Okdesk | Официальный канал

Интеграция ⚡️ Okdesk и 😭 MS Active Directory теперь поддерживает работу по более защищенному протоколу LDAPS. Подробнее об интеграции читайте по ссылке, если вам необходимо подключить интеграцию или переключиться на новый протокол, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Лайфхак по оформлению статей и разделов базы знаний. Помимо использования баннеров и картинок для оформления статей и разделов базы знаний, в оформлении можно применять некоторые типовые элементы интерфейса Okdesk. Например, если в режиме источника добавить класс okdesk-btn в тег гиперссылки:

<a class="okdesk-btn" href="ваша_ссылка">Текст ссылки</a>

То такая ссылка будет оформлена как системная интерфейсная кнопка. Пользуйтесь! :)

📱В мобильном приложении для ⚡️исполнителей появился блок по работе с 📄Договорами: список договоров, карточка договора и список сервисных периодов.

⚡️Прокачали возможности модуля 👍"Склад" — теперь можно выгрузить в 🗒Excel историю движения ТМЦ в привязке к документам учета, клиентам, объектам и заявкам. Вся история расходов — как на ладони!

Представьте, что вы — инженер, у которого задача: починить систему… в космосе 🚀 Сегодня День космонавтики! И в честь праздника мы собрали три материала про космическое обслуживание 🔧 Вы знали, что на МКС нельзя уронить инструмент? Он улетит и может повредить станцию. Поэтому всё фиксируют, а работают, пристёгнувшись к конструкции. И да, чтобы подготовиться к ремонту, придётся нырять в бассейн. Подробнее читайте в статье. 🔭 Любое отклонение в точности телескопа большая проблема, поэтому его постоянно настраивают: проверяют механику, убирают люфты, корректируют оптику. Поговорили об этом с научным сотрудником Крымской обсерватории РАН. 🛰 За жизнь спутников борятся до конца. Если что-то сломалось, значит, нужно переписывать алгоритмы, отключать узлы и искать обходные решения. Вместе с заведующим лабораторией малых космических аппаратов Университета Решетнёва сделали материал, о том как собирают и обслуживают спутники на земле и на орбите. PS: Фотография не ИИ! Это астронавт Клод Николье во время миссии по обслуживанию космического телескопа «Хаббл» 🚀 Приятного чтения! Сайт | ВК | TG

Инциденты, ремонты, планово-профилактические работы есть и в космосе! А ещё во всём около него. Ведь без сервиса и людей, кто его так или иначе оказывает - никуда! Подготовили эксклюзивные материалы с людьми из той самой "космической" отрасли к прошедшему дню космонавтики. Автор этого сообщения лично и, что называется, взахлёб их уже прочитал

📊 Вышел рейтинг интеграторов СМТ по уровню автоматизации процессов техподдержки и выездного сервиса Интеграторы СМТ редко попадают в фокус большинства СМИ. При этом интеграторы СМТ играют ключевую роль в модернизации транспортной отрасли и укреплении экономики страны. Они внедряют системы спутникового мониторинга транспорта,которые повышают эффективность логистики и перевозок: оптимизируют маршруты,сокращают простои и снижают логистические издержки бизнеса. Мы вместе с ЦИСК Okdesk проанализировали более 100 интеграторов из разных городов РФ и составили рейтинг сервисных компаний по уровню автоматизации процессов управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. 🏆 Лидером рейтинга стала компания «Монтранс». Вторая и третья строчка у «Эсмиком и К» и «СБС». Полный рейтинг опубликовали на сайте. Напоминаем, что прямо сейчас идет сбор заявок на участие в отраслевом рейтинге крупнейших сервисных компаний индустрии безопасности. Сайт | ВК | TG

Теперь при первичном обращении к боту Okdesk в MAX запрашивается номер телефона пользователя. По этому номеру происходит поиск уже существующих контактных лиц с последующей привязкой пользователя мессенджера.

Выложили на RuTube видео обзор интеграции с MAX-ботом, а в документации появилась полноценная инструкция по настройке бота.

Минутка занудства и напоминаний о том, почему изменения "среды" это хорошая возможность менять сложившиеся привычки. На связи Кирилл Федулов, сооснователь Okdesk. Лет 5-6 назад нас просили делать интеграцию с Viber. Кто-то в России помнит про Viber? Несколько лет назад нас спрашивали, почему нет бота для зеленого мессенджера. Когда вы последний раз запускали это приложение? От ситуации с Telegram, кажется, вообще никто не увернулся. Меняется "среда"... Коллеги, мы прекрасно понимаем, что мессенджеры это удобно. Мессенджеры это привычно. Мессенджеры это легко. Но мы всегда говорили о том, что для бизнес-коммуникаций, особенно в части процессов техподдержки, выездного сервиса, ТОиР, это крайне неэффективные инструменты. Возражение "нашим клиентам так удобнее" понятно, но оно тоже имеет "финансовое" измерение. Руководствоваться только "удобством" в бизнесе категорически не верно. Потому что клиентам удобно еще и чтобы всё было бесплатно. Бизнес, как и удобство, это всегда про эффективность и рентабельность. Кому нужен "удобный", но закрывшийся из-за кассового разрыва сервисный партнёр или точка продаж? Меняется "среда"... Ключевой проблемой мессенджеров, кроме колоссальной неэффективности, всегда была та самая "рискованность" или зависимость при использовании. Мы с вами год за годом видели, как этот риск проявлялся в полный рост. Сегодня с учетом проблем с Telegram этот риск полноценно "расправил плечи". Мы не знаем, что будет дальше с Telegram. Но принципиально ситуацию никакой исход не изменит. Нельзя ставить зависимость бизнеса и коммуникацию с заявителем в угоду удобства и привычек. Мы рутинно напоминаем, что все каналы обработки заявок в Okdesk были и остаются бесплатными на всех тарифных планах. А это, помимо Telegram бота: 🟢клиентский портал. Он же веб интерфейс заявителя. 🟢супер удобное мобильное приложение для заявителя, а в нем, кроме всего прочего, есть механизм считывания QR-кода. И да, мы активно проводим его редизайним. Совсем скоро выйдет полностью переработанная форма регистрации заявки. 🟢автоматическая обработка входящих e-mail (а Okdesk еще и обработает входящее сообщение по заданному алгоритму и "распарсит" письмо, автоматически заполнив нужные параметры заявки); 🟢интеграция с IP АТС 🟢публичный QR код и другие варианты. Вы и ваши клиенты-заявители могут ждать интеграции с MAX (да, мы близки к тому, чтобы зарелизить mini app для этого мессенджера), но, возможно, сейчас самое лучшее время отказаться от старых привычек в бизнесе в части мессенджеров? Подумайте об этом. p.s. мы не знаем, какие ограничения и изменения у всех нас впереди. Времена - непростые. Но, вероятно, среди тех, кто проскочит этот "идеальный шторм" сильно спокойнее и безопаснее будут чувствовать себя те бизнесы, которые не просто автоматизируют ключевые бизнес-процессы, но и те, кто автоматизирует их "безопасно". В данном случае это означает, что будут использовать более надежные и независимые от ограничений каналы для взаимодействия с клиентами. Даже если сперва это будет "непривычно" и "неудобно"...

Занимательные цифры: тендеров на сервис стало на 15–18% больше На связи Алёна, редактор «Заявка закрыта». Получили свежие данные от ЭТП «ТендерПро» и не могли ими не поделиться: в 2025 году количество закупок на сервисное и техническое обслуживание выросло на 15–18% по сравнению с 2024-м. Причём речь не о разовых ремонтах, а о регулярном обслуживании заводов, клиник, торговых центров, ИТ-инфраструктуры и других объектов. То есть о долгосрочных контрактах с понятным объёмом работ. Чаще всего ищут подрядчиков для обслуживания: • вентиляции и кондиционирования • пожарной автоматики и противопожарного водопровода • лифтов и диспетчерских систем • погрузчиков и автопогрузчиков • медицинской и лабораторной техники • дизель-генераторов и компрессоров Сами цифры выглядят оптимистично, закупок становится больше. Интересно, ощутили ли вы это на практике? 👍 — тендеров и запросов реально стало больше 😡 — стало только сложнее Больше цифр, фактов и исследований читайте в рубрике «Факты». Сайт | ВК | Дзен | TG

Видео инструкции по работе с #Okdesk На нашем канале в Rutube выложили в отдельный playlist несколько роликов по тому, как и что работает/настраивается в системе. Среди них: 🟢общий обзор интерфейса и возможностей; 🟢обзор списка заявок; 🟢клиентский портал и мобильное приложение заявителей, а также множество других. Поможет освежить знания по системе и даже узнать что-то новое. А еще часть видеороликов точно будут полезны для тех, кто работает в Okdesk в качестве диспетчеров, выездных специалистов, подрядчиков и даже заявителей. Можно также использовать для погружения в работу в системе новых коллег!

В прошлом году мы в #Okdesk на базе ЦИСК (центр исследований сервисных компаний) провели первое всероссийское исследование сервисных компаний. В исследовании приняли участие несколько сотен представителей руководящего звена из компаний разного масштаба — от локальных бизнесов до федеральных игроков рынка. В рамках исследования были проанализированы: 🟢уровень учёта и фиксации обращений, 🟢практика контроля SLA, 🟢зрелость сервисных процессов, 🟢уровень автоматизации, 🟢наличие и использование управленческой аналитики, 🟢роль автоматизации как базового минимума для устойчивой работы сервисных компаний. Рады представить спец.проект и эксклюзивные на сегодня итоги исследования на первом же и единственном в России медиа о сервисном бизнесе Заявка Закрыта (@okdeskhub) Исследование дополнено комментариями представителей рынка М.Видео, РТК Сервис (Ростелеком), АНО «ПОПСБ» и «Город Лефортово»

Кажется, наступает пора сообщить, что у нас есть официальный канал в мессенджере MAX 😂

Продолжаем обновлять интерфейс 📱мобильных приложений. В последней версии приложения для исполнителей обновилась форма ✍🏻создания заявки 🔥