 Для этого нужно три фактора (а то и меньше): агрессивные продажи, клиент, который легко поддается внушению и отсутствие у него четкого знания того, что он хочет. Будет ли удовлетворен покупатель? В моменте, возможно, да. Но по прошествии времени придет понимание, что ему навязали в общем-то ненужный продукт или услугу. 👀Плюсы такой продажи: прибыль компании. 😱Минусы: потеря доверия и лояльности клиента, падение репутации в его глазах. Мы в Онекте за экологичные продажи и честную коммуникацию. Наши сотрудники не навязывают, а предлагают то, что хочет клиент или альтернативу и оставляют право выбора без манипуляций, уговоров и прочих хитростей. У нас нет цели продать любой ценой, нам важно качественно оказывать услуги, а также, выстраивать доверительные отношения клиентов с компанией. Расскажите, бывали у вас покупки или услуги, которые вам навязали и о которых вы пожалели? 🥲