Систех > Дистрибуция Шрёдингера

Приглашаем вас на онлайн-вебинар «ИИ в клиентском сервисе: от стратегии до 45% закрытых обращений». 📅 18 ноября (среда), 12:00 по Москве · онлайн · 60 минут · участие бесплатное Регистрация: https://us06web.zoom.us/webinar/register/6017944086862/WN_3d3km4t0QWi7SSwSnHMbLw О чём поговорим: ⏺️ зачем ИИ в клиентской поддержке и как поставить цели для пилота и масштабирования; ⏺️что продумать до запуска: данные, критерии хорошего ответа, проверку качества; ⏺️реальный кейс: как ИИ-агент закрывает около 45% обращений без участия инженера; ⏺️как собрать минимальный пилот и посчитать эффект для бизнеса. Спикеры: ⏺️Марина Вострикова, Эксперт по Customer Success, Support и Experience ⏺️Елена Пиляцкайте, CPO AI-решений, SYSTECH Для кого: руководители клиентского сервиса и поддержки, CX-директора, руководители цифровых проектов.

Итоги вебинара «Как забрать больше прибыли с полок?» Мы собрали вместе два взгляда на одну задачу: как не терять деньги на полке ⏺️Кейс Forester Крупнейший дистрибьютор Кыргызстана: 7 филиалов, 15 000+ торговых точек, 400 агентов в поле.

После внедрения «ST Чикаго» оборот вырос до 6%, и всё это за счёт самой системы. Запустили её за 2 месяца силами всего двух человек.

Новый контракт теперь подключается за 1 день, а новый регион за 2–3 дня. ⏺️ST Magic Vision. Распознавание полки без долгой подготовки: запуск за 5 дней, без обучения модели и без съёмки референсных фото. Каталогом вы управляете сами. Главная мысль: управлять нужно тем, что происходит в точке, а не продажей «в канал» 🧬 🔗Запись и презентации Если вы не смогли присутствовать или досмотреть вебинар до конца, запись и материалы доступны в нашем боте. Чтобы получить их: 1️⃣Проверьте подписку на этот телеграм-канал 2️⃣Перейдите в бота: Бот Системных Технологий 3️⃣Нажмите /start

Как сократить время визита и одновременно получать больше данных с полки Внедрили ST Magic Vision в процессы мерчандайзинга крупного FMCG-производителя. Результат – среднее время визита сократилось на 6%. Высвободившийся ресурс команда направила на задачи, которые действительно влияют на наличие и представленность товара: сенсус торговых точек, мерчандайзинг прикассовых зон, анализ причин отсутствия товара на полке (OOS). Что ещё изменилось: ⏺️ доля полки и KPI визита рассчитываются автоматически и напрямую учитываются в вознаграждении мерчандайзинговых агентств; ⏺️точность распознавания собственных брендов выросла с 94% до 97%, всей категории – с 89% до 94%; ⏺️ добавили мониторинг цен: система распознаёт ценники и учитывает их как отдельную метрику; ⏺️ данные о доле полки и причинах OOS поступают в BI-систему с единой атрибутикой и идентификатором визита.

Цифровой контроль полки делает оценку визита прозрачной для всех участников процесса: полевой команды, агентства и заказчика. А данные из торговой точки становятся основой для быстрых решений, а не просто отчётом о выполненной работе.

Подробнее о проекте с «Якобс Россия»: https://sys4tec.com/cases/czifrovoi-kontrol-polki/ #STMagicVision #мерчандайзинг #FMCG #контрольполки

Присоединяйтесь, еще не поздно: https://us06web.zoom.us/webinar/register/6817920505748/WN_o5s6oPMnSM6iOd_fA7qtyQ

Вебинар «Как забрать больше прибыли с полок?» — перенос времени Друзья! Мы получили много регистраций от российских компаний и просьб перенести вебинар на более комфортное время. Делаем 😊 5 ноября, 07:00 МСК 5 ноября, 10:00 МСК Регистрация О чем будем говорить: ⏺️Цифровая гонка FMCG в регионе ⏺️ Быстрая перестройка процессов дистрибуции ⏺️ Дополнительные выгоды от связки SFA + AI ⏺️ Новые возможности распознавания полки • Цифровые сотрудники Александр Каргопольцев, руководитель отдела внедрения систем ИИ в Forester, покажет, как небольшая, но очень заряженная команда может запустить 480+ полевых сотрудников из 9 филиалов за пару месяцев, дать бизнесу импульс к развитию и подготовить компанию к подключению цифровых сотрудников и новому витку эффективности. Всех ждем :)

Как забрать больше прибыли с полок? Вебинар для Центральной Азии 5 ноября проведем закрытую онлайн-встречу для руководителей компаний, развивающих продажи в Центральной Азии. Регистрируйтесь, если производство и дистрибуция FMCG в регионе – сфера ваших интересов. ⌚️ 5.11 GTM+5 Регистрация: https://us06web.zoom.us/webinar/register/6817920505748/WN_o5s6oPMnSM6iOd_fA7qtyQ Что в программе: ⏺️Тренды FMCG: цифры, динамика, почему откладывать цифровизацию больше нельзя ⏺️Кейс Forester, ведущего поставщика товаров повседневного спроса в Кыргызстане. Что увидел менеджмент, оцифровав дистрибуцию, и как это изменило продажи. ⏺️Распознавание полки: как превращать фото из точек в прибыль и выигрывать у конкурентов без расширения штата. ⏺️Цифровые агенты для дистрибуторского бизнеса. Что уже умеют ИИ-помощники, и как подготовить компанию к следующему витку эффективности. ⏺️Ответы на вопросы, общение со спикерами и возможность разобрать именно вашу ситуацию Всех ждем 💪

AI получил доступ к документам. Почему он всё равно ошибается?     Один из первых и самых понятных сценариев работы AI — поиск внутри документов. Загружаем инструкции, регламенты и презентации в базу, а потом задаем по ним вопросы. Мы в «Систехе» тоже с этого начинали. Во время первых экспериментов всё работало хорошо. Но когда документов стало больше, в базе начали накапливаться разные редакции, дополнения и исключения. Тогда и появились неверные, хотя очень убедительные ответы.     ✔️Пример  Финансистам нужно подтвердить порядок оплаты контрагенту. В папке лежат договор, спецификация и допсоглашения - детали сотрудничества несколько раз менялись, а старые редакции не удалялись. AI находит подходящий по смыслу фрагмент, но без дополнительных правил не понимает, какая редакция конкретного условия действует сейчас и какое из допсоглашений изменило порядок оплаты. 

Рассказывает Марина Иванова, руководитель центра дистанционного обучения  «Мало просто открыть AI доступ к документам — ему нужны чёткие ориентиры. Если выдать папку целиком, он возьмёт первый попавшийся файл с подходящими словами и не поймёт, что это устаревшая редакция. Цифровой сотрудник работает иначе — в управляемом слое знаний: мы помечаем статус и актуальность документов, исключаем устаревшие версии из рабочего поиска и настраиваем ответы так, чтобы пользователь мог проверить источник.   И главное: если ошибка всё-таки нашлась, достаточно один раз исправить документ в базе — и новую версию сразу подхватят все цифровые сотрудники, которым разрешён доступ к этому источнику. Не нужно поднимать старые чаты и переписывать десятки промптов». 

   Базовые условия для точного ответа  (без этого AI будет ошибаться):  ⏺️Актуальность. Понятно, какая версия документа действует прямо сейчас.   ⏺️Проверяемость. Можно увидеть, на какой источник опирался AI при ответе.   ⏺️Контекст. Система учитывает, кто задаёт вопрос, в рамках какого процесса он возник и какую информацию нужно найти.   ⏺️Разграничение доступа. Единая база не означает, что всем доступно всё. HR, юристы и продавцы работают в общей среде, но видят только разрешённые им разделы и документы    При централизованном управлении знаниями обновление регламента перестаёт быть квестом. Новый цифровой сотрудник подключается к уже подготовленной базе, не создавая собственную копию корпоративной памяти.  Корпоративная база знаний — это не просто место, где лежат файлы. Это правила актуальности, доступа и использования информации.  В следующем посте расскажем, почему даже с хорошими знаниями один универсальный AI быстро становится слишком сложным и как мы пришли к команде цифровых специалистов. #цифровые_сотрудники_СТ

Итоги вебинара «Больше продаж без роста штата» Еще раз благодарим участников за активность. Мы получили 60+ вопросов по SFA, IR, AI и b2b-порталу. Пришлось продлить сессию QA на полчаса, и все равно часть вопросов мы не успели разобрать в эфире. Ответили на них «за кадром», пришлем завтра на адреса, указанные при регистрации. Наш топ-3 вопросов 📸 Про анализ полки в момент визита Есть ли возможность загружать видео полки или панорамное фото для оценки выкладки? Может ли приложение анализировать полку и ассортимент и ставить задачи ТП или МЧ по выставленным критериям во время визита? А базово контролировать выполнение?   🎙 Про напоминание о незакрытых задачах Реально ли на выходе из точки подсказать сотруднику, что он не сделал, опираясь на анализ записи разговора?   🚀 Про быстрый старт Какой из новых инструментов внедрять первым, если цель – рост продаж без расширения штата? По какому KPI можно честно оценить результат через 2–3 месяца? Ответы в записи, запись и презентации – в боте 👇 Как получить: · Проверьте, что вы подписаны на канал · Перейдите в бота @systtech1_bot · Нажмите /start

Друзья! У нас несколько минут до вебинара: встречаемся в 10 Мск, обсуждаем новые инструменты для работы с полем в экосистеме ST-Mobicom. Дополнительно покажем некоторые возможности нашей платформы для создания и управления цифровыми сотрудниками. Регистрация пока открыта, приходите: https://us06web.zoom.us/webinar/register/4917878439838/WN_mEpTBlHTSk6AP40I6D1CSg

Полка под ключ: как «Арт и Дизайн» взял управление подарочной категорией на себя Подготовили кейс с компании «Арт и Дизайн». Коллеги перестроили классическую модель работы с ритейлом, взяв на себя полное управление категорией по модели VMI. Для ритейлера это означает предсказуемые продажи и минимальные операционные затраты. Для производителя – полный контроль над дистрибуцией, выкладкой и логистикой. В статье руководители направления рассказывают: ⏺️Как 350 полевых сотрудников управляют 200 000+ SKU. ⏺️Почему «человеческое» решение на месте пока эффективнее алгоритма ⏺️Как упаковать тысячи дизайнов в один PLU-код для упрощения работы ритейлера. ⏺️Как организовать логистику для смены сезонного ассортимента. ⏺️И какая инфраструктура позволят поддерживать эту модель Кейс показывает, как передача управления полкой становится инструментом повышения рентабельности для обоих сторон Читайте здесь

ST MagicMerch: от фотоотчёта к управлению представленностью На вебинаре 24 сентября покажем ST MagicMerch — сервис для распознавания полки в экосистеме ST Mobi.com. Он помогает связать визит мерчандайзера, данные из торговой точки и аналитику для центрального офиса в единый процесс. Что меняется для поля • Расчёт доли полки и KPI сразу после съёмки, без ожидания. • Фиксация OOS с обязательным фото-подтверждением даже без интернета. • Умная камера с подсказками, которая снижает количество ошибок съёмки. • Работа при слабом интернете благодаря on-device распознаванию. Что получает офис • Полную картину по каждой точке на основе стандартизированных данных. • SOS и OSA по визитам с динамикой, • Детализированную аналитику OOS: позиция, точка, причина, фото (на данных on-device распознавания и итоговых данных). • Контроль качества данных от съёмки до отчёта. Как проходит запуск Вся инфраструктура (серверы, лицензии, СА) на нашей стороне. Готовые чек-листы, маршруты и формы доступны сразу, настройка под процессы клиента и обучение нейросети занимает от 1 недели. Стоимость распознавания – от 0,5 руб. фото. Как запустить пилот на ваших данных, оценить результат и рассчитать экономику — расскажем на вебинаре: https://us06web.zoom.us/webinar/register/4917878439838/WN_mEpTBlHTSk6AP40I6D1CSg#/registration Что еще умеет ST MagicMerch и каких цифр уже добились наши клиенты —показываем на карточках и лендинге.

👤Цифровой сотрудник — это кто? Объясняем без терминов  Представьте новичка в команде. Мало выдать ноутбук и сказать: «помогай коллегам». Нужно открыть доступы, поделиться регламентами, поставить задачи и договориться, когда он действует сам, а когда зовёт наставника.  С цифровым сотрудником так же: чтобы он действительно помогал, ему нужно дать источники информации и поставить рамки. Комментирует Кристина Терещенко, директор HR-службы «Системных Технологий»:   

«Возьмём простой вопрос: “Как оформить отпуск?”. Обычный AI-чат без доступа к корпоративным системам может дать общие рекомендации или пересказать инструкцию. Но он не знает, сколько дней отпуска осталось у конкретного сотрудника, какие правила действуют сейчас и как запустить согласование.  Наш цифровой HR работает иначе. Он видит актуальный остаток, обращается к утверждённым источникам, объясняет порядок действий и помогает сделать заявку. А еще — задает уточняющие вопросы и подключает специалиста к ситуациям, не описанным в правилах».

Чтобы цифровой сотрудник стал частью процесса, мы описываем его роль на пяти уровнях. На примере нашего цифрового HR это выглядит так:  ⏺️Роль: консультирует по ключевым HR-вопросам: отпускам, больничным, командировкам, обучению, льготам профилю коллег.  ⏺️Знания: использует утверждённые регламенты и дополнительные материалы, не вносит изменения в корпоративные знания.  ⏺️Инструменты: получает актуальный остаток отпуска из кадровой системы по сотруднику и его команде), находит нужное правило,  помогает сформировать заявку. ⏺️Полномочия: отправляет заявку только после явного подтверждения сотрудника через его корпоративную учетную запись.   ⏺️Границы: не угадывает отсутствующие данные, не берёт сведения из интернета и не принимает кадровые решения.  

«Когда мы запускали цифрового HR в «Систехе», сначала старались добиться точных и понятных ответов. Но практика показала: качество текста — только верхний слой. Сложнее (и важнее) определить актуальные источники данных, настроить уровни доступа и решить, и где заканчивается самостоятельность цифрового сотрудника. Именно это превращает AI-эксперимент в рабочую роль внутри процесса». 

Цифровой сотрудник — это не просто чат с именем и аватаркой, а управляемая роль внутри конкретного процесса компании. В следующем посте — про знания: почему «просто загрузить документы» оказалось недостаточно и что мы поменяли после первых экспериментов.  #цифровые_сотрудники_СТ

🏆Летний спринт: кубок на проде, багов нет В июле и августе «Систех» немного сошёл с ума: мы плавали, бегали, крутили педали для «Спортивного лета Global CIO». Итоги – 592 тренировки, 259 565 сожжённых ккал и первое место в командном зачёте. Спасибо всем, кто выходил на пробежки в дождь, поднимался по лестнице вместо лифта и подтягивал команду на финише, когда все уже были на пределе. Это общий результат 💚 Подробности, итоги и личные истории: https://globalcio.ru/discussion/61309/ Мотивирующие посты в карточках #СистемныеТехнологии #СпортивноеЛето #GlobalCIO

Больше продаж без роста штата: новые инструменты для работы с полем 24 сентября в 10:00 МСК проведём экспресс-обзор новых инструментов для работы с полем на базе ST Mobi.com. Расскажем, как повышать эффективность визитов и удерживать контроль территории без роста штата. Покажем реальные цены и сроки подключения. Темы встречи • ST Mobi.com – SaaS SFA с оплатой за рабочий день сотрудника и быстрым стартом • ST MagicMerch – распознавание полки с запуском от 1 дня • B2B-витрина «ST Ритейлер» – заказы без торгового • Цифровые сотрудники и речевая аналитика без инвестиций Вебинар будет полезен собственникам и топ-менеджменту региональных производителей, локальных дистрибьюторов, мерчагентств, а также выездным и сервисным бригадам. Посмотреть программу и зарегистрироваться: https://us06web.zoom.us/webinar/register/4917878439838/WN_mEpTBlHTSk6AP40I6D1CSg

«ST Чикаго Веб»: новые сценарии управления данными Продолжаем развивать «ST Чикаго» — флагманское решение СТ, которое выводит процессы клиента на уровень отраслевого стандарта. Платформа покрывает из коробки основные процессы дистрибуции, но совершенству нет предела 😊 Поэтому дорабатываем интерфейсы и сценарии, чтобы работать с данными было ещё удобнее и быстрее. В свежем релизе веб-версии: ⏺️Ручной запуск автосопоставления товаров – контроль над данными без лишних ожиданий. ⏺️Автоматический расчёт бюджета промоакций – экономия времени на планировании. ⏺️Справочники во вкладках вместо новых окон – процесс без потери контекста. ⏺️ Быстрое заведение дистрибьюторов. ⏺️Настраиваемый экспорт. Ключевые обновления – на карточках, подробности в Release Notes 2026-01 и на https://wiki.systtech.ru. Если нет доступа к нашей вики – стучитесь в техподдежку: https://client.systtech.ru/ Хотите обсудить новые возможности «ST Чикаго Веб»? Свяжитесь с руководителем вашего проекта / заполните форму на сайте / оставьте комментарий к посту — подхватим запрос и поможем.

📦 «ST Ритейлер»: заказы от точек без визита торгового Классика поставок: точка готова заказать сегодня, а торговый представитель приедет через два-три дня. Пока ждали, заказ ушёл к другому поставщику. Знакомо?

«ST Ритейлер» – B2B-витрина, через которую торговые точки сами оформляют заказы онлайн, 24/7, без участия торгового представителя.

Дистрибьютор получает больше заказов с той же командой, а мелкие точки перестают быть «нерентабельными» — обслуживать их через веб-приложение дешевле, чем гонять представителя ради пары коробок.

Что внутри: ⏺️Приём заказов от точек в любое время суток, без ожидания визита. ⏺️Веб-приложение без установки — работает с телефона, планшета или компьютера. ⏺️Индивидуальные условия для каждой точки: цены, каталог, склад, остатки, минимальная сумма заказа. ⏺️Инструмент для торгового: просмотр и подтверждение заказов закреплённых точек, больше времени на развитие территории. Результат для бизнеса: рост продаж до 18% за счёт расширения клиентской базы без роста штата, сокращение трудозатрат на обслуживание точек до 30%. И это не абстрактная «экономия» — плата фиксированная, всего 10 ₽ за оформленный заказ, других платежей нет. Заполните форму здесь – рассчитаем потенциальный эффект от автоматизации для вашей компании и покажем «ST Ритейлер» в деле. В рамках подключения предусмотрен пробный период использования сервиса 🙌

📱Умная камера в ST MT: новые функции В приложении «ST Мобильная Торговля» мы используем собственную смарт-камеру. Она помогает «торговым» и мерчандайзерам быстро делать качественные снимки для цифрового мерчандайзинга, отчетов по визитам / задачам и подтверждения документов. А еще –предотвращает фрод за счет цифровой подписи, привязки координат точки к каждому снимку, защите от загрузки из памяти устройства и т.д. Что нового в смарт-камере ST MT 5.8.0 ⏺️Выбор широкоугольного объектива для съемки в ограниченных пространствах. Полезно, когда сзади стена или узкий проход, а нужно охватить всю полку за один снимок. ⏺️Подсветка ошибок фотографирования при «завале кадра», недостатке света, пересвете и расфокусировке. Подсказки исчезают, как только проблема исправлена. ⏺️Кадрирование во время съёмки и в галерее: можно выставить рамку до снимка или обрезать готовое фото. ⏺️Новая галерея с быстрым просмотром и фильтром по фото с ошибками. По нашим замерам, каждое улучшение смарт-камеры последовательно снижает процент брака в снимках полевых сотрудников. Качественные фото – это доступ бренда к достоверной картине присутствия и база для цифрового распознавания полки. Новая нефть, практически 😊 Заполните форму здесь, покажем новую ST МТ

⚡️Как не слить бюджет на мерч: инсайты от «Напитки Вместе» Опыт Вероники Снитко, руководителя направления по цифровой трансформации «Напитки Вместе», показывает: в мерчандайзинге важно не наращивать визиты, а уметь лавировать и оперативно перераспределять ресурсы. Главные идеи доклада: 1. Больше визитов ≠ больше продаж В 2022 году мы провели эксперимент: увеличили частоту визитов и расширили покрытие до уровня конкурента. Результат оказался неоднозначным: дополнительные посещения «старых» точек не дали прироста продаж, а визиты в «новые» точки показали отрицательный аплифт по продажам и execution. 2. Ходить во все ТТ бессмысленно Нужна контактная стратегия на каждую торговую точку и точечная оценка эффективности каждого визита. Без этого мерчандайзинг превращается в дорогую логистику. 3. Агентство – не компромисс по качеству При правильном управлении агентская модель может быть эффективнее и дешевле эксклюзива. Главный враг эффективности — не агентство, а отсутствие стратегии и инструментов контроля. 4. Агентством можно управлять компактно Всю стратегию и управление агентством у нас ведёт команда из 1 менеджера и 3 сотрудников. Условия для такой модели: BI-система для быстрых инсайтов, гибкая управленческая модель и способность быстро перераспределять ресурсы.

Главный вопрос руководителя сейчас – не «штат или агентство?», а как гибко управлять мерчем на основе данных и эффективности визитов. Мы не хотим повторять ошибок 2022 года. Именно управление, а не просто найм людей, даёт результат.

Хотите поддержать вашу RTM-модель мерчандайзинга с максимальной эффективностью? Заполните форму, покажем варианты.

Учёт ДМП: контроль наличия и размещения оборудования в торговых точках На дискуссионном клубе «Кто заплатит за мерч?» обсуждали, что ДМП – это не только про импульсные покупки. В условиях логистических сбоев и нехватки персонала в ритейле, дополнительное место продаж работает как товарная подушка безопасности. Когда основная полка пустеет, ДМП страхует присутствие бренда. Поэтому мы развиваем модуль управления дополнительными местами продаж. Теперь в нем есть: ⏺️План/факт по каждому типу оборудования; ⏺️Офлайн-работа с автосинхронизацией; ⏺️Баллы за точное размещение в целевой зоне; ⏺️Предзаполненные данные при повторном визите; ⏺️Гибкие правила под стойки, паллеты, дисплеи Ключевые обновления — на карточках, все подробности в Release Notes 2026-01 Остались вопросы? Свяжитесь с руководителем вашего проекта, заполните форму на сайте или оставьте комментарий — ответим 🙌