Перемены огонь

Метод "пяти почему" — в контроле качества ИТ-сервиса. Даже не так. Чуток по-пацански: раз пять спросить "и что дальше?" Замолкать многозначительно, смотреть пристально, выжидать ответа. А история такая. Получила однажды на руки ИТ-сервис. Подрядчик зашивается, заказчик сильно недоволен. Первые — на грани увольнения, вторые — на грани саботажа. Среди прочего — завожу ежемесячные встречи с заказчиком и подрядчиком для ревизии качества сервиса. Синки, если коротко. Очные ставки, как я люблю это называть. Управление взаимными ожиданиями, да. 🧩 Первая ступень эволюции: подрядчик тщательно отчитывается о проведённой работе. Слайды, количество закрытых инцидентов, выполненных доработок и вот это всё. Статистика любопытная, взаимопонимание немного улучшилось. 🧩 Вторая ступень эволюции: а сделай в следующий раз слайд с рекомендациями на будущее. Делают. Правильные вещи пишут: уведомлять об изменениях заранее, договариваться между собой, прежде чем ставить задачу подрядчику, что-то ещё полезное и важное (вот без сарказма). Заказчики слушают, кивают. Не возражают. ❗️Слайд с рекомендациями повторяется на следующем синке. 🧩 Третья ступень эволюции: размьючиваюсь на демонстрации этого слайда. И погнали задавать прямые вопросы и раскладывать по полочкам. — Остановись, пожалуйста. Коллеги, а как часто происходят такие изменения? Вот о которых вас просят сообщать? А кто из вас и как именно об этом узнаёт? А "заранее" — это за сколько, чтобы успеть внести изменения качественно? А кто и как именно в следующий раз сообщит об этом подрядчику? Три-пять "и что дальше?" на каждую рекомендацию, да. После встречи прошу коллегу задержаться на несколько минут. — Ты поняла, что я сейчас сделала? — Нарезала задачи и всем их раздала. — Бинго! Теперь лозунги со слайда рекомендаций имеют шанс стать реальностью. Только последи за исполнением, пожалуйста. Сообщай, если будет пробуксовывать. Снова зайду на встречу. Выводы, намерения и прочая стратегия — это важно. Разложить намерения до атомарных действий и закрепить правила — столь же важно. Тогда оно летает. Инь и янь практически 😁 И в работе, и вообще по жизни. Согласитесь или поспорите? 😉 #сезон_levelupов_2024 #чтонашажизньПРОЕКТ

Люблю делать как удобно — а не как общепринято 🙃 Приехала как-то в офис ни свет ни заря. А у нас большие окна на восток — и даже жалюзи не спасали: глазам прям больно. Я вынула из сумочка райбаны и нацепила на нос. В офисе, ага. Отличное развлечение было для всех коллег, которые приходили позже. Нуачо. Солнечные очки в помещении. Зато удобно. И монитор видно, работать могу. Пометка на полях сознания: сначала надень маску на себя — потом на всё остальное. #сезон_levelupов_2024

#дайджест_голосом 🎙 — о переменах в живой природе (и людях) оригинальный текст #сезон_levelupов_2024

Если перед вами закрытая дверь, а вам нужно внутрь — ищите привратника! Не бывает закрытых дверей. Если есть замок — у кого-то есть ключ. Вот раньше я так не думала. А в этом году целенаправленно качаю коммуникации — и двери открываются всё легче. Хотела на встречу одного топ-менеджера и ментора. На актуальную для меня тему. Да ещё очную, с нетворкингом. Но на тот же день стояла финальная встреча обучения — на которой надо быть лично, не в записи. И тут её переносят. И я кидаюсь записываться на ту самую — а там уже закрыто. Ещё пару-тройку месяцев назад я бы грустно вздохнула, развернулась и ушла. А сейчас — сразу написала спикеру. Мы знакомы — но очень шапочно. Впрочем, если бы не были знакомы — вряд ли меня бы это остановило. И мне подтвердили регистрацию! Но разговаривать с привратниками — отдельный навык. И кажется, лучше всего работает — искренность, сторителинг и личная энергия. Примерно так👇 #сезон_levelupов_2024

На днях после яхтенной тренировки долго и со вкусом беседовали о работе — преимущественно о системном мышлении и развитии команд. Целый деловой клуб получился из одного технического директора, двух лидеров изменений и нескольких примкнувших. Собственно, такое общение — одна из двух целей, зачем я собираю людей на #яхтинг этим летом. Так вот мы дружно пришли к единому выводу. Когда не удаётся достигать каких-то операционных, а особенно проектных целей — как правило, недостаёт двух вещей: 🗣 навыков коммуникации 🧩 и системного мышления (не путать с систематичностью!) Понять, как именно элементы складываются в целое, как взаимодействуют — и во имя какой цели. И суметь правильно всё это донести до участников процесса или проекта — причём каждому донести своё, релевантное. Доходит же до забавного: 😅 Разработать функционал и молча закрыть задачку в трекере — а потом случайно выяснить, что заказчик-то и не в курсе, что уже можно пользоваться. 😅 До хрипоты спорить о том, что требуемую заказчиком фичу технически невозможно реализовать — пока не придёт умелый медиатор, и не будет придуман третий вариант, устраивающий всех — и закрывающий искомую потребность, которую до этого никто так не формулировал. 😅 Неделями согласовывать регламент совместной работы и расстраиваться, что никто не берёт на себя ответственность за те или иные шаги — а потом задать несколько вопросов класса "зачем", привести к общему пониманию целей и вписать, наконец, фамилии в пустые графы. Искренне болею за Школу системного менеджмента, которая стремится включить системное мышление в школьное образование. А пока, кажется, есть два пути, взаимодополняющих: ↗️ всячески поддерживать команды в развитии 🔄 и всё равно выстраивать процессы — снижать вероятность "забавного". А ещё: 👉 Иногда — приходить разруливать лично, если риск становится велик, и ждать дальше нельзя. 👉 Обязательно — включаться на ранней стадии, когда как раз и формируются требования заказчиков и прочих стейкхолдеров — и отпускать проект на исполнение команде, только когда основные решения приняты и поняты. 👉 Регулярно о них напоминать — и проверять на актуальность. 👉 Ходить под парусом (и не только), чтобы калиброваться об интересных людей из других сфер и компаний ⛵️ #сезон_levelupов_2024 #чтонашажизньПРОЕКТ #тянуть_за_угол_интеллекта #ссылки_контакты

Есть такое эффективное заклинание. На днях запускали большой проект импортозамещения — и сразу несколько топ-менеджеров его произнесли. "Глаза боятся — а руки делают!" Помогает практически безотказно. А потом и глаза бояться перестают — даже каких-то совсем новых задач. Говорю же, настоящее заклинание! И стóящее при этом. Вжух! #сезон_levelupов_2024 #чтонашажизньПРОЕКТ #назаборемироздания

— Откуда ты силы черпаешь, супер-человек? После тяжёлой встречи по работе — дрожали руки, но пить нельзя. И я пошла рассылать приглашения в протоклуб для участников одного сколковского курса. И ожила! Можно делать очень дисциплинированно и сделать очень много — когда у тебя есть то самое "зачем". Когда видишь смысл — это даёт энергию. ...листала заметки в поисках темы для поста — и наткнулась на этот скриншот 👇 Улыбнулась. И думаю — пойду-ка позанимаюсь протоклубом, действительно. Там же есть инициатива от участника — бизнес-завтрак, предложен спикер... Это ж такой кайф — когда инициативы не только твои. Вот оттуда и силы: из смысла и кайфа от жизни. У каждого — своё. Настоятельно рекомендую пользоваться! 😁 #сезон_levelupов_2024 #сказки_дракона

Кто-то: тут нет выстроенного процесса — мы не будем это автоматизировать! Я: мы запустили базовый функционал — и процесс начал выстраиваться!! (потирая руки по ходу встречи и чуть ли не открывая шампанское прямо в офисе) Свежие впечатления и много эмоций, знаете ли. Впереди ещё много работы — до того момента, когда можно будет положить на слайд бизнес-результаты. Но основной массив изменений уже провернули — дальше это колесо точно докатится до цели. Ну и я не дам ему увязнуть, само собой. Люблю говорить, что ИТ-система — вишенка на торте изменений. Но иногда ИТ-система — это точка их кристаллизации. Если позволяет организационный контекст, конечно. Как-то: нам достаточно доверяют стейкхолдеры и бюджетодержатель, а ещё у нас гибкая модель управления проектами вообще и scope'ом в особенности (даже при жёстком бюджете). Ну и личной воли к победе и созиданию нам не занимать. Тогда запускается двусторонний механизм обратной связи: 🔄 Есть потребность оптимизировать процессы — автоматизируем! 🔄 Автоматизировали — всё работает, но местами это не помогает, потому что оптимизировать нужно ещё и процессы за рамками системы. Когда система уже есть — становится понятно, какие именно. 🔄 Делаем так, чтобы участники договорились о взаимодействии за рамками системы. 🔄 Проверяем, что из этого "за рамками" всё-таки поддаётся разумной автоматизации. Главное — не залипнуть в этом цикле навечно. Но если мы всё-таки в проектном, а не продуктовом подходе — он же нас и спасёт: хочешь не хочешь, а придётся выдать результат вот в этот бюджет и хотя бы примерно в эти сроки. А для этого — "играть в пятнашки" scope'а очень аккуратно и прозрачно для всех. И отдавать себе отчёт в том, что автоматизация — это всегда проект изменений. При этом она — только часть результатов такого проекта. И честное слово, проще сделать весь результат в комплексе — чем объяснять потом себе и окружающим, почему систему разработали, а она не завелась. За этим я и пришла когда-то в это наше айти: чтобы видеть, как системой пользуются себе на благо. Немного пафосно — но искренне 🩷 〰️〰️〰️ А больше на сугубо профессиональные темы — в LinkedIn. Добавляйтесь, коллеги 🤝 #сезон_levelupов_2024 #чтонашажизньПРОЕКТ #ссылки_контакты