Okdesk | Официальный канал

В систему 🗝 прав и ролей добавили новую опцию: теперь для каждой роли можно запретить выполнение пунктов ✅ чек-листа в определённых интерфейсах. Например, это позволяет обязать 🚜 выездных инженеров выполнять пункты чек-листа только в 📱 мобильном приложении — без возможности заполнить их «постфактум» через веб-интерфейс. Вместе с запретом прикладывать 📷 фотографии из файлового хранилища смартфона новая опция помогает ещё строже контролировать, что работы действительно выполняются и фиксируются на месте. Кстати, напоминаем: на фотографии, сделанные через приложение, можно добавлять 📍 геометки.

Сколько зарабатывают специалисты сервисных компаний в 2026 году? Okdesk и ЮMoney провели исследование зарплат специалистов по обслуживанию оборудования и инфраструктуры. В опросе приняли участие 1213 человек из 219 городов России. Медианная зарплата по стране составила 120 тыс. рублей на руки. При этом четверть опрошенных получает от 170 тыс. рублей, а у 10% участников исследования доход начинается от 250 тыс. рублей в месяц. В исследовании сравнили зарплаты по должностям, регионам и типам работодателей — и собрали ориентиры как для самих специалистов, так и для компаний, которые их нанимают. Все результаты и графики можно посмотреть здесь →

Эксклюзив и самое, пожалуй, объективное исследование зарплат в сервисном бизнесе в РФ

🚀 Новый фундамент Okdesk: глобальная реновация бизнес-процессов Мы долго-долго делали — и наконец сделали! Рады сообщить: завершили глобальную реновацию фундамента Okdesk — инструментов, которые отвечают за настройку логики бизнес-процессов обработки заявок. Все новые аккаунты уже создаются с новыми инструментами. Старые аккаунты начнём переводить на новую модель с этой недели и планируем завершить переезд в течение октября. 📎 В приложении — PDF с пояснительной запиской для текущих клиентов: что именно изменилось. 🔗 По ссылке — полная документация по настройке бизнес-процессов в новом подходе. Коротко, что появилось: 1. Новая сущность — бизнес-процесс. 2. В бизнес-процессе указываете начальный статус и добавляете статусы, которые его составляют. 3. Добавляете в бизнес-процесс дополнительные атрибуты. 4. Переходы между статусами теперь — отдельная сущность. На каждый переход «навешиваете» логику: что заполняется, что обязательно, что опционально. 5. Маршрутизация и SLA привязаны к бизнес-процессу. 6. Типы заявок привязываются к бизнес-процессам. Тип заявки определяет, по какому бизнес-процессу она будет обрабатываться. Теперь настройка и поддержка сложных бизнес-процессов станет намного проще.

Раньше, по сути, был только один бизнес-процесс. Через сложные взаимосвязи типов, статусов и переходов настраивались разные маршруты. А при любом изменении (например, добавлении нового статуса) приходилось «прокликивать» все связанные типы и атрибуты. Сейчас бизнес-процесс — самостоятельная и размножаемая сущность. Вносите изменения в него — и они автоматически распространяются на все заявки связанных типов.

Количество активных бизнес-процессов зависит от тарифа, но не менее 3 на базовом Профи. p.s. Диаграмма бизнес-процесса будет. Обязательно будет. Но потом 😉 p.p.s. Хотите переключить свой аккаунт на новую модель быстрее — пишите в @okdeskbot или на help@okdesk.ru. Но имейте в виду: назад дороги уже не будет ☺️

⚡️Новый тип дополнительных атрибутов заявок — «Значение из справочника» / «Набор значений из справочника». Он пришёл на замену старому типу, в котором набор доступных значений задавался непосредственно в настройках атрибута. В чём основное отличие? Теперь в разделе «Настройки» появился подраздел «Пользовательские справочники». В нём можно создать необходимое количество справочников — например, «Причины поломок», «Зоны обслуживания» или «Требуемые квалификации». Нужный справочник наполняется элементами. При этом в справочнике можно задать 📈иерархию групп элементов. Для нового типа атрибута в настройках указывается не набор возможных значений, а справочник, из которого атрибут берёт значения. Один справочник можно использовать в разных атрибутах. При работе с заявками при выборе значения атрибута отображается та же иерархия папок, что и в справочнике — это существенно повышает удобство работы с большими наборами значений. 📂 Старые типы атрибутов по-прежнему поддерживаются в системе, но создавать новые атрибуты со старыми типами больше нельзя. Создавайте новые! 🌝

Новая фича в 📱мобильном приложении для исполнителя: возможность отображать дополнительную ✍🏻информацию о 📍месте и ⌚️времени фотографии. Если включить настройку, при фотографировании из приложения на фото будет отображаться дата и время, ближайший адрес и номер заявки, в рамках которой делалась фотография.

Иногда недостаточно просто отметить пункт ✅чек-листа как выполненный. Например, после диагностики может оказаться, что неисправность не обнаружена, оборудование не прошло проверку или выполнить работу не удалось. Для решения этой задачи мы добавили возможность указывать 🚦разные результаты выполнения для пункта чек-листа. Подробнее об этом читайте в инструкции и смотрите на видео.

Добавили в 📱мобильное приложение для выездных инженеров возможность фильтрации заявок по дополнительным атрибутам ⚡️

Коллеги, напоминаем, что сегодня и завтра ночью будут проводиться работы на инфраструктуре, в результате которых может быть (а может не быть) короткое прерывание доступности сервиса https://t.me/okdesk/1303

Ситуация 👍стабилизировалась около 10 минут назад, повторения событий не ожидаем, но как всегда — дежурим круглосуточно 🛂

В настоящий момент наблюдаются проблемы на инфраструктуре в дата центре, где размещены мощности Okdesk, мы в курсе проблем и ждём их разрешения в кратчайшее время.

Уважаемые коллеги! На следующей неделе мы, совместно с нашим провайдером, проведём 🛠плановые технические работы на серверной инфраструктуре: — В ночь с 27 (пн) на 28 (вт) июля — В ночь с 28 (вт) на 29 (ср) июля В эти дни с 21:00 до 05:00 (по московскому времени) возможны кратковременные остановки или замедления работы сервиса (до 15 минут). Мы специально запланировали работы на ночное время и сделаем всё возможное, чтобы минимизировать влияние на вашу работу. Тем не менее, просим учесть эту информацию при планировании задач. Заранее благодарим за понимание и терпение ❤️ Спасибо, что вы с нами!

В ⚡️Okdesk есть мощное и функциональное 📱мобильное приложение для исполнителей. Это полноценный кабинет выездного инженера для работы "в полях". Функциональности настолько много, что мы не смогли уместить её в короткий видео-обзор и сняли, целый фильм! Приятного просмотра!

Мы в рамках 🫶 службы консультаций и поддержки ⚡️Okdesk часто получаем вопросы по настройке, которые в итоге сводятся к одной задаче — разделению контуров видимости заявок между разными сотрудниками и группами. Самые частые сценарии: - Okdesk используется для автоматизации внутренних сервисов организации, и нужно разделить заявки между 👨‍💻 ИТ, 💸 Бухгалтерией и АХО. - Необходимо подключить подрядчика одного клиента и ограничить его видимость только заявками этого клиента. - Заявки по определённому типу 🖥 оборудования должны направляться конкретной группе исполнителей с ограничением видимости всех остальных заявок. Изначально мы планировали написать короткую инструкцию, но в итоге получился полноценный мини-курс. Он доступен по ссылке в нашей Базе знаний. Кстати, в Базе знаний уже собрано много других полезных курсов и материалов по работе с Okdesk. Рекомендуем ознакомиться и поделиться с коллегами.

⚡️Перевели список сервисных периодов 👍договоров на новый списочный механизм. Что это дает? Теперь вы можете 🎛регулировать состав, порядок и ширину столбцов в списке, выводить на список периодов нужные атрибуты (включая дополнительные атрибуты связанных договоров) и выгружать настроенную таблицу в нужном виде в 📄excel.

«Руководитель сервиса управляет не людьми, а временем» Закрытые города России, судостроительные верфи, заводы в разных странах и месяцы в командировках — за двадцать лет работы Павел Михальков видел производства, куда большинство людей никогда не попадёт. Мы поговорили с ним о том, как меняется сервис промышленного оборудования, почему хорошие инженеры сегодня на вес золота и зачем предприятия заранее покупают запасные части на миллионы рублей. Читайте интервью на «Заявке закрыта»📰

Как 👤залогиниться в мобильном приложении без ввода логина и пароля? Теперь это можно сделать через сканирование 🔲QR-кода в карточке сотрудника или контактного лица. Разовый QR-код (он действует 2 минуты) можно считать через камеру приложения (открывается на форме входа в приложение) и сразу залогиниться в приложение под нужным пользователем.

В прошлом году мы выпустили 💥супер-фичу — возможность подавать заявки по оборудованию без регистрации, просто отсканировав 🔳 QR-код камерой смартфона. Теперь мы добавили на эту форму подачи заявок возможность отображать дополнительные атрибуты. Подробнее по ссылке.