INEX Service Design LIVE

Ну и в завершении - ТРАНСФОРМАЦИОННЫЕ потребности. Мы все здесь, чтобы эволюционировать и реализовывать свои таланты уникальным и неповторимым образом. За всем что мы делаем стоит наша задача личного развития - в чем мы становимся мастерами? Например, любой проект развивает нашу способность быть в близких, доверительных, открытых и вдохновляющих отношениях с другими людьми и собой. Ещё каждый проект позволяет нам ярче проявить наше творчество, способности к анализу, реализации задуманного, наш профессионализм и нашу заботу о других. Каждый проект становится еще одной каплей в океане, где мы делаем этот мир чуть лучше, проще, удобнее, свободнее. Каждый проект открывает нам что-то новое про себя и других людей рядом. Он расширяет наше представление жизни и том, что мы хотим делать в этом мире для себя и других людей. Потому что в этом наша природа. Потому чтобы ЧЕЛОВЕКИ.

3. Почему это важно именно мне? Это часто самый сложный вопрос, потому что здесь надо быть честным с собой и это уже первое исследование, в котором важно сформулировать СВОИ потребности. Функциональные - здесь очень просто - мои задачи, решение сложных вопросов, эффективность, результативность, успешность, скорость, реализация идей и многое другое. Эмоциональные - как я буду себя чувствовать, когда окажусь в точке Б и во время путешествия к ней? Каким я буду ДЛЯ СЕБЯ? Сил вы общаетесь с командой, то важно чтобы каждый мог свободно поделиться этим. Здесь самая «зыбкая» территория, потому что последние 100!!! Лет на территории бывшего СССР система была механистичной, люди были функцией и чувства живых людей не брались в расчёт. Все строили БАМ, Днепро ГРЭС, и все хотели больше и лучше ради кого-то большего. Всегда это было потому что «так надо, кто-то сказал». И это создало иерархическую систему принятия решений, централизацию власти и часто отрицание собственных чувств и потребностей. Социальные - какое признание я хочу получить, какой статус? Чья одержав сделает эту задачу/ проект значимым для меня? Вместе с кем я хочу его реализовать? Ому еще это важно? Чью работу затронут изменения? С кем я связан? С кем не важно это обсудить? Здесь еще дна территория развития - «Никогда не ешь в одиночку». Вместе мы сильнее и быстрее, видим ситуацию со всех сторон и находим сразу бескомпромиссное решение, которое подходит всем и поэтому внедряется без сопротивления.

ИТАК, приступим. ПЕРВЫЙ ШАГ - это ЛОКАЦИЯ. Как на карте - где я сейчас? И нам нужно сформулировать ответы на несколько вопросов сегодня (если у вас есть команда, то сделайте это вместе - как небольшую встречу на 30 минут). ВОПРОСЫ, на которые мы ищем ответы: 1. Какая ситуация сейчас в нашей команде/ проекте/ бизнесе нас не устраивает (хочется по-другому) или какие идеи и гипотезы мы сейчас хотим проверить и реализовать? 2. По каким показателям (метрикам) мы понимаем, что ситуация требует изменения (что стало менее хорошо, или наоборот более плохо). Все эти «оценки» нам нужны только для того чтобы увидеть что именно мы хотим поменять и как поймем, что это изменилось. Можно сразу посмотреть в точку Б и спросить себя - как мы увидим, что ситуация поменялась? Как выглядит наш «самый лучший день», когда у нас все получилось? Это что-то очень простое: каждый клиент стал ходить к нам 3 раза в неделю, жалобы сократились, мы не тратим зря время клиента, клиент легко понимает все наши предложения и пользуется ими, нет срывов в процессах и задачах и т. д. Очень часто именно это простое опасение «лучшего дня» позволяет увидеть, что же мы хотим. И, иногда, это совсем е большие KPI, простые вещи, которые мы хотим сделать для себя и других людей.

Отправиться в неизвестное - потому что сервис дизайн про ЭТО. Путь в неизвестное, простые инструменты и шаги, которые строят мост между точкой А, где мы сейчас и точкой Б, где мы хотим оказаться. Скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. Прежде чем отправиться в это путешествие, нам нужно разобраться где же мы сейчас - что происходит в точке А. Для этого мы будем использовать вопросы, которые направляют наш фокус внимания на наблюдение и изучение. Для этого нам потребуется ПРИСУТСТВИЕ, которое мы и будем практиковать весь этот месяц. Оно нам очень потребуется, чтобы оставаться там, где мы есть и с тем, что обнаружим, внимательно изучать это, не пытаясь сбежать. И тогда вдруг родится самое лучшее решение, и точка Б окажется гораздо прекраснее, чем мы могли ожидать.

Доброе утро! Каждый месяц мы будем практиковать сервис-дизайн как взгляд на мир, инструмент для решения задач и создания новых результатов. #практика Сегодня понедельник и важно начать с первого шага - МОЕ НАМЕРЕНИЕ. Наверняка, у вас есть то, что вы хотите изменить. Это что-то, что в том месте, где вы сейчас находитесь, не работает для вас. Как вы можете это узнать? 1. Бизнес показатели - есть потери клиентов, снижение количества, частоты посещений, среднего чека, частоты и объема использования ваших услуг, жалобы и претензии, текучка сотрудников, не выполнение договоренностей в срок, накопившиеся нерешенные задачи, закрытые сделки и много всего, что не получилось как хотели. 2. Вы чувствуете грусть или раздражение от того, что сейчас дела обстоят именно таким образом (да-да, именно наши чувства говорят нам раньше всех, что идёт что-то не так) 3. Вас переполняют идеи что надо сделать и вам не терпится эти идеи презентовать коллегам (или уже раздать задачи чтобы реализовать это) 4. У вас есть что-то, что вы недавно запустили и вы хотите чтобы это стало «любимым» подуктом, сервисом, процессом, отношениями. Сейчас эти «приметы» говорят что вы готовы отправиться туда, не знаю куда, чтобы сделать то, не знаю что, для тех людей, которых вы еще не знаете и стать теми, кем вы никогда не были.

🔆Для наших друзей организаторы форума корпоративных инноваций и внутреннего предпринимательства 19 марта в Москве (для других городов есть формат онлайн) дают 5000 скидки на любой формат участия по коду “INEXSD” https://conf.mesto.bz/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=2period-1&fbclid=IwAR00dsl6tjiXelJecXXixmvfnEQiTxFdHV_x_bv7BCgbuwaKvXUBdSSBn68

Книга про ЖИВЫЕ компании. На английском, но очень важная для понимания зачем нужен Сервис Дизайн

Доброе воскресное утро! 🌞 В выходной будем также делиться интересными статьями, мероприятиями и каналами в телеграмме, которые интересны для всех, кто занимается продуктами, сервисами, корпоративными инновациями и изменениями (везде, где есть сервис дизайн) Итак, сегодня в подборке: ➡️Канал, в котором можно узнать о всех последних продуктовых фишках мировых компаний и будет саммит (можно участвовать онлайн) с лучшими практиками https://t.me/epicgrowth Страница саммита https://www.egsummit.ru ➡️ Конференция про корпоративные инновации с интересными кейсами изменений в компаниях, культуре и не только https://conf.mesto.bz/?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=2period-1 Завтра опубликую ПРОМОКОД для друзей INEX 😉 ➡️ Лучшее сообщество инновационных подходов у управлению компаниями «Бизнес со смыслом». Будут живые люди рассказывать про живые компании. https://xn--2020-93d0ha.xn--90aifdrfbekc3aabb3m.xn--p1ai/2020/?utm_source=ig_lenta&utm_medium=speakersru&utm_campaign=lal_player&utm_content=banner&utm_term=1 ➡️Статья про социальное предпринимательство (что это, зачем?) https://blogs.forbes.ru/2020/02/08/kak-usidet-na-dvuh-stuljah-biznes-kotoryj-uluchshaet-zhizni-ljudej/?fbclid=IwAR0QWY2ZQH2urnK28vJOWBYWcLBN2KgLegt9zCOfI7KFHX-gcVZ6O-AgH3Y ➡️Ну и на сладкое - интересный фонд, который поддерживает стартапы B2C (создан инвесторами и с поддержкой ВкусВилл). Как пример открытых инноваций, когда компании создают среду для того, чтобы видеть что происходит на рынке и успевать «интегрировать» новые технологии раньше остальных. Там можно скачать шаблон презентации, которую можете использовать внутри компаний для защиты проектов, которые попадают под «инновационные» (там есть критерии). Ну или попробовать запустить свой стартап 😉 https://tealtechcapital.ru

Вот мероприятия на которые мы едем в марте-апреле: Лондон в Марте: https://futurelondonacademy.co.uk/en/course/design-thinking-and-innovation Барселона в апреле: https://innov8rs.co/barcelona/agenda/?fbclid=IwAR2ANjepXIwyufcNWRnY4NnoyFv4EJAA0Khoeu9QiulcEg0NXNOVB_-B9UE https://servicedesigndays.com/service-design-week/

Всем привет! Наконец-то родился формат того, как и чем хочется делиться и общаться. Итак 😇 ➡️Каждое утро будет начинаться с #практики - это тренировка навыков сервис-дизайна через простые вопросы и задания (каждый месяц начинаем новый челендж с новым фокусом внимания) Тема марта, через которую мы пройдём ВСЕ ЭТАПЫ и основные инструменты - это ПРИСУТСТВИЕ (presence). Это значит, что все задания и вопросы будут возвращать в момент СЕЙЧАС. А что сейчас происходит? Что мне важно? Что мне нужно? Что важно и нужно другим людям рядом со мной? ➡️Отдельно периодически (исходя из частых вопросов) будет разбор основного #инструмента (канвас можно будет скачать с нашего сайта или по ссылке + объяснение как использовать и что ВИДЕТЬ ➡️ В ближайшее время Ирина в марте едет в Лондон на Innovation week , а Валентина в апреле на форум в Барселону про корпоративные инновации и на обучение для Сервис-дизайн Лидеров. Поэтому будут #репортаж с нашими инсайтами. И вы сможете задавать вопросы, на которые мы будем искать ответы в наших путешествиях. ➡️Ну и обязательно будут интересные #книги и #конференции Наверное будет отдельная группа для обсуждений и ваших вопросов. Хочется неформального общения с теми, кто хочет больше увидеть про жизнь, себя, людей рядом и воплотить это видение в новых интересных решениях в любой сфере своей жизни. Начинаем!!! Вы можете в чате написать о себе и ответ на 2 вопроса: 1. Чем вам интересен сервис дизайн? 2. Какие вопросы сейчас есть? О чем хочется узнать подробнее?

Первые инсайты с конференции Service Design in Government: 1) это тяжелая работа! Все равно что «сдвинуть гору на см», но это того стоит! Создавать небольшие улучшения для граждан того стоит для спикеров. По мне у этих людей должно быть нечто более мощное, чем просто желание делать жизнь граждан лучше. Такой глубины намерение, которого хватит не впадать в уныние при каждом встреченном сопротивлении. Я знаю лично несколько таких людей в России и они вызывают мое восхищение и истинное желание им помогать. 2) исследования ценны до тех пор пока они используются и дают возможность осваивать деньги эффективнее. Например, одна из метрик - «сокращение времени регистрации нового бизнеса в 21 раз». 3) задача сервис-дизайнера в госструктуре - волвлекать и подталкивать, вовлекать и подталкивать в реализации нового опыта граждан и самих госслужащих.