Onecta. Удаленная Работа

🎧 ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ ЛЮБЯТ ОСЕНЬ Осень — это не только дожди и ранние сумерки, это ещё и стабильность. Лето прошло, отпуска закончились, пиковые нагрузки в некоторых проектах спадают, появляется ритм: работа, отдых, работа. В контакт-центрах осенью часто снижается количество сложных звонков. Люди вернулись из отпусков, вошли в режим. Они звонят по делу, а не потому что «жарко и всё бесит». Чем заняться осенью: 🔹 Настроить рабочий стол так, чтобы было уютно. 🔹 Найти свой ритуал завершения смены. 🔹 Записаться на что-то новое — курс, спорт, хобби. Осень — время замедлиться и позаботиться о себе.

🧠 10 ОКТЯБРЯ — ВСЕМИРНЫЙ ДЕНЬ ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ Тема 2026 года — «Lived Experiences Heard: Real Voices, Real Change» («Голоса услышаны: реальные истории, реальные перемены»). Для контакт-центра это не абстрактная дата. Каждый день вы слышите голоса. Разные: уставшие, злые, испуганные, благодарные. И каждый день вы сохраняете своё психическое здоровье в порядке — или пытаетесь это делать. Что помогает: 🔹 Не брать чужое на себя. Эмоция клиента — его эмоция, вы просто на линии. 🔹 Пауза между звонками, три вдоха, взгляд в окно, глоток воды. 🔹 Сказать кому-то и не держать в себе. В этом году тема дня — «реальные истории». Если хотите поделиться своей, напишите в чат. Мы услышим. 💚

📦 ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ВМЕСТЕ С АУТСОРСИНГОМ Когда компания передаёт поддержку на аутсорсинг, она получает не просто «людей на телефоне». Она получает инфраструктуру, которая уже работает. Что входит: 🔹 Операторы. Обученные, с опытом в вашей отрасли или готовые обучиться под ваш продукт. 🔹 Супервайзеры. Люди, которые следят за качеством и решают сложные ситуации. 🔹 Технологии. CRM, речевая аналитика, WFM-системы для планирования нагрузки. 🔹 Отчётность. Ежедневные метрики, записи звонков, оценка качества. 🔹 Масштабирование. Возможность добавить операторов под пик и убрать их после. Что это даёт: 🔹 Не нужно нанимать и обучать штат. 🔹 Не нужно покупать и обслуживать оборудование. 🔹 Не нужно думать, что делать в пик. Вы платите за результат. Всё остальное — наша задача. Какой объём обращений у вас сейчас? Посчитаем, что выгоднее.

📢 Вакансии октября Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая. 📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос. Опыт на входящей линии обязателен. 📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Работаете по готовой базе и сценарию. Опыта не нужно — обучим. 💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ • Работа из дома — без офиса и дороги • Гибкий график, смены согласовываем • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед • Выплаты еженедельные Напишите в личные сообщения: «ВХОД» — есть опыт на входящей линии «ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться

📚 ДЕНЬ УЧИТЕЛЯ Сегодня в России отмечают День учителя. Праздник выпадает на понедельник — обычный рабочий день для тех, кто каждый день стоит у доски. В СССР День учителя появился в 1965 году. Тогда его отмечали в первое воскресенье октября. В 1994 году Россия перешла на фиксированную дату — 5 октября, синхронизировав праздник с Всемирным днём учителя . А у нас есть свои учителя - наш отдел обучения. Люди, которые берут новичка за руку и проводят его от первого «алло» до уверенной работы на линии. Они объясняют сложное просто, терпеливо повторяют одно и то же, пока не станет понятно. Находят подход к каждому — даже если человек впервые в жизни надел гарнитуру. Они не просто дают знания, они дают уверенность: «ты справишься, я рядом». Спасибо нашему отделу обучения за терпение, за веру в людей и за то, что благодаря вам в Онекте появляются новые сильные операторы. С праздником! 📖💚 А кто и почему был вашим любимым учителем? Поделитесь в комментариях.

⏱️ AHT: ЦИФРА, КОТОРАЯ ВЛИЯЕТ НА ВСЁ Среднее время обработки звонка (Average Handling Time) — один из главных показателей в контакт-центре. Он включает время разговора, время на удержании и постобработку. Стандартное значение AHT для колл-центров — 4–6 минут. Каждая сэкономленная секунда при штате от 100 операторов экономит бизнесу сотни тысяч рублей в месяц. Если AHT слишком высокий — растут очереди и теряются клиенты. Если слишком низкий — падает качество. В идеале в 80% случаев соединение с оператором должно происходить в течение 20 секунд. А доля потерянных звонков не должна превышать 5–7% . Это те цифры, на которые ориентируются лучшие центры. Как у вас с этими показателями? 📊

🎤 КАК ЗВУЧИТ ВАШ ГОЛОС В ТРУБКЕ? ЛАЙФХАК ДЛЯ ОПЕРАТОРА Голос — рабочий инструмент оператора. И он устаёт не меньше, чем руки у грузчика. Что помогает сохранить голос до конца смены: 🔹 Тёплая вода — не холодная, не горячая. Комнатной температуры. 🔹 Кофе и чай сушат связки, а вода — восстанавливает. 🔹 Если клиент не слышит — говорите чётче, а не громче. Громче — это нагрузка на связки. 🔹 30 секунд тишины между звонками — голос успевает отдохнуть.

❓ ВОПРОС КЛИЕНТАМ: А ВЫ ЗНАЕТЕ, СКОЛЬКО ВАМ СТОИТ ОДИН НЕОТВЕЧЕННЫЙ ЗВОНОК? Потерянный клиент из-за долгого ожидания на линии обходится бизнесу в среднем в 5–10 раз дороже, чем стоимость самого звонка. В ритейле и финансовом секторе, где высокая конкуренция, этот показатель ещё выше. Когда оператор не отвечает, клиент уходит к конкуренту. А возвращать его значительно дороже, чем удерживать. Аутсорсинг помогает решить эту проблему. Не за счёт увеличения штата, а за счёт WFM-систем, которые планируют нагрузку по часам и дням. В результате — время ожидания снижается до 30–40 секунд, а потери от ушедших клиентов падают на 15–25% . Какой процент звонков вы теряете сегодня? Давайте посчитаем вместе.

ПЕРВОЕ СЕНТЯБРЯ У кого-то сегодня звенит первый звонок. У кого-то — обычный рабочий день, как и вчера. Но 1 сентября — дата, знакомая каждому. Даже если школа осталась в прошлом, этот день всё равно чувствуется по-особенному. Кто-то вспоминает свою линейку. Форму, цветы, волнение перед новым классом. Кто-то сегодня ведёт за руку своего первоклассника. И это совсем другая история. А кто-то работает, как обычно, и замечает 1 сентября только по детям с букетами на улице. Но всех нас объединяет одно: этот день пахнет новым началом. Осень вступает в свои права, и даже в рабочих буднях появляется лёгкое ощущение: что-то меняется. Может быть, пора загадать желание? А вы помните своё первое сентября? Или, может, сегодня провожаете ребёнка в школу? Поделитесь в комментариях. #1сентября #деньзнаний #осень #Онекта

Вакансии сентября Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая. ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос. Опыт на входящей линии обязателен. ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Работаете по готовой базе и сценарию. Опыта не нужно — обучим. ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном ЧТО МЫ ДАЁМ • Работа из дома — без офиса и дороги • Гибкий график, смены согласовываем • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед • Выплаты еженедельные Напишите в личные сообщения: «ВХОД» — есть опыт на входящей линии «ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться #вакансия #удалёнка #работаиздома #Онекта

🍂 31 АВГУСТА. ПОСЛЕДНИЙ ДЕНЬ ЛЕТА. Сегодня тот самый день, когда ты ещё можешь сказать: «это было хорошее лето». Завтра начнётся осень, и это не страшно. Лето — про отдых, про солнце, про «я успею». Осень — про фокус, про новые проекты, про «я делаю». У многих операторов лето ассоциируется с тишиной в линии, с отпусками коллег и сменным графиком. А осень — это возвращение ритма, новые вызовы и возможность показать себя. Лето дало нам: 🔹 отдых (даже если он был коротким) 🔹 энергию солнца и тёплых вечеров 🔹 право быть чуть медленнее и человечнее Осень даст нам: 🔹 чёткость и структуру 🔹 новые проекты и задачи 🔹 возможность ускориться и сделать больше Так что не грустите! Вдохните этот последний тёплый воздух, допейте чай и скажите себе: «Я готов! Осень, я тебя жду». У вас всё получится. Вы — команда, которая не сдаётся ни в жару, ни в дождь. Ни в августе, ни в сентябре. С последним днём лета. Спасибо, что были с нами в этом сезоне. 💪 #последнийденьлета #осень #Онекта #мотивация

💡 ЧТО ДАЁТ РАБОТА В ОНЕКТЕ (КРОМЕ ЗАРПЛАТЫ) Многие приходят за деньгами. А остаются — за навыками, которые остаются с ними навсегда. Что вы прокачаете: 🔹 Коммуникация. Вы научитесь говорить с кем угодно и в любой ситуации. 🔹 Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разными, вы научитесь не принимать эмоции на свой счёт и сохранять спокойствие. 🔹 Навыки продаж. Даже на входящей линии — умение заинтересовать, объяснить, довести до решения. 🔹 Самоорганизация. Удалёнка учит планировать время, не отвлекаться и держать фокус. 🔹 Эмпатия. Вы начнёте слышать людей — не только слова, но и состояние. 🔹 Работа с возражениями. Это навык, который пригодится не только в работе, но и в жизни. Кстати, по данным исследований, клиенты готовы платить на 16% больше за лучший сервис . А компании с высоким уровнем клиентского опыта растут в 4–8 раз быстрее конкурентов. А какой навык, полученный на работе, помог вам в жизни? 🔥 #навыки #развитие #работаоператора #Онекта

📞 ВХОДЯЩАЯ VS ИСХОДЯЩАЯ: ЧТО СЛОЖНЕЕ? Часто спрашивают: «А что легче?» Ответ: всё зависит от вас. Исходящая линия: 🟢 Вы звоните первым 🟢 Вас не ждут — нужно заинтересовать 🟢 Работа с возражениями идёт сразу 🟢 Важно дозвониться, начать разговор, удержать внимание Входящая линия: 🟢 Клиент уже пришёл сам — у него есть запрос 🟢 Но часто он раздражён или тревожен 🟢 Нужно не только решить вопрос, но и снять эмоцию 🟢 Меньше времени на подготовку — звонок уже идёт Что сложнее? Исходящая требует больше активности, настойчивости и энергии. Входящая — больше терпения, эмпатии и умения работать с состоянием. На практике многие операторы пробуют оба направления и выбирают то, что ближе по характеру. А вы работали на обоих направлениях? Что ближе вам? 🔥 #входящаялиния #исходящаялиния #Онекта

🛑 5 ПРИЗНАКОВ, ЧТО ВЫ ВЫГОРАЕТЕ Выгорание приходит незаметно. Не в один день. А постепенно. Вот 5 признаков, на которые стоит обратить внимание: 🟢 Каждый звонок раздражает. Даже простые вопросы вызывают внутреннее сопротивление. 🟢 Вы не помните хороших клиентов. Только сложные. Только тяжёлые. Только те, что вымотали. 🟢 После смены вы чувствуете пустоту. Не усталость, а именно пустоту. 🟢 Вы перестали замечать, что едите. Просто кладёте в рот, потому что надо. 🟢 Вы не радуетесь выходным. Потому что знаете: они пролетят, и снова начнётся. Что делать: 🟢 Не игнорировать. Признать, что усталость есть. 🟢 Говорить о ней — супервайзеру, коллегам, друзьям. 🟢 Брать выходные. Реальные, без рабочих чатов. 🟢 Менять что-то — график, проект, подход. Вы не станете слабее, если скажете: «мне нужно передохнуть». Вы станете сильнее. А вы замечали у себя признаки выгорания? 💚 #выгорание #заботаосебе #работаоператора #Onecta

🌍 С МЕЖДУНАРОДНЫМ ДНЁМ МОЛОДЁЖИ! 12 августа — дата, которая объединяет молодых людей по всему миру. Этот праздник был учреждён Генеральной Ассамблеей ООН в 1999 году, а впервые его отметили в 2000-м. Зачем он нужен? Не просто для поздравлений. Это день, когда привлекают внимание к проблемам молодёжи: безработице, образованию, психическому здоровью, равенству возможностей. По данным ООН, сегодня в мире около 1,8 миллиарда человек в возрасте от 10 до 24 лет — это четверть всего населения планеты. А что в цифрах? В России молодёжью официально считаются люди от 14 до 35 лет. По данным на 2024 год, таких почти 37 миллионов — больше 15% населения страны. При чём здесь Onecta? Многие наши операторы начинали именно в молодом возрасте — как первую работу, как подработку во время учёбы или как способ попробовать себя в новом деле. И оставались надолго. Потому что здесь можно совмещать с учёбой, выбирать гибкий график и чувствовать, что твой голос — не просто голос в трубке, а часть большой команды. А вы знали, что существует ещё и Всемирный день молодёжи 10 ноября? А в России есть свой День молодёжи — в последнюю субботу июня. Так что у молодых — целых три праздника в году. Неплохо, да? 😉 #МеждународныйДеньМолодежи #Onecta #молодежь

КАК НЕ ПРИНОСИТЬ РАБОТУ ДОМОЙ (КОГДА ДОМ — ЭТО РАБОТА) Граница между работой и жизнью стирается, когда вы работаете из дома. Смена закончилась, но голоса клиентов всё ещё в голове. Что помогает: 🟢 Ритуал завершения. Закрыли программу, выключили гарнитуру — сказали себе: «всё, смена окончена». 🟢 Физический разрыв. Встать, пройтись по комнате, выйти на балкон. Переключить тело. 🟢 Не проверять чаты. Вечер принадлежит вам. Рабочие уведомления подождут до утра. 🟢 Сменить одежду. Даже если остаётесь дома — переоденьтесь. Это сигнал для мозга: «рабочий режим выключен». Почему это важно: Чем чётче граница — тем легче отдыхать. А чем лучше отдых — тем продуктивнее следующий рабочий день. А у вас есть ритуал, который помогает отключиться после смены? #удалёнка #границы #работаоператора #Onecta

КТО ТАКОЙ СУПЕРВАЙЗЕР И ПОЧЕМУ ОН ВАЖЕН Супервайзер — это не «начальник, который проверяет». Это человек, который помогает вам не утонуть в звонках. Что делает супервайзер: 🟢Отвечает на сложные вопросы, когда вы не знаете, что сказать. 🟢Разбирает с вами ошибки — не чтобы наказать, а чтобы вы стали лучше. 🟢Поддерживает в тяжёлые дни, когда клиенты один сложнее другого. 🟢Следит за тем, чтобы нагрузка была комфортной. В Onecta супервайзер — это наставник. К нему можно прийти с любым вопросом. Даже если кажется, что вопрос глупый. Цитата от оператора: «Я боялась писать супервайзеру в первый месяц - думала, что отвлекаю. А оказалось, что он всегда рад помочь. Это сняло кучу стресса». А у вас был супервайзер, который реально помогал? #супервайзер #работаоператора #Onecta

ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ УХОДЯТ (И ПОЧЕМУ ОСТАЮТСЯ) Текучесть в контакт-центрах — одна из самых высоких. Но есть компании, где люди задерживаются на годы. Почему уходят: Нет развития. Человек делает одно и то же год, и ничего не меняется. Нет поддержки. Сложный клиент — и ты с ним один на один. Нет прозрачности. Непонятно, за что платят и как заработать больше. Выгорание. День за днём, звонок за звонком, и нет паузы. Почему остаются в Onecta: Есть куда расти. Оператор → наставник → супервайзер → контроль качества. Это не слова, это реальные пути. Есть поддержка. Чат, супервайзер, коллеги. Ты не один. Прозрачная оплата. Ставка, бонусы, доплаты — всё понятно. Гибкий график. Можно совмещать с учёбой, семьёй, другими делами. А что для вас важно, чтобы остаться на работе? #текучесть #работаоператора #Onecta

ЛЕТНИЙ КИНОТЕАТР И КНИЖНАЯ ПОЛКА Конец июля — время, когда хочется не только работать, но и иногда отключаться. Мы собрали для вас пару новинок, которые уже обсуждают все вокруг. В КИНО «Ла-Ла Ленд» (2016) — мюзикл о двух мечтателях в Лос-Анджелесе. Закаты, джаз, танцы на холмах и вопрос: что важнее — любовь или мечта? После него хочется жить ярче. «Поехавшая» (2023) — Аня отправляется в велосипедное путешествие длиной 6 тысяч километров, чтобы увидеться с мамой, от которой уехала много лет назад. По дороге Аня столкнётся с опасными мужчинами, потеряет колесо и найдёт настоящую любовь. «Лука» (2021) — эмоциональный динамичный мультфильм с вайбом итальянского лета (море, море солнца, море пасты) рассказывает о том, как тяжело быть собой в мире, где все пытаются походить друг на друга и не выделяться. «500 дней лета» (2009) — нелинейная история о любви Тома и Саммер. Лето здесь не просто фон, а состояние души — солнечное, меланхоличное и немного щемящее. Идеально для вечера, когда хочется подумать. ПОЧИТАТЬ «Ежевичное вино» Джоанн Харрис — для тех, кто мечтает бросить всё и уехать во Францию. Писатель в кризисе, бутылка вина и ферма в деревне. Лёгкая, тёплая, вдохновляющая . «Летнее утро. Летняя ночь» Рэй Брэдбери — продолжение «Вина из одуванчиков». Рассказы-вспышки о детстве, лете и том, как быстро оно уходит . «Итальянское лето с клубничным ароматом» Анна Боначина — идеально для шезлонга: Италия, страсти, хирург с харизмой и романтика . Что планируете посмотреть или почитать? Делитесь в комментариях, нам тоже нужны идеи #Онекта #лето2026 #фильмы #книги #выходные

🫂 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕНЬ ДРУЖБЫ За день оператор слышит десятки голосов: иногда уставших, иногда злых, иногда растерянных. Но есть голоса, которые он узнаёт сразу. Кто-то начинает утро с бодрого «всем привет» в чат. Кто-то молча кидает нужную инструкцию и ставит . А кто-то просто остаётся на смене на пять минут дольше, чтобы помочь новичку разобраться. В адаптивном контакт-центре Онекта нет случайных людей. Есть те, кто остаётся, и те, на кого можно положиться, даже если вы в разных городах. ️У нас нет кулера, у которого можно постоять и поболтать. Зато есть общий чат, где всегда поддержат, подскажут или просто поставят под твоим сообщением. Спасибо, что вы есть. Даже если мы никогда не виделись вживую. С Днём дружбы, команда Онекты 🤍 #ДеньДружбы #Онекта #адаптивныйконтактцентр