INEX Service Design LIVE

Хорошие новости для наших читателей🎙 С помощью опроса мы узнали, что вам интересен контент про применение сервис-дизайна не только от экспертов INEX, но и от всей команды. Просили — делаем. Сегодня на связи маркетолог INEX Service Design — Ольга Галкина, и ее опыт, как сервис-дизайн помог в жизни⬇️

Сегодня «Обучающая экспедиция 2024» в Министерстве промышленности и торговли РФ Прямо сейчас команды проходят обучение методологии «сервис-дизайн». Это подход, который ставит в центр внимания людей, для которых разрабатываются решения, и основывается на глубоком понимании их потребностей и опыта. Сервис-дизайн включает в себя этапы исследования, креативного поиска идей и тестирования, что позволяет создавать эффективные и долгосрочные изменения. Команде Лидеров и команде министра предстоит не только погрузиться в особенности текущей рабочей среды министерства, но и предложить эффективные варианты создания благоприятной атмосферы для сотрудников. Цель — улучшить условия для их работы и профессионального развития, что в свою очередь поможет повысить продуктивность и удовлетворенность от труда. Что помогает вашей команде создавать комфортную рабочую атмосферу? Поделитесь своими мыслями!

«Обучающие экспедиции» снова в деле ⚡️ 🔍22 сентября стартовал новый сезон «Обучающих экспедиций» вместе с Лидерами России Клуба «Эльбрус» и Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. Ранее уже делились с вами кейсом преображения города Вилючинск, который стал одним из десятков успешных государственных проектов. Команда INEX Service Design рада снова помочь государству стать человекоцентричнее 🫶🏻 Перерезаем красную ленточку, запускаем работу и делимся с вами первыми впечатлениями⬇️ ✈️ @sdproff

Искусство побеждать заключается в нестандартных подходах💡 В фильме «Операция Фортуна» нашли идеальный ответ на вопрос: «Почему для быстрых и эффективных решений стоит выбрать методологию сервис-дизайна?»😁 Сегодня предлагаем вам отвлечься от рутины и немного поиграть: ➡️ Опишите одним словом сервис-дизайн и все, что вы знаете об этом подходе Мы начнем: нестандартный Ваш выход в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

Модель сервиса – ключ к пониманию своего бизнеса и своего клиента 💡 В прошлом посте мы рассказали о том, как проходили первые два этапа работы с нашим заказчиком – инвестиционным подразделением банка. Третьим этапом стала модель сервиса, и компания пожалела лишь о том, что не применила этот инструмент раньше. С учетом всех результатов исследований компании и нашей аналитики, мы задали вопросы с позиции заказчика: 🔍Кто мы? 🔍Кто для нас клиент? 🔍Как клиент видит нашу компанию? 🔍А какими мы хотим быть в его глазах? Оказалось, что представление сотрудников о компании совсем не сходилось с тем, какой ее видят потенциальные клиенты. Клиент ассоциировал отношения с компанией как с соседом из дома напротив, у которого можно и отвертку одолжить, и на рыбалку позвать. А компания стремилась совершенно к другому. ➡️ Мы создали #модель_сервиса, которая поможет компании запустить рекламу в нужном направлении, чтобы клиент пересмотрел свое видение, а сам бизнес приобрел новый образ. Модель получилась такой: 🔍Кто мы? Открытый, надежный эксперт. 🔍Кто для нас клиент? Партнер. 🔍Как мы проявляемся для клиента? Хотим доказать, что мы на его стороне. После применения этого инструмента у всех будто открылись глаза! И процесс пошел гораздо активнее: стало проще работать с персонами, построить актуальный для нового позиционирования компас персон, выбрать подходящий для работы портрет (кстати, после модели сервиса персона «новичок» была заменена на абсолютно новый по описанию «белый воротничок»). ➡️ После модели сервиса мы перешли к следующему этапу  — построению CJM: определили ключевые точки, на которые стоит воздействовать в рекламной кампании. ➡️ Последний этап — генерация идей и тестирование. И наши тренеры, и команда заказчика вдохновились моделью сервиса так, что генерили не хуже искусственного интеллекта. По итогу работы мы: 🔍придумали несколько слоганов для рекламной кампании; 🔍собрали 14 идей креативов, все они отправились на тестирование реальными пользователями; 🔍после тестирования 2 идеи будут запущены в работу уже этой осенью. ➡️ И, конечно, как основной результат мы выделили не только работу над рекламной кампанией, но и более глубокое понимание своей аудитории, позиционирование на рынке, продуктов и их ценности для клиентов. Как вам такой формат работы? Хотели бы устроить подобные воркшопы для своей команды? ➡️ На примере этого кейса показали вам, как выглядит наш продукт «Модель сервиса» в его расширенном формате и пример задач, которые он помогает закрыть. Если видете в этом кейсе свою ситуацию и хотите получить внешнюю помощь, пишите @Valeria_zinzirova или оставляйте заявку на сайте. Будем рады сотрудничеству😉 #кейс ✈️ @sdproff

Как не слить миллионы на рекламную кампанию 🤔 Мы уже не раз замечали невидимую на первый взгляд связь между маркетингом и сервис-дизайном. Укрепили ее в недавней работе с инвестиционным подразделением крупного банка России. ➡️ Делимся с вами кейсом о том, как мы помогли банку лучше понять свою целевую аудиторию, построить собственную модель сервиса и подготовиться к запуску федеральной рекламной кампании #кейс Работа началась не с нуля: компания уже проводила исследования по методологии дизайн-мышления. Но в запуске нового направления отдел маркетинга столкнулся с проблемами: 🔍не было уверенности в том, что правильно определили целевую аудиторию и ее потребности; 🔍сама компания не имеет четкого образа в глазах будущих клиентов; 🔍нет основы для генерации идей, а без идей – нет креативной и качественной рекламной подачи. ➡️ Решение: Тренеры INEX Service Design провели с командой два воркшопа. Мы взяли за основу имеющиеся результаты исследования и применили несколько базовых инструментов: компас персон, CJM и модель сервиса. Какова была наша задача? 🔍Определить портрет целевой аудитории. 🔍Помочь сформулировать ключевой вектор для продвижения: месседжа, слогана, креативов для рекламной кампании. 🔍Убедиться, что рекламная кампания будет понятна и привлекательна для людей, не знакомых с продуктами компании. Этапы работы⬇️ 1️⃣Первым делом мы распаковали результаты исследований и презентовали их всей команде для того, чтобы каждому было понятно, с какой базой информации мы работаем далее. Исследования состояли из описания персон, их градации. Также команда выделила персону «новичок» как более подходящую для взаимодействия с ней в рекламе (но все еще сомневалась). 2️⃣Следующим шагом была работа с моделью FEST — это обозначение четырех главных уровней человеческих потребностей: функциональная, эмоциональная, социальная, трансформационная. С помощью этого инструмента мы сформулировали несколько гипотез о том, какими способами компания может закрыть разные потребности с помощью своего продукта.  3️⃣ Третий этап – модель сервиса. Этот инструмент стал открытием: команда получила множество инсайтов и полностью пересмотрела свое позиционирование в пользу себя и потенциального клиента. Как мы работали с моделью сервиса? Расскажем и покажем в следующем посте. Поддержите реакциями, если интересно продолжение🫶🏻 #модель_сервиса ✈️ @sdproff

Контент по заявкам: свежий кейс от INEX Service Design🎙 Получили ваши ответы на тему полезности контента в нашем канале. Спасибо за отклик! Проверяйте почту, там вас уже ждёт подарок: файл с экспресс-диагностикой модели сервиса. Если тоже хотите подарок, самое время пройти короткий опрос по ссылке ⬅️ Итак, вы проголосовали за инструменты сервис-дизайна, наши кейсы и прямую речь наших экспертов. Новый инструмент #модель_сервиса мы рассмотрели совсем недавно, сегодня предлагаем свежий кейс. ➡️ В конце прошлого года крупная нефтегазовая компания обратилась к нам, чтобы улучшить свою стратегию в части сервиса. Коллеги привлекли нас помочь внедрить в работу продуктовых IT-команд клиентоцентричный подход. Компания слишком известная, чтобы ее называть (но вы её точно знаете)😄 Сам процесс сотрудничества и результаты работы мы описали во всех подробностях. 🔍Как организовать работу серьёзных IT-специалистов, донести им ценность дизайн-мышления и показать пользу его применения в их практике? 🔍Какой формат мы создали, чтобы адаптироваться под задачи IT-подразделения и обучить команды новым инструментам? 🔍Как поддерживать работу участников и повышать мотивацию в команде скептиков? Ответы на эти вопросы, мнение экспертов INEX и отзывы заказчика, результаты проекта в цифрах в нашей новой статье на vc.ru ⬅️ Будем рады вашей поддержке! Кстати, после этого сотрудничества клиент пришел к нам второй раз для работы в этом же формате, но над другим блоком продуктов, с целью обучить продуктовую команду и развить навыки сервисного мышления. Будем делиться результатами🤝🏻

⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ 🟢А что вам интересно и полезно читать в нашем канале? Мы подготовили анкету с вопросами о телеграм-канале INEX Service Design, чтобы узнать ваше мнение о нашем контенте. Заполнение займет у вас пару минут, а в подарок вы получите файл с экспресс-диагностикой вашей модели сервиса🎁 Ответить на вопросы анкеты можно здесь. Благодарим вас за внимание и помощь! ✈️ @sdproff

Полезные инструменты для развития сервисного подхода💡 Собрали для вас подборку летних постов с полезными инструментами и идеями, которые можно сразу применить на практике. ➡️ Открытый вебинар о глубинных интервью Ирина Баранова и Марина Вострикова обсудили, как проводить интервью правильно, разобрали кейсы из собственной практики. Инструмент поможет вам лучше узнать свою аудиторию, провести исследование для создания удобных решений в сервисе. ➡️ Кейс о сервисе компании «Кантата» Мы сходили в гости к команде Кантаты и узнали их лучшие сервисные практики. Делимся во всех подробностях. ➡️ Как удержать сотрудников с помощью внутреннего сервиса? Ирина Баранова поделилась тремя важными, но простыми в применении правилами на замену сложному и системному подходу well-being. Подробности обсудили на эфире с Антоном Поповым. ➡️ Подборка книг об отношениях с клиентами и сотрудниками Читать книги для изучения теории, а вместе с этим — тренировать насмотренность и начитанность. Что может быть лучше для генерации интересных идей? ✈️ @sdproff

ConfUse — cамая откровенная конференция о быстром и профессиональном клиентском сервисе🎙 26 сентября в Москве и онлайн состоится конференция от Юздеска — ConfUse 2024. В этом году мероприятие пройдет в шестой раз, участников ждет выступление 25 спикеров, 4 тематических трека, круглый стол, after-party и возможности для нетворкинга. ➡️ На сцене ConfUse 2024 выступят эксперты из таких компаний как Т-Банк, СДЭК, M2, Альфа-банк, Level Group, Одноклассники, PARI, ВкусВилл и других. В их выступлениях будут раскрыты все важные для саппорта и бизнеса темы: 🔍Инструменты из будущего для настоящего клиентского сервиса — автоматизации, AI и Big Data; 🔍Взаимодействие с командой внутри саппорта и внутри всего бизнеса. Как сразу выстраивать процессы, которые будут работать на результат; 🔍Пути преодоления кризисов: сохраняем уверенность и выруливаем даже на самых крутых поворотах; 🔍Выстраивание коммуникации с клиентами в разных типах (B2B, B2C) и сферах бизнеса; 🔍Клиентский сервис и деньги. Как саппорт приносит прибыль компании, и почему еще не все это понимают и используют. ➡️ В этом году от INEX Service Design на круглом столе в роле спикера выступит Елизавета Рыбинская с опытом: 🔍30 лет в построении и управлении службами клиентского сервиса и контактными центрами 🔍15 лет консалтинга в ecom, HR, процессах, CustEx, личной эффективности (коуч ICF) Круглый стол пройдет параллельно основной программе: отличная возможность для офлайн-участников обсудить актуальные темы клиентского сервиса, задать вопросы экспертам и обрести новые знакомства в экспертном кругу. Смотрите программу на сайте мероприятия и присоединяйтесь к участникам. Для оформления билетов воспользуйтесь нашим специальным промокодом INEX15 и получите скидку 15% на очный формат участия ⬅️ ✈️ @sdproff

Мир человекоцентричности открывает новые профессии и рабочие места💡 Нашли на просторах интернета интересную вакансию: требуется специалист для поддержания настроения сотрудников. Классная инициатива для пополнения штата! Оценили креативный подход работодателей всей командой INEX😃 Потребность в таких кадрах отражает заботу о своих людях. Ведь важно быть нацеленными не только на прибыль, но и на комфорт и счастье сотрудников. В том числе для того, чтобы повышать их продуктивность. *️⃣Кстати, так считаем не только мы. Исследование от Gallup тому подтверждение: выяснилось, что вовлеченные сотрудники приносят компании на 23% больше дохода. А еще это отличный пример того, как можно креативно подойти к решению задачи по улучшению рабочей атмосферы. Хотели бы такого специалиста в свою компанию? Какие требования еще добавили бы? ✈️ @sdproff

➡️ Модель сервиса на практике Предлагаем рассмотреть работу модели сервиса на простом примере. Представьте компанию «Уютный Дом», которая занимается продажей мебели для дома. Точка А: 🔍Руководство нацелено сделать компанию клиентоцентричной, увеличить лояльность клиентов и LTV, но не знает, как это реализовать. 🔍Сотрудники не понимают, что такое "клиентоцентричность" и как это влияет на их работу. 🔍Клиенты обращаются лишь за одноразовой покупкой, не чувствуют себя ценными, сталкиваются с неудобным обслуживанием. LTV очень низкий. ➡️ Компания применяет модель сервиса и отвечает на три главных вопроса: 🔍Кто мы? Уютный Дом — это место, где каждый может найти уют для своего дома, а сотрудники — помощники в создании идеального пространства. 🔍Кто для нас клиент? Клиент — архитектор своего комфорта, ценит функциональность и индивидуальность, стремится сделать свой дом красивым и удобным. 🔍Как наша концепция отражается на роли сотрудников? Теперь сотрудники — профессионалы, которые помогают клиентам реализовать свои мечты о комфорте, предоставляя информацию, консультируя по выбору мебели, и помогая с доставкой и сборкой. ➡️ Как можно реализовать модель сервиса в разных отделах? Например: 🔍В отделе продаж сотрудники теперь знают, что клиент ищет не просто мебель, а уют и комфорт. Они могут предложить нестандартные решения, рассказать о характеристиках мебели и дать советы по оформлению интерьера. 🔍Служба доставки понимает, что клиенты ожидают быстрой и аккуратной доставки, отвечают за правильную сборку мебели, предоставляют действительно готовую работу не только по сборке, но и по чистоте, оставленной после. 🔍Рекламные материалы отображают ценности компании, фокусируясь на комфорте и уюте: передают ощущение мягкости дивана с помощью иллюстрации облаков или используют треск камина как звуковое сопровождение в видео-рекламе. А какая модель сервиса у вашей компании? Поделитесь своим видением и смело задавайте свои вопросы о применении инструмента. Мы можем разобрать ваш запрос и помочь в определении модели сервиса в прямом эфире вместе с нашими экспертами. Welcome в комментарии⬇️ ✈️ @sdproff

➡️ Строим сервисную стратегию. Первый шаг: модель сервиса. Сервисная стратегия не менее важна, чем стратегия бизнеса и маркетинга. Ведь она помогает компании увеличивать количество лояльных посетителей и усиливать эффективность сарафанного радио, окупаемость вложенных в маркетинг затрат. Как ее создать: 1️⃣Определить цели и задачи сервисной составляющей компании на интересующий период. 2️⃣Проанализировать рынок, исследовать поведение своих клиентов и сотрудников, их потребности, в том числе скрытые. 3️⃣Разработать сервисные решения на каждом уровне взаимодействия с людьми. 4️⃣Построить план внедрения этих решений, а также следить за итоговой аналитикой, результативностью и совершенствованием стратегии. Мы считаем, что оптимальным решением для первого этапа сервисной стратегии является разработка модели сервиса. Почему? ➡️ Модель сервиса поможет не совершать хаотичных действий и не допускать ошибки Модель сервиса решает одну из основных задач собственников — передать свое видение сотрудникам не только в цифрах и KPI в планах продаж, а в части смыслов и ощущений. Дать новое представление того, как можно достичь удобного и уникального сервиса, при этом дать определенную свободу действиям. ➡️ Модель сервиса поддерживает легкий вход в клиентоцентричность Если для вашей компании клиентоцентричность, сервис-дизайн, сервисная стратегия — это новые термины, то модель сервиса — это возможность показать суть на пальцах, объяснить на человеческом языке, вместе с этим быстрее адаптироваться и приступить к действиям. Интересно рассмотреть работу модели сервиса на примере? Поймем ответ по вашим реакциям🫶🏻 #модель_сервиса ✈️ @sdproff

Время для интерактива⏰ Предлагаем вам попробовать угадать компанию по описанной модели сервиса: ➡️Компания — банк, как друг Эта компания стремится создать доверительные отношения со своими клиентами, предлагая им широкий спектр услуг, быстрое онлайн-обслуживание в любое время суток. Модель сервиса банка можно сравнить с другом, который всегда рядом и готов помочь в любой ситуации. Пишите свои варианты в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff

🔍Модель сервиса в известных компаниях В прошлом посте мы обсуждали инструмент сервис дизайна — модель сервиса. Мы проанализировали сервис компаний, с которыми сами взаимодействуем регулярно. Предлагаем вам познакомиться с нашим видением их модели сервиса. ➡️ «Яндекс.Такси» — служба такси, как швейцарские часы Как и часы, сервис работает точно и без перебоев, обеспечивая клиентам комфортное передвижение по городу. Сервис постоянно совершенствуется и выпускает обновления, чтобы обеспечить клиентам высокое качество обслуживания. Модель сервиса можно развернуть по структуре ответов на вопросы: 🔍Кто мы? Швейцарские часы 🔍Кто для нас клиент? Уважаемый человек, пользователь с запросом на качественное, быстрое обслуживание в течение долгих лет 🔍Как клиент видит нашу компанию? Как механизм, который не дает сбоев, и всегда оказывается на стороне клиента ➡️ «Аэрофлот» — авиаперевозчик, как надёжный корабль Модель сервиса компании можно сравнить с кораблём, который уверенно плывёт по волнам, несмотря на любые штормы. «Аэрофлот» гарантирует своим клиентам безупречную безопасность и высококачественный сервис на всех этапах авиапутешествия. Сервис отражается в таких решениях как предусмотренное питание в полете, высокая норма веса багажа и ручной клади, программа лояльности. ➡️ «СберМаркет» — доставка продуктов, как волшебная палочка «СберМаркет» быстро доставляет клиентам свежие продукты домой: как волшебная палочка, которая мгновенно исполняет желания клиентов. Волшебство сервиса выражено в том, что клиентам буквально не нужно ничего делать: пару кликов и нужные товары у вас в лучшем виде. *️⃣НО! Как мы знаем, Сбермаркет — теперь Купер.

«Купер» — от слова «купить». Образно «Купер» — это свой парень, добрый сосед, который постоянно мелькает тут и там и которого все знают. Он всегда придет на помощь и привезет все, что нужно, максимально быстро.

Так о ребрендинге говорит директор по маркетингу сервиса «Купер» — Ольга Макарова. Аудитория восприняла эту новость сомнительно, сообщение о ребрендинге в телеграме собрало в несколько раз больше негативных реакций, чем позитивных. Почему так вышло? 🔍Мы видим, что на данный момент клиенты «Купера» не видят сервис так, как его позиционируют создатели. Как раз в этом ключевая задача правильной модели сервиса — помочь в создании правильного восприятия между тремя составляющими: сервисом бренда, сотрудниками и клиентами. Как вам наши примеры? Может вы видите модели сервиса этих компаний по-другому? Будем рады обсудить. ✈️ @sdproff

➡️ Уникальная концепция сервиса, где совпадают ожидание и реальность #инструмент В основе методологии сервис-дизайна и дизайн-мышления лежит модель Double Diamond, которая состоит из 4 этапов: исследование, определение проблемы, разработка и реализация. На каждой стадии есть множество инструментов, которые помогают создать лучший продукт с опорой на сервис. Сегодня делимся еще одним особенным инструментом, который служит базой для создания, реконструкции или улучшения сервиса в компании, помогает распространить концепцию сервиса во всех подразделениях и на любых должностях сотрудников. ➡️ Модель сервиса — это формула (а также инструмент сервис-дизайна), которая позволяет понять, как видят/воспринимают вашу компанию клиенты, как видите вы своих клиентов и как вы хотите, чтобы клиент вас видел. Проще говоря, модель сервиса компании дает четкие ответы вопросы: 🔍Кто мы? Какая роль у наших сотрудников? 🔍Кто для нас клиент? Какие отношения у клиентов и сотрудников? 🔍Какая роль у наших клиентов? Какой они видят нашу компанию? Зачем нужна модель сервиса? Сервис-дизайн призывает отделять факты от интерпретаций. Часто мы замечаем, что сложившийся у пользователей образ компании не соответствует тому, как сама компания позиционирует себя на рынке. Происходит разрыв между ожиданием и реальностью, а вместе с этим и разрыв в понимании, в отношениях компании с людьми. Модель сервиса помогает понять: 🔍В каком положении сейчас находится компания и ее отношения с клиентами/пользователями? 🔍Какие ассоциации, эмоции, впечатления создаются у клиентов от взаимодействия с компанией? 🔍Устраивает ли нас текущее положение? Если нет, то в какую точку мы хотим прийти? 🔍Какие действия необходимо совершить, чтобы достичь желаемого результата? Что нужно сделать, чтобы построить модель сервиса понятную и компании (сотрудникам), и ее клиентам? А вы знали о существовании такого инструмента? Или даже применяли в своей компании? *️⃣Делитесь своим опытом и мнением, а в следующем посте мы рассмотрим модели сервиса известных компаний для практической наглядности. ✈️ @sdproff

Прямой эфир сегодня в 17:00 по МСК⏰ Соскучились по экспертному контенту? ➡️ Приглашаем вас сегодня в 17:00 на прямой эфир с экспертами — Ириной Барановой и Алексеем Кривошеиным. Тема встречи: «Новая реальность: LTV и повышение лояльности вместо быстрой генерации лидов». Алексей — предприниматель, со-основатель агентства «Точно.», эдвайзер, стратег. В прямом эфире вы сможете погрузиться в экспертизу двух сильнейших экспертов: в клиентском опыте, маркетинге и инвестициях. 🔍Как сервис влияет на выручку бизнеса? Как увеличить выручку с помощью модели сервиса? Всем ли бизнесам это необходимо? Ответы на эти и другие вопросы в прямом эфире. ➡️ Приглашаем вас присоединиться! Прямой эфир пройдет в канале Алексея в 17:00 по МСК. Будет возможность задать свои вопросы онлайн.

➡️ Организация пространства и удобная навигация как показатели заботы о гостях В последние дни лета собрали для вас места, в которых побывали сами, впечатлились их человекоцентричностью и теперь рекомендуем к посещению своим друзьям. В посте рассмотрим их с точки зрения удачного проектирования и осмысления пространства, удобной навигации внутри большой площади. ➡️ Роза-Хутор, Сочи Известный горнолыжный курорт, где много развлечений и в летний период. 🔍У курорта работает сайт и телеграм-канал, который обновляется в режиме реального времени, сообщает о доступных для посещения локациях и погодных условиях. 🔍Установлена удобная навигация с указателями и расстоянием не только в километрах, но и в минутах ходьбы. Везде работают волонтеры, которые помогут разобраться с маршрутом и выбрать для вас оптимальный. Удобно, чтобы рассчитать время и силы. 🔍Раздают бесплатные распечатаные карты, с помощью которых можно выбрать для себя подходящую тропу для путешествия по уровню сложности и времени прохождения. Удобно, чтобы отдохнуть от телефона или использовать для фото. 🔍На каждом уровне перед канатной дорогой расположен стенд с указанием открытых для посещения мест и погодой на всех уровнях. ➡️ Парк Лога, Каменск-Шахтинский Ландшафтный парк в станице Старой Каменского района Ростовской области. Парк оформлен в стиле древне-русского фольклора: деревянные массивы, каменные тропы, множество героев и локаций, знакомых нам из сказок детства. Вход бесплатный, парк работает круглый год. По нашей версии, парк входит в топ мест, куда точно нужно сходить, чтобы узнать русскую культуру. Чем здесь особенна навигация? 🔍Оформление текста на всех табличках и указателях в стилистике древнерусского слога. 🔍Удобное расположение локаций внутри площадки: везде стоят лавочки для отдыха, кафе и прилавки с чаем недалеко от любой точки парка. 🔍Радует разнообразие развлечений и ориентация на все возраста гостей: здесь и зоопарк, и активные игры для детей, и колесо обозрения с мини-парком развлечений вокруг, и веревочный парк. В общем, сложно сказать, чего нет в этом парке. А самое главное, что во всем можно легко разобраться и спланировать отдых на весь день, при этом посетить каждую точку. ➡️ Новая Голландия, Санкт-Петербург Остров в Адмиралтейском районе Санкт-Петербурга с большим количеством культурных и развлекательных площадок. Переоборудован из складов и верфей петровских времен. 🔍На территории Новой Голландии установлены информационные стенды и указатели, помогающие посетителям ориентироваться на острове. Также есть возможность воспользоваться картой или навигатором. 🔍Пространства острова разделены на тематические зоны, что позволяет посетителям выбрать наиболее интересное для них место: зону отдыха, детскую площадку, кафе. 🔍Для посетителей с ограниченными возможностями на острове предусмотрены пандусы, лифты и другие приспособления. Приятных путешествий! А в каких человекоцентричных местах побывали вы? Дополняйте нашу подборку своими рекомендациями в комментариях⬇️ ✈️ @sdproff