دانشگاه بازار | رسول ناصری

حضور +۱۲۰ نفر از برترین کاسبین جنوب کشور در بزرگ‌ترین مسترمایند جنوب کشور 🌱دانشگاه بازار🌱

❌لایو پارت اول تمام شد❌

شروع لایو 🚨🚨

شروع شد 🌪️ پنجمین قسمت از دانشگاه بازار با سخنرانی دکتر مهدی روحانی شیراز / ۲۹ مهر ماه

📌 راهکار اجرایی روز | 28مهر 🎯 چالش: وصول مطالبات و حساب‌های معوق بدون دعوا و از دست دادن مشتری! ⏱️ زمان اجرای تسک: ۱۵ دقیقه یکی از بزرگ‌ترین دردآورترین زخم‌های کاسبی این است: جنس رفته، فاکتور دست مشتری است، ولی هر بار زنگ می‌زنی یا پیام می‌دهی، یک بهانه می‌آورد («فردا می‌ریزم»، «حسابدارم نیست»، «چک پاس نشده»). ❌ اشتباه مرگبار: سکوت کردن از روی شرم حیا، یا فرستادن پیام‌های التماسی مثل: «سلام داداش تروخدا اگر مقدوره پولو بریز ما خودمون چک داریم!» (با این پیام، مشتری حس می‌کند شما ضعیف هستید و اولویت آخر پرداخت‌هایش می‌شوید). ⚡️ اقدام عملی امروز (تکنیک وصول به روش «اقتدار سیستمی»): امروز لیست حساب‌های معوق یا مشتریانی که موعد پرداختشان گذشته را باز کنید. برای هر کدام از این افراد، به جای التماس یا بی‌حرمتی، از این سناریوی قاطع و در عین حال محترمانه استفاده کنید: «سلام [نام مشتری] عزیز، روزتون بخیر. امروز واحد مالی ما لیست تسویه حساب‌های فصلی/ماهانه رو بست. طبق فاکتور شماره [شماره فاکتور] مربوط به تاریخ [تاریخ خرید]، مبلغ [مبلغ مانده] معوق مانده که موعد تسویه اون گذشته بود. چون می‌دونم حتماً مشغله داشتید که فراموش شده، خواستم شخصاً یادآوری کنم تا امروز زحمت واریزش رو به شماره کارت [شماره کارت] بکشید و رسید رو برام بفرستید تا توی سیستم حسابداری تسویه نهایی رو ثبت کنم. ممنون از تعهد و همراهیتون.» چرا این سناریو به طرز وحشتناکی جواب می‌دهد؟ شخصی کردن ممنوع (مقصر سیستم است، نه شخص شما): شما نگفتید «من پول لازمم»، گفتید «واحد مالی یا حسابداری سیستم ما لیست را بسته است». این بار روانی را از روی دوش شما برمی‌دارد. لحن تعیین تکلیف (Directive Tone): شما از کلمات مردد («اگر امکان داره»، «هر وقت داشتید») استفاده نکردید؛ مستقیماً به او یادآوری کردید که این یک تعهد سررسیدشده است که باید «امروز» تسویه شود. حفظ احترام دوطرفه: به مشتری حق می‌دهید که حتماً مشغله داشته و فراموش کرده، اما راه فرار هم برایش باقی نمی‌گذارید.

📌 راهکار اجرایی روز | 27 مهر 🎯 چالش: *تماس تلفنی با مشتریان قبلی که از ما خرید کردن بدون اینکه حس «مزاحمت کنه» بدهیم! * ⏱️ زمان اجرای تسک: ۱ تماس ۳ دقیقه‌ای برای شروع بزرگ‌ترین وحشت کاسب‌ها از تلفن زدن این است: «نکنه بگه چرا زنگ زدی؟ نکنه حس کنه کاسبیم خوابیده و گیر پولم؟» به همین خاطر فقط به پیام متنی و استوری تکیه می‌کنند؛ جایی که ۹۰٪ مواقع پیام‌ها اصلاً خوانده نمی‌شود! ❌ اشتباه بزرگ در تماس تلفنی: کاسب زنگ می‌زند و بعد از سلام و احوالپرسی سریع می‌گوید: «زنگ زدم بگم یه سری جنس جدید آوردیم براتون بفرستم؟» (پاسخ مغز مشتری: گارد دفاعی بالا، «ممنون اگر چیزی خواستم خودم خبر میدم» و خداحافظ!). ⚡️ اقدام عملی امروز (سناریوی تماس ۳ دقیقه‌ای با تکنیک «پیگیری VIP») : امروز دفتر تلفن مشتریان قبلی را باز کنید. به ۳ مشتری که قبلاً یک‌بار خرید رضایت‌بخشی داشتند زنگ بزنید و این سناریوی ۳ پرده‌ای را مو به مو اجرا کنید: پرده اول: * اعلام دلیل تماس بدون اهرم فروش* (۳۰ ثانیه اول): *«سلام آقای/خانم [نام مشتری] عزیز، روزتون بخیر. [نام شما] هستم از [نام برند/فروشگاه]. حالتون چطوره؟ فقط در حد ۱ دقیقه زنگ زدم یک پیگیری خدماتی انجام بدم؛ دیدم مدتی از خرید قبلیتون از [نام محصول/خدمت] گذشته، خواستم شخصاً مطمئن بشم همه‌چیز عالی بوده و سوال یا چالشی در استفاده ازش نداشتید؟» (مشتری معمولاً تشکر می‌کند و تایید می‌کند که راضی بوده).* پرده دوم: * کشف نیاز غیرمستقیم* (Bridge to Needs): «خیلی خوشحالم که راضی بودید. راستش ما معمولاً وقتی با مشتری‌های وفادارمون صحبت می‌کنیم، ازشون فیدبک می‌گیریم؛ توی این مدت حس نکردید به [محصول مکمل یا ارتقای اون خدمت] نیاز داشته باشید یا چیزی توی کارتون کم باشه که بتونیم براتون فراهم کنیم؟» پرده سوم: آفر بدون فشار (Soft Closing): اگر گفت بله لازم دارم: «عالیه، چون مشتری قبلی ما بودید یک امتیاز ویژه/ارسال رایگان براتون لحاظ می‌کنم، مدل‌هاش رو همین الان براتون بفرستم انتخاب کنید؟» اگر گفت فعلاً چیزی لازم ندارم: «کاملاً متوجهم. خیلی خوشحال شدم صداتون رو شنیدم. فقط خواستم بدونید اگر هر زمانی سوال یا نیازی داشتید، خط مستقیم من همیشه در دسترستون هست. روزتون عالی باشه!» چرا این تماس جادو می‌کند؟ شنیدن صدا اعتماد می‌سازد: لحن محترم، با آرامش و بدون استرس شما، حس ارزشمندی بی‌نظیری به مشتری می‌دهد. حتی اگر نخرد، برنده شدید: مشتری در ذهنش ثبت می‌کند که شما یک کسب‌وکار مسئولیت‌پذیر و متمایز هستید و در اولین خرید بعدی فقط به شما فکر می‌کند. 💬 تسک عملیاتی شما: همین الان برای ۳ مشتری قبلی که از شما یک بار خرید داشتن این سناریو رو اجرا کن.

📌 راهکار اجرایی روز | 26 مهر 🎯 چالش: بستن فروش وقتی مشتری می‌گوید «شرایط مملکت معلوم نیست، احتمال جنگه، اوضاع آروم بشه بعداً!» ⏱️ زمان اجرای تسک: *۷ دقیقه مطالعه و اجرا در مذاکرات امروز * این روزها این جمله را زیاد می‌شنوید: «فعلاً دست نگه داشتم ببینم اوضاع چی میشه»، «معلوم نیست فردا چی پیش بیاد، گرونه، شرایط جنگیه». ❌ خطای کشنده فروشنده‌ها: وارد تحلیل سیاسی شدن («نه بابا جنگ نمیشه») یا التماس برای خرید. وقتی مشتری احساس ناامنی محیطی دارد، با منطقِ عادی نمی‌توانید به او چیزی بفروشید؛ چون مغز قدیم (خزنده‌ی) مشتری رفته روی حالت بقا و حفظ نقدینگی! ⚡️ اقدام عملی امروز (تکنیک ۳ مرحله‌ای: همدلی استراتژیک + تغییر قاب ذهنی) : هر زمان مشتری به خاطر شرایط بحرانی، گرانی یا جنگ مردد شد، دقیقاً این مسیر ۳ مرحله‌ای را پیاده کنید: ۱. مرحله تایید و تخلیه بار منفی (Validate): اصلاً بحث سیاسی نکنید، حس ترسش را مشروع بدانید: «کاملاً بهت حق میدم [نام مشتری] عزیز، توی این شرایط و این اخبار پرتنش، هر آدم عاقلی روی ریال به ریال پولش با احتیاط تصمیم می‌گیره و واقعاً دغدغه‌ت رو درک می‌کنم.» ۲. تغییر قاب از «هزینه» به «سپر محافظ در برابر تورم/آسیب» (Reframe): مشتری فکر می‌کند با نگه داشتن پولش برنده است؛ باید به یادش بیاورید که در اقتصاد تورمی، پول نقد سریع‌تر از هر چیزی آب می‌شود: «ولی تجربه این چند سال بازار بهمون یه چیز رو خوب ثابت کرده: توی کشور ما تنها چیزی که با صبر کردن ارزون‌تر نشده یا شرایطش بهتر نشده، همین فرصت‌های خریده. اتفاقاً توی شرایطی که دلار بالا و پایین میشه، تبدیل ریال به [محصول/خدمت شما که برای مشتری ارزش، رشد یا سود داره] امن‌ترین کاره، چون فردا همین رو باید با قیمت بالاتری تهیه کنی.» ۳. دادن ضمانت ضدریسک (De-Risking Offer): تیر خلاص برای مشتری دو‌دل، کم کردن بار تعهد است: «برای اینکه خیالت کاملاً راحت باشه، لازم نیست کل مبلغ رو همین الان درگیر کنی؛ فقط با [یک مبلغ بیعانه کوچک یا پلن اقساطی] سفارشت رو با همین قیمت امروز فیکس کن که اگر فردا بازار تکون خورد، تو برنده بازی باشی.» چرا این فرمول کار می‌کند؟ چون شما از «فروشنده‌ای که می‌خواهد جنسش را آب کند» تبدیل شدید به «مشاور دلسوزی که می‌خواهد ارزش پول مشتری را حفظ کند». مشتری می‌فهمد که نخریدن برایش ریسک بیشتری دارد تا خریدن! 📊 شاخص موفقیت امروز (KPI): روی اولین مشتری مرددی که امروز از وضعیت جامعه یا نوسان بازار ناله کرد، اصلاً اصرار نکنید؛ این سناریو را پیاده کنید. می‌بینید که اضطرابش فروکش می‌کند و پای معامله برمی‌گردد. 💬 تسک عملیاتی شما: امروز در جواب اولین «بذار ببینم اوضاع چی میشه»، از فرمول بالا استفاده کن و بگو حس و واکنش مشتری چطور از گارد دفاعی به همراهی تغییر کرد!

📌 راهکار اجرایی روز | ۲۵ مهر 🎯 چالش: *ارتباط مجدد با مشتریان قدیمی بدون فروختن * ⏱️ زمان اجرای تسک: ۱۵ دقیقه یکی از بزرگ‌ترین اشتباهات کسب‌وکارها این است که مشتری تا خرید کرد و فاکتور تسویه شد، به امان خدا رها می‌شود! بعد از چند ماه هم اگر بخواهند پیامی بدهند، سریع یک پوستر تخفیف یا بنر حراج می‌فرستند؛ مشتری هم حس می‌کند فقط یک کیف پول متحرک است و سین می‌کند و رد می‌شود. ⚡️ اقدام عملی امروز (تکنیک چکاپ ارزش‌افزا / Value-Check) : امروز به جای دویدن دنبال مشتری جدید، لیست مشتریان ۳ تا ۶ ماه پیش خود را باز کنید . دقیقاً ۵ نفر از کسانی که خرید موفقی داشتند را انتخاب کنید و این سناریوی ۲ مرحله‌ای را پیاده کنید (متن یا وُیس صمیمی): *«سلام [نام مشتری] عزیز، روزتون بخیر. امروز داشتم سوابق سفارشات فصلمون رو بررسی می‌کردم، اسمتون رو دیدم. فقط وظیفه خودم دونستم یه احوالی بپرسم و ببینم از [نام محصول/خدمتی که خریده بودند] توی این مدت نهایت استفاده و رضایت رو داشتید؟ همه‌چیز طبق انتظارتون پیش رفت یا نکته‌ای هست که بتونم کمکتون کنم؟» * چرا این کار مثل بمب جواب می‌دهد؟ گارد مشتری کاملاً پایین می‌آید چون هیچ فشاری برای فروش در این پیام نیست. حس احترام و VIP بودن به مشتری القا می‌شود (مشتری عاشق این است که فراموش نشده باشد). در بیش از ۵۰٪ مواقع، خودِ مشتری بعد از تشکر می‌گوید: «اتفاقاً خوب شد پیام دادید، فلان چیز رو هم می‌خواستم…» یا شما را به آشنایانش معرفی می‌کند! 📊 شاخص موفقیت امروز (KPI): ارسال این پیام به ۵ مشتری قبلی. طبق آمار، حداقل به ۳ مکالمه گرم و بازگشت حداقل ۱ سفارش مجدد یا ریفرال (معرفی مشتری جدید) تا ۴۸ ساعت آینده ختم می‌شود. 💬 تسک عملیاتی شما: دفترچه یا پنل سفارشات قبلی رو باز کن، ۵ نفر رو انتخاب کن و این متن رو براشون شخصی‌سازی کن.

📌 راهکار اجرایی روز | 22 مهر 🎯 چالش: جلوگیری از سوختن لیدهایی که فقط می‌پرسند «قیمت چنده؟» ⏱ زمان اجرا: ۸ دقیقه بزرگ‌ترین خطای ۷۰٪ فروشنده‌ها در دایرکت، واتساپ یا پشت تلفن این است که تا مشتری می‌گوید «قیمت چنده؟»، سریع عدد را میگویند! نتیجه؟ سین می‌خورد، سکوت می‌شود و کنترل بازی از دست شما خارج می‌شود. چون مشتری وقتی ارزش و تناسب را نفهمیده باشد، هر عددی به نظرش🫪 گران🫪 می‌آید. ⚡️ اقدام عملی امروز (تکنیک پل و کنترل فرمان): از همین امروز، در جواب هر لیدی که فقط قیمت خواست، سریع عدد ندهید. به جای آن، از این سناریوی ۲ مرحله‌ای استفاده کنید: مرحله ۱ (تایید حس مشتری و حفظ احترام):

«سلام [نام مشتری] عزیز، حتماً قیمت رو تقدیمت می‌کنم؛ قیمت‌ها بسته به شرایط/مدل شما بین [مثلاً بازه حداقل] تا [حداکثر] متغیره.»

مرحله ۲ (انداختن توپ به زمین مشتری با سوال فیلترکننده):

«ولی قبلش برای اینکه دقیقاً گزینه‌ای رو بهت بگم که ریالی اضافه خرج نکنی و دقیقا نیازت برطرف بشه، می‌تونم یه سوال بپرسم؟ هدف اصلیت از تهیه این [محصول/خدمت] دقیقاً حل چه مشکلیه؟ / الان اولویتت روی [آپشن A] هست یا [آپشن B]؟»

📊 شاخص موفقیت امروز (KPI): این سناریو را روی ۵ نفر اولی که امروز قیمت خواستند اجرا کنید. می‌بینید که حداقل ۳ نفرشان به جای مقایسه کورکورانه قیمت، وارد گفتگو می‌شوند و جزئیات نیازشان را لو می‌دهند؛ آن‌وقت شما دست بالا را در فروش دارید!

📌 راهکار اجرایی روز | ۲۱ مهر 🎯 چالش: زنده کردن لیدهایی که گفتند «فکرامو بکنم خبر میدم» ⏱ زمان اجرا: ۱۲ دقیقه بزرگ‌ترین خطای فروشنده‌ها این است که یا دیگر پیگیری نمی‌کنند، یا می‌نویسند: «سلام، فکراتون رو کردید؟» (که پاسخ ۹۰٪ سکوت یا بهانه‌تراشی است). ⚡️ اقدام عملی امروز: امروز لیست چت‌ها یا تماس‌های هفته گذشته را باز کنید. دقیقاً به ۵ نفری که بلاتکلیف ماندند، این پیام صوتی (وُیس ۳۰ ثانیه‌ای) یا متن را بفرستید:

«سلام [نام مشتری] عزیز، امیدوارم عالی باشی. امروز داشتم پرونده/درخواست شما در مورد [نام خدمت یا محصول] رو بررسی می‌کردم؛ احساس کردم در مرحله قبلی احتمالاً من نتونستم به یک سوال یا دغدغه مهم شما دقیق جواب بدم که تصمیم‌گیری برات سخت شد. فقط می‌خواستم بپرسم بزرگ‌ترین علامتعلامت سوالی که الان توی ذهنت در مورد این کار مونده چیه؟ شفاف بهم بگو تا راهنماییت کنم.»

📊 شاخص موفقیت امروز: از ۵ پیام ارسالی، حداقل ۲ مکالمه مجدداً باز می‌شود و ریشه مخالفت اصلی (قیمت، اعتماد یا زمان‌بندی) بیرون می‌ریزد. اگه فروشنده ای رو میشناسی که بهش کمک میکنه بفرست براش 🤝

حجم مطالبی که افراد برای کسبوکاراشون دارن برداشت میکنن ☎️🫡

استوری های اینستا رو دنبال کنید اونجا میخوام یک سری نکته هایی که اینجا گفتیم امشب رو براتون اونجا میزارم 🤝

لایو شروع شد🚀

ده دقیقه دیگه در حد نیم ساعت لایو میزارم از مطالب استفاده کنید

اینجوری شروع کردیم 😃😍 کارگاه از تماس تا واریز با حضور +۴۰۰ نفر

اینجوری خالی تحویل گرفتیم امروز صبح ۱۴ مهر ۱۴۰۵ 📍هتل رز صدرا ( شیراز )

این روزها اداره کردن بیزینس خیلی فشار داره. همه نگرانیم که نکنه وضعیت قرمزِ بازار، ما رو هم غافلگیر کنه. توی اپیزود جدید، نشستم ۴ تا راهکارِ «عملیاتی» که واقعاً جواب می‌ده رو براتون چیدم. این همون چک‌لیستیه که من خودم موقع بحران، دونه‌دونه تیک می‌زنم. پیشنهاد می‌کنم اگه می‌خواید از این سردرگمی خارج شید، همین الان گوشش بدید: 🎧 [لینک شنیدن در کست‌باکس👇🏻] https://open.spotify.com/episode/1VpFvAqzDsHBPRMva8BZwl?si=v3cSHCmaS6OxoP9h4ceWNQ

⚠️ هزینه ندیدن این ویدیو: جا ماندن از تصمیمات کلان اقتصادی! در اقتصاد تورمی ایران، دو گروه معامله‌گر وجود دارد: ۱. گروهی که منتظر اخبار رسمی و تابلوها می‌مانند (و همیشه گران می‌خرند). ۲. گروهی که منطق رانت و جهت‌گیری سیاست‌گذار را می‌فهمند و دارایی‌شان را از قبل در پناهگاه امن می‌چینند. در این پنل جنجالی دانشگاه بازار، دکتر علی صادقین بدون تعارف و پرده‌پوشی مکانیزم حرکت سرمایه‌ها در پشت‌پرده را باز می‌کند. دست‌آورد شما پس از تماشا: دست‌کم در ماه‌های پیش‌رو، سرمایه‌تان را در بازارهای مرده حبس نمی‌کنید و متوجه می‌شوید تصمیم‌گیران کلان در حال باز کردن کدام مسیرها هستند. 🎬 مشاهده در یوتیوب: 🔗 [ https://youtu.be/sPaXZGu48og ]

🛑اگه دچار افت فروش شدی، جلوی این اشتباهات رو بگیر! توی این اپیزود دقیقاً بررسی کردیم که چرا خیلی از کاسب‌ها و فروشنده‌ها ناخواسته باعث فرار مشتری میشن و چطور میشه این روند رو معکوس کرد👇 https://open.spotify.com/episode/5G3slv5VuQrCllliHKpKH0