INEX Service Design LIVE

Друзья! Вот наш главный сюрприз этого лета 🎉 Добро пожаловать в сообщество SERVICE DESIRE! Миссия сообщества - развитие экспертизы, творчество в бизнесе и жизни с использованием человекоцентричных подходов. Планируем мы это делать в максимально комфортном и драйвовом формате: - делиться экспертизой и кейсами - встречаться вместе для нетворкинга - перезаряжать свои батареи и вдохновляться мировым опытом, трендами - системно развиваться. 30.06 мы проводим вечеринку EMPARTY в честь запуска сообщества! Это живое мероприятие в Москве с 15.00 до 21.00 (секретное классное место утончим). И перед этим событием мы собрали интересных экспертов на онлайн-марафон с 20 по 29 июня чтобы поговорить про то, как человекоцентричные подходы меняют продукты, сервисы, процессы, бизнес, государство, культуру и жизнь людей. Каждый день будет 2!!! трансляции по 30-40 минут в разных телеграмм каналах чтобы мы все перезнакомились и вдохновились. Сохраняйте себе в календарь время эфиров и следите за анонсами в телеграмм-канале сообщества 👇🏻 https://t.me/desireforservice

Обсуждение триггеров на марафоне для тренеров вызвало очень яркую реакцию участников Давайте разберем, почему так вышло ⏬ Про триггеры Триггеры показывают нашу уязвимость, несовершенность, а нам хочется быть идеальными. Триггеры заставляют нас рефлексировать — а это непросто. Приведу пример из личного опыта. На всех тренингах рассказывают, как работать со сложными участниками. Но я против такого подхода: проблемных участников не бывает. На деле тренера, взрослого человека триггернуло из-за вопроса «сложного» участника. И вместо того, чтобы разобраться в причинах, он переносит всё на участника и говорит — вы такой сложный, критикующий, ужас! Да, тренер может не признавать, что зацепился с участником — словно крючок за крючок. А может переадресовать вопрос другим участникам и в этот момент подумать: что меня так триггернуло? Чтобы после обсуждения рассказать про триггеры и вместе с остальными прожить эту эмоцию. Хороший пример непрожитого триггера я однажды наблюдала сама. Тогда одна мама разозлилась на дочь, которая отказалась выполнять домашнюю работу. Я посоветовала ей подумать — кто вам когда-то отказал и почему вы переваливаете свой пласт прошлого на пятилетнего ребенка? В эти моменты возникает ощущение, словно к вам прибегает бабка с клюкой и кричит: «А помнишь, как 20 лет назад мы не смогли?». Тут важно задать себе вопрос: что всплыло у меня из прошлого, что догоняет? Почему я впадаю в тревогу и не хочу ничего решать? Про сложных клиентов Размышления о триггерах напомнили мне убеждение о том, что клиент всегда прав — и это самое большое заблуждение. Правота предполагает, что кто-то имеет право так себя вести, а кто-то нет. Это обесценивает мнение другого человека. Поэтому когда компании настаивают, что клиент всегда прав, они исключают сотрудника и говорят, что он не имеет права на свои чувства, реакции. И тогда человек превращается в улыбающуюся функцию. Главное — что перед вами просто клиент. Ведь если есть правый, сразу появляется виноватый. И когда компания наделяет клиента правотой, она автоматически делает сотрудника виноватым. Тогда мы выходим из позиции равенства, сотворчества — и того самого живого сервиса с высоким NPS не получается. То же происходит на работе. Некоторые компании упорно транслируют: начальник всегда прав, а если неправ, смотри пункт первый. То есть человеку говорят: твои чувства не важны, не делись со мной ничем, делай, как я сказал. Людей помещают в сознание ребенка, ставят в зависимость от большого человека. А потом ждут от него креатива и инициативности 👏 Надеемся, эти мысли помогут вам с вашими бабками с клюкой 🙂

Сейчас в марафоне тренеров мы тренируем находить альтернативы для решения задачи человека. Посмотрите какой интересный эксперимент придумал Google - вы выбираете задачки, которые вам важны и распечатываете бумажную версию своего телефона. Альтернативные решения отвечают на вопрос «как мы можем помочь пользователю решить его задачу?». И потом ставим условие - например «без использования телефона». Вот такая тренировка креативности и сервис-дизайн.

Новый сервис AR от Amazon - можно померить любую пару сразу на себе - посмотреть как будет выглядеть на ваших ногах или с вашим образом. Весело)) Ну и нашему мозгу 🧠 практически без разницы - реальный опыт или виртуальный. Так что положительные эмоции от «обновки» гарантированы в любом случае 💃 Будете таким пользоваться?

#напоминание! 💡 Через два часа, в 17.00, на нашем канале будет прямой эфир с Ольгой Линник - советником генерального директора в Агенстве Стратегических Инициатив С нетерпением ждем вас всех! 🙌 P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

​#Анонс💡 Ура-ура! Ещё один прямой эфир! Завтра, 15 июня, к нам на канал придёт Ольга Линник. Ольга - советник генерального директора в Агенстве Стратегических Инициатив, эксперт в сфере дизайн-мышления Мы обсудим: 💠 Как сервис дизайн работает в государственном секторе 💠 Кто такие сервис уполномоченные 💠 В чем заключается их работа 💠 Какие крутые кейсы были реализованы Мы очень советуем присутствовать на эфире лично, тогда не придется долго ждать записи 😉 Ждём вас 15 июня в 17.00!

Доброе утро! 👋🏻 Праздники прошли и мы возвращаемся с полезной статьей, в которой обсуждаем, почему агитация заботиться о клиентах не работает, что такое настоящая забота и при чем здесь сотрудники. Enjoy! 💚 https://telegra.ph/Zabota-o-kliente--ehto-ne-agitaciya-06-13

Вести с полей - проект с АСИ интересен тем, что мы по сути создаём модель сервис-дизайна для государственной сферы. Немного наших инсайтов после анализа мировых моделей ☝🏻 Также мы в этом проекте собрали команду профи в разных областях - коллаборация агенств это новый тренд на рынке.

#servicedesign Сейчас я и моя команда участвуем в проекте, который реализует АСИ и INEX. Проект классный про внедрение сервис-дизайна в госсекторе. И конечно в рамках проекта важно сделать бенчмарк с другими странами. Нас было так интересно это делать, что я попросил поделиться инфо с вами. Ловите супер краткое ревью 👇🏻 Если вы думаете, что сервис-дизайн - прерогатива бизнеса, то я спешу вас обрадовать. ТОП1 заказчик проектов по SD в мире - государство или окологосудартвенные структуры. К сожалению на данный момент ТОП5 стран, использующих сервис-дизайн на уровне государственных проектов, не включает Россию и выглядит так: 1. Великобритания 2. Финляндия 3. Швеция 4. Нидерланды 5. Норвегия Основные кейсы использования сервис-дизайна в сферах цифровизации, здравоохранения и социальной поддержки, инклюзивности и экологии. Некоторые страны, например Сингапур, прямо на национальном уровне выбрали стратегию человекоцентричности и создания решений на основе потребностей людей. А Фины включили в KPI государства счастье жителей. Интересно, что в Америке, Великобритании и скандинавских странах активно внедрено обучение сервис-дизайну в вузах. Мне кажется есть прямая зависимость, от того какое количество вузов преподаёт дизайн мышление и сервис дизайн, с его проникновением в бизнес и гос структуры. Прикольно, что в некоторых странах сервис-дизайнеры встроены в гос структуры, а где-то работают внешние агентства. В Дании например есть агенство mindlab, которое работает на государство и бизнес и находится вне структуры. А в Нью Йорке есть такая команда NYC opportunities, которая входит в государственный орган при мэре, но их услугами может воспользоваться любая государственная служба города для реализации задачи, если она связана с улучшением опыта жителей. А что в России? Чуть хуже, но есть первые шаги. Шаги были сделаны пару лет назад, когда гос служащим начали рассказывать про сервис-дизайн. Сейчас команда АСИ с INEX делает большой проект по запуску сервис-дизайн команд в регионах. Будет обучение госслужащих, будет проектная деятельность и будут, я уверен, классные результаты. Ждём 😇 Я лично сам мечтаю сделать некий государственный акселератор для бизнеса G2B. Когда есть структура, которая может поддержать малый бизнес или стартапы. Где за 3-4 недели дизайн-спринтов молодой предприниматель вместе с командой спецов и подхода дизайн мышления можно придумать, редизайнить, усилить бизнес/продукт/услугу. Особенно если это социальный предприниматель или продукт про экологию или инклюзивность. Результаты проекты я бы выкладывал в открытом доступе и с открытом кодом на общедоступный ресурс, чтобы любой регион и предприниматель могли подхватить идею и реализовать у себя! Вот это стало бы супер бустером для бизнеса. Дело за малым продать идею государству. Начну с малого у кого есть контакт Сергея Семёновича?😁 @wtfwithservice

Напоминание! 💡 Через два часа, в 19.00, на нашем канале будет прямой эфир с Никитой Киселёвым - Управляющим директором в Сбере С нетерпением ждем вас всех! 🙌 P.S. Вы можете использовать этот пост как чат во время трансляции 🙂

Всем привет! Мы вот-вот запустим Академию по обучению сервис-дизайну и хотим разработать реферальную программу для всех наших участников! 💥 Приглашаем вас на брейншторм для генерации идей по формированию реферальной системы! Кого ждем? - если вы проходили наш базовый курс - если готовы отпустить себя и неистово креативить Мы вместе с вами обсудим фозможные форматы реферальной системы, бонусы и все шаги ее реализации: вы сами создадите самую кофмортную рефералку для себя! Мы свяжемся с вами, определимся с датой проведения и будем креативить 🌟 Оставляйте контакты вот в этой форме: https://forms.gle/j3afuYoJxoAUq2QX9

​#Анонс💡 Нас ждёт такой крутой эфир 🤩 Завтра, 9 июня, к нам на канал придёт Никита Киселёв - Управляющий директор в Сбер. Эксперт по клиентскому опыту и клиентским путям, создатель методологии и системы управления клиентскими путями Сбера. Ранее - Директор по клиентскому опыту и операционному развитию в Lamoda, консультант по управлению (сервис дизайн, операционная деятельность, маркетинг и стратегия). Тема нашего разговора - Управление клиентскими путями ⚜️Как вы дошли именно до такого уровня в крупной компании и почему? ⚜️С какими сложностями можно столкнуться? Как всегда, вы можете оставлять свои вопросы в комментариях - мы обязательно зададим их гостю на эфире! Ждём вас 9 июня в 19.00 на эфире!

Коллеги, до нашего курса «Сервис-дизайн: как понять своих клиентов» осталось 9 дней! Мы хотим разыграть среди наших подписчиков 3 последних места со скидкой 10% Условия простые: под этим постом расскажите ваш последний опыт как клиента. Поделитесь, что вам особенно понравилось и особенно не понравилось. Предложите гипотезу по улучшению клиентского сервиса. За самые креативные идеи мы предоставим место на нашем курсе🔥 А если вы работаете в социальной сфере, мы подарим вам 1 место бесплатно! Напишите в комментариях, для чего вы хотите обучиться сервис-дизайну, какую задачу вы решаете, и мы рандомно выберем победителя! Курс пройдёт 16-18 июня с 10:00-18:00 в отеле «Азимут» на Смоленской Тренеры: Эллина Приходько - Сертифицированный тренер по дизайн-мышлению Hasso Platter Institute of Design, фасилитатор Полина Благодарова - Эксперт и преподаватель дизайн-мышления, сервис-дизайна и культуры трансформации, тренер по методологии lean 6 sigm, фасилитатор, руководитель проектов Подробнее с информацией о курсе вы можете по ссылке: https://inexlab.ru/servicedesign Ждём вас на курсе❤️

Друзья! Мы готовим всем нам большой сюрприз - большую летнюю вечеринку и приглашаем вас выбрать стиль вечеринки - голосуйте пожалуйста и пишите свои комментарии, ассоциации и идеи.

30 июня, будет кое-что 🔥 , скоро скажу что 😋 а пока спешу к вам за помощью, какой стиль вам нравиться больше 1 или 2? Проголосуйте ниже плз👇🏻

А также сегодня - последний день, чтобы присоединиться к нашему Сервисному чат-боту 🚀 Чат-бот опубликует первое задание в чате завтра❗️ В течение 10 дней вы сможете протестировать инструмент микрообучения сотрудников 👩🏼‍💼 Кому точно нужен: ✅ HR, которые хотят обучить сотрудников клиентоцентричности без отрыва от работы ✅ СХ специалистам, которые ищут новые способы улучшить клиентский сервис во фронтлайне ✅ Руководителям, которые хотят развить эмпатию и инициативность своей команды ✅Сотрудникам, которые влияют на удовлетворённость клиентов Сервисный чат-бот от INEX используют сотрудники Перекрёстка и Ленты 🌟 Переходя по ссылке, вы попадёте в чат Habit Hero, нажимайте START, и он распределит вас в актуальную группу. https://t.me/+yg1fWrUXmLFjZjZi До встречи 😉

#weekend Ну конечно начинаем с главных новостей: Вас уже 1000! 🎉🍸 Мы рады, что наша работа и философия вызывают у вас яркий отклик - спасибо, что делитесь публикациями, реагируете, общаетесь с нами в комментариях! Мы продолжим нести человекоцентричность в массы и надеемся, что наш контент вам полезен и интересен! 💚 Еще у нас есть для вас крутое видео про то, как проходил «Форум решения социальных задач», организованный Агенством Стратегических Инициатив. Мы начали этот проект с большой надеждой на то, что в каждом городе России появится по сервис-дизайнеру - мечты начинают исполняться 🌠 И, наконец, у нас завершилась первая неделя марафона для тренеров от Тины Гирей! Будет еще 5, заряжаемся вдохновением, энергией и мчим навстречу своему внутреннему магнетизму 🏄