Перемены огонь
Управляю проектами в ИТ. Практикую перемены по жизни. Делюсь опытом. И вдохновением! Для обратной связи, сотрудничества и консультаций — пишите: @everchanging_talk_bot
Ko'proq ko'rsatish292
Obunachilar
Ma'lumot yo'q24 soatlar
Ma'lumot yo'q7 kunlar
+430 kunlar
- Kanalning o'sishi
- Post qamrovi
- ER - jalb qilish nisbati
Ma'lumot yuklanmoqda...
Obunachilar o'sish tezligi
Ma'lumot yuklanmoqda...
Метод "пяти почему" — в контроле качества ИТ-сервиса.
Даже не так. Чуток по-пацански: раз пять спросить "и что дальше?"
Замолкать многозначительно, смотреть пристально, выжидать ответа.
А история такая.
Получила однажды на руки ИТ-сервис.
Подрядчик зашивается, заказчик сильно недоволен.
Первые — на грани увольнения, вторые — на грани саботажа.
Среди прочего — завожу ежемесячные встречи с заказчиком и подрядчиком для ревизии качества сервиса.
Синки, если коротко.
Очные ставки, как я люблю это называть.
Управление взаимными ожиданиями, да.
🧩 Первая ступень эволюции:
подрядчик тщательно отчитывается о проведённой работе.
Слайды, количество закрытых инцидентов, выполненных доработок и вот это всё.
Статистика любопытная, взаимопонимание немного улучшилось.
🧩 Вторая ступень эволюции:
а сделай в следующий раз слайд с рекомендациями на будущее.
Делают.
Правильные вещи пишут: уведомлять об изменениях заранее, договариваться между собой, прежде чем ставить задачу подрядчику, что-то ещё полезное и важное (вот без сарказма).
Заказчики слушают, кивают. Не возражают.
❗️Слайд с рекомендациями повторяется на следующем синке.
🧩 Третья ступень эволюции:
размьючиваюсь на демонстрации этого слайда.
И погнали задавать прямые вопросы и раскладывать по полочкам.
— Остановись, пожалуйста.
Коллеги, а как часто происходят такие изменения? Вот о которых вас просят сообщать?
А кто из вас и как именно об этом узнаёт?
А "заранее" — это за сколько, чтобы успеть внести изменения качественно?
А кто и как именно в следующий раз сообщит об этом подрядчику?
Три-пять "и что дальше?" на каждую рекомендацию, да.
После встречи прошу коллегу задержаться на несколько минут.
— Ты поняла, что я сейчас сделала?
— Нарезала задачи и всем их раздала.
— Бинго! Теперь лозунги со слайда рекомендаций имеют шанс стать реальностью.
Только последи за исполнением, пожалуйста.
Сообщай, если будет пробуксовывать.
Снова зайду на встречу.
Выводы, намерения и прочая стратегия — это важно.
Разложить намерения до атомарных действий и закрепить правила — столь же важно.
Тогда оно летает. Инь и янь практически 😁
И в работе, и вообще по жизни.
Согласитесь или поспорите? 😉
#сезон_levelupов_2024
#чтонашажизньПРОЕКТ
👍 5
Photo unavailableShow in Telegram
Люблю делать как удобно — а не как общепринято 🙃
Приехала как-то в офис ни свет ни заря.
А у нас большие окна на восток — и даже жалюзи не спасали: глазам прям больно.
Я вынула из сумочка райбаны и нацепила на нос.
В офисе, ага.
Отличное развлечение было для всех коллег, которые приходили позже.
Нуачо.
Солнечные очки в помещении.
Зато удобно.
И монитор видно, работать могу.
Пометка на полях сознания:
сначала надень маску на себя — потом на всё остальное.
#сезон_levelupов_2024
🔥 5❤ 3🎉 2👎 1😁 1🤯 1
#дайджест_голосом 🎙 — о переменах в живой природе (и людях)
оригинальный текст
#сезон_levelupов_2024
AgADUVsAAoNZWEg.tmp9.61 KB
❤ 1
Photo unavailableShow in Telegram
Если перед вами закрытая дверь, а вам нужно внутрь — ищите привратника!
Не бывает закрытых дверей.
Если есть замок — у кого-то есть ключ.
Вот раньше я так не думала.
А в этом году целенаправленно качаю коммуникации — и двери открываются всё легче.
Хотела на встречу одного топ-менеджера и ментора. На актуальную для меня тему. Да ещё очную, с нетворкингом.
Но на тот же день стояла финальная встреча обучения — на которой надо быть лично, не в записи.
И тут её переносят.
И я кидаюсь записываться на ту самую — а там уже закрыто.
Ещё пару-тройку месяцев назад я бы грустно вздохнула, развернулась и ушла.
А сейчас — сразу написала спикеру.
Мы знакомы — но очень шапочно.
Впрочем, если бы не были знакомы — вряд ли меня бы это остановило.
И мне подтвердили регистрацию!
Но разговаривать с привратниками — отдельный навык.
И кажется, лучше всего работает — искренность, сторителинг и личная энергия.
Примерно так👇
#сезон_levelupов_2024
🔥 11👍 1🤯 1
На днях после яхтенной тренировки долго и со вкусом беседовали о работе — преимущественно о системном мышлении и развитии команд. Целый деловой клуб получился из одного технического директора, двух лидеров изменений и нескольких примкнувших.
Собственно, такое общение — одна из двух целей, зачем я собираю людей на #яхтинг этим летом.
Так вот мы дружно пришли к единому выводу.
Когда не удаётся достигать каких-то операционных, а особенно проектных целей — как правило, недостаёт двух вещей:
🗣 навыков коммуникации
🧩 и системного мышления (не путать с систематичностью!)
Понять, как именно элементы складываются в целое, как взаимодействуют — и во имя какой цели.
И суметь правильно всё это донести до участников процесса или проекта — причём каждому донести своё, релевантное.
Доходит же до забавного:
😅 Разработать функционал и молча закрыть задачку в трекере — а потом случайно выяснить, что заказчик-то и не в курсе, что уже можно пользоваться.
😅 До хрипоты спорить о том, что требуемую заказчиком фичу технически невозможно реализовать — пока не придёт умелый медиатор, и не будет придуман третий вариант, устраивающий всех — и закрывающий искомую потребность, которую до этого никто так не формулировал.
😅 Неделями согласовывать регламент совместной работы и расстраиваться, что никто не берёт на себя ответственность за те или иные шаги — а потом задать несколько вопросов класса "зачем", привести к общему пониманию целей и вписать, наконец, фамилии в пустые графы.
Искренне болею за Школу системного менеджмента, которая стремится включить системное мышление в школьное образование.
А пока, кажется, есть два пути, взаимодополняющих:
↗️ всячески поддерживать команды в развитии
🔄 и всё равно выстраивать процессы — снижать вероятность "забавного".
А ещё:
👉 Иногда — приходить разруливать лично, если риск становится велик, и ждать дальше нельзя.
👉 Обязательно — включаться на ранней стадии, когда как раз и формируются требования заказчиков и прочих стейкхолдеров — и отпускать проект на исполнение команде, только когда основные решения приняты и поняты.
👉 Регулярно о них напоминать — и проверять на актуальность.
👉 Ходить под парусом (и не только), чтобы калиброваться об интересных людей из других сфер и компаний ⛵️
#сезон_levelupов_2024
#чтонашажизньПРОЕКТ
#тянуть_за_угол_интеллекта
#ссылки_контакты
👍 6😁 1🤔 1
Photo unavailableShow in Telegram
Есть такое эффективное заклинание.
На днях запускали большой проект импортозамещения — и сразу несколько топ-менеджеров его произнесли.
"Глаза боятся — а руки делают!"
Помогает практически безотказно.
А потом и глаза бояться перестают — даже каких-то совсем новых задач.
Говорю же, настоящее заклинание!
И стóящее при этом.
Вжух!
#сезон_levelupов_2024
#чтонашажизньПРОЕКТ
#назаборемироздания
🔥 7
Photo unavailableShow in Telegram
— Откуда ты силы черпаешь, супер-человек?
После тяжёлой встречи по работе — дрожали руки, но пить нельзя.
И я пошла рассылать приглашения в протоклуб для участников одного сколковского курса.
И ожила!
Можно делать очень дисциплинированно и сделать очень много — когда у тебя есть то самое "зачем".
Когда видишь смысл — это даёт энергию.
...листала заметки в поисках темы для поста — и наткнулась на этот скриншот 👇
Улыбнулась.
И думаю — пойду-ка позанимаюсь протоклубом, действительно.
Там же есть инициатива от участника — бизнес-завтрак, предложен спикер...
Это ж такой кайф — когда инициативы не только твои.
Вот оттуда и силы: из смысла и кайфа от жизни.
У каждого — своё.
Настоятельно рекомендую пользоваться! 😁
#сезон_levelupов_2024
#сказки_дракона
❤ 4🔥 2👎 1🤯 1
Кто-то: тут нет выстроенного процесса — мы не будем это автоматизировать!
Я: мы запустили базовый функционал — и процесс начал выстраиваться!!
(потирая руки по ходу встречи и чуть ли не открывая шампанское прямо в офисе)
Свежие впечатления и много эмоций, знаете ли.
Впереди ещё много работы — до того момента, когда можно будет положить на слайд бизнес-результаты.
Но основной массив изменений уже провернули — дальше это колесо точно докатится до цели.
Ну и я не дам ему увязнуть, само собой.
Люблю говорить, что ИТ-система — вишенка на торте изменений.
Но иногда ИТ-система — это точка их кристаллизации.
Если позволяет организационный контекст, конечно.
Как-то: нам достаточно доверяют стейкхолдеры и бюджетодержатель, а ещё у нас гибкая модель управления проектами вообще и scope'ом в особенности (даже при жёстком бюджете).
Ну и личной воли к победе и созиданию нам не занимать.
Тогда запускается двусторонний механизм обратной связи:
🔄 Есть потребность оптимизировать процессы — автоматизируем!
🔄 Автоматизировали — всё работает, но местами это не помогает, потому что оптимизировать нужно ещё и процессы за рамками системы. Когда система уже есть — становится понятно, какие именно.
🔄 Делаем так, чтобы участники договорились о взаимодействии за рамками системы.
🔄 Проверяем, что из этого "за рамками" всё-таки поддаётся разумной автоматизации.
Главное — не залипнуть в этом цикле навечно.
Но если мы всё-таки в проектном, а не продуктовом подходе — он же нас и спасёт: хочешь не хочешь, а придётся выдать результат вот в этот бюджет и хотя бы примерно в эти сроки.
А для этого — "играть в пятнашки" scope'а очень аккуратно и прозрачно для всех.
И отдавать себе отчёт в том, что автоматизация — это всегда проект изменений.
При этом она — только часть результатов такого проекта.
И честное слово, проще сделать весь результат в комплексе — чем объяснять потом себе и окружающим, почему систему разработали, а она не завелась.
За этим я и пришла когда-то в это наше айти: чтобы видеть, как системой пользуются себе на благо.
Немного пафосно — но искренне 🩷
〰️〰️〰️
А больше на сугубо профессиональные темы — в LinkedIn.
Добавляйтесь, коллеги 🤝
#сезон_levelupов_2024
#чтонашажизньПРОЕКТ
#ссылки_контакты
❤ 3🔥 1
Boshqa reja tanlang
Joriy rejangiz faqat 5 ta kanal uchun analitika imkoniyatini beradi. Ko'proq olish uchun, iltimos, boshqa reja tanlang.