РОМИР

Каждый третий дилер теряет контакт с покупателем после продажи автомобиля Об этом свидетельствуют данные исследования САППА, представленные РОМИР на II АвтоЗавтраке. Почему это важно? Продажа автомобиля – только начало отношений с клиентом. Качество последующего обслуживания влияет на лояльность, повторные обращения, покупку запчастей и вероятность приобретения следующего автомобиля у того же дилера. На II АвтоЗавтраке эксперты РОМИР рассказали о комплексном подходе к оценке сервисных центров. Он объединяет исследования удовлетворённости клиентов (CSI, NPS, «тайный покупатель») и независимый сервисный аудит. Аудит позволяет проверить техническую оснащённость центра, квалификацию сотрудников, качество выполнения регламентных работ, организацию работы с запчастями и коммуникацию с автовладельцами. Даже полное соблюдение стандартов не всегда означает, что клиент доволен сервисом. Поэтому оценивать необходимо и внутренние процессы, и впечатления самих автомобилистов. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

РОМИР: кофе в магазинах стал ещё доступнее, чем в кафе За год доступность горячего кофе в российском ритейле выросла на 15%, тогда как в кафе и ресторанах снизилась на 5%. Об этом свидетельствуют данные исследования РОМИР за второй квартал 2026 года. Сколько чашек кофе можно купить на одну среднемесячную зарплату? В магазинах – 1102 чашки против 957 годом ранее (+15%). В кафе и ресторанах – 692 чашки против 727 годом ранее (−5%). Таким образом, во втором квартале 2026 года горячий кофе в ритейле оказался в 1,6 раза доступнее, чем в сегменте HoReCa. Годом ранее разница составляла 1,3 раза. Цена – не единственный фактор выбора. Покупка кофе в магазине и посещение кофейни отвечают разным потребностям: от экономии времени и средств до комфорта и атмосферы. Индекс горячего кофе РОМИР рассчитывается на основе данных Потребительской Панели РОМИР о стоимости напитка и данных Росстата о средней заработной плате. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Почему покупатели уходят из автосалона без автомобиля? Клиент выбрал машину, приехал в дилерский центр, прошёл тест-драйв – и отказался от покупки. Как понять, что произошло? На II «АвтоЗавтраке» РОМИР представил исследование «Голос клиента», предназначенное для анализа причин таких отказов. Методика объединяет три источника: - опросы покупателей, которые посетили салон, но не совершили покупку; - анализ отзывов на открытых площадках; - сравнительные проверки дилеров методом «тайного покупателя». Такой подход позволяет выяснить, что именно повлияло на решение клиента: навязывание дополнительных услуг, условия trade-in, качество консультации или организация самой сделки. Сопоставление трёх источников помогает отделить единичные жалобы от системных проблем и определить, какие процессы требуют изменений. Для дилера важно не только знать, сколько клиентов ушло, но и понимать почему. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Россияне могут купить больше бургеров на зарплату Число бургеров, которое россиянин может позволить себе купить на среднемесячную зарплату, во втором квартале 2026 года увеличилось на 2%, по сравнению с аналогичным периодом 2025 года. По данным РОМИР количество, которое россияне могут приобрести, во втором квартале 2025 года составило 574 штуки, а в аналогичном периоде текущего года – 585 штук. Лидером по числу доступных бургеров остается Москва. Жители столицы могут позволить себе ежемесячно 979 штук на среднемесячную зарплату второго квартала 2026 года. Меньше всех могут приобрести жители Северо-Кавказского Федерального округа. На среднемесячную зарплату житель региона может купить 339 бургеров. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Почти половина покупателей не определилась с выбором между новой и подержанной машиной На II «АвтоЗавтраке» РОМИР представил результаты исследования САППА, которое позволяет оценивать удовлетворённость покупателей автомобилями, качество новых машин и опыт взаимодействия с дилерами. По данным исследования РОМИР, 18% россиян планируют приобрести легковой автомобиль в ближайший год. Среди них: 26% рассматривают новый автомобиль; 28% – автомобиль с пробегом; 46% выбирают между этими вариантами. При этом 40% опрошенных готовы рассмотреть приобретение нового автомобиля по схеме параллельного импорта. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

От выбора автомобиля до его обслуживания: как меняется российский авторынок? 29 октября в Москве состоялся II «АвтоЗавтрак» РОМИР. Вместе с представителями автомобильной отрасли обсудили ключевые изменения рынка и представили новые исследовательские решения. Главные цифры: 18% россиян планируют приобрести автомобиль в ближайший год 46% потенциальных покупателей выбирают между новой машиной и автомобилем с пробегом 41% россиян готовы рассмотреть покупку гибридного автомобиля Каждый третий дилер не поддерживает контакт с покупателем после продажи автомобиля. Вместе с экспертами РОЛЬФ и журнала «За рулём» обсудили перспективы параллельного импорта, гибридные технологии и особенности современного автомобильного рынка. РОМИР также представил новые решения для дилерских сетей: «Голос клиента», сервисный аудит и исследование АСИСТ, посвящённое послепродажному обслуживанию. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

РОМИР наградил лауреатов премии «Выбор потребителей — 2026» Компания РОМИР объявила победителей премии «Выбор потребителей — 2026». Премия отмечает компании, демонстрирующие высокие стандарты сервиса и качества товаров и услуг, а также строго соблюдающие права потребителей и производственные нормы. РОМИР выступает партнером премии более 15 лет. За это время премия стала значимым индикатором рыночной устойчивости и потребительского доверия, а её итоги — ценным ориентиром для участников рынка. В этом году исполнительный директор РОМИР Инна Караева вручила награды следующим лидерам индустрий: • «Транспорт и мобильность» — Московский метрополитен; • «Финансы» — Альфа-Банк («Сервис года. Переводы», «Продукт года в сфере кредитования»), ВБРР («Цифровой сервис года. Финансы»), РСХБ Экосистема («Цифровая платформа года») и другие; Поздравляем всех лауреатов и благодарим участников за вклад в формирование прозрачной и объективной картины потребительского рынка. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

РОМИР: любовь к импортному вину не всегда подтверждается покупками 45% россиян, заявляющих о предпочтении импортного вина, на практике покупают больше отечественного. Среди сторонников отечественного вина наблюдается обратная ситуация: 35% чаще приобретают зарубежную продукцию. В рамках исследования были сопоставлены заявленные предпочтения россиян с данными об их фактических покупках, зафиксированных Потребительской Панелью РОМИР. Результаты показали: 65% сторонников российского вина действительно покупают больше отечественной продукции, 35% – импортной. 55% предпочитающих зарубежное вино чаще приобретают импортную продукцию, 45% – отечественную.

«Потребительская Панель позволяет нам ответить на вопрос не о том, какие бренды человек считает хорошими, качественными, более имиджевыми, премиальными, а о том, какие он действительно покупает в своей повседневной жизни», – отмечает Маргарита Абрамкина, директор по работе с клиентами РОМИР.

Таким образом, заявленные предпочтения не всегда совпадают с реальным потребительским поведением. Для понимания выбора покупателей важно учитывать не только результаты опросов, но и фактические покупки. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

ИИ в исследованиях: опора на реальные данные Искусственный интеллект позволяет исследователям быстрее анализировать информацию, тестировать гипотезы и моделировать поведение людей. Однако ИИ-агенты и синтетические респонденты могут воспроизводить типовые реакции, поэтому достоверность их результатов необходимо проверять на основе реальных наблюдений.

«Для нас принципиально важно, чтобы результаты исследований на базе искусственного интеллекта опирались на верифицированные данные», – отметил директор департамента человекометрии РОМИР Олег Милёхин.

Для такой проверки РОМИР использует собственную Лонгитюдную систему, объединяющую данные 20-летних наблюдений за человеком и семьёй. Она позволяет сопоставлять результаты моделирования с реальным поведением людей и служит основой для обучения и верификации ИИ-агентов. На базе системы РОМИР развивает инструменты для тестирования гипотез, моделирования поведенческих сценариев, классификации товаров и услуг, распознавания текстовой и визуальной информации. При этом изучение реальной мотивации людей и субъективного восприятия по-прежнему требует участия реальных респондентов. Этот подход был представлен на научно-практической конференции РОМИР «Человек разумный 2026: социальный и экономный». Узнать больше можно на сайте в разделе «Готовая аналитика». Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

РОМИР на ПИР Экспо 2026 26 октября в Москве стартовала международная выставка индустрии гостеприимства ПИР Экспо 2026. В деловой программе принимает участие Маргарита Абрамкина, директор по работе с клиентами РОМИР. Сегодня Маргарита выступила модератором дискуссии «Человеческий капитал производства готовой еды: требования к команде». Участники обсудили кадровые потребности отрасли, требования к профессиональным компетенциям сотрудников и роль команды в обеспечении качества продукции и развитии бизнеса. Завтра, 27 октября, с 10:30 до 11:30 Маргарита станет модератором дискуссии «Ассортимент: стратегия формирования портфеля продуктов для ритейла, корпоративного питания и HoReCa». Эксперты обсудят, как учитывать потребности разных каналов продаж, формировать сбалансированный ассортимент и использовать потребительскую аналитику для принятия решений. Приглашаем присоединиться к дискуссии! Место проведения – Москва, МВЦ «Крокус Экспо». Подробная программа – на сайте ПИР Экспо

РОМИР наградил лауреатов Best for Beauty 20 октября в Москве состоялась церемония вручения ежегодной премии «Лучшее для красоты» (Best for Beauty). Исполнительный директор РОМИР Инна Караева наградила лауреатов, представивших лучшие проекты и разработки в сфере красоты и здоровья. Премия отмечает достижения производителей косметической и фармацевтической продукции, а также компаний, предлагающих инновационные решения для улучшения качества жизни потребителей. Награды вручались в нескольких номинациях, включая «Бренд года», «Продукт года» и «Инновационная разработка года». Среди лауреатов – MIXIT, «Эвалар», «Клиар», SOKOLOV Beauty и другие компании. Best for Beauty проводится с 2023 года и объединяет представителей индустрии красоты и здоровья. При оценке участников особое внимание уделяется качеству, эффективности, безопасности и практической пользе предлагаемых решений. РОМИР является одним из партнеров премии со дня её основания. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Покупатель выбирает канал под задачу Потребитель становится более избирательным: сравнивает варианты и распределяет покупки между разными каналами в зависимости от конкретной задачи. В этой модели рациональность становится устойчивым паттерном поведения – человек продолжает тратить, точнее определяя, на что, где и в каком формате.

«Сегодня недостаточно знать, сколько покупатель потратил в конкретной сети или категории. Важно понимать задачу, с которой он пришел за покупкой, какие каналы рассматривал и почему в итоге выбрал определенный формат. Такой взгляд позволяет точнее определить точки взаимодействия со своей целевой аудиторией», – отметила руководитель отдела РОМИР Екатерина Тимошевская.

По данным Потребительской Панели РОМИР, средние расходы домохозяйств на FMCG за год выросли на 5,2%. Быстрее рынка растут расходы на категории, связанные с удобством, качеством жизни и другими значимыми для покупателя преимуществами: готовая еда – на 22%, грудка индейки – на 20%, корм для собак – на 18%, безалкогольное пиво – на 17%. Точки роста различаются в зависимости от категории и региона. Например, на Урале расходы на продукты питания в развивающихся хард-дискаунтерах выросли на 28%, а в Сибирском и Дальневосточном федеральных округах расходы на непродовольственные товары в магазинах у дома – на 30%. Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Человек разумный 2026: социальный и экономный». Узнать больше можно на сайте в разделе «Готовая аналитика». Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Тема наиважнейшая. Здорово, что ТАСС уполномочен заявить! И наш скромный труд в помощь. #народнение Читайте в МАХ | Дзен

Каждый пятый россиянин смотрит видеоконтент только через онлайн-кинотеатры По данным исследования РОМИР, доля россиян, использующих для просмотра видеоконтента только онлайн-кинотеатры, выросла за год на 4 п. п. и достигла 21%. При этом основным сценарием остаётся сочетание онлайн-сервисов и классического телевидения – оба формата совмещают 56% россиян. Выбор способа просмотра зависит от возраста. Только онлайн-кинотеатры значительно чаще используют россияне 18–34 лет. Сочетание телевидения и онлайн-сервисов наиболее характерно для аудитории 25–55 лет и россиян с высоким уровнем дохода. Только классическое ТВ чаще смотрят зрители старше 56 лет. Онлайн-кинотеатры становятся частью повседневного медиапотребления. 30% их пользователей смотрят контент ежедневно, ещё 33% – несколько раз в неделю. Для классического телевидения ежедневный просмотр более характерен – его каждый день смотрит 51% зрителей. При этом граница между форматами постепенно стирается: 40% опрошенных смотрят телевизионный контент через онлайн-кинотеатры. Особенно часто такой способ выбирают россияне 18–24 лет. В обоих форматах основу потребления составляют художественный и развлекательный контент. Фильмы и сериалы чаще выбирают женщины, новости и информационные программы – зрители старше 56 лет, а спортивные трансляции наиболее характерны для мужской аудитории. Исследование проведено в сентябре 2026 года методом онлайн-интервью на базе Потребительской Панели. В опросе приняли участие 1500 респондентов. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

От семейного до инновационного: как россияне воспринимают онлайн-кинотеатры РОМИР изучил, с какими ценностями россияне связывают онлайн-кинотеатры. Ключевой ассоциацией для отрасли стала Семья – её отметили 34% опрошенных. Эта ценность объединяет пять наиболее заметных сервисов. В число основных также вошли Надежность – 31%, Привлекательность – 30%, Творчество – 29%, Новаторство и инновации – 29%. При этом у каждого онлайн-кинотеатра складывается собственный ценностный профиль. Кинопоиск и ИВИ воспринимаются как семейные и надежные сервисы. Okko дополнительно ассоциируется с привлекательностью и творчеством, KION – с привлекательностью, а Wink – с творчеством. За пределами первой пятерки START связывают с творчеством, Premier – с новаторством и инновациями, а Netflix – с новаторством, инновациями и привлекательностью.

Исследование выявило различия в восприятии: сервисы, которые ассоциируются с семьей и надежностью, реже воспринимаются как инновационные. И наоборот, онлайн-кинотеатры, связанные с творчеством и новаторством, реже называют семейными и надежными.

Исследование проведено РОМИР в сентябре 2026 года методом онлайн-интервью на базе Потребительской панели. В опросе приняли участие 1500 респондентов. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Память меняет картину покупок Чем более продолжительный период человеку предлагают вспомнить, тем сложнее ему точно оценить собственное покупательское поведение. Однако даже сокращение этого срока не гарантирует точности. Проблемы возникают и с регулярными покупками: привычные действия становятся рутиной и постепенно стираются из памяти. В результате респондент может не вспомнить даже те товары, которые покупает достаточно часто. РОМИР сопоставил ответы участников опроса с данными об их фактических покупках из Потребительской Панели. Результаты показали: разница между заявленным и реальным поведением сокращается по мере уменьшения периода, за который респонденту предлагают вспомнить покупки. Так, в категории растворимого кофе разрыв между опросными и фактическими данными за последний год составил 48 п.п., за полугодие – 42 п.п., за квартал – 28 п.п. Аналогичная закономерность наблюдается в категориях сладких газированных напитков и пива. Значение имеет и частота покупок. Чем чаще человек приобретает товары определенной категории, тем выше вероятность того, что он вспомнит об этом при ответе на вопрос. Полученные результаты показывают, что при оценке частоты покупок важно различать заявленное и фактическое поведение. Опросы опираются на воспоминания респондентов, которые не всегда точно отражают их покупательские привычки. Потребительская Панель РОМИР позволяет измерять частоту покупок на основе фактических данных. Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Человек разумный 2026: социальный и экономный». Узнать больше можно на сайте в разделе «Готовая аналитика». Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Два взгляда на покупателя Что человек говорит о своих покупках и что действительно оказывается в его корзине – два источника информации, которые помогают исследователям составить более полный портрет потребителя. Данные Потребительской Панели РОМИР фиксируют реальные действия: частоту и объем покупок, выбор категорий и брендов, повторные покупки и изменения покупательского поведения. Опросы позволяют узнать об отношении к брендам, мотивах и намерениях покупателей. Сопоставление этих источников помогает проверить заявленные привычки, выявить расхождения между словами и действиями и точнее оценить структуру потребления.

«Опрос позволяет услышать голос человека – узнать, что он думает, помнит и говорит о своем поведении. Данные о реальных покупках добавляют к этому второй голос – то, что человек действительно делает. Сопоставляя их, мы можем увидеть покупателя объемнее, проверить привычки и понять реальную структуру его потребления. В точке встречи этих двух источников – традиционные исследования и данные Потребительской Панели РОМИР – рождается наиболее полная картина», – отметила директор по работе с клиентами РОМИР Маргарита Абрамкина.

Такой подход позволяет бизнесу понимать отношение покупателей к продукту и проверять, как оно отражается в реальном выборе, чтобы принимать более точные решения. Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Человек разумный 2026: социальный и экономный». Узнать больше можно на сайте в разделе «Готовая аналитика». Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX |

«Яндекс Музыка» лидирует среди музыкальных сервисов по заметности и доверию РОМИР представил результаты исследования деловой репутации музыкальных сервисов по международной методике GRI (Global Reputation Index). Лидером по двум ключевым показателям стала «Яндекс Музыка» с индексами заметности 75 и доверия 82. Второе место занимает VK Музыка (72 и 75), третье – YouTube Music (55 и 68). Два ведущих сервиса заметно опережают остальных участников исследования прежде всего по узнаваемости. За тройкой лидеров расположились «Зайцев.нет» (47 и 66), КИОН Музыка (45 и 67) и «Звук» (44 и 65). Несмотря на более низкую узнаваемость, эти сервисы демонстрируют относительно высокий уровень доверия. Индекс заметности отражает знание бренда с подсказкой, а индекс доверия – разницу между долями положительно и отрицательно относящихся к нему россиян. Исследование проведено в сентябре 2026 года на базе Потребительской панели РОМИР. В опросе приняли участие 1500 респондентов. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Данные ускоряют решения Сегодня важно собирать данные и быстро превращать их в основу для действий. BI-система РОМИР объединяет результаты аудитов и проверок методом «тайный покупатель» в едином окне и позволяет работать с ними на разных уровнях: от оперативного контроля показателей до глубокого анализа причин изменений. Для текущих задач интерактивная панель системы дает возможность в режиме онлайн отслеживать показатели, сравнивать периоды и регионы, находить точки роста и снижения. Данные поступают в систему сразу после выполнения каждого полевого задания, что позволяет оперативно реагировать на изменения, не дожидаясь регулярной отчетности. Стратегический анализ работает с учетом контекста, исторических данных, корреляций и бенчмарков.

«В первую очередь необходимо быстро увидеть изменение, понять, где именно оно произошло, а затем перейти к анализу причин. BI-система РОМИР позволяет выстроить этот путь в едином окне: от оперативного контроля показателей до данных, на основе которых принимаются управленческие решения», – говорит руководитель отдела РОМИР Валерия Толстова.

Практический результат – сокращение времени между получением данных и их использованием. В одном из кейсов подготовка регулярной аналитики по восьми федеральным округам занимала до 10 дней ежемесячно. После переноса необходимых разрезов в BI-систему РОМИР данные стали доступны круглосуточно, а сроки подготовки отчетов сократились в 5–10 раз. BI становится частью системы принятия решений, помогая отвечать на вопросы «Что происходит?», «Почему?» и «Что делать?». Эти и другие данные были представлены на научно-практической конференции РОМИР «Человек разумный 2026: социальный и экономный». Узнать больше можно на сайте в разделе «Готовая аналитика». Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен

Вежливость превыше продаж: оценка качества страхового сервиса РОМИР подвел итоги исследования качества обслуживания страховых компаний. Коммуникативные навыки операторов получили более высокие оценки, чем предложение дополнительных продуктов, аргументация преимуществ и попытка закрыть сделку. Обслуживание оценивалось на протяжении всего разговора оператора с клиентом: от скорости ответа, приветствия и понятности речи до уточняющих вопросов, аргументации преимуществ, работы с возражениями и попытки закрыть сделку. Всего эксперты оценивали 17 параметров сервиса. Средний интегральный рейтинг качества по всем исследованным страховым компаниям составил 49%, при этом разница между максимальным и минимальным результатами достигла 45,3%. Наиболее высокие оценки получили скорость ответа – 68,5%, вежливое приветствие – 60%, тон общения – 59,5%, речевая культура – 58,5%, четкость и понятность речи – 56,5%, вежливое прощание – 55,5%. Показатели, относящиеся к продающим навыкам, оказались заметно ниже: предложение дополнительного продукта – 28,5%, попытка закрыть сделку – 36%, аргументация преимуществ – 38%, работа с возражениями – 43,5%, уточняющие вопросы – 47%. Лидером по качеству обслуживания стала ВСК с результатом 67,1%. Второе место заняло «Согласие» – 56,5%, третье – «Совкомбанк Страхование» с результатом 54,9%. Исследование проводилось методом Mystery Calling на горячие линии страховых компаний. Тайные клиенты обращались по вопросу оформления ипотечного страхования. Читайте нас где удобно РОМИР | MAX | Дзен | ВКонтакте МИЛЁХИН | MAX | Дзен