Frank RG

⭐️ По результатам клиентского опроса Frank RG респонденты чаще отмечают улучшения в работе чат-ботов. Клиенты оценили снижение нерелевантного объема информации, расширение функционала и комфортность общения с чат-ботами. 📚 При этом для голосового робота-помощника тренд на улучшение только формируется: ни по одному из параметров оценки не превысили значения для чат-ботов, а положительную динамику замечают всего 30-44% клиентов. ⏺ Наиболее существенное расхождение наблюдается в оценке качества решения вопросов: доля респондентов, отметивших улучшение работы чат-бота составила 45%, тогда как для голосового помощника показатель достиг лишь 30%. 👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами, масштабирование применения ИИ в контакт-центрах, стиль общения с клиентами, уровень доступности во всех каналах контакт-центров и баланс между автоматизацией и доступностью. ⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам. #FrankProduts #ContactCenters

⭐️ Фонды денежного рынка обеспечили более половины общего притока в ПИФы за период с апреля по август 2026 года Аналитики Frank RG проанализировали структуру вложенных средств в ПИФы за 2 кв. и два месяца 3 кв. 2026 г., и делятся выводами: 🤘 Совокупная СЧА (стоимость чистых активов) ПИФ выросла с апреля на 9,3% - до 6,2 трлн руб., что составляет 2,9% от ВВП 2025 г. 🤘 Общий чистый приток средств в фонды за рассматриваемый период превысил 550 млрд руб. Доли СЧА ПИФ по объектам инвестирования: ⏺ Доля фондов денежного рынка выросла на 2,3 п.п., обеспечив более половины общего притока за период (318 млрд руб). ⏺ Доля фондов облигаций в общей СЧА сократилась незначительно – на 0,5 п.п. – до 23%. При этом, пиковые вложения в фонды облигаций пришлись на апрель и май – на фоне снижения ключевой ставки. Существенный отток средств из фондов облигаций, зафиксированный в июле, не повторился в августе. Совокупно за 3 летних месяца отток составил - 96 млрд руб. ⏺ Доля фонда акций в общей СЧА сократилась на 1,3 п.п., составив по итогу августа 2026 г. менее 5%. ⏺Сохраняющаяся депрессия на российском рынке не стимулирует интерес инвесторов к фондам акций, которые испытывают регулярные оттоки средств последние 5 месяцев. Снижение ставки ЦБ происходит гораздо медленнее, чем этого ожидал рынок в начале весны. Поэтому статистика 3 квартала демонстрирует охлаждение интереса инвесторов к рынку облигаций в пользу фондов денежного рынка⏺, — отмечает Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG. ⏺ Подробнее читайте на нашем сайте 📚 Мы регулярно делимся аналитикой по структуре вложений в паевые инвестиционные фонды. Данные за апрель 2026 - тут, за май - тут. 📚 Ещё больше цифр — в отчёте «Розничные инвестиционные продукты и сервисы в России 2025». Команда Frank RG приступила к новой волне исследования и представит результаты на Frank Award 2026 Инвестиции в ноябре. #FrankProducts #Invest

⭐️Новостной обзор c 22 по 28 августа ⏺Банковский сектор заработал в июле 443 млрд рублей за счет снижения трат на резервы ⏺Число квалифицированных инвесторов в России впервые превысило 1 млн человек ⏺Региональные бюджеты сократили дефицит почти на 86% в первом полугодии ⏺ЦБ не будет наказывать банки за использование старых QR-кодов до 1 марта 2027 года ⏺Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG представила результаты исследования рынка банковских зарплатных проектов и назвала имена лучших игроков на церемонии Frank Award 2026 Зарплатные проекты. 🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.   ⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.   #FrankDigest

Перетоки — главный вызов для зарплатных проектов Возможность бесплатно переводить на свои счета до 30 млн руб. в месяц через СБП повлияла на рост перетока полученной зарплаты на счета клиента в других банках. ⏺ Средняя доля зарплаты, которую сотрудники почти сразу переводят на свои другие счета, выросла вдвое — с 22% в 2024 году до 44% в 2025-м. Основными причинами переводов клиенты называют: ⏺более выгодный кешбэк, ⏺удобное мобильное приложение, ⏺привлекательные условия, ⏺привычка использовать конкретный банк ⏺актуальные предложения. 📚 Кроме того, классическую модель зарплатных проектов ждут и другие вызовы: централизация выплат (модель payroll agency) уже внедряется в госсекторе через единое казначейство, а выплаты по номеру телефона через СБП разработаны НСПК и дорабатываются при участии ЦБ. Также с 2028 года в госсекторе ожидается старт выплат зарплаты цифровыми рублями — банки обязаны подготовиться к этому до конца 2026 года. ⭐️ Как адаптироваться банкам под текущие изменения, обсудили сегодня на Frank Award Зарплатные проекты 2026. ⏺ Подробнее о том, какими результатами исследования поделились аналитики Frank RG и кто получил награды на Премии, читайте в нашем пресс-релизе. #FrankAwards #Cards

Доверие как капитал: что нужно клиентам от «банков для миллионеров» в трудные времена Прирост финансового капитала состоятельных россиян резко замедлился: если в 2023 году капитал сегмента от 60 млн рублей вырос на 54%, а в 2024-м — на 37%, то в 2025-м лишь на 13%, до 27,4 трлн рублей. Это скорее естественное инфлирование существующего капитала — новых денег в финансовую систему практически не поступает, пишет в колонке для Forbes проектный директор Frank RG Любовь Прокопова. Впервые снизилась динамика у клиентов «верхних сегментов», которые стали выводить капитал и перемещаться вниз по пирамиде. Горизонты планирования сжались: на депозиты сроком до полугода приходится 86% всех открываемых вкладов, растет и спрос на наличную валюту. «Капиталы на чемоданах» — плохой фактор для экономики, отмечает Прокопова: неблагоприятная ситуация не позволяет мыслить вдолгую, а отсутствие долгосрочного подхода усугубляет ее еще сильнее. Колонка — на сайте Forbes 📸: Фото А-Клуб Maison

⭐️ Last call! Уже завтра ждём вас на Frank Award 2026 Зарплатные проекты! В программе презентация результатов исследования, награждение лучших банков на рынке зарплатных проектов и две экспертные дискуссии: 🔵Дискуссия 😞: Роль зарплатных проектов в бизнесе банковской розницы 🔵Дискуссия 😞: Будущая эволюция продукта зарплатного проекта ⭐️ Среди спикеров — представители Альфа-Банка, Банка Дом.PФ, Банка ПСБ, Банка Уралсиб, ВТБ, Газпромбанка, ОТП Банка, Совкомбанк, Сбербанка и Т-Банка. 🤘 Обсудим: 🟡Как банки будут бороться с оттоками средств зарплатных клиентов 🟡Как адаптироваться под изменение потребительских привычек и прагматизацию клиентского поведения 🟡Что сегодня для компаний может стать стимулом в выборе банка 🟡Какую ценность банки создают для компаний в рамках зарплатных проектов 📆Когда: 27 августа, четверг, в 10:00 📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок, 1, БЦ "Земельный", зал "Москва" ⏺Программа и обязательная регистрация Канал Frank RG в Telegram | MAX

⭐️ По данным опроса Frank RG, 31% инвесторов отметили аналитику как наиболее важный сервис брокера ⏺ При этом с ростом уровня свободного капитала, важность аналитики растет. Более четверти инвесторов, пользующихся аналитикой брокера, считают публикации по эмитентам одним из наиболее важных видов аналитики. ⏺ Аналитики Frank RG проанализировали аналитические обзоры по эмитентам, выпущенные 10 крупнейшими брокерами. По результатам анализа выявлено, что совокупно брокеры выпустили аналитику по 42 из 43 компаний, входящих в индекс МосБиржи. Без внимания осталась только компания En+ Group. ⏺Брокеры ведут себя осторожно в части публикаций собственных прогнозов по ожидаемым результатам деятельности компаний. В 46% случаев брокеры публикуют собственную аналитику по эмитентам уже после выхода отчетности. Как правило, публикации представляют собой агрегированные обзоры основных финансовых показателей компании и их вероятное влияние на динамику стоимости бумаг. В то же время в 12% случаев аналитика брокеров появляется до выхода отчетности, т.е. иногда брокеры готовы брать на себя риск мнения о вероятных результатах компании за отчетный период⏺, — говорит Любовь Прокопова, проектный директор Frank RG. 📚 Frank RG запускает новое исследование «Розничные инвестиционные и страховые продукты 2026». Кроме сравнения аналитической поддержки брокеров будут изучены другие сервисные составляющие: ⏺функциональность цифрового сервиса, ⏺качество поддержки, ⏺широта продуктового наполнений, ⏺обучающий контент, ⏺социальные механики, ⏺тарифные предложения. В исследование также войдет изучение продуктов управляющих компаний и страхование жизни. #FrankProducts #Invest

⭐️ За месяц крупнейшие ипотечные банки выдали 83,6 тыс. ипотечных кредитов, что на 14% ниже предыдущего месяца и на 15% выше июля 2025 года. В денежной оценке выдано 354,8 млрд руб. (-25% к июню 2026 г.; +2% к июлю 2025 г.). 😉 Основным фактором сокращения ипотечных выдач в июле 2026 года стала реализация спроса на «Семейную ипотеку» в прошлом месяце: в июне заемщики активно оформляли кредиты на фоне ожиданий возможного ужесточения условий программы с 1 июля 2026 года. Так, по итогам месяца по программе выдано 25,1 тыс. кредитов (-46%; -44%) на сумму 150,9 млрд руб. (-47%; -40%). ⭐️ Снижение выдач по программе «Семейная ипотека» – основной фактор сокращения спроса на кредиты на приобретение квартир в новостройках в июле 2026 года. По итогам месяца количество выданных ипотечных кредитов на рынке новостроек составило 29,9 тыс. шт., что на 35% ниже предыдущего месяца и на 23% – июля 2025 года. В денежном выражении выдано 170,7 млрд руб. (-38%; -25% соответственно). ⏺Смягчение денежно-кредитной политики Банка России и последовательное снижение ставок по рыночным ипотечным программам создают условия для восстановления спроса на рынке готовых квартир⏺, — отметила Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG. ⏺ По итогам июля 2026 года количество выданных ипотечных кредитов на приобретение готовых квартир увеличилось на 9% до 35,8 тыс. шт. (+80% к июлю 2025 г.), объем – на 5% до 109 млрд руб. (+95%). ⏺ Больше данных по ипотечному рынку (структуре выдач, ставкам и среднему чеку) читайте в нашем материале на сайте 🖌 Полный ежемесячный отчет о ситуации на рынке ипотеки можно заказать по ссылке. #FrankProducts #Mortgage

⭐️Новостной обзор c 15 по 21 августа ⏺Инфляционные ожидания населения снизились в августе ⏺Маркировку ИИ-контента в России предложили сделать обязательной ⏺Расходы средних банков на кибербезопасность вырастут вдвое быстрее, чем у крупных игроков ⏺Frank RG представила мониторинг максимальных ставок по банковским вкладам на 18 августа 2026 года ⏺27 августа компания Frank RG проведёт премию Frank Award 2026 Зарплатные проекты, на которой поговорим о зарплатном бизнесе банков: какие изменения произошли в 2025-26 гг., с какими вызовами сталкиваются банки, каких изменений эксперты ожидают в ближайшем будущем. 🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.   ⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.   #FrankDigest

🔺 Конкурировать только ставкой, без развития бренда, становится крайне сложно ⭐️ В 2026 г. аналитики команды Frank RG впервые провели полноценный conjoint-анализ – метод исследования, позволяющий определить, какие характеристики продукта действительно влияют на выбор клиента. 📚 В отличие от традиционных опросов, где респонденты оценивают важность каждого параметра по отдельности, conjoint-анализ моделирует ситуацию реального выбора: клиенты сравнивают продукты с различными комбинациями характеристик и выбирают наиболее привлекательный. Такой подход позволяет понять, как клиенты принимают решения и на какие компромиссы готовы идти. ⭐️ Результаты показали, что наибольшее влияние на выбор вклада оказывает бренд банка (важность – 47,2%). Продуктовые характеристики играют меньшую роль: размер % ставки (22,9%), срок вклада (20,2%) и опциональность (9,7%). ⏺Мы перевели силу бренда в эквивалент процентной ставки: рассчитали, насколько выше должна быть ставка у банка со слабым брендом, чтобы его предложение воспринималось клиентом так же привлекательно, как предложение банка с сильным брендом. Получилось, что необходимо предложить ставку примерно на 4,3 п.п. выше. Но на практике таких предложений нет – а значит, конкурировать только ставкой, без развития бренда, становится крайне сложно⏺, — отмечает Алина Сергета, старший аналитик Frank RG. 👉 Мы продолжаем серию публикаций о рынке сберегательных продуктов. Ранее писали про наиболее востребованный продукт у клиентов, долю инвестиций в общем финансовом капитале физлиц, альтернативы вкладам и накопительным счетам, самые популярные каналы и месседжи для рекламы сберегательных продуктов. #FrankProducts #Savings

⭐️ Приглашаем 27 августа 2026 года на премию Frank Award 2026 Зарплатные проекты! ⭐️ Поговорим о зарплатном бизнесе банков: какие изменения произошли в 2025-26 гг., с какими вызовами сталкиваются банки, каких изменений эксперты ожидают в ближайшем будущем. В программе презентация результатов исследования, награждение лучших банков на рынке зарплатных проектов и две экспертные дискуссии: 🔵Дискуссия 😞: Роль зарплатных проектов в бизнесе банковской розницы 🔵Дискуссия 😞: Будущая эволюция продукта зарплатного проекта Среди спикеров — представители Альфа-Банка, Банка Дом.PФ, Банка ПСБ, Банка Уралсиб, ВТБ, Газпромбанка, ОТП Банка, Совкомбанка и Т-Банка. 🤘 Обсудим: 🟡Как банки будут бороться с оттоками средств зарплатных клиентов 🟡Как адаптироваться под изменение потребительских привычек и прагматизацию клиентского поведения 🟡Что сегодня для компаний может стать стимулом в выборе банка 🟡Какую ценность банки создают для компаний в рамках зарплатных проектов 📆Когда: 27 августа, четверг, в 10:00 📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок, 1, БЦ "Земельный", зал "Москва" ⏺Программа и обязательная регистрация Канал Frank RG в Telegram | MAX

🖊 Мы обновили формат публикации ставок по вкладам в топ-10 банков России по доле рынка сбережений, а также обновили методику расчета Рассказываем, какие изменения произошли: 😞 Отразили эффективные ставки вместо номинальных Зачем? Чтобы учесть особенности условий начисления процентов по вкладам банков 😞 Перешли от фиксированных сроков к диапазонам (3-4 мес. вместо 3 мес., 5-6 – вместо 6, 12-13 – вместо 12) и добавили новые сроки - 7-9 мес. Зачем? Чтобы учесть особенности продуктовых линеек банков и учесть более высокие ставки по вкладам на близкие сроки 🙃 Увеличили сумму размещения с 300 до 500 тыс. руб. Зачем? Чтобы учесть рост среднего размера вклада и приблизить параметры расчета к текущей рыночной ситуации 4️⃣ Убрали ограничение опциональности вклада Зачем? Чтобы учесть широту предложения банков по вкладам разной срочности, в т.ч. если на конкретный срок доступны только вклады с опцией пополнения и/или снятия   ⏺Сейчас во Frank RG мы проводим большую работу по направлению сберегательных продуктов, в том числе обсуждаем с коллегами из банков, какой формат получения информации им наиболее удобен для оперативного анализа рынка. Мы развиваем интерактивные витрины, которые позволяют с лагом в один день получать актуальные условия по вкладам и накопительным счетам и приводить их к привычному виду с помощью широких возможностей фильтрации. Параллельно мы меняем подход к расчету индекса FRG100 и уже в сентябре планируем представить его новую, улучшенную версию – FRG100 2.0. А пока первым официальным анонсом изменений становится обновление нашего регулярного мониторинга ставок. Мы обновили и внешний вид карточек, и методику расчета – теперь они еще лучше отражают потребности наших читателей и текущую ситуацию на рынке⏺, — комментирует Мария Суховерова, проектный лидер Frank RG. #FrankProducts #Savings

⭐️ Банки приостановили «гонку» за высокой долей обращений, где робот самостоятельно оказывает сервис без переключения на оператора 📚 Фокус сместился на улучшение клиентского пути и повышение удовлетворенности – количество тематик, по которым робот отвечает автономно, не увеличивается. Вместо этого банки упростили возможность перехода клиента на оператора при необходимости. ⏺ Эффект очевиден – впечатление от общения с роботом улучшилось – доля максимальных оценок CSAT при обслуживании роботом как в голосовом канале, так и в чате выросла. ⏺По итогам проведенного исследования можно сделать вывод, что у банков нет цели полностью заменить человеческое обслуживание. Наоборот, роботов используют как качественное и удобное дополнение по вопросам, для которых не требуется экспертная консультация человека⏺, — комментирует Ольга Филиппова, старший проектный лидер Frank RG. 👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами, масштабирование применения ИИ в контакт-центрах, стиль общения с клиентами и уровень доступности во всех каналах контакт-центров. ⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам. #FrankProduts #ContactCenters

⭐️Новостной обзор c 8 по 14 августа ⏺Рынок онлайн-торговли в России составил 7,2 трлн рублей по итогам I половины 2026 года ⏺Сокращения или гонка зарплат: что все-таки происходит на рынке труда в России ⏺Чистая прибыль Совкомбанка за полугодие выросла до 45 млрд ⏺По данным Frank RG, программы премиального обслуживания становятся более ценными для клиентов, с другой стороны – доступ к привилегиям ужесточается. ⏺27 августа компания Frank RG проведёт премию Frank Award 2026 Зарплатные проекты, на которой поговорим о зарплатном бизнесе банков: какие изменения произошли в 2025-26 гг., с какими вызовами сталкиваются банки, каких изменений эксперты ожидают в ближайшем будущем. 🚩 Эти и другие важные новости по версии Frank RG читайте в «Итогах недели» на нашем сайте.   ⏺Подписывайтесь на рассылку, чтобы не пропускать важных новостей.   #FrankDigest

⭐️ 9 из 18 банков повысили требования для получения премиального обслуживания 📚 Ежемесячный мониторинг показал повсеместную оптимизацию банковских программ. При этом большинство банков, ужесточивших пороги входа в Премиум, одновременно запустили новые сервисы и направления или улучшили условия по существующим привилегиям. ⏺Обсуждая с банками-участниками новую волну исследования Premium banking в России 2026, мы увидели, что задача оптимизации расходов стала для рынка еще более актуальной, чем год назад. Один из главных вопросов сегодня – какие результаты на практике показало внедрение модели «уровневого Премиума» и удалось ли банкам с ее помощью повысить эффективность премиального бизнеса. Мы видим, что рынок премиального банковского обслуживания сейчас развивается сразу в двух направлениях: доступ к премиальному обслуживанию становится более избирательным, а сами программы – более ценными для клиентов, соответствующих новым критериям⏺, — комментирует Мария Суховерова, проектный лидер. ⏺ Подробнее о том, что показывает статистика и какие банки изменили условия премиального обслуживания, читайте в нашем материале. #FrankProducts #PremiumBanking

⭐️ В 2025 году банкам удалось значительно повысить уровень доступности – скорости ответа оператора – как на входящей линии, так и в чате. ⏺ Доля звонков и чатов, принятых в течение 30 секунд, выросла на 14 и 9 п.п. соответственно. Время ожидания ответа оператора в голосовом и текстовом канале снизилось на 57% и 51% соответственно. 📚 Банкам удалось улучшить доступность линии для клиентов за счет внедрения автоматизации, развития роботизированного обслуживания, а также обновленного подхода к ресурсному планированию с использованием кросс-канальных операторов. ⏺Хорошая доступность это важнейший аспект качества работы контакт-центра, так как быстрая возможность связаться с оператором напрямую влияет на лояльность и удовлетворенность клиента⏺, — комментирует Полина Хигер, старший аналитик Frank RG. 👉 Мы продолжаем серию публикаций об инсайтах из нового исследования «Банковские контакт-центры 2026», ранее уже писали про источники и силу негативных эмоций клиентов при общении с роботами, масштабирование применения ИИ в контакт-центрах и стиль общения с клиентами. ⏺ Найти информацию по интересующей вас теме можно по соответствующим хештегам. #FrankProduts #ContactCenters

Ждём вас 27 августа на Frank Award 2026 Зарплатные проекты! ⭐️В программе церемонии: презентация результатов исследования Frank RG «Рынок зарплатных проектов 2026», награждение победителей и две экспертные дискуссии. На мероприятии обсудим темы: 🟡Изменение бизнес-модели зарплатного бизнеса, смещение фокуса формирования ценности с компаний на сотрудников 🟡Значение зарплатных проектов для розничного и корпоративного бизнеса 🟡Влияние законодательства и регулирования на рынок — удалось ли победить «зарплатное рабство» 🟡Как адаптироваться под изменение потребительских привычек и прагматизацию клиентского поведения ⭐️ Для клиентов и партнеров Frank RG участие бесплатно, за промокодом обращайтесь: gubanova@frankrg.com 📆Когда: 27 августа, четверг, в 10:00 📆Где: Москва, 1-й Земельный переулок, 1, БЦ "Земельный", зал "Москва" ⏺Программа и регистрация по ссылке ⭐️ Узнать, о чем говорили эксперты на Frank Payroll Award 2024, можно здесь Канал Frank RG в Telegram | MAX #FrankAwards #FrankRG #Cards