Onecta. Удаленная Работа

💡 ЧТО ДАЁТ РАБОТА В ОНЕКТЕ (КРОМЕ ЗАРПЛАТЫ) Многие приходят за деньгами. А остаются — за навыками, которые остаются с ними навсегда. Что вы прокачаете: 🔹 Коммуникация. Вы научитесь говорить с кем угодно и в любой ситуации. 🔹 Стрессоустойчивость. Клиенты бывают разными, вы научитесь не принимать эмоции на свой счёт и сохранять спокойствие. 🔹 Навыки продаж. Даже на входящей линии — умение заинтересовать, объяснить, довести до решения. 🔹 Самоорганизация. Удалёнка учит планировать время, не отвлекаться и держать фокус. 🔹 Эмпатия. Вы начнёте слышать людей — не только слова, но и состояние. 🔹 Работа с возражениями. Это навык, который пригодится не только в работе, но и в жизни. Кстати, по данным исследований, клиенты готовы платить на 16% больше за лучший сервис . А компании с высоким уровнем клиентского опыта растут в 4–8 раз быстрее конкурентов. А какой навык, полученный на работе, помог вам в жизни? 🔥 #навыки #развитие #работаоператора #Онекта

📞 ВХОДЯЩАЯ VS ИСХОДЯЩАЯ: ЧТО СЛОЖНЕЕ? Часто спрашивают: «А что легче?» Ответ: всё зависит от вас. Исходящая линия: 🟢 Вы звоните первым 🟢 Вас не ждут — нужно заинтересовать 🟢 Работа с возражениями идёт сразу 🟢 Важно дозвониться, начать разговор, удержать внимание Входящая линия: 🟢 Клиент уже пришёл сам — у него есть запрос 🟢 Но часто он раздражён или тревожен 🟢 Нужно не только решить вопрос, но и снять эмоцию 🟢 Меньше времени на подготовку — звонок уже идёт Что сложнее? Исходящая требует больше активности, настойчивости и энергии. Входящая — больше терпения, эмпатии и умения работать с состоянием. На практике многие операторы пробуют оба направления и выбирают то, что ближе по характеру. А вы работали на обоих направлениях? Что ближе вам? 🔥 #входящаялиния #исходящаялиния #Онекта

🛑 5 ПРИЗНАКОВ, ЧТО ВЫ ВЫГОРАЕТЕ Выгорание приходит незаметно. Не в один день. А постепенно. Вот 5 признаков, на которые стоит обратить внимание: 🟢 Каждый звонок раздражает. Даже простые вопросы вызывают внутреннее сопротивление. 🟢 Вы не помните хороших клиентов. Только сложные. Только тяжёлые. Только те, что вымотали. 🟢 После смены вы чувствуете пустоту. Не усталость, а именно пустоту. 🟢 Вы перестали замечать, что едите. Просто кладёте в рот, потому что надо. 🟢 Вы не радуетесь выходным. Потому что знаете: они пролетят, и снова начнётся. Что делать: 🟢 Не игнорировать. Признать, что усталость есть. 🟢 Говорить о ней — супервайзеру, коллегам, друзьям. 🟢 Брать выходные. Реальные, без рабочих чатов. 🟢 Менять что-то — график, проект, подход. Вы не станете слабее, если скажете: «мне нужно передохнуть». Вы станете сильнее. А вы замечали у себя признаки выгорания? 💚 #выгорание #заботаосебе #работаоператора #Onecta

🌍 С МЕЖДУНАРОДНЫМ ДНЁМ МОЛОДЁЖИ! 12 августа — дата, которая объединяет молодых людей по всему миру. Этот праздник был учреждён Генеральной Ассамблеей ООН в 1999 году, а впервые его отметили в 2000-м. Зачем он нужен? Не просто для поздравлений. Это день, когда привлекают внимание к проблемам молодёжи: безработице, образованию, психическому здоровью, равенству возможностей. По данным ООН, сегодня в мире около 1,8 миллиарда человек в возрасте от 10 до 24 лет — это четверть всего населения планеты. А что в цифрах? В России молодёжью официально считаются люди от 14 до 35 лет. По данным на 2024 год, таких почти 37 миллионов — больше 15% населения страны. При чём здесь Onecta? Многие наши операторы начинали именно в молодом возрасте — как первую работу, как подработку во время учёбы или как способ попробовать себя в новом деле. И оставались надолго. Потому что здесь можно совмещать с учёбой, выбирать гибкий график и чувствовать, что твой голос — не просто голос в трубке, а часть большой команды. А вы знали, что существует ещё и Всемирный день молодёжи 10 ноября? А в России есть свой День молодёжи — в последнюю субботу июня. Так что у молодых — целых три праздника в году. Неплохо, да? 😉 #МеждународныйДеньМолодежи #Onecta #молодежь

КАК НЕ ПРИНОСИТЬ РАБОТУ ДОМОЙ (КОГДА ДОМ — ЭТО РАБОТА) Граница между работой и жизнью стирается, когда вы работаете из дома. Смена закончилась, но голоса клиентов всё ещё в голове. Что помогает: 🟢 Ритуал завершения. Закрыли программу, выключили гарнитуру — сказали себе: «всё, смена окончена». 🟢 Физический разрыв. Встать, пройтись по комнате, выйти на балкон. Переключить тело. 🟢 Не проверять чаты. Вечер принадлежит вам. Рабочие уведомления подождут до утра. 🟢 Сменить одежду. Даже если остаётесь дома — переоденьтесь. Это сигнал для мозга: «рабочий режим выключен». Почему это важно: Чем чётче граница — тем легче отдыхать. А чем лучше отдых — тем продуктивнее следующий рабочий день. А у вас есть ритуал, который помогает отключиться после смены? #удалёнка #границы #работаоператора #Onecta

КТО ТАКОЙ СУПЕРВАЙЗЕР И ПОЧЕМУ ОН ВАЖЕН Супервайзер — это не «начальник, который проверяет». Это человек, который помогает вам не утонуть в звонках. Что делает супервайзер: 🟢Отвечает на сложные вопросы, когда вы не знаете, что сказать. 🟢Разбирает с вами ошибки — не чтобы наказать, а чтобы вы стали лучше. 🟢Поддерживает в тяжёлые дни, когда клиенты один сложнее другого. 🟢Следит за тем, чтобы нагрузка была комфортной. В Onecta супервайзер — это наставник. К нему можно прийти с любым вопросом. Даже если кажется, что вопрос глупый. Цитата от оператора: «Я боялась писать супервайзеру в первый месяц - думала, что отвлекаю. А оказалось, что он всегда рад помочь. Это сняло кучу стресса». А у вас был супервайзер, который реально помогал? #супервайзер #работаоператора #Onecta

ПОЧЕМУ ОПЕРАТОРЫ УХОДЯТ (И ПОЧЕМУ ОСТАЮТСЯ) Текучесть в контакт-центрах — одна из самых высоких. Но есть компании, где люди задерживаются на годы. Почему уходят: Нет развития. Человек делает одно и то же год, и ничего не меняется. Нет поддержки. Сложный клиент — и ты с ним один на один. Нет прозрачности. Непонятно, за что платят и как заработать больше. Выгорание. День за днём, звонок за звонком, и нет паузы. Почему остаются в Onecta: Есть куда расти. Оператор → наставник → супервайзер → контроль качества. Это не слова, это реальные пути. Есть поддержка. Чат, супервайзер, коллеги. Ты не один. Прозрачная оплата. Ставка, бонусы, доплаты — всё понятно. Гибкий график. Можно совмещать с учёбой, семьёй, другими делами. А что для вас важно, чтобы остаться на работе? #текучесть #работаоператора #Onecta

ЛЕТНИЙ КИНОТЕАТР И КНИЖНАЯ ПОЛКА Конец июля — время, когда хочется не только работать, но и иногда отключаться. Мы собрали для вас пару новинок, которые уже обсуждают все вокруг. В КИНО «Ла-Ла Ленд» (2016) — мюзикл о двух мечтателях в Лос-Анджелесе. Закаты, джаз, танцы на холмах и вопрос: что важнее — любовь или мечта? После него хочется жить ярче. «Поехавшая» (2023) — Аня отправляется в велосипедное путешествие длиной 6 тысяч километров, чтобы увидеться с мамой, от которой уехала много лет назад. По дороге Аня столкнётся с опасными мужчинами, потеряет колесо и найдёт настоящую любовь. «Лука» (2021) — эмоциональный динамичный мультфильм с вайбом итальянского лета (море, море солнца, море пасты) рассказывает о том, как тяжело быть собой в мире, где все пытаются походить друг на друга и не выделяться. «500 дней лета» (2009) — нелинейная история о любви Тома и Саммер. Лето здесь не просто фон, а состояние души — солнечное, меланхоличное и немного щемящее. Идеально для вечера, когда хочется подумать. ПОЧИТАТЬ «Ежевичное вино» Джоанн Харрис — для тех, кто мечтает бросить всё и уехать во Францию. Писатель в кризисе, бутылка вина и ферма в деревне. Лёгкая, тёплая, вдохновляющая . «Летнее утро. Летняя ночь» Рэй Брэдбери — продолжение «Вина из одуванчиков». Рассказы-вспышки о детстве, лете и том, как быстро оно уходит . «Итальянское лето с клубничным ароматом» Анна Боначина — идеально для шезлонга: Италия, страсти, хирург с харизмой и романтика . Что планируете посмотреть или почитать? Делитесь в комментариях, нам тоже нужны идеи #Онекта #лето2026 #фильмы #книги #выходные

🫂 МЕЖДУНАРОДНЫЙ ДЕНЬ ДРУЖБЫ За день оператор слышит десятки голосов: иногда уставших, иногда злых, иногда растерянных. Но есть голоса, которые он узнаёт сразу. Кто-то начинает утро с бодрого «всем привет» в чат. Кто-то молча кидает нужную инструкцию и ставит . А кто-то просто остаётся на смене на пять минут дольше, чтобы помочь новичку разобраться. В адаптивном контакт-центре Онекта нет случайных людей. Есть те, кто остаётся, и те, на кого можно положиться, даже если вы в разных городах. ️У нас нет кулера, у которого можно постоять и поболтать. Зато есть общий чат, где всегда поддержат, подскажут или просто поставят под твоим сообщением. Спасибо, что вы есть. Даже если мы никогда не виделись вживую. С Днём дружбы, команда Онекты 🤍 #ДеньДружбы #Онекта #адаптивныйконтактцентр

КАК ПРАВИЛЬНОЕ ДЫХАНИЕ ПОМОГАЕТ СБРОСИТЬ НАПРЯЖЕНИЕ? Звучит глупо, да? Но попробуйте вспомнить, как вы дышите, когда клиент уже пять минут говорит одно и то же, а вы понимаете, что решение простое, но до него никак не достучаться. Скорее всего — поверхностно. Грудью. Быстро. И к концу разговора голова чуть гудит, а голос садится. Почему это важно: Когда дыхание поверхностное — мозг получает меньше кислорода. Вы начинаете хуже соображать, быстрее уставать, а голос звучит напряжённо. Клиент это чувствует — и напряжение передаётся ему. Что делать: 🟢 Перед звонком — три медленных вдоха животом. Не грудью, а именно животом. Выдох — длиннее, чем вдох. 🟢 Во время монолога клиента — сделайте бесшумный выдох. Это снимет зажим в голосе и поможет не перебивать. 🟢 После сложного звонка — закройте глаза на 5 секунд, вдохните через нос, выдохните через рот с лёгким звуком «ааа». Это сбрасывает остаточное напряжение. Проверьте себя прямо сейчас. Положите руку на живот. Вдохните — живот надулся. Выдохните — опустился. Если всё наоборот — вы дышите грудью. Сделайте так три раза перед следующим звонком. Результат почувствуете сразу. А вы замечали за собой, как дышите в сложных разговорах? #работаоператора #лайфхак #дыхание #энергия #Онекта

ДЕНЬ РАБОТНИКА ТОРГОВЛИ За каждым заказом, возвратом или вопросом «а где мой товар?» стоит живой человек. И, честно говоря, он не всегда в хорошем настроении. На другом конце провода — наш оператор. Бывает, что клиент просто устал ждать и хочет выговориться. Ему не нужна инструкция — ему нужно, чтобы выслушали. И оператор слушает: не перебивает, не обесценивает, не говорит «это не ко мне». Просто слушает. Это про терпение, выдержку и умение говорить с кем угодно, даже когда у другого горят сроки или нервы. С праздником всех, кто держит удар и помогает торговле быть чуть человечнее. Вы делаете эту работу живой #ДеньРаботникаТорговли #работаоператора #Онекта

ОНЕКТА — ЭТО НЕ ПРОСТО КОНТАКТ-ЦЕНТР Мы уверены: бизнес растёт только тогда, когда растут люди. Поэтому наша главная задача — не просто обработать звонок, а сделать так, чтобы и клиент, и оператор чувствовали себя людьми. Честный диалог, открытая коммуникация, искренний интерес — без этого невозможно представить сервис, в который хочется возвращаться. Почему адаптивность — это будущее? Клиенты больше не хотят слышать заученные скрипты. Они хотят, чтобы их услышали. И чтобы решение подходило именно их ситуации. Адаптивный оператор — не чтец. Он эксперт, который может: поддержать, когда клиенту тяжело; быстро найти ответ в любой базе; предложить не шаблон, а реальное решение. Что даёт бизнесу? Доверие. Лояльность. Репутацию компании, которая не отмахивается от проблем. Что даёт человеку? Понимание, что его голос важен. Развитие навыков. Ощущение, что работа — не рутина, а способ что-то менять. Мы верим: идеальный контакт-центр — это симбиоз технологий и человечности. Где автоматизация берёт на себя рутину, а человек добавляет главное — искреннее участие. Онекта. Сервис, который слышит. #Онекта #адаптивныйконтактцентр #клиентскийсервис #человечность #работаоператора #будущеесервиса

😂🔮 ОПЕРАТОРСКИЙ ГОРОСКОП 2026 2 часть Листайте картинки, ищите свой знак 👉 Узнали себя? Пишите в комментариях! 😄 #операторскийгороскоп #Онекта #адаптивныйконтактцентр

😂🔮 ОПЕРАТОРСКИЙ ГОРОСКОП 2026 1 часть Листайте картинки, ищите свой знак 👉 Вторая часть в следующем посте! А какой у вас знак? Узнали себя? Пишите в комментариях! 😄 #операторскийгороскоп #Онекта #адаптивныйконтактцентр

🎧С ДНЕМ ОПЕРАТОРА Десять лет — не две недели, Но мы всё ещё у дел. Звонки летят, клиенты верят, А ты — спокоен и умел. Бывало всякое: и шторм, и штиль, И грубость, и «спасибо» в тишине. Но ты свой голос не терял, а ныть — Не про тебя. Ты просто был на связи, при тебе. Ты слышишь больше, чем слова. Ты чувствуешь, о чём молчат. Твоя работа — не права, А то, как люди говорят. Спасибо, что не прячешь трубку, Что входишь в чат с утра. Ты держишь в ритме всю Онекту. Ты — оператор. И на 10 лет — ура! 🎉 С праздником, команда 💚 #ДеньОператора #Онекта

ФИЛЬМЫ ДЛЯ ТЕХ, КТО РАБОТАЕТ КОНТАКТ МЕНЕДЖЕРОМ 🔥 1. «Одиночки» / Aloners (2021) Жанр: Драма Страна: Южная Корея Краткий сюжет: Чин-а живёт одна и работает в колл-центре кредитной организации. Она — лучшая в своём деле, но в жизни старается не контактировать с людьми: не заводит друзей, избегает разговоров с отцом, не подпускает никого близко. Чин-а постепенно сталкивается с вопросом: можно ли быть профессионалом в общении с людьми, если боишься общаться с ними по-настоящему? Чему учит: - Как профессиональное общение отличается от человеческого — и что происходит, когда стирается грань - Как эмоциональное выгорание выглядит изнутри - Почему операторам важно не закрываться от мира после смены - О ценности маленьких человеческих контактов Почему полезно для оператора: Фильм тонко показывает парадокс профессии: вы помогаете сотням людей по телефону, но при этом можете чувствовать себя совершенно одинокими. Это кино про внутреннюю кухню человека, который «говорит целый день» 🔥 2. «Виновный» / The Guilty (2021) Жанр: Триллер, драма Страна: США Краткий сюжет: Полицейский Джо Бэйлор временно отстранён от оперативной работы и переведён в диспетчерскую службу 911. Всю смену он принимает звонки, пока один не выбивает его из колеи: похищенная женщина, которая может говорить только шёпотом, потому что её удерживают в машине. Бэйлор не может выехать на место — всё, что у него есть, это телефон. Он должен вытащить её, используя только голос и смекалку. Чему учит: - Как слушать между слов — когда человек не может говорить прямо - Как работать с неполной информацией и строить версии - Как контролировать собственные эмоции, чтобы не навредить - Как профессиональная травма влияет на принятие решений Почему полезно для оператора: Почти весь фильм — это один человек в комнате с телефоном. Он не видит, что происходит, но должен принимать решения. Это идеальная иллюстрация того, что такое работа оператора вслепую 🔥 «Марли и я» / Marley & Me (2008) Жанр: Трагикомедия Страна: США Чему учит: - Эмпатия — это не про «правильные слова», а про то, чтобы быть рядом - Как сохранять человеческое лицо, когда вокруг хаос - Почему важно не обесценивать чувства других людей - Как принятие несовершенного мира помогает меньше выгорать Почему полезно для оператора: Хотя здесь нет колл-центров, этот фильм — один из лучших учебников по эмпатии. Главные герои проходят через брак, рождение детей, карьерные кризисы и потерю. И всё это время рядом с ними — собака, которая не умеет говорить, но которая учит их быть терпеливее, добрее и принимать несовершенство. Клиенты часто звонят не потому, что у них проблема, а потому что им одиноко или страшно . Фильм учит слышать не слова, а состояние человека. 🎯 Как смотреть с пользой? После каждого фильма задайте себе вопросы: - Что герой сделал правильно, а что нет? - Как бы я поступил на его месте?

🔄 КАК ПЕРЕКЛЮЧАТЬСЯ МЕЖДУ СЛОЖНЫМИ ЗВОНКАМИ. Техника 30 секунд Сложный звонок закончился, а следующий уже в очереди. Если не сделать паузу — раздражение или усталость перетекут в следующий разговор. Клиент не виноват, что предыдущий был трудным. 🙃 ✅ Что помогает за 30 секунд: - Встать (даже если не хочется) 🚶 - Снять гарнитуру с головы на шею 🎧 - Три медленных вдоха — носом, выдох ртом 🌬️ - Посмотреть в окно — не в монитор 🪟 ✋ Не листать ленту, не дописывать сообщение в чат. Только переключение на что-то другое. Звучит не так просто, но попробуйте после следующего напряжённого звонка. Разница будет заметна. 😌 🔥А что помогает вам перезагрузиться между звонками? #работаоператора #профессия #переключение #Онекта

📢 Вакансии июля Онекта приглашает контакт-менеджеров на два направления. Работа полностью удалённая. 📞 ВХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Отвечаете на входящие звонки клиентов, консультируете, помогаете решить вопрос. Опыт на входящей линии обязателен. 📞 ИСХОДЯЩАЯ ЛИНИЯ Работаете по готовой базе и сценарию. Опыта не нужно — обучим. 💻 ЧТО НУЖНО ДЛЯ СТАРТА • Windows 10 и выше, от 8 ГБ ОЗУ, процессор от 4 ядер • Проводной интернет от 50 Мбит/с • Проводная гарнитура с микрофоном 🏠 ЧТО МЫ ДАЁМ • Работа из дома — без офиса и дороги • Гибкий график, смены согласовываем • Обучение оплачивается при отработке 2 недель с нагрузкой от 30 ч/нед • Выплаты еженедельные Напишите в личные сообщения: «ВХОД» — есть опыт на входящей линии «ИСХОД» — опыта нет, готовы обучаться #вакансия #удалёнка #работаиздома #Онекта

«Вы робот?» — спросил клиент. А я просто устала. Пятый час смены. Кофе остыл, кот спит на мышке. И голос уже не мой — ровный, выглаженный, как скрипт. «Нет, — говорю, — живой. Но уже не уверена». Клиент засмеялся. Я засмеялась. Разговор пошёл. Бывает так: работа на линии превращает тебя в болванку. Одинаковые фразы, одинаковые «хорошего дня», одинаковый тон. И в какой-то момент ты сам перестаёшь себя слышать. А потом кто-то задаёт этот вопрос — «вы робот?». И ты смеёшься. Не потому что смешно, а потому что правда. И это отрезвляет. Июнь был длинным. Но такие моменты — они возвращают к реальности. #усталнезначитробот #Онекта

📞 Первый звонок Помните свой первый рабочий звонок? 😊 #первыйзвонок #старт #работаоператора #Онекта