Игорь Рызов | Переговоры и продажи

Что делать, если начальник хамит и унижает при всех Друзья, тема хамства на работе, к сожалению, никуда не делась, до сих пор огромное количество руководителей живут по принципу: «Я начальник – ты дурак» Могут унижать при коллегах, обесценивать работу, переходить на личности: «Что за бред ты несёшь?» «Да ты без меня никто» «Я тебя вообще уволю» «Ты только штаны здесь просиживаешь» И здесь обычно дают два совета: 1) «Да увольняйся сразу» И это плохой совет. От каждого сложного руководителя вы не уволитесь, иногда работа вам нужна, она интересная, перспективная, и гораздо полезнее научиться показывать людям, как с вами можно общаться, а как нельзя. 2) Второй совет: нагрубить в ответ «Со своей женой так разговаривай» «Ты вообще кто такой, чтобы со мной так говорить?» Иногда это может сработать, особенно если вы ценный и практически незаменимый сотрудник, но отношения после этого будут испорчены. Я сам когда-то работал с очень жёстким руководителем, он мог публично унижать сотрудников, хамить, говорить неприятные вещи. И я прекрасно понимал: если начну выяснять отношения с ним при всех – потеряю хорошую работу. Поэтому выбрал другой момент. Мы ехали вдвоём в машине, он был в хорошем настроении, и я сказал: «Иван Иванович, я вас очень уважаю, мне нравится здесь работать. Но иногда ваши высказывания меня задевают. Если у вас есть ко мне претензии или недовольство, я прошу говорить мне об этом лично». Он, конечно, не изменился за одну минуту, но делать это стал гораздо реже. Потом я повторил свою просьбу ещё раз и постепенно такие ситуации практически сошли на нет Поэтому первое правило:

✅ если есть возможность – важные границы лучше обозначать лично, а не устраивать публичную борьбу

Но бывает, что начальник хамит прямо во время совещания или доклада. Например: «Да что за ерунду ты говоришь?» «Что за бредятина?» «Ты вообще чем здесь занимаешься?» И здесь можно спокойно задать один вопрос: «Иван Петрович, а что на самом деле вы хотите сказать?» или «О чём на самом деле вы хотите спросить?» Обратите внимание именно на тон. Не агрессивно. Не с вызовом. Спокойно. Потому что за грубой формулировкой часто всё-таки стоит какая-то мысль, претензия или вопрос. И ваша задача – не начать оправдываться и не сорваться в ответное хамство, а вернуть разговор к сути. Друзья, не бойтесь показывать людям, что с вами нужно общаться по-другому. Потому что вы живёте так, как умеете вести переговоры! Ставьте 🔥 на пост, если было полезно

ОТПРАВИМ ВСЕХ ОБИДЧИКОВ В НОКАУТ! Вот только не ударом, а СЛОВОМ! Друзья, читали мою книгу «Психотрюки»? Которая учит не поддаваться на манипуляции и находить нужные слова в сложных разговорах? Рад сообщить, что у нее появилось логичное продолжение - «ПсихоХуки. 100 способов отправить токсичного собеседника в «нокаут» Реклама. ООО "ИЗДАТЕЛЬСТВО "ЭКСМО". ИНН 7708188426. erid: 2W5zFJspCQh «Психотрюки» уже разошлись тиражом более 100 000 экземпляров - теперь пришло время научиться отвечать на выпады быстро, точно и остроумно👍🏼

🚩 «Что ты ноешь? У других еще хуже!» 🚩 «Это не женская работа» 🚩 «Да я просто пошутил, чего ты обижаешься?» 🚩 «Ты мог бы и лучше»

Знакомо? В таких ситуациях правильный ответ обычно приходит через час. Когда разговор уже закончился. 📚 «ПсихоХуки» учат находить его сразу! В книге - 100 речевых приемов для ситуаций, когда вас обесценивают, провоцируют, задают бестактные вопросы, давят на чувство вины или пытаются заставить оправдываться. А еще я разбираю остроумные ответы Фаины Раневской, Уинстона Черчилля, Марка Твена, Михаила Жванецкого и других мастеров слова - и показываю, как устроены их реплики и почему они работают. Главная идея книги: сильный ответ - не обязательно грубый ответ! ПсихоХук помогает остановить нападение, вернуть себе контроль над разговором и не втянуться в чужую игру. Предзаказ уже открыт! Оформить: https://ozon.ru/t/r9Juubi И запомните главное: бьем один раз - словом. И прямо в цель.

Хочу высказать восхищение умению проводников Аэрофлота улаживать конфликты. Вчера на рейсе su526 1.10, две дамы задирали впереди сидящую девушку. Оскорбляли, пинали. Увидев это, я вызвал проводника. Подошла руководитель и быстро объяснила дамам последствия поведения и погасила конфликт. Отличная работа.

ПРОДАЖИ – ЭТО ПРО ДЕНЬГИ. И ЭТО НАВЫК, КОТОРОМУ МОЖНО НАУЧИТЬСЯ! Друзья, сегодня на мастер-классе я много говорил о том, где мы теряем деньги в продажах. На вопросах. На цене. На скидках. На возражениях. На неумении показать ценность. На клиентах, которых слишком легко отпустили с «я подумаю» ❗️И самое важное – продажи не талант. Это профессия. Поэтому если Вы хотите не просто знать несколько приёмов, а системно прокачать этот навык, приглашаю Вас на мой курс «ГЕНИЙ ПРОДАЖ». Это не курс, который Вы просто посмотрите в записи, мы будем учиться, отрабатывать и внедрять: ✔️ домашние задания, тренажёры, практические встречи с тренерами, обратная связь, работа с Вашими ситуациями и инструменты, которые можно сразу применять в продажах. 👇🏼 Три тарифа – три уровня роста: 1️⃣ МОНСТР ПРОДАЖ Для тех, кто хочет продавать сам: понимать клиента, работать с возражениями, презентовать ценность, торговаться, закрывать сделки без давления, вести переписку и сложные переговоры. ▫️48 уроков, 20 домашних заданий, практические встречи и международный диплом Mini-MBI. 2️⃣ ВЛАСТЕЛИН ПРОДАЖ Всё из первого тарифа + блок для тех, кто руководит продажами или хочет вырасти до руководителя: команда, планы, KPI, мотивация, контроль и развитие отдела продаж. 3️⃣ ИГРАЮЩИЙ ТРЕНЕР Продажи + управление + методология обучения других. Вы научитесь не только продавать и руководить, но и тренировать команду по моей методике. 🔥 Важно! На данном тарифе ещё один человек сможет пройти обучение вместе с Вами. 🎁 Для участников мастер-класса действует специальная цена −30%: 1️⃣ «Монстр продаж» 42 000 ₽ → 29 000 ₽ 2️⃣ «Властелин продаж» 69 000 ₽ → 49 000 ₽ 3️⃣ «Играющий тренер +1» 141 000 ₽ → 99 000 Можно оплатить сразу или воспользоваться рассрочкой. И дополнительно Вы получите бонусные курсы и материалы в зависимости от выбранного тарифа!🎁 Я сегодня показывал Вам одну важную мысль: отложить решение – тоже решение. И у него тоже есть цена. Поэтому просто посчитайте: сколько Вам сегодня стоит одна потерянная сделка, одна лишняя скидка или один клиент, которого Вы не смогли довести до решения? А теперь сравните это со стоимостью навыка, который останется с Вами надолго. 👇 Выбирайте тариф и закрепляйте специальную цену −30%: 🔗 https://mk.topuniversitet.ru/gp_strategy?utm_source=telegramchannel

Я ору с этого мира Самолету fly Dubai, летевшей в Тель Авив, пришлось экстренно сесть в Саудовской Аравии, потому что (внимание) пилоты подрались по политической причине ТО ЕСТЬ 150 Израильтян приземлились в стране, которая поддерживает Палестину и в которой категорически нельзя с израильским паспортом, потому что пилоты Дубайской авиакомпании подрались из за войны между Израилем и Палестиной. Пришлось истребители даже поднять. Аааааааа Update: говорят это были русский и украинец 😳😳😳

Друзья, повтор мастер-класса сегодня в 11:00, 15:00 и 19:00 мск Заходите, по ссылке в удобное время, кто пропустил вчера: https://online.manageschool.ru

Друзья, только что закончили мастер-класс. Спасибо всем, кто был сегодня со мной до конца! Надеюсь, Вы не просто послушали, а уже отметили для себя те инструменты и мысли, которые сможете применить в своих продажах. Отдельно хочу поздравить тех, кто уже принял решение идти дальше и присоединился к программе «Гений продаж». Сейчас, когда клиенты дольше думают, больше сравнивают, чаще торгуются и откладывают решения, навык продаж становится одной из тех компетенций, которые напрямую влияют на доход. Поэтому особенно рад за тех, кто решил не оставлять продажи на уровне опыта и интуиции, а системно прокачать этот навык и отработать его на практике👍🏼 Сегодня мастер-класс был полностью бесплатным, поэтому буду очень благодарен, если Вы поделитесь своими впечатлениями! Оставьте, пожалуйста, свой отзыв👇🏼

4 КОМПЕТЕНЦИИ СИЛЬНОГО ПРОДАВЦА! ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ Есть 4 компетенции, которые реально влияют на результат: 1) понимать интересы клиента 2) быть экспертом 3) быть гибким 3) быть проактивным Прямо сейчас разбираем каждую и смотрим, какая из них у Вас проседает🥇 📣 НА ЭФИР: https://online.manageschool.ru/sale_skill?utm_source=telegramchannel

УЗНАЙТЕ, ГДЕ ВЫ ТЕРЯЕТЕ ДЕНЬГИ? Сейчас будет очень полезный блок! Будем смотреть, на каком этапе продажи Вы теряете больше всего: на первом контакте, вопросах, ценности, цене, возражениях, торге или финальной договорённости. 🔈 И сразу увидите, что именно Вам нужно прокачивать в первую очередь! На эфир: https://online.manageschool.ru/sale_skill?utm_source=telegramchannel

РАЗБИРАЕМ ВОЗРАЖЕНИЕ «ПОЧЕМУ ТАК ДОРОГО?» Назвали цену и тут же начинаете объяснять, оправдываться, рассказывать, почему у Вас столько стоит? Очень частая ошибка‼️ Сейчас расскажу, как правильно называть цену, что отвечать на «дорого» и почему иногда после цены лучше просто помолчать А дальше разберем, как работать с «Я ПОДУМАЮ» ✔️ На эфир: https://online.manageschool.ru/sale_skill?utm_source=telegramchannel

В ЭФИРЕ 5 уровней вопросов, которые помогают действительно понять задачу клиента и подвести его к решению = УСПЕШНАЯ ПРОДАЖА 🆕 ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ: https://online.manageschool.ru/sale_skill?utm_source=telegramchannel

СЕЙЧАС РАЗБИРАЮ 10 инструментов продаж, которые особенно нужны в нынешних условиях! ⁉️ Что говорить, когда клиент сомневается, торгуется, откладывает решение, сравнивает Вас с другими или просто пропадает? Первый инструмент уже разбираем в эфире! ▶️ ЗАХОДИТЕ: https://online.manageschool.ru/sale_skill?utm_source=telegramchannel

3..2..1.. Игорь Рызов в эфире 🚀 Скорее заходите, никого не ждём! СМОТРЕТЬ ЭФИР: https://online.manageschool.ru/sale_skill?utm_source=telegramchannel

ДРУЗЬЯ, ПОДКЛЮЧАЙТЕСЬ! ЧЕРЕЗ 15 МИНУТ НАЧИНАЕМ Сегодня хочу доказать Вам одну вещь: продажи – это не талант. Это навык! А значит, этому можно научиться 🙌🏼 В 19:00 начинаем, я уже готов – подключайтесь! 🔥 НА ВЕБИНАР: https://online.manageschool.ru/sale_skill?utm_source=telegramchannel

ДРУЗЬЯ, ЧЕРЕЗ ЧАС НАЧИНАЕМ. Ссылка на вход внутри 👇🏼 Сегодня за один вечер я дам Вам 10 конкретных инструментов продаж. Не теорию и не очередной волшебный скрипт! Будем разбирать, что делать с ценой, торгом, сомнениями клиента, пропавшими сделками, как показывать ценность и как влиять на решение без давления. 🔥 Но самое важное – в конце мастер-класса Вы сможете провести диагностику собственных продаж и увидеть, на каком этапе прямо сейчас теряете деньги. А для тех, кто останется со мной до конца, я подготовил 3 подарка: 🎁 карту потерь специалиста — 28 вопросов, чтобы найти слабые места в своих продажах 🎁 гайд по работе с возражениями 🎁 мою книгу «Продажа без воды», которой нет в продаже Так что сегодня рекомендую действительно выделить время на мастер-класс, а не включать его где-то фоном. ⏰ Встречаемся уже через час – в 19:00 мск, без опозданий ▶️ ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ЭФИРУ: https://online.manageschool.ru/sale_skill?utm_source=telegramchannel

СЕГОДНЯ В 19:00 МСК ВСТРЕЧАЕМСЯ НА НОВОМ МАСТЕР-КЛАССЕ ПО ПРОДАЖАМ Друзья, сейчас продавать стало объективно сложнее: клиенты дольше принимают решения, чаще сравнивают с конкурентами, торгуются за каждую копейку, откладывают покупку и гораздо внимательнее смотрят, за что именно они платят деньги ❗️И это касается не только менеджеров по продажам Если Вы эксперт, руководитель, собственник, консультант, юрист, маркетолог – Вам тоже важно уметь продавать: свою работу, идеи, решения, цену и условия. Поэтому сегодня на мастер-классе «Как прокачать навык продаж и зарабатывать больше в своей профессии даже в кризис» разберём 10 конкретных инструментов: ▪️как выявлять истинный запрос клиента и какие задавать вопросы ▪️ как показывать ценность своего продукта или услуги ▪️ как уверенно говорить о цене и не оправдываться за неё ▪️ как работать с сомнениями и возражениями ▪️ как правильно торговаться ▪️ как влиять на решение клиента без давления ▪️ как возвращать тех, кто пропал ▪️ как понимать, на каком этапе продажи Вы сейчас теряете деньги Будет много практики, примеров и конкретных формулировок👍🏼 🕖 ЗАПИСИ НЕ БУДЕТ! Всех жду онлайн сегодня в 19:00 мск Ссылку на вход пришлю за час до начала, в 18:00 мск. До встречи!

Ну и ваше любимое - дам 10 инструментов, которые вы сможете применить уже на следующий день. Без скриптов, шаблонов и «волшебных таблеток»

Можно быть очень сильным специалистом и всё равно зарабатывать меньше, чем Вы могли бы Друзья, уже завтра встречаемся на моём новом бесплатном мастер-классе про продажи! И сегодня хочу поговорить ещё об одной вещи, которую вижу постоянно - очень много сильных специалистов не любят продавать

«Не хочу навязываться» «Мне неудобно себя хвалить» «Я хорошо делаю свою работу - клиент и так должен это понять» «Не люблю говорить о деньгах» «Продажи вообще не моё»

Знакомо? И вот здесь возникает парадокс. Человек может прекрасно разбираться в своей профессии, иметь огромный опыт, делать реально хороший продукт – но рядом будет специалист слабее, который умеет лучше разговаривать с клиентом, показывать ценность своей работы и вести человека к решению И кто в итоге заработает больше?)) И я сейчас не говорю про «впаривать», давить или изображать из себя кого-то другого. Наоборот. Продажи – это крутой профессиональный навык. 🗓️ Поэтому уже завтра, 29 сентября в 19:00 мск, проведу бесплатный мастер-класс: «Как прокачать навык продаж и зарабатывать больше в своей профессии даже в кризис» Будем разбирать именно продажи как навык, который можно тренировать: где Вы теряете клиента, что мешает Вам продавать сильнее и какие инструменты можно начать применять сразу после эфира. Если Вы думаете: «Я хороший специалист, но продавать мне тяжело» – вам точно стоит быть. 👉🏼 Регистрируйтесь по ссылке: https://online.manageschool.ru/navyk-prodazh

В одной из профильных групп, участник (риелтор) пожаловался, что сорвалась сделка на круглую сумму в Дубае Покупатель предложил 8 млн, продавец стоял на 8.2 млн. Продавец отказался, через неделю решил принять, но было поздно. Риелтор все камни кинул в покупателя. Так вот, за сорванную сделку ответственность на риелторе Его работа провести переговоры со всеми сторонами. Показать продавцу перспективы. А так… это не риелтор, а передатчик решений.

5 приёмов, которые помогают продавать, когда клиент сомневается Друзья, сейчас продавать действительно стало сложнее. И вот что я постоянно вижу: как только продавцу становится сложнее, он начинает сильнее давить. Больше аргументов, больше доказательств, больше попыток убедить. А работает это зачастую ровно наоборот: чем сильнее человек сомневается, чем меньше он Вам доверяет, тем хуже он реагирует на давление. Поэтому сегодня особенно важно не «дожимать», а вести диалог так, чтобы человек сам начал раскрывать, что его останавливает Дам Вам несколько приёмов, которые можно попробовать буквально в следующем разговоре с клиентом 👇🏼 1. Не спешите отвечать на возражение. Сначала раскройте его Допустим, клиент говорит: «Меня смущает Ваше предложение» Что делает большинство? Сразу начинает объяснять, почему предложение хорошее. А Вы сначала спросите: «Какие конкретно моменты вызывают у Вас вопросы?» Или человек говорит: «У нас особенный бизнес». Не надо отвечать: «У всех бизнес особенный». Лучше спросить: «Какие особенности мне важно учесть?» 2. Если чувствуете сомнение, вынесите его наружу Бывает, человек вроде всё понял, со всем согласен, но решение не принимает. И продавец продолжает ещё 10 минут что-то презентовать. А иногда достаточно остановиться и сказать: «У меня есть ощущение, что что-то всё-таки не даёт Вам принять решение. Что именно?» И очень часто в этот момент Вы впервые слышите настоящую причину. 3. Перестаньте спорить с «дорого» Это вообще отдельная болезнь. «А с чем Вы сравниваете?», «У нас рыночная цена», «Зато у нас качество». Зачем Вы спорите с человеком, который и так сомневается? Гораздо полезнее сначала найти то, с чем можно согласиться. Например: «Да, цены действительно разные. Давайте посмотрим, что Вы получаете за эту стоимость». Вы не согласились, что у Вас дорого. Вы просто не начали войну. 4. Не надо задавливать тревогу клиента позитивом Человек говорит: «Сейчас непонятно, что будет», «Наверное, лучше подождать», а ему в ответ: «Нет-нет, как раз сейчас надо действовать!» Ну не работает это. Человеку сначала нужно показать, что Вы понимаете его состояние: «Да, сейчас действительно непростое время. Давайте посмотрим, что можно сделать именно в Вашей ситуации». И только потом вести дальше 5. Задавайте +1 вопрос Клиент говорит: «Пришлите коммерческое предложение». Не заканчивайте на «хорошо, пришлю». Спросите: «На какие моменты мне особенно обратить внимание?» Говорит: «Я подумаю». Не надо просто отвечать: «Хорошо, буду ждать». Задайте ещё один вопрос. Что осталось непонятно? Что будет влиять на решение? Какие сомнения ещё есть? 🔥 на пост – «спасибо»