RocketData: все о локальном маркетинге

Сколько источников с отзывами нужно изучить пользователю, чтобы купить товар? #исследования В 2024 году стало актуальным изучать обратную связь на нескольких площадках: до принятия решения 41% пользователей просматривают отзывы на компанию на трех и более платформах. В целом отзывы важны для большинства пользователей. Согласно исследованиям, более 92% покупателей читают отзывы перед покупкой. Почему пользователи стали так избирательны? ▫️Недоверие к фейковым отзывам. С ними сталкивались более 70% пользователей. Поэтому потребители предпочитают проверять репутацию компании сразу на нескольких ресурсах. ▫️Желание убедиться в надежности компании. Как отметили аналитики, большинству покупателей важно видеть 6-10 отзывов о компании перед покупкой. 📌 Рекомендация для бизнеса: следите за отзывами и поддерживайте репутацию на нескольких площадках. Узнайте, как эффективно работать с обратной связью, в нашем большом гайде. Источник: Markway, BrightLocal

Сколько источников с отзывами нужно изучить пользователю, чтобы купить товар? #исследования В 2024 году стало актуальным изучать обратную связь на нескольких площадках: до принятия решения 44% пользователей просматривают отзывы на 4–7 различных платформах. В целом отзывы важны для большинства пользователей. Согласно исследованиям, более 92% покупателей читают отзывы перед покупкой. Почему пользователи стали так избирательны? ▫️Недоверие к фейковым отзывам. С ними сталкивались более 70% пользователей. Поэтому потребители предпочитают проверять репутацию компании сразу на нескольких ресурсах. ▫️Желание убедиться в надежности компании. Как отметили аналитики, большинству покупателей важно видеть 6-10 отзывов о компании перед покупкой. 📌 Рекомендация для бизнеса: следите за отзывами и поддерживайте репутацию на нескольких площадках. Узнайте, как эффективно работать с обратной связью, в нашем большом гайде. Источник: Markway.

🔥 Новое в RocketData: Отчет со статистикой по отзывам и ответам #RD_news Теперь в разделе «Работа с отзывами» вы найдете новый отчет, разделенный на два удобных блока: cтатистику по отзывам и данные по обработке ответов. Эта страница наглядно покажет состояние вашей репутации и как вы с ней работаете. Что внутри отчета? 🔹 Обзор по отзывам из всех источников в вашем ЛК (включая Генератор отзывов и загруженные вами отзывы из других площадок). 🔹 Распределение отзывов по рейтингу и тональности. 🔹 Число неотвеченных отзывов, жалоб и удаленных отзывов, количество ответов с помощью нейросети и автоответов, среднее время отклика. 🔹 Настраиваемый календарь для оценки и сравнения данных отчета в нужном периоде. Как использовать отчет? 🔎 Выявляйте, на каких площадках больше позитивных отзывов, чтобы поддерживать лояльных клиентов и прогревать за этот счет холодных клиентов. 📝 Берите в работу площадки с трендом на негативные отзывы и активно запрашивайте отзывы у клиентов. ⌛️ Контролируйте оперативность ответов на отзывы и улучшайте обслуживание. Наглядные данные нового отчета помогут оценить работу с отзывами и скорректировать репутационную стратегию. ⚙️ Обновление доступно по умолчанию всем клиентам RocketData.

Обновление в Google Бизнес профиле: загрузка меню в PDF-файлах #GBP В Google учли отзывы пользователей о фото меню, которые бликуют и отсвечивают, и из-за этого пользователи не могут изучить цены и позиции в кафе и ресторанах. Теперь бизнес может загружать PDF-версию меню заведения прямо в свой Google Бизнес профиль. Новая функция поможет сделать карточку привлекательнее и качественнее, а ваш бизнес будет выглядеть более презентабельно. Как добавить меню в виде PDF-файла: 🔹Нажмите «Изменить меню» 🔹Вверху экрана выберите «Фотографии меню» 🔹 Нажмите «Выберите фото» или PDF-файл 📍Также Google тестирует функцию с ИИ, которая помогает создавать текстовое меню в бизнес профиле, преобразуя его из фото с вашими позициями. 👉 Читайте как это работает в нашем дайджесте обновлений.

RocketData на питч-сессии для CMO: технологии презентуют — CMO выбирают. Сегодня наша CMO Наталия Кукурузина рассказывает о возможностях RocketData для бизнеса: 🔹 100+ источников в одном личном кабинете. 🔹 Инструменты для работы с локальным SEO. 🔹 Генерация отзывов для роста рейтинга. 🔹 AI-решения для автоматизации ответов на отзывы. RocketData и еще 15 поставщиков диджитал-решений были выбраны из 88 кандидатов для первой закрытой питч-сессии для CMO, организованной агентством RTA. ➡️ Подключайтесь к трансляции, чтобы узнать больше о нашем продукте и других инновационных решениях для маркетологов.

Сегодня и завтра наши коллеги будут рады пообщаться с вами на выставке «ПИР Экспо». Разберем кейсы, найдем решения и просто познакомимся! 📍Ищите нас с 13 до 15 часов на стенде 2ГИС. До встречи 👋

RocketData на «ПИР Экспо» 🚀 На этой неделе в Москве проходит крупнейшая выставка индустрии гостеприимства «ПИР Экспо». ✨ 48 тысяч посетителей и более 600 экспертов встретятся, чтобы обсудить самые актуальные вопросы рестораторов и отельеров. 💼 На выставке вы также сможете пообщаться с представителями RocketData. 📍Увидимся завтра в МВЦ «Крокус Экспо»!

RocketData — партнёр конференции «Больше, чем сервис» 🚀 Мы рады поддержать мероприятие, где эксперты делятся опытом и знаниями в сфере сервиса и управления бизнесом ✨ В современном мире качественный сервис невозможно представить без контроля репутации и обратной связи от клиентов — это то, на чём фокусируется RocketData каждый день.

Напоминаем про наш воркшоп, где мы расскажем, как использовать аналитику онлайн-присутствия RocketData для принятия бизнес-решений. 📆 Когда: 17 октября (четверг). ⏱️ Во сколько: 12:00 (GMT +3). 👉 Переходите по ссылке для регистрации.

📈 Как усилить маркетинговую стратегию на основе данных из карт Приглашаем на воркшоп-вебинар, где мы расскажем, как использовать аналитику онлайн-присутствия RocketData для принятия бизнес-решений: Вы узнаете: ✅ Как с помощью данных построить стратегию SEO-продвижения. ✅ Когда лучше запускать акции. ✅ Как повысить конверсию в целевые действия на картах, чтобы привлекать больше клиентов. Вебинар будет полезен маркетологам, SEO-специалистам и топ-менеджерам. 📆 Когда: 17 октября (четверг). ⏱️ Во сколько: 12:00 (GMT +3). 👉 Переходите по ссылке для регистрации.

Нам исполнилось 7 лет! 🎉 Все это время мы растём, развиваемся и улучшаем RocketData для вас! Чтобы тысячи пользователей на картах, в справочниках и отзовиках находили и выбирали вашу компанию. Сегодня RocketData — это: 👨‍💻 270 топовых специалистов. 🌍 19 тысяч компаний, которые пользуются нашим ПО. 🤖 Технологичный продукт с современными ИИ-решениями для бизнеса. 🏆 Эксклюзивный партнёр 2ГИС. 📈 Эксперты в сфере локального маркетинга и продвижения на картах. Спасибо, что доверяете нам! 🙌

⚙️ API: как сократить затраты и оптимизировать бизнес-процессы Одна из главных болей бизнеса — множество сервисов для решения рабочих задач. Практически для каждой задачи есть отдельный инструмент, но как управлять ими, не теряя ресурсов? Есть решение — API. В нашей статье рассказываем, что это такое, а также делимся результатами, которых добились клиенты RocketData с помощью API. 👉 Читайте подробнее в нашем блоге

🔍 Топ-5 инсайтов об отзывах и тех, кто их пишет #исследования Эксперты RocketData изучили свежие исследования о репутации. Некоторые данные вас точно удивят 😱 Что с этим делать и как правильно работать с обратной связью? Читайте наши рекомендации в блоге.

🛍 Как репутация влияет на выбор клиентов #исследования 73% покупателей считают репутацию компании важным фактором при выборе товаров. 3 главных признака хорошей репутации 🔹 72% обращают внимание на качество товаров и услуг. 🔹 61% доверяют положительным отзывам. 🔹 46% учитывают мнение знакомых. Эти признаки важнее для покупателей, чем имидж первого лица компании или отсутствие публичных скандалов. На каком этапе важна репутация? 🔍 На этапе выбора, когда клиент решает, у кого и что купить. Чем лучше ваша репутация, тем больше шансов, что покупатель выберет вашу компанию. ✨ Работайте с репутацией: собирайте обратную связь, используйте ее для улучшения сервиса и генерируйте положительные отзывы. Источник исследования: «Ашманов и партнеры».

📊Загруженность организаций в Яндекс Картах: как использовать для бизнеса Теперь в Яндекс Картах можно отслеживать почасовой график посещаемости организаций в течение всего дня. ☕️ Обновление поможет пользователям выбрать удобное время для визита в рестораны, музеи и другие заведения. А что это значит для бизнеса? «Посещаемость» как фактор ранжирования? Пока неясно, влияет ли загруженность организации на выдачу в Яндексе. Однако эксперты локального SEO недавно выяснили, что в Google такой же показатель влияет на ранжирование карточки — чем выше загруженность локации в определенное время дня, тем выше позиции карточки в этот период 📈 Учитывая, что факторы ранжирования в разных геосервисах часто схожи, можно предположить, что «Посещаемость» станет важным фактором и для Яндекса. Как использовать обновление в свою пользу? Повлиять на показатель загруженности напрямую нельзя, но можно использовать эту информацию для аналитики. В нашем слайде вы найдете рекомендации для бизнеса на этот счет 📝

📌 Полезные инструкции для работы с геосервисами от RocketData Собрали для вас полезные материалы из блога RocketData, которые помогут эффективно управлять карточками компании в 2ГИС, Яндекс и Google. 🔹 Как добавить фото в 2ГИС, Яндекс и Google. Советы по добавлению изображений, которые привлекут внимание клиентов. Читать 🔹 Пользовательские фото в локальном маркетинге. Как такой контент влияет на бизнес. Читать 🔹 Как загрузить товары, цены и услуги в геосервисы. Подробное руководство по добавлению данных о ваших продуктах. Читать 🔹 Что писать в постах в Google и Яндекс. Гайд по созданию публикаций в карточках компании. Читать 🔹 Как добавить истории в Яндекс Карты. Создавайте истории в Яндексе и увеличивайте вовлеченность аудитории. Читать 🔹 Рекомендации по работе с геосервисами. Важные советы и неочевидные возможности, которые помогут выжать работу с картами на максимум. Читать Используйте эти инструкции, чтобы улучшить работу с геосервисами и увеличить видимость вашего бизнеса на картах ✨

🚀 Обновили ответы на отзывы с помощью нейросети! Теперь ответы на отзывы c помощью нейросети стали еще умнее: 🔸 Лучше качество: ответы стали более лаконичными, а также корректными по отношению к автору отзыва. 🔸 Язык отзыва: ответ генерируется на том же языке, на котором был написан отзыв. Если результат вас не устроил, вы можете повторно запросить новый ответ, просто нажав кнопку «Сгенерировать ответ». 🟠 Также мы улучшили интерфейс ответов на отзывы с нейросетью — он стал более интуитивным и удобным для использования, что ускорит вашу работу с отзывами. 🔑 Доступность: Функция доступна клиентам с лицензией «Автоответы на отзывы с нейросетью». Если лицензии нет, вы можете бесплатно протестировать функцию в течение 30 дней.

🔍 Интересный эксперимент от BrightLocal! Исследователи предложили пользователям выбрать, какой ответ на отзыв им понравился больше. Один был написан человеком, а второй — сгенерирован ChatGPT. Участники не знали, какой из ответов принадлежит ИИ, и просто голосовали за тот, который хотели бы получить. 📊 В результате 58% пользователей предпочли ответ, созданный искусственным интеллектом. Они отметили, что ответ, написанный человеком, показался слишком фамильярным, тогда как ChatGPT использовал более сдержанный тон. 🤖 Если вы сталкиваетесь с трудностями в формулировке ответов на отзывы, попробуйте использовать ChatGPT. Это быстрый и эффективный способ общения с клиентами, который не только экономит время, но и поддерживает высокий стандарт коммуникации. Источник: BrightLocal