Секреты клиентоориентированности

Пример 541. В Московском стандарте госуслуг Человек на первом месте. На фото - плакат в одном из Многофункциональных центров (МФЦ) по оказанию государственных услуг. #Правила

Пример 540. Сеть магазинов Чижик с помощью инфографики в письме Клиентам по электронной почте наглядно обосновывает более низкие цены по сравнению с конкурентами. В результате 5 минусов превращаются в большой плюс. #Коммуникации

Пример 539. Простой способ создания атмосферы и хорошего настроения на имеющихся ресурсах: цветы на кассе магазина Metro C&C.

Пример 538. Коммуникация на минимойке: "Так рождается доверие". При выборе из двух моделей конкурентов становится понятным за что платишь больше: история, инновации, сервис. #Доверие

Задача 28. На фото – вход в туалет в одном из гипермаркетов. Назовите ошибки в навигации Покупателей. Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи #Навигация

Пример 537. ВкусВилл использует повод -День работника торговли (27 июля) для того, чтобы признаться в любви Клиентам. Заставка появляется на мониторе, когда касса не активна. #Доверие

Пример 536. Чем занять Зрителей, ожидающих начала представления? Организаторы мюзикла "Ничего не бойся, я с тобой" предлагают своим Гостям поиграть в игру по мотивам спектакля.

Пример 535. Производители пеленок для животных привлекают внимание Покупателей с помощью юмора. Питомцы ждут хозяина дома и сообщают о том, что "диван напал первым". #Дружественнаясреда

Пример 535. Производители пеленок для животных привлекают внимание Покупателей с помощью юмора. Питомцы ждут хозяина дома и сообщают о том, что "диван напал первым". #Дружественнаясреда

1) На каких трех уровнях могут находится «энергетические взаимоотношения» компании и сотрудника? 2) Что является высшей ценностью? 3) Что такое Клиентоориентированность? 4) Какое определение Клиентоориентированности является НЕправильным? 5) Сформулируйте 2 закона лояльности. 6) Почему лучшее, что можно сделать с программой лояльности, это закрыть её? 7) Как в советское время в одном из НИИ удавалось кратно сократить время на согласование и подписание документов руководителями? 8) Как работать с требованиями компании к Клиентам? 9) За что должен отвечать Директор по Клиентскому сервису в компании? 10) Как провести мгновенный тест на Клиентоориентированность сотрудника? 11) Сформулируйте три закона материального вознаграждения. 12) Назовите 10 профессиональных уровней продавца. Ответы на эти вопросы здесь. #Книги

Книга 24 из 50. На стороне клиента. Автор – «гуру» по Клиентоориентированности по мнению «гуру» маркетинга и маркетеров Игоря Манна, любит рассказывать истории. Не всегда очевидно, является ли история выдуманной или происходила на самом деле. Из-за обилия метафор страдает инструментальность и возможность повторить успех в своей компании. Книгу рекомендуют использовать как пошаговый план изменений. Однако сами шаги описаны широко, без подробностей». #Книги Традиционный тест – «ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!». Попробуйте сначала самостоятельно письменно ответить на эти 12 вопросов:

Пример 534. В добавление к многочисленным надувным фигурам зазывалам шашлычников и автомехаников добавилась колбаса фирменного магазина.

Пример 533. Наклейка на двери магазина рекомендует не оставлять питомцев на улице. Фраза "заходите оба" у одних может вызвать умиление, у других - возмущение тем, что Клиентов сравнивают с собаками.

Пример 532. Ватага роботов Яндекса готова к доставке. #Барьеры

Задача 27. Что не так с атмосферой праздника на входе в павильон? Авторский вариант ответа разместим в комментариях на следующий день после ответов Читателей канала. #Задачи

Пример 531. Чудо-весы. Весы в фирменном магазине конфет "Аленка" сами распознают тип конфет и предлагают варианты для выбора. Взвешивание превращается в мини-аттракцион, сокращается время поиска товара и повышается вероятность новых покупок. #Барьеры

Пример 530. Мариинский театр гастролирует в Москве. Для московского зрителя подготовили две версии оперы "Руслан и Людмила" – полную, продолжительностью 4,5 часа, и сокращенную, адаптированную для семейного прослушивания. Источник: здесь.

Пример 529. В магазине косметики "Золотое яблоко" дают скидки Покупательницам до - 60%. При этом в мужском отделе скидка немного меньше - до -55%. Покупательницам дают готовое оправдание для дополнительных трат на себя и достаточную глубину скидки, чтобы сделать подарок для Него.

Пример 528. Автомобилистов на МКАДе в Москве предупреждают о жаре и советуют парковаться в тени. #Безопасность #Коммуникации

Компания Юздеск опросила более 100 руководителей клиентского сервиса и служб клиентской поддержки. Выяснилось, что для 46% руководителей повышение скорости ответа на запросы Клиентов – главный приоритет. Оперативнее всего отвечают в онлайн-чатах B2C. Среднее время ответа: менее 7 секунд. Подробнее: здесь. #Исследования