Секреты клиентоориентированности

Книга 25 из 50. Управление клиентоориентированной компанией. Книга для студентов, магистров и аспирантов, в теме научных работ которых есть слово «клиентоориентированность». Достоинство этой наукообразной монографии в большом количестве таблиц, в которых объединены данные о многочисленных исследованиях Клиентоориентированности за последние 30 лет, а также содержится внушительный список литературы. Авторы честно признают, что научные исследования фрагментарны, содержат противоречия и даже недостаточную выборку. К сожалению, в книге нет ни одного примера или названия компании, принимавшей участие в исследовании. Само исследование, результаты которого публикуются в 2023 году проводилось 9 лет назад, в 2015-м. #Книги

Пример 556. В кафе по мотивам произведений И. Ильфа и Е.Петрова в Ярославле решили пошутить и установили скелет человека на витрине с надписью: "Он не оставил на чай". #Ошибки

Авторский вариант ответа: 1) Некоторые посетители торгового центра могут воровать буквы. 2) Из букв будут составлять неприличные слова. 3) Учитывая расстояние, текст коммуникации может не ассоциироваться у Гостей торгового центра с самим рестораном. 4) Гости могут воспринимать двя ряда полок как единый текст и читать его слева направо, а не отдельно: левая и правая сторона. 5) Как результат: коммуникация непонятна, деньги выброшены «на ветер». #Задачи

Задача 29. На стене Торгового центра рядом с рестораном разместили полки со словами. Буквы напечатаны на карточках, поэтому удобно их вытаскивать и составлять из них новые слова, например, названия блюд. Однако, сама стена находится на почтительном расстоянии от ресторана, сотрудники ее не видят. Какие риски несет в себе подобное решение? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Юбилейный пример 555. В ресторане итальянской кухни официант поздравляет Гостя с днем рождения, зажигает бенгальский огонь и дарит комплимент - мороженое. Все это под музыку "Happy Birthday to you" на итальянском языке.

Пример 554. Обычная сумка может стать хорошим каналом привлечения внимания к компании за счет использования цитат, парадоксальных высказываний и неожиданных метафор. #Доверие

Пример 553. В кафе убеждают Клиента выпить кофе с помощью 7 поводов. Агитация выполнена в виде плаката с простой схемой на стене. Списки обычно хорошо привлекают внимание. Сомневающиеся получают готовые оправдания своей покупки.

Пример 552. В Детском саду над ступеньками разместили цифры от 1 до 10. Детишки могут не только подниматься по лестнице, но и на уровне мышц запомнить счет до 10. #Дружественнаясреда

Пример 551. Сотрудничество ресторана и салона цветов по модели win-win. Салон поставляет свежие цветы на каждый столик в ресторане в обмен на размещение QR кода с контактами. Ресторан создает атмосферу уюта. А Клиент получает хорошее настроение во время отдыха и приема пищи.

Пример 550. ВкусВилл продает печеньки, которыми можно играть в речевые игры.

Пример 549. Места для отдыха организованы во дворе одного из московских ЖК.

Пример 548. Урна в виде крокодильчика в детском парке приучает детей выкидывать мусор. #Дружественнаясреда

Пример 547. Пять в одном: ресторан, отель, сыроварня с экскурсиями и фирменный магазин сыра в Костроме в одном заведении.

Пример 546. В магазинчике детской обуви разместили удобные детские кресла в виде игрушек для девочек и мальчиков. #Дружественнаясреда

Пример 545. Наклейка на входе в семейное кафе в Ярославле обещает бесплатную воду и веселье детям. #Дружественнаясреда

Пример 544. На входе в храм сначала вводят ограничение, и тут же предлагают решение - бесплатные юбки напрокат. #Барьеры

Пример 543. Сразу два барьера на входе в музей. #Барьеры

Уважаемые Зрители ! Василий Александрович Верченко vk.com/vasily_verchenko на 1-й #конференции «Прогнозирование аварий и катастроф», готовит для Вас Доклад: «ВЫПЕНДРЁЖ БИЗНЕСМЕНОВ / ПСЕВДОКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ, ПРИВЕДШАЯ к АВАРИЯМ» В Докладе раскрываются последствия «выпендрежа» бизнесменов, когда привлечение внимания «любой ценой» приводит к высоким рискам для Клиентов и неблагоприятным последствиям для бизнеса. Регистрация Участников на сайте мероприятия: https://kalugin2024.ru + Ваши дополнительные возможности: 6 октября 2024 года (Воскресенье) I-я конференция Верченко по КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ Регистрация: www.vverchenko.ru/konf +++ YouTube-канал: https://www.youtube.com/@kalugin2024 С уважением, Руководитель Оргкомитета Константин Сергеевич Калугин https://vk.com/kaluginks e-mail: kalugin2024@gmail.com #выпендрёж #аварии #ошибки #риски #клиентоориентированность #Онлайнконференция #Докладчики

#Рекомендации Приглашаем уважаемых читателей канала принять участие в качественной конференции по прогнозированию аварий и катастроф 11 августа. Участие бесплатное. Регистрация по ссылке.

Пример 542. Ресторан грузинской кухни формирует лояльность с детства и проводит мастер-классы по изготовлению самых популярных блюд. #Доверие