Onecta. Удаленная Работа

🔄 КАК ПЕРЕКЛЮЧАТЬСЯ МЕЖДУ СЛОЖНЫМИ ЗВОНКАМИ. Техника 30 секунд Сложный звонок закончился, а следующий уже в очереди. Если не сделать паузу — раздражение или усталость перетекут в следующий разговор. Клиент не виноват, что предыдущий был трудным. 🙃 ✅ Что помогает за 30 секунд: - Встать (даже если не хочется) 🚶 - Снять гарнитуру с головы на шею 🎧 - Три медленных вдоха — носом, выдох ртом 🌬️ - Посмотреть в окно — не в монитор 🪟 ✋ Не листать ленту, не дописывать сообщение в чат. Только переключение на что-то другое. Звучит не так просто, но попробуйте после следующего напряжённого звонка. Разница будет заметна. 😌 🔥А что помогает вам перезагрузиться между звонками? #работаоператора #профессия #переключение #Онекта

📢 Вакансии июля Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая. 📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос. Опыт на входящей линии обязателен. 📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Работаете по готовой базе и сценарию. Опыта не нужно — обучим. 💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ • Работа из дома — без офиса и дороги • Гибкий график, смены согласовываем • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед • Выплаты еженедельные Напишите в личные сообщения: «ВХОД» — есть опыт на входящей линии «ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться #вакансия #удалёнка #работаиздома #Онекта

«Вы робот?» — спросил клиент. А я просто устала. Пятый час смены. Кофе остыл, кот спит на мышке. И голос уже не мой — ровный, выглаженный, как скрипт. «Нет, — говорю, — живой. Но уже не уверена». Клиент засмеялся. Я засмеялась. Разговор пошёл. Бывает так: работа на линии превращает тебя в болванку. Одинаковые фразы, одинаковые «хорошего дня», одинаковый тон. И в какой-то момент ты сам перестаёшь себя слышать. А потом кто-то задаёт этот вопрос — «вы робот?». И ты смеёшься. Не потому что смешно, а потому что правда. И это отрезвляет. Июнь был длинным. Но такие моменты — они возвращают к реальности. #усталнезначитробот #Онекта

📞 Первый звонок Помните свой первый рабочий звонок? 😊 #первыйзвонок #старт #работаоператора #Онекта

🎤 Что происходит с голосом к концу смены Голос — рабочий инструмент оператора. Особенно летом, когда жарко и воздух сухой. Несколько вещей, которые помогают: 💧 Вода, не кофе Кофе сушит слизистую. Тёплая вода комнатной температуры — восстанавливает. 🔊 Чуть снизить тон к середине смены Высокий голос устаёт быстрее. Небольшое снижение снимает нагрузку. ⏸️ Пауза между звонками — это восстановление Даже 30 секунд тишины, а не прокрутка ленты. 🎧 Микрофон с шумоподавлением Если клиент постоянно переспрашивает — возможно, дело в фоновом шуме, не в вас. Что помогает вам в долгие смены? 💬 #голос #профессия #работаоператора #Онекта

❓ 5 вопросов перед тем, как написать нам Отвечаем честно — до того, как вы написали в личку. #вопросответ #вакансия #удалёнка #Онекта

🧘 Что помогает не уставать от людей, когда работаешь с людьми Работа с входящими звонками — это постоянный контакт. Каждый звонок — новый человек, новое настроение. К концу смены это накапливается. Несколько вещей, которые реально помогают: 🔄 Короткое переключение между звонками Не листать ленту, а встать, потянуться, сделать три вдоха. 30 секунд. 🗂 Разделять рабочее и личное время Закрыл программу — рабочий день закончен. Это правило, не рекомендация. 💬 Говорить о трудных звонках С супервайзером или в командном чате. Не держать в себе — это рабочий процесс, не слабость. 🎧 Тишина после смены Хотя бы 20 минут без голосов и экранов. Это восстановление. Эмоциональная устойчивость — навык. Его тренируют. Что помогает вам восстанавливаться после насыщенного дня? 😌 #работаоператора #профессия #удалёнка #Онекта

🩺 День медицинского работника Горячая линия медицинской организации — один из самых непростых проектов в контакт-центре. Туда не звонят просто «уточнить часы». За каждым звонком — тревога. За анализами, за записью к врачу, за тем, что что-то пошло не так. Тот, кто принимает такие звонки, работает иначе. Больше терпения. Больше внимания к каждому слову. Другая мера ответственности. С праздником всем, кто в этой профессии. И тем, кто поддерживает её на линии 🙏 #деньмедработника #Онекта

🏠 Лето — горячий сезон для новостроек Каждое лето люди активнее смотрят квартиры. Застройщики запускают акции, поток обращений растёт — и менеджеры заняты показами. Наш оператор в этот момент — первый, выслушивает, выясняет запрос, передаёт заявку. Без давления. Просто — помочь человеку сделать следующий шаг. Исходящие звонки, понятный сценарий, живая тема. 📋 Кого ищем: • Опыт в колл-центре приветствуется, не обязателен • Грамотная речь и умение слушать • Норма от 30 ч/нед (есть формат подработки от 20 ч) • Линия работает ежедневно — обсуждаем удобный график • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед #исходящаялиния #вакансия #лето #Онекта

💪 «Просто делала работу честно. Оказалось — это видно» Анна пришла в Онекту три года назад. Без опыта, на исходящую линию. Первые недели — как у всех: сценарий, база знаний, привыкание к темпу. Где-то скучновато, где-то непонятно, где-то неожиданно интересно. Потом начала замечать не только свои звонки. Слушала других. Где оператор теряет клиента — и где находит. Почему одна фраза закрывает разговор, а другая открывает конфликт. Через год попросилась в отдел контроля качества. Сейчас слушает записи, разбирает кейсы, помогает новым операторам не наступать на те же грабли. — Был момент, когда поняла, что вырастешь здесь? — Нет такого момента. Просто делала работу честно. Хочешь узнать про возможности роста внутри компании? Напиши в личные сообщения 👇 #карьера #рост #историяОнекты #Онекта

Какой миф слышали чаще всего? 😄 #работаоператора #удалёнка #профессия #Онекта

12 июня — День России У Онекты есть офис. И есть команда в десятках городов — от Калининграда до Владивостока. За окном у каждого своё лето, своё время, своя погода. Но когда начинается смена — все в одной системе. Один чат, одна линия, одна команда. С Днём России 💙 #ДеньРоссии #командаОнекта #Онекта

💳 Когда касса не работает — кто-то должен ответить В каждом магазине, аптеке или кафе есть кассовое программное обеспечение. Оно работает по требованиям закона: фискальный учёт, маркировка. Когда что-то идёт не так — продавец не может обслуживать клиентов. Он звонит на горячую линию. На другом конце — оператор. Человек, который понимает, как работает касса, умеет читать техническую документацию и помогает быстро устранить проблему. Это технический проект с реальными задачами. Входящие звонки и письменные обращения. 📋 Кого ищем: • Знание кассового оборудования и ПО для касс — обязательно (54-ФЗ, ОФД, маркировка) • Опыт на входящей линии — обязателен/ тех.поддержка • Умение работать с базой знаний • График плавающий, 30–40 ч/неделю • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед Разбираетесь в кассах и умеете объяснять сложное просто? Напишите в личные сообщения «Касса» 👇 #входящаялиния #техподдержка #вакансия #Онекта

✒️ День русского языка 6 июня — день рождения Пушкина. И день тех, для кого слово — ежедневная профессия. Оператор за смену проводит десятки разговоров. Где-то нужно объяснить сложное — просто. Где-то удержать тон, когда человек не в настроении. Где-то сказать ровно столько, сколько нужно. «Говорить точно» — отдельный навык. Его оттачивают годами. И он остаётся с тобой за пределами работы. С праздником всех, кто работает словом ✨ #деньрусскогоязыка #Пушкин #Онекта

🌅 Как выглядит рабочий день оператора — изнутри 08:45 ⏰ Чашка чего угодно ☕ Проверяю интернет, гарнитуру, программу. 09:00 Первые звонки обычно короткие. Люди ещё спокойные, вопросы простые. 11:00 Небольшая пауза — записываю итоги, обновляю статус. Смотрю в окно. Там уже лето ☀️ 13:00 Обед без переговорных и очередей. Разогрел, поел, вышел на балкон. Вернулся. 15:00 Самый разный отрезок дня. Иногда — сложный звонок. Иногда клиент рассказывает про кота, пока ждёт ответа 🐱 17:00 Смена заканчивается. Закрываю программу. Это не идеальная картинка. Бывают трудные дни. Но вот это — обычный рабочий день. Как начинается ваше рабочее утро? 🤔 #удалёнка #работаиздома #деньоператора #Онекта

😊 Почему я осталась Меня зовут Наталья. Я пришла в Онекту два года назад — хотела просто подработать летом. Думала, месяц-два — и уйду. Осталась. Не потому что не нашла другого. А потому что здесь оказалось нормально. Утром встаёшь — не нужно никуда ехать. Открываешь ноутбук, надеваешь гарнитуру. Рядом — кот и чашка кофе ☕️ Да, бывают тяжёлые звонки. Бывают дни, когда хочется закрыть ноутбук и уйти на кухню. Но в офисе тоже бывают тяжёлые дни — только там ещё и час в дороге добавляется. Я не искала идеальную работу. Я нашла работу, с которой нормально живётся. Если вы тоже думаете попробовать — попробуйте. #удалёнка #работаиздома #историяОнекты #Онекта

📢 Вакансии июня Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая. 📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос. Опыт на входящей линии обязателен. 📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Работаете по готовой базе и сценарию. Опыта не нужно — обучим. 💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ • Работа из дома — без офиса и дороги • Гибкий график, смены согласовываем • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед • Выплаты еженедельные Напишите в личные сообщения: «ВХОД» — есть опыт на входящей линии «ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться #вакансия #удалёнка #работаиздома #Онекта

😤 СЛОЖНЫЙ ЗВОНОК. КАК ЭТО БЫВАЕТ — И ЧТО С ЭТИМ ДЕЛАТЬ Каждый оператор рано или поздно берёт трубку — и чувствует: этот звонок будет непростым. Клиент раздражён, или ситуация нестандартная, или вопрос выходит за рамки сценария. Что делают опытные операторы: ⏸️ Не торопятся с ответом «Позвольте уточнить» — пауза. Лучше пять секунд тишины, чем неверный ответ. 🧘 Не принимают эмоции на свой счёт Клиент злится не на вас. Он злится на ситуацию. Это разные вещи — и это важно понять как можно раньше. 💬 Спрашивают коллег Не знаешь — спрашиваешь в рабочем чате. Нормальная практика, которой пользуются все. 🔄 Передают, если нужно Есть ситуации, которые решает супервайзер. Передать — не провал. Провал — это тянуть до последнего и дать неверный ответ. После сложного звонка — стакан воды, пару минут, следующий. 🎓 Этому не учат в школе. Этому учатся в работе. #сложныезвонки #работаоператора #советы #Онекта

🎉 Пятница. Самый честный день. Один вопрос — и никакого правильного ответа. Что лучше всего помогает переключиться после рабочей смены? 🔘 🌳 Выйти на прогулку 🔘 🍕 Поесть что-нибудь вкусное 🔘 🛌 Лечь и не двигаться 🔘 💬 Поговорить с кем-то 🔘 📺📖🎵 Сериал / книга / музыка 🔘 📱 Ещё полчаса в телефоне — и потом уже точно отдыхать Голосуйте и пишите в комментариях — что работает именно у вас 👇 #пятница #удалёнка #жизньоператора #Онекта