Onecta. Удаленная Работа

У нас отличные новости! По результатам международного исследования условий труда операторов контактных центров от «Апекс Берг» мы: 🏆 1-е место среди всех аутсорсинговых КЦ 📈 17-е место из 107 площадок 💼 Индекс Job Quality — 88,6% (это выше среднего по отрасли!) Исследование охватило более 13 000 операторов из 5 стран. И знаете, что это значит? Мы не просто делаем свою работу хорошо — мы создаём комфортную и честную рабочую среду, где сотрудники чувствуют себя ценными и услышанными ❤️ Спасибо команде — это наша общая победа! 🙌 Посмотреть полную версию исследования можно по ссылке  #работа #контактцентр #jobquality #успех #лучшекоманда

📊 Результаты: 🟢 БАЛАНСИРОВЩИК (больше A): Ты — мастер тёплого общения. Спокойствие, эмпатия и голос, как уютное одеяло. С тобой клиенты чувствуют себя в надёжных руках. 🟡 ЧАРОДЕЙ (больше B): Твой стиль — лёгкость и харизма. Ты умеешь расположить к себе и даже превратить конфликт в дружескую беседу. Главное — не увлечься и не забыть про регламент 😉 🔵 СТРАТЕГ (больше C): Ты чёткий, логичный и системный. Работать по правилам — твоё кредо. Ты идеален для сложных проектов и нестабильных клиентов. 🟠 АНАЛИТИК (больше D): Ты — внимательный слушатель и решатель проблем. Умеешь копнуть глубже, найти суть и предложить реальные решения. С тобой всегда надёжно! 💬 А какой ты контакт-менеджер? Делись результатом в комментариях и зови коллег — пусть тоже узнают свой стиль! 😊

🕵️‍♀️ Давай узнаем, какой у тебя стиль общения👇 ❓Клиент с самого начала раздражён. Что ты делаешь? A) Сохраняю спокойствие, говорю вежливо — сглаживаю обстановку B) Пробую перевести разговор на нейтральную тему C) Следую чётко по инструкции, без эмоций D) Переспрашиваю, чтобы понять суть проблемы — меньше эмоций, больше фактов ❓ Как ты обычно начинаешь звонок? A) С улыбкой в голосе и доброжелательным тоном B) С лёгкой фразой для установления контакта C) Чётко и по скрипту D) Подстраиваюсь под клиента — слушаю, потом говорю ❓ Как ты реагируешь на нестандартную просьбу клиента? A) Сначала выражаю понимание, потом ищу решение B) Превращаю в квест — мне интересно найти выход C) Спрашиваю у супера — действую по регламенту D) Предлагаю варианты и объясняю, почему они работают ❓ Твой любимый момент на смене — это… A) Когда клиент говорит: «Спасибо, вы мне помогли» B) Когда удаётся рассмешить или расположить клиента C) Когда звонок прошёл быстро и чётко D) Когда удалось разобраться в сложной ситуации и решить её

👀 3. Слушайте, наблюдайте, впитывайте Поначалу — больше слушайте. Следите, как работают более опытные коллеги: как они отвечают на возражения, как решают нестандартные ситуации. Вы удивитесь, сколько полезного можно подглядеть "между строк". 🎯 4. Ставьте цели — от маленьких до амбициозных Например: ▪️ «Освою скрипт до конца недели» ▪️ «Получить первый положительный отзыв» ▪️ «Стать наставником через 3 месяца» Цель — это всегда мотивация двигаться вперёд. 🕰 5. Не спешите и не сравнивайте себя с другими Запомните: привычка к новой работе формируется примерно за 3 месяца. Дайте себе время. Первый день — это не показатель, а первый шаг. Всё получится — проверено временем и тысячами новичков! 💡 6. Проявляйте инициативу Если вам предлагают дополнительные задачи — пробуйте! Это ускорит адаптацию и покажет вашу заинтересованность. Не бойтесь делать чуть больше — это всегда даёт чуть больше в ответ. 💪 7. Настрой и терпение — главные инструменты новичка Как сказано в пословице: «Терпение и труд всё перетрут». Клиенты бывают разные — не все идеальны, и да, иногда мы для них как «громоотвод». Но часто они сами потом извиняются. Главное — сохранять уважение к себе и спокойствие. 💚 В Онекта вы не одни. С самого первого дня рядом — команда, которая поддержит, подскажет и поможет вырасти. У нас работает отлаженная система адаптации: мы буквально проводим вас за руку — шаг за шагом знакомим с процессами, платформой, командой и культурой компании. Вы станете частью дружного и вовлечённого сообщества, где легко учиться, расти и чувствовать себя на своём месте. ✨ Не сдавайтесь в первый день — поверьте, через три месяца вы сами удивитесь, как далеко продвинулись. Мы рядом. И мы верим в вас. ✨ Добро пожаловать в команду Онекта! И помните: каждый мастер когда-то тоже был новичком 😉

Первая неделя работы в контакт-центре может напоминать посадку на ракету: всё ново, быстро, громко и немного волнительно. Но поверьте — вы не одни, и у каждого опытного контакт-менеджера был свой путь с первых шагов до уверенного «Здравствуйте, чем могу помочь?». Мы собрали реальные советы от наших сотрудников, которые когда-то тоже были новичками. Делимся с вами тем, что действительно работает 👇 💬 1. Не бойтесь спрашивать — здесь это нормально! Чем больше вы спрашиваете и интересуетесь, тем быстрее разбираетесь в процессе. Не думайте, что вас осудят — наоборот, коллеги и супервайзеры всегда готовы помочь и поддержать. Умение вовремя задать вопрос — признак ума, а не слабости! 👥 2. Знакомьтесь с командой — не будьте в изоляции Удалёнка не мешает дружбе! Приветствуйте коллег, участвуйте в чатах, неформальных обсуждениях. Если есть возможность — позовите кого-то на виртуальный кофе ☕️ Хорошие рабочие отношения = уверенность + поддержка.

— Что вам нравится в работе, а что нет? — Плюсов много: статус самозанятого, удобный график, немного сложных клиентов, отличное руководство и дружная команда. Как-то, когда я раньше времени вышла на линию, мне пошутили: «Что это ты, голубушка, так рано?» А я в ответ — лозунгом из прошлого: «Нам хлеба не надо — работу давай!» Пусть её будет достаточно — и пусть она будет достойно оплачена. — Что бы вы посоветовали новичкам? — Не бойтесь удалённой работы. Это шанс для многих — реализовать себя. Главное — терпение, настойчивость и желание учиться. Сразу всё не получится. Но через три месяца регулярной практики вы привыкнете — и сами удивитесь, сколько нового смогли освоить. Мой девиз: «Я выдержу. Я справлюсь. И добьюсь своего». Всем удачи и мирного неба над головой! 💬 Елена Б. — яркий пример того, что новое начало возможно в любом возрасте. Главное — открытость переменам, любовь к людям и немного юмора.

— Что изменилось в вашей жизни после прихода в Онекту? — Во-первых, стало проще с деньгами — это немаловажно. Во-вторых, проект активизирует ум: он требует быстроты мышления, точности. Общаюсь с множеством людей, узнаю о товарах и услугах большой торгово-строительной компании. А главное — теперь я проговариваю около 12 тысяч слов в день! Для справки: именно столько, говорят психологи, нужно женщине, чтобы чувствовать себя счастливой. У мужчин — всего 4000 😄 — Какая атмосфера в вашем коллективе? — Замечательная. Друзья появились ещё во время учёбы на проекте, а потом их стало ещё больше. Коллектив тёплый, поддерживающий. Мне здесь нравится — хочу работать долго и продуктивно. — Как близкие отнеслись к вашей удалённой работе? Сначала не верили, что я найду что-то подходящее по возрасту и опыту. Но теперь моя «молодёжь» говорит: «Мама — молодец!» Я горжусь, что стала частью Онекты, особенно после многих попыток в других центрах.

🎖️Зудилин Николай Андреевич Был призван на службу в 1941 году в 135 отдельный Зенитный артиллерийский дивизион 132 дивизии ПВО Черноморского флота. Был ранен. Получил звание старшего краснофлотца. 🎖️🎖️Кучеренко Николай Автономович и Борзенков Иван Максимович - прадедушки нашей сотрудницы Виктории. Их подвиги на фронтах Великой Отечественной войны, награды за отвагу и самоотверженность напоминают нам о том, что свобода и мир не даются легко. Награждены отрденами и медалями. Виктория с гордостью передает память о своих предках, сохраняя их истории для будущих поколений. Каждая из этих историй — это не просто рассказ о прошлом, а урок о мужестве, любви к Родине и преданности. Пусть их дух живет в наших сердцах, вдохновляя нас на добрые дела и служение обществу.

🎖️Зудилин Николай Андреевич Был призван на службу в 1941 году в 135 отдельный Зенитный артиллерийский дивизион 132 дивизии ПВО Черноморского флота. Был ранен. Получил звание старшего краснофлотца. 🎖️🎖️Кучеренко Николай Автономович и Борзенков Иван Максимович - прадедушки нашей сотрудницы Виктории. Их подвиги на фронтах Великой Отечественной войны, награды за отвагу и самоотверженность напоминают нам о том, что свобода и мир не даются легко. Награждены отрденами и медалями. Виктория с гордостью передает память о своих предках, сохраняя их истории для будущих поколений. Каждая из этих историй — это не просто рассказ о прошлом, а урок о мужестве, любви к Родине и преданности. Пусть их дух живет в наших сердцах, вдохновляя нас на добрые дела и служение обществу.

🎖️Тамара Павловна Чистякова Работала главным врачом Новотимофеевской участковой больницы, была не только медиком, но и настоящим героем. Ее труд и забота о людях сделали ее уважаемой и любимой в селе. Награды, которые она получила за свою работу, свидетельствуют о том, как важно было в то время оказывать помощь и поддержку тем, кто в этом нуждался. 🎖️Николай Васильевич Михайлов Вернулся с войны с осколком в руке, стал живым памятником той эпохи. Он дошел до Кёнигсберга, а после войны остался там жить. Справки и медали, которые он оставил, — это не просто бумажки, а история о том, как ценой жизни и здоровья было завоевано наше счастье.

В нашем коллективе живет память о великих подвигах, совершенных нашими ветеранами, родственниками сотрудников. Их рассказы — не просто страницы истории, а живые свидетельства мужества, отваги и преданности Родине. 🎖️Андрей Степанович Данилов Военный лётчик-истребитель, подполковник и Герой Советского Союза. В его биографии — яркие моменты, когда на рассвете 22 июня 1941 года он, получив приказ, вылетел на защиту Гродно. В небе над городом его самолёт «И-153» сбил 3 немецких бомбардировщика, а сам он продолжал сражаться, проявляя чудеса храбрости. Награжден орденами и медалями. Его именем названы улицы в Гродно и Аткарске. 🎖️Георгий Павлович Курдин Был призван в армию в 1938 году, прошел через огонь и воду, сражаясь на Северо-Западном и 1-м Украинском фронтах. Его воспоминания о боях за Кременчук полны смелости. После тяжелого ранения он вернулся домой, но его дух не угас, стал работать в колхозе. Награжден орденами и медалями.

🚫 4. Излишняя формальность — «Здравствуйте, благодарим за обращение в службу клиентской поддержки…» Так говорят боты. А вы — человек. ✅ Как лучше: оставайтесь вежливым, но говорите живым языком. «Добрый день! Подскажите, как могу помочь?» — просто и по-человечески. 🚫 5. Обещания без уверенности — «Наверное, получится», «Я думаю, мы можем» Такая неуверенность разрушает доверие. ✅ Как лучше: если вы не уверены — не обещайте. Лучше сказать: «Я уточню и обязательно вернусь с точной информацией». 💡 Коммуникация — это про атмосферу, которую вы создаёте голосом. Каждое ваше слово может стать началом лояльности… или концом диалога. 💬 А вы замечали, как мелочи в разговоре влияют на реакцию клиента? Пишите в комментариях! 👇

Работа в контакт-центре — это не просто разговоры. Это искусство общения, где одно неудачное слово может перечеркнуть всё хорошее впечатление. Чтобы клиенты возвращались, важно не только что мы говорим, но как мы это делаем. Вот ТОП-5 ошибок в общении, которые точно не стоит повторять 👇 🚫 1. Механический голос и чтение "по бумажке" Клиенты чувствуют, когда вы говорите «на автомате». Даже по телефону. ✅ Как лучше: добавьте в речь тепло, улыбку, короткие паузы. Разговаривайте, а не озвучивайте скрипт. 🚫 2. Перебивание клиента — «Я понял вас, но…» Такое обрывание может вызвать раздражение и ощущение, что человека не слышат. ✅ Как лучше: выслушайте до конца, сделайте паузу — и только потом отвечайте. Это уважение. 🚫 3. Сухие, односложные ответы — «Да», «Нет», «Не знаю». Минимум слов = минимум доверия. А значит — минус к лояльности. ✅ Как лучше: разворачивайте ответы, добавляйте эмпатию: «Хороший вопрос, давайте разберёмся вместе!»

🌿 С Праздником Весны и Труда! 🌞 Сердечно и от всей души поздравляем вас с 1 Мая — праздником, который объединяет энергию, созидание и уважение к труду каждого человека! 💼💚 Для нас этот день — особенно близкий. Мы знаем, что за каждым звонком, за каждой заявкой и результатом стоит настоящий труд: терпение, внимание, голос, поддержка. Именно наши контакт-менеджеры, создают то, чем гордится наша компания. 🎉 1 Мая — это про людей дела, про тех, кто работает с душой и умеет находить силу даже в сложных задачах. Пусть труд всегда будет в радость, а каждый день — приносит удовлетворение и ощущение значимости. Пусть в жизни будет как можно больше весны — в делах, в настроении и в будущем. ✨ С праздником! #Онекта #1мая #праздниктруда #веснаитруд #работаОнекта #удалёнка #контактцентр

🔹 4. Общайтесь с коллегами Удаленка не = изоляция. Пишите, шутите, делитесь новостями в общих чатах. В Онекта у нас есть внутреннее сообщество, где можно найти поддержку, вдохновение и хорошее настроение. 🔹 5. Слушайте себя Плохой день? Усталость? Не игнорируйте это. Лучше вовремя отдохнуть, чем «дотянуть» до выгорания. ✅ Забота о себе — часть вашей работы. 💡 Удалёнка — это свобода, если вы умеете ею управлять. В Онекта мы поддерживаем своих сотрудников, обучаем и создаём условия, где можно работать в комфорте и в балансе. 💬 А какие ваши лайфхаки по работе из дома? Делитесь в комментариях 👇

Удалёнка — мечта? Да! Но только если правильно ею управлять. Потому что домашняя работа без четких границ легко превращается в постоянную усталость, раздражение и выгорание. Мы знаем, что такое работа на удалёнке, и делимся проверенными советами, которые помогают оставаться в ресурсе и кайфовать от работы из дома👇 🔹 1. Разделяйте работу и отдых Даже если ваша "офисная зона" — это уголок на кухне, отделите её мысленно и физически. После смены — закройте ноутбук, смените одежду, перейдите в режим «домой». Это помогает мозгу переключаться. 🔹 2. Планируйте свой день Без структуры легко потеряться. Заведите себе мини-расписание: когда вы работаете, когда отдыхаете, когда обедаете. Так вы не перегрузитесь и не забудете про себя. 🔹 3. Делайте паузы и двигайтесь 5–10 минут на разминку, чай или дыхание — и вы снова в форме. 📌 Маленькие перерывы = большая продуктивность. 📌 И не забывайте выходить на улицу, если позволяет график.

🎓 Педагог-психолог, методист, учитель математики, лингвист, менеджер по персоналу в гостинице, помощник менеджера по продажам, даже таксист и руководитель кинотеатра — все они сегодня работают в Онекте! 🌿 Кто-то раньше трудился в санатории, а теперь работает с голосом и помогает клиентам в другой форме — не хуже, а иногда даже эффективнее. 💡 У всех разный опыт, но их объединяет одно: желание учиться, открытость новому и стремление к развитию. Именно это — главный «входной билет» в Онекту. ✅ Нет опыта в контакт-центре? Не проблема! Мы научим, поддержим и шаг за шагом поможем войти в профессию. Если вы умеете слушать, говорить и хотите стабильную удалённую работу — мы ждем именно вас! 📲 Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Делитесь в комментариях кто вы по профессии 🙌

🎧 В Онекту приходят из самых разных профессий – и находят себя в новой роли! 💼 Думаете, чтобы стать контакт-менеджером, нужен особый опыт? Нет! В эту профессию можно прийти из любой сферы, если вы готовы учиться, развиваться и хотите стабильную, интересную работу с возможностью роста. Послушайте наших коллег — у каждого из них свой путь к Онекте, и каждый — вдохновляющий: 🧾 Работала на телеграфе, потом была оператором по продажам и фрилансером на разных сайтах. Сейчас уверенно веду диалоги с клиентами и помогаю им каждый день. 🏦 Пришел из банковской сферы, работал в Т-Банке, в М-Видео, и теперь — в компании Онекта, где могу использовать свой опыт и навыки общения. 💃 Администрировала ПВЗ Озон, выступала в танцевальном коллективе, а теперь радуюсь стабильной работе с гибким графиком. 👨‍💻 Была руководителем техподдержки, вела проекты, занималась SMM — и выбрала контакт-центр как новое направление для развития.

— Что особенно нравится в работе? А что хотелось бы изменить? — Обожаю атмосферу и чувство доверия — никто не требует справку, если ты заболел. У нас потрясающее начальство — с юмором, с сердцем. Но хочу по-белому пожаловаться: двойных ставок для самозанятых в праздники нет. А я так мечтаю в новогоднюю ночь лежать на кроватке, работать — и получать в два раза больше. — Ваш совет новичкам? — Удалёнка — это магия. Здесь ты можешь быть кем угодно. Сегодня — вежливый эксперт, завтра — уверенный профи, послезавтра — мегазвезда поддержки. Главное — убедиться, что микрофон выключен, когда орёшь от души после сложного клиента. Иначе — конец карьеры. Не бойтесь. Только грозы бойтесь — вдруг свет выключит. 💬 Ксения — живое доказательство того, что работа в Онекте может быть не просто работой, а образом жизни. С теплом, уютом и юмором.

— Что изменилось в вашей жизни? — Появилось личное государство — «офис на кровати». Мини-страна, где правит Ксения, и лишь электричество с интернетом иногда пытаются спорить с властью. — Какой у вас коллектив? Есть ли друзья? — У нас огненный коллектив — Ситидрайв. Достаточно зацепить любую тему в чате — и взрыв эмоций обеспечен! У нас не скучно даже в выходные. И это реально огромный плюс — ты не просто работаешь, а кайфуешь от общения. — Как семья относится к вашей работе на дому? — Если честно — не спрашивала. Я беру смену на час дольше, чем длится рабочий день у мужа — и ужин готовит он. Удобно? Безусловно. Думаю, он в восторге.