RocketData: все о локальном маркетинге

Как работать с отзывами в 2ГИС и из чего складывается рейтинг Приходите на бесплатный вебинар RocketData с приглашенным экспертом от 2ГИС — Сергеем Парфёновым, руководителем команды по работе с сообществом пользователей 2ГИС. 📌 На вебинаре разберем: ✔️ Популярные сценарии поведения пользователей в 2ГИС. ✔️ Как устроены отзывы в 2ГИС, как на них реагируют пользователи и что с этим делать бизнесу. ✔️ Как формируется рейтинг компании в 2ГИС и на что он влияет. 📅 Когда: 25 февраля (вторник) ⏰ Время: 12:00 (GMT +3) ✅ Регистрация: по ссылке. 📢 Вебинар будет полезен топ-менеджерам, владельцам бизнеса и маркетологам.

Настоящая любовь — к клиентам 💙 День всех влюбленных — отличный повод напомнить: лучший бизнес — тот, который искренне любит своих клиентов. Это про заботу, внимание и честный сервис каждый день. Как показать эту любовь? Один из простых, но мощных инструментов — работа с отзывами. Правильно выстроенная коммуникация помогает не только удерживать клиентов, но и превращать их в лояльных поклонников бренда 🔥 👉 Как правильно отвечать на отзывы, чтобы клиенты влюблялись в ваш бренд? Мы подготовили статью с готовыми схемами ответов. #отзывы

🔍 Новое в Google: поиск по фото на Картах Теперь при поиске блюд или напитков в выдаче отображается подборка пользовательских фото, соответствующих запросу. 📷 При клике на «Посмотреть места съемки» открывается карта с фото-пинами заведений, где были сделаны эти снимки. Например, если ввести запрос «шарлотка», можно увидеть, как выглядит этот десерт в разных ресторанах и кофейнях города. Обновление позволяет пользователям видеть реальные фото блюд в заведениях. Что рекомендуем бизнесу Сделайте подачу блюд привлекательной и мотивируйте гостей добавлять красочные снимки вместе с отзывами — чем больше ярких фото, тем выше шанс, что клиенты выберут именно вас. 👉 А еще — почитайте нашу статью о важности пользовательского контента для бизнеса и новый дайджест с другими полезными обновлениями в геосервисах. #local_seo #GBP

📊 96% клиентов готовы написать отзыв о вашей компании. Но не все это делают Почему так происходит — рассказываем в карточках ☝️ Что рекомендуем бизнесу: 🔸 Экономьте время клиента. Предлагайте оставить отзыв на площадках, не требующих долгого процесса регистрации, например, в 2ГИС или на Яндекс Картах. 🔸 Мотивируйте клиента оставить отзыв, но делайте это нативно и не спамьте рассылками: например, разместите QR-коды с призывом поделиться обратной связью на витринах и в меню. 🔸 Напомните клиентам о важности их мнения для вашего бизнеса и других пользователей: оперативно решайте проблемы и отвечайте даже на позитивные отзывы. Источник: BrightLocal #отзывы #исследования

Забирайте базу материалов о локальном SEO 👇 ▫️Как работает локальный поиск ▫️Какую роль играют карты на пути клиента к покупке ▫️Как попасть в топ локальной выдачи в Яндекс. Факторы ранжирования ▫️Как попасть в топ локальной выдачи в Google. Факторы ранжирования ▫️Карты для продвижения бизнеса: как построить мощную стратегию локального SEO #local_seo

📊 47% клиентов уйдут к конкурентам... ...Если график работы в карточке вашей компании не совпадет с реальным. Еще 9% пользователей напишут негативный отзыв о компании #исследование ❓Что рекомендуем бизнесу: ▫️Следите за актуальностью графика и вовремя обновляйте контактные данные. 14% пользователей хотят связаться с компанией, чтобы сообщить о своем негативном опыте. ▫️ Если меняете адрес, установите статус компании «Закрыто» или «Переехала». Как это сделать правильно и не навредить репутации, читайте здесь. ▫️ Проверьте, нет ли у карточки дублей и фейков, и убедитесь, что клиенты не ставят «одну звезду» в старые профили компании с неактуальными данными. Исследование: SOC'i

💡 Как бесплатно попасть в подборку «Новое в городе» в #2ГИС 📍«Новое в городе» — это подборка интересных компаний, которые открылись в вашем городе совсем недавно. Она публикуется в 2ГИС в разделе «Гид» и регулярно обновляется. Как бизнесу попасть в подборку: ▫️ Укажите дату открытия в справочнике 2ГИС. В подборку могут попасть только компании, которые открылись не раньше, чем 3 месяца назад. ▫️ Добавьте в карточку компании как минимум одно фото. Как это сделать, читайте в нашем блоге. ▫️В карточке компании должен быть хотя бы один отзыв. ▫️ Укажите рубрику, к которой относится вид деятельности компании. Среди рубрик должна быть как минимум одна из этого списка. 📎 Подавать заявку на попадание в подборку не нужно: алгоритмы проверят данные о компании и обновят «Новое в городе» автоматически. Проверка займет несколько дней.

❓ Как и где клиент выбирает компанию или товар перед покупкой. 3 важных факта — в карточках☝️ Как бизнесу адаптировать продвижение на картах под путь клиента — читайте рекомендации в нашем блоге. Источники: Adindex, ThinkWithGoogle #исследования

💬 Цитаты с отзывами пользователей — в карусели фото в карточке Google Теперь самая важная информация о бренде — фото и отзывы клиентов — находится в одном блоке. У пользователей сразу сложится общее впечатление о вашей компании и им не придется совершать дополнительные действия 💪 ⚙️ Какие отзывы попадают в блок с фото ◾️ Цитаты отзывов можно найти в галерее фото в верхней части карточки. Отзывы — важный блок в профиле: 98% пользователей читают онлайн-отзывы о локальном бизнесе. ◾️ В ленту с фото попадают не все отзывы — Google сам определяет релевантные цитаты, которые будут полезны клиенту. В приоритете — фразы из более объемных и подробных комментариев. ◾️ Алгоритмы соотносят отзывы клиентов с фото, подходящими по тематике комментария. Например, отзыв о кофе будет отображаться рядом с фото чашки с напитком. ◾️ При клике на отзыв в ленте откроются другие комментарии и фото на эту тему от других клиентов. Исследование: BrightLocal #local_seo #GBP

Попробуйте новый дизайн карточек отзывов в RocketData: минимализм и фокус на важном 💎 #RD_news Обновили дизайн карточек отзывов в личном кабинете, чтобы сфокусировать внимание пользователей платформы на ключевых данных. 🎯 Считывайте важное за секунды: оценка, дата, автор, текст и источник отзыва теперь видны сразу в одном месте. 🧩 Действия с отзывами — без лишнего шума: дополнительные функции спрятаны в выпадающем меню (три точки). 🔲 Минималистичный дизайн: убрали лишние элементы, чтобы обратить внимание на главное. Как включить новый дизайн? Переключите ползунок в правом верхнем углу страницы «Отзывы». Если захотите вернуться к старой версии, вы можете сделать это таким же способом. Учтите: старая версия отзывов доступна только ограниченное время. Пробуйте обновление и делитесь впечатлениями в комментариях 💬

Новое в работе с жалобами на отзывы в ЛК RocketData: автообжалования с нейросетью и статусы💫 #RD_news Мы сделали процесс обжалования отзывов проще, быстрее и удобнее. Теперь: 🔸 Вы экономите время на рутинных задачах, а рейтинг остается на высоком уровне — нейросеть автоматически отправляет жалобы на отзывы, нарушающие правила площадок. 🔸 Вы всегда в курсе статусов жалоб благодаря новым отметкам в интерфейсе. Как это работает? 🔹 Автообжалования с нейросетью Нейросеть анализирует отзывы в 2ГИС, Яндекс и Google и определяет, можно ли их обжаловать. Если отзыв содержит неконкретный негатив, оскорбления, рекламу конкурентов или необоснованно снижен рейтинг — жалоба отправляется автоматически. 🔹 Отслеживать результат можно с помощью статусов на жалобы - Автожалоба/Жалоба отправлена - Жалоба одобрена - Жалоба отклонена Статусы доступны для всех типов жалоб в Яндекс и Google — ручных и автоматических. 🔹 Обновленный интерфейс Мы сделали интерфейс удобнее и добавили заготовки для ручного обжалования отзывов из Яндекс и Google («Оскорбительный контент», «Упоминание конкурента» и другие). Также вы можете легко отредактировать текст жалобы перед отправкой. ⚙️ Обновление доступно всем клиентам RocketData.

Обновление в RocketData: Автотеги для отзывов с помощью нейросети ✨ #RD_news Теперь нейросеть в RocketData автоматически проставляет теги для отзывов в сфере ретейла. Автотеги голубого цвета помогают быстро отличить их от тех, что добавлены вручную. Почему это важно? 🔸 Экономия времени: не придется тегировать отзывы вручную. 🔸 Глубокий анализ: автоматическая классификация отзывов раскрывает больше инсайтов о клиентском опыте. Как это работает? Нейросеть анализирует отзывы и автоматически проставляет подходящие теги, такие как «качество», «доставка», «обслуживание» и другие. Эти темы особенно актуальны для ретейла, так как они часто встречаются в отзывах клиентов. Дополнительно: 🔸 Теперь теги автоматически присваиваются к отзывам, полученным через «Генератор отзывов». 🔸 Для ручного добавления тегов доступен удобный поиск с фильтрами и выпадающим списком. ⚙️ Обновление доступно всем клиентам ретейла без дополнительных лицензий или настроек.

💪Аналитика данных RocketData как инструмент для продвижения локального бизнеса #local_seo Рассказываем и показываем в карточках, как повысить конверсии из карт 2ГИС, Яндекс и Google и улучшить позиции в выдаче на основе данных об онлайн-присутствии и репутации компании ☝️ Подробнее об аналитике данных и ее важности для локального бизнеса — в новом материале 👈

Новое в #2ГИС: персонализированные Советы куда пойти Советы в веб-версии 2ГИС — ежедневная подборка заведений, адаптированная под предпочтения пользователя. Оценить предложенные геосервисом кафе и рестораны можно, поставив 👍 или 👎. Чем больше оценок оставляет пользователь, тем точнее рекомендации. ❓Что это значит для бизнеса 🔹Не «запускайте» карточку: делитесь новостями и спецпредложениями в постах и сторис, обновляйте прайс-листы и добавляйте фото. 🔹Уделите пристальное внимание актуальности данных в карточке, графику работы и отзывам. 🔹Корректируйте предложения под запросы пользователей в «пиковые» часы. Чем выше рейтинг и уровень заполненности карточек, тем больше шанс попасть в подборки с рекомендациями и повысить свою видимость в геосервисах💪 О других важных обновлениях на картах написали в декабрьском дайджесте 👈

Чек-лист на 5 шагов, чтобы проверить актуальность ваших карточек 🔎 ☃️ После каникул важно проверить статус и информацию в ваших карточках на картах, чтобы оставаться видимыми для пользователей. Воспользуйтесь чек-листом, который подготовили для вас эксперты RocketData✅ Там же мы рассказали, как ведут себя пользователи после новогодних праздников и чего они ждут от бизнеса в этот период☝️ #local_seo

📍Что менялось на картах в 2024 году: подборка дайджестов для длинных выходных. Весь год геосервисы выпускали обновления: делали карты более точными, полезными и детализированными для пользователей, а инструменты для бизнеса — эффективными🔥 👩‍💻Тем временем эксперты RocketData регулярно отслеживали изменения на картах, чтобы быть в курсе последних апдейтов и помогать бизнесу выводить компании в топ локального поиска. Наш дайджест с декабрьскими обновлениями геосервисов читайте здесь, а полную подборку дайджестов за 2024 год мы собрали по этой ссылке 👈 #2ГИС #яндекс_карты #GBP

💫 RocketData: итоги 2024 года Этот год мы посвятили тому, чтобы сделать вашу работу с картами и репутацией эффективнее и удобнее. 🔸 Взяли под контроль 96,5 тысяч новых локаций. 🔸 Обработали 15 миллионов отзывов. А также весь год мы активно образовывали наше коммьюнити: проводили вебинары, делились последними исследованиями и помогали упростить вашу работу с отзывами и онлайн-присутствием, написав десятки экспертных статей. Что мы сделали в 2024 году, чтобы усилить платформу RocketData. Топ апдейтов Мы сделали упор на развитие инструментов для аналитики, а также совершенствовали наши продукты для работы с данными и репутацией. 🔹 Внедрили автоматическое продление синей галочки в Яндекс Картах. 🔹 Добавили прогресс-бар, который показывает уровень заполненности ваших карточек. 🔹 Создали возможность загрузки сторис в Яндекс Картах через личный кабинет RocketData. 🔹 Разработали новый отчет с аналитикой: Статистика по каналам в «Генераторе отзывов». 🔹 Добавили страницу с историей рейтингов ваших карточек в 2ГИС, Яндекс и Google Картах. 🔹 Выпустили «Статистику по отзывам» с подробными данными по обратной связи и обработке отзывов. 🔹 Улучшили ответ на отзывы с помощью нейросети. И сделали еще много-много полезного 😉 Спасибо, что вдохновляете нас меняться и делать продукт еще лучше! С Новым годом! Пусть 2025 станет годом новых достижений и успехов для вас и вашего бизнеса 💫

Кому интересно: ❓ для чего нужно платное размещение на я.картах ❓какие критерии влияют на выдачу карточек в гео-сервисах ❓какие сервисы лучше всего помогут с автоматизацией наполняемости таких карточек 👆 делюсь эксклюзивным роликом, который мы подготовили для наших партнеров-франчайзи и в котором один из основателей компании делится эксперностью по этим вопросам. #франшиза #дедхо @den_sidra мерси за съемки и монтаж

«Онлайн-присутствие выросло практически вдвое». Смотрите кейс сети вьетнамских бистро «Дед Хо» о нюансах работы с картами, и узнайте, как RocketData помогает справляться с задачами 👇

💭Весь год мы собирали инсайты по работе с онлайн-репутацией и карточками компаний в геосервисах и делились ими с вами. Вот 7 полезных постов в нашем канале, которые вы могли пропустить👇 📊Рассказали о признаках хорошей репутации и узнали, как она влияет на выбор клиентов. Подкрепили цифрами. 📝Подготовили бинго-шпаргалку по работе со сторис в Яндексе. 🚩Собрали red flags карточек в геосервисах и рассказали, как избежать ошибок, которые мешают приводить клиентов из карт. 👤Совместно с сервис-тренером выяснили, кто должен отвечать на отзывы о компании. Ответ — в этих карточках. 🔦Подсветили слепые зоны в работе с обратной связью и поделились инсайтами и цифрами. 🧑‍💻Узнали, какие ответы больше нравятся пользователям: написанные человеком или созданные ИИ. Ответ — здесь. 💪Показали, как RocketData упрощает работу с аналитикой отзывов и находит проблемы в работе с клиентами. Еще больше полезного об управлении репутацией и геомаркетинге — в нашем блоге👈 #отзывы #исследования