Притчи продуктолога

Как поддерживать коллег? Замечали, что есть коллеги, кто не то чтобы всегда на позитиве, но скорее поддерживающий в общении. То похвалит, то поблагодарит, то поддержит. У некоторых это как-то само-собой получается. С ними, конечно же, очень приятно работать. Но что делать, если ты вечно недовольный угрюмый начальник с больной (в прямом и переносном смыслах) головой? Что делать, если общение хочется начинать со слов «доколе»? Как стать поддерживающим? И чтобы при этом не выглядеть неестественным? Люди-солнышки, поделитесь своими лайф хаками и секретиками! Ну а вы, угрюмцы, вспомните таких людей в вашем окружении и поделитесь историями за них. #жизашиза

291. Чем отличается UX от UI (на самом деле) Много смешных картинок можно найти, чем отличаются UX и UI. Про туалетную бумагу, кетчуп и прочее. Все они про КРАСИВО VS УДОБНО. По сути правильно, но имеет мало практической пользы: «Делай удобно, а не просто красиво». Ну, ок, спасибо, что сказал. Хочу предложить вам концепцию, которой я пользуюсь более 20 лет: Смотреть не на интерфейс (который внутри устройства), а на весь путь клиента (в котором разные устройства и физический мир). 20 лет назад я работал в платежной системе, где платить надо было с компьютера, а подтверждать платеж на телефоне через смс. Сейчас к этому все привыкли, а тогда этого никто не делал. Поэтому я отлаживал CJM (слова такого еще не придумали) с помощью тестов на реальных людях в приближенных к реальным условиях. Давал им компьютер, телефон и квитанцию за квартиру, которую надо было оплатить. Прогонял их по всему сценарию использования. В результате тексты смс я правил чаще, чем веб-интерфейс платежной формы. Сейчас многие рисуют CJM и оптимизируют в нем сложные места. Но почему-то пренебрегают тестирование. А только тестирование выявляет проблемы на стыке разных частей. Недавно в торговом центре, где я часто бываю, улучшили оплату парковки. Раньше надо было взять талон, не забыть его забрать с собой, не забыть оплатить его на выходе на парковку, оплачивать надо было в ужасном автомате, который вечно ломался и у него была очередь. В один день на этом автомате я увидел большую надпись: «Плати за парковку прямо с телефона». Я обрадовался и стал искать ссылку на скачивание приложения. Не нашел. Пытался по-разному, но так и не понял. Видимо я был не один такой. Потому что через месяц по радио в торговом центре стали объявлять: «Чтобы оплатить парковку, отсканируй QR-код на талоне, идиот!» Оказалось, приложение не нужно скачивать. Очень удобно, к слову.

Летом темп работы иной? Есть ощущение, что летом темп работы медленнее. Не потому что кто-то в отпусках. Просто как-то все менее напрягаются. Возможно поэтому в южных регионах, где всегда тепло, не изобрели чего-то значимого для цивилизации. Или я ошибаюсь? Может быть вы летом впахиваете особенно рьяно? #жизашиза

290. Книги на лето В магистратуре ВШЭ, где я преподаю, каждый преподаватель дает студентам небольшое напутствие на лето и список литературы. Я подумал, что почему бы с вами этим не поделиться as is. Заодно узнаете, почему мой канал так называется. ================ Напутствие Продакт — это очень комплексная профессия. Нужно уметь много всего разного: аналитику, исследования, статистику, работу с людьми, технику, базы данных, экономику, переговоры, проектное управление и т.д. И многое из этого нужно уметь сразу же, в первый год работы. Получается, что в этой профессии люди развиваются «методом прогрессивного джипега», сначала всего понемножку, потому это же «всего» немного поглубже. Поэтому довольно сложно назвать самое главное, что надо прочитать за лето. Ну и какой нормальный студент будет читать что-то летом? Особенно много разного? Особенно занудного? Так и рехнуться можно! Но раз я должен что-то порекомендовать, то предлагаю прочитать две книги. Первая — про переговоры, потому что вы можете быть плохим аналитиком и исследователем, но как-то выживать в профессии, а вот без умения договариваться — вообще ничего не получится. Вторая — это книга Притч, часть Библии. Вы можете быть неверующим человеком, но прочитать притчи — очень полезно. Автор книги, царь Соломон был самым успешным менеджером древнего мира и самым эффективным управленцем. Говорю абсолютно серьезно, в этой книге отражены многие фундаментальные принципы менеджмента, и что книге 3000 лет, это скорее плюс. Рекомендации по литературе Гэвин Кеннеди — Договориться можно обо всем! — Альпина Паблишер — 2022 — ISBN 978-5-9614-6867-0 — Электронный текст: https://alpinabook.ru/catalog/book-dogovoritsya-mozhno-obo-vsem/ Книга притчей Соломоновых — Библия (рекомендую читать в Синодальном переводе) — Электронный текст: https://bible.by/syn/20/1/

Понедельник день тяжёлый? У вас понедельник ужасный день после выходных или напротив вы полны сил и наконец-то можете вернуться к работе? Любите понедельники, ненавидите, не отличаете от других дней? #жизашиза

289. Великое просветление мониторинга Есть три стадии развития паранойи мониторинга: 1. Мониторинга в продукте нет. Если что-то важное сломалось — тебе пользователи обязательно про это скажут. К слову, говорят не все и не всегда. Я встречал продукты, где о падение продакшна команда узнавала через сутки. 2. Мониторинги в продукте есть и разные. Внутренние мониторинги проверяют сервера и базу данных. Внешние мониторинги присматривают за сайтом целиком. Всё логируется, все бэкапируется. О проблемах в продакшене команда узнает заранее и реагирует быстро. 3. Проверяется не только сам продукт, но и third-party solutions. Иногда партнерские сервисы также важны, как и основной продукт. А вот что они сломались — не всегда очевидно. Иногда можно с ужасом узнать, что уже пару месяцев ничего не работает. Поясню на примере кассовых чеков. Каждая покупка должна пробивать чек, но главное, там целая цепочка: — Продукт говорит платежной системе сделать платеж. — Платежка говорит онлайн кассе (другая компания). — Касса передает данные оператору фискальных данных (третья компания). — ОФД передает данные в налоговую (государственная структура). Сломалось что-то у нас — мы узнаем быстро. Что-то сломалось у первого партнера — когда как, зависит от настроек. Но в теории тоже можем узнать. Что-то сломалось на 3 или 4 шаге — узнать нереально и автоматизировать сложно. Надо всегда исходить из того, что партнеры могут плохо сделать свою работу и про это никому не сказать. Однажды ОФД перестал передавать наши чеки в налоговую, а когда мы это обнаружили, долго отрицал вину. В другой раз в онлайн кассе перепутали номер версии ПО, чеки пробивались, но налоговая их считала ошибочными. В третий раз оказалось, что один партнер из цепочки лежал с 500 ошибкой и все остальные на это никак не реагировали. Достигнуть третьего уровня мониторинга сложно, долго и дорого. Начните с того, что опишете в документации все такие цепочки и научитесь отслеживать каждый этап в ручном режиме. А то знаю я вас, считаете, что есть ваш продукт, а за ним какая-то непостижимая магия.

Здоровье на работе Давайте что-нибудь на старперском. Напишите, какие приспособления вы используете на работе для здоровья. У меня, вот, есть специальная подушка под поясницу, чтобы осанка правильная была. А у вас что? Массажер для ног? Тонометр? Свечи от геморроя? #жизашиза

У коллег тут встретился опрос, что телеграм каналы чуть ли не главные среди источников получения профессиональных знаний на повседневном уровне. Похоже на правду, потому что лично я раньше на сайтах через RSS читал в Feedly, а теперь у меня вся лента пустая — эксперты перестают публиковаться на сайтах, а сайты забили на RSS (кроме подкастов). Пользуясь поводом, напоминаю, что у нас с коллегами есть телеграм папочка с отборными каналами на продуктовую тему: https://t.me/addlist/YvmnHCHUp700Nzky

288. Почему айтишники крутые Мы, кто работает в софтовых продуктах, привыкли что дизайн должен быть качественным, а опыт пользователя продуманным. Но есть куча отстающих отраслей, где все довольно печально. Например, «умный дом». Автоматизация домов пока на уровне сайтов 20-летней давности — работает, но все как-то через назад. Объясню на примере самого простого и распространенного решения — автоматического включения света. Свет включается, если в помещении есть движение (люди), в остальное время свет отключается, экономя электричество. Идея норм, реализация кошмарная. Причем делают плохо в разных странах, в дорогих и дешевых домах. Объясню в чем проблема. 1. Резкий переход. Ты идешь по темному подъезду и вдруг резко зажигается свет, тебя ослепляет. Причина в том, что датчики движения ставят там же, где светильник. А нужно ставить их заранее. В подъезде свет на втором этаже должен зажигаться пока я иду по первому или третьему. 2. Малое время работы. Свет обычно отключается через 15 секунд. Ты заходишь на этаж, свет зажигается, вызываешь лифт, ждешь, датчик не видит движения, свет гаснет, ты ждешь лифт в темноте, шевелишь рукой, свет зажигается. Переход из темноты в яркий свет 3-5 раз сводит с ума. Нужно оставлять свет на пару минут и все будет отлично. 3. Плохая экономика. Все делают такие решения, чтобы сэкономить на электричестве. Но сейчас освещение светодиодное и тратит в 20 раз меньше электроэнергии, чем традиционные лампы. Экономия настолько крошечная, что не окупает стоимость датчиков. Если бы это был софтверный продукт, мы бы провели интервью с пользователями, нарисовали CJM, исправили проблемы, провели UX-тестирование. Экономику бы тоже посчитали. Но в той индустрии другие стандарты и о подобном просто не думают. Именно поэтому айтишник, создатель платежной системы, Илон Маск, пришел в индустрию автомобилестроения и навел там шороху. Над ним первое время смеялись, а потом стали подражать. Над его ракетами тоже смеялись, пока компания не заняла 90% рынка. Поэтому ребята из IT могут улучшить вещи в любой индустрии. Не за счет сайтов и приложений, а за счет паттернов проектирования, анализа данных и умения работать с фидбэком.

287. Высшее образование у нас оказалось не таким уж бесполезным В прошлом году я стал преподавать в магистратуре ВШЭ, учу будущих продактов. На днях принимал защиты дипломов. И в очередной раз понял, что всё изменилось в лучшую сторону, по крайне мере в некоторых ВУЗах. Я закончил один из лучших университетов страны и при этом всегда считал высшее образование полным отстоем. Может быть фундаментальное у нас и ОК было, но вот инженерное, а тем более айтишное — печаль. Старые преподы, которые никогда нигде, кроме института, не работали, преподают какую-то древнюю ерунду по заплесневевшим методичкам. Но главная профанация — диплом. Пятерки получают все. Научный руководитель дает диплом прошлых лет, студент его переписывает, что-то по мелочи меняют и получают пятерку. Если напился и упал на выступлении, то четверку могут поставить. Всегда говорил, что высшее образование — это ерунда на постном масле, полезно лишь как фитнес для мозга и прокачка социальных связей. Но сейчас, глядя на Вышку, я понимаю, что времена изменились. В магистратуре преподают профессионалы из отрасли. Например я. Мне не ставили никаких ограничений, почти не парили бюрократией. Сказали, мол, учи как считаешь нужным, чтобы нормальные специалисты получились. Но больше всего меня поразила гос. комиссия по защите дипломов. Я всегда считал себя злым преподом, а тут познакомился с еще более злыми преподами и преподшами. Сегодня только 1 человек ушел с пятеркой за диплом, половина с четверками, почти половина с тройками, 1 с неудом. Люди заплатили кучу денег за магистратуру. Два года учились. Полгода писали диплом. А им поставили трояки. Я в шоке. Ну да, я же и поставил… Но мне сказали не жалеть, типа репутация у нас, не можем за слабые работы пятерки ставить. Наш программист на днях защищает диплом в ИТМО. Я его спросил, типа, ерунде наверное учат, а всему нужному ты самостоятельно научился? Нет, говорит, нормально учат, в работе помогает. Похоже ИТМО тоже нормальным стал. В мое время был второсортным институтом (ну, мы его таким считали). Даня, давай там, держись. Пусть тебе попадется не такой злой препод, как я.