Onecta. Удаленная Работа

Какой у вас рост?😃 90% административного персонала Онекты — это те, кто начинал свой путь в качестве контакт-менеджеров. В этом вся прелесть работы в контакт-центре: не важно какое у вас образование и опыт на старте, возможность вырасти есть у каждого. Рассказываем какие позиции для роста есть в нашей структуре у контакт-менеджера👇🏼 ✔Старший оператор — первая и очень важная ступенька😊 Это тот, кто помогает новичкам на первых порах, что-то вроде наставника. ✔Сотрудник отдела контроля качества — тот, кто оценивает звонки по заданным параметрам, анализирует полученные данные. Также, сотрудник ОКК разбирает с КМ их ошибки и удачные звонки, предлагают рекомендации по повышению эффективности работы. ✔Тренер — человек, который обучает «свеженьких» контакт-менеджеров на проектах🤗 ✔Сотрудник клиентского отдела — боженька переговоров с нашими заказчиками😁 Что делает: проводит встречи-созвоны, составляет отчёты, а также, договаривается о более выгодных условиях сотрудничества. ✔Сотрудник HR-отдела — проводит собеседования и отбор соискателей. И это только те должности, куда можно вырасти из контакт-менеджера! А дальше возможностей еще больше😎 Если вы достаточно умны, трудолюбивы, амбициозны, готовы учиться, самосовершенствоваться, брать на себя ответственность, то нет никаких препятствий для вашего дальнейшего роста🔝

Что интересует соискателей, когда они приходят на собеседование в Онекту? Расскажем вам про 5 самых популярных вопросов к нашим HR-менеджерам😎 1️⃣Какой график работы? Занятость контакт-менеджера минимум 30 часов в неделю. Это время вы можете распределить так, как вам удобно. Можно работать больше, но не менее установленных лимитов. 2️⃣Вы оформляете официально? Мы работаем с самозанятыми. Это надежный способ взаимодействия с работодателем🤗 Все наши сотрудники вовремя и в полном объеме получают денежное вознаграждение. 3️⃣С какого возраста можно работать? Тут всё в рамках законодательства — берем с 18 лет. 4️⃣Можно ли работать с телефона? К сожалению, нет. Для работы необходим ПК или ноутбук, гарнитура и хороший интернет. 5️⃣А на какую вакансию я откликался?😂 Умиляемся забывашкам и совсем не обижаемся😉 А на какие вопросы вы хотели бы получить ответ? Пишите в комментариях🙌🏼

С Яблочным Спасом, дорогие друзья! 🍎 Пусть этот светлый праздник принесет в вашу жизнь радость, изобилие и благополучие. Пусть каждый день будет наполнен яркими красками, как сочные яблоки, и приносит вам только приятные сюрпризы и добрые вести. 🌟 Интересные факты о празднике: ✅ В этот день верующие приносят в церковь яблоки и другие фрукты для освящения, что символизирует благодарность Богу за урожай. ✅ Существует поверье, что до Яблочного Спаса нельзя есть яблоки нового урожая. ✅ Считается, что после этого дня ночи становятся холоднее, а погода предвещает будущую осень и зиму. ✅ В этот день принято готовить разнообразные блюда с яблоками: пироги, варенье, салаты, десерты. 

Как использовать современные технологии для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности бизнеса? В новом эпизоде нашего подкаста "Даем слово" поговорили с Вячеславом Блинцовым, коммерческим директором компании SIPUNI, SaaS-сервисе по предоставлению услуг корпоративной связи. Вместе с экспертом разбирались, как изменились речевые аналитики за последние 5 лет, как с помощью анализа эмоций в голосовых и текстовых коммуникациях предотвратить отток клиентов и действительно ли искусственный интеллект может заменить профессионального бизнес-тренера или даже коммерческого директора. Также поговорили, как правильно выбрать речевую аналитику для своей компании и что стоит учитывать при внедрении CRM-системы. Узнать больше о кейсах использования AI и трендах в клиентском сервисе, можно по ссылке:https://vk.com/video-177887234_456239199

«Я скандал такой учиню!» Оказалось, что недовольство клиента качеством товара явление не то, что не нашего тысячелетия, но даже не нашей эры😳 На территории современного Ирака нашли самую древнюю жалобу в истории человечества — её предполагаемый возраст около 4000 лет.   Куда нам до этого недовольного клиента с нашими телефонами, мессенджерами и соцсетями! Человек не поленился ВЫБИТЬ жалобу на глиняной табличке😁 Историки выяснили, что продавец по имени Эа-Насира продал покупателю Нанни плохую медь и, кроме того, Эа-Насира был груб с работниками, которых Нанни послал забрать товар. Гневное сообщение от Нанни гласит, что он больше не намерен покупать плохую медь, а также, предупреждает, что отныне будет отбирать и проверять каждый слиток, и оставляет за собой право отказаться платить, так как поставщик относился к нему с презрением. Посочувствуем же Нанни, который стал жертвой недобросовестного продавца и порадуемся, что в 21 веке таких всё меньше и меньше😃

Холодные звонки это не страшно🤗 Часто холодный обзвон вызывает у новичков панику, повышенное потоотделение и телефонофобию. Такая реакция организма — результат эволюции: в нас говорит страх перед неизвестностью: непонятно кто возьмет трубку, как отреагирует на звонок, вдруг собеседник будет вести себя грубо. Со страхом можно и нужно работать, чтобы испытывать меньше стресса, тревоги и не выгорать на работе. Вот несколько рекомендаций👇🏼 📍Убедитесь, что вы понимаете суть предложения, которое хотите донести клиенту, и знаете, как презентовать продукт, а также, знаете ли вы ответы на вопросы, которые чаще всего задают клиенты. Уверенность в своих знаниях это 50% успеха. 📍Помните, что отношение собеседника не относится к вам напрямую, это больше про отношение к компании или продукту, который вы презентуете. 📍Говорят, всё приходит с опытом, а кое-что с опытом уходит, например, страх холодных звонков😊 Поговорите с опытным КМ и убедитесь, что после сотого, пятисотого или тысячного звонка уже точно не страшно.   📍Читайте книги о том, как уверенно общаться с людьми, как бороться со страхами в общении. А начать можно с книги Боба Этерингтона «Холодные звонки: как преодолеть страх перед клиентом» 📍Используйте психологические приёмы: 1️⃣говорите громче обычного непосредственно перед звонком 2️⃣встаньте в позу супергероя на 2 минуты (стоять твердо на двух ногах, руки упёрты в бока, взгляд направлен выше горизонта). Это поможет почувствовать себя увереннее и зарядиться на общение с клиентом. 📍Представляйте позитивный исход разговора. Наш мозг привык прогнозировать негативные события, сломайте систему😁 К тому же, через позитивный настрой вы будете проявлять большую доброжелательность, что непременно почувствует ваш собеседник. 📍Заботьтесь о себе вне работы: высыпайтесь, гуляйте, вкусно и разнообразно ешьте, читайте книги, ходите на массаж, встречайтесь с друзьями, в общем, делайте приятные для себя вещи.

Чего не сделаешь ради премии 😂 #юмор #онекта

НУ-У ЭТА, КОРОЧЕ, КАК ОТ НИХ ИЗБАВИТЬСЯ? В современном мире продаж эффективность коммуникации играет ключевую роль. Слова-паразиты, такие как «ну», «вот», «как бы», могут негативно влиять на восприятие информации клиентом и снижать доверие к менеджеру 😳 Почему слова-паразиты мешают? ● Затрудняют понимание смысла высказывания. ● Создают впечатление неуверенности и некомпетентности. ● Могут раздражать собеседника. Как избавиться от слов-паразитов? ✅ 1. Самоконтроль. Следите за своей речью и отмечайте моменты, когда используете слова-паразиты. ✅2. Практика. Регулярно тренируйтесь говорить без слов-паразитов, используя различные техники, например, чтение вслух. ✅3. Обратная связь. Попросите коллег или друзей указать вам на слова-паразиты в вашей речи. ✅4. Расширение словарного запаса. Чем больше слов вы знаете, тем меньше вероятность использования слов-паразитов. Избавление от слов-паразитов требует времени и усилий, но результат того стоит 😎

Поздравляем с днем книголюба!🥳 День книголюба — праздник, который объединяет любителей чтения всех стран и континентов. Давайте сегодня порадуемся тому, что у нас есть возможность погружаться в невероятные истории, воспоминания, фантастические миры, испытывать огромный спектр эмоций, всего лишь держа в руках книгу. Пусть сегодняшний праздник станет для вас поводом заглянуть в книжный магазин и порадовать себя свеженьким изданием😊 А, может, вы захотите прийти в библиотеку и побродить между стеллажами в поисках захватывающей истории. Друзья, делитесь в комментариях своими любимыми произведениями и авторами, чтобы вместе вдохновляться новыми литературными открытиями💚

Уместен ли юмор в работе контакт-менеджера? 🤭 Как показывает практика, да😁 Естественно, если шутка смешная, применимая к ситуации и не переходит грань дозволенного. ☝🏼Шутки в разговоре — штука тонкая, но совершенно точно полезная: • Для привлечения внимания. У вас всего 5-12 секунд, чтобы привлечь и удержать внимание. Стандартное приветствие могут не дослушать, а вот забавное, может удивить! И, скорее всего, человек захочет послушать что вы скажете ему дальше.   • Вы запомнитесь таким нестандартным подходом и выделитесь на фоне конкурентов. И, возможно, именно про вас и вашу компанию будут рассказывать в кругу друзей, дополнительный пиар еще никому не помешал. • Вы создадите положительное впечатление о себе, как собеседнике и о компании в целом, а это повышение лояльности и доверия. • Удачной шуткой или короткой веселой историей вы можете расположить к себе собеседника и вам будет проще убедить его в чем-либо. ☝🏼Чего делать не стоит: - Шутить на противоречивые темы - Расстраиваться, если шутка не сработала - Вписывать шутки в скрипт (звучать будет уныло) - Вымучивать юмор, если нет настроения, идей и достаточной практики. Всегда помните о контексте разговора, уместности и какую цель вы преследуете, когда шутите. Записывайте удачные варианты заходов и историй и используйте их время от времени (но не перебарщивайте😉) Коллеги, а вы в разговорах юморите? Делитесь в комментариях🙌🏼

🗣ДАЕМ СЛОВО: ПОДКАСТ ОТ ОНЕКТЫ В нашем подкасте мы хотим поделиться опытом и практическими кейсами, чтобы понять, что в современной реальности работает, а что должно остаться в прошлом в вопросе клиентского сервиса.  В новом эпизоде поговорили: ✅ О границах между компанией и клиентом ✅ Как изменились запросы компаний с пандемии и до сегодняшнего дня - от вовлеченности сотрудников до CGM ✅Красные флаги партнеров - с какими компаниями сложно сотрудничать ✅ Что стало дорогостоящим активом компаний и почему в тренде амбассадорство ✅ Как обучать молодое поколение и чего на самом деле хотят зумеры ✅ Как уменьшить сопротивление сотрудников при нововведениях ✅ Что такое сервисное мышление, как его правильно оценивать и развивать Эксперты эпизода: Основательница компании “Думать как клиент” Дарья Калашникова и совладелица Роксана Исоян Ведущий - Алексей Ивукин, руководитель отдела развития АКЦ “Онекта” Послушать эпизод можно на всех платформах: ⏺https://daemslovo.mave.digital/ ⏺ https://vk.com/video-177887234_456239195

Звонили, звоним и будем звонить📞 Потому, что звонки всё ещё остаются самым эффективным способом коммуникации с клиентами. Не верьте тем, кто говорит, что телефонные продажи устарели, а на первый план вышли мессенджеры, соцсети и иже с ними. Согласно исследованиям, наибольший процент пользователей телекоммуникационных услуг предпочитают именно звонки, несмотря на существование других каналов связи. На самом деле люди предпочитают именно живое общение, чтобы получить исчерпывающую информацию по своему запросу, причем, получить быстро. Кроме того, человек ожидает быть понятым и услышанным, что бывает затруднительно при других вариантах коммуникации. И еще несколько плюсов телефонных звонков⤵ ✔Телефонный разговор позволяет установить более доверительные отношения с клиентом. А это значит, что в будущем человек более лояльно будет воспринимать продажи. ✔При условии даже частичной вовлеченности, собеседник все равно направляет внимание исключительно на ваше предложение. Например, в мессенджере, он может забыть ответить или вовсе проигнорировать сообщение. ✔Звонки позволяют не только сообщать информацию, но и в процессе разговора собирать обратную связь и другие сведения: о болях, сомнениях, возражениях клиентов. Позже эту информацию можно использовать для корректировки стратегии и скриптов. В общем, сколько бы нас не пугали тем, что переписки скоро вытеснят телефонные звонки, мы таким прогнозам не верим😁 Если и вытеснят, то точно не в ближайшем будущем.

Приглашаем операторов с опытом 🧳 —Удаленная работа —Вознаграждение 35-50 тыс. руб. —Требуемый опыт от 6 месяцев

Онекта — один из крупнейших контакт-центров в России и лидеров рынка удаленных вакансий.

В связи с нашим ростом и запуском новых направлений ищем опытных операторов в команду. Мы ценим, уважаем профессионалов своего дела, с радостью делимся знаниями и предоставляем возможности для дальнейшего роста. ✅У нас для тебя: -Полная занятость или смены по 4-6 часов (не менее 30 часов в неделю) -Выплаты в срок в полном объеме -Бонусы и система мотивации -Наставничество и обучение техникам продаж -Грейдовая система мотивации (опытные сотрудники получают до 100 тыс.руб.) -Дружный коллектив, лояльные руководители, активная корпоративная жизнь 🌟Ты точно нам подходишь, если: -Готов развиваться, узнавать новое, расти в заработке и компетенциях -Любишь общаться с людьми, позитивен, доброжелателен, искренне стремишься помочь людям -Ты проактивный, целеустремленный, не боишься сложностей 🔘Обязанности (в зависимости от проекта): -Консультация клиентов по услугам/продуктам компании -Продажи 🗣 Для работы необходимы: -Доступ в интернет, ПК, гарнитура -Тишина на рабочем месте -Грамотная речь -Желание зарабатывать и расти вместе с нами Скорее записывайся на собеседование по ссылке👉🏼 https://t.me/onectachat_bot?start=tgchanel и присоединяйся к нашей крутой команде😎

Отмечайте всех незаменимых в комментариях 😁👇

КОНТАКТ-ЦЕНТР – СЕРДЦЕ БИЗНЕСА 💚 Если в компании есть контакт-центр, значит, она заботится о своих клиентах🙌🏼 Ведь КЦ — это не просто место, где отвечают на звонки. Контакт-центр обеспечивает качественное обслуживания клиентов, поддерживает их лояльность и является связующим звеном между клиентами и бизнесом. Именно чертоги цифрового разума контакт-центра хранят информацию о каждом клиенте, чтобы вовремя прийти на помощь, предложить самый лучший и подходящий продукт или услугу. 📞Основные функции контакт-центра: •Приём и обработка входящих звонков •Консультация и поддержка в чатах (приложения, мессенджеры, соцсети) •Продажа товаров и услуг •Консультация по услугам компании •Техническая поддержка •Сбор обратной связи от клиентов •Проведение опросов и исследований среди клиентов Контакт-центр может быть как внутренним, когда все функции выполняют сотрудники компании, так и внешним. Например, Онекта – это КЦ на аутсорсе. Чаще компании отдают предпочтение именно сотрудничеству со сторонним специализированным контакт-центром. Это минимизирует расходы на подбор и обучение сотрудников, а также, содержание дополнительных штатных единиц, например, супервайзеров, руководителей отдела, HR и т.п. Но совсем без КЦ достаточно крупному бизнесу в современных реалиях просто невозможно, т.к. это важный инструмент для развития, роста и укрепления своих позиций на рынке.

Пора исправлять эту ситуацию 😉 ✅ ссылка на собеседование ✅ ссылка на собеседование ✅ ссылка на собеседование Это очень просто сделать через нашего бота в Телеграм 🫶🏻

ЧТО НА САМОМ ДЕЛЕ ПРОИСХОДИТ, КОГДА ОПЕРАТОР ПОСТАВИЛ ТЕБЯ В РЕЖИМ ОЖИДАНИЯ? Конечно же он берет паузу на чай с печеньками! А зачем же еще нужна эта волшебная кнопка ожидания вызова(hold по нашему)?😁 Ведь хрустеть печенькой в трубку строго запрещено❌ Ну, а если серьезно, то это необходимая мера для разных задач в зависимости от ситуации и потребностей клиента. Чем же может заниматься оператор? Например, вот этим👇🏼 ✅Ищет информацию. Оператор может не знать каких-то ответов на вопросы клиентов и ищет ее в базе. Это нормальная практика, так как оператор не робот и не может знать абсолютно всё. ✅Общается с коллегами/супервайзером. Некоторые ситуации требуют помощи от коллег или руководителя, чтобы предоставить клиенту более точную и подробную информацию. ✅Просматривает историю предыдущих вызовов, проверяет другую информацию по теме запроса клиента, например, наличие задолженности, подключенные услуги, отслеживает посылку и т.п. ✅Отдыхает и восстанавливается. В редких случаях оператор может использовать это время для короткого отдыха, чтобы чтобы выдохнуть и вновь обрести спокойствие и здравомыслие. Бывает, что операторы забывают нажать заветную кнопку и тогда клиенты становятся невольными слушателями закулисья контакт-центра😅 В общем, как вы поняли, на чай и печенье времени нет😃 Основная цель оператора в режиме hold обеспечить клиенту быстрое и качественное обслуживание после возвращения к разговору.

Одному контакт-менеджеру известно, что происходит по ту сторону линии в режиме ожидания 😂 #онекта #юмор

НЕ СЛУЧИЛОСЬ ПРОДАЖИ С ПЕРВОГО КОНТАКТА? 🥶 Даже, если у человека есть запрос на продукт или услугу, зачастую он не готов приобрести с первого раза. Для того, чтобы холодный клиент «потеплел»🔥 важно после первого касания поддерживать постоянный контакт. Ведь именно это помогает укрепить доверие и повысить лояльность. Что для этого делают компании как крупные, так и небольшие👉🏼 ✅ Регулярно ненавязчиво напоминают о себе: e-mail-рассылки, уведомления в мессенджерах, SMS. ✅ Используют персонализированный подход: обращаются к клиентам по имени, знают о предпочтениях, предлагают действительно нужный продукт с учетом интересов и потребностей. ✅ Не только продают, но и предлагают ценность: делятся интересной и полезной информацией, рекомендациями, советами. ✅ Используют социальные сети для увеличения лояльности и более близкого контакта. ✅ Анализируют обратную связь для того, чтобы улучшать качество обслуживания и продуктов. Важно понять, что это делается не для того, чтобы «впарить» любой ценой, а, чтобы укрепить доверие и выстроить с клиентом здоровые, обоюдовыгодные и долгосрочные отношения 🤝